酒店?duì)I銷部經(jīng)理工作述職報(bào)告范文三篇

精品文檔酒店?duì)I銷部經(jīng)理工作述職報(bào)告范文三篇酒店?duì)I銷部經(jīng)理工作述職報(bào)告范文三篇酒店?duì)I銷部經(jīng)理述職報(bào)告1為進(jìn)一步搞好本部門的營銷工作全面理解掌握我酒店以及外鄉(xiāng)酒店業(yè)的市場態(tài)勢，我部對本酒店以及周邊市場進(jìn)展了一系列的調(diào)查。目的是希望理解我酒店的經(jīng)營狀況以及周邊市場情況，以便于為酒店的經(jīng)營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供詳細(xì)的的第一手資料。酒店開業(yè)以來，營銷部在進(jìn)展客戶友好拜訪的同時(shí)也有選擇性鑒定了一大批消費(fèi)協(xié)議。結(jié)合目前的協(xié)議客戶來我酒店消費(fèi)情況我部進(jìn)展了一系列的調(diào)查，在現(xiàn)有的協(xié)議客戶中僅有大概一半的客戶前來消費(fèi)。較前期有下降趨勢，客的流失使我感到營銷力度的缺乏，在新增協(xié)議客戶的同時(shí)無視了老客戶的回活力度。在工作范圍上自我造成了一定的局限性。因此我部決定將建立完善的客戶檔案資料，在穩(wěn)定現(xiàn)有資的同時(shí)，對已簽協(xié)議后沒來消費(fèi)或者以前經(jīng)常來如今很少來的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)展回訪，建立起與客戶之間的良好合作關(guān)系，進(jìn)而和客戶成為朋友以到達(dá)使其前來消費(fèi)得目的。在進(jìn)展市場調(diào)查客戶回訪的同時(shí)我部也要征詢和聽取客戶所反映的信息與意見。這些有助于我酒店進(jìn)展自我完善。酒店業(yè)務(wù)開展的迅猛的，業(yè)態(tài)構(gòu)造呈梯對式。酒店業(yè)的開展形勢也出現(xiàn)了一片繁榮的景象，但同時(shí)也出現(xiàn)了供大于求的場面。市場份額的缺乏也同時(shí)制約了酒店業(yè)的開展，縱觀外鄉(xiāng)市場我們不可無視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們在硬件上有一定缺乏。但他們擁有一大批忠誠的客戶，并在價(jià)格上也占有相當(dāng)大的優(yōu)勢。市場競爭是殘酷的，我們店的規(guī)模以及裝飾風(fēng)格以及形成一定的形式。目前的當(dāng)務(wù)之急是如何穩(wěn)定現(xiàn)有資增加新的資。硬件對酒店的檔次起著重要的作用。而軟件的開發(fā)管理與利用和效勞質(zhì)量的好壞那么是酒店賴以生存的支柱。軟件所指的及人才酒店業(yè)的完善就是人才的競爭。有競爭才會(huì)有開展。因此我酒店要占領(lǐng)市場更好的開展，首先就要注重人才的培養(yǎng)注重員工的培訓(xùn)，全面的進(jìn)步員工的素質(zhì)。效勞技能技巧和效勞意識(shí)。從而使我酒店真正到達(dá)星級程度。給客人溫馨舒適的感覺，留住客人的目的。從而到達(dá)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收的經(jīng)營目的。綜上所述目前的當(dāng)務(wù)之急是進(jìn)步員工的整體素質(zhì)和效勞意識(shí)，為客人提供特色效勞。個(gè)性化效勞針對性效勞，以及親情化效勞。始終堅(jiān)持100120的效勞原那么。通過優(yōu)質(zhì)效勞來到達(dá)真正意義上的星級程度，從而到達(dá)贏的顧客占領(lǐng)市場開拓市場新的資，打造最新的花品牌形象和營造花企業(yè)文化，占領(lǐng)市場的最終目的。酒店?duì)I銷部經(jīng)理述職報(bào)告2尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：從我到___大酒店工作以來，是___大酒店培養(yǎng)了我，我和___大酒店在風(fēng)雨中一路走來，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，使我能在___大酒店?duì)I銷部這個(gè)重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時(shí)間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長了起來，特別是___總找我談話后，使我深入體會(huì)到我還有很多缺乏之處。因?yàn)闋I銷部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料，幫助決策者管理和經(jīng)營企業(yè)。以下是我對本酒店的.市場作出的一些分析^p：一、目的顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn)，過于狹窄?？偟目次覀兙频甑慕?jīng)營狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費(fèi)者有點(diǎn)承受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力。二、宣傳力度不夠未能在市場上引起較大的轟動(dòng)。可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳方案，它投資小，而且高效靈敏。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力進(jìn)步酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。三、效勞細(xì)節(jié)要加強(qiáng)在回訪客人的同時(shí)，把征詢到的客人的意見和建議及時(shí)與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，逐步進(jìn)展完善進(jìn)步，根據(jù)營銷目的，制定本年度的營銷方案。針對以上情況，我部將在20__年進(jìn)展以下的工作部署：1、全面理解掌握我酒店的市場態(tài)勢，對本酒店及周邊進(jìn)展一系列的調(diào)查，理解酒店的經(jīng)營狀況，鎖定目的客戶，便于對酒店的經(jīng)營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供了詳細(xì)的第一手資料;2、進(jìn)展客戶的友好拜訪，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)展調(diào)查，分析^p客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤效勞，注意效勞形象和儀表，熱情周到，進(jìn)展特殊和針對性的效勞，最大限度的滿足客戶的要求。對以前經(jīng)常來，如今很少了的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)展回訪，建立與客戶之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶成為朋友，到達(dá)使其消費(fèi)的目的。通過各種方式爭取團(tuán)隊(duì)和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，開展新客戶，并在拜訪中及時(shí)理解搜集賓客意見及建議，反應(yīng)給有關(guān)部門及總經(jīng)辦;3、制定節(jié)假日個(gè)性化營銷方案，特別是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;4、加強(qiáng)儲(chǔ)值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。20__年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。根據(jù)顧客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門親密聯(lián)絡(luò)，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最正確效益，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成全年銷售任務(wù)。創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界!迎來我們___大酒店真正的春天!最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利，心想事成!謝謝!酒店?duì)I銷部經(jīng)理述職報(bào)告3光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼來__的第三個(gè)年頭也飛快的過去了，回首一年來走過的歷程，既有快樂，也有挫折;既收獲良多，更頗有感觸。總而言之這一年是自己職業(yè)生涯中經(jīng)歷豐富的一年，懷著一顆感恩的心，自己要感謝的人很多。下面就把今年的工作簡單做個(gè)述職。一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛崗今年從元月份到十月份，自己一直在__酒店工作，工作的崗位由前廳到銷售，自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型成了銷售部經(jīng)理，在酒店市場營銷的崗位上得到了一定的鍛煉與進(jìn)步，從而又結(jié)交認(rèn)識(shí)了一批真誠的客戶與朋友，為自己的職業(yè)生涯打下了較好的根底。在酒店銷售部工作期間，困難是非常多的，但是自己克制了種種困難，始終以一名zz人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，帶著這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)做出了一定的成績。無論是年初的年糕促銷活動(dòng)，還是年中的端午粽子、六一兒童活動(dòng)籌劃與促銷，中秋節(jié)的月餅銷售工作，整個(gè)銷售部一改往日的不良記錄，在酒店的完成情況都名列前茅。尤其是今年四月份的__期間，由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了__的稱贊，也得到了各方賓客的認(rèn)可，為增添__在__市場的美譽(yù)度做出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。二、服從組織安排，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失作為一名老__人，服從意識(shí)是必需要過的一關(guān)。在今年，自己不光經(jīng)歷了工作崗位的轉(zhuǎn)換，也經(jīng)歷了工作地點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，從十一月份開場調(diào)到了__新開的__工作。新開的酒店困難是較多的，尤其是自己所面臨的員工隊(duì)伍是生疏又稚嫩的，如何快速融入到新的管理團(tuán)隊(duì)中，如何迅速進(jìn)步員工隊(duì)伍的實(shí)際工作技能技巧是擺在自己面前的難題。沒有過多的去想是否值得，也沒有計(jì)較那些得失，自己欣然與酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們進(jìn)展交流，在大家的幫助與配合下，很快熟悉掌握了經(jīng)濟(jì)型酒店前臺(tái)的各項(xiàng)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，理解了會(huì)員卡的規(guī)定與辦理流程，同時(shí)也通過改良培訓(xùn)方式方法、調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容以及加強(qiáng)平時(shí)工作中的實(shí)際案例分析^p等，使前臺(tái)員工的精神相貌與實(shí)際操作技巧得到了有效的進(jìn)步。最明顯的進(jìn)步就是此次圣誕節(jié)客人登記入住與結(jié)賬退房的過程中，前臺(tái)沒有再象十月國慶節(jié)那樣打亂帳，圣誕節(jié)期間各類賬項(xiàng)準(zhǔn)確無誤，優(yōu)質(zhì)高效的效勞得到了客人的一致認(rèn)可。更為難能可貴的是，那兩天事情特別忙，人手也緊張，前臺(tái)的員工們主動(dòng)和管理人員一起加班加點(diǎn)，毫無怨言，表達(dá)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。三、工作中可以積極考慮，勇于開拓創(chuàng)新十幾年的酒店工作經(jīng)歷既是一筆珍貴的財(cái)富，同時(shí)又容易束縛人的思維方式?！癬_”的管理與運(yùn)營形式都是在市場中不斷的探索與壯大的，它凝聚了一大批__人的心血，我們肩上的責(zé)任很重。作為第一家在__'開的連鎖酒店，除了競爭對手的實(shí)力很強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)建立已經(jīng)成熟標(biāo)準(zhǔn)外，我們還必須面對有相當(dāng)一批外鄉(xiāng)的小賓館亂價(jià)給我們帶來的壓力。面對壓力，自己一方面主動(dòng)加強(qiáng)與以往客戶群體的聯(lián)絡(luò)，另一方面加強(qiáng)了對酒店目前兩位銷售專職人員的培訓(xùn)與催促，尤其側(cè)重于與業(yè)內(nèi)競爭對手的溝通與交流。一段時(shí)間下來，銷售人員對市場的敏感度逐漸進(jìn)步了，工作的積極性重新得到了進(jìn)步。另外根據(jù)酒店目前的經(jīng)營現(xiàn)狀，自己積極想方法，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，提出了全酒店進(jìn)展全員銷售獎(jiǎng)懲的方案。通過十二月施行的情況來看，無論是哪個(gè)部門都超額完成了既定的酒店客房銷售任務(wù)，員工的參與積極性也得到了增強(qiáng)，活動(dòng)的效果較好。針對酒店目前會(huì)員開展工作遇到的瓶頸，自己也與各銷售代表一起想方法，開拓渠道。一個(gè)多月來主動(dòng)聯(lián)絡(luò)了__商會(huì)在漢的各企業(yè)二十幾家，發(fā)動(dòng)酒店各部門想方設(shè)法改良宣傳單片的發(fā)放地點(diǎn)、發(fā)放時(shí)間段，加強(qiáng)對周邊夜場及商戶的拜訪力度。雖然目前來看，效果仍然未到達(dá)酒店的需要，但銷售工作是