2022年管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員理論考試題庫（含答案）

PAGEPAGE1542022年管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員理論考試題庫（含答案）一、單選題1.單位或個(gè)人在同城的商品交易或供應(yīng)以及其他款項(xiàng)的結(jié)算可以使用()。A、發(fā)票B、空頭支票C、匯票D、支票答案：D2.收費(fèi)公司便民服務(wù)中,()業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)“零跑腿”辦理。A、便民卡補(bǔ)卡B、便民卡充值C、便民卡更名過戶D、便民卡注銷答案：B3.客戶投訴時(shí)都會(huì)有情緒激動(dòng)、()的表現(xiàn)。A、高興B、憤怒C、沮喪D、釋懷答案：B4.安全色中紅色表示()A、禁止B、警告C、提示答案：B5.管網(wǎng)運(yùn)行安全事故等級(jí)劃分:屬于B級(jí)是:()蒸汽管線高溫水管網(wǎng)爆管泄漏事故。A、DN200以上DN400以下;B、DN200以下DN500以上;C、DN200以上DN500以下;D、N300以上DN500以下。答案：D6.U形管壓力計(jì)讀數(shù)應(yīng)以液面彎月面()切線為準(zhǔn)。A、下部B、側(cè)部C、中部D、頂部答案：D7.民用、()、工業(yè)、采暖(制冷)用戶為使用管道燃?xì)獾挠脩?。A、集體B、個(gè)體C、汽車D、公共答案：D8.室內(nèi)燃?xì)忾y門閥桿易發(fā)生(),或因露天缺乏保護(hù)而生銹產(chǎn)生室內(nèi)燃?xì)忾y門的填料函泄漏。A、彎曲B、脫漆C、腐蝕D、點(diǎn)蝕答案：D9.我國每年開展的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)是從()開始的?A、1989年B、1992年C、1991年D、1990年答案：C10.用戶管理知識(shí)培訓(xùn)的方法有講授法、研討法、角色扮演法和()等。A、自學(xué)法B、實(shí)踐法C、視聽法D、表演法答案：C11.生產(chǎn)經(jīng)營單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn),取得(),方可上崗作業(yè)。A、特種作業(yè)操作資格證書B、培訓(xùn)合格證書C、相應(yīng)資格D、特種作業(yè)操作合格證書答案：C12.室內(nèi)燃?xì)忾y桿彎扭,使上下關(guān)閉件不對(duì)中是引起()的原因。A、閥桿升降失靈B、填料壓蓋斷裂C、填料函泄漏D、關(guān)閉件泄漏答案：D13.燃?xì)赓M(fèi)用欠費(fèi)催繳依據(jù)是()。A、GB/T28885-2012《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》B、《中華人民共和國計(jì)量法》C、《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》D、《中華人民共和國價(jià)格法》答案：A14.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程包含()風(fēng)險(xiǎn)和分析風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)環(huán)節(jié)。A、感知B、識(shí)別C、控制D、辨識(shí)答案：A15.與其他儲(chǔ)氣方式相比,()金屬耗量和投資都比較大。A、地下儲(chǔ)氣B、液態(tài)儲(chǔ)存C、管道儲(chǔ)氣D、貯氣罐儲(chǔ)氣答案：D16.HSE管理的目的之一為企業(yè)提出的總方針、總目標(biāo)以及各方面具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供()。A、標(biāo)準(zhǔn)B、方向C、保證D、資金答案：C17.關(guān)于知識(shí)庫信息需求評(píng)估的最終結(jié)果,下面說法正確的是()。A、不太重要的條目不需要評(píng)估B、從不重要順序到重要的順序排列C、將重要的信息生成優(yōu)先級(jí)D、所有的評(píng)估項(xiàng)目需要同步進(jìn)行

三、多選題答案：C18.人工燃?xì)庖话阌糜诿裼眉吧虡I(yè)燃?xì)庠罹?、鍋爐、()等,也常用作城市燃?xì)獾恼{(diào)峰氣源。A、熱水器B、運(yùn)輸C、醫(yī)療D、金屬切割答案：A19.燃?xì)夤艿栏鶕?jù)管道敷設(shè)的方式可分為地下燃?xì)夤艿篮?)燃?xì)夤艿?。A、架空B、地上C、室外D、室內(nèi)答案：A20.計(jì)算機(jī)病毒的主要傳播渠道之一是通過()進(jìn)行傳播的。A、軟盤B、電源C、主板D、顯示器答案：A21.在選擇或設(shè)計(jì)PPT背景時(shí),通過PPT內(nèi)“插入”()可自行設(shè)置背景。A、背景圖片B、模板C、幻燈片D、母版答案：D22.座席員按照制定完的溝通計(jì)劃撥出電話,與溝通對(duì)象電話溝通中要注意()。A、溝通手段B、溝通目標(biāo)C、溝通記錄D、溝通禮儀答案：D23.支票一般分為()。A、現(xiàn)金支票與轉(zhuǎn)賬支票B、現(xiàn)金支票與發(fā)票C、匯票與現(xiàn)金支票D、匯票與轉(zhuǎn)賬支票答案：A24.對(duì)初次使用燃?xì)獾挠脩艉托伦≌脩粞b修后在供氣設(shè)施投用前,應(yīng)按規(guī)定或約定進(jìn)行上門安全檢查。不符合安全使用條件的()。A、不應(yīng)供氣B、應(yīng)當(dāng)供氣C、可以先供氣,再整改D、罰款答案：C25.用戶戶內(nèi)閥門開啟狀況、灶具電池電量不足、表內(nèi)氣量不足都是()的主要原因。A、戶內(nèi)泄漏B、灶具損壞C、戶內(nèi)無氣D、燃?xì)獗頁p壞答案：C26.根據(jù)青島市市政公用局《居民用戶燃?xì)庠O(shè)施安全管理規(guī)定》2014[75]號(hào)文第七條,居民用戶必須使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)有()的燃?xì)馊紵骶?A、報(bào)警裝置B、熄火裝置C、熄火保護(hù)裝置D、保護(hù)裝置答案：C27.高空作業(yè)的安全措施中,首先需要()。A、安全帶B、安全網(wǎng)C、合格的工作臺(tái)D、安全監(jiān)察人員答案：C28.根據(jù)服務(wù)供方的性質(zhì)分類可為分()。A、以設(shè)備提供為主、以提供服務(wù)為主B、售前服務(wù)、售后服務(wù)C、個(gè)性服務(wù)、群體服務(wù)D、電話服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)答案：A29.單位食堂用戶報(bào)裝申請(qǐng)屬于()申請(qǐng)。A、公共用氣B、工業(yè)用氣C、居民用氣D、采暖用氣答案：A30.盜竊燃?xì)鈹?shù)量無法查實(shí)的,以盜竊()減去盜竊后計(jì)量儀表顯示的月均用量推算盜竊數(shù)額。A、前12個(gè)月月均正常用量B、一年中的最高月份氣費(fèi)C、一月20m3D、前六個(gè)月月均正常用量

三、多選題答案：D31.用戶應(yīng)僅選用經(jīng)當(dāng)?shù)赜匈Y質(zhì)的燃?xì)馊紵骶邫z測部門檢測合格并帶有熄火保護(hù)裝置的燃?xì)馊紵骶?并按照國家規(guī)定的使用年限定期()。A、檢測B、更換C、檢修D(zhuǎn)、保養(yǎng)答案：B32.生產(chǎn)經(jīng)營單位的()對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。A、安全負(fù)責(zé)人B、安全員C、主要負(fù)責(zé)人D、技術(shù)人員答案：C33.價(jià)格的制定應(yīng)當(dāng)符合價(jià)值規(guī)律,大多數(shù)商品和服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià),極少數(shù)商品和服務(wù)價(jià)格實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或者()。A、經(jīng)濟(jì)定價(jià)B、商品價(jià)格C、服務(wù)價(jià)格D、政府定價(jià)答案：D34.支票填寫的內(nèi)容如有誤,可以劃線更正,并加蓋()證明。A、公司財(cái)務(wù)章B、公司公章C、公司主管領(lǐng)導(dǎo)人員章D、預(yù)留銀行印簽答案：D35.閥門等管道附件的壓力級(jí)別應(yīng)()管道設(shè)計(jì)壓力。A、等于B、大于C、不小于D、不大于答案：C36.城鎮(zhèn)燃?xì)馐菤怏w燃料的總稱,習(xí)慣上又可以分為()、液化石油氣和人工煤氣。A、空氣B、天然氣C、氫氣D、氮?dú)獯鸢福築37.踏勘人員進(jìn)行現(xiàn)場踏勘時(shí)需要對(duì)現(xiàn)場情況作好()。A、解說B、辨別C、清理D、記錄答案：D38.服務(wù)提供的條件是必須與顧客()。A、見面B、接觸C、溝通D、交流答案：B39.燃?xì)夤艿纼?nèi)燃?xì)鈮毫Σ煌?結(jié)合管道敷設(shè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)性,燃?xì)夤艿酪残枰鶕?jù)()進(jìn)行分類。A、輸入壓力B、管道材質(zhì)C、輸氣壓力D、管道用途答案：C40.非催化燃燒和催化劑燃燒是按照()分類的。A、一次空氣系數(shù)B、火焰形狀C、是否應(yīng)用催化劑D、二次空氣系數(shù)答案：C41.單位燃?xì)庥脩暨€應(yīng)當(dāng)建立(),加強(qiáng)對(duì)操作維護(hù)人員燃?xì)獍踩R(shí)和操作技能的培訓(xùn)。A、日用氣量報(bào)表B、員工檔案制度C、健全安全管理制度D、繳費(fèi)報(bào)表答案：C42.燃?xì)庥脩魣?bào)裝受理是指()用戶到燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)服務(wù)窗口申請(qǐng)辦理燃?xì)獍惭b手續(xù)的過程。A、新管道燃?xì)釨、舊管道燃?xì)釩、瓶裝燃?xì)釪、罐裝燃?xì)獯鸢福篈43.舒適度服務(wù)是在滿足服務(wù)對(duì)象要求的基礎(chǔ)上,從多方面使服務(wù)更臻完善,以最小化服務(wù)對(duì)象的()情緒,并獲得服務(wù)對(duì)象一定好評(píng)為基本要求。A、舒適B、負(fù)面C、滿意D、愜意答案：B44.當(dāng)輸送天然氣和液體石油氣時(shí),引入管的最小公稱直徑不應(yīng)小于()。A、8mmB、10mmC、12mmD、15mm答案：D45.任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)有可能危及燃?xì)庠O(shè)施和安全警示標(biāo)識(shí)的行為,有權(quán)予以勸阻、制止;經(jīng)勸阻、制止無效的,應(yīng)當(dāng)立即告知()或者向燃?xì)夤芾聿块T、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。A、居委會(huì)B、街道辦事處C、法院D、燃?xì)饨?jīng)營者答案：D46.青島市供熱條例第五十一條規(guī)定:對(duì)室溫不合格的天數(shù),供熱單位應(yīng)當(dāng)向用戶退還熱費(fèi):供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的,退還熱費(fèi)的()。A、20%,B、50%,C、10%,D、30%答案：B47.PowerPoint2003中,一旦為新文檔命名并保存后,在編輯修改此文檔過程中就可以隨時(shí)單擊()按鈕,系統(tǒng)將自動(dòng)保存。A、程序B、確定C、保存D、文件答案：C48.燃?xì)庠O(shè)施建設(shè)工程竣工后,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法組織竣工驗(yàn)收,并自竣工驗(yàn)收合格之日起()內(nèi),將竣工驗(yàn)收情況報(bào)燃?xì)夤芾聿块T備案。A、5日B、10日C、15日D、20日答案：C49.2019年10月,C用戶因工作調(diào)動(dòng)前往外地工作,申請(qǐng)房屋辦理暫停供熱,請(qǐng)問用戶應(yīng)在()前辦理停熱手續(xù)。(按照青價(jià)格〔2014〕56號(hào)文件規(guī)定)A、10月10日B、10月16日C、11月10日D、11月16日答案：B50.2013年6月1日生效的GB/T28885-2012《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》以國家標(biāo)準(zhǔn)的形式規(guī)定:燃?xì)庥脩舻挠脷饬恳?)顯示的數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。A、燃?xì)夤咎峁?shù)據(jù)為準(zhǔn)B、以用戶購氣量為準(zhǔn)C、以基表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)D、以IC卡控制器的計(jì)數(shù)為準(zhǔn)答案：C51.熱線簡報(bào)屬于()形式。A、專題簡報(bào)B、情況簡報(bào)C、通報(bào)D、會(huì)議簡報(bào)答案：A52.燃?xì)馊紵骶叩?),應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。A、銷售B、安裝、維修C、維修D(zhuǎn)、安裝答案：B53.常壓下氧氣、氮?dú)?、天然氣的沸點(diǎn)按從高到底順序排序()。A、氧氣、氮?dú)狻⑻烊粴釨、氮?dú)?、氧氣、天然氣C、天然氣、氮?dú)?、氧氣D、天然氣、氧氣、氮?dú)獯鸢福篋54.96556熱線應(yīng)急中心職責(zé)主要包括有:負(fù)責(zé)對(duì)重大、緊急、難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)事件采取(),定期組織96556熱線應(yīng)急中心的應(yīng)急演練,參與集團(tuán)(),并形成()。

①應(yīng)急處置檔案②應(yīng)急處置響應(yīng);③應(yīng)急演練A、③②①;B、③①②;C、①③②D、②③①答案：D55.用戶燃?xì)庵悄鼙戆l(fā)生故障后,燃?xì)夤緫?yīng)根據(jù)舊燃?xì)獗碜x數(shù)和IC卡()進(jìn)行審核結(jié)算。A、初次購氣量B、最后一次購氣量C、最近一年購氣量D、累計(jì)購氣量答案：D56.當(dāng)事人可以約定一方違約時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的(),也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計(jì)算方法。A、違約金B(yǎng)、賠償金C、定金D、罰金答案：A57.安裝家用燃?xì)庠罹叩姆块g凈高應(yīng)不宜低于()米。A、2B、2.2C、2.4D、2.5答案：B58.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》適用于城鎮(zhèn)燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃與應(yīng)急保障、()、燃?xì)馐褂谩⑷細(xì)庠O(shè)施保護(hù)、燃?xì)獍踩鹿暑A(yù)防與處理及相關(guān)管理活動(dòng)。A、燃?xì)饨?jīng)營與服務(wù)B、天然氣、液化石油氣的生產(chǎn)和進(jìn)口C、城市門站以外的天然氣管道輸送D、燃?xì)庾鳛楣I(yè)生產(chǎn)原料的使用答案：A59.危險(xiǎn)源應(yīng)實(shí)行()管理。A、控制B、分級(jí)C、逐級(jí)D、定期答案：B60.使用智能表用戶來電故障報(bào)修時(shí),話務(wù)員需告知用戶(),如仍不能處理,轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)部門。A、如何維修B、報(bào)修電話C、簡單的故障處理方法D、報(bào)警電話答案：C61.改裝業(yè)務(wù)的流程為座席接聽、詢問改裝內(nèi)容、()、答復(fù)客戶、申報(bào)提示、轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)部門。A、填寫工作單B、派工C、跟蹤處理D、答復(fù)客戶答案：A62.室內(nèi)燃?xì)獗戆惭b時(shí),表底距地面不宜小于()米。A、1B、1.2C、1.4D、1.6答案：C63.《安全生產(chǎn)法》所指的危險(xiǎn)物品包括()。A、易燃易爆物品、危險(xiǎn)化學(xué)品、放射性物品B、槍支彈藥C、高壓氣瓶、手持電動(dòng)工具答案：A64.用戶來電報(bào)修時(shí),話務(wù)員(),及時(shí)轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)部門處理,并在電話中進(jìn)行安全告知提示。A、不用記錄信息B、需詳細(xì)記錄信息C、只需記錄用戶地址D、只需記錄用戶電話和故障現(xiàn)況答案：B65.完整的企業(yè)級(jí)應(yīng)急預(yù)案由總預(yù)案、()、指導(dǎo)說明書和記錄四部分構(gòu)成。A、基層作業(yè)模塊B、應(yīng)用表格C、程序文件D、作業(yè)文件答案：C66.燃?xì)鉄崴靼醇訜嵝问娇煞譃?)和容積式兩種。A、直流式B、煙道式C、強(qiáng)排式D、平衡式答案：A67.根據(jù)《96556熱線應(yīng)急中心考核管理辦法》規(guī)定,日常接線中未使用統(tǒng)一首語、結(jié)語,未使用普通話,三聲鈴響不接電話,答復(fù)不當(dāng),推諉、搪塞、誤導(dǎo)用戶,表達(dá)或錄入意思不清,出現(xiàn)文明忌語等,每處(次)扣()。A、1分B、0.1分C、0.5分D、50元答案：A68.皮膜流量計(jì)具有()、計(jì)量準(zhǔn)確、安全可靠的特點(diǎn)。A、誤差較大B、結(jié)構(gòu)簡單C、結(jié)構(gòu)復(fù)雜D、使用壽命短答案：B69.生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)管理人員對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題,應(yīng)當(dāng)()。A、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)B、提交申請(qǐng)?zhí)幚砹鞒藽、立即處理D、報(bào)警答案：C70.服務(wù)通常是無形的,顧客在接受服務(wù)之前不可能對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、()作出精確的判斷和評(píng)價(jià)。A、服務(wù)的態(tài)度B、服務(wù)的價(jià)值C、服務(wù)的滿意度D、服務(wù)的特點(diǎn)答案：B71.根據(jù)物質(zhì)燃燒的原理,滅火的基本方法有()。A、冷卻法、隔離法、窒息法、抑制法B、冷凍法、間隔法、窒息法、抑制法C、冷卻法、隔離法、化學(xué)法、動(dòng)態(tài)法D、冷凍法、間隔法、目標(biāo)法、動(dòng)態(tài)法答案：A72.盜竊燃?xì)馐遣捎迷谌細(xì)庠O(shè)施上擅自安裝管線、破壞計(jì)量裝置、私挖地下管線等不正當(dāng)手段實(shí)施()氣量的用氣行為。A、不計(jì)量B、少計(jì)量C、不計(jì)量或者少計(jì)量D、錯(cuò)誤計(jì)量答案：C73.根據(jù)青島市供熱條例規(guī)定。對(duì)室溫不合格的天數(shù),供熱單位應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)向用戶退還熱費(fèi):供熱溫度高于或者等于()℃、低于()℃的,退還熱費(fèi)的20%。A、1014B、1416C、1618D、1820答案：C74.燃?xì)馄髽I(yè)在為燃?xì)庥脩羲蜌馇?供用氣雙方須共同簽訂(),明確雙方所要遵守的條款。A、《燃?xì)夤┯脷夂贤稡、《燃?xì)夤┯脷鈪f(xié)議》C、《送氣協(xié)議》D、《工程協(xié)議》答案：A75.燃?xì)夤驹谙蛴脩艮k理新裝燃?xì)庠O(shè)施業(yè)務(wù)時(shí)需向用戶收取()。A、燃?xì)赓M(fèi)B、代辦費(fèi)C、手續(xù)費(fèi)D、工程費(fèi)答案：D76.以下哪項(xiàng)作業(yè)不屬于特種作業(yè)范圍()A、電工作業(yè);B、企業(yè)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛駕駛;C、木工作業(yè)答案：C77.燃?xì)馊紵骶甙慈細(xì)夥N類,用漢語拼音字母“T”表示()。A、天然氣B、人工煤氣C、液化石油氣D、沼氣答案：A78.戶內(nèi)燃?xì)膺\(yùn)行中的危險(xiǎn)因素包含設(shè)備、設(shè)施有腐蝕、有滲漏、設(shè)備超壓、超負(fù)荷、帶病運(yùn)行、()等。A、安裝不符合規(guī)定B、設(shè)施未經(jīng)試驗(yàn)C、人為破壞因素D、設(shè)施未驗(yàn)收答案：C79.HSE管理體系中“S”是指()。A、安全B、環(huán)境C、健康D、危險(xiǎn)答案：A80.單位或個(gè)人在購銷商品、提供勞務(wù)或接受勞務(wù)、服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動(dòng),所提供給對(duì)方的收付款的書面證明稱為()。A、發(fā)票B、票據(jù)C、合同D、說明書答案：A81.經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照()的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)。A、政府價(jià)格主管部門B、工商部門C、商務(wù)部門D、質(zhì)監(jiān)部門答案：A82.計(jì)算機(jī)病毒是一種在計(jì)算機(jī)運(yùn)行中對(duì)()或系統(tǒng)起破壞作用的程序。A、計(jì)算機(jī)信息B、計(jì)算機(jī)硬件C、計(jì)算機(jī)硬盤D、計(jì)算機(jī)電源答案：A83.閘閥主要由()、手輪、填料、螺栓螺母、閥體、閘板等構(gòu)成。A、手柄B、閥桿C、球體D、閥瓣答案：B84.客服員進(jìn)行首次電話回訪主要是了解用戶對(duì)()。A、產(chǎn)品的使用情況B、服務(wù)質(zhì)量的感受C、公司的印象D、對(duì)產(chǎn)品的忠誠度答案：A85.因用戶遮蔽散熱器、擅自改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施等原因,致使供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)和造成相關(guān)損失的,責(zé)任由()承擔(dān)。A、維修人員B、用戶C、供熱單位D、建設(shè)單位答案：B86.增值稅專用發(fā)票是具有()資格的企業(yè)開具的。A、一般納稅人B、小規(guī)模納稅人C、小規(guī)模納稅人和一般納稅人D、執(zhí)法檢查答案：A87.在使用過程中,用戶或燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)管道燃?xì)庥?jì)量器具準(zhǔn)確度有異議的,可以委托具有相應(yīng)()的計(jì)量檢測機(jī)構(gòu)檢定。A、條件B、資質(zhì)C、標(biāo)準(zhǔn)D、儀器答案：B88.在與憤怒的客戶交流時(shí)的語氣和態(tài)度非常重要,如“非常抱歉,給您帶來不便”屬于()A、理解情緒,平息怒火B(yǎng)、適時(shí)提問,控制訴求C、正面引導(dǎo),緩和矛盾D、傾聽宣泄,適當(dāng)回應(yīng)答案：A89.生產(chǎn)經(jīng)營單位不具備()的,不得從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。A、從業(yè)資質(zhì)B、安全管理部門C、專門看守人員D、安全生產(chǎn)條件答案：D90.現(xiàn)行市內(nèi)三區(qū)居民用氣價(jià)格中,第二階梯單價(jià)為()執(zhí)行。A、4.80元/立方米;B、3.93元/立方米;C、3.48元/立方米;D、3.35元/立方米;答案：B91.現(xiàn)階段,銀行征信系統(tǒng)不覆蓋()類欠費(fèi)用戶:A、已經(jīng)起訴,且法院判決燃?xì)狻⒐釂挝粍僭V的欠費(fèi)用戶B、已確認(rèn)送達(dá)律師函但仍不繳費(fèi)或無回應(yīng)的欠費(fèi)用戶,已執(zhí)行法律程序C、惡意欠費(fèi)用戶D、對(duì)存在賠償、供熱質(zhì)量等有爭議的用戶答案：D92.負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門在監(jiān)督檢查中,應(yīng)當(dāng)互相配合,實(shí)行();確需分別進(jìn)行檢查的,應(yīng)當(dāng)互通情況,A、聯(lián)合檢查B、分級(jí)檢查C、委托檢查答案：A93.居民用戶燃?xì)庠O(shè)施的安全檢查周期為()。A、每二年一次B、每一年一次C、每一年二次D、每三年一次答案：A94.在電子表格中經(jīng)常需要計(jì)算數(shù)據(jù),Bxcel自身的()功能快捷、準(zhǔn)確、方便,還便于改動(dòng)。A、編輯B、統(tǒng)計(jì)C、計(jì)算D、分析答案：C95.遇到停氣時(shí),用戶須關(guān)閉燃?xì)馊紵骶唛y門和()。A、燃?xì)獗砬伴y門B、燃?xì)鈫卧y門C、絕緣法蘭D、灶前閥答案：D96.現(xiàn)金的保管主要是指對(duì)()的保管。A、每日收取的現(xiàn)金和庫存現(xiàn)金B(yǎng)、每日收取的票據(jù)C、庫存現(xiàn)金D、每日收取的現(xiàn)金答案：A97.客服員在現(xiàn)場服務(wù)用戶時(shí),首先應(yīng)該()用戶,讓用戶從心里上能夠獲得認(rèn)可,這樣才可能深入溝通,達(dá)到目的。A、尊重B、關(guān)心C、輕視D、蔑視答案：A98.客戶回復(fù)過程中應(yīng)注意的是()。A、保持自信、面帶微笑B、對(duì)待不滿的客戶,應(yīng)采用速戰(zhàn)速?zèng)Q的態(tài)度,快速結(jié)束回復(fù)C、在回復(fù)過程中,應(yīng)根據(jù)客戶情況臨時(shí)改變問題,不需按照事先制定計(jì)劃回復(fù)D、回復(fù)過程中,應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語,使回復(fù)更加專業(yè)和規(guī)范答案：A99.燃?xì)庑袠I(yè)的用氣安全管理,就是通過()的手段,以實(shí)現(xiàn)控制用氣事故、消除用氣隱患、減少損失為目的,使民眾生活的客觀環(huán)境具有安全保障。A、協(xié)商B、協(xié)定C、管理D、管制答案：C100.對(duì)于超出誤差范圍的燃?xì)庥?jì)量器具,為維護(hù)供用氣雙方的合法權(quán)益,可依據(jù)《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》6.2.5規(guī)定進(jìn)行處理,對(duì)于超出的誤差,應(yīng)給予損失方計(jì)量誤差累積量補(bǔ)償,累計(jì)時(shí)間按照自拆表檢定之日前()計(jì)算。A、半年B、1年C、2年D、3年答案：B101.腳手板鋪設(shè)必須雙拼,兩端伸出支撐點(diǎn)不得少于()A、0.3米B、0.5米C、1米答案：A102.室內(nèi)明設(shè)燃?xì)夤艿琅c墻面的凈距,當(dāng)管徑小于DN25時(shí),不宜小于()A、30mmB、40mmC、50mmD、60mm答案：A103.計(jì)量誤差是指()。A、計(jì)量值與被計(jì)量量的真值之和B、計(jì)量值與被計(jì)量量的真值之差C、計(jì)量值與被計(jì)量量的真值之積D、計(jì)量值與被計(jì)量量的真值之比答案：B104.若發(fā)現(xiàn)用戶盜用燃?xì)?應(yīng)(),并按相關(guān)程序處理。A、對(duì)用戶明確說明情況并罰款B、立即上報(bào)C、立即拍照取證,不上報(bào)D、私自將燃?xì)獗碚０惭b答案：B105.“城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例”自()日起施行。A、2011年3月1日B、2012年3月1日C、2012年1月1日答案：A106.客服員在入戶抄表時(shí),應(yīng)()用戶交納所欠燃?xì)赓M(fèi)用。A、督促B、勒令C、強(qiáng)制D、強(qiáng)迫答案：A107.話務(wù)員在電話交往中處于()。A、主動(dòng)地位B、被動(dòng)地位C、平等地位D、優(yōu)先地位答案：A108.老式串聯(lián)系統(tǒng)改分戶控制,樓內(nèi)供熱設(shè)施的改造費(fèi)用應(yīng)由()承擔(dān)。A、開發(fā)商B、作為產(chǎn)權(quán)人的用戶C、樓內(nèi)所住的居民D、街道辦事處答案：B109.安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)做到“一職一責(zé),()”。A、一職一制B、一職一人C、一崗一責(zé)D、一崗一制答案：C110.發(fā)生安全事故后應(yīng)迅速控制事態(tài),并對(duì)事故造成的危害進(jìn)行檢測、(),測定事故的危害區(qū)域、危害性質(zhì)及危害程序。A、處理B、檢查C、探測D、監(jiān)測答案：D111.對(duì)于投訴問題,如不能在第一時(shí)間進(jìn)行答復(fù)的,一定要在()內(nèi)答復(fù)用戶。A、當(dāng)日之內(nèi)B、三個(gè)工作日C、五個(gè)工作日D、承諾答復(fù)時(shí)間答案：D112.嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸()、放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品是六條禁令的內(nèi)容。A、民爆物品B、軍工用品C、超重物品D、私人物品答案：A113.服務(wù)通常是()的,并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。A、有形B、無形C、虛幻D、實(shí)在答案：B114.管網(wǎng)運(yùn)行安全事故等級(jí)劃分:屬于A級(jí)是()。A、DN400以上中壓燃?xì)夤艿?B、DN400以上低壓燃?xì)夤艿?C、DN300以上DN400以下中壓燃?xì)夤艿?D、DN300以上DN400以下低壓燃?xì)夤艿?。答案：A115.欺騙性價(jià)格表示,通常稱作(),是指經(jīng)營者利用虛假或者使人誤解的價(jià)格條件,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的行為。A、相互串通B、散布漲價(jià)C、價(jià)格欺詐行為D、操縱市場價(jià)格答案：C116.安裝家用燃?xì)庠罹邥r(shí),其與后面墻面凈距不得小于()厘米。A、10B、15C、20D、25答案：A117.容易發(fā)生人員傷亡事故,對(duì)操作者本人、他人及周圍設(shè)施的安全可能造成重大危害的作業(yè)稱為()。A、特殊作業(yè)B、危險(xiǎn)作業(yè)C、特種作業(yè)D、危害作業(yè)答案：C118.某呼叫中心員工李某在工作中接觸大量客戶資料,其中有她認(rèn)識(shí)的人,出于好奇她私下將某客戶的個(gè)人信息告訴了一個(gè)朋友。這種做法違反了呼叫服務(wù)員職業(yè)守則的()。A、愛國守法、遵守行業(yè)規(guī)范B、講文明,講禮貌C、愛崗敬業(yè)、盡責(zé)守信、誠懇待人D、嚴(yán)守機(jī)密答案：D119.溫度不超過某一數(shù)值時(shí)對(duì)氣體進(jìn)行加壓可以使氣體液化,而在該溫度以上無論加多大的壓力都不能使氣體液化,這個(gè)溫度就叫做該氣體的()。A、臨界溫度B、氣化潛熱C、沸點(diǎn)D、水露點(diǎn)答案：A120.若發(fā)生燃?xì)獗ǖ⑽窗l(fā)生火災(zāi),首先需要關(guān)閉燃?xì)忾y門,()即可。A、切斷電源B、切斷氣源C、切斷水源D、切斷火源答案：B121.溝通的基本結(jié)構(gòu)包括()、反饋、渠道三個(gè)方面。A、信息B、消息C、資料D、知識(shí)答案：A122.酸氣是指含有較多的H2S和()等氣體,需要進(jìn)行凈化處理,才能達(dá)到管輸標(biāo)準(zhǔn)的天然氣。A、CO2B、COC、氮D、氦答案：A123.燃?xì)獗ㄊ鹿尸F(xiàn)場應(yīng)立即警戒,撤離()。A、閑雜人員B、施救人員C、消防人員D、公安干警答案：A124.出勤率的衡量方法是()。A、準(zhǔn)時(shí)出勤天數(shù)/當(dāng)月工作天數(shù)(不包括請(qǐng)假培訓(xùn))B、出勤天數(shù)/當(dāng)月工作天數(shù)C、當(dāng)月工作天數(shù)/出勤天數(shù)D、當(dāng)月天數(shù)/準(zhǔn)時(shí)出勤天數(shù)(不包括請(qǐng)假培訓(xùn))答案：B125.“欠費(fèi)用戶納入銀行征信系統(tǒng)”主要目的不包括:A、加強(qiáng)對(duì)用戶欠費(fèi)行為的制約和監(jiān)督力度B、樹立企業(yè)公眾形象C、提高用戶按時(shí)繳費(fèi)意識(shí)D、保證企業(yè)資金有效、及時(shí)回籠。答案：B126.未熄滅的煙頭最高溫度可達(dá):()A、100多度B、900多度C、850度D、950度答案：C127.用戶申辦改裝,由()上門實(shí)地勘察。A、財(cái)務(wù)人員B、行政辦公室人員C、營業(yè)員D、職能部門施工人員答案：D128.工業(yè)用戶變更燃?xì)庥脷鈶纛^時(shí),如果用戶企業(yè)產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移,首先應(yīng)持企業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的相關(guān)文件到燃?xì)馍逃萌細(xì)夤芾矸?wù)站協(xié)商終止原()的履行。A、《安全責(zé)任書》B、《燃?xì)饫U費(fèi)合同》C、《燃?xì)夤こ探Y(jié)算書》D、《燃?xì)夤┯脷夂贤反鸢福篋129.下列哪個(gè)選項(xiàng)不是異常訴求通常具備的特點(diǎn)。()A、復(fù)雜性B、目的性C、激烈性D、對(duì)抗性答案：B130.執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的,在合同約定的交付期限內(nèi)政府價(jià)格調(diào)整時(shí),按照交付時(shí)的價(jià)格計(jì)價(jià)。逾期交付標(biāo)的物的,遇價(jià)格上漲時(shí),按照()執(zhí)行。A、市場價(jià)B、政府價(jià)C、新價(jià)格D、原價(jià)格答案：D131.訴求信息的各項(xiàng)整理方法優(yōu)缺點(diǎn)說法錯(cuò)誤的是()。A、歸納法的缺點(diǎn)是很可能會(huì)受到被觀察對(duì)象和范圍的限制,得出以偏概全的結(jié)論B、演繹法的優(yōu)點(diǎn)是可以不受預(yù)訂模式的束縛C、對(duì)比法的缺點(diǎn)是某些時(shí)候很難發(fā)現(xiàn)或無法找到與訴求相關(guān)的可比較的狀況D、演繹法的缺點(diǎn)是它的推導(dǎo)結(jié)論取決于前提命題的正確性答案：B132.鋁塑復(fù)合管在工作溫度不大于60℃、工作壓力不大于0.4MPa的條件下,燃?xì)夤苁褂脡勖h(yuǎn)超過()。A、10年B、50年C、60年D、30年答案：B133.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定,管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)接受用氣申請(qǐng)后,應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。A、3B、5C、7D、10答案：A134.《中華人民共和國合同法》規(guī)定,當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循()原則,根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。A、保密B、合同約定C、法律法規(guī)D、誠實(shí)信用答案：D135.善于傾聽的人通常具備的素質(zhì)是()。A、行動(dòng)快捷,情緒穩(wěn)定B、對(duì)業(yè)務(wù)信息學(xué)習(xí)、理解、應(yīng)用能力強(qiáng)C、掌握和運(yùn)用服務(wù)技術(shù),技巧多D、能夠控制自我情緒答案：A136.火災(zāi)的表現(xiàn)形式就是()。A、爆炸B、放電C、燃燒D、破壞答案：C137.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容通常包括()。A、用戶回訪B、用戶滿意度調(diào)查C、安全用氣咨詢D、改裝業(yè)務(wù)申報(bào)答案：C138.通常情況下,每次通話的時(shí)間應(yīng)有意識(shí)地加以控制,基本的原則是:(),寧短勿長。A、以短為佳B、喋喋不休C、內(nèi)容詳細(xì)D、細(xì)致說明答案：A139.通過口頭語言表達(dá)意思的,是有聲言談,包括()、語氣、語速語調(diào)等。A、音調(diào)B、話題C、舉止D、措詞答案：D140.人工燃?xì)飧鶕?jù)制氣原料和制氣方法可大致分為氣化煤氣和()。A、干餾煤氣B、油制氣C、液化煤氣D、液化石油氣答案：A141.下列表述不正確的是()A、生產(chǎn)經(jīng)營單位作出涉及安全生產(chǎn)的經(jīng)營決策,應(yīng)當(dāng)聽取安全生產(chǎn)管理人員的意見。B、生產(chǎn)經(jīng)營單位制定或者修改有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度,應(yīng)當(dāng)聽取工會(huì)的意見。C、有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定提取和使用安全生產(chǎn)費(fèi)用,專門用于職工安全生產(chǎn)培訓(xùn)。D、生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)檔案,如實(shí)記錄安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、參加人員以及考核結(jié)果等情況?！贝鸢福篊142.由于各燃?xì)馄髽I(yè)抄表時(shí)間安排不一致,故繳費(fèi)期限有所不同,但均應(yīng)符合()的要求。A、《供用氣合同》B、《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》C、《中華人民共和國計(jì)量法》D、《中華人民共和國價(jià)格法》答案：B143.煤在常壓下,以()作為氣化劑經(jīng)氣化后所得的煤氣稱為發(fā)生爐煤氣。A、甲烷B、空氣、水蒸氣C、二氧化碳D、氮?dú)獯鸢福築144.話務(wù)服務(wù)的主要工作是指接聽用戶來電,()用戶問題,幫助用戶辦理業(yè)務(wù)。A、否認(rèn)B、推托C、解答D、忽略答案：C145.可能導(dǎo)致戶內(nèi)有關(guān)燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生危及安全的泄漏以及引起停氣、中毒、火災(zāi)、爆炸等事故的實(shí)時(shí)危險(xiǎn)稱為()。A、用氣安全事故B、用氣安全隱患C、燃?xì)庵卮蟀踩鹿蔇、用氣安全危害答案：B146.供熱單位對(duì)供熱設(shè)施充水試壓,必須明確充水試壓時(shí)間,并提前()通知用戶。A、五日B、六日C、七日D、十日答案：C147.電話回訪中的流程是()。A、充分準(zhǔn)備、寒暄致意、自我介紹、說明意圖、具體說明、事后溝通B、充分準(zhǔn)備、自我介紹、寒暄致意、說明意圖、具體說明、事后溝通C、充分準(zhǔn)備、寒暄致意、說明意圖、自我介紹、具體說明、事后溝通D、充分準(zhǔn)備、說明意圖、寒暄致意、自我介紹、具體說明、事后溝通答案：A148.在室內(nèi)燃?xì)忾y門的維護(hù)中,不允許在運(yùn)行中的()上敲打、站人或支承重物。A、閥門B、閥桿C、閥體D、閥瓣答案：A149.為了方便各種類型用戶的交費(fèi),燃?xì)馄髽I(yè)提供了多方式的交費(fèi)渠道,包括營業(yè)廳窗口現(xiàn)金交費(fèi)、委托銀行代收費(fèi)、銀行代扣、銀行代收和()。A、網(wǎng)站代理收費(fèi)B、支付寶收費(fèi)C、網(wǎng)點(diǎn)代理收費(fèi)D、第三方代理收費(fèi)答案：D150.根據(jù)法律規(guī)定,生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。一般情況下,對(duì)新從業(yè)人員要進(jìn)行()安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)答案：C151.直排式熱水器其最大缺點(diǎn)在于熱水器上方無法安裝(),導(dǎo)致燃燒產(chǎn)生的廢氣無法排出室外。A、排氣管B、調(diào)節(jié)閥C、聯(lián)動(dòng)裝置D、控制器答案：A152.應(yīng)急預(yù)案是針對(duì)可能發(fā)生的事故,為迅速、有序地開展()而制定的行動(dòng)方案。A、處置行動(dòng)B、搶修行動(dòng)C、救援行動(dòng)D、應(yīng)急行動(dòng)答案：D153.使用滅火器撲救火災(zāi)時(shí)要對(duì)準(zhǔn)火焰()噴射。A、上部B、中部C、根部答案：C154.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定,抄表后接到通知的用戶繳費(fèi)期限不宜少于()。A、3日B、5日C、8日D、10日答案：D155.連接于管端,用于管子與管子及和閥門相互連接的管件稱為()。A、法蘭B、螺紋管件C、焊接管件D、堵頭答案：A156.按照青發(fā)改價(jià)格【2021】341號(hào)文件的通知要求,()執(zhí)行居民用氣價(jià)格的非居民用戶,用氣價(jià)格調(diào)整為每立方米3.64元。A、青島市市內(nèi)三區(qū)B、青島市所有燃?xì)馄髽I(yè)C、青島能源華潤燃?xì)庥邢薰竟鈪^(qū)域內(nèi)D、泰能天然氣公司和北部燃?xì)夤痉秶鸢福篈157.生產(chǎn)經(jīng)營單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn),取得(),方可上崗作業(yè)。A、特種作業(yè)操作資格證書B、培訓(xùn)合格證書C、相應(yīng)資格D、特種作業(yè)操作合格證書答案：C158.燃?xì)忏y聯(lián)卡里同時(shí)有兩個(gè)賬戶,一個(gè)賬戶是儲(chǔ)蓄專用,另一個(gè)賬戶是燃?xì)鈱Ｓ?銀聯(lián)卡充值時(shí)須充到()賬戶上,才能在智能表上使用。A、燃?xì)釨、儲(chǔ)蓄C、燃?xì)鈱Ｓ肈、銀聯(lián)答案：C159.強(qiáng)排式熱水器燃燒時(shí)的廢氣是通過()強(qiáng)制排放至室外的。A、溫控器B、分配器C、熱交換器D、鼓風(fēng)機(jī)答案：D160.依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定,生產(chǎn)經(jīng)營單位的建設(shè)項(xiàng)目的安全設(shè)施必須做到“三同時(shí)”,即生產(chǎn)經(jīng)營單位新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的安全設(shè)施,必須與主體工程()。A、同時(shí)勘察、同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工B、同時(shí)審批、同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工C、同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用D、同時(shí)施工、同時(shí)修復(fù)、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用答案：C161.新職工分配到車間后,在尚未進(jìn)入崗位前進(jìn)行的安全教育的是()。A、廠級(jí)安全教育B、車間級(jí)安全教育C、班組級(jí)安全教育D、“三級(jí)”安全教育答案：B162.高壓元件通電后,產(chǎn)生高壓放電,由高壓線傳給點(diǎn)火針,產(chǎn)生連續(xù)放電點(diǎn)火,燃?xì)鈴幕鹂琢鞒霰稽c(diǎn)燃,是()的使用原理。A、余熱利用裝置B、噴火器C、噴嘴D、脈沖點(diǎn)火器答案：D163.燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)超期運(yùn)行、不合格的計(jì)量器具應(yīng)()用戶更換。A、提醒B、督促C、強(qiáng)制D、要求答案：B164.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估項(xiàng)目中,座席員和座席團(tuán)隊(duì)共有的衡量指標(biāo)有()和()。A、重大錯(cuò)誤率;座席占用率B、重大錯(cuò)誤率;用戶投訴率C、座席占用率;用戶投訴率D、培訓(xùn)滿意率;用戶滿意率答案：B165.對(duì)燃?xì)馐召M(fèi)營業(yè)廳而言,()反映了營業(yè)廳一天的銷售情況。A、日銷售對(duì)賬單B、日銷售報(bào)表C、日開戶統(tǒng)計(jì)表D、日銷售業(yè)務(wù)操作統(tǒng)計(jì)表答案：B166.嚴(yán)禁在廠內(nèi)吸煙及攜帶()和易燃易爆、有毒、易腐蝕物品入廠。A、火種B、發(fā)電機(jī)C、電器D、毒品答案：A167.場站內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、人身傷害及財(cái)產(chǎn)損失以及燃?xì)夤?yīng)中斷或難以滿足供氣要求,以及其他設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞等情況屬于()。A、用戶燃?xì)馐鹿蔅、場站燃?xì)馐鹿蔆、突發(fā)事故D、燃?xì)馐┕な鹿蚀鸢福築168.羅茨流量計(jì)的檢定周期應(yīng)遵循國家標(biāo)準(zhǔn),即準(zhǔn)確度等級(jí)為0.2級(jí)或0.5級(jí)的流量計(jì),檢定周期為()年。A、1B、2C、0.5D、1.5答案：B169.因用戶原因?qū)е鹿檬聵I(yè)收費(fèi)服務(wù)便民卡丟失、損壞,在辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)時(shí),除需提供必要材料,還要繳納()元工本費(fèi)。A、4.6B、5.6C、6.6D、零答案：C170.干餾煤氣的爆炸極限約為()。A、5%~15%B、1.7%~9.7%C、5%~10%D、4.5%~35.8%答案：D171.法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定采用書面形式訂立合同,當(dāng)事人未采用書面形式但一方已經(jīng)履行主要義務(wù),對(duì)方接受的,該合同()。A、成立B、不成立C、無效合同D、效力待定合同答案：A172.在統(tǒng)計(jì)表中,僅按一個(gè)標(biāo)識(shí)進(jìn)行分組的表稱為()。A、簡單表B、簡單分組表C、分析表D、報(bào)表答案：B173.隨機(jī)誤差具有不易被發(fā)覺、()的特點(diǎn)。A、但不會(huì)使操作失誤B、易找到規(guī)律C、不好分析,難于修正D、精準(zhǔn)度高答案：C174.HSE管理體系是指要求組織進(jìn)行()分析,確定其自身活動(dòng)可能發(fā)生的危害和后果,從而采取有效的防范手段和控制措施防止其發(fā)生,以便減少可能引起的人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境污染。A、人員B、風(fēng)險(xiǎn)C、建設(shè)D、物資答案：B175.城鎮(zhèn)燃?xì)馐前凑找欢üに嚿a(chǎn)、制取、凈化,達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)要求的()氣體。A、有毒B、可燃C、純凈D、不可燃答案：B176.干粉滅火器分為()和超細(xì)干粉滅火器。A、普通干粉滅火器B、二氧化碳滅火器C、液體二氧化碳滅火器D、泡沫滅火器答案：A177.員工在生產(chǎn)作業(yè)過程中遵守勞動(dòng)紀(jì)律,落實(shí)崗位責(zé)任,執(zhí)行各項(xiàng)(),正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。A、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程B、一般規(guī)章制度C、工藝流程D、工藝流程及其操作規(guī)程答案：A178.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定,特種作業(yè)人員必須經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)。取得特種作業(yè)()證書,方可上崗作業(yè)。A、操作資格B、許可C、安全答案：A179.城市管網(wǎng)輸配系統(tǒng)中不包括的設(shè)施有()。A、中壓管網(wǎng)B、低壓管網(wǎng)C、調(diào)壓站(箱)D、長輸管網(wǎng)答案：D180.以天然氣為介質(zhì)的燃?xì)獗硎褂闷谙抟话悴怀^()。A、5年B、8年C、10年D、15年答案：C181.根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定,毀損、覆蓋、涂改、擅自拆除或者移動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施安全警示標(biāo)志的,由燃?xì)夤芾聿块T責(zé)令限期改正,恢復(fù)原狀,可以處()元以下罰款。A、5000B、3000C、2000D、1000答案：D182.為提高系統(tǒng)可靠性,室內(nèi)燃?xì)夤こ潭嗖捎?)管,可分為無縫鋼管和焊接鋼管。A、襯塑鋁合金管B、薄壁不銹鋼管C、不銹鋼波紋管D、鋼管答案：D183.燃?xì)庠畎?)可分為液化石油氣灶、天然氣灶和人工煤氣灶等。A、燃燒器數(shù)目B、引入一次空氣位置C、使用氣源D、燃燒方式答案：C184.系統(tǒng)對(duì)燃?xì)獗淼臄?shù)據(jù)進(jìn)行不、監(jiān)測、紀(jì)錄,并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理,形成各種圖形和報(bào)表,是遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的()功能。A、自動(dòng)檢測B、數(shù)據(jù)管理C、動(dòng)態(tài)顯示D、打印報(bào)表答案：A185.客服員與用戶溝通必須具備的心理狀態(tài),除了“共情”,還要有()。A、公理心B、同理心C、公平心D、平衡心答案：B186.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定的安全生產(chǎn)管理方針是()。A、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理B、安全生產(chǎn)人人有責(zé)C、安全為了生產(chǎn),生產(chǎn)必須安全D、堅(jiān)持安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展答案：A187.干氣指1㎡3(壓力為0.1MPa,溫度為20℃狀態(tài))井口流出物中,C3以上重?zé)N液體含量()13.5cm3的天然氣。A、低于B、等于C、高于D、不低于答案：A188.天然氣若泄漏,氣體會(huì)()。A、沉降,不宜揮發(fā)和擴(kuò)散B、上飄,聚集和滯存C、沉降,在低點(diǎn)聚集和滯存D、上飄,易于揮發(fā)和擴(kuò)散答案：D189.因產(chǎn)品或服務(wù)存在不足引發(fā)客戶提出新的合理化要求或建議的訴求,呼叫服務(wù)員受理時(shí),宜采用哪種方法()。A、贊美感謝法B、虛心接受法C、換位思考法D、澄清問題法答案：A190.根據(jù)《家用燃?xì)馊紵骶甙惭b及驗(yàn)收規(guī)程》(CJJ12-2013)規(guī)定4.2.1:“設(shè)置灶具的廚房應(yīng)設(shè)()并與臥室、起居室隔開”。A、門簾B、隔斷C、門D、柵欄答案：C191.呼叫中心是結(jié)合現(xiàn)代通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用,利用各種先進(jìn)的()手段建成的綜合熱線服務(wù)信息平臺(tái)。A、管理B、網(wǎng)絡(luò)C、通信D、智能答案：C192.燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)明確燃?xì)鈶?yīng)急氣源和()、應(yīng)急供應(yīng)方式、應(yīng)急處置程序和應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。A、服務(wù)B、種類C、燃?xì)馐召M(fèi)D、檢修答案：B193.不銹鋼波紋管安全使用壽命可達(dá)()。A、50年B、10年C、60年D、30年答案：A194.燃?xì)獗趻鞝t供暖常針對(duì)于()的家庭用戶。A、集體B、一個(gè)單元C、一棟樓D、單獨(dú)答案：D195.誤差是指測量結(jié)果偏離()的程度。A、估計(jì)值B、目測值C、月平均值D、真值答案：D196.收費(fèi)服務(wù)員收到支票后須在()交公司相關(guān)職能部門,因?yàn)槭召M(fèi)服務(wù)員無法辨識(shí)支票的真假、是否屬于空頭支票。A、當(dāng)日或下一個(gè)工作日B、當(dāng)日C、下一個(gè)工作日D、3個(gè)工作日答案：B197.燃?xì)夤疚械氖湛钽y行,通過人民銀行的“小額支付系統(tǒng)”向燃?xì)庥脩粑械母犊钽y行收取燃?xì)赓M(fèi),這種方式稱為()。A、第三方代理收費(fèi)B、定期借(貸)記業(yè)務(wù)收費(fèi)C、銀行代收D、銀行代扣答案：B198.供熱單位未按照合同約定的期限向居民用戶供熱,供熱單位除按照實(shí)際未供天數(shù)按規(guī)定退還基礎(chǔ)熱費(fèi)外,還應(yīng)當(dāng)按照()向乙方支付違約金。A、交納基礎(chǔ)熱費(fèi)的2‰B、商業(yè)同期貸款利息C、人民銀行規(guī)定的同期貸款利息D、不予支付答案：C199.因用戶遮蔽散熱器、擅自改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施等原因,致使供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)和造成相關(guān)損失的,責(zé)任由()承擔(dān)。A、開發(fā)商B、物業(yè)C、用戶D、供熱單位答案：C200.政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件辦理工作,嚴(yán)格執(zhí)行()辦理模式,提高辦理質(zhì)效。A、首問責(zé)任制B、“1510”C、“一把手”通報(bào)D、一次辦好答案：B201.Word移動(dòng)文本的方法可通過“()”、“粘貼”命令實(shí)現(xiàn)。A、插入B、剪切C、替換D、定位答案：B202.影響月不均勻性的主要因素是()。A、氣候條件B、居民生活習(xí)慣C、住房內(nèi)有無采暖供水設(shè)備D、居民戶平均人口數(shù)答案：A203.U形管壓力計(jì)的特點(diǎn)不包括()。A、結(jié)構(gòu)簡單B、使用壽命長C、讀取數(shù)據(jù)方便且可靠D、需外接電力答案：D204.燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)當(dāng)向燃?xì)庥脩舫掷m(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)?指導(dǎo)燃?xì)庥脩?)、節(jié)約用氣,并對(duì)燃?xì)庠O(shè)施定期進(jìn)行安全檢查。A、清潔用氣B、文明用氣C、安全用氣D、環(huán)保用氣答案：C205.2022年3月15日B居民用戶家在第一個(gè)天然氣繳費(fèi)周期內(nèi),共使用天然氣20立方米,需繳納()元。A、58B、60C、65D、67答案：D206.干餾煤氣的甲烷含量約為()。A、27%B、80%C、85%D、90%答案：A207.在燃?xì)獾氖褂弥?()會(huì)導(dǎo)致氣流量降低,出現(xiàn)火小的情況。A、膠管發(fā)泡B、膠管龜裂C、膠管過長D、膠管斷裂答案：C208.用氣安全宣傳是用氣安全管理中的一個(gè)重要組成部分,做好用氣安全宣傳,可以在很大程度上()燃?xì)馐鹿孰[患。A、減少和消除B、增加C、消除D、增加和消除答案：A209.調(diào)壓設(shè)施是將輸氣管網(wǎng)的壓力調(diào)節(jié)至下一級(jí)管網(wǎng)或用戶所需的壓力,并使調(diào)節(jié)后的燃?xì)鈮毫?)。A、保持穩(wěn)定B、持續(xù)降低C、持續(xù)升高D、以上都不是答案：A210.居民生活用戶的管網(wǎng)供氣壓力小于(()。A、2kPB、3kPaC、4kPaD、5kPa答案：D211.現(xiàn)有的供熱條例規(guī)定,居民用戶供熱實(shí)行分戶計(jì)量的,計(jì)量表由()負(fù)責(zé)管理、維護(hù)。A、開發(fā)商B、物業(yè)C、居民D、供熱單位答案：D212.話務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)使用(),杜絕服務(wù)忌語。A、服務(wù)忌語B、規(guī)范用語C、蔑視語D、質(zhì)問語答案：B213.按照《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定,國務(wù)院安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門依照本法,對(duì)全國安全生產(chǎn)工作實(shí)施()。A、綜合管理B、綜合監(jiān)督管理C、監(jiān)督管理答案：B214.工作環(huán)境的辨識(shí)內(nèi)容包括周圍環(huán)境、工程地質(zhì)、地形、自然災(zāi)害、氣象條件、資源交通、()等。A、明火B(yǎng)、粉塵與氣溶膠C、氣流卷動(dòng)D、搶險(xiǎn)救災(zāi)支持條件答案：D215.從業(yè)人員經(jīng)過安全教育培訓(xùn),了解崗位操作規(guī)程,但未遵守而造成事故的,行為人應(yīng)負(fù)()責(zé)任。A、領(lǐng)導(dǎo)B、管理C、直接答案：C216.地下室、半地下室、設(shè)備屋敷設(shè)人工燃?xì)?、天然氣管道時(shí),凈高不應(yīng)小于()。A、16mB、18mC、20mD、22m答案：D217.按用戶的燃?xì)馐褂眯再|(zhì),一般將城鎮(zhèn)燃?xì)庥脩舴譃榫用裼脩?、公共用戶、工業(yè)用戶、()用戶和汽車用戶五類。A、公商福B、個(gè)體C、單位D、采暖(制冷)答案：D218.工作壓力在心理方面的反應(yīng)是()。A、腸胃失調(diào)B、心臟疾病C、精神疲勞D、睡眠不好答案：C219.手推車式氣體檢測儀可以檢測地下輸氣管道的()位置。A、重繡B、輕繡C、接口D、泄漏答案：D220.在燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)范圍內(nèi),禁止從事進(jìn)行爆破、取土等作業(yè)或者()A、日常巡查B、動(dòng)用明火C、維修D(zhuǎn)、保養(yǎng)答案：D221.對(duì)規(guī)劃性質(zhì)不明確的房屋或改變規(guī)劃用途的房屋采用集中供熱方式采暖的用熱,由供用熱雙方按房屋()確定用熱類別,并在供用熱合同中約定。A、使用面積B、建筑面積C、產(chǎn)權(quán)人D、實(shí)際用途答案：D222.下列各項(xiàng)屬于思維混亂客戶的行為表現(xiàn)是()。A、心煩意亂B、失去理智的大喊大叫C、困惑,不停抱怨D、語速快,信息表達(dá)不清答案：C223.燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)向社會(huì)公布()報(bào)險(xiǎn)、搶修電話。A、6hB、8hC、24hD、14h答案：B224.偽幣是指()。A、假的紙幣或鈔票B、假的紙幣C、假的鈔票D、真的紙幣或鈔票答案：A225.用戶期望值的高低和地區(qū)的生活節(jié)奏是影響()很重要因素。A、完美電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、誠實(shí)C、用戶忍耐度D、用戶的期望答案：C226.生產(chǎn)經(jīng)營單位接收中等職業(yè)學(xué)校、高等學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)的,應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的(),提供必要的勞動(dòng)防護(hù)用品。A、安全生產(chǎn)教育B、安全技術(shù)培訓(xùn)C、安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)答案：C227.事故發(fā)生后,當(dāng)事人或最先發(fā)現(xiàn)者應(yīng)及時(shí)采取()措施。A、保護(hù)B、求助C、自救D、自救、互救答案：D228.溝通按溝通方式分為()。A、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)和正式溝通網(wǎng)絡(luò)B、語言溝通和非語言溝通C、口頭語言和書面語言溝通D、上行溝通、平行溝通、下行溝通答案：B229.地下燃?xì)夤艿酪话阍诔擎?zhèn)中常采用()。A、架空敷設(shè)B、地下敷設(shè)C、室外敷設(shè)D、室內(nèi)敷設(shè)答案：B230.《安全生產(chǎn)法》所指的危險(xiǎn)物品包括()。A、易燃易爆物品、危險(xiǎn)化學(xué)品、放射性物品B、槍支彈藥C、高壓氣瓶、手持電動(dòng)工具D、大型機(jī)械設(shè)備答案：A231.EP2000-1型可燃?xì)怏w檢測儀檢測到氣體濃度低于設(shè)置的低限報(bào)警值時(shí),探測儀處于正常狀態(tài),指示燈為()。A、黃色B、藍(lán)色C、紅色D、綠色答案：D232.天然氣按照供應(yīng)方式一般可分為常態(tài)天然氣、()、液化天然氣。A、壓縮天然氣B、氣田氣C、石油伴生氣D、人工煤氣答案：A233.有些事情超過了客服員的權(quán)限或知識(shí)范圍,不能馬上做出決定。因此委婉告知用戶“稍等一下,我需要請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)”,用以緩解用戶的著急情緒,這種處理方法采用的是()。A、必要時(shí)轉(zhuǎn)移話題B、避免投訴破裂C、以退為進(jìn)D、以事實(shí)說話答案：C234.對(duì)不能提供有效使用面積證明的,由供熱單位與居民熱用戶()確定供熱計(jì)費(fèi)面積;協(xié)商不成的,由()統(tǒng)一負(fù)責(zé)測量使用面積,費(fèi)用由()負(fù)擔(dān)。()A、協(xié)商供熱單位供熱單位B、協(xié)商供熱單位用戶C、協(xié)商有資質(zhì)的測繪公司供熱單位D、協(xié)商開發(fā)商用戶答案：A235.生產(chǎn)經(jīng)營單位新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的安全設(shè)施,必須與()同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。A、全部工程B、輔助工程C、主體工程答案：C236.熱線應(yīng)急中心人員在工作聯(lián)絡(luò)及業(yè)務(wù)受理過程中應(yīng)具備相應(yīng)崗位職業(yè)素養(yǎng)包含:面對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)和突發(fā)、重大事件,及時(shí)(),按流程上報(bào),跟蹤進(jìn)展,并視完成情況及時(shí)落實(shí)反饋,做好督辦工作。A、電話上報(bào);B、張貼通知;C、告知用戶;D、發(fā)送熱線預(yù)警短信;答案：D237.在進(jìn)行電話調(diào)查之前,必須()。A、抽樣有個(gè)性的用戶B、查找有關(guān)身份用戶C、設(shè)定好需要詢問的問題D、針對(duì)重點(diǎn)用戶答案：C238.用戶持有()可減免垃圾處理費(fèi)。A、學(xué)生證B、殘疾證C、軍官證D、城市居民最低生活保障證答案：D239.燃?xì)獾男孤┩臒o聲息四處蔓延,與地下、地面的許多因素相關(guān),與在什么時(shí)候、什么地方與點(diǎn)火源相遇是隨機(jī)的,所以燃?xì)馐鹿示哂?)。A、突發(fā)性B、開放性C、集中性D、多發(fā)性答案：A240.經(jīng)檢定的燃?xì)庥?jì)量器具,其誤差在法定范圍內(nèi)的,可以繼續(xù)使用,檢測費(fèi)由()支付。A、管道燃?xì)馄髽I(yè)B、雙方共同C、委托方D、檢測機(jī)構(gòu)答案：C241.公共用戶包括單位()、學(xué)校幼兒園、酒店餐館、洗浴等。A、宿舍B、會(huì)議室C、辦公室D、食堂答案：D242.管網(wǎng)運(yùn)行安全事故等級(jí)劃分:屬于A級(jí)是()。A、DN400以上中壓燃?xì)夤艿?B、DN400以上低壓燃?xì)夤艿?C、DN300以上DN400以下中壓燃?xì)夤艿?D、DN300以上DN400以下低壓燃?xì)夤艿?答案：A243.呼叫中心座席員向目標(biāo)用戶進(jìn)行服務(wù)升級(jí)優(yōu)惠推介,提高企業(yè),強(qiáng)化用戶關(guān)系管理屬于()呼出業(yè)務(wù)。A、挖掘潛在用戶B、用戶關(guān)系維護(hù)C、服務(wù)升級(jí)管理D、預(yù)約服務(wù)管理答案：C多選題1.家用燃?xì)庠畹脑O(shè)置應(yīng)符合()要求。A、安裝在自然通風(fēng)和自然采光的廚房內(nèi)B、安裝燃?xì)庠畹姆块g凈高不宜低于2.2米C、燃?xì)庠钆c墻面距離不得小于10cm,當(dāng)墻面為可燃或難燃材料時(shí),應(yīng)加防火隔熱板D、燃?xì)庠畹脑蠲孢吘壓涂鞠涞膫?cè)壁距木質(zhì)家具的靜距離不得小于20cm,當(dāng)達(dá)不到時(shí),應(yīng)加防火隔熱板。答案：ABCD2.使用燃?xì)鉄崴鲬?yīng)注意()。A、燃?xì)鉄崴靼l(fā)生故障時(shí),自己進(jìn)行維修B、嚴(yán)禁安裝和使用直排式熱水器C、可長時(shí)間使用燃?xì)鉄崴鱀、房間保持通風(fēng)答案：BD3.根據(jù)《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定,服務(wù)人員在營業(yè)時(shí)間內(nèi),應(yīng)身著企業(yè)標(biāo)識(shí)服,佩戴工作證、牌。工作證、牌應(yīng)具有下列內(nèi)容()。A、企業(yè)名稱及簽章B、工作證牌編號(hào)C、持證人員的年齡D、持證人員的姓名、工號(hào)、照片及崗位名稱答案：ABD4.針對(duì)燃?xì)饽z管容易被老鼠咬壞,容易老化、脫落、斷裂等問題,推薦使用金屬波紋軟管,金屬波紋軟管的特點(diǎn)有()A、有一定的補(bǔ)償沉降和防震作用B、耐腐蝕、阻燃。C、強(qiáng)度高,抗鼠咬,壽命長。D、螺紋連接,更為堅(jiān)固答案：ABCD5.新型民用智能燃?xì)獗戆惭b、更換范圍是()。A、新建居民小區(qū)B、到期民用燃?xì)獗?使用時(shí)間10年以上)C、重點(diǎn)區(qū)域、路段用戶D、青島市郊用戶答案：AB6.以下屬于安全生產(chǎn)責(zé)任事故處理“四不放過”原則的是:()。A、事故原因未查清不放過B、責(zé)任人員未處理不放過C、未對(duì)單位進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰不放過D、整改措施為落實(shí)不放過E、事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過,答案：ABDE7.我國將安全事故劃分等級(jí)為()A、一般事故:造成3人以下死亡或者10人以下重傷,或者1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失;B、較大事故:造成3人以上10人下死亡,或者10人以上50人以下重傷,或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失;C、重大事故:造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重傷,或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失;D、特別重大事故:造成30人以上死亡,或者100人以上重傷(包括急性工業(yè)中毒),或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失。答案：ABCD8.用戶室內(nèi)燃?xì)夤艿雷罡邏毫?)A、工業(yè)用戶獨(dú)立、單層建筑為0.8MPaB、工業(yè)用戶非獨(dú)立單層建筑為0.4MPaC、商業(yè)用戶0.4MPaD、居民用戶中壓0.2MPa,低壓小于0.01MPa答案：ABCD9.關(guān)于《服務(wù)效果評(píng)價(jià)體系》中有關(guān)教育培訓(xùn)管理相關(guān)內(nèi)容中,要求各單位有()A、培訓(xùn)制度B、培訓(xùn)計(jì)劃C、培訓(xùn)主管部門D、培訓(xùn)檔案答案：ABCD10.后掛表開通燃?xì)?代辦人單戶申請(qǐng)掛表,需攜帶:()A、房產(chǎn)證(或購房合同)B、房主身份證復(fù)印件C、代辦人身份證原件D、ID號(hào)答案：AC11.燃?xì)庠O(shè)施建設(shè)工程竣工后,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法組織竣工驗(yàn)收,并自竣工驗(yàn)收合格之日起______日內(nèi),將竣工驗(yàn)收資料報(bào)______備案。()A、10B、規(guī)劃管理部門C、15D、燃?xì)夤芾聿块T答案：CD12.燃?xì)饽z管分為酯丁氫橡膠燃?xì)饽z管和金屬軟管,通常情況下橡膠軟管應(yīng)每2年更換一次。長度不應(yīng)超過2米,不能產(chǎn)生()等現(xiàn)象。A、彎折B、拉伸C、腳踏D、穿墻答案：ABCD13.集團(tuán)入駐市行政審批服務(wù)大廳的服務(wù)事項(xiàng)有()。A、新建住宅管道燃?xì)鈭?bào)裝B、新建非居民建筑管道燃?xì)鈭?bào)裝C、新建住宅供熱報(bào)裝D、新建非居民供熱報(bào)裝答案：ABCD14.新建住宅管道燃?xì)鈭?bào)裝申請(qǐng)需準(zhǔn)備的材料有:()A、管道燃?xì)鈭?bào)裝申請(qǐng)表B、規(guī)劃許可證原件及復(fù)印件C、管網(wǎng)綜合圖、總平圖等圖紙D、建筑、水、電、暖通標(biāo)準(zhǔn)層圖紙答案：ABCD15.要嚴(yán)格規(guī)范與企業(yè)經(jīng)營、項(xiàng)目建設(shè)、居民使用等密切相關(guān)的水氣暖報(bào)裝服務(wù)事項(xiàng),實(shí)施全流程優(yōu)化,簡化辦理手續(xù),壓縮辦理時(shí)間,共享要件資料,推行()服務(wù),實(shí)現(xiàn)()目標(biāo)。()A、一窗式B、一站式C、一次辦好D、零跑腿答案：BC16.室內(nèi)燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)由()構(gòu)成。A、引入管和水平干管B、立管和支管C、燃?xì)庥?jì)量表D、燃具及其連接管答案：ABCD17.引起煤氣著火的原因:()等。A、設(shè)備泄漏煤氣遇火而引起燃燒B、煤氣設(shè)備、管網(wǎng)動(dòng)火時(shí),沒有采取必要措施C、鐵器具碰撞的火花遇上泄露的煤氣D、在煤氣泄漏處附近生火或吸煙答案：ABCD18.服務(wù)督察考核辦法,考核對(duì)象包括:()A、“一把手”通報(bào)件B、信訪件C、政務(wù)熱線件D、網(wǎng)絡(luò)輿情件答案：AC19.根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》CJJ51-2006規(guī)定:生產(chǎn)作業(yè)臨時(shí)放散管的安裝應(yīng)符合下列那些規(guī)定()A、放散管應(yīng)避開居民住宅、明火、高壓架空電線等場所;當(dāng)無法避開居民住宅等場所時(shí),應(yīng)采取有效的防護(hù)措施B、放散管管徑應(yīng)大于DN50C、對(duì)聚乙烯塑料管道進(jìn)行置換時(shí),放散管應(yīng)采用金屬管道并可靠接地D、用燃?xì)庵苯又脫Q空氣時(shí),其置換時(shí)的燃?xì)鈮毫σ诵∮?kPa答案：ACD20.生產(chǎn)經(jīng)營單位的從業(yè)人員有權(quán)了解其作業(yè)場所和作業(yè)崗位存在的____、防范措施和____。()A、危險(xiǎn)因素B、事故應(yīng)急措施C、避險(xiǎn)場所D、救援人員答案：AB21.燃?xì)獾娜紵匦园?)A、燃?xì)獾娜紵鼴、理論空氣量和實(shí)際空氣量C、爆炸極限D(zhuǎn)、理論煙氣量和實(shí)際煙氣量答案：ABD22.下列屬于影響燃?xì)庠O(shè)施安全隱患的是()A、在燃?xì)庠O(shè)施安全保護(hù)范圍內(nèi)擅自施動(dòng)作業(yè)B、在燃?xì)庑孤┉h(huán)境里使用明火C、在燃?xì)夤艿郎洗罱ńㄖ﨑、將燃?xì)庠O(shè)施封閉遮擋答案：ABCD23.“雙體系”指的是()A、安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控B、環(huán)境管理C、事故隱患排查治理D、職業(yè)健康安全管理答案：AC24.傘形采暖器通常帶有()。A、傾倒保護(hù)B、熄火保護(hù)C、缺氧保護(hù)D、點(diǎn)火裝置答案：ABC25.生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目、場所有多個(gè)承包單位、承租單位的,生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)()。A、與承包、承租單位簽訂專門的安全生產(chǎn)管理協(xié)議B、對(duì)承包單位、承租單位的安全生產(chǎn)工作統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理C、要求承包單位、承租單位與員工訂立勞動(dòng)合同D、要求承包單位、承租單位支付安全生產(chǎn)管理費(fèi)用答案：ABCD26.新型民用智能燃?xì)獗砭叩膬?yōu)點(diǎn)有()。A、表體為鋼制外殼,安全系數(shù)高B、遠(yuǎn)程抄表,可減少傳統(tǒng)上門抄表對(duì)客戶的打擾C、客戶繳費(fèi)便利D、成本低,價(jià)格便宜答案：ABC27.根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》,埋入建筑物地板和墻中的銅管應(yīng)是()。A、覆塑銅管B、帶有專用涂層的銅管C、薄壁銅管D、半硬態(tài)銅管答案：AB28.檢查室內(nèi)燃?xì)夤艿罆r(shí)有哪些常見的隱患()A、管道漏氣、私接、暗封、銹蝕。B、搭掛重物C、與其他設(shè)施安全距離不夠D、穿墻無套管等。答案：ABCD29.下列屬于遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)特點(diǎn)的是()。A、實(shí)時(shí)性強(qiáng)B、集抄范圍廣C、自動(dòng)檢測功能強(qiáng)D、數(shù)據(jù)管理功能強(qiáng)答案：AB30.導(dǎo)致同一樓座相同面積用戶,室內(nèi)安裝暖氣片數(shù)量有差異的因素有A、樓層B、房屋結(jié)構(gòu)C、房屋朝向D、單窗和雙窗答案：ABC31.天然氣的優(yōu)點(diǎn)是()A、可瓶裝供應(yīng)B、優(yōu)異的環(huán)保效果C、不含有毒物質(zhì)COD、容易燃燒答案：ABCD32.天然氣的氣源主要有()A、石油伴生氣B、干氣田氣C、煉油廠尾氣D、焦?fàn)t氣答案：AB33.按照《特別重大、重大突發(fā)公共事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》安全生產(chǎn)事故災(zāi)難按照其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素,一般分為()。A、I級(jí)(特別重大)B、II級(jí)(重大)C、III級(jí)(較大)D、IV級(jí)(一般)答案：ABCD34.對(duì)各單位轉(zhuǎn)辦件考核,包括:()A、反饋是否及時(shí)B、辦結(jié)是否及時(shí)C、是否有推諉扯皮情況D、反饋是否真實(shí)答案：ABCD35.根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)CJJ51-2006《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》規(guī)定,燃?xì)夤?yīng)單位應(yīng)向用戶宣傳下列用戶必須遵守的規(guī)定()。A、正確使用燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁連、嚴(yán)禁使用不合格的或已達(dá)到報(bào)廢年限的燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁逤、嚴(yán)禁使用明火檢查泄漏D、不得擅自改動(dòng)燃?xì)夤芫€答案：ABCD36.工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用氣設(shè)備燃燒裝置的安全設(shè)施應(yīng)符合下列要求():A、燃?xì)夤艿郎蠎?yīng)安裝低壓和超壓報(bào)警及緊急自動(dòng)切斷閥B、煙道和封閉式爐膛,均應(yīng)設(shè)置泄爆裝置,泄爆裝置的泄壓口應(yīng)設(shè)在安全處C、鼓風(fēng)機(jī)和空氣管道應(yīng)設(shè)靜電接地裝置,接地電阻不應(yīng)大于100ΩD、用電設(shè)備的燃?xì)饪傞y門和燃燒器閥門之間,應(yīng)設(shè)置放散管。答案：ABCD37.工業(yè)企業(yè)的用氣設(shè)備應(yīng)有下列裝置:()A、每臺(tái)用氣設(shè)備應(yīng)有觀察孔和和火焰檢測裝置B、用氣設(shè)備宜設(shè)置自動(dòng)點(diǎn)火裝置和熄火保護(hù)裝置C、用氣設(shè)備上應(yīng)有熱工檢測儀表,加熱工藝需要和條件允許時(shí),應(yīng)設(shè)置燃?xì)膺^程的自動(dòng)調(diào)節(jié)裝置。答案：ABC38.燃?xì)庥脩艏跋嚓P(guān)單位和個(gè)人禁止的行為有哪些?()A、擅自操作公用燃?xì)忾y門B、安裝、使用不符合氣源要求的燃?xì)馊紵骶逤、在不具備安全條件的場所使用、儲(chǔ)存燃?xì)釪、改變?nèi)細(xì)庥猛净蛘咿D(zhuǎn)供燃?xì)獯鸢福篈BCD39.進(jìn)行燃?xì)夤艿腊矙z時(shí),()情況預(yù)示著管道可能或者已經(jīng)嚴(yán)重銹蝕。A、架空管為未經(jīng)防腐處理的鋼管或度鋅管,在對(duì)應(yīng)的地面或屋面上已能觀察到雨水滴落留下的黃色或暗紅色銹跡B、鍍鋅管表面出現(xiàn)黑色污斑C、鍍鋅管表面出現(xiàn)癬狀斑痕D、鍍鋅管表面起皮剝落,顏色為紅黃色答案：AD40.燃?xì)獗韲?yán)禁安裝在下列場所:()A、臥室、衛(wèi)生間、更衣室內(nèi)B、有電源、電器開關(guān)或其他電器設(shè)備的管道井內(nèi),或有可能滯留燃?xì)獾碾[蔽場所,有變電、配電設(shè)備的地方C、經(jīng)常潮濕的地方D、高層建筑的避難層及安全疏散樓梯間內(nèi)答案：ABCD41.生產(chǎn)經(jīng)營單位的()人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定,經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn),取得特種作業(yè)(),方可上崗作業(yè)。()A、管理B、證書C、特種作業(yè)D、操作資格證書答案：CD42.客服員在受理燃?xì)鈭?bào)修業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)做到()。A、責(zé)怪用戶B、記錄信息C、安全提示D、及時(shí)轉(zhuǎn)辦錄答案：BCD43.以下行為不當(dāng)?shù)氖?)。A、燃?xì)夤芫€穿過臥室B、亂拉亂接燃?xì)廛浌?自行接用燃?xì)馊∨癄t和熱水器C、裝修時(shí)私自拆、裝、移、改燃?xì)夤艿涝O(shè)備D、在燃?xì)庠O(shè)施周圍堆放易燃物品或雜物答案：ABCD44.防止燃?xì)獗ǖ姆椒ò?)。A、防止燃?xì)庑孤〣、嚴(yán)禁私拆亂改燃?xì)庠O(shè)施C、停用燃?xì)庖P(guān)閉全部閥門D、防止沸水外溢火熄跑氣答案：ABCD45.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》對(duì)接待服務(wù)的要求包括()A、對(duì)來電、來訪人員不應(yīng)推諉,按規(guī)定做好受理記錄B、按照燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)規(guī)定或者承諾的時(shí)限內(nèi)答復(fù)、辦結(jié)C、不屬于本企業(yè)解決掉問題,應(yīng)告知客戶D、傳統(tǒng)人工電話應(yīng)做到鈴響五聲有應(yīng)答答案：ABC46.用戶投訴處理的技巧包括()。A、安撫、道歉B、快速反應(yīng)C、移情D、補(bǔ)償答案：ABCD47.根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》規(guī)定,重大安全事故,是指()A、3人以上10人以下死亡的事故B、10人以上30人以下死亡的事故C、50人以上100人以下重傷的事故D、5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故答案：BD48.既有住宅供熱報(bào)裝申請(qǐng)渠道有()A、山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)B、市行政審批大廳公用事業(yè)服務(wù)窗口C、集團(tuán)微信公眾號(hào)D、“一站式”綜合營業(yè)廳答案：ABCD49.燃?xì)庥脩艏跋嚓P(guān)單位和個(gè)人不得有下列行為:()A、擅自操作公用燃?xì)忾y門B、擅自停用燃?xì)釩、安裝、使用不符合氣源要求的燃?xì)馊紵骶逥、盜用燃?xì)釫、改變?nèi)細(xì)庥猛净蛘咿D(zhuǎn)供燃?xì)獯鸢福篈CDE50.膜式燃?xì)獗砘聿糠止收嫌?)A、插卡不響應(yīng)B、表慢C、過氣不計(jì)量D、小火不走答案：BCD51.服務(wù)窗口必須公示的項(xiàng)目有:()A、營業(yè)時(shí)間B、服務(wù)制度C、服務(wù)及監(jiān)督電話D、員工評(píng)比欄答案：ABC52.下列燃?xì)庠O(shè)施使用年限(或有效年限)為10年的有()A、天然氣燃?xì)庥?jì)量表B、燃?xì)庠罹逤、燃?xì)鉄崴鱀、電磁閥答案：AD53.收費(fèi)中心便民卡注銷環(huán)節(jié)流程有()A、證件核實(shí)B、受理(即時(shí))C、繳清欠費(fèi)D、辦理(1個(gè)工作日)答案：BD54.燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定本單位燃?xì)獍踩鹿蕬?yīng)急預(yù)案,配備應(yīng)急人員和必要的應(yīng)急(),并定期組織演練。A、裝備B、制度C、器材D、預(yù)案答案：AC55.當(dāng)懷疑有燃?xì)庑孤r(shí),正確的查漏方法是()。A、明火試漏B、用肥皂水或洗潔精水涂于膠管上C、聞氣味D、請(qǐng)專業(yè)人員檢查答案：BCD56.下類屬于用戶管理知識(shí)培訓(xùn)方法的有()A、講授法B、演示法C、研討法D、角色扮演法答案：ABCD57.下列燃?xì)庠O(shè)施使用年限(或有效年限)為10年的有A、天然氣燃?xì)庥?jì)量表B、燃?xì)庠罹逤、燃?xì)鉄崴鱀、電磁閥答案：AD58.單位燃?xì)庥脩魬?yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度,加強(qiáng)對(duì)操作維護(hù)人員()的培訓(xùn)。A、燃?xì)獍踩R(shí)B、燃?xì)夤艿栏脑霤、操作技能D、計(jì)量器具校驗(yàn)答案：AC59.增值稅發(fā)票與普通發(fā)票的區(qū)別在于()。A、開票主體不同B、使用范圍不同C、作用不同D、增值稅發(fā)票不反映價(jià)格答案：ABC60.室內(nèi)供熱溫度測量的要求包括:()A、門窗正常關(guān)閉一小時(shí)以上B、計(jì)量器具置于被測房間中央C、計(jì)量器具穩(wěn)定讀數(shù)為準(zhǔn)D、室內(nèi)供熱設(shè)施運(yùn)行穩(wěn)定為前提答案：ABCD61.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定,工會(huì)的權(quán)利有()A、工會(huì)有權(quán)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的安全設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用進(jìn)行監(jiān)督,提出意見;B、工會(huì)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營單位違反安全生產(chǎn)法律、法規(guī),侵犯從業(yè)人員合法權(quán)益的行為,有權(quán)要求糾正;C、發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營單位違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)或者發(fā)現(xiàn)事故隱患時(shí),有權(quán)提出解決的建議;D、發(fā)現(xiàn)危及從業(yè)人員生命安全的情況時(shí),有權(quán)向生產(chǎn)經(jīng)營單位建議組織從業(yè)人員撤離危險(xiǎn)場所;E、工會(huì)有權(quán)依法參加事故調(diào)查,向有關(guān)部門提出處理意見,并要求追究有關(guān)人員的責(zé)任。答案：ABCDE62.城鎮(zhèn)燃?xì)庥心男﹥?yōu)點(diǎn)()A、著火容易燃燒迅速。B、加熱快。C、節(jié)省時(shí)間,熱效率高,環(huán)保。D、貯存及運(yùn)輸方便。答案：ABCD63.涉及()等情況時(shí),發(fā)生的運(yùn)行供應(yīng)事故提升一個(gè)級(jí)別進(jìn)行信息報(bào)告,并視情況提升一個(gè)級(jí)別進(jìn)行處置。A、重點(diǎn)區(qū)域B、重點(diǎn)路段C、重點(diǎn)時(shí)段D、重點(diǎn)項(xiàng)目答案：ABC64.安全使用燃?xì)庠罹邞?yīng)注意()。A、認(rèn)真閱讀使用說明書,按照要求正確操作B、保持灶具完好,經(jīng)常檢查膠管,發(fā)現(xiàn)老化、破損,立即更換C、發(fā)現(xiàn)漏氣時(shí),立即關(guān)閉氣源,清除火種,馬上啟動(dòng)排風(fēng)扇、抽油煙機(jī)抽風(fēng)D、使用完畢后關(guān)閉灶具開關(guān)、灶前閥,長時(shí)間不用氣,要關(guān)閉入戶球閥答案：ABD65.裝修時(shí)請(qǐng)注意保護(hù)燃?xì)夤艿?做到()。A、裝修前關(guān)好室內(nèi)管道燃?xì)忾y門B、嚴(yán)禁用硬物亂敲亂撞C、不可把電源插頭裝在管道附近D、請(qǐng)裝修工人將不用的燃?xì)夤艿啦鸪鸢福篈BC66.入戶檢查包括哪些內(nèi)容()A、確認(rèn)用戶設(shè)施完好;B、用氣設(shè)備應(yīng)符合安裝、使用規(guī)定。C、不應(yīng)擅自改動(dòng)管道或其他電器設(shè)備,接地線應(yīng)無腐蝕、重物搭掛現(xiàn)象,連接軟管應(yīng)安裝牢固且不應(yīng)超長及老化,閥門應(yīng)完好有效。D、不得有燃?xì)庑孤?可以稍微漏氣。答案：ABC67.查找燃?xì)馐欠裥孤┑姆椒ㄓ?)A、肥皂液涂刷B、U型壓力表氣密性試壓C、燃?xì)庑孤z測儀檢測D、明火查漏答案：ABC68.處理用戶投訴時(shí),要做到()A、不能讓用戶發(fā)泄不滿和宣泄情緒B、把握用戶真正意圖C、及時(shí)答復(fù)D、跟蹤處理答案：BCD69.后掛表開通燃?xì)?單元立管帶氣進(jìn)行放散時(shí),工程部門聯(lián)系物業(yè)約()用戶同時(shí)在家。A、底層B、中層C、頂層D、每層居民戶答案：ABC70.生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員的責(zé)任包括:建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制;組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程;組織制定并實(shí)施本單位安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)計(jì)劃;()A、保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施;B、督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作,及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患;C、組織制定并實(shí)施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案;D、及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)事故。答案：ABCD71.發(fā)生燃?xì)庵卸緯r(shí),可采取()的處理辦法。A、打開門窗通風(fēng),降低室內(nèi)燃?xì)鉂舛菳、將中毒者背到空氣新鮮的地方C、解開中毒者衣服并將其平臥D、讓中毒者劇烈運(yùn)動(dòng),保持其清醒答案：ABC72.常用的用戶滿意度調(diào)查方法有()。A、現(xiàn)場調(diào)查法B、問卷調(diào)查法C、樣本調(diào)查法D、電話調(diào)查法答案：BCD73.商業(yè)和工業(yè)企業(yè)的燃?xì)獗硪?)A、集中布置在單獨(dú)房間內(nèi)B、有專用調(diào)壓室時(shí)可與調(diào)壓室同室布置C、不得布置在調(diào)壓室內(nèi)答案：AB74.安全生產(chǎn)工作應(yīng)當(dāng)(),堅(jiān)持安全發(fā)展,堅(jiān)持安全第一、()、綜合治理的方針。()A、堅(jiān)持零事故B、以人為本C、安全第一D、預(yù)防為主答案：BD75.根據(jù)應(yīng)急處置預(yù)案,熱線發(fā)送預(yù)警短信。涉及以下情況,必須提升一個(gè)報(bào)送級(jí)別的情況有:()A、兩會(huì)期間B、清明節(jié)當(dāng)天C、國慶節(jié)期間五四廣場附近D、雙休日答案：ABC76.按居民采暖用熱繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的場所有()A、教工幼兒園B、民辦養(yǎng)老院C、青島市實(shí)驗(yàn)小學(xué)D、規(guī)劃性質(zhì)不明確的房屋,由供用熱雙方確定為居民類用熱答案：AD77.根據(jù)應(yīng)急處置預(yù)案,涉及以下情況,必須提升一個(gè)報(bào)送級(jí)別的情況有:()A、新冠肺炎疫情期間B、元旦當(dāng)天C、國慶節(jié)期間奧帆中心附近D、雙休日

183.室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施包含立管、()、燃?xì)獗怼?)、膠管、()、灶具。(BCD)

A架空管,B單頭旋塞,C管卡,D表前閥答案：ABC78.簡化水氣暖報(bào)裝的主要任務(wù)是:()A、壓縮報(bào)裝時(shí)限B、壓減申請(qǐng)材料C、精簡審批事項(xiàng)D、優(yōu)化報(bào)裝流程答案：ABCD79.室內(nèi)燃?xì)夤艿酪诉x用鋼管,也可選用()。A、銅管B、不銹鋼管C、鋁塑復(fù)合管D、連接用軟管答案：ABCD80.根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》規(guī)定,經(jīng)營者進(jìn)行價(jià)格活動(dòng),享有的權(quán)利有()。A、自主制定屬于市場調(diào)節(jié)的價(jià)格B、在政府指導(dǎo)價(jià)規(guī)定的幅度內(nèi)制定價(jià)格C、制定屬于政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)產(chǎn)品范圍內(nèi)的新產(chǎn)品的試銷價(jià)格,特定產(chǎn)品除外D、檢舉、控告侵犯其依法自主定價(jià)權(quán)利的行為答案：ABCD81.根據(jù)服務(wù)督查考核管理辦法,服務(wù)人員下列行為可以判定為投訴的有()A、服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí),標(biāo)識(shí)、禮儀等不符合規(guī)范要求的B、責(zé)任單位未按規(guī)定時(shí)間為用戶提供服務(wù)的C、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量原因?qū)е掠脩敉对V,經(jīng)落實(shí)不屬于服務(wù)單位責(zé)任的D、責(zé)任單位服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù),熱線回訪不滿意,責(zé)任單位再次落實(shí)辦理后,回訪仍不滿意要求投訴的3.1.3多選題試題及答案答案：ABD82.本次免費(fèi)更換不銹鋼波紋管的時(shí)限為()(自青城管(2022)2號(hào)文件印發(fā)之日起)-()。A、2022年1月1日B、2022年12月31日C、2022年1月6日D、2023年1月1日答案：BC83.用氣不均勻性可以分為()。A、季不均勻性B、月不均勻性C、日不均勻性D、時(shí)不均勻性答案：BCD84.96556熱線中心回訪管理辦法中,回訪辦法包括:()A、96556熱線中心接聽受理的熱線服務(wù)單B、96556熱線中心受理的各類轉(zhuǎn)辦件C、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他回訪任務(wù)D、表揚(yáng)件答案：ABC85.公用事業(yè)收費(fèi)便民卡充值途徑有()A、青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)公司微信公眾號(hào)B、微信、支付寶C、“一站式”綜合服務(wù)營業(yè)廳D、指定銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)答案：ABCD86.常見的滅火劑有()。A、水B、泡沫C、干粉D、一氧化碳答案：ABC87.下列屬于燃?xì)夤I(yè)爐特點(diǎn)的是()。A、污染小B、易于自動(dòng)控制C、清潔、衛(wèi)生、操作方便D、易于實(shí)現(xiàn)特種加熱工藝答案：ABCD88.居民分戶計(jì)量價(jià)格包括()A、預(yù)付熱費(fèi)B、基本熱費(fèi)C、計(jì)量熱費(fèi)D、單支熱費(fèi)答案：BC89.面積計(jì)費(fèi)的非居民采暖用戶每平方米單價(jià)是(),嶗山區(qū)非居民采暖用戶執(zhí)行的價(jià)格是每平方米()。A、33.06元/使用面積B、34.79元/使用面積C、33.06元/建筑面積D、34.79元/建筑面積答案：CD90.市內(nèi)三區(qū)居民用氣階梯氣量及價(jià)格是()A、0-228(含)立方米,3.35元/立方米B、228-348(含)立方米,3.83元/立方米C、228-348(含)立方米,3.93元/立方米D、348立方米以上,4.80元/立方米答案：ACD91.對(duì)與用戶來電反映的漏氣、爆管問題要(),使責(zé)任單位在最短的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場。A、抓緊辦理B、準(zhǔn)確記錄C、快速轉(zhuǎn)辦D、及時(shí)匯報(bào)答案：BCD92.新建住宅供熱報(bào)裝業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)包含()。A、受理申請(qǐng)B、制定方案C、設(shè)計(jì)審核D、驗(yàn)收通熱答案：AD93.在受地形限制時(shí),城鎮(zhèn)燃?xì)獾叵鹿艿琅c其他建筑物(構(gòu)筑物)的安全凈距可以在采取行之有效的措施后適當(dāng)減小。這些可以采取的措施包括()A、增加管道壁厚;B、提高防腐等級(jí);C、提高巡檢頻率。D、減少接口數(shù)量。答案：ABD94.()和危險(xiǎn)物品的生產(chǎn)、經(jīng)營、儲(chǔ)存單位,應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備專職安全生產(chǎn)管理人員。A、礦山B、金屬冶煉C、建筑施工D、道路運(yùn)輸單位答案：ABCD95.要嚴(yán)格規(guī)范與企業(yè)經(jīng)營、項(xiàng)目建設(shè)、居民使用等密切相關(guān)的水氣暖報(bào)裝服務(wù)事項(xiàng),實(shí)施全流程優(yōu)化,簡化辦理手續(xù),壓縮辦理時(shí)間,共享要件資料,推行()服務(wù),實(shí)現(xiàn)()目標(biāo)。()A、一窗式B、一站式C、一次辦好D、零跑腿答案：BC96.下列情況,在不達(dá)標(biāo)期間符合全額退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的有:A、供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的;B、供熱溫度低于13℃的;C、因用戶擅自改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施導(dǎo)致室內(nèi)只有10℃;D、廚房低于10℃的。答案：BD97.以下情況,96556熱線需發(fā)送短信的是:()A、計(jì)劃停氣B、延遲恢復(fù)供氣C、按計(jì)劃恢復(fù)供氣D、天氣原因取消計(jì)劃停氣答案：ABD98.安全工作的主要是內(nèi)容()A、立管檢查B、戶內(nèi)管道檢查C、連接軟管檢查D、燃?xì)獗頇z查答案：ABCD99.下列屬于座席團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率績效評(píng)估的有()。A、座席占用率B、平均通話時(shí)間C、服務(wù)水平D、平均處理時(shí)間答案：BCD100.《96556熱線應(yīng)急中心考核管理辦法》中通用考核內(nèi)容有()A、業(yè)務(wù)考試指標(biāo)B、現(xiàn)場紀(jì)律和工作環(huán)境指標(biāo)C、業(yè)務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)D、業(yè)務(wù)受理量考核指標(biāo)答案：AB101.支票的常規(guī)檢查主要是檢查()。A、填寫是否清晰B、內(nèi)容是否齊全C、金額填寫是否正確D、是否在付款期內(nèi)答案：ABCD102.供熱、供氣單位因工程施工、搶修、設(shè)施檢修等,影響正常供熱、供氣的,告知用戶方式包括:()A、新聞媒體B、網(wǎng)絡(luò)C、發(fā)送短信D、張貼通知答案：ABCD103.燃?xì)獾娜紵俣扰c混合物中的()條件有關(guān)。A、燃?xì)鉂舛菳、溫度C、壓力D、氧氣濃度答案：ABC判斷題1.《安全生產(chǎn)法》關(guān)于從業(yè)人員的安全生產(chǎn)義務(wù)主要有四項(xiàng):即遵章守規(guī),服從管理;佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品;接受培訓(xùn),掌握安全生產(chǎn)技能;發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.人工燃?xì)?、天然氣的相?duì)密度均小于1。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.燃?xì)夤艿琅c配電盤可以交叉敷設(shè)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.按用戶的燃?xì)馐褂眯再|(zhì),一般將城鎮(zhèn)燃?xì)庥脩舴譃榫用裼脩簟⒐灿脩?、工業(yè)用戶、采暖(制冷)用戶和汽車用戶五類。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.燃?xì)庠罹吲袕U年限為8年,液化石油氣和天然氣熱水器判廢年限為8年,人工煤氣熱水器判廢年