產(chǎn)房滿意度調(diào)查表整改及總結(jié)

產(chǎn)房滿意度調(diào)查表整改及總結(jié)【摘要】目的：了解產(chǎn)房待產(chǎn)產(chǎn)婦對護(hù)理工作的滿意度，為提高護(hù)理質(zhì)量提供整改依據(jù)。方法：使用產(chǎn)房自制護(hù)理滿意度調(diào)查問卷，分別對2021年1-6月在產(chǎn)房待產(chǎn)分娩的出院產(chǎn)婦進(jìn)行電話回訪式滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，提出改進(jìn)對策。結(jié)果：2021年1-3出院產(chǎn)婦對護(hù)理工作滿意度的分?jǐn)?shù)為(91.37±1.24)分，2021年4-6月為(94.28±0.81)分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.01),集中存在問題的項(xiàng)目經(jīng)整改后，滿意度得到了大大提高。結(jié)論：電話回訪調(diào)查產(chǎn)婦滿意度提高了調(diào)查信息的可信度：發(fā)現(xiàn)待產(chǎn)過程中存在的問題，并制定措施進(jìn)行整改，從而提高護(hù)理質(zhì)量，提高了自然分娩率，降低了人為剖宮產(chǎn)率?！娟P(guān)鍵詞】出院產(chǎn)婦；產(chǎn)房待產(chǎn)；滿意度；電話回訪滿意度調(diào)查的目的是發(fā)現(xiàn)醫(yī)療護(hù)理工作中存在的問題，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，了解產(chǎn)婦的想法，找到管理的側(cè)重點(diǎn)，從而更有效地改進(jìn)服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量和改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。過去我科主要是通過對產(chǎn)婦現(xiàn)場發(fā)放滿意度調(diào)查表了解護(hù)理滿意度，由于各種原因往往將一些不滿和想法等隱藏在心里，收集到的滿意度調(diào)查往往不能獲得產(chǎn)婦的真實(shí)想法。而出院產(chǎn)婦電話回訪是在其出院后進(jìn)行，排除了在醫(yī)院時(shí)的各種因素的干擾，產(chǎn)婦可以真實(shí)地表達(dá)住院的感受，這時(shí)的評價(jià)往往更加真實(shí)、客觀，能夠獲得真正反映產(chǎn)婦感受和期望的數(shù)據(jù)[1]。為此，除了我院護(hù)理部對出院病人出院時(shí)進(jìn)行護(hù)理滿意度的電話回訪外，我科室也設(shè)計(jì)更為細(xì)致的護(hù)理調(diào)查進(jìn)行電話回訪，除了解產(chǎn)婦對待產(chǎn)過程中對我科護(hù)理滿意度的情況，產(chǎn)婦對分娩待產(chǎn)過程中的一些想法感受，也能了解出院后相關(guān)情況，提供產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)，更好地實(shí)施全程護(hù)理。1、對象與方法1.1調(diào)查對象選擇2021年1一6月在我科待產(chǎn)分娩的產(chǎn)婦。產(chǎn)婦在年齡、性別、文化程度方面差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。1.2調(diào)查內(nèi)容采用問卷調(diào)查法。調(diào)查問卷以我院護(hù)理部設(shè)計(jì)的〃住院患者體驗(yàn)與滿意度電話調(diào)查問卷”為基礎(chǔ)，再加入涉及我科待產(chǎn)中關(guān)注較高的的護(hù)理問題，包含服務(wù)態(tài)度（入院宣教、工作中是否有耐心、是否尊重（關(guān)愛）產(chǎn)婦、紅燈處理、隱私保護(hù)）、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理知識告知（用藥指導(dǎo)及健康教育）、病房管理（整體環(huán)境、飲食、用品、陪伴及衛(wèi)生）.工作能力（操作水平）等，每項(xiàng)問題涉及四個(gè)選項(xiàng)：①是，②有時(shí)會，有時(shí)不會，③完全不會，④不需要該服務(wù)。1.3調(diào)查方法新生兒出生后須詳細(xì)記錄產(chǎn)婦床號、姓名、年齡、家庭地址、電話號碼、待產(chǎn)情況、分娩方式、切口情況、陰道出血量、胎盤剝離方式、新生兒情況（出生時(shí)間、性別、出生APGAR評分、畸形、早吸吮、身長、體重等），出院后按照調(diào)查問卷對產(chǎn)婦進(jìn)行電話回訪，進(jìn)行總體評分，請其告訴病房最滿意和最不滿意的護(hù)士姓名，最后請其提出建議和意見，記錄在調(diào)查問卷上，每月匯總分析。分析問題后及時(shí)進(jìn)行整改，必要時(shí)制定制度流程。2021年1-3月共收集185份調(diào)查表，2021年4-6月共收回滿意度調(diào)查表203份。2、結(jié)果2021年1-3月產(chǎn)婦滿意度得分為（91.37±1.24），2021年4-6月產(chǎn)婦滿意度得分為（94.28士0.81），兩者比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.01）。

3、3、分析及對策調(diào)查結(jié)果表明，產(chǎn)婦在產(chǎn)房待產(chǎn)過程中認(rèn)為產(chǎn)房主要存在的不足及針對不足的整改措施如下：3.1家屬不能陪產(chǎn)為符合產(chǎn)房院感要求，產(chǎn)婦進(jìn)入產(chǎn)房待產(chǎn)后，家屬不能一同進(jìn)入產(chǎn)房，整個(gè)產(chǎn)程均由助產(chǎn)士照顧產(chǎn)婦的起食飲居。不僅會使產(chǎn)婦覺得緊張無助，而且家屬往往很不理解，有的甚至大吵大鬧，不利于醫(yī)患之間的溝通協(xié)調(diào)。為此，產(chǎn)房特設(shè)家化待產(chǎn)病房，通過移動消毒柜機(jī)可隨時(shí)消毒。家屬需穿洗手衣，帶口罩、帽子及鞋套才能進(jìn)入陪產(chǎn)，不但符合產(chǎn)房院感要求，也使家屬能陪產(chǎn)，使產(chǎn)婦減輕了焦慮，不會感到孤單，也增加了順產(chǎn)信心。3.2病房環(huán)境太吵部分產(chǎn)婦進(jìn)入產(chǎn)程后，因?yàn)榈谝划a(chǎn)程過程較長，宮縮所致的疼痛往往不能忍受而吵鬧不安，一有宮縮就呻吟不止，大喊大叫，不能自我控制，甚至拒絕飲食，使體力和精力消耗很大，這不但容易導(dǎo)致宮縮無力，造成難產(chǎn)。也使得其他待產(chǎn)產(chǎn)婦心理更加緊張，怕自己也會出現(xiàn)類似情況。針對這些情況，產(chǎn)婦進(jìn)入產(chǎn)房待產(chǎn)，工作人員注意自己的服務(wù)態(tài)度，熱情耐心解答產(chǎn)婦及家屬提出的問題，并積極進(jìn)行健康教育：使產(chǎn)婦認(rèn)識到絕大多數(shù)產(chǎn)婦能順利分娩，分娩時(shí)的陣痛屬正常生理現(xiàn)象，使產(chǎn)婦及家屬正確對待分娩的陣痛。了解剖宮產(chǎn)的利與弊，消除產(chǎn)婦對分娩的恐懼心理。鼓勵(lì)產(chǎn)婦進(jìn)行分娩鎮(zhèn)痛，醫(yī)務(wù)人員陪伴在旁，并及時(shí)向產(chǎn)婦及家屬匯報(bào)產(chǎn)程情況，減輕其焦慮，以安靜平和的心態(tài)度過產(chǎn)程。3.3操作水平差我院作為教學(xué)醫(yī)院，承擔(dān)很大部分學(xué)生帶教工作，實(shí)習(xí)同學(xué)及新進(jìn)人員在實(shí)施操作時(shí)往往不是很熟練。在實(shí)際的操作過程中，往往顯得不夠自信，操作難免失敗［3］。針對這些問題，帶教老師在學(xué)生入科時(shí)詳細(xì)講解護(hù)理操作步驟，科室?guī)Ы汤蠋熢趯?shí)際工作中多讓實(shí)習(xí)同學(xué)參與護(hù)理操作，帶教老師帶領(lǐng)實(shí)習(xí)生進(jìn)行操作前，與產(chǎn)婦多溝通以獲得產(chǎn)婦的理解和支持，做到放手不放眼，有問題及時(shí)處理，使得實(shí)習(xí)生操作水平進(jìn)一步提高，操作失敗率降低。同時(shí)，在帶教過程中注意?？浦R的宣教，豐富實(shí)習(xí)同學(xué)的專業(yè)知識，提高實(shí)習(xí)生的能力。4、總結(jié)通過電話回訪產(chǎn)房待產(chǎn)分娩的產(chǎn)婦滿意度調(diào)查，真正了解到產(chǎn)婦在