《電子商務(wù)與現(xiàn)代物流(第二版)》第三章 電子商務(wù)下的物流配送

第三章電子商務(wù)下的物流配送【內(nèi)容提要】電子商務(wù)下物流配送是信息化、現(xiàn)代化、社會化的物流配送,是當(dāng)今發(fā)達(dá)國家普遍采用的合理高效的現(xiàn)代物流方式。電子商務(wù)下物流配送中心是專門從事配送工作的物流據(jù)點(diǎn),它集信息流、商流、物流于一體,具有物流的全部功能,是現(xiàn)代物流的一種先進(jìn)貨物配送的組織形式。因此,研究電子商務(wù)下物流配送和配送中心的理論與實(shí)踐問題,無疑具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。本章主要介紹電子商務(wù)下物流配送和電子商務(wù)下物流配送中心兩部分內(nèi)容?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】

知識目標(biāo):掌握電子商務(wù)下物流配送的概念、分類、方法、運(yùn)作模式及工作流程，理解電子商務(wù)下物流配送的作用，了解電子商務(wù)下物流配送的特點(diǎn)；掌握電子商務(wù)下物流配送中心的概念,理解配送中心應(yīng)具備的條件，了解配送中心的特點(diǎn)和功能。

技能目標(biāo):熟悉電子商務(wù)下物流配送中心設(shè)置的主要崗位，掌握配送中心的作業(yè)流程及配送中心的規(guī)劃設(shè)計。

能力目標(biāo):提高對電子商務(wù)下物流配送合理化問題的認(rèn)識。引導(dǎo)案例QM公司是一家從事配送業(yè)務(wù)的物流公司，信息系統(tǒng)應(yīng)用相對較落后。隨著網(wǎng)絡(luò)化的不斷普及，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展遇到了瓶頸，怎樣將傳統(tǒng)的物流配送方式升級為電子商務(wù)下的物流配送成為企業(yè)首要解決的問題。請區(qū)分傳統(tǒng)物流配送與電子商務(wù)下配送有何不同，并進(jìn)行深入理解。思考1.區(qū)分與配送相關(guān)的幾組概念2.電子商務(wù)下物流配送有哪些特點(diǎn)、類型？3.電子商務(wù)下物流配送的方式有哪些？如何來運(yùn)作？運(yùn)作流程是怎樣的？一、電子商務(wù)下物流配送的概念（一）物流配送的概念配送是在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動。對配送可以歸納出以下幾個特點(diǎn)：1、配送有別于送貨；2、配送有別于運(yùn)送、投送、發(fā)放；3、配送有別于運(yùn)輸、輸送；4、配送有別于一般概念的供應(yīng)、供給。第一節(jié)電子商務(wù)下物流配送概述從另外一個角度，我們也可以這樣理解配送這一概念：1、配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式；2、配送是商流與物流的緊密結(jié)合；3、配送的實(shí)質(zhì)是送貨；4、配送是“配”和“送”有機(jī)結(jié)合的一種形式；5、配送是一種“中轉(zhuǎn)”形式；6、配送以用戶要求為出發(fā)點(diǎn)。電子商務(wù)下物流配送是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對社會需求，嚴(yán)格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系列分類、編配、整理、分工及配貨等理貨工作，定時、定點(diǎn)且定量地交給沒有范圍限制的各類用戶，滿足其對商品的需求。新型物流配送除具備傳統(tǒng)物流配送的特征外，還具備以下基本特征：1、信息化2、現(xiàn)代化3、社會化（二）電子商務(wù)下物流配送的概念

根據(jù)電子商務(wù)對物流配送的要求，電子商務(wù)配送主要具有以下幾個特點(diǎn)：

1、虛擬性

2、高效性

3、低成本

4、個性化二、電子商務(wù)下物流配送的特點(diǎn)

（一）按配送組織者和配送實(shí)施點(diǎn)的不同分類（二）按時間和數(shù)量的多少進(jìn)行分類（三）按配送商品種類及數(shù)量不同分類（四）按經(jīng)營形式不同分類（五）按配送企業(yè)專業(yè)化程度進(jìn)行分類

三、電子商務(wù)下物流配送的類型

1、配送中心配送

2、倉庫配送

3、商店配送

4、生產(chǎn)企業(yè)配送

（一）按配送組織者和配送實(shí)施點(diǎn)的不同分類1、定時配送定時配送又可以分為三種：（1）小時配（2）日配（3）準(zhǔn)時配送

2、定量配送

3、定時、定量配送

4、定時、定線路配送

5、即時配送（二）按時間和數(shù)量的多少進(jìn)行分類

1、少品種、大批量配送

2、多品種、小批量配送

3、配套成套配送（三）按配送商品種類及數(shù)量不同分類1、銷售配送

2、供應(yīng)配送

3、銷售一供應(yīng)一體化配送

4、代存代供配送（四）按經(jīng)營形式不同分類

1、綜合配送

2、專業(yè)配送（五）按配送企業(yè)專業(yè)化程度進(jìn)行分類（一）配送可以降低整個社會物資的庫存水平（二）配送有利于降低物流費(fèi)用，提高物流效率（三）配送有利于流通社會化、物流產(chǎn)業(yè)化（四）配送有利于提高物流服務(wù)水平（五）配送能給用戶提供便利四、電子商務(wù)下物流配送的作用配送方法主要是指為完成配送任務(wù)所采用的具體工作方法，包括配貨作業(yè)方法、車載貨物的配裝、配送路線的確定等。（一）配貨作業(yè)方法

1、摘果方式

2、播種方式（二）車載貨物的配裝（三）配送路線的確定

1、配送路線確定的原則

2、配送路線確定的限制條件

3、配送路線的確定方法五、電子商務(wù)下物流配送的方法

（一）自營型配送模式（二）單項(xiàng)服務(wù)外包型配送模式（三）社會化的中介型配送模式（四）共同配送模式共同配送運(yùn)作的具體形式有三種：

1、由一個配送企業(yè)對多個用戶進(jìn)行配送；

2、在送貨環(huán)節(jié)上將多家用戶待運(yùn)送的貨物混裝載于同一輛車上，然后按照用戶的要求分別將貨物運(yùn)送到各個接貨點(diǎn)，或者運(yùn)到多家用戶聯(lián)合設(shè)立的配送貨物接收點(diǎn)上；

3、若干個配送企業(yè)開展協(xié)作，聯(lián)合進(jìn)行配送。（五）集團(tuán)配送模式六、電子商務(wù)下物流配送的模式（一）實(shí)現(xiàn)共同配送（二）推行加工配送（三）推行準(zhǔn)時配送系統(tǒng)（四）推行即時配送（五）實(shí)行產(chǎn)地直送配送（六）實(shí)現(xiàn)配送的信息化（七）實(shí)現(xiàn)配送的自動化（八）實(shí)現(xiàn)配送的條碼化、數(shù)字化以及組合化（九）實(shí)行送取結(jié)合（十）提倡多種配送方式最優(yōu)組合七、電子商務(wù)下物流配送的合理化

八、電子商務(wù)下物流配送流程

傳統(tǒng)的配送工作流程電子商務(wù)下物流配送的工作流程1.實(shí)踐項(xiàng)目商品的物流配送。2.實(shí)踐目的通過實(shí)踐促進(jìn)對物流配送基本知識的掌握。3.實(shí)踐要求參觀一個物流配送企業(yè),觀察其物流配送的實(shí)際操作。4.實(shí)踐環(huán)節(jié)(1)實(shí)踐場所選擇。本市比較知名的物流配送企業(yè)。(2)實(shí)踐準(zhǔn)備工作。復(fù)習(xí)本節(jié)有關(guān)內(nèi)容,設(shè)計好參觀目標(biāo),提出自己的問題。(3)實(shí)踐步驟。1)了解該物流配送企業(yè)的規(guī)模、類型、客戶服務(wù)范圍。2)觀看該物流配送企業(yè)主要的配送作業(yè)流程及配送設(shè)施。3)指出該物流配送企業(yè)在物流配送中主要存在的問題。4)給出該物流企業(yè)配送合理化的建議。

5.實(shí)踐結(jié)果學(xué)生完成實(shí)踐報告。項(xiàng)目訓(xùn)練第二節(jié)電子商務(wù)下的物流配送中心引導(dǎo)案例隨著QM公司業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，高層領(lǐng)導(dǎo)決定設(shè)立專門的配送中心以滿足公司發(fā)展需要。那設(shè)立怎樣的配送中心？在哪設(shè)立？如何設(shè)立？配送中心內(nèi)的具體流程如何布置？諸多問題需要解決，請以小組為單位模擬規(guī)劃配送中心的整個運(yùn)作。思考1．配送中心的類別有哪些？各自的特點(diǎn)和功能是怎樣的？2．配送中心應(yīng)具備哪些條件？3．電子商務(wù)下物流配送中心應(yīng)設(shè)置哪些主要崗位？4．電子商務(wù)下物流配送中心該如何選址和規(guī)劃？5．電子商務(wù)下物流配送中心的作業(yè)流程該如何設(shè)計？一、電子商務(wù)下物流配送中心的概念配送中心是從事貨物配備(集貨、加工、分貨、揀貨、配貨)和組織對用戶的送貨，以高水平實(shí)現(xiàn)銷售或供應(yīng)的現(xiàn)代流通設(shè)施。理解配送中心的概念應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（一）概念中的“貨物配備”，是指配送中心按照生產(chǎn)企業(yè)的要求，對貨物的數(shù)量、品種、規(guī)格、質(zhì)量等進(jìn)行的配備。（二）概念中的“組織送貨”，是指配送中心按照生產(chǎn)企業(yè)的要求，組織貨物定時、定量地送抵用戶。（三）概念強(qiáng)調(diào)了配送活動和銷售或供應(yīng)等經(jīng)營活動的結(jié)合，配送成為經(jīng)營的一種手段，以此排除它是單純物流活動的看法。（四）概念強(qiáng)調(diào)配送中心是“現(xiàn)代流通設(shè)施”，和以前的商場、貿(mào)易中心、倉庫等流通設(shè)施不同。（五）配送中心有別于物流中心、中心庫房。

第二節(jié)電子商務(wù)下的物流配送中心（一）配送中心按運(yùn)營主體不同分類（二）配送中心按配送范圍不同分類（三）配送中心按功能不同分類（四）配送中心按運(yùn)作模式不同分類二、電子商務(wù)下物流配送中心的類型1、以制造商為主體的配送中心

2、以批發(fā)商為主體的配送中心

3、以零售商為主體的配送中心

4、以倉儲運(yùn)輸業(yè)者為主體的配送中心（一）配送中心按運(yùn)營主體不同分類1、城市配送中心

2、區(qū)域配送中心（二）配送中心按配送范圍不同分類

1、專業(yè)配送中心

2、柔性配送中心

3、供應(yīng)配送中心

4、銷售配送中心

5、儲存型配送中心

6、流通型配送中心

7、加工型配送中心（三）配送中心按功能不同分類

1、集貨型配送模式

2、散貨型配送模式

3、混合型配送模式（四）配送中心按運(yùn)作模式不同分類

（一）物流配送反應(yīng)快速化（二）物流配送目標(biāo)系統(tǒng)化（三）物流配送經(jīng)營市場化（四）物流配送管理法制化（五）物流配送組織網(wǎng)絡(luò)化（六）物流配送服務(wù)系列化（七）物流配送作業(yè)規(guī)范化（八）物流配送流程自動化（九）物流配送手段現(xiàn)代化（十）物流配送功能集成化三、電子商務(wù)下物流配送中心的特點(diǎn)

（一）高水平的企業(yè)管理（二）高素質(zhì)的人員配備（三）現(xiàn)代化的裝備配置四、電子商務(wù)下物流配送中心應(yīng)具備的條件（一）集貨功能（二）儲存功能（三）分揀、理貨功能（四）配貨、分放功能（五）流通加工功能（六）倒裝、分裝功能（七）裝卸搬運(yùn)功能（八）送貨功能（九）信息處理功能五、電子商務(wù)下物流配送中心的功能

（一）集貨（二）儲存（三）分揀、配貨、分放（四）配裝（五）送貨六、電子商務(wù)下物流配送中心的作業(yè)流程（一）采購或進(jìn)貨管理部門（二）儲存管理部門（三）加工管理部門（四）配貨管理部門（五）運(yùn)輸部門（六）營業(yè)管理部門或客戶服務(wù)部門（七）退貨與壞貨作業(yè)部門（八）財務(wù)管理部門七、電子商務(wù)下物流配送中心的崗位設(shè)置（一）電子商務(wù)下物流配送中心的選址（二）電子商務(wù)下物流配送中心的規(guī)劃八、電子商務(wù)下物流配送中心的選址和規(guī)劃設(shè)計

1、配送中心的選址決策配送中心的選址包含地理區(qū)域的選擇和具體地址的選擇兩方面的含義。2、配送中心選址應(yīng)考慮的因素（1）政策環(huán)境條件（2）自然資源（3）能源（4）交通條件（5）顧客（6）供應(yīng)商（7）勞動力（8）商品流動（一）電子商務(wù)下物流配送中心的選址1、配送中心的規(guī)模確定2、配送中心的布局（1）布局設(shè)計中要權(quán)衡各種影響因素（2）布局應(yīng)考慮的其他空間需要3、配送中心規(guī)劃設(shè)計的原則（1）動態(tài)的原則（2）統(tǒng)籌的原則（3）競爭的原則（4）低運(yùn)費(fèi)原則（5）交通原則（二）電子商務(wù)下物流配送中心的規(guī)劃

1.實(shí)踐項(xiàng)目考察當(dāng)?shù)氐囊粋€物流配送中心,請你分析該配送中心的作業(yè)流程及選址因素，對該物流配送中心進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計。2.實(shí)踐目的通過實(shí)踐促進(jìn)對物流配送中心基本知識的掌握。3.實(shí)踐內(nèi)容和要求(1)考察物流配送中心的規(guī)模。(2)列舉影響物流配送中心選址的因素,分析物流配送中心的選址決策。(3)考察物流配送中心的布局。(4)考察物流配送中心的功能。(5)考察物流配送中心的工作流程。4.實(shí)踐結(jié)果學(xué)生完成物流配送中心優(yōu)化設(shè)計的建議一份。項(xiàng)目訓(xùn)練配送是在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi),根據(jù)用戶要求,對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè),并按時送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動。配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式,包含了商流活動和物流活動,也包含了物流中若干功能要素,是物流的一個縮影或在某個小范圍內(nèi)物流全部活動的體現(xiàn)。電子商務(wù)下物流配送是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段,針對社會需求,嚴(yán)格地、守信用地按用戶的訂貨要求,進(jìn)行一系列分類、編配、整理、分工及配貨等理貨工作,定時、定點(diǎn)且定量地交給沒有范圍限制的各類用戶,滿足其對商品的需求。電子商務(wù)下物流配送是信息化、現(xiàn)代化、社會化的物流配送,是一種新型的物流配送?！颈菊滦〗Y(jié)】

電子商務(wù)下物流配送具有虛擬性、高效性、低成本、個性化的特點(diǎn)。電子商務(wù)下物流配送可按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類,按配送組織者和配送實(shí)施點(diǎn)的不同可分為:配送中心配送,倉庫配送,商店配送和生產(chǎn)企業(yè)配送;按時間和數(shù)量的多少進(jìn)行分類可分為定時配送,定量配送,定時、定量配送,即時配送,定時、定路線配送;按配送商品種類及數(shù)量不同可分為:少品種、大批量配送,多品種、小批量配送,配套成套配送;按經(jīng)營形式不同可分為:銷售配送,供應(yīng)配送,銷售—供應(yīng)一體化配送;按配送企業(yè)專業(yè)化程度可分為:綜合配送和專業(yè)配送。電子商務(wù)下物流配送的作用有:降低整個社會物資的庫存水平;降低物流費(fèi)用,提高物流效率;有利于流通社會化、物流產(chǎn)業(yè)化;有利于提高物流服務(wù)水平;能為用戶提供便利等。電子商務(wù)下物流配送的方法包括配貨作業(yè)方法、車載貨物的配裝及配送路線的確定等。目前我國電子商務(wù)下物流配送的模式有五種:自營型配送模式、單項(xiàng)服務(wù)外包型配送模式、社會化的中介型配送模式、共同配送模式和集團(tuán)配送模式。應(yīng)采取多種有效的途徑使電子商務(wù)下物流配送合理化。配送中心是從事貨物配備(集貨、加工、分貨、揀選、配貨)和組織對用戶的送貨,以高水平實(shí)現(xiàn)銷售或供應(yīng)的現(xiàn)代流通設(shè)施。電子商務(wù)下物流配送中心可按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類,按運(yùn)營主體不同大致可分為四類:以制造商為主體的配送中心,以批發(fā)商為主體的配送中心,以零售商為主體的配送中心,以倉儲運(yùn)輸業(yè)者為主體的配送中心;按配送范圍的不同分為:城市配送中心、區(qū)域配送中心;按功能不同分為:專業(yè)配送中心,柔性配送中心,供應(yīng)配送中心,銷售配送中心,儲存型配送中心,流通型配送中心和加工型配送中心;按運(yùn)作模式不同分類分為:集貨型配送模式,散貨型配送模式和混合型配送模式。電子商務(wù)下物流配送中心的特點(diǎn)有:物流配送反應(yīng)快速化、目標(biāo)系統(tǒng)化、經(jīng)營市場化、管理法制化、組織網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)系列化、作業(yè)規(guī)范化、流程自動化、手段現(xiàn)代化、功能集成化。電子商務(wù)下物流配送中心應(yīng)具備的條件:高水平的企業(yè)管理、高素質(zhì)的人員配備和現(xiàn)代化的裝備配置。電子商務(wù)下物流配送中心的功能有:集貨功能;儲存功能;分揀、理貨功能;配貨、分放功能;流通加工功能;倒裝、分裝功能;裝卸搬運(yùn)功能;送貨功能和信息處理功能。電子商務(wù)下物流配送中心的作業(yè)流程是:集貨——儲存——分揀、配貨、分放——配裝——送貨。電子商務(wù)下物流配送中心設(shè)置的崗位有:采購或進(jìn)貨管理部門、儲存管理部門、加工管理部門、配貨管理部門、運(yùn)輸部門、營業(yè)管理部門或客戶服務(wù)部門、退貨與壞貨作業(yè)部門、財務(wù)管理部門。電子商務(wù)下物流配送中心的選址和規(guī)劃設(shè)計包括:配送中心選址和配送中心的規(guī)劃設(shè)計。一、名詞解釋配送電子商務(wù)下物流配送定時配送配送中心銷售配送中心流通型配送中心二、單項(xiàng)選擇題1.下列有關(guān)配送的理解,(

)是正確的。A.配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式,與商流沒有關(guān)系。B.配送實(shí)質(zhì)就是送貨,與一般送貨沒有區(qū)別。C.配送是“配”和“送”的有機(jī)結(jié)合,為追求整個配送的優(yōu)勢,分揀、配貨等項(xiàng)工作是必不可少的。D.配送要完全遵守“按用戶要求”,只有這樣才能做到配送的合理化。2.配送是(

)的產(chǎn)物。A.商流與物流分離B.商流與物流合一C.現(xiàn)代運(yùn)輸 D.現(xiàn)代物流3.(

)配送是配送的主要形式。A.生產(chǎn)企業(yè)B.倉庫C.配送中心D.商店【自測題】

4.商店配送的物流組織者是(

)。A.倉庫 B.商業(yè)門店 C.配送中心 D.生產(chǎn)企業(yè)5.(

)配送,是一種靈活性很高的應(yīng)急配送方式。A.定量配送 B.定時配送C.即時配送 D.定時、定線路配送6.在各種配送形式中,(

)配送是一種高水平的配送形式。A.定時定量 B.成套配套C.少品種、大批量 D.多品種、少批量7.隨著配送系統(tǒng)的計算機(jī)系統(tǒng)的建立和電子商務(wù)的發(fā)展,物流信息的處理越來越體現(xiàn)出(

)的特點(diǎn)。A.集成化 B.自動化 C.網(wǎng)絡(luò)化 D.智能化8.不屬于電子商務(wù)下物流配送的特征的是(

)。A.信息化 B.現(xiàn)代化 C.無紙化 D.社會化9.下列對摘果方式表述正確的是(

)。A.摘果方式又叫播種方式B.摘果方式又叫揀選方式C.摘果方式又叫分貨方式D.摘果方式優(yōu)點(diǎn)是工作重復(fù)程度小10.配送路線確定的原則不包括(

)。A.成本最低 B.效益最高C.路線最短 D.噸公里最多11.配送中心屬于(

)的一種。A.流通中心 B.物流中心 C.加工中心 D.集貨中心12.以(

)為主體的配送中心的商品全都是由自己生產(chǎn)制造的。A.批發(fā)商 B.零售商 C.制造商 D.倉儲企業(yè)13.下列配送中心中,(

)配送中心是按功能角度來劃分的。A.零售商型 B.批發(fā)商型 C.加工型 D.城市14.實(shí)踐證明,利用配送中心的(

)功能,可以提高車輛的滿載率,降低成本。A.集貨 B.分裝 C.儲存 D.分揀15.(

)功能是配送中心的基礎(chǔ)功能。A.儲存 B.分揀 C.流通加工 D.集貨16.配送中的送貨是物流活動中的(

)運(yùn)輸。A.前端 B.末端 C.聯(lián)合 D.長途三、多項(xiàng)選擇題1.關(guān)于電子商務(wù)下物流配送的說法正確的有(

)。A.電子商務(wù)下物流配送是一種偶然行為。B.電子商務(wù)下物流配送有發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)。C.配送是送貨、分貨、配貨等活動的有機(jī)結(jié)合體。D.配送中心是一種“中轉(zhuǎn)”形式。E.配送是“配”和“送”有機(jī)結(jié)合的形式。2.電子商務(wù)下物流配送的特點(diǎn)主要有(

)。A.虛擬性 B.高效性 C.高成本D.人性化 E.機(jī)械化3.按配送企業(yè)專業(yè)化程度進(jìn)行分類可分為(

)。A.銷售配送 B.綜合配送 C.專業(yè)配送D.供應(yīng)配送 E.定量配送4.配貨作業(yè)的兩種基本形式是(

)。A.送貨方式 B.摘果方式 C.播種方式D.理貨方式 E.運(yùn)貨方式5.目前我國的配送模式有(

)。A.自營型配送模式 B.共同配送模式 C.集團(tuán)配送模式D.單項(xiàng)服務(wù)外包型配送模式 E.社會化的中介型配送模式6.按企業(yè)的功能劃分,配送中心可分為(

)配送中心等。A.供應(yīng)型 B.銷售型 C.儲存型D.連鎖型 E.國際型