2022年餐廳收銀員年終工作總結

PAGE頁碼2/NUMPAGES總頁數(shù)62022年餐廳收銀員年終工作總結對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作.雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序.在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識.但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客.在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度.每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”.面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心.雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質.不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧.“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧.哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！以下是我個人在這一年工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：1.急客人之所急，想客人之所想.（每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務.其服務本宗旨不變：客戶是__?。?.對顧客笑臉（以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺.即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣.）3.不要對客人做出沒有把握的承諾.（當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復.但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他.許多客人在前臺要求多__，我們就委絕婉拒，絕不可為附和客人而違背原則.）4.考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意.（前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取.不能彌補過失，反而讓客人懷疑我們的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系.）5.不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧.相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好！各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧.加油.PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數(shù)6

2022年餐廳收銀員年終工作總結｛2｝一年來，在科長的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評.總結起來收獲很多.在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員.雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導.做好了員工的管理，指導工作領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定..合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力.因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況.抓好一級工作，給領導分憂做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報.通過年終的總結，我有幾點感觸：其一是要發(fā)揚團隊精神.因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍.但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話.那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步.反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環(huán).其二是要學會與部門、領導之間的溝通.公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系.就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道.與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正.這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?其三是要有一顆永攀高峰的進取之心.這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退.如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境.人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖.PAGE頁碼6/NUMPAGES總頁數(shù)6

2022年餐廳收銀員年終工作總結｛3｝時間過的很快，一晃而去永不回頭.昨天的苦與樂將成為過去.我們要面對的不是昨天，也不是明天，而是現(xiàn)在.所以昨天有多少成功與失敗那不重要，重要的是在今天做到最好.有句話說的非常好！淘汰，其實不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作.是的，其實不是你沒有能力去勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好.其實每個人對他的現(xiàn)狀都是不滿的，但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天；最后被淘汰呢？其實很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣.工作一年了，在這一年中我做了些什么，有些什么高興與苦惱的事.回想過去有很多辛酸苦樂，在工作態(tài)度上也迷失過方向，走了一點小小的彎路，不過那都是將要過去的事了，總結錯誤，用于下一年的工作中，那才是我現(xiàn)在要做的.也許各位同仁認為在工作中沒有什么樂趣，如果你這樣想那么就錯了.其實只要善于發(fā)現(xiàn)，工作中是有很多值得我們高興的東西.有的時候我也會抱怨怎么搞的，不忙的時候不排我上收銀，一忙就排我上收銀，當然我們都知道，在最忙的時候，收銀員是最累的，又怕少錢多錢，又會被顧客罵兩句，有感情的人都覺得心情不爽.但是當我來好好想一想，為什么會這樣.也許因為他們認為我有這個能力，所以才會排我上這個最忙的時段，難不成排新員工來上嗎？靜下心想一想，我的這些抱怨都是錯誤的.其實只要善于抓住幸福，幸福就在我們身邊.當我用最快的速度備好餐，然后呈遞給顧客時，顧客的一個滿意的一笑，這難道不是我最大的幸福嗎？有的時候我也會抱怨怎么會這樣，我經常做一些掃地，收餐盤，拖地一些無趣的小事，連小學生也會的事，直到有一天我年看了兩個故事后，我的態(tài)度改變了.第一個故事說：日本的一個高官，曾經在他年青的時候發(fā)生的一個真實的故事，他年青的時到一家酒店當服務員.開始的時候經理叫他去洗廁所，他認為這份工作，沒意義.整天無心工作.他的心事被經理發(fā)現(xiàn)了，就當著他的面把廁所洗干凈后在馬桶里裝了一杯水喝了下去.經理的舉動讓他太為感悟.后來他學會了認真細心的工作.最后取得了成功.還有一個故事是肯德基老總想到_