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文檔簡介

新QC1972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授，在全面質量管理建立體系的手法上，又研究和歸納了一套品質管理手法。這個手法也有7項，有別于原有的「QC七大手法」，被稱為QCQC七大手法」注重數(shù)據(jù)的收集相比，更加注重從問題提出到有效解決的思維的整理過程。QC新7種手法分類親和圖法（AffinityDiagram）關聯(lián)圖法（InterrelationshipDigraph）系統(tǒng)圖法（TreeDiagram）矩陣圖法（MatrixDiagram）PDPC法（ProcessDecisionProgramChart）箭線圖解法（ActivityNetworkDiagram）矩陣數(shù)據(jù)分析法（FactorAnalysis）一、親和圖法什么是親和圖法？親和圖法又叫KJ法，是日本學者川喜田二郎(KAWAKITASIRO)研究開發(fā)并加以推廣的一種質量管理方法，所謂KJ法，就是針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗、知識、想法和意見等語言、文字資料，通過A型圖解進行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調工作，以利于問題解決的一種方法。親和圖法的使用步驟親和圖法實際上基于頭腦風暴法，例如軟件開發(fā)前期尋找風險、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段的問題、對于未知問題發(fā)揮團隊能力尋找解決方案，開發(fā)結束后的總結回顧都是需要組員共同參與，群策群力，互相激蕩來完成的。具體的做法如下在會議前告知需要討論的議題，給每位以準備的時間。在會議上可以讓每個人提出自己的想法，用卡片將寫出的想法記錄，并貼在白板上。每個人輪流貼卡片，并解釋自己的想法。這時要延緩判斷，鼓勵不同的想法，如果組員在看到別人的思路提出新的想法，更是要大力提倡。最后，有指定的人將相同的卡片歸在一起，做出親和圖。親和圖法的用途歸納思想、認識事物：對未知的事物或領域，虛心收集實際資料、并從雜亂無章的資料中整理出事物的相互關系和脈絡，就某件事情達成共識；為阻力，妨礙事物的發(fā)展；前人的思想或理論體系，可能成為束縛。要求進步，必須打破KJ法再次歸納整理思想。計劃組織：不同觀點的人們集中在一起，很難統(tǒng)一意見。最好能由相互理解的人員組成計劃小組。為著共同的目標，小組成員提出自己的經(jīng)驗、意見和想法，然后將這些資料編成卡片并利用A型圖解進行整理。貫徹方針：向下級貫徹管理人員的想法和方針，靠強迫命令不會取得好的效果A可以幫助人們進行討論，集思廣益，從而將方針自然地貫徹下去。二、關聯(lián)圖法什么是關聯(lián)圖法bug的原因究明。關聯(lián)圖法的使用步驟提出認為與問題有關的一切主要原因（因素；用簡明通俗的語言表示主要原因；用箭頭表示主要原因之間，原因與問題之間的邏輯關系；了解問題因果關系的全貌；進一步歸納出重點項目，用雙圈標出。關聯(lián)圖法的用途分析制造過程中不良品的原因，尤其是潛在原因的分析；在影響事件的因素眾多，各因素相互關聯(lián)性大的時候，能夠使各關系與要因間邏輯明確；深入探討該問題事件；有效的推進QC小組活動；關聯(lián)圖法的主要特點適合于整理因素關系復雜的問題；從計劃階段開始就能夠以廣闊的視野把握問題；可準確地抓住重點；容易協(xié)調大家的意見；不拘形式自由發(fā)表意見，便于探索問題的因果關系；能打破成見。三、系統(tǒng)圖法什么是系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。系統(tǒng)圖法舉例問題點目的手段可實現(xiàn)性※１有效性※１效果可測性※１安全性※１可維護性※１積分※1采用※2111××727采用<body>手段4 ×○◎○◎1采手段5◎◎△△×8采用※１評價標準◎：非常高積3分

積2分△：一般積1分×：低積0分※2采用要求積分>6分采用系統(tǒng)圖的做成步驟確定具體的目的和目標；提出手段和措施；進行評價；繪制手段、措施卡片；形成目標手段的系統(tǒng)展開圖；確認目標是否能夠充分的實現(xiàn)；制定實施計劃。系統(tǒng)圖的用途新產(chǎn)品研制過程中設計質量的展開；制訂質量保證計劃，對質量保證活動進行展開；與因果圖結合使用；目標、方針、實施事項的展開；明確部門職能、管理職能；對解決企業(yè)有關質量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開。系統(tǒng)圖的主要特點避免主觀判斷，容易達成共識并且有說服力層次清楚，思考具有邏輯性，不會偏離主題。有效的找到解決問題的手段四、箭條圖法介紹什么是箭條圖法箭條圖又稱為網(wǎng)絡計劃技術，我國稱為統(tǒng)籌法，它是安排和編制最佳日程計劃，有效地實施管理進度的一種科學管理方法，其工具是箭條圖。所謂箭條圖（參見下圖）。一項任務或工程，可以分解為許多作業(yè)，這些作業(yè)在生產(chǎn)統(tǒng)籌協(xié)調，合理地利用資源，提高效率與效益。和甘特圖的區(qū)別在日程計劃與進度公里方面，人們常使用甘特圖t。甘特圖只能給出比較粗略的計劃簡單的作業(yè)指示，由于表現(xiàn)不出作業(yè)間的從屬關系，因而存在如下缺點：難以給出極詳細的計劃；在計劃階段不便于反復推敲與思考；進入實施階段后的情況變化與計劃變更難以處理；不能獲得有關某項作業(yè)遲滯對整個計劃影響的正確情報；設計規(guī)模稍大即難以掌握計劃全貌；難以判斷進度上的重點。50新的計劃管理方法，稱為計劃評審法mnw，1956年，美國的杜邦和蘭德公司為了協(xié)調公司內部不lhMetho，取得顯著效果。箭條圖法是這兩種方法的結合。箭條圖是一張有向無環(huán)圖，頂點表示事件（，弧表示活動（如，弧上的權值表示活動持續(xù)的時間（。在箭條圖中，路徑最長（權重數(shù)值之和最大，圖中用粗線表示）一詞的由來。線能使管理者對工程的心中有數(shù)、明確重點。箭條圖的作用制訂詳細的計劃；可以在計劃階段對方案進行仔細推敲，從而保證計劃的嚴密性；進入計劃實施階段后，對于情況的變化和計劃的變更都可以做出適當?shù)恼{整；規(guī)模越大，越能反映出該工具的作用五、PDPC法PDPC法簡介在質量管理中，要達到目標或解決問題，總是希望按計劃推進原定各實施步驟。但是，隨著各方面情況的變化，當初擬定的計劃不一定行等通，往往需要臨時改變計劃。特別是解決困難的質量問題，修改計劃的情況更是屢屢發(fā)生。為應付這種意外事件，一種有助于使事態(tài)向理想方向發(fā)展的的解決問題的方法PDPC法被提出。PDPCPDPC圖。是運籌學中的一種方法。所謂PDPC如圖所示。PDPC法的基本步驟召集有關人員討論所要解決的課題；從自由討論中提出達到理想狀態(tài)的手段、措施；對提出的措施，列舉出預測的結果及遇到困難時應采取的措施和方案；將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類；進而，決定各項措施實施的先后順序，并用箭條項理想狀態(tài)方向連接起來；落實實施負責人及實施期限；不斷修訂PDPC圖。PDPC法的特點從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷；可按時間先后順序掌握系統(tǒng)的進展情況；密切注意系統(tǒng)進程的動向，掌握系統(tǒng)輸入與輸出間的關系；情報及時，計劃措施可被不斷補充、修訂?？蓮娜?、從整體掌握系統(tǒng)狀態(tài)以作出全局性判斷；可按時間順序掌握系統(tǒng)的進展情況。六、矩陣圖法矩陣圖法介紹所謂L型矩陣圖，就是從問題的各種關系中找出成對要素，并按數(shù)學上矩陣的形式，把問題及與其有對應關系的各個因素，按行和列排成圖，并在其交點處標出兩者之間的關系，從中確定關鍵點的方法。通過在交點處給出行與列對應要素的關系及關系程度，可以從二元關系中探討問題之所在和問題的形態(tài)，從二元關系中得到解決問題的設想。在尋求問題之解決手段時，若目的（或結果）能夠展開為一元性手段（系統(tǒng)圖法。然而，若有兩種以上的目的（或結果，則其展開用矩陣圖法較為合適。在分析質量問題的原因、整理用戶需求、分解質量目標時，將問題、用戶需求、質量目標（設為L）放在矩陣圖的左邊，將問題的原因、用戶需求轉化來的質量目標或針對質量目標提出的質量措施（設為R）如下圖所示。矩陣圖的用途種因素以上的問題事件中，尋找解決問題的適當對策。分析現(xiàn)象，問題與原因三者之間的關聯(lián)性，組合要素間的各項關系，發(fā)展成為解決問題的策略。矩陣圖的應用舉例（T型矩陣圖1◎問題2◎問題3◎○◎121對策2◎3○4◎相關程度高○有相關程度七、矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法介紹QC新七種工具中，數(shù)據(jù)矩陣分析法是唯一種利用數(shù)據(jù)分析問題的方法，但其結果仍要以圖形表示。數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法lcomponent，利用此法一種多元統(tǒng)計方法。新QC七大手法中唯一采用數(shù)據(jù)解析的方法就是「矩陣數(shù)據(jù)分析法」，這個方法是將已知的資料，經(jīng)過整理、計算、判斷與解析后，利用電腦進行多變量分析，適用于復雜多變且需要解析的案例，是一種在品質管理專業(yè)領域中比較復雜的方法。使用的概率不高，只要概略熟悉即可。數(shù)據(jù)矩陣分

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