如何分析沖突產(chǎn)生的原因

如何分析沖突產(chǎn)生的原因如何分析沖突產(chǎn)生的原因如何分析沖突產(chǎn)生的原因xxx公司如何分析沖突產(chǎn)生的原因文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度學習導航通過學習本課程，你將能夠：●了解沖突產(chǎn)生的誘因；●了解激化沖突的因素；●掌握引發(fā)沖突的自我根源；●掌握一種沖突診斷的模型。

如何分析沖突產(chǎn)生的原因一、沖突的誘因引發(fā)沖突的誘因很多，主要包括以下幾點：1.信息不對稱溝通雙方對同一事件的理解和期望不同，自然就會產(chǎn)生沖突。2.溝通不暢溝通一方或雙方敘述不清，或者說話容易讓人誤解、產(chǎn)生歧義，也會引發(fā)沖突。3.關系緊張沖突雙方平時關系太緊張，稍有不慎就會產(chǎn)生流言蜚語，也容易引起不必要的沖突。4.切身利益受損如果員工在本職崗位上做得很好，公司忽然調(diào)來一個人與其競爭，或者一項工作馬上就要成功，突然有人來分一杯羹，這名員工就容易對新對手和上司產(chǎn)生不滿和沖突。5.競爭有限資源如果公司的資源不豐富，做項目時就需要各個部門一起配合。由于平時各部門沒有合作機會，缺乏合作意識和團隊精神，有時就會在會議上爭奪有限的資源，因而發(fā)生沖突。6.評價和獎懲不公如果員工的工作做得很好，領導對其評價卻不好，反而對工作做得差的人評價很高，這就容易引發(fā)沖突。7.價值觀不同每個人對事情的看法、做事的動機都與別人不同，這時如果缺少尊重就會引發(fā)沖突。8.威脅權力和地位如果下屬的能力過強，甚至威脅到領導的權力和地位，這時領導人的看法和心態(tài)就會發(fā)生變化，也容易引起沖突。9.行為方式和處事態(tài)度不同與人交流時，要了解對方的行為方式，用其能夠接受的方式進行溝通，否則就會引起沖突。10.文化與習慣差異溝通雙方的文化背景、工作習慣、說話習慣、溝通習慣都會有差異，如果一味堅持自己的個性，也容易發(fā)生沖突。11.職責與分工差異如果工作的崗位職責標識不明、分工模糊，或者不被大家認同，就會經(jīng)常出現(xiàn)不同崗位之間的沖突。12.角色和地位差異例如，企業(yè)普通員工與老總的信息量、對事情的看法和思考方式不同，導致最后的行為結果就會不同，也會發(fā)生沖突。13.目標和需求差異溝通雙方的目標和需求不同，溝通方向就不容易一致，由此也會產(chǎn)生沖突。14.風格和性格差異領導的做事風格和員工的性格不符，或者員工的做事風格與領導的性格不符，都會成為產(chǎn)生沖突的誘因。15.觀念與認知差異溝通雙方對事情的認知不一樣，思考問題的立足點也不一樣，這時就容易產(chǎn)生沖突。16.能力與要求差異員工能力與崗位的要求不一致，或者與領導的要求不一致，就容易拉部門的后腿，也會產(chǎn)生沖突。17.態(tài)度與氣質(zhì)差異溝通時要考慮到雙方的氣質(zhì)差異。例如，內(nèi)向型和外向型的人溝通，膽汁質(zhì)和粘液質(zhì)溝通，都要注意策略和方法。18.素質(zhì)和修養(yǎng)差異每個人的生長環(huán)境、接受的教育、做事風格和方式、品德修煉都會不同，所以不能用自己的標準要求別人，否則也容易引發(fā)沖突。

二、激化沖突的因素發(fā)生沖突后，如果溝通雙方不注意細節(jié)問題，就容易引起沖突升級。這些細節(jié)因素包括以下幾個方面：1.問題言重和擴大小題大做，將小事情的后果嚴重化、擴大化，傷害別人的感情和利益，就會使別人產(chǎn)生看法。2.傷及私利和面子要就事論事，不能隨意論及人品和形象，傷害了別人的面子和形象，就會使自己的形象在對方心中一落千丈。3.態(tài)度專制領導訓斥下屬時要講究方法，不能像教育孩子一樣無所顧忌，過激的態(tài)度和言行雖然不會引起下屬當場反駁，但下屬在私下里一定會為了找尋心理平衡而抱怨不休。4.傲慢自大過于傲慢自大的人對下屬缺乏信任、對同伴缺乏尊重、對客戶也缺乏尊重，自然很容易將沖突擴大化。5.控制欲望強如果領導有很強烈的控制欲望，總是要求下屬按照自己的標準做事，卻往往忽略對自己的要求，就會引起下屬的抱怨，一旦下屬找到突破口，就會爆發(fā)沖突。6.過度地表達有些人特別喜歡說話，總是在表達自己的想法，不給對方說話的機會。這樣的人不僅不能了解對方的想法和需求，也容易引起對方的不滿。7.自以為是人無完人，每個人都有犯錯的時候。自以為是的人認為自己總是對的，在和別人發(fā)生沖突的時候，傾向于認為對方總是錯的，這就容易激化沖突。8.武斷霸道武斷霸道的人不看別人的眼神，不顧別人的想法。例如，有些領導在開會時，無視下屬厭煩的表情，在臺上大談特談，唯一的結果就是會議結束時下屬一涌而出，會議討論反而沒有結果。

三、引起沖突的自我根源1.自私當被問及“對自己最重要的人”時，有人回答“父母”，有人回答“自己”，后一種回答就是自私的心態(tài)。自私的人只關心自己的所得和所失，做事之前考慮最多的是事情給自己帶來的影響，堅決不做沒有利益的事情。例如，小王比較自私，當同事找其幫忙時，小王就會推脫給同樣有空的小張，甚至抱怨同事給自己添麻煩，埋下沖突的禍根。2.自大自大的人唯我獨尊，總是認為自己最了不起，自己的言行、判斷永遠正確，自己經(jīng)驗最豐富、能力最優(yōu)秀。例如，當別人想要提出意見時，他就會快速打斷：“我知道你要說什么，你不用說了。”不能接受不同的意見，就會引起沖突。3.自傲自傲的人孤芳自賞，認為自己非常有價值，企業(yè)離開自己就無法運營。相對而言，自傲的人蔑視別人，總是以強勢的態(tài)度面對別人。實際上，每個人都有證明自己價值的需要，都希望受到最起碼的信任和尊重，自傲的人就會傷害別人的自尊，容易引發(fā)沖突。4.自立自立的人缺乏整體和大局意識，認為自己是在給公司、老板打工，而不是在為自己創(chuàng)造價值，因此就把自己孤立起來，經(jīng)常做些損人利己的事情，甚至推卸責任，這就為沖突種下根源。5.自閉自閉的人是“武大郎開店”，總是害怕別人超過自己。例如，在自閉主管領導的部門內(nèi)，絕對沒有能力超過主管的下屬存在，即使能力強的員工出現(xiàn)了，主管也會找借口將其調(diào)離。6.自我自我的人常有理，別人永遠沒道理。這樣的領導不允許員工思考，壓制員工的創(chuàng)造力、積極性、主動性，把員工都當作工具，員工就會像走馬燈一樣流動。因為員工需要提拔的機會和成長的平臺，如果看不到成長的希望，即使公司給予再好的待遇，員工也不會留下。

四、沖突診斷模型

圖1

沖突診斷模型

1.沖突分類如圖1所示，沖突可以分為兩種：容易解決的沖突和不易解決的沖突。容易解決的沖突往往具備以下特點：目標一致，沖突雙方的想法雖然不同，但總體目標是一致的，只要各退一步，就能達成共識；相互依賴，例如生產(chǎn)需要供應，供應需要財務，財務需要人力，多方形成需求鏈，有分歧時就很容易解決；非原則性，只要不涉及原則問題，人們都很容易做出退讓；利害較小，雙方的利害不是互斥的，一方得利不會給對方帶來傷害，人們不會有很強的抵觸心理；領導支持，遇到的阻礙就會縮小，沖突就容易解決。相較而言，不易解決的沖突的特點則是原則性強、己榮彼辱、互不依賴、顯失公平。2.有效解決沖突解決沖突需要做到以下幾點：第一，換位思考，要站在對方的角度思考問題；第二，對癥下藥，思考沖突對自己的嚴重程度，決定采取的具體措施；第三，原則靈活，適當權變原則，適應變化的社會。

要點提示解決沖突的方法有：①

換位思考；②

對癥下藥；③

原則靈活。

由不同沖突的特點可以看出，共贏共好的關系可以輕松化解沖突。要想達到共贏共好，需要做到：第一，忌諱爭強斗狠；第二，合作共贏；第三，激發(fā)員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性；第四，榮辱與共；第五，互相成就對方。

五、改善沖突的好習慣1.口頭經(jīng)常講“您”“您”是對他人的尊稱，在交往中經(jīng)常用“您”稱呼對方，可以表現(xiàn)出充分的尊重，別人也容易接受自己的言論。除此之外，在人際關系中，要多說“我們”，而非“他們”和“你們”，這樣可以有效拉近談話雙方的心理距離。2.學會尊重不同意見每個人都會有自己的意見，因此在交流中就要認識到這種差異性，充分理解他人的思想、言語和行為。每個人都可以相信自己是正確的，但是不能強求他人也相信自己是正確的，因為他人或許永遠無法理解自己。3.不要爭辯或指責別人與人爭辯的時候，人們的情緒狀態(tài)和平常不同，情緒失控了就很容易出現(xiàn)附加問題，造成人際關系矛盾，因此要避免與他人爭辯。4.留心習以為常的口頭語或許從方言轉化而來，或許是后天故意為之，幾乎每個人都有獨特的口頭語。這些口頭語已經(jīng)成為人的一部分，脫口而出的時候不會給自己帶來影響，但是可能給他人帶來傷害，甚至是侮辱，因此每個人都要克制、修正自己的口頭語。5.避免沖動的語氣五湖四海的人能夠相聚是一種緣分，說話時就要考慮對方接受的方式，注意自己的語氣，避免沖動帶來的傷害。6.留意情緒起伏在一天之中，人們的情緒會隨著時間不斷起伏，因此每個人都要掌握自己情緒變化的規(guī)律，尋找引起不良情緒的原因，對癥下藥地控制情