商務(wù)交流試題原稿

-.z.全國(guó)2002年4月高等教育自學(xué)考試商務(wù)交流(二)試題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每題1分，共30分)在每題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.交流方式具有很多優(yōu)勢(shì)，但不包括(c)A.方便、快捷B.能夠獲得即時(shí)反響C.對(duì)復(fù)雜問(wèn)題能做出及時(shí)反響D.平等與遮蓋作用2.當(dāng)演示或演講的目標(biāo)是告知或描述時(shí)，應(yīng)采用的方式方法是(c)A.集中精力于顯示，采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)展B.深刻地感染聽眾，通過(guò)引證聽眾的利益和事實(shí)支持你的觀點(diǎn)C.根據(jù)聽眾的具體情況使用適當(dāng)語(yǔ)言，生動(dòng)、準(zhǔn)確地說(shuō)明或形容事物D.講話要注意藝術(shù)性，做到簡(jiǎn)短、幽默、適合聽眾特點(diǎn)3.以下活動(dòng)中不同文化背景的商務(wù)人員可能表現(xiàn)一致的是(a)A.正式的會(huì)議B.訪問(wèn)或面談時(shí)C.非正式的會(huì)議D.娛樂(lè)活動(dòng)4.幾乎每個(gè)人都有空間屬于自己的感覺，"個(gè)人空間〞可劃分為四種類型，以下選項(xiàng)正確的選項(xiàng)是(b)A.親密距離私人距離社會(huì)距離長(zhǎng)遠(yuǎn)距離B.親密距離私人距離社會(huì)距離公共距離C.私人距離社會(huì)距離空間距離公共距離D.空間距離私人距離公共距離長(zhǎng)遠(yuǎn)距離5.恰當(dāng)?shù)睦靡曈X輔助手段能夠令演講及演示富有創(chuàng)意，并給人留下深刻的印象，以下作法中不妥當(dāng)?shù)氖?B)A.圖像應(yīng)當(dāng)大得足以讓每個(gè)人看得見B.視覺資料要做到詳細(xì)、全面，方便觀眾記錄C.防止將視看物放得太久，以免分散觀眾的注意力D.不要使用太多種不同類型的輔助工具，以免造成混亂6.列標(biāo)題目錄這種提要類型具有許多優(yōu)點(diǎn)，但不包括(D)A.突出主要觀點(diǎn)，構(gòu)造清晰B.保持與聽眾目光交流C.易于使用D.即使對(duì)主題不很熟悉也不會(huì)失去條理7.演講者直接與聽眾進(jìn)展視覺接觸，顯示出(C)A.演講者的身份B.聽眾很在意演講者C.演講者的老實(shí)D.演講者的博學(xué)8.以下選項(xiàng)中無(wú)益于演說(shuō)家樹立積極形象的是(D)A.良好的姿勢(shì)B.真實(shí)自然，堅(jiān)決且充滿信心C.熱情洋溢D.認(rèn)為只要表達(dá)清楚、自然，穿什么衣服是次要的9.以下報(bào)告類型中適合于作正式年終工作報(bào)告的是(D)A.口頭報(bào)告B.信函報(bào)告C.示*報(bào)告D.多頁(yè)文件報(bào)告10.面談的組織控制程度常被描述為(A)A.非構(gòu)造化的一般構(gòu)造化的高度構(gòu)造化的高度構(gòu)造化——標(biāo)準(zhǔn)化的B.構(gòu)造化的非構(gòu)造化的一般構(gòu)造化的高度構(gòu)造化的C.非構(gòu)造化的一般構(gòu)造化的高度構(gòu)造化的一般構(gòu)造化——標(biāo)準(zhǔn)化的D.構(gòu)造化的非構(gòu)造化的高度構(gòu)造化的高度構(gòu)造化——標(biāo)準(zhǔn)化的11.演講過(guò)程中，形成良好的第一印象非常重要，以下無(wú)益于形成良好第一印象的作法是(B)A.開場(chǎng)白新穎、富有吸引力B.不要猶豫，聽眾坐好后立即開場(chǎng)，防止目光交流、互相觀察，以免緊*C.不要使用陳舊俗套的開場(chǎng)白D.充滿信心，不要過(guò)于謙虛12.在求職面試過(guò)程中，以下作法不妥當(dāng)?shù)氖?C)A.突出良好形象B.實(shí)事求是C.遇到為難甚至**的問(wèn)題直接拒絕D.充滿信心，充分發(fā)揮13.要有效地使用語(yǔ)音信箱，應(yīng)防止出現(xiàn)的情況是(C)A.留簡(jiǎn)短信息B.如果外出一段時(shí)間，要專門留下說(shuō)明C.不定期地翻開語(yǔ)音信箱D.每次留信息時(shí)最多只能用2—3分鐘的時(shí)間14.成員高度參與，或許有時(shí)難以到達(dá)統(tǒng)一，但最后要根據(jù)群體的大致傾向做出決策的方法是(C)A.權(quán)威決策法B.多數(shù)/投票表決決策法C.趨同決策法D.達(dá)成一致決策法15."生動(dòng)、有趣，但卻難以讓每個(gè)人都看清楚〞表述的視覺輔助手段是(B)A.白板B.實(shí)物C.粘貼物D.翻紙版16.在身體語(yǔ)言中，最能表達(dá)人們思想感情和傾向的莫過(guò)于(B)A.說(shuō)話聲音B.面部表情C.語(yǔ)氣D.沉默或停頓17.以下行為不是"隱秘議程〞具體表現(xiàn)的是(B)A.保護(hù)自己所代表的群體的利益B.成認(rèn)在過(guò)去的錯(cuò)誤上表現(xiàn)出的無(wú)能C.結(jié)成特別聯(lián)盟D.想引起別人(或*個(gè)上級(jí))的注意18.在會(huì)議議程中，對(duì)于需要討論的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，安排順序的通常原則是(A)A.先按排例行公事，再安排討論新問(wèn)題；先安排簡(jiǎn)短或緊急的事項(xiàng)，再安排比擬費(fèi)時(shí)的事項(xiàng)B.先安排討論新問(wèn)題，再解決例行公事；先安排簡(jiǎn)短或緊急的事項(xiàng)，再安排比擬費(fèi)時(shí)的事項(xiàng)C.先安排例行公事，再安排討論新問(wèn)題；先安排比擬費(fèi)時(shí)的問(wèn)題，再安排簡(jiǎn)短或緊急的事項(xiàng)D.先安排討論新問(wèn)題，再安排例行公事；先安排比擬費(fèi)時(shí)的問(wèn)題，再安排簡(jiǎn)短或緊急的事項(xiàng)19.假設(shè)你要向你的主管傳遞一條信息，從傳遞到接收，可能發(fā)生的障礙是(C)A.使用語(yǔ)言不當(dāng)B.知識(shí)背景差異C.被打斷D.主管不信任你20.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)群體的生產(chǎn)率和士氣有不同的影響，下面表達(dá)**風(fēng)格的是(A)A.成員方案行動(dòng)且用自己的資源去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)只有在必要時(shí)進(jìn)展引導(dǎo)，提出一些技術(shù)性的建議B.成員的行動(dòng)由領(lǐng)導(dǎo)者方案，成員對(duì)下一步做什么幾乎不知道C.領(lǐng)導(dǎo)者的行為受到達(dá)目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配，工作是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)D.領(lǐng)導(dǎo)者幾乎完全不關(guān)心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任務(wù)可能不被執(zhí)行，成員的滿足只來(lái)自實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)而非群體目標(biāo)21.以下對(duì)不同圖表類型的特點(diǎn)描述不正確的選項(xiàng)是(B)A.表格能有序地分項(xiàng)排列有關(guān)數(shù)字B.曲線常用于表述離散型信息C.圖形方便于離散型信息的比擬D.圖標(biāo)能形象地表達(dá)數(shù)字、文字信息，可將復(fù)雜信息簡(jiǎn)單化22.為了防止失誤，方案一次交流時(shí)必須弄清幾個(gè)問(wèn)題，但不包括(A)A.交流信息的籌劃B.交流的目的、對(duì)象C.交流的主題、語(yǔ)氣、風(fēng)格D.交流的時(shí)間、地點(diǎn)23.以下直接影響群體生產(chǎn)率及成員滿意度的因素是(D)A.成員的個(gè)人及心理特點(diǎn)B.任務(wù)要求，例如完成任務(wù)可利用的時(shí)間C.群體在組織/社會(huì)的相互關(guān)系D.成員的參與方式與程度24.用于演示非統(tǒng)計(jì)信息的圖示方式是(D)A.表格B.曲線C.圖形D.決策樹25.在報(bào)告中能夠省略的內(nèi)容是(D)A.報(bào)告的主題B.報(bào)告的結(jié)論和建議C.報(bào)告依據(jù)的事實(shí)D.起草報(bào)告的方案26.以下最好由群體來(lái)執(zhí)行的工作是(A)A.需要?jiǎng)?chuàng)造性的工作B.判斷的對(duì)象意義明確的工作C.要求智力技能而非手工的工作D.對(duì)于記憶和回憶信息不是很重要的工作27.在處理難接聽的顧客時(shí)，以下作法中不妥當(dāng)?shù)氖?C)A.總是主動(dòng)幫助，不要等著對(duì)方提要求B.總是通過(guò)介紹自己和詢問(wèn)對(duì)方的**，使談話變成私人間的交談C.在顧客生氣時(shí)，試圖解釋原因D.完畢時(shí)概括一下你提出的且對(duì)方同意的解決方法28.以下選項(xiàng)中無(wú)益于交流者認(rèn)真傾聽和理解別人所發(fā)出信息的是(C)A.保持開放的心態(tài)B.傾聽主要觀點(diǎn)C.認(rèn)真詳細(xì)地記筆記D.為聽做準(zhǔn)備29.適用于表示兩個(gè)獨(dú)立變量的信息的曲線是(D)A.簡(jiǎn)單曲線B.分隔的復(fù)合曲線C.復(fù)合曲線D.離散型曲線30.人們?cè)谑褂谜Z(yǔ)言進(jìn)展交流的同時(shí)，會(huì)伴隨其它形式的交流，這種用來(lái)解釋語(yǔ)言之外的交流形式，通常稱為(B)A.身體語(yǔ)言B.附加交流C.言外之意D.行為舉止二、綜合題(本大題共4小題，共20分)有效的交流者不僅要善于利用語(yǔ)言和非語(yǔ)言形式傳遞自己的意圖，同時(shí)也應(yīng)該認(rèn)真傾聽和理解別人發(fā)出的信息，并能夠作出積極的反響。31.在商業(yè)交往中，一個(gè)有效的交流者深知在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候保持沉默的重要性，因?yàn)槿绻悴涣私獬聊乃囆g(shù)，那就很難拓展自己的事業(yè)，舉例說(shuō)明在商業(yè)活動(dòng)中，沉默的兩點(diǎn)好處。(1)沉默可以使人們有時(shí)間考慮問(wèn)題，以便作出正確的反響。(2)保持沉默可以鼓勵(lì)講話者繼續(xù)發(fā)表意見。32.交流是通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)而無(wú)法借助身體語(yǔ)言傳遞信息的交流方式，要使其獲得良好的交流效果，你應(yīng)該明確哪些打的根本準(zhǔn)則"(1)簡(jiǎn)明(2)禮貌(3)機(jī)智(4)聲音清楚(5)說(shuō)話慢些(6)形成積極的個(gè)性33.說(shuō)明認(rèn)真傾聽可以產(chǎn)生哪些有益結(jié)果"(1)對(duì)他人是一種鼓勵(lì)(2)可以擁有全部信息(3)改善關(guān)系(4)解決問(wèn)題(5)增進(jìn)人與人之間的進(jìn)一步理解34.舉例說(shuō)明如果語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息有矛盾，我們更應(yīng)當(dāng)相信哪種信息"無(wú)論什么時(shí)候，當(dāng)非語(yǔ)言信息的意思與說(shuō)話的意思相矛盾時(shí)，我們更應(yīng)該相信非語(yǔ)言信息。三、案例題(本大題共3小題，共20分)最近亞特蘭大市的紡織品生產(chǎn)商A·C公司登載廣告，誠(chéng)征一家在紡織業(yè)有廣泛聯(lián)系且可靠的公司擔(dān)任其在**地區(qū)的總代理。假設(shè)你是一家擁有雄厚實(shí)力(包括推銷經(jīng)歷，市場(chǎng)信息，銷售渠道等優(yōu)勢(shì))的**公司負(fù)責(zé)人，希望本公司成為A·C公司的銷售代理。35.請(qǐng)你給A·C公司寫一封申請(qǐng)銷售代理的信函。(1)信頭、日期(2)存檔(3)收信人**、地址(4)正文(5)簽名(6)綜合評(píng)價(jià)(包括信函語(yǔ)氣、風(fēng)格恰當(dāng)、語(yǔ)言表達(dá)清楚等)36.現(xiàn)在指定由你用方式發(fā)送上述信息，在設(shè)計(jì)信息時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題"屏幕長(zhǎng)度行列寬度格式大寫主題句37.根據(jù)預(yù)期的收信人的反響，商務(wù)信函可以分為幾種類型"你所寫的這封信屬于何種類型"肯定的中性的否認(rèn)的說(shuō)服式的寫的這封信屬于說(shuō)服式的信函四、綜合題(本大題4小題，共20分)M公司正著手開發(fā)一種新產(chǎn)品，為征求大家的意見，新產(chǎn)品開發(fā)工程經(jīng)理召集下級(jí)部門主管前來(lái)參加會(huì)議，并親自主持，主要討論新產(chǎn)品開發(fā)工程的可行性問(wèn)題，時(shí)間定于2001年10月28日下午2時(shí)，并且指定其秘書作好備忘錄工作。38.新產(chǎn)品開發(fā)工程經(jīng)理在會(huì)議舉行過(guò)程中的主要責(zé)任是什么"(1)準(zhǔn)時(shí)開場(chǎng)會(huì)議(2)清楚地介紹主題(3)獲得有力的發(fā)言(4)維持秩序(5)有效的決策39.假設(shè)你是前來(lái)參加會(huì)議的部門主管，為了能夠積極有效的參與，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做"(請(qǐng)至少列舉５點(diǎn))(1)注意考慮其他有關(guān)的人。(2)認(rèn)識(shí)到交互作用過(guò)程必須是雙向的，要靈活和寬容。(3)注意交流障礙的存在，努力抑制它們。(4)辯證和分析地思考。(5)愿意用適合別人的語(yǔ)言，清晰扼要地講話。(6)具有時(shí)間意識(shí)。(7)具有合作與調(diào)解的愿望，以實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)。(8)注意積極傾聽的必要性。40.在此次會(huì)議中，作為發(fā)言者，你應(yīng)注重運(yùn)用哪些口頭表達(dá)的根本技巧"準(zhǔn)確表達(dá)本人意思。語(yǔ)言清楚，易于理解態(tài)度友好、善解人意待人真誠(chéng)，自然41.現(xiàn)在指定你為經(jīng)理秘書，請(qǐng)完成一份備忘錄，在會(huì)議2天之內(nèi)送達(dá)參加會(huì)議的部門主管。(1)標(biāo)明備忘錄(2)送達(dá)人(3)發(fā)送人(4)主題(5)正文(6)日期五、應(yīng)用題(本大題包括2小題，每題5分，共10分)42.福客公司是一家食品生產(chǎn)商，下表是其2000年在中國(guó)六個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)銷售額(單位：萬(wàn)元)地區(qū)**********銷售額630330900240390510請(qǐng)采用餅形圖表示。.每局部表示不同百分比每局部大小與百分比相對(duì)應(yīng)清晰的標(biāo)識(shí)圖示的表現(xiàn)性整體感觀43.下表是2000年亞洲地區(qū)四種品牌電腦的市場(chǎng)銷售額和利潤(rùn)公司單位：百萬(wàn)元ABCD銷售額90010001250800利潤(rùn)額130140150120請(qǐng)采用復(fù)合條形圖表示。采用0值線條形寬度要統(tǒng)一條形間隔要適宜比例適宜整體感觀2002年7月高等教育自學(xué)考試商務(wù)交流(二)試題一、單項(xiàng)選擇題(在每題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每題1分，共20分)1.進(jìn)展交流之前，要對(duì)交流的主題進(jìn)展籌劃，對(duì)采用的信息要遵循一些根本原則，但不包含A.清楚正確、簡(jiǎn)明扼要B.完整有建立性C.有禮貌D.具有說(shuō)服力和吸引力2.工作單位中經(jīng)常要進(jìn)展訓(xùn)導(dǎo)或績(jī)效評(píng)估，這種面談的目的是()A.信息的傳播B.尋求信念或行為的改變C.解決問(wèn)題或決策D.探求與發(fā)現(xiàn)新信息3.要做到良好的傾聽，必須保持開放的心態(tài)，但開放的心態(tài)不是指()A.意識(shí)到自己的成見B.不過(guò)分注意講話者的外表和舉止C.不過(guò)早下結(jié)論D.能夠完全承受4.對(duì)于語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流的描述，以下哪種表述不恰當(dāng)()A.語(yǔ)言交流通常伴隨非語(yǔ)言交流同時(shí)發(fā)生B.當(dāng)非語(yǔ)言信息意思和說(shuō)話意思矛盾時(shí)，更應(yīng)相信語(yǔ)言表述C.非語(yǔ)言交流中的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)往往能真實(shí)反映出人的意思D.語(yǔ)言交流中的交流無(wú)須非語(yǔ)言交流的輔助表達(dá)5.使用提要對(duì)于演講者是非常必要的，但其作用不包括()A.能夠提示做出必要的情緒反響B(tài).防止記憶的過(guò)失和遺漏C.有助于展開嚴(yán)密的辯論D.防止順序紊亂6.辦公室中級(jí)別越高的人往往占用的面積越大，這說(shuō)明()A.空間是顯示地位或職責(zé)的方式B.每個(gè)人都有領(lǐng)地感，高級(jí)人士更是如此C.級(jí)別高的人所需要的個(gè)人空間較大些D.上下級(jí)間的交流所需的社會(huì)距離7.以下哪一種不屬于語(yǔ)言交流()A.面談B.討論C.打D.語(yǔ)氣和聲調(diào)8."頭腦風(fēng)暴法〞能夠有助于解決一些新問(wèn)題，在進(jìn)展過(guò)程中應(yīng)盡量防止()A.記錄所有的想法B.促使成員產(chǎn)生又多又快的想法不需重視質(zhì)量C.不斷進(jìn)展內(nèi)省對(duì)自己的想法作出判斷D.鼓勵(lì)對(duì)想法進(jìn)展組合和引伸9.以下不屬于影響群體生產(chǎn)率和成員滿意度的環(huán)境變量是()A.群體的自然位置B.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和成員間的友好關(guān)系C.群體在組織等級(jí)制度中的位置D.群體在組織/社會(huì)的相互關(guān)系10.視聽會(huì)議的最大優(yōu)點(diǎn)是()A.生動(dòng)有趣、充滿氣氛B.可以通過(guò)畫面和聲音來(lái)了解真實(shí)意圖C.具有連續(xù)性D.節(jié)省費(fèi)用和及時(shí)11.你決定演講的目標(biāo)以指示或解釋為目標(biāo)時(shí)，你應(yīng)該采取的方式是()A.著重顯示的同時(shí)利用推論、時(shí)間或空間順序B.演示案例贊同或反對(duì)一個(gè)論據(jù)C.講話要具有藝術(shù)習(xí)慣，簡(jiǎn)短適當(dāng)幽默D.著重于感染聽眾并強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的邏輯12.有效的面談必須具備()A.目的、方案和有控制的相互影響B(tài).信息的傳播C.信息的傳遞D.信息說(shuō)明13.演講中制作視覺輔助資料，應(yīng)防止()A.使用簡(jiǎn)單明了的視覺資料B.視覺資料是對(duì)演講內(nèi)容的補(bǔ)充C.對(duì)于必要的內(nèi)容都制作演示資料D.盡可能使用多種視覺輔助14.用于有條理地傳遞信息，尤其需要闡述或提供比照時(shí)，可運(yùn)用的書面交流是()A.公務(wù)信件B.備忘錄C.表格D.時(shí)事通訊15.可以反映總體及各構(gòu)成局部的連續(xù)信息的曲線類型是()A.簡(jiǎn)單曲線B.復(fù)合曲線C.分隔的復(fù)合曲線D.直方圖16.以下視覺輔助手段中容易被作為便簽使用是()A.白板B.翻紙板C.粘貼物品D.實(shí)物17.書面交流的優(yōu)點(diǎn)有很多，但不包括()A.適合困難的或復(fù)雜的信息可以進(jìn)展回憶B.適合事實(shí)和意見C.可以存檔，便以后使用D.適合表達(dá)感覺和感情18.面談的根本目的是()A.交換信息B.獲得認(rèn)可C.影響對(duì)方D.獲得贊賞19.以下對(duì)演講聽眾的描述不正確的選項(xiàng)是()A.聽眾多數(shù)是友好的，希望你的演講成功B.聽眾并不在意你有多緊*C.聽眾并不期望講演十全十美D.聽眾對(duì)你所講的主題有足夠的了解20.如果在演講的過(guò)程中，感覺沒有足夠的觀點(diǎn)，你可以采取的方法有很多，但以下哪種不適宜()A.查閱與演示題目有關(guān)的資料B.利用一切時(shí)機(jī)與別人討論這個(gè)主題C.認(rèn)真整理思路D.增加相關(guān)主題與內(nèi)容二、簡(jiǎn)答題(共30分)1.什么是"隱秘議程〞"請(qǐng)舉出三種隱秘議程的表現(xiàn)形式。(5分)2.請(qǐng)舉出完畢演講的五種方法，并舉例說(shuō)明。(10分)3.傾聽的益處有哪些"并舉例說(shuō)明。(9分)4.請(qǐng)列舉三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并分別加以解釋。(6分)三、案例題(共20分)王先生在一家軟件開發(fā)公司工作，一直以來(lái)工作順利。但最近王先生心里很煩，因?yàn)樗诘牟块T領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他提出的一些建議有些誤解。為了更好地工作，他決定與部門領(lǐng)導(dǎo)談一次，談?wù)勛约旱恼鎸?shí)想法，同時(shí)也了解一下領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的看法。1.為了進(jìn)展有效的交流，王先生在交流之前應(yīng)如何籌劃"(5分)2.為了使你的領(lǐng)導(dǎo)承受并理解你，你的講話應(yīng)具備什么樣的特征"(5分)3.請(qǐng)舉出五種能夠幫助你了解領(lǐng)導(dǎo)真實(shí)想法的傾聽技巧，并舉例說(shuō)明。(10分)四、綜合題(共20分)DJ公司準(zhǔn)備投資一家生物農(nóng)業(yè)分公司。為了確保公司決策的科學(xué)合理，公司董事長(zhǎng)要求助理征詢各方意見后，召開一次公司高層會(huì)討論相關(guān)事宜，并邀請(qǐng)公司投資部經(jīng)理列席并發(fā)言。1.請(qǐng)說(shuō)出三種打過(guò)程中形成積極個(gè)性的方法。(3分)2.投資部經(jīng)理假設(shè)要成為有效的會(huì)議參與者，會(huì)議前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備，結(jié)合案例說(shuō)明。(8分)3.請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)群體角色和行為可分為哪幾類。(4分)4.假設(shè)你是此次會(huì)議的秘書，草擬此次會(huì)議備忘錄，在備忘錄中應(yīng)包含哪些要素"(5分)五、應(yīng)用題(每題5分，共10分)下面是*電視臺(tái)對(duì)觀眾所做的一次調(diào)查后統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)：18歲以下的觀眾占2%18—25歲的觀眾占15%25—45歲的觀眾占58%45—60歲的觀眾占20%60歲以上占5%1.請(qǐng)采用餅形圖表示上述數(shù)據(jù)。(5分)2.請(qǐng)采用條形圖表示上述數(shù)據(jù)。(5分)全國(guó)2003年4月高等教育自學(xué)考試商務(wù)交流(二)試題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每題1分，共30分)在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇或未選均無(wú)分。1.無(wú)論從事何種具體的交流活動(dòng)，一般都有四個(gè)交流目標(biāo)，它們是(C)A.被對(duì)方接收、被對(duì)方閱讀、被對(duì)方理解、被對(duì)方承受B.被對(duì)方接收、被對(duì)方理解、被對(duì)方傾聽、被對(duì)方承受C.被對(duì)方接收、被對(duì)方理解、被對(duì)方承受、引起對(duì)方反響D.被對(duì)方接收、被對(duì)方理解、被對(duì)方傾聽、引起對(duì)方反響2.面談這種交流方式比擬適用于(B)A.小組討論、介紹情況B.個(gè)人之間交流、訪問(wèn)客戶C.長(zhǎng)距離交流D.需要即時(shí)討論或解決問(wèn)題3.在處理難接聽的顧客時(shí)，不妥當(dāng)?shù)男袨槭?A)A.向顧客解釋責(zé)任是由他人造成的，以求同情B.主動(dòng)幫助，而不是等著對(duì)方提要求C.鼓勵(lì)打人講出全部報(bào)怨D.在完畢時(shí)概括一下你提出的且對(duì)方同意的方法4.群體交流能夠獲得更好的決策，其原因不包括(C)A.更好可利用的信息B.更多更好的建議C.可以獲得風(fēng)險(xiǎn)較小的決策D.更高的生產(chǎn)率5.以下對(duì)視圖演示的優(yōu)點(diǎn)表述不正確的選項(xiàng)是(D)A.提供及時(shí)、充分的信息B.強(qiáng)化了口頭信息C.解除文章的呆板、單調(diào)D.使區(qū)別弱化，不顯著6.在以下選項(xiàng)中，對(duì)于有效傾聽最為重要的條件是(C)A.舒適的傾聽環(huán)境B.熟悉演講者C.保持開放的心態(tài)D.一個(gè)出色的演講者7.在多種視圖交流手段中，符合"形象地表達(dá)數(shù)字信息、文字信息，并可將復(fù)雜信息簡(jiǎn)單化〞的特點(diǎn)的視圖類型是(D)A.表格B.圖形C.曲線D.圖標(biāo)8.非語(yǔ)言交流的主要形式是(B)A.傾聽B.身體語(yǔ)言C.沉默D.言外之意9.接聽商務(wù)后，應(yīng)防止做的是(A)A.在記事本上填寫有關(guān)內(nèi)容，無(wú)需通知相關(guān)人員B.根據(jù)記事本要求立即行動(dòng)C.對(duì)必要的資料進(jìn)展更新D.在日志本上寫日期10.求職面試時(shí)，以下作法不妥當(dāng)?shù)氖?B)A.適時(shí)到達(dá)面試地點(diǎn)B.對(duì)待面試中的信息，要做好完整、詳細(xì)的記錄C.禮貌友好，適當(dāng)時(shí)要微笑D.面試完畢，立即離開11.要成為一個(gè)良好的傾聽者，應(yīng)防止做的是(B)A.為聽做準(zhǔn)備B.只聽自己想聽的局部?jī)?nèi)容C.記筆記D.抑制自己，不打斷對(duì)方講話12.群體能夠快速、高效地作出決策的方法是(A)A.權(quán)威決策法B.多數(shù)/投票表決決策法C.趨同決策法D.達(dá)成一致決策法13.假假設(shè)你要向你的主管傳遞一條信息，從理解到承受階段，可能發(fā)生的障礙是(C)A.本人信心缺乏B.知識(shí)背景差異C.接收者帶有偏見D.噪音干擾14.根據(jù)預(yù)期收信人的反響的不同，商務(wù)信函可分為(B)A.肯定的、中性的、命令式的、說(shuō)服式的B.肯定的、中性的、否認(rèn)的、說(shuō)服式的C.命令式的、否認(rèn)的、肯定的、中性的D.否認(rèn)的、肯定的、命令式的、說(shuō)服式的15.以下適用于融資和信貸管理的信函是(D)A.詢問(wèn)信B.投標(biāo)信C.訂單確認(rèn)信D.資信調(diào)查信16.在長(zhǎng)篇的正式報(bào)告中，能夠概括報(bào)告的目的、結(jié)論和建議的一般性質(zhì)的局部是(B)A.引言B.摘要C.索引D.附錄17.提示卡這種提要類型具有許多優(yōu)點(diǎn)，但不包括(C)A.易于與聽眾進(jìn)展即時(shí)交流B.自然C.比擬保險(xiǎn)D.給人印象深刻18.有效的領(lǐng)導(dǎo)者，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是(D)A.專制的B.**的C.自由放任的D.靈活適應(yīng)需要的19.對(duì)的主要功能與特征的表述不正確的選項(xiàng)是(C)A.E-mial能快捷地交流新聞、信息和一覽表目錄B.E-mial信息能無(wú)限期地?cái)R置、等待C.E-mial信息在語(yǔ)言上經(jīng)常是正式的D.E-mial方式可選擇溝通雙方都很方便的時(shí)間進(jìn)展交流20.打時(shí)不利于形成積極個(gè)性的行為是(B)A.把注意力集中在你正在說(shuō)成正在聽的話上B.盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.使用等同的語(yǔ)言代替*些身體語(yǔ)言D.面部表情上要反映出積極向上的感覺21."社會(huì)距離〞的近狀態(tài)適用于(A)A.非個(gè)人事務(wù)和一般性談話的場(chǎng)合B.非正式的聚會(huì)C.普通朋友或他們的邂逅相遇D.社會(huì)和商務(wù)交往的場(chǎng)合22.用于表述連續(xù)信息的視圖方式是(A)A.直方圖B.餅形圖C.條形圖D.金字塔型圖23.要有效地使用語(yǔ)音信箱，應(yīng)防止出現(xiàn)的情況是(C)A.每天總是翻開語(yǔ)音信箱3次B.如果外出一段時(shí)間，才能進(jìn)入該系統(tǒng)，就專門留下說(shuō)明C.用來(lái)留較長(zhǎng)的信息D.組織上絕大多數(shù)人都需在此系統(tǒng)上24.在統(tǒng)計(jì)信息中，用于表達(dá)離散的不連續(xù)的信息的視圖類型是(A)A.條形圖B.決策樹C.直方圖D.復(fù)合曲線圖25.在群體交流中，經(jīng)常鼓勵(lì)他人、稱贊他人的成員所扮演的角色是(B)A.任務(wù)角色B.群體建立與維持角色C.任務(wù)和維持雙重角色D.無(wú)功能行為的類型26.具有"連續(xù)使用，能夠逐步累加信息和展現(xiàn)故事連續(xù)片斷〞特點(diǎn)的視覺輔助手段是(D)A.實(shí)物B.模型C.白板D.翻紙板27.關(guān)于圖標(biāo)視圖的規(guī)則，以下表述不正確的選項(xiàng)是(C)A.圖標(biāo)本身應(yīng)能夠反映所代表的事物B.圖標(biāo)視圖反映全局畫面，而非微小細(xì)節(jié)C.圖標(biāo)視圖通過(guò)改變圖形大小來(lái)改變數(shù)字D.圖標(biāo)視圖比擬不同事物，而非單調(diào)的論述28.以下選項(xiàng)中不屬于打根本準(zhǔn)則的是(A)A.詳細(xì)、深入地解釋信息B.機(jī)智、靈活C.注意禮貌D.說(shuō)話應(yīng)當(dāng)慢些29.短報(bào)告可采用多種書寫格式，以下不屬于短報(bào)告根本寫作格式的是(B)A.信函式B.標(biāo)題式C.綱要式D.混合式30.以下有助于說(shuō)明演講者"具有廣博知識(shí)，加強(qiáng)聽眾信任〞的演講完畢方法是(B)A.故事或趣聞?shì)W事B.引證C.提供不同的選擇方案D.提要二、綜合題(本大題共4小題，31題5分，32題6分，33題5分，34題4分，共20分)金達(dá)公司開發(fā)出一種新產(chǎn)品，你作為公司銷售主管，負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的宣傳推廣工作。近期你將進(jìn)展一次新產(chǎn)品的推介演講，你深知做好此次演講非常重要。31.請(qǐng)列舉幾個(gè)保持聽從興趣的演說(shuō)技巧"把有力的材料放在開頭，以便一開場(chǎng)就使聽眾跟上你的思路適當(dāng)變化講話速度和節(jié)奏根據(jù)觀眾反響做即席調(diào)整適當(dāng)設(shè)問(wèn)和反問(wèn)5)用視覺輔助方法32.演講者講話的根本技能表達(dá)在個(gè)人素質(zhì)和聲音素質(zhì)兩個(gè)方面，請(qǐng)說(shuō)明個(gè)人素質(zhì)所包含的具體內(nèi)容有哪些"清楚準(zhǔn)確移情作用真實(shí)放松目光接觸外表姿勢(shì)33.你認(rèn)為影響演講成功的因素有哪些"了解聽眾情況準(zhǔn)備充分內(nèi)容清晰生動(dòng)有趣形象和行為舉止現(xiàn)場(chǎng)布置與視覺輔助手段利用目光接觸和面部表情聲音34.針對(duì)此次演講，請(qǐng)選擇兩種最為適用的視覺輔助手段，并說(shuō)明選擇原因"投影儀：清楚、靈活實(shí)物：生動(dòng)、有趣白板：配備、使用方便電視和錄象：真實(shí)、娛樂(lè)性三、案例題(本大題共4小題，35題7分，36題5分，37題4分，38題4分，共20分)著名的凱特公司主要生產(chǎn)化裝品，在全國(guó)各大地區(qū)均設(shè)有子公司。為及時(shí)了解各地區(qū)的銷售情況以及在市場(chǎng)運(yùn)作中遇到的問(wèn)題，公司定期召開例行的高級(jí)業(yè)務(wù)管理會(huì)議。35.你作為秘書，請(qǐng)擬定一份會(huì)議議程。會(huì)議名稱開場(chǎng)時(shí)間完畢時(shí)間地點(diǎn)日期議程工程36.該公司有時(shí)也采用視聽會(huì)議的形式召開會(huì)議，你認(rèn)為視聽會(huì)議與傳統(tǒng)會(huì)議相比擬，其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么"本錢低即時(shí)缺點(diǎn)：1〕氣氛較差 2〕交往時(shí)機(jī)少3〕連續(xù)性較差37.如果采用視聽會(huì)議的形式召開會(huì)議，你認(rèn)為作為會(huì)議主席應(yīng)負(fù)有哪些責(zé)任"提前把議程給每個(gè)人，詳細(xì)說(shuō)明討論主題和與會(huì)者情況同時(shí)提前用發(fā)送文件和需要參考的資料；保存每人的號(hào)，以便在會(huì)議期間發(fā)送必要的補(bǔ)充資料每人上線后馬上點(diǎn)名對(duì)與會(huì)者講話總是報(bào)出**，以保證相應(yīng)的人能聽到你的評(píng)論不時(shí)進(jìn)展小結(jié)，保證使每人跟上進(jìn)程注意哪些人尚未發(fā)言，吸引他們參與會(huì)談。38.任何會(huì)議都會(huì)受到可控變量和不可控變量的影響，請(qǐng)你列出可控變量有哪些"領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格群體對(duì)任務(wù)的鼓勵(lì)成員間的友好關(guān)系成員參與的方式與程度四、綜合題(本大題共3小題，39題8分，40題6分，41題6分，共20分)*公司方案在圣誕節(jié)期間開展大型的促銷活動(dòng)，董事會(huì)要求你就此事提出三個(gè)可供選擇的促銷活動(dòng)方案。在你提交的報(bào)告結(jié)論中，請(qǐng)推薦一種你認(rèn)為最優(yōu)的促銷活動(dòng)方案。39.請(qǐng)就此事，起草一份簡(jiǎn)短報(bào)告，提交董事會(huì)。標(biāo)題和日期內(nèi)容見解〔授權(quán)調(diào)查*圍、主題〕正文局部〔包括材料的總結(jié)和分析、給出促銷活動(dòng)的三項(xiàng)建議〕結(jié)論建議〔推薦一個(gè)最優(yōu)的促銷活動(dòng)方案〕40.與口頭交流相比，書面交流的優(yōu)勢(shì)有哪些"適合事實(shí)和意見適合困難的或復(fù)雜的信息，可以進(jìn)展回憶如果需要進(jìn)展書面形式存檔時(shí)更加有用既可以寫也可以口述在發(fā)送前可以進(jìn)展的仔細(xì)的方案和考慮在發(fā)送前可以刪除錯(cuò)誤41.對(duì)于任何一種報(bào)告，提交前，你認(rèn)為應(yīng)對(duì)報(bào)告進(jìn)展哪些方面的修改"先從總體上看一看你的初稿考慮標(biāo)題、目錄、簡(jiǎn)介和結(jié)論，以及它們之間的關(guān)系檢查正文大聲地朗讀報(bào)告，最好能找別人作為聽眾檢查你的視覺輔助材料最后的批評(píng)〔如果可能的話，找一個(gè)經(jīng)歷豐富的人，給你的報(bào)告提一些建立性的批評(píng)建議〕五、應(yīng)用題(本大題共2小題，每題5分，共10分)42.根據(jù)2001年"財(cái)富"雜志對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，第10—24位企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入情況如表所示：排位公司名稱營(yíng)業(yè)收入排位公司名稱營(yíng)業(yè)收入10伊藤忠商事10.9018花旗集團(tuán)8.2011皇家荷蘭殼牌集團(tuán)10.5419群眾8.0112住友商事9.5720日本生命7.8513日本電報(bào)9.3621西門子7.5314丸紅商事9.1822安聯(lián)7.4215安盛8.7623日立7.1916國(guó)際商用機(jī)器8.7524松下電器6.5617英國(guó)石油阿莫科8.36請(qǐng)根據(jù)此表，繪制直方圖，以表示15家企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的頻率分析。(提示：以100億美元作為劃分企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的區(qū)間間隔)采用0值線正確的長(zhǎng)度比例條形無(wú)間隔清晰的標(biāo)識(shí)圖示表現(xiàn)性43.*跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)A、B、C三種產(chǎn)品。中國(guó)參加WTO后，該公司決定開拓中國(guó)市場(chǎng)，在其產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)前，需調(diào)查同類產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的年度銷售額，以此制定其產(chǎn)品進(jìn)入策略。調(diào)查結(jié)果如表所示：產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C華北地區(qū)華中地區(qū)華南地區(qū)10.38.03.55.610.78.94.25.57.2請(qǐng)根據(jù)上表繪制累計(jì)條形圖。2003年7月高等教育自學(xué)考試商務(wù)交流(二)試題一、單項(xiàng)選擇題(在每題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每題1分，共20分)1.對(duì)于語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流的描述，以下哪種表述不恰當(dāng)()。A.語(yǔ)言交流通常伴隨非語(yǔ)言交流同時(shí)發(fā)生B.非語(yǔ)言交流中的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)往往能真實(shí)反映出人的意思C.語(yǔ)言交流中的交流無(wú)須非語(yǔ)言交流的輔助表達(dá)D.當(dāng)非語(yǔ)言信息意思和說(shuō)話意思矛盾時(shí)，更應(yīng)相信語(yǔ)言表述2.辦公室中級(jí)別越高的人往往占用的面積越大，這說(shuō)明：()。A.空間是顯示地位的或職責(zé)的方式B.每個(gè)人都有領(lǐng)地感，高級(jí)人士更是如此C.級(jí)別高的人所需要的個(gè)人空間較大些D.上下級(jí)間的交流所需的社會(huì)距離3.演講過(guò)程中，利用簡(jiǎn)短、適當(dāng)?shù)挠哪⑶抑v話要求具有藝術(shù)性，這有助于：()。A.指示或解釋演講目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B.說(shuō)服或鼓勵(lì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C.告知或描述演講目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D.招待或娛樂(lè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)4.以下哪項(xiàng)工作更適合由群體執(zhí)行：()A.要求有*些分工的工作B.判斷對(duì)象意義明確的工作C.智力技能要求高的工作D.常規(guī)、例行的工作5.影響交流的障礙有很多，但不包括：()。A.成見B.個(gè)性C.情緒D.姿勢(shì)6.要做到良好的傾聽，必須保持開放的心態(tài)，但開放的心態(tài)不是指：()。A.意識(shí)到自己的成見B.能夠完全承受C.不過(guò)分注意講話者的外表和舉止D.不過(guò)早下結(jié)論7.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)對(duì)群體的效率和凝聚力產(chǎn)生不同的影響，以下表達(dá)專制式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的是：A.群體方案它的行動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者提出技術(shù)性建議B.領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系是友好的、幫助的和寬容的C.領(lǐng)導(dǎo)者和成員間存在明顯的地位差異，追逐地位的活動(dòng)盛行D.不關(guān)心紀(jì)律，成員不考慮別人的看法，堅(jiān)持自己的主*8.語(yǔ)音信箱的優(yōu)點(diǎn)很多，但不包括：()A.降低本錢B.可接近性C.容易使用D.適用性強(qiáng)9.會(huì)議能為你提供各種時(shí)機(jī)，但不包括：()。A.受益于別人的知識(shí)和觀點(diǎn)B.更好地了解和正確評(píng)價(jià)你的同事C.以別人的眼光評(píng)價(jià)你的個(gè)人觀點(diǎn)、信念和態(tài)度D.能夠充分發(fā)揮個(gè)人的能力和個(gè)性10.以下對(duì)"群體及群體交流〞描述不正確的選項(xiàng)是：()。A.群體交流有助于提高群體士氣B.群體交流可以產(chǎn)生更多更好的建議C.群體更適合于做一些要求判斷、創(chuàng)造性和記憶的工作D.群體決策有利于節(jié)省時(shí)間11."我們已經(jīng)就產(chǎn)品的開發(fā)可行性作了充分的討論，我建議，現(xiàn)在開場(chǎng)考慮如何就開發(fā)技術(shù)性問(wèn)題進(jìn)展討論。〞這段話應(yīng)屬于群體行為中的：()。A.與群體任務(wù)相關(guān)聯(lián)的行為B.與群體道義、和諧相關(guān)聯(lián)的行為C.與個(gè)體成員的目標(biāo)、需要相關(guān)聯(lián)的行為D.與個(gè)人地位、聲望、歸屬、友誼相關(guān)聯(lián)的行為12.演講中要制作視覺輔助資料，應(yīng)防止：()。A.使用簡(jiǎn)單明了的視覺資料B.視覺資料是對(duì)演講內(nèi)容的補(bǔ)充C.對(duì)于必要的內(nèi)容都制作演示資料D.使用盡可能多的視覺輔助13.使用提要對(duì)于演講者有很多作用，但不包括：()。A.防止記憶的過(guò)失和遺漏B.能夠提示做出必要的情緒反響C.助于展開嚴(yán)密的辯論D.防止順序紊亂14.用視覺輔助手段的一般原則是：()。A.直觀和輔助性B.有趣生動(dòng)C.富有感染性和說(shuō)服力D.是演講內(nèi)容的必要補(bǔ)充15.書面交流的優(yōu)點(diǎn)有很多，但不包括：()。A.適合困難的或復(fù)雜的信息可以進(jìn)展回憶B.適合事實(shí)和意見C.可以存檔，便以后使用D.適宜表達(dá)感覺和感情16.有效的面談必須具備()。A.目的、方案和有控制的相互影響B(tài).信息的傳遞C.信息的傳播D.信息說(shuō)明17.可以反映總體及各構(gòu)成局部的連續(xù)信息的曲線類型是()。A.簡(jiǎn)單曲線B.復(fù)合曲線C.分隔的復(fù)合曲線D.直方圖18.如果在演講的過(guò)程中，感覺沒有足夠的觀點(diǎn)，你可以采取的方法有很多，但以下哪種不適宜：()。A.查閱與演示題目有關(guān)的資料B.利用一切時(shí)機(jī)與別人討論這個(gè)主題C.認(rèn)真整理思路D.增加相關(guān)主題與內(nèi)容19.演講中目光接觸和自然的表情更能夠：()。A.表現(xiàn)講話人的自信心及對(duì)聽眾的友好態(tài)度B.能夠鼓勵(lì)聽眾C.了解聽眾的反映D.能夠幫助樹立自信和帶來(lái)足夠的吸引力20.用于描述組織機(jī)構(gòu)分布的圖表類型是：()。A.表格B.曲線C.圖形D.圖標(biāo)二、簡(jiǎn)答題〔共30分〕21.請(qǐng)說(shuō)明會(huì)議主席的責(zé)任有哪些？〔7分〕22.群體交流的優(yōu)點(diǎn)有哪些，并請(qǐng)分別解釋?！?分〕23.電視會(huì)議優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是哪些？〔5分〕24.什么是群體交流過(guò)程中的"隱秘議程〞？舉出"四種隱秘議程〞表現(xiàn)形式，同時(shí)舉例說(shuō)明。〔10分〕三、案例題〔共20分〕N公司是一家家電生產(chǎn)公司，由于業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要，要在A國(guó)建立銷售網(wǎng)絡(luò)，為了本錢和更好地進(jìn)入A國(guó)市場(chǎng)，決定在該國(guó)尋找T公司作為合資伙伴?，F(xiàn)公司派投資部經(jīng)理負(fù)責(zé)與T公司有關(guān)主管洽談合資事宜。25.為了使合資工程進(jìn)展順利，有效交流非常必要，請(qǐng)你談?wù)動(dòng)行Ы涣鲿?huì)給企業(yè)商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)哪些好處?！?分〕26.有效交流中，應(yīng)具備講話的良好個(gè)人素質(zhì)，請(qǐng)舉出五種并舉例說(shuō)明?！?0分〕27.交流的過(guò)程中，可能會(huì)遇到一些難接的，請(qǐng)列出五種處理難接的時(shí)應(yīng)防止的情形?！?分〕四、綜合題〔共20分〕可可公司是一家生產(chǎn)碳酸飲料的企業(yè)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，公司決定下一步將向全國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)推廣產(chǎn)品?，F(xiàn)要求銷售經(jīng)理寫一篇相關(guān)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容必須包括：農(nóng)村市場(chǎng)購(gòu)置潛力、產(chǎn)品消費(fèi)習(xí)慣、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況等。28.報(bào)告的根本構(gòu)造包含哪些內(nèi)容"〔3分〕29.假設(shè)你是銷售經(jīng)理，已經(jīng)就相關(guān)方面完成了一份長(zhǎng)篇報(bào)告，請(qǐng)你設(shè)計(jì)出你的報(bào)告的扉頁(yè)。〔7分〕30.假設(shè)要求你將報(bào)告的關(guān)鍵內(nèi)容摘抄下來(lái)，編輯成一份信函，請(qǐng)你說(shuō)出好信函的五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)?！?分〕31.現(xiàn)在要求將信函以的形式發(fā)給總經(jīng)理，你應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？〔5分〕五、應(yīng)用題〔每題5分，共10分〕32.下面是*電視臺(tái)對(duì)觀眾進(jìn)展了一次調(diào)查，所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)如下：小學(xué)程度的觀眾占2%高中程度的觀眾占15%大學(xué)本科及以上程度的觀眾占68%其他類占5%請(qǐng)采用條形圖表示。〔5分〕33.耐爾公司是一家自行車生產(chǎn)公司，下表是該公司過(guò)去5年以來(lái)銷售額和利潤(rùn)額情況：年份單位：萬(wàn)元19971998199920002001銷售額20003500400050005200利潤(rùn)額5007008008501000請(qǐng)采用復(fù)合曲線圖表示。〔5分〕全國(guó)2004年4月高等教育自學(xué)考試商務(wù)交流〔二〕試題一、單項(xiàng)選擇題〔本大題共30小題，每題1分，共30分〕在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇或未選均無(wú)分。1.假設(shè)你要向你的主管傳遞一條信息，從接收到理解階段，可能發(fā)生的障礙是〔〕A.接收者不贊成你的意見 B.使用語(yǔ)言不當(dāng)C.接收者聽不清楚 D.沒有必要提示2.對(duì)確定的主題尋求明確答案時(shí)，最常用的提問(wèn)類型是〔〕A.直接的提問(wèn)或限定性提問(wèn) B.另有用意的提問(wèn)C.提示式提問(wèn) D.重復(fù)性提問(wèn)3.為了推銷公司的產(chǎn)品，王先生要到很多地方做演示。以下哪種作法是更可取的？〔〕A.只要第一次演講成功，以后就采用同樣方式B.根據(jù)當(dāng)?shù)芈牨姷木唧w情況適當(dāng)調(diào)整演講的內(nèi)容C.根據(jù)當(dāng)?shù)芈牨姷木唧w情況適當(dāng)調(diào)整演講的方式D.根據(jù)當(dāng)?shù)芈牨姷木唧w情況適當(dāng)調(diào)整演講的內(nèi)容和方式4.利用進(jìn)展交流時(shí)，為較好地控制談話過(guò)程，應(yīng)防止的行為是〔〕A.知道交流要到達(dá)的目的 B.不必理睬對(duì)方的談話風(fēng)格和詞匯C.使自已的論點(diǎn)簡(jiǎn)單化 D.尋找共同點(diǎn)時(shí)，要提供多種選擇5.演講時(shí)采用視覺輔助手段可以使聽眾更好地理解演講內(nèi)容，因此〔〕A.應(yīng)當(dāng)將多種視覺輔助手段用于演講 B.應(yīng)當(dāng)根據(jù)場(chǎng)地、內(nèi)容等條件選擇視覺輔助手段C.模型總是最好的輔助手段D.實(shí)物總是最好的輔助手段6.長(zhǎng)篇報(bào)告的引言局部應(yīng)包括的內(nèi)容依次為〔〕A.報(bào)告研究的主題、報(bào)告的職權(quán)*圍、所需用的背景資料、報(bào)告的目的B.授權(quán)調(diào)查*圍、報(bào)告研究的主題、所需用的背景資料、報(bào)告如何展開問(wèn)題C.報(bào)告研究的主題、報(bào)告的職權(quán)*圍、所需要的背景資料、報(bào)告如何展開問(wèn)題D.報(bào)告研究的主題、報(bào)告的職權(quán)*圍、報(bào)告的目的、報(bào)告如何展開問(wèn)題7.以下屬于可控變量的要素為〔〕A.任務(wù)的性質(zhì) B.群體的自然位置 C.群體規(guī)模 D.成員參與的方式與程度8.舉行會(huì)議最普遍的目的是〔〕A.分享信息與說(shuō)服 B.分享信息與決策 C.說(shuō)服與創(chuàng)意/解決問(wèn)題 D.創(chuàng)意/解決問(wèn)題與決策9.有效的口頭表達(dá)是綜合作用的結(jié)果，其個(gè)人素質(zhì)包括很多方面，但不包括〔〕A.移情作用 B.清晰、準(zhǔn)確 C.目光接觸 D.發(fā)聲的緊*和放松10."領(lǐng)導(dǎo)者的行為受到達(dá)目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配。工作是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)而非群體目標(biāo)〞描述的是哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？〔〕A.自由放任的風(fēng)格 B.專制的風(fēng)格 C.**的風(fēng)格 D.靈活有效的風(fēng)格11.以下說(shuō)法正確的選項(xiàng)是〔〕A.嚴(yán)格地說(shuō)，商務(wù)書信應(yīng)該只涉及一個(gè)主題B.每封商務(wù)書信的主題越多越好C.商務(wù)書信的主題行應(yīng)放在正文之后D.商務(wù)書信的主題行應(yīng)放在信的最后12.群體的自然位置會(huì)影響群體交流效果，下面表述不正確的選項(xiàng)是〔〕A.大房間會(huì)降低凝聚力B.會(huì)議舉行的地點(diǎn)最好在中立的地方進(jìn)展，使每個(gè)人感到可以保持自我C.讓潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盡量對(duì)著坐，使其能面對(duì)面進(jìn)展交流D.領(lǐng)導(dǎo)者的座位要與"其他人〞盡量在一起，以防止領(lǐng)導(dǎo)者采用非常獨(dú)斷專行的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格13.商務(wù)書信在布局上具有"高效、非?，F(xiàn)代、最常用〞優(yōu)點(diǎn)的是〔〕A.半齊頭式 B.半縮頭式 C.縮行式 D.齊頭式14.作為會(huì)議主席，對(duì)待"喜歡爭(zhēng)論或持不同意見〞的發(fā)言人，可采取的對(duì)策是〔〕A.利用你的權(quán)力，要求他保持安靜B.讓全體成員處理解決這個(gè)問(wèn)題，自己不要陷入討論C.有禮貌但堅(jiān)決地打斷他的講話D.問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，并鼓勵(lì)其發(fā)言15.視聽會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是〔〕A.本錢低，即時(shí) B.本錢低，氣氛好 C.氣氛好，有利于更多的交往 D.即時(shí)，有利于更多的交往16.在處理顧客投訴的時(shí)應(yīng)做到〔〕A.在顧客生氣時(shí)盡量解釋原因 B.如果還有進(jìn)一步的問(wèn)題，總要先給顧客打，不要冒再次惹惱顧客的風(fēng)險(xiǎn)C.將責(zé)任轉(zhuǎn)到供給商身上以尋求同情D.未征求上級(jí)主管意見之前，先同意顧客提出的*種解決問(wèn)題的方法17.以下不屬于會(huì)議主席責(zé)任的是〔〕A.決定討論主題 B.確保人們圍繞主題依次發(fā)言C.積極與別人交換個(gè)人思想 D.明確討論*圍18.為比照*一項(xiàng)定性或按地域分級(jí)的數(shù)據(jù)所采用的視圖類型為〔〕A.累計(jì)〔或分段〕條形圖 B.金字塔形圖C.單式〔簡(jiǎn)單〕條形圖 D.復(fù)式條形圖19.以下哪種曲線適用于表示兩個(gè)獨(dú)立變量的信息？〔〕A.離散型曲線 B.簡(jiǎn)單曲線 C.分隔復(fù)合曲線 D.復(fù)合曲線20."言外之意〞是〔〕A.英文Non-Verbalmunication的縮寫，指除語(yǔ)言交流之外，人們運(yùn)用的手勢(shì)、表情等進(jìn)展交流的形式B.通過(guò)聲音的變化得到的*種印象，即用語(yǔ)調(diào)強(qiáng)調(diào)的話外之意C.語(yǔ)言之外的交流，包括在使用語(yǔ)言進(jìn)展交流時(shí)伴隨的行為舉止和語(yǔ)氣等其它形式的交流D.非語(yǔ)言交流的主要形式之一,它是通過(guò)表情、姿勢(shì)等方式，表現(xiàn)人的內(nèi)心世界的交流方式21."曲線〞這種圖表類型的特點(diǎn)是〔〕A.常用于表述離散型信息，進(jìn)展數(shù)學(xué)比照B.有序地分工程排列有關(guān)數(shù)字，詳細(xì)、清楚C.形象地表述數(shù)字、文字信息，將復(fù)雜信息簡(jiǎn)單化D.常用于表述連續(xù)性信息，清楚地顯示趨勢(shì)22."公共距離〞遠(yuǎn)狀態(tài)適用于〔〕A.普通的朋友或他們的邂逅相遇B.一般性談話的場(chǎng)合C.通常為政治人物或社會(huì)名人所用D.社會(huì)和商務(wù)交往的場(chǎng)合23.以"指導(dǎo)〞為目標(biāo)的演講或演示，一般采取的方式、方法是〔〕A.集中精力于顯示；采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)展B.根據(jù)聽眾的具體情況使用適當(dāng)語(yǔ)言；生動(dòng)、準(zhǔn)確地說(shuō)明或形容事物C.必須深刻地感染聽眾，通過(guò)引證聽眾的利益和事實(shí)支持你的觀點(diǎn)D.關(guān)鍵在于講話的藝術(shù)性，做到簡(jiǎn)短、幽默、適合聽眾特點(diǎn)。24.演講中使用"正如愛迪生所說(shuō)……〞的開場(chǎng)白技巧是〔〕A.使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) B.趣聞?shì)W事 C.引經(jīng)據(jù)典 D.幽默25.與書面交流相比，在商務(wù)活動(dòng)中，口頭交流的優(yōu)點(diǎn)是〔〕A.可以表達(dá)得更清楚 B.更適合表達(dá)感覺和感情C.可以防止難堪 D.適合表達(dá)困難或復(fù)雜的信息26.在傳遞非統(tǒng)計(jì)信息時(shí)，以圖形為工具指示或指導(dǎo)處理過(guò)程的視圖類型為〔〕A.決策樹 B.信息樹 C.符號(hào)、標(biāo)記 D.流程圖27.以下影響群體生產(chǎn)率和成員滿意度的可控變量是〔〕A.成員的個(gè)人及心理特點(diǎn) B.預(yù)先建立的交流渠道C.群體對(duì)任務(wù)的鼓勵(lì) D.群體在組織/社會(huì)中的相互關(guān)系28."隱密議程〞有很多表現(xiàn)，以下表述正確的選項(xiàng)是〔〕A.保護(hù)自己所代表的群眾利益 B.成認(rèn)在過(guò)去的錯(cuò)誤上表現(xiàn)出的無(wú)能C.利用會(huì)議和對(duì)手進(jìn)展良好溝通 D.不想引起別人〔或許是*個(gè)上級(jí)〕的注意29.一個(gè)完整的交流過(guò)程應(yīng)為〔〕A.發(fā)出者→譯碼→渠道或媒介→編碼→接收者→反響→發(fā)出者B.譯碼→發(fā)出者→渠道或媒介→編碼→接收者→反響→發(fā)出者C.發(fā)出者→編碼→渠道或媒介→譯碼→接收者→反響→發(fā)出者D.編碼→發(fā)出者→渠道或媒介→譯碼→接收者→反響→發(fā)出者30.具有"易于與聽眾進(jìn)展各種即時(shí)交流，自然并且給人深刻印象〞優(yōu)點(diǎn)的提要類型是A.詳細(xì)提要 B.思路圖 C.列標(biāo)題目錄 D.提示卡二、簡(jiǎn)答題〔本大題共4小題，共20分〕31.利用圖示或圖解傳遞信息的優(yōu)勢(shì)是什么"(5分)32.簡(jiǎn)要說(shuō)明認(rèn)真傾聽的重要性?！?分〕33.你認(rèn)為商務(wù)交流過(guò)程中可能產(chǎn)生哪些障礙？〔6分〕34.簡(jiǎn)述打的根本準(zhǔn)則。〔4分〕三、案例題〔本大題共4小題，共20分〕*公司在*項(xiàng)新產(chǎn)品開發(fā)的構(gòu)思階段，為了確保新產(chǎn)品開發(fā)的成功，召開了一次由生產(chǎn)部門、研發(fā)部門、營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門和人力資源部門負(fù)責(zé)人出席的研討會(huì)議。35.假設(shè)你是該公司營(yíng)銷部門的負(fù)責(zé)人，你認(rèn)為要成為一名合格的會(huì)議參與者，需要做些什么？〔5分〕36.群體與個(gè)人單獨(dú)工作相比，其優(yōu)勢(shì)是什么？〔6分〕37.會(huì)議失敗可能的原因有哪些？〔5分〕38.群體可采用很多方法作出決定，其中多數(shù)/投票表決決策法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？〔4分〕四、綜合題〔本大題共3小題，共20分〕假設(shè)你在*商場(chǎng)的客戶效勞部工作，你所在的部門負(fù)責(zé)處理客戶投訴。最近你收到一封信，寫信的李先生報(bào)怨說(shuō)在你商場(chǎng)買的空調(diào)，送貨時(shí)間比原定日期延遲了一周，給其帶來(lái)很多不便。39.請(qǐng)你代表公司寫一封信，回復(fù)李先生〔注意書信構(gòu)造〕?！?0分〕40.商務(wù)書信的寫作風(fēng)格很重要，其主要技巧有哪些？〔4分〕41.假設(shè)李先生的信是通過(guò)的方式發(fā)來(lái)的，請(qǐng)以同樣的方式回復(fù)，則設(shè)計(jì)信息時(shí)，應(yīng)考慮哪些問(wèn)題？〔6分〕五、應(yīng)用題〔本大題包括2小題，共10分〕42.*微波爐生產(chǎn)企業(yè)1999-2002年在地區(qū)的銷售額情況如表所示：〔單位：萬(wàn)元〕1999年2000年2001年2002年高檔微波爐2000400050007000中檔微波爐1000200015002000低檔微波爐4000400050006000請(qǐng)繪制復(fù)式條形圖，以反映該企業(yè)微波爐的銷售情況。〔5分〕43.*汽車公司為促銷其一款新車，2002年投放在各媒體上的廣告費(fèi)如表所示： 〔單位：萬(wàn)元〕雜志報(bào)紙電視戶外網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)1002006009010請(qǐng)根據(jù)上表所給數(shù)據(jù)繪制圓形圖?！?分〕2004年商務(wù)交流試題一、單項(xiàng)選擇題〔本大題共20小題，每題1分，共20分〕在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇或未選均無(wú)分。1.只憑主觀判斷屬于哪種交流障礙的具體表現(xiàn)〔〕A.感覺差異B.武斷C.成見D.個(gè)性2.要做到良好的傾聽，必須保持開放的心態(tài)，但開放的心態(tài)不是指〔〕A.意識(shí)到自己的成見B.不過(guò)分注意講話者的外表和舉止C.不過(guò)早下結(jié)論D.能夠完全承受3.使用提要對(duì)于演講者是非常必要的，但其作用不包括〔〕A.能夠提示做出必要的情緒反響B(tài).防止記憶的過(guò)失和遺漏C.有助于展開嚴(yán)密的辯論D.防止順序紊亂4.在群體交流中，征求意見、提出觀點(diǎn)的成員所扮演的角色是〔〕A.任務(wù)角色B.群體建立和維持角色C.任務(wù)和維持雙重角色D.無(wú)功能行為的類型5.從承受到行動(dòng)不可能發(fā)生如下的障礙〔〕A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多B.人手缺乏C.沒有必要提示D.缺乏動(dòng)力6."據(jù)報(bào)道……〞所使用的開場(chǎng)白技術(shù)屬于〔〕A.使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)B.引經(jīng)據(jù)典C.問(wèn)題D.趣聞?shì)W事7.包含方案和準(zhǔn)備答復(fù)的主要問(wèn)題的框架的面談組織控制程度屬于A.非構(gòu)造化的面談B.一般構(gòu)造化的面談C.高度構(gòu)造化的面談D.高度構(gòu)造化—標(biāo)準(zhǔn)化的面談8.按照一般分類，國(guó)際貿(mào)易中的訂單確認(rèn)信屬于哪種書信類型〔〕A.肯定的B.中性的C.否認(rèn)的D.說(shuō)服的9."寫出全文〞這種提要類型的缺點(diǎn)不包括〔〕A.容易照本宣科B.缺乏與聽眾的目光交流C.難以根據(jù)聽眾反響調(diào)整D.顯的有些草率10.除了語(yǔ)言外，語(yǔ)氣和聲調(diào)也是交流中的重要組成局部，據(jù)統(tǒng)計(jì)所占比例約為〔〕A.23%B.16%C.45%D.30%11.反映*公司整個(gè)職能部門構(gòu)成的視圖類型是〔〕A.決策樹B.曲線圖C.流程圖D.組織構(gòu)造圖12.有效的口頭表達(dá)是綜合作用的結(jié)果，以下表達(dá)錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕A.好的講話者語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、材料條理化B.真實(shí)就意味著自然C.擺脫不自然講話的最好方式是放松D.你的外表不會(huì)影響他人對(duì)你的看法13.做一個(gè)合格的會(huì)議參與者，應(yīng)防止〔〕A.及時(shí)向他人傳遞信息B.公正地代表你的組員發(fā)言C.接觸他人，即使想用自己的意見影響別人D.充分準(zhǔn)備，及時(shí)到會(huì)14.反映總體及各局部和整體的連續(xù)信息的是〔〕A.復(fù)合曲線B.非連續(xù)的信息C.分隔的復(fù)合曲線D.簡(jiǎn)單曲線15.以下對(duì)"群體及群體交流〞描述不正確的選項(xiàng)是〔〕A.群體交流有助于提高群體士氣B.群體決策有利于節(jié)省時(shí)間C.群體交流可以產(chǎn)生更多更好的建議D.群體更適合于做一些要求判斷、創(chuàng)造性和記憶的工作16.信函中稱謂和完畢語(yǔ)的寫法取決于〔〕A.寫信人的身份B.收信人的身份C.對(duì)方的身份D.寫信人和收信人的關(guān)系17.最好由個(gè)體執(zhí)行的工作是〔〕A.要求智力和技能的工作B.記憶和回憶信息是很重要的工作C.判斷的對(duì)象意義不明確的工作D.要求有*些分工的工作18.良好傾聽的技巧不包括〔〕A.注意傾聽主要的觀點(diǎn)B.防止分散注意力C.關(guān)注講話人D.參考自己的意見19.在我們拿到一篇文章后，我們應(yīng)該〔〕A.馬上開場(chǎng)仔細(xì)閱讀B.仔細(xì)尋找對(duì)你有用的局部C.首先瀏覽一下全文，以便知道全文的內(nèi)容D.邊閱讀，邊進(jìn)展評(píng)判20."表現(xiàn)和比擬不同區(qū)間或分組值的頻率〞的視圖類型是〔〕A.曲線B.表格C.圓形圖D.直方圖第二局部非選擇題二、簡(jiǎn)答題〔本大題共5小題，第21題5分，22題5分，23題6分，24題6分，25題8分，共30分〕21.簡(jiǎn)述會(huì)議主席的有效工作方式。22.列出構(gòu)成交流過(guò)程的根本模式。23.簡(jiǎn)述電子的優(yōu)點(diǎn)。24.試比擬多數(shù)表決決策法和趨同決策法。25.非連續(xù)性信息常用的演示方式有哪些？三、案例題〔本大題共4小題，第26題4分，27題8分，28題5分，29題3分，共20分〕G公司是國(guó)內(nèi)有名的乳品企業(yè)，產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率一直名列前茅。然而由于最近關(guān)于該企業(yè)的一家分公司更改產(chǎn)品生產(chǎn)日期的不負(fù)責(zé)任行為，使得消費(fèi)者對(duì)公司的產(chǎn)品產(chǎn)生了疑慮，影響了公司的銷售。公司為此召開高層業(yè)務(wù)會(huì)議，專門就此問(wèn)題進(jìn)展分析討論，研究對(duì)策，假設(shè)你被任命為本次會(huì)議的秘書。26.試擬定一份正式的會(huì)議議程。27.會(huì)議期間你的主要職責(zé)是什么？28.會(huì)議取得成功主要取決于哪些方面？29.舉出群體行為中兩種相互影響模型及其適用環(huán)境。四、綜合題〔本大題共3小題，第30題7分，31題3分，32題10分，共20分〕*外貿(mào)公司由于開展需要，急需招聘2名業(yè)務(wù)員具體負(fù)責(zé)南美市場(chǎng)的業(yè)務(wù)開發(fā)和運(yùn)作。公司發(fā)布招聘信息后，收到了很多份應(yīng)聘簡(jiǎn)歷，你是該公司具體負(fù)責(zé)此次招聘面試、審核和培訓(xùn)工作的人力資源部經(jīng)理。30.面談中，講話需要哪些根本技巧？31.請(qǐng)說(shuō)明書面交流的優(yōu)勢(shì)。32.假設(shè)*小姐所應(yīng)聘的職位已滿，現(xiàn)就此情況給他寫一封求職答復(fù)信。五、應(yīng)用題〔本大題共2小題，每題5分，共10分〕33.天鵬集團(tuán)公司有華中、華南兩家公司以及**直屬營(yíng)業(yè)部，分公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)*圍成立了財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)部門。請(qǐng)根據(jù)上述情況，編制該公司直線型組織構(gòu)造圖。34.用直方圖表示M公司利潤(rùn)變動(dòng)情況。〔單位：百萬(wàn)元〕年份1998199920002001200220032004利潤(rùn)1001202002102503001802005年四月一、單項(xiàng)選擇題1、面談時(shí)，為引出更多細(xì)節(jié)，常用的提問(wèn)類型是A提示性提問(wèn)B深入調(diào)查的提問(wèn)C引導(dǎo)性提問(wèn)D另有用意的提問(wèn)2、信函中稱謂和完畢語(yǔ)的寫法取決于A寫信人的身份B收信人的身份C對(duì)方的身份D寫信人和收信人的關(guān)系3、"通過(guò)引證聽眾的利益和事實(shí)支持你的觀點(diǎn)〞這種演講方式實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是A告知B指導(dǎo)C說(shuō)服D娛樂(lè)4、有效利用語(yǔ)音信箱時(shí)應(yīng)防止的做法是A每天要翻開語(yǔ)音信箱3次B長(zhǎng)篇留言C因外出而不能進(jìn)入該系統(tǒng)時(shí)專門留下說(shuō)明D組織中的大多數(shù)成員都需在此系統(tǒng)上5、商務(wù)信函中除齊頭格式外，主題行應(yīng)位于A左邊B右邊C居中D稱謂的前面6、要想"把一個(gè)很可能枯燥無(wú)味的主題變成一個(gè)吸引人們樂(lè)于的演示〞，最好使用的視覺輔助手段是A白板B翻紙板C粘貼物品D模型和試驗(yàn)7、與其它類型的會(huì)議相比，電視會(huì)議的突出缺點(diǎn)是A缺乏即時(shí)性B本錢較高C會(huì)議氣氛單調(diào)D難以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離溝通8、以下屬于不可控變量的要素是A領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B成員參與的方式與程度C成員的個(gè)人及心理特點(diǎn)D成員之間的友好關(guān)系9、濃縮了報(bào)告主要內(nèi)容的構(gòu)造局部是A目錄B摘要C正文D附錄10、兩個(gè)人談話時(shí)，交流往往以3種形式進(jìn)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)各局部所占比例為A語(yǔ)言交流占10%，證據(jù)和聲調(diào)占67%，其它非語(yǔ)言交流占23%B語(yǔ)言交流占67%，證據(jù)和聲調(diào)占10%，其它非語(yǔ)言交流占23%C語(yǔ)言交流占23%，證據(jù)和聲調(diào)占10%，其它非語(yǔ)言交流占67%D語(yǔ)言交流占10%，證據(jù)和聲調(diào)占23%，其它非語(yǔ)言交流占67%11、反映出口貿(mào)易從合同的磋商到履行過(guò)程的視圖類型是A決策樹B圖表C流程圖D復(fù)式條形圖12、以下說(shuō)法正確的選項(xiàng)是A凝聚力的大小與群體規(guī)模沒有關(guān)系B異質(zhì)群體已被證明比同質(zhì)群體生產(chǎn)率高C有效的群體必須有相似的個(gè)性D同質(zhì)群體再現(xiàn)出更多的沖突，異質(zhì)群體能提高滿意度13、說(shuō)明要進(jìn)展輕松而無(wú)拘束討論的位置關(guān)系是A挨著坐B背對(duì)他人C隔著桌子直接面對(duì)著坐D坐在與對(duì)方約成直角位置且同樣高度的椅子上14、條形圖常用于表示的信息類型是A連續(xù)信息B非連續(xù)信息C定向性信息D非統(tǒng)計(jì)信息15、"由主席決定，快速且高效〞的群體決策方法是A權(quán)威決策法B多數(shù)/投票表決決策法C趨同決策法D達(dá)成一致決策法16、與口頭交流相比，書面交流的優(yōu)點(diǎn)是A可以進(jìn)展靈活輕松的討論B更適合表達(dá)感覺和感情C可以防止難堪D更加個(gè)人化、個(gè)性化17、最好由個(gè)體執(zhí)行的工作是A要求智力和技能的工作B記憶和加快信息是很重要的工作C判斷的對(duì)象意義不明確的工作D要求有*些分工的工作18、以下對(duì)于沉默這種交流工具表述不正確的一項(xiàng)為哪一項(xiàng)A沉默可以使人們有時(shí)間考慮問(wèn)題B沉默是金C沉默是一種真正的單向交流D沉默是鼓勵(lì)反響的有