2023年JD京東自營售前客服認證考試答案初級丨京東自營售前咨詢認證考試答案初級丨京東POP售前客服認證考試初級丨京東POP售前咨詢認證考試初級

京東自營客服認證考試最新答案微信：tbwgksQQ:16429686411

商品的贈品支持價格保護嗎，以下正確說法是？A支持的，只要提供相關(guān)截圖給價保專員審核就可以B支持的，直接申請價保就可以了C不支持，商品本身為贈品的商品不支持價格保護D不支持，含贈品商品一律不支持價保2

顧客鉆石會員，京享值5800，提交無理由退貨，下列哪種說法正確？A顧客是鉆石會員不收運費B顧客京享值未達到6000需溝通客戶收運費C此單根據(jù)客戶會員情況可以不溝通直接審核退貨D此單需溝通客戶上傳圖片核實商品未拆封3

“有效的問答回復(fù)也是一次推廣的機會”這種說法對不對？A不對B對4

京東自營售后直通車的數(shù)據(jù)考核時間是幾點到幾點？A9:00-21:00B8:30-18:00C8:30-21:00D8:30-20:305

“【問答】只能是已購的消費者回復(fù)，商家不可以回復(fù)”這種說法對不對？A對B不對6

京東客服處理“問答”申訴一般是多長時間處理？A12小時B24小時C36小時D一周內(nèi)7

吳某83天前在京東購買了一件家電，此時才想要對該家電進行評價，請問此時評價為首評還是追評？A首評B追評C超時效無法評價D以上都不對8

如下案例，工單部門的優(yōu)先級如何選擇？案例：客戶提交售后，反饋收到商品錯發(fā)A先工單京東物流配送部再工單倉儲部B先工單倉儲部再工單京東物流配送部9

【問答】不維護對商家會不會有影響？A不會，消費看不到這個【問答】B會，可能會影響消費者購物時的判斷10

對于客服工作描述不正確的是哪項？A不需要具備情緒管理能力B掌握基礎(chǔ)知識C了解客服規(guī)范D具備客服技能11

如果遇到惡意勒索、不合理差評等情況，可通過（）對該評價進行申訴。A京麥后臺-售后客服-客服管理-評價管理B京麥后臺-售后客服-評價管理-投訴管理C商家后臺-商品管理-評價管理-投訴管理D商家后臺-商品管理-客服管理-投訴管理12

關(guān)于評價沉底的描述，以下選項哪一個是正確的？A每個SKU可對三條評價沉底B商家不可以更換沉底的評價內(nèi)容C沉底有效期為三個月D沉底內(nèi)容可選擇帶圖或視頻、有失偏頗、影響惡劣的13

VC系統(tǒng)的網(wǎng)址是？ABC14

用戶在10/17號購買的產(chǎn)品，實際簽收是10/20，那么他的價格保護是到哪一天？A10/24B10/23C10/26D10/2715

關(guān)于轉(zhuǎn)入待客戶服務(wù)跟進原則，描述正確的是？A按照實際業(yè)務(wù)場景，選擇可轉(zhuǎn)入的對應(yīng)待反饋類型，按對應(yīng)時效進行跟進B每次跟進外呼間隔時間需≤10分鐘C與客戶約定好時間的，按照與客戶達成一致的約定時間跟進D已確定問題場景的待反饋類型16

綜合服務(wù)考核周期為多久？A每個自然月B30天C60天D90天17

服務(wù)單待客戶反饋率的達標值為多少？（除特殊品類）A10%B15%C20%D25%18

怎么區(qū)分店鋪和平臺活動贈品？A確認客戶產(chǎn)品信息，并查詢相關(guān)活動信息B只有曬單活動是店鋪活動，其他都是平臺活動C向顧客索要訂單信息，咨詢京東管家D先登記客戶信息，讓活動專員幫忙查詢19

關(guān)于商品退款后，京豆與E卡支付部分退回方式描述正確的是？A賬戶京豆已使用，需要從商品退款金額中相應(yīng)扣除；京東E卡退貨時金額退回卡內(nèi)，不予兌現(xiàn)B曬單所得京豆不用退回，京東E卡退貨時金額退回卡內(nèi)，不予兌現(xiàn);C賬戶京豆已使用，需要從商品退款金額中相應(yīng)扣除；京東E卡退貨時隨退款兌現(xiàn)；D均不退回20

服務(wù)規(guī)范達標率達標值為多少？A80%B85%C90%D95%多選題：1

如何引導(dǎo)客服個人關(guān)注自己的數(shù)據(jù)指標？A團隊進行每日數(shù)據(jù)監(jiān)控，大群公告客服當日服務(wù)數(shù)據(jù)B好的案例要及時團隊同步，進行激勵和分享C如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)違規(guī)，要發(fā)現(xiàn)一例處理一例，采取0容忍策略D平臺對店鋪考核數(shù)據(jù)就是客服績效考核數(shù)據(jù)，兩者必須緊密相關(guān)2

關(guān)于客戶改期、觀察問題，描述準確的是？A需每隔48H內(nèi)聯(lián)系跟進一次B可以和客戶約定時間跟進的C跟進周期最長不可超過7天D最長周期是15天3

以下關(guān)于差評預(yù)警升級說法正確的是？A差評預(yù)警及時升級，第一時間聯(lián)系客戶了解情況并給予解決方案B定期定量回訪邀評，增加總評價量，降低差評率C在考核時間內(nèi)，中差評處理回復(fù)時效為24HD及時聯(lián)系客戶對于差評原因溯源跟進，并為客戶提供方案處理4

關(guān)于發(fā)錯貨的處理思路說法正確的有？A是京東發(fā)貨商家無需核實可直接升級京東核實B如嚴重超期，無法判責(zé)，優(yōu)先升級京東核實倉儲C查看客戶商品簽收時間及提交時間，確認是否短期內(nèi)D簽收三日內(nèi)判斷客戶情況，要求退貨或換貨，退貨按照正常流程處理退貨，換貨升級京東處理5

下面哪些場景的負面評價會申訴成功？A廣告類B利用中差評獲取不當利益類C同行惡意競爭類D黃賭毒暴力政治6

當出現(xiàn)中差評之后我們怎么處理？A對中差評內(nèi)容進行分類分析B完整的回復(fù)模塊C根據(jù)評價內(nèi)容進行一個準確回復(fù)D通過電話或者咚咚進行回訪，處理問題并邀請顧客進行追加好評7

為什么會出現(xiàn)中差評？A產(chǎn)品質(zhì)量問題/售后流程不滿B好評返現(xiàn)C惡意差評D想要贈品/訛錢8

下列哪些問答場景是支持申請刪除的呢？A商品不好用B在問答上涉及到價格泄露C在問答上評