酒店餐飲行業(yè)管理制度

酒店餐飲管理制度一、儀容儀表要求制度二、衛(wèi)生工作制度三、勞動紀律四、物品管理制度五、傳菜員的崗位職責與獎罰制度六、迎賓員崗位職責與獎罰制度儀容儀表要求制度一、上班必須按規(guī)定著工做服，工做鞋，佩戴工號牌，統(tǒng)一發(fā)型，只準穿肉色。（黑色襪男員工）女服務員：上班要化淡妝，不準濃妝艷抹，長發(fā)要盤起，短發(fā)不過肩，留海不超過眼睛，頭發(fā)不準染色，不準梳過于夸張的發(fā)型。三、 男服務員：頭發(fā)不準染發(fā)，不留胡須，勤修面。四、不準留長指甲，不得涂有色指甲油。 不準用刺激性很強的香水。五、 上班時間不準戴手鐲、耳環(huán)、項鏈等飾物。六、 工做服要整潔，無油漬、無皺痕。七、上班前不準吃大蒜，大蔥，檳榔等刺激性，帶異味的食品，不能吃酒精含量過高的事物，飲料。八、不能當著客人的面做不雅觀的動做，如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭發(fā)，剔牙，大呵欠等，打噴涕應適當遮掩。九、 檢查儀容，儀表應到衛(wèi)生間或客人看不到的偏遠處。十、凡違反以上規(guī)定一次扣款 5元，再次扣半天休，三次扣一天休。衛(wèi)生工作制度A、個人衛(wèi)生一、勤洗澡、勤換衣、勤洗頭發(fā)、不能有頭屑、身體不能有異味。二、 工做服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。三、 大、小便后要洗凈、擦干。B、區(qū)域衛(wèi)生一、 地面無雜物、桌椅按要求擺放整齊美妙。二、桌面無油漬、無塵灰，餐具無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬，餐具必須消毒。三、工做臺要干凈、整齊、物品按要求擺放一致，托盤、水壺要干凈、無污漬。四、 不準亂扔果皮紙屑，不能隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛(wèi)生。五、 門窗、墻壁要保持光亮，無灰塵、無油漬、無蜘蛛網。六、 衛(wèi)生間要保持干凈、整潔、無異味，衛(wèi)生工具擺放整齊。七、各班組衛(wèi)生分片包干到人，每天派人輪番值班，保持衛(wèi)生清潔。每周六搞大掃除。八、 違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰

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元。勞動紀律一、 提前十分鐘到崗，換好工做服，檢查好儀容、儀表。二、上班時間站立規(guī)范，不得倚墻、靠椅，不準聚一起閑談，上班按規(guī)定時間在本人區(qū)域站立規(guī)范，面帶淺笑驅逐客人的到來。嚴禁以工做場地做為休息場所，違者一次罰款 5—20元。三、遇到客人和上司，要主動問好點頭致意，不能視而不見。違者一次罰款5—20元。四、客人來了要說歡迎光臨，拉椅讓座。在服務過程中請使用禮貌用語，客人買單要致謝，客人離時要送客，請客人慢走，并誠心歡迎客人下次光臨，使用禮貌用語（送客至門口），違者一次罰款 5—元。五、不準與客人爭吵，要記住客人永久是對的，不準向客人索取物品與小費。若因態(tài)度問題導致客人不買單，給酒店形成的喪失由本人承擔。視情節(jié)輕重罰款 20—200元。六、拾到客人物品必須上交吧臺或上一級領導保管， 并盡快與客人取得聯(lián)系，不準私自留藏，占為已有。一經發(fā)覺，罰款 20—200元并后果自傲。七、如遇客人較多時，不得私自離崗。離崗要上報領班（包括上洗手間），領班安排人員頂崗后，才能離開。否則所形成的后果由本人承擔，并罰款20元/每次。八、不準在餐廳內奔跑， 不準在餐廳、包廂、公共場所大吼大叫、大聲說話，違者視情節(jié)輕重罰 1—5元。九、不得罷工，或三五聚集鬧事， 嚴禁向外界人員透露酒店的商業(yè)機密或抵毀酒店籠統(tǒng)，違者開除處理。十、 員工必須參加班前會及平常的業(yè)務培訓，違者一次罰款 5元。十一、 在工做中隨時服從， 工做完后再提出見解， 不得當眾與領導爭辯，否則視情節(jié)輕重， 罰款50—100元，并在班會上做書面檢討。十二、 上班時間不準吃東西， 更不準私自吃、用酒店或客人的食物，違者罰款 50—200元，情節(jié)嚴峻者開除。 <br>十三、 不準帶包進入工做場所，違者罰款 5—20元。十四、 下班后不準在酒店逗留，違者罰款 5元。十五、 熟悉業(yè)務學問，了解每天供應的菜式及酒水、 熟記菜單酒水單，如因業(yè)務不熟，形成客人不滿情緒的，視情節(jié)輕重，初次罰款5—50元，下崗培訓三天（不計工資），所形成的喪失由本人承擔。十六、 上班時間必須使用普通話，違者一次罰款 1—5元。十七、 不許利用職務之便少記客人所用食品，一經發(fā)覺罰款 50—100元。十八、不許向客人只推薦有開瓶費的酒以此誤導客人，一經發(fā)覺視情節(jié)輕重罰款10—50元。物品管理制度一、酒店所有設備設備，不能私拿、私用，若有私拿酒店物品者，罰款50—100元/次。二、 不準用客用餐具喝水、吃飯，發(fā)覺一次罰款 5元。三、服務員不能隨便開放空調私自使用， 客人走后應立即關閉空調、電燈、電視，違者罰款 5—20元。四、每天必須檢查空調、 消毒柜、燈光、衛(wèi)生間下水道、電視機、煤氣灶具開關等工做能否正常，如有異常立即上報領班或主管安排人來維修。五、如已知某物不能使用， 不可強行使用，否則形成的后果由本人承擔。六、下班前必須檢查一切電器設備的開關能否關掉、 門窗能否關好，領班檢查到某區(qū)域沒關電器設備開關，該區(qū)域服務員罰款 20元/次，所形成的喪失由本人承擔。七、酒店配發(fā)給服務員的一切物品， 服務員應妥善保管、 合理使用，如有損壞丟失，照價賠償或使其恢復原樣。八、 若有發(fā)覺故意損壞酒店設備、設備者，做重罰開除處理。九、若客人損壞了酒店物品也應要求賠償。 但語氣要委婉，不得對客人無禮。十、每月盤點一次工做用具、 家私及酒店各種設備設備。 損耗與賠償方案按具體情況實施。（另行通知）傳菜員的崗位職責與獎罰制度一、按規(guī)定著裝，做好每日開餐前的準備工做，檢查好開餐所需物品能否齊全。如不齊全，應馬上做好補充工做，如因而對在開餐過程中所形成的后果及喪失由責任人承擔。二、熟記各類菜的佐料單；熟記單號、包廂位置；熟記下單、上菜時間、上菜順序。如有跟錯菜料、記錯餐桌位置、上錯菜、延誤下單、上菜時間，顛倒上菜順序，所形成的喪失及后果，由責任人承擔，并罰款5—20元。三、及時參加班前會，熟記班會內容，積極主動配合好服務員的工做。四、 完成好上級領導安排的一切任務。五、堅定把好食品衛(wèi)生關，做到變味、變質食品不上餐桌，違者罰款50—100元。迎賓員崗位職責與獎罰制度一、 恪守上下班制度，提前十分鐘到崗，做到不遲到不早退。二、按規(guī)定著裝，化淡妝。為客人服務時應彬彬有禮， 熱情大方，態(tài)度程度和謁可親，面帶淺笑，使用禮貌用語，并行鞠躬禮。三、主動熱情為進出的每一位賓客、 路人拉門。違者視情節(jié)輕重罰款1—10元。