職員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

精品文檔職員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得職員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得每天記賬，結(jié)賬，辦業(yè)務(wù)，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用著平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。職場和大家分享職員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得資料，提供參考，希望對你有所幫助，歡送你的閱讀。職員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得一20xx年7月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了興業(yè)銀行高新支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。光陰飛逝，來高新支行已經(jīng)一年半了，在這短短的半年中，我的人生經(jīng)歷了宏大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。在興業(yè)銀行的激人奮進(jìn)的工作氣氛中，在主管和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進(jìn)步專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上要兢兢業(yè)業(yè)。半年來，在興業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的興業(yè)之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐更加堅決，更加充滿信心。在高新支行，我從事著一份最平凡的工作--柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，卓越始于平凡，完美于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名興業(yè)員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺效勞時展示我行良好效勞的文明窗口，所以我每天都以飽滿的人情，用心效勞，真誠效勞，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。進(jìn)入興業(yè)銀行伊始，我被安排在現(xiàn)今出納崗位。常常聽別人說：現(xiàn)今出納是個繁瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事銀行。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸。當(dāng)時的我，可以說是從零開場，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得最好。平時積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向主管及同事請教。經(jīng)過這一年的磨練，我發(fā)現(xiàn)我有很多方面需要去完善。在工作上，我有過幾次失誤，例如收費有誤，支票審核不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鹊龋@說明在業(yè)務(wù)知識上，我還需要不斷學(xué)習(xí)。在技能程度上，相對于點鈔和打字，傳票仍是我的弱項，我會將傳票作為今后練習(xí)的重點。思想上，我的風(fēng)險自控意識還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，有過幾次違規(guī)操作，例如沒有嚴(yán)格做到人離章收等等，這說明我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)我行的各項規(guī)章制度。在市場競爭日趨劇烈的今天，在具有熱情的效勞態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)才能的同時，必需要不斷的進(jìn)步自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的效勞。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快進(jìn)步業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章只對和法律、法規(guī)，努力進(jìn)步著自己的業(yè)務(wù)理論程度。青年時期是人生最珍貴的光陰，因為躊躇滿志，精力充分，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的交融，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!富蘭克林有句話：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正式為推動我的事業(yè)而來，這于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道我作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的開展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在創(chuàng)始美妙明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。每天記賬，結(jié)賬，辦業(yè)務(wù)，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用著平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。職員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得二在金融領(lǐng)域，農(nóng)村信譽社以其點多面廣，在效勞“三農(nóng)”時占有一席之地。但面對快節(jié)奏的社會開展，面對劇烈的同業(yè)競爭，農(nóng)村信譽社壓力重重。為適應(yīng)社會、參與競爭、促進(jìn)開展，農(nóng)村信譽社積極開展工作，不斷深化改革，建立科學(xué)的組織形式;而作為信譽社的窗口效勞人員，我們也應(yīng)該不斷完善效勞，提升效勞質(zhì)量，讓廣闊客戶滿意。一是要不斷美化工作效勞環(huán)境，讓客戶感受到舒適。金融效勞窗口環(huán)境就如同一個人的臉面，干干凈凈，會讓人覺得舒適，假如蓬頭垢面，那么會讓人近而遠(yuǎn)之。除此之外，柜面效勞人員還應(yīng)隨時保持著裝整齊、儀表大方、精神飽滿，展露出微笑的臉龐。這樣的農(nóng)村信譽社窗口形象，才能讓客戶更加滿意。二是要延伸效勞觸角，不斷創(chuàng)新，讓客戶感覺方便隨著社會多元化開展，人們的生活豐富多彩，商品交易形式繁多，新惹事物層出不窮，倘假設(shè)農(nóng)村信譽社仍停留在存、取款項和你借我收的簡單經(jīng)營形式中，最終結(jié)果必然是被淘汰出局!如何面對現(xiàn)實?如何滿足客戶的多樣化需求?只有與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新!創(chuàng)新效勞功能，積極開展網(wǎng)上銀行、手機銀行、創(chuàng)辦信譽卡業(yè)務(wù);創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;創(chuàng)新效勞設(shè)施，暢通結(jié)算渠道;拓展業(yè)務(wù)范圍，大力開展中間業(yè)務(wù)、交易資金托管等業(yè)務(wù)，把農(nóng)村信譽社開展成“金融效勞超市”。三是要提升效勞效率?！翱旃?jié)奏”已成為這個時代的代名詞，時間就是金錢，時間就是效益，雖說辦任何事等待都在所難免，但等待仍是人們最厭煩的一件事情，尤其作為金融效勞部門，辦事效率更是和時間、效益親密相關(guān)。當(dāng)前，農(nóng)村信譽社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設(shè)施，置備先進(jìn)的效勞器材，同時注重加強員工技能素質(zhì)培訓(xùn)，進(jìn)步操作才能，以適應(yīng)科技進(jìn)步和業(yè)務(wù)開展的需要，讓窗口效勞做到雷厲風(fēng)行、優(yōu)質(zhì)高效。四是要創(chuàng)造一個真誠和諧的效勞窗口。窗口效勞在和廣闊客戶零間隔接觸中，工作人員的效勞態(tài)度最直觀的展現(xiàn)給客戶，所以窗口效勞中人為因素很重要，尤其是農(nóng)村信譽社網(wǎng)點多，布局廣，面對的客戶形形色色，客戶素質(zhì)參差不齊，一次不和諧的效勞，可能就會出現(xiàn)輻射范圍很廣的不良效應(yīng)，影響農(nóng)村信譽社的社會形象。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng)，工作中時刻保持良好的精神狀態(tài)，做到不帶情緒上崗;接待客戶態(tài)度平和，做到用語文明;遇到刁難耐心解釋，做到微笑效勞。堅決杜絕門難進(jìn)，臉難看、話難聽、事難辦的問題;堅決杜絕態(tài)度粗暴、耍脾氣、耍威風(fēng)等不良作風(fēng)。做到這些，需要員工具有高度的事業(yè)心責(zé)任感，具有崇高的愛崗敬業(yè)精神，具有以社為家的主人翁意識，視每位客戶為親人，做到熱情效勞、用心效勞，真誠效勞!職員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得三今年xx監(jiān)視標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)步，使我們在效勞上有了新的要求和挑戰(zhàn)。我在實際工作中不斷以新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和提升自己，更好的為客戶效勞，做到真正的真誠微笑效勞。面對工作中出現(xiàn)的新問題，我開場尋找問題的所在，尼爾森新的標(biāo)準(zhǔn)，新的要求，剛剛開場感覺不是很適應(yīng)，得分不是很高，可是要求進(jìn)步了得分就應(yīng)該低了嗎，不適應(yīng)是理由嗎，不是這些都是借口，想給自己一個臺階下，真正的效勞不會因為這些外表的問題而產(chǎn)生影響，要從根本找原因，首先，在工作中要從思想上重視堅持不懈、持之以恒的學(xué)習(xí)效勞標(biāo)準(zhǔn)和效勞態(tài)度;其次，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)效勞工作的常態(tài)化和標(biāo)準(zhǔn)化，必須加強教育和強化培訓(xùn)自身的理論和實際操作才能。面對問題我開場改變，在辦理業(yè)務(wù)的時候努力按照標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，是自己形成習(xí)慣，在工作中盡量“多說一句話”，做到“四有聲”，在辦理業(yè)務(wù)時多與客戶交流，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求，做到“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”。在效勞的時候站在客戶的角度，遇到問題的時候想方法解決問題而不是推卸責(zé)任，事情都沒有大和小之分，只要是客戶反映的問題就是我們該解決的。我每天至少要接待100位客戶，我可能做不到讓每個客戶對我的各個方面都滿意但我會盡量做到讓每個客戶對我為他的效勞感到滿意，對于那些因種種原因此有抱怨的客戶，通過溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個滿意的答復(fù)。職員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得四為期五天的全省農(nóng)村合作金融機構(gòu)大堂經(jīng)理培訓(xùn)班已落下帷幕，在這幾天的培訓(xùn)中，收獲頗豐，深入地認(rèn)識到大堂經(jīng)理在銀行人員配置中扮演著至關(guān)重要的角色。大堂經(jīng)理是銀行生動的名片?？蛻暨M(jìn)入營業(yè)廳，第一個接觸的就是我們的大堂經(jīng)理。此時大堂經(jīng)理假如沒有一個微笑呈現(xiàn)給客戶，沒有一個眼神與客戶交流，沒有上前一步的主動詢問，那客戶對我們是一種怎樣的心理感知呢?還會有接下來的互動嗎?更談不上潛在客戶的挖掘與后期關(guān)系的維護。大堂經(jīng)理應(yīng)有四種定位。一是現(xiàn)場管理“第一人”。大堂經(jīng)理如同一個舵手，要有條不紊地對客戶進(jìn)展分流識別，針對不同客戶群體給予不同的指引，保證我們每天的營業(yè)環(huán)境和諧。二是優(yōu)質(zhì)客戶“推薦人”。在進(jìn)展客戶識別時，大堂經(jīng)理要擅長挖掘潛在客戶，并引導(dǎo)給對口人員對其進(jìn)展咨詢輔導(dǎo)。三是主動效勞“示范者”。大堂經(jīng)理流程實操六部曲分別是：迎、引、分、緩、輔、送。在這個完好的流程操作中，我們要具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，使用文明效勞用語，積極主動的效勞客戶，讓客戶體驗“超值”的銀行效勞。四是金融產(chǎn)品“營銷者”。大堂經(jīng)理要全面理解產(chǎn)品的種類和流程，主動找尋時機，巧用效勞營銷的技巧邀請客戶參與產(chǎn)品體驗，讓他們直接有一個心理上的認(rèn)知。大堂經(jīng)理要做到贏心效勞。營銷的關(guān)鍵在于贏心，所以要先懂心，懂客戶的心理需求，這些可以從客戶的習(xí)慣心理、務(wù)實心理、從眾心理等方面來攻破