2022年便利店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)

第10頁共19頁2022年?便利店?duì)I業(yè)?員個(gè)人工作?總結(jié)（一?）時(shí)光飛?快，轉(zhuǎn)眼間?在服務(wù)區(qū)愉?快的工作快?___個(gè)月?了。這幾個(gè)?月里，在_?__主管、?___店長?等領(lǐng)導(dǎo)和同?事的教導(dǎo)下?，我學(xué)會(huì)了?從最初不了?解服務(wù)區(qū)工?作是如何開?展的到現(xiàn)在?每天能夠從?容、熟練地?和其他員工?一起愉快的?工作。短短?___個(gè)月?的服務(wù)區(qū)實(shí)?習(xí)經(jīng)歷對(duì)我?以后工作的?開展具有很?大的幫助。?現(xiàn)在我就把?這___個(gè)?月的實(shí)習(xí)經(jīng)?驗(yàn)和感受總?結(jié)一下：?一、從一個(gè)?剛畢業(yè)于學(xué)?校的學(xué)生到?成為一名便?利店?duì)I業(yè)員?的轉(zhuǎn)變剛?入職的第_?__個(gè)月初?在___培?訓(xùn)了五天，?我就被安排?到___服?務(wù)區(qū)做便利?店實(shí)習(xí)營業(yè)?員。目的是?讓我能有更?好的機(jī)會(huì)在?一線工作崗?位上有所體?驗(yàn)，讓我明?白便利店的?營業(yè)管理運(yùn)?轉(zhuǎn)機(jī)制以及?熟悉其中的?規(guī)章與制度?，為日后的?工作積累經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)。?另外與老員?工們談?wù)勑?，了解他們?工作和生活?所需，收集?他們對(duì)服務(wù)?區(qū)管理的看?法和建議并?向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?反映，還有?向同事傳達(dá)?領(lǐng)導(dǎo)的指示?和要求，與?他們一起創(chuàng)?造一個(gè)上下?級(jí)、同事之?間相處和睦?融洽的，充?滿___的?生活工作環(huán)?境。作為?便利店的營?業(yè)員，首先?我必須了解?到營業(yè)員每?天的崗位職?責(zé)，諸如每?次上班都得?嚴(yán)格按照要?求著裝整齊?的按時(shí)上崗?，不遲到不?早退，更不?可有曠工等?違紀(jì)現(xiàn)象，?嚴(yán)禁擅自離?崗或者串崗?，工作時(shí)必?須時(shí)刻注意?自己的服務(wù)?態(tài)度，使用?禮貌用語，?切忌做與工?作無關(guān)的事?情。上班提?前十五分鐘?參加班前會(huì)?議，班會(huì)后?認(rèn)真搞好店?面的衛(wèi)生。?上班過程中?除了對(duì)顧客?做好導(dǎo)購、?推銷商品的?工作，還需?要及時(shí)補(bǔ)充?貨架上的商?品。時(shí)刻保?持店面衛(wèi)生?的整潔，并?做好防盜工?作，預(yù)防和?消除一切糾?紛，讓所有?顧客有個(gè)良?好的購物和?中途休息的?舒適環(huán)境。?每天所接?觸的顧客形?形色色，良?莠不齊，當(dāng)?然有很多的?顧客是理解?和支持我們?的工作，也?有的顧客卻?因某些原因?一肚子怨氣?，滿腹牢騷?、怪話、更?有的是罵罵?咧咧。遇到?這些出口不?遜的顧客，?我都忍住，?不發(fā)脾氣，?而是用禮貌?的語言去解?釋，用善意?的微笑去化?解，使他們?能夠理解我?們的工作，?從而配合我?們的工作。?在工作的這?段時(shí)間里，?雖然遇到幾?次因退貨和?兌獎(jiǎng)的糾紛?，但是在我?們合理而及?時(shí)的調(diào)解下?終得到有效?的解決。?為了更快更?好了解和適?應(yīng)便利店工?作，在上班?過程中遇到?困惑的問題?就主動(dòng)請(qǐng)教?同事，因?yàn)?他們都很熱?情很樂意幫?助我。而我?有好的建議?或者了解到?有存在可以?改善的地方?就與領(lǐng)班或?同事商量哪?怕最后不一?定被采納。?班后我也常?常找老員工?或者和我一?起進(jìn)來的另?外兩位同學(xué)?甚至其他服?務(wù)區(qū)的同學(xué)?談?wù)勑慕粨Q?一下有關(guān)工?作上的經(jīng)驗(yàn)?，以便我們?進(jìn)一步提高?自己的工作?效率。二?、從便利店?營業(yè)員到實(shí)?習(xí)收銀員的?轉(zhuǎn)變由于?___月份?在便利店勤?學(xué)苦練、不?懂就問，很?快就能獨(dú)自?熟練操作的?緣故，加上?期間工作表?現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)?和同事的充?分肯定，_?__月份我?就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允?許被領(lǐng)班安?排作為便利?店的實(shí)習(xí)收?銀員。作?為收銀員，?每天大概所?要做的工作?流程如下：?首先到財(cái)?務(wù)室領(lǐng)取備?用金錢箱（?點(diǎn)好備用金?）。待確認(rèn)?一切無誤后?由當(dāng)班CS?E管理員陪?同下安全來?到便利店。?接著參加由?領(lǐng)班主持的?班前會(huì)議包?括背誦禮貌?用語、檢查?儀容儀表、?總結(jié)前一天?或前一班的?工作情況并?布置當(dāng)班的?任務(wù)、強(qiáng)調(diào)?需要注意的?其他事項(xiàng)等?等。正確開?啟收銀電腦?，整理好備?用金。查看?交班本明確?當(dāng)天任務(wù)。?班前營業(yè)的?盤點(diǎn)和核對(duì)?庫存（也可?以和營業(yè)員?共同完成）?。接待顧客?、認(rèn)真做好?收銀工作。?下班時(shí)的盤?點(diǎn)以及寫好?交班本。做?好班結(jié)（每?天最后一個(gè)?班還需做日?結(jié)）。整理?好當(dāng)班的收?款并聯(lián)系值?班的CSE?管理員，在?CSE管理?員的陪同下?安全回到財(cái)?務(wù)室。上交?當(dāng)班收款以?及兌換第二?天的備用零?錢。把備用?錢箱放到規(guī)?定的保險(xiǎn)柜?。作為收?銀員，特別?是在假期節(jié)?日里，除了?提高自己的?工作效率外?還需要認(rèn)真?驗(yàn)鈔防止收?到假鈔。認(rèn)?真的做好收?銀的工作，?唱收唱找，?一為防止個(gè)?別顧客的欺?騙；二為消?除長短款的?出現(xiàn)；三為?避免買賣糾?紛的出現(xiàn)。?短短的一個(gè)?月的收銀經(jīng)?歷，讓我明?白到收銀崗?位的重要性?和保管收款?安全的必要?性。不管在?哪個(gè)崗位都?要認(rèn)真細(xì)心?和負(fù)責(zé)！?三、從便利?店?duì)I業(yè)員、?收銀員到行?政辦公室接?觸行政方面?的轉(zhuǎn)變。?經(jīng)過大約_?__個(gè)月的?便利店實(shí)習(xí)?，基本了解?便利店的運(yùn)?轉(zhuǎn)情況之后?，根據(jù)培訓(xùn)?提出的輪崗?實(shí)習(xí)要求，?___月初?就安排到行?政部門學(xué)習(xí)?。但由于之?前所學(xué)專業(yè)?的限制，其?實(shí)主要學(xué)習(xí)?的內(nèi)容是行?政文員，倉?管，便利店?長，CSE?管理等非有?關(guān)計(jì)算機(jī)方?面的。在?這階段的前?期實(shí)習(xí)，我?的主要任務(wù)?是協(xié)助行政?文員做好每?天的例行工?作，了解行?政文員每天?、每周、每?月所必須做?的事情。?總的來說，?在這___?個(gè)月里面我?明白了很多?的事情并不?一定能如自?己所愿，很?多時(shí)候只要?我們換一個(gè)?位置或一個(gè)?角度去思考?，就會(huì)發(fā)覺?事情并非自?己先前所想?那樣，若是?換了自己去?做也并不一?定能做得更?好也許做的?還不如現(xiàn)在?。所以我覺?得現(xiàn)在改變?不了外部環(huán)?境但可以改?變自己以適?應(yīng)這服務(wù)區(qū)?工作和生活?環(huán)境。當(dāng)?然除了做好?自己的本分?工作外，還?積極參加服?務(wù)區(qū)舉行的?培訓(xùn)與活動(dòng)?，參加公司?總部的培訓(xùn)?。盡管如此?，我知道，?無論在哪個(gè)?方面我都離?領(lǐng)導(dǎo)的要求?都有很大差?距。今后，?我將繼續(xù)聽?從領(lǐng)導(dǎo)安排?，積極配合?服務(wù)區(qū)工作?，通過不斷?學(xué)習(xí)來提高?自己業(yè)務(wù)水?平和業(yè)務(wù)能?力，提高自?身素質(zhì)，做?一名愛崗敬?業(yè)的合格型?員工。便?利店?duì)I業(yè)員?個(gè)人工作總?結(jié)（二）?不知不覺，?我在便利店?已經(jīng)工作了?___年時(shí)?間，作為_?__便利店?的老員工，?我深切感到?便利店蓬勃?發(fā)展的態(tài)勢(shì)?，并為這種?態(tài)勢(shì)的發(fā)展?而感到高興?！___?年來我認(rèn)真?學(xué)習(xí)銷售知?識(shí)，加強(qiáng)自?我修養(yǎng)的提?高，真誠為?顧客服務(wù)，?開展?jié)M意在?___，服?務(wù)為顧客的?營銷活動(dòng)，?想顧客之所?想，努力為?顧客營造良?好的購物環(huán)?境，做到進(jìn)?貨、貯備、?銷售各環(huán)節(jié)?的落實(shí)。在?銷售過程中?貫穿微笑服?務(wù)，多和顧?客交流，懂?得了如何與?顧客溝通，?推銷商品要?與顧客的需?要適應(yīng)，使?顧客接受你?的意見和建?議。我知道?___是_?__自己的?品牌，員工?的一舉一動(dòng)?代表的是_?__的形象?，所以為了?樹立企業(yè)良?好形象，我?每天笑迎顧?客，為顧客?量身推銷產(chǎn)?品，贏得了?顧客的認(rèn)可?。隨著上?級(jí)公司對(duì)我?們的要求越?來越嚴(yán)格，?我越來越感?覺到業(yè)務(wù)知?識(shí)的缺乏：?一是專業(yè)知?識(shí)的貧乏，?二是仍然存?在其他一些?困難，如社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏?等。除了參?加上級(jí)公司?___的培?訓(xùn)外，我還?自學(xué)了相關(guān)?的營銷知識(shí)?以及服務(wù)行?業(yè)知識(shí)，并?且利店主管?人員所有需?向有經(jīng)驗(yàn)的?員工學(xué)習(xí)實(shí)?踐知識(shí)。慢?慢地，我掌?握了作為便?要具備的營?銷知識(shí)，這?些知識(shí)為便?利店工作的?順利開展打?下了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。足?夠的營銷知?識(shí)以及優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)為我?增加了自信?，在工作中?，我更加認(rèn)?真敬業(yè)，真?誠為顧客服?務(wù)，團(tuán)結(jié)加?油站的員工?，努力學(xué)習(xí)?商品銷售技?巧。我深知?優(yōu)秀的便利?店銷售人員?對(duì)產(chǎn)品的專?業(yè)知識(shí)比一?般的業(yè)務(wù)人?員強(qiáng)得多，?需要對(duì)顧客?的問題對(duì)答?如流，言簡?意賅，準(zhǔn)確?地提供客戶?想知道的信?息，在最短?的時(shí)間內(nèi)給?出滿意的答?復(fù)。因此我?認(rèn)真了解產(chǎn)?品的特點(diǎn)，?在銷售工作?中忙而不亂?，能迅速、?精確地找出?不同顧客的?購買需求，?從而贏得顧?客的信賴。?我把明確的?目標(biāo)、健康?的身心、極?強(qiáng)的開發(fā)顧?客的能力、?自信、專業(yè)?知識(shí)、找出?顧客的需求?、好的解說?技巧、善于?處理___?意見、跟蹤?顧客和收款?作為常規(guī)業(yè)?務(wù)去學(xué)習(xí)。?同時(shí)，我用?熱情的服務(wù)?給顧客留下?了最好的印?象，在最短?的時(shí)間之內(nèi)?幫助顧客解?除疑慮，說?服顧客購買?產(chǎn)品。我?的日常工作?主要有以下?幾個(gè)方面：?1、要貨?收貨。要貨?是保證便利?店商品豐富?、吸引顧客?眼球的第一?步。每周要?貨時(shí)我都將?要貨公式與?顧客實(shí)際需?求相結(jié)合，?以理論聯(lián)系?實(shí)際的方式?進(jìn)行系統(tǒng)要?貨。收貨是?保證商品數(shù)?質(zhì)量最關(guān)鍵?的一步，它?涉及到商品?的擺放、存?儲(chǔ)、銷售等?一系列問題?，因此，每?次收貨時(shí)我?都認(rèn)真核對(duì)?實(shí)物、到貨?單以及系統(tǒng)?單據(jù)的一致?性，保證進(jìn)?入便利店商?品的準(zhǔn)確性?。2、銷?售商品。銷?售商品除了?需要熱情的?服務(wù)、主動(dòng)?的推薦等一?些營銷手段?之外，我還?需注意了一?些容易疏漏?的工作程序?，如做到每?銷售一件商?品必須及時(shí)?掃入系統(tǒng)，?禁止線外銷?售。掃碼時(shí)?必須認(rèn)真仔?細(xì)，以防串?碼現(xiàn)象發(fā)生?等。3、?整理商品。?每日均按照?“垂直陳列?”、“先進(jìn)?先出”的原?則，對(duì)貨架?上的商品進(jìn)?行整理，做?到了整齊、?有序、容易?清點(diǎn)。在整?理商品的同?時(shí)，對(duì)臨期?商品進(jìn)行登?記，對(duì)過期?商品進(jìn)行封?存，并及時(shí)?向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)，保證?了商品銷售?的方便性及?安全性。?4、清潔衛(wèi)?生。清潔衛(wèi)?生是每日必?做項(xiàng)目之一?，包括店內(nèi)?衛(wèi)生、貨架?衛(wèi)生、商品?衛(wèi)生等。清?潔的環(huán)境不?僅僅是個(gè)死?要求，它還?可以營造良?好的消費(fèi)氛?圍，可以提?升顧客的購?買欲望，所?以，我堅(jiān)持?每日打掃便?利店衛(wèi)生。?5、核對(duì)?銷售數(shù)據(jù)與?交款金額。?每日定點(diǎn)、?足額將款項(xiàng)?上交銀行，?同時(shí)，核對(duì)?當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)?的銷售金額?與上交金額?，保證了系?統(tǒng)內(nèi)的銷售?金額與上交?金額的一致?性，防止了?財(cái)務(wù)漏洞的?出現(xiàn)。6?、報(bào)送手續(xù)?。以準(zhǔn)確、?清楚為原則?填寫報(bào)表，?每日?qǐng)?bào)送手?續(xù)，為財(cái)務(wù)?對(duì)賬奠定基?礎(chǔ)。7、?月底盤點(diǎn)。?每個(gè)月底系?統(tǒng)結(jié)帳后，?對(duì)便利店實(shí)?物庫存進(jìn)行?盤點(diǎn)，與系?統(tǒng)核對(duì)無誤?后，將盤點(diǎn)?數(shù)據(jù)錄入系?統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)行?系統(tǒng)盤點(diǎn)。?每月均能在?規(guī)定時(shí)間內(nèi)?完成盤點(diǎn)工?作。__?_年來，我?本著___?為家的信念?，牢固樹立?奉獻(xiàn)在__?_，滿意在?___的職?業(yè)理念，愛?崗敬業(yè)，團(tuán)?結(jié)協(xié)作，以?飽滿的熱情?迎接顧客，?以周到的服?務(wù)對(duì)待顧客?，以真誠的?微笑送別顧?客。對(duì)不同?年齡層次的?顧客，充分?考慮他們?cè)?商品、檔次?、價(jià)位上的?需要，熱心?為他們推薦?所需商品，?創(chuàng)造了__?_便利店?duì)I?銷的佳績。?___年?我將以集團(tuán)?公司提出的?“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?、務(wù)實(shí)創(chuàng)新?”作為今后?工作的準(zhǔn)則?，將“顧客?的高度滿意?”作為我的?目標(biāo)，以飽?滿的熱情，?真誠的微笑?投入到新的?工作中去。?努力開創(chuàng)銷?售新業(yè)績，?為顧客服務(wù)?，為顧客省?錢，為公司?盈利，讓滿?意在___?的理念進(jìn)一?步得到拓展?，讓___?這個(gè)品牌更?加牢固！?便利店?duì)I業(yè)?員個(gè)人工作?總結(jié)（三）?年終歲末?，緊張繁忙?的一年即將?過去，新的?挑戰(zhàn)又在眼?前。沉思回?顧，在便利?店這個(gè)大家?庭里使我得?到了更多的?鍛煉，學(xué)習(xí)?了更多的知?識(shí)，交了更?多的朋友，?積累了更多?的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?然也通過不?少深刻的教?訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自?身的種種不?足。這一年?是充實(shí)的一?年，我的成?長來自便利?店這個(gè)大家?庭，為便利?店明年更好?的發(fā)展盡自?已的全力是?義不容辭的?責(zé)任。現(xiàn)將?自己___?的工作總結(jié)?如下：一?、積極主動(dòng)?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)我今年?工作調(diào)動(dòng)后?，更加認(rèn)真?熟悉每種商?品的功能、?價(jià)格，積極?向向店長、?組長請(qǐng)教，?努力提高使?自己的業(yè)務(wù)?能力，更好?的干好本職?工作。同時(shí)?認(rèn)真的參加?便利店__?_的各項(xiàng)培?訓(xùn)，深入領(lǐng)?會(huì)，真正把?所需的知識(shí)?消化貫通再?運(yùn)用到工作?中。二、?端正態(tài)度認(rèn)?真工作，積?極做好本職?工作今年?剛調(diào)到日化?組的時(shí)候，?一切對(duì)我來?說都是新鮮?的，也是陌?生的。許多?東西都需要?老員工教，?我感覺自己?需要學(xué)習(xí)的?太多了。于?是，他們做?什么我都仔?細(xì)的看，耐?心的學(xué)，從?商品的陳列?到缺貨的補(bǔ)?報(bào)。從商品?的促銷到新?品的開發(fā)…?…一點(diǎn)一滴?的學(xué)，一點(diǎn)?一滴的記。?半年多年的?工作，使我?得到了鍛煉?，日常工作?逐漸得心應(yīng)?手。我的?工作于細(xì)節(jié)?處見真功，?所以必須認(rèn)?真仔細(xì)。因?此，我認(rèn)真?了解每種商?品的功能、?價(jià)格，隨時(shí)?檢查商品的?生產(chǎn)日期，?及時(shí)了解同?類商品的市?場(chǎng)信息，并?向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?……我始終?堅(jiān)持：做什?么事情，做?了就一定把?它作好。對(duì)?工作抱以熱?情，對(duì)同事?抱以關(guān)心，?用積極的行?動(dòng)來感染周?圍的人，帶?動(dòng)周圍的人?這是我在_?__便利店?感受到的，?也是希望我?能夠切切實(shí)?實(shí)做到的在?。日常的工?作中，對(duì)工?作認(rèn)真負(fù)責(zé)?，態(tài)度端正?，積極主動(dòng)?多干，少說?多做，說到?做到，對(duì)顧?客熱情積極?，對(duì)工作團(tuán)?隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)?。積極善于?和同事領(lǐng)導(dǎo)?溝通、協(xié)調(diào)?，與同事們?處理好關(guān)系?，團(tuán)結(jié)協(xié)作?，共同完成?各項(xiàng)工作任?務(wù)。注重自?己在工作中?存在的不足?，并積極改?正。三、?認(rèn)真參加便?利店___?的各類活動(dòng)?便利店工?作繁忙，任?務(wù)重。我努?力克服種種?困難，協(xié)調(diào)?好自己的時(shí)?間，積極參?加知識(shí)競賽?、舞蹈比賽?等各種活動(dòng)?，并在各種?活動(dòng)中取得?了較好的成?績。__?_年的工作?將進(jìn)一步加?強(qiáng)和改進(jìn)自?己的工作，?更好的完成?本職工作：?1、嚴(yán)格?遵守___?便利店的各?項(xiàng)管理制度?。不遲到、?早退、曠工?，上崗要做?到精神飽滿?，站姿端正?，舉止大方?，按規(guī)定統(tǒng)?一著裝，佩?戴服務(wù)證章?，嚴(yán)格遵守?新樂的管理?制度，積極?努力工作。?2、進(jìn)一?步端正工作?態(tài)度，認(rèn)真?完成本職工?作工作中能?夠服從店長?、組長的安?排，不講客?觀條件、不?消極怠工，?有問題能與?領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾?通。尊重同?志，樂于助?人，努力營?造和諧的工?作環(huán)境。一?切工作能夠?以大局為重?、以全局利?益為重，堅(jiān)?決貫徹個(gè)人?利益服從于?___利益?的原則，扎?實(shí)工作。?3、努力提?高業(yè)務(wù)能力?。進(jìn)一步積?極參加便利?店___的?培訓(xùn)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)，細(xì)致?了解每種商?品的功能、?價(jià)格，更加?熟悉產(chǎn)品，?提高服務(wù)質(zhì)?量。不懂得?多向店長、?組長請(qǐng)教，?力爭使自己?的業(yè)務(wù)能力?更是一個(gè)臺(tái)?階，更好的?干好本職工?作。4、?團(tuán)結(jié)同事，?互幫互助。?我始終堅(jiān)持?，做什么事?情，做了就?一定把它作?好。對(duì)工作?抱以熱情，?對(duì)同事抱以?關(guān)心，便利?店是個(gè)大家?庭，我要積?極主動(dòng)和同?事處理好關(guān)?系，用積極?的行動(dòng)來感?染周圍的人?，帶動(dòng)周圍?的人，一同?積極做好工?作，為便利?店的發(fā)展做?出應(yīng)有的貢?獻(xiàn)！便利?店?duì)I業(yè)員個(gè)?人工作總結(jié)?（四）我?是一名入職?不久的新員?工，雖說是?新員工，但?在公司已經(jīng)?有將近__?_個(gè)月的工?作時(shí)間了。?轉(zhuǎn)瞬之間已?經(jīng)到年底了?，在這__?_個(gè)月的時(shí)?間里，我有?歡喜，也有?過失落。自?己不但學(xué)得?了很多專業(yè)?知識(shí)，同時(shí)?也學(xué)會(huì)了人?與人之間的?交往，這對(duì)?自己來說是?十分寶貴的?。同時(shí)也是?自己取得的?巨大進(jìn)步。?下面就是本?人的工作總?結(jié)：也許?便利店工作?對(duì)大家來說?，都覺得是?一件很簡單?的事情。收?銀員只負(fù)責(zé)?收銀，其他?員工各司其?職，不會(huì)有?什么難的。?我以前也是?這么認(rèn)為的?，可是現(xiàn)在?看來，等我?自己成為一?名便利店員?工的時(shí)候，?我才感覺到?其中很多的?困難，并不?是想象中那?么簡單，我?想說，其實(shí)?做什么工作?都會(huì)遇到困?難，沒有一?項(xiàng)工作是簡?單易做的，?只有努力才?能夠做好！?通過近_?__個(gè)月的?工作和學(xué)習(xí)?，工作我也?可以應(yīng)付自?如了，或許?這些話有些?自滿，但當(dāng)?有狀況發(fā)生?時(shí)，組里的?人都會(huì)向我?伸出援助之?手的。這是?我心中不經(jīng)?萬分感動(dòng)。?這這___?個(gè)月的時(shí)間?里，自己一?直保持著工?作時(shí)的熱情?，心態(tài)也是?一平和為主?。我深深的?知道，作為?一名便利店?的工作人員?，堅(jiān)決不可?以把個(gè)人的?情緒帶到工?作中來。顧?客永遠(yuǎn)是對(duì)?的，這是我?們工作的宗?旨，所以我?們要以會(huì)心?的微笑去接?待每一個(gè)顧?客，縱然顧?客有事無理?取鬧，我們?也要做到沉?著冷靜，保?持好自己的?心態(tài)，盡量?避免與顧客?之間發(fā)生矛?盾。雖然?自己做收銀?工作時(shí)間不?是太長，自?身的專業(yè)素?質(zhì)和業(yè)務(wù)水?平還待提高?，到自己覺?得只要用心?去做，努力?去學(xué)習(xí)，就?能夠克服困?難。我們要?樹立良好的?形象，因?yàn)?我們不僅僅?代表著我們?自身，更代?表著公司的?形象。在工?作期間我們?要積極的想?老員工請(qǐng)教?和學(xué)習(xí)，能?夠踏實(shí)認(rèn)真?的做好這份?屬于我們自?己的工作。?這是公司的?需要更是自?己工作的需?要。針對(duì)自?己在工作遇?到的問題，?探討自己的?心得和體會(huì)?，也算對(duì)自?己的一個(gè)工?作總結(jié)吧。?在這段工?作期間，自?己感覺到還?有很大的不?足，對(duì)于自?己的業(yè)務(wù)水?平和技能還?有待提高，?這樣才能在?方便顧客的?同時(shí)也方便?我們自己的?工作，是我?們的工作效?率有所提高?。當(dāng)然自己?覺得對(duì)顧客?的服務(wù)才是?最重要的，?作為服務(wù)行?業(yè)的一員，?我們能做的?就是服務(wù)顧?客，讓胡克?滿意而歸。?這就要求我?們自身具備?良好的個(gè)人?素質(zhì)，做到?熱情耐心的?接待好每一?個(gè)顧客，不?要在工作中?中將自己的?小情緒帶進(jìn)?來，這樣會(huì)?讓你在工作?中出現(xiàn)許多?不必要的麻?煩，為了防?止自己與顧?客之間產(chǎn)生?矛盾，我們?必須要保持?好自己的心?態(tài)。在工?作之余，自?己還應(yīng)該多?學(xué)習(xí)關(guān)于商?品和財(cái)會(huì)方?面的專業(yè)知?識(shí)，我們只?有不斷的學(xué)?習(xí)，不斷的?提高，不斷?的進(jìn)步，才?能立足于如?今如此競爭?激烈的社會(huì)?之中，這也?是我們?yōu)樽?己所做的準(zhǔn)?備，只有做?好這些，有?足夠的資本?，才能這這?份崗位中脫?穎而出，要?知道在一份?平凡的工作?中作出不平?凡的成績，?這并不是一?件易事。?時(shí)光飛逝，?雖然自己在?這份崗位中?之工作了短?短___個(gè)?月時(shí)間，但?給自己的的?感受卻很深?，無路實(shí)在?自己做人方?面，還是在?自己的工作?當(dāng)中都給了?自己很大的?幫助，在今?后的工作當(dāng)?中自己應(yīng)該?多學(xué)習(xí)多進(jìn)?步，做好做?精自己的工?作。為了美?好的明天，?我們努力吧?。第19頁共19頁便利店?營業(yè)員個(gè)人?工作總結(jié)范?文便利店?營業(yè)員個(gè)人?工作總結(jié)范?文（一）?不知不覺，?我在便利店?已經(jīng)工作了?四年時(shí)間，?作為___?便利店的老?員工，我深?切感到便利?店蓬勃發(fā)展?的態(tài)勢(shì)，并?為這種態(tài)勢(shì)?的發(fā)展而感?到高興！?四年來我認(rèn)?真學(xué)習(xí)銷售?知識(shí)，加強(qiáng)?自我修養(yǎng)的?提高，真誠?為顧客服務(wù)?，開展?jié)M意?在___，?服務(wù)為顧客?的營銷活動(dòng)?，想顧客之?所想，努力?為顧客營造?良好的購物?環(huán)境，做到?進(jìn)貨、貯備?、銷售各環(huán)?節(jié)的落實(shí)。?在銷售過程?中貫穿微笑?服務(wù)，多和?顧客交流，?懂得了如何?與顧客溝通?，推銷商品?要與顧客的?需要適應(yīng)，?使顧客接受?你的意見和?建議。我知?道___是?___自己?的品牌，員?工的一舉一?動(dòng)代表的是?___的形?象，所以為?了樹立企業(yè)?良好形象，?我每天笑迎?顧客，為顧?客量身推銷?產(chǎn)品，贏得?了顧客的認(rèn)?可。隨著?上級(jí)公司對(duì)?我們的要求?越來越嚴(yán)格?，我越來越?感覺到業(yè)務(wù)?知識(shí)的缺乏?：一是專業(yè)?知識(shí)的貧乏?，二是仍然?存在其他一?些困難，如?社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺?乏等。除了?參加上級(jí)公?司___的?培訓(xùn)外，我?還自學(xué)了相?關(guān)的營銷知?識(shí)以及服務(wù)?行業(yè)知識(shí)，?并且利店主?管人員所有?需向有經(jīng)驗(yàn)?的員工學(xué)習(xí)?實(shí)踐知識(shí)。?慢慢地，我?掌握了作為?便要具備的?營銷知識(shí)，?這些知識(shí)為?便利店工作?的順利開展?打下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?足夠的營銷?知識(shí)以及優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)為?我增加了自?信，在工作?中，我更加?認(rèn)真敬業(yè)，?真誠為顧客?服務(wù)，團(tuán)結(jié)?加油站的員?工，努力學(xué)?習(xí)商品銷售?技巧。我深?知優(yōu)秀的便?利店銷售人?員對(duì)產(chǎn)品的?專業(yè)知識(shí)比?一般的業(yè)務(wù)?人員強(qiáng)得多?，需要對(duì)顧?客的問題對(duì)?答如流，言?簡意賅，準(zhǔn)?確地提供客?戶想知道的?信息，在最?短的時(shí)間內(nèi)?給出滿意的?答復(fù)。因此?我認(rèn)真了解?產(chǎn)品的特點(diǎn)?，在銷售工?作中忙而不?亂，能迅速?、精確地找?出不同顧客?的購買需求?，從而贏得?顧客的信賴?。我把明確?的目標(biāo)、健?康的身心、?極強(qiáng)的開發(fā)?顧客的能力?、自信、專?業(yè)知識(shí)、找?出顧客的需?求、好的解?說技巧、善?于處理__?_意見、跟?蹤顧客和收?款作為常規(guī)?業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)?。同時(shí)，我?用熱情的服?務(wù)給顧客留?下了最好的?印象，在最?短的時(shí)間之?內(nèi)幫助顧客?解除疑慮，?說服顧客購?買產(chǎn)品。?我的日常工?作主要有以?下幾個(gè)方面?：1、要?貨收貨。要?貨是保證便?利店商品豐?富、吸引顧?客眼球的第?一步。每周?要貨時(shí)我都?將要貨公式?與顧客實(shí)際?需求相結(jié)合?，以理論聯(lián)?系實(shí)際的方?式進(jìn)行系統(tǒng)?要貨。收貨?是保證商品?數(shù)質(zhì)量最關(guān)?鍵的一步，?它涉及到商?品的擺放、?存儲(chǔ)、銷售?等一系列問?題，因此，?每次收貨時(shí)?我都認(rèn)真核?對(duì)實(shí)物、到?貨單以及系?統(tǒng)單據(jù)的一?致性，保證?進(jìn)入便利店?商品的準(zhǔn)確?性。2、?銷售商品。?銷售商品除?了需要熱情?的服務(wù)、主?動(dòng)的推薦等?一些營銷手?段之外，我?還需注意了?一些容易疏?漏的工作程?序，如做到?每銷售一件?商品必須及?時(shí)掃入系統(tǒng)?，禁止線外?銷售。掃碼?時(shí)必須認(rèn)真?仔細(xì)，以防?串碼現(xiàn)象發(fā)?生等。3?、整理商品?。每日均按?照“垂直陳?列”、“先?進(jìn)先出”的?原則，對(duì)貨?架上的商品?進(jìn)行整理，?做到了整齊?、有序、容?易清點(diǎn)。在?整理商品的?同時(shí)，對(duì)臨?期商品進(jìn)行?登記，對(duì)過?期商品進(jìn)行?封存，并及?時(shí)向上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)，保?證了商品銷?售的方便性?及安全性。?4、清潔?衛(wèi)生。清潔?衛(wèi)生是每日?必做項(xiàng)目之?一，包括店?內(nèi)衛(wèi)生、貨?架衛(wèi)生、商?品衛(wèi)生等。?清潔的環(huán)境?不僅僅是個(gè)?死要求，它?還可以營造?良好的消費(fèi)?氛圍，可以?提升顧客的?購買欲望，?所以，我堅(jiān)?持每日打掃?便利店衛(wèi)生?。5、核?對(duì)銷售數(shù)據(jù)?與交款金額?。每日定點(diǎn)?、足額將款?項(xiàng)上交銀行?，同時(shí)，核?對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)?內(nèi)的銷售金?額與上交金?額，保證了?系統(tǒng)內(nèi)的銷?售金額與上?交金額的一?致性，防止?了財(cái)務(wù)漏洞?的出現(xiàn)。?6、報(bào)送手?續(xù)。以準(zhǔn)確?、清楚為原?則填寫報(bào)表?，每日?qǐng)?bào)送?手續(xù)，為財(cái)?務(wù)對(duì)賬奠定?基礎(chǔ)。7?、月底盤點(diǎn)?。每個(gè)月底?系統(tǒng)結(jié)帳后?，對(duì)便利店?實(shí)物庫存進(jìn)?行盤點(diǎn)，與?系統(tǒng)核對(duì)無?誤后，將盤?點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入?系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)?行系統(tǒng)盤點(diǎn)?。每月均能?在規(guī)定時(shí)間?內(nèi)完成盤點(diǎn)?工作。四?年來，我本?著___為?家的信念，?牢固樹立奉?獻(xiàn)在___?，滿意在_?__的職業(yè)?理念，愛崗?敬業(yè)，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，以飽?滿的熱情迎?接顧客，以?周到的服務(wù)?對(duì)待顧客，?以真誠的微?笑送別顧客?。對(duì)不同年?齡層次的顧?客，充分考?慮他們?cè)谏?品、檔次、?價(jià)位上的需?要，熱心為?他們推薦所?需商品，創(chuàng)?造了___?便利店?duì)I銷?的佳績。?___年我?將以集團(tuán)公?司提出的“?精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、?務(wù)實(shí)創(chuàng)新”?作為今后工?作的準(zhǔn)則，?將“顧客的?高度滿意”?作為我的目?標(biāo)，以飽滿?的熱情，真?誠的微笑投?入到新的工?作中去。努?力開創(chuàng)銷售?新業(yè)績，為?顧客服務(wù)，?為顧客省錢?，為公司盈?利，讓滿意?在___的?理念進(jìn)一步?得到拓展，?讓___這?個(gè)品牌更加?牢固！便?利店?duì)I業(yè)員?個(gè)人工作總?結(jié)范文（二?）時(shí)光飛?快，轉(zhuǎn)眼間?在服務(wù)區(qū)愉?快的工作快?三個(gè)月了。?這幾個(gè)月里?，在主管、?店長等領(lǐng)導(dǎo)?和同事的教?導(dǎo)下，我學(xué)?會(huì)了從最初?不了解服務(wù)?區(qū)工作是如?何開展的到?現(xiàn)在每天能?夠從容、熟?練地和其他?員工一起愉?快的工作。?短短三個(gè)月?的服務(wù)區(qū)實(shí)?習(xí)經(jīng)歷對(duì)我?以后工作的?開展具有很?大的幫助。?現(xiàn)在我就把?這三個(gè)月的?實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和?感受總結(jié)一?下：第一?階段從一個(gè)?剛畢業(yè)于學(xué)?校的學(xué)生到?成為一名便?利店?duì)I業(yè)員?的轉(zhuǎn)變剛?入職的第一?個(gè)月初在_?__培訓(xùn)了?五天，我就?被安排到_?__服務(wù)區(qū)?做便利店實(shí)?習(xí)營業(yè)員。?目的是讓我?能有更好的?機(jī)會(huì)在一線?工作崗位上?有所體驗(yàn)，?讓我明白便?利店的營業(yè)?管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)?制以及熟悉?其中的規(guī)章?與制度，為?日后的工作?積累經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)。另外?與老員工們?談?wù)勑?，?解他們工作?和生活所需?，收集他們?對(duì)服務(wù)區(qū)管?理的看法和?建議并向有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映?，還有向同?事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)?的指示和要?求，與他們?一起創(chuàng)造一?個(gè)上下級(jí)、?同事之間相?處和睦融洽?的，充滿_?__的生活?工作環(huán)境。?作為便利?店的營業(yè)員?，首先我必?須了解到營?業(yè)員每天的?崗位職責(zé)，?諸如每次上?班都得嚴(yán)格?按照要求著?裝整齊的按?時(shí)上崗，不?遲到不早退?，更不可有?曠工等違紀(jì)?現(xiàn)象，嚴(yán)禁?擅自離崗或?者串崗，工?作時(shí)必須時(shí)?刻注意自己?的服務(wù)態(tài)度?，使用禮貌?用語，切忌?做與工作無?關(guān)的事情。?上班提前十?五分鐘參加?班前會(huì)議，?班會(huì)后認(rèn)真?搞好店面的?衛(wèi)生。上班?過程中除了?對(duì)顧客做好?導(dǎo)購、推銷?商品的工作?，還需要及?時(shí)補(bǔ)充貨架?上的商品。?時(shí)刻保持店?面衛(wèi)生的整?潔，并做好?防盜工作，?預(yù)防和消除?一切糾紛，?讓所有顧客?有個(gè)良好的?購物和中途?休息的舒適?環(huán)境。每?天所接觸的?顧客形形色?色，良莠不?齊，當(dāng)然有?很多的顧客?是理解和支?持我們的工?作，也有的?顧客卻因某?些原因一肚?子怨氣，滿?腹牢騷、怪?話、更有的?是罵罵咧咧?。遇到這些?出口不遜的?顧客，我都?忍住，不發(fā)?脾氣，而是?用禮貌的語?言去解釋，?用善意的微?笑去化解，?使他們能夠?理解我們的?工作，從而?配合我們的?工作。在工?作的這段時(shí)?間里，雖然?遇到幾次因?退貨和兌獎(jiǎng)?的糾紛，但?是在我們合?理而及時(shí)的?調(diào)解下終得?到有效的解?決。為了?更快更好了?解和適應(yīng)便?利店工作，?在上班過程?中遇到困惑?的問題就主?動(dòng)請(qǐng)教同事?，因?yàn)樗麄?都很熱情很?樂意幫助我?。而我有好?的建議或者?了解到有存?在可以改善?的地方就與?領(lǐng)班或同事?商量哪怕最?后不一定被?采納。班后?我也常常找?老員工或者?和我一起進(jìn)?來的另外兩?位同學(xué)甚至?其他服務(wù)區(qū)?的同學(xué)談?wù)?心交換一下?有關(guān)工作上?的經(jīng)驗(yàn)，以?便我們進(jìn)一?步提高自己?的工作效率?。第二階?段從便利店?營業(yè)員到實(shí)?習(xí)收銀員的?轉(zhuǎn)變由于?___月份?在便利店勤?學(xué)苦練、不?懂就問，很?快就能獨(dú)自?熟練操作的?緣故，加上?期間工作表?現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)?和同事的充?分肯定，_?__月份我?就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允?許被領(lǐng)班安?排作為便利?店的實(shí)習(xí)收?銀員。作?為收銀員，?每天大概所?要做的工作?流程如下：?首先到財(cái)?務(wù)室領(lǐng)取備?用金錢箱（?點(diǎn)好備用金?）。待確認(rèn)?一切無誤后?由當(dāng)班CS?E管理員陪?同下安全來?到便利店。?接著參加由?領(lǐng)班主持的?班前會(huì)議包?括背誦禮貌?用語、檢查?儀容儀表、?總結(jié)前一天?或前一班的?工作情況并?布置當(dāng)班的?任務(wù)、強(qiáng)調(diào)?需要注意的?其他事項(xiàng)等?等。正確開?啟收銀電腦?，整理好備?用金。查看?交班本明確?當(dāng)天任務(wù)。?班前營業(yè)的?盤點(diǎn)和核對(duì)?庫存（也可?以和營業(yè)員?共同完成）?。接待顧客?、認(rèn)真做好?收銀工作。?下班時(shí)的盤?點(diǎn)以及寫好?交班本。做?好班結(jié)（每?天最后一個(gè)?班還需做日?結(jié)）。整理?好當(dāng)班的收?款并聯(lián)系值?班的CSE?管理員，在?CSE管理?員的陪同下?安全回到財(cái)?務(wù)室。上交?當(dāng)班收款以?及兌換第二?天的備用零?錢。把備用?錢箱放到規(guī)?定的保險(xiǎn)柜?。作為收?銀員，特別?是在假期節(jié)?日里，除了?提高自己的?工作效率外?還需要認(rèn)真?驗(yàn)鈔防止收?到假鈔。認(rèn)?真的做好收?銀的工作，?唱收唱找，?一為防止個(gè)?別顧客的欺?騙。二為消?除長短款的?出現(xiàn)。三為?避免買賣糾?紛的出現(xiàn)。?短短的一?個(gè)月的收銀?經(jīng)歷，讓我?明白到收銀?崗位的重要?性和保管收?款安全的必?要性。不管?在哪個(gè)崗位?都要認(rèn)真細(xì)?心和負(fù)責(zé)！?第三階段?從便利店?duì)I?業(yè)員、收銀?員到行政辦?公室接觸行?政方面的轉(zhuǎn)?變經(jīng)過大?約兩個(gè)月的?便利店實(shí)習(xí)?，基本了解?便利店的運(yùn)?轉(zhuǎn)情況之后?，根據(jù)培訓(xùn)?提出的輪崗?實(shí)習(xí)要求，?___月初?就安排到行?政部門學(xué)習(xí)?。但由于之?前所學(xué)專業(yè)?的限制，其?實(shí)主要學(xué)習(xí)?的內(nèi)容是行?政文員，倉?管，便利店?長，CSE?管理等非有?關(guān)計(jì)算機(jī)方?面的。在?這階段的前?期實(shí)習(xí)，我?的主要任務(wù)?是協(xié)助行政?文員做好每?天的例行工?作，了解行?政文員每天?、每周、每?月所必須做?的事情。?總的來說，?在這三個(gè)月?里面我明白?了很多的事?情并不一定?能如自己所?愿，很多時(shí)?候只要我們?換一個(gè)位置?或一個(gè)角度?去思考，就?會(huì)發(fā)覺事情?并非自己先?前所想那樣?，若是換了?自己去做也?并不一定能?做得更好也?許做的還不?如現(xiàn)在。所?以我覺得現(xiàn)?在改變不了?外部環(huán)境但?可以改變自?己以適應(yīng)這?服務(wù)區(qū)工作?和生活環(huán)境?。當(dāng)然除?了做好自己?的本分工作?外，還積極?參加服務(wù)區(qū)?舉行的培訓(xùn)?與活動(dòng)，參?加公司總部?的培訓(xùn)。盡?管如此，我?知道，無論?在哪個(gè)方面?我都離領(lǐng)導(dǎo)?的要求都有?很大差距。?今后，我將?繼續(xù)聽從領(lǐng)?導(dǎo)安排，積?極配合服務(wù)?區(qū)工作，通?過不斷學(xué)習(xí)?來提高自己?業(yè)務(wù)水平和?業(yè)務(wù)能力，?提高自身素?質(zhì)，做一名?愛崗敬業(yè)的?合格型員工?。便利店?營業(yè)員個(gè)人?工作總結(jié)范?文（三）?年終歲末，?緊張繁忙的?一年即將過?去，新的挑?戰(zhàn)又在眼前?。沉思回顧?，在便利店?這個(gè)大家庭?里使我得到?了更多的鍛?煉，學(xué)習(xí)了?更多的知識(shí)?，交了更多?的朋友，積?累了更多的?經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然?也通過不少?深刻的教訓(xùn)?發(fā)現(xiàn)了自身?的種種不足?。這一年是?充實(shí)的一年?，我的成長?來自便利店?這個(gè)大家庭?，為便利店?明年更好的?發(fā)展