統(tǒng)一員工態(tài)度

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)第五章統(tǒng)一員工態(tài)度第一節(jié)態(tài)度定義態(tài)度是個(gè)休對(duì)人、物、事的反應(yīng)傾向。又稱社會(huì)定勢(shì)。態(tài)度是一種內(nèi)部準(zhǔn)備狀態(tài)，其主要特征是評(píng)價(jià)性，即對(duì)一個(gè)對(duì)象的積極或消極的反應(yīng)傾向。必有一個(gè)特定的態(tài)度對(duì)象，即評(píng)價(jià)指向的東西。是穩(wěn)定的傾向，是跨越一切時(shí)間和情境的。態(tài)度價(jià)值觀心向或定勢(shì)比較具體、眾多的超越具體事物而涉及行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和目的。是對(duì)抽象目標(biāo)的積極的反應(yīng)傾向。（對(duì)真理、正義、自由）是普通心理學(xué)概念。指在一定情境下采取一定行動(dòng)的準(zhǔn)備性、傾向性。這種準(zhǔn)備性、傾向性都是暫的。一般是無意識(shí)的或處于低意識(shí)狀態(tài)。二者都有助于明確個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)行動(dòng)。都可以維持和改變。但態(tài)度比價(jià)值觀更易改變。是社會(huì)心理學(xué)概念。指對(duì)一定社會(huì)客休采取一定的反應(yīng)傾向，這種傾向較為持久的、穩(wěn)定的。一般是有意識(shí)的。并不處于同一的意識(shí)水平上，有些處于高意識(shí)水平上，有些則處于低意識(shí)水平上。處在低意識(shí)水平的態(tài)度之間的不一致，難于察覺。結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)三因素：認(rèn)知因素：反映出個(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的贊同不贊同、相信不相信方面。情感因素：反映出個(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象遙喜歡不喜歡方面。意動(dòng)因素：反映著個(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的行動(dòng)意圖、行動(dòng)準(zhǔn)備狀態(tài)。四種功能：認(rèn)知功能：表現(xiàn)為解釋世界和加工新信息提供一個(gè)現(xiàn)成的基礎(chǔ)，它賦予經(jīng)驗(yàn)以意義并引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和行為。適應(yīng)功能：表現(xiàn)為促使主體指向?yàn)檫_(dá)到目的的服務(wù)的客體，表現(xiàn)出態(tài)度的獎(jiǎng)勵(lì)性，人們采取社會(huì)接受的態(tài)度，才能從他人那里獲得良好反應(yīng)。表達(dá)評(píng)價(jià)功能：表現(xiàn)為自我調(diào)節(jié)，使主體擺脫內(nèi)部緊張，表現(xiàn)出自已的個(gè)性。自衛(wèi)功能：表現(xiàn)為促使個(gè)體內(nèi)部沖突得到解決，往往是有利于自己的解決。態(tài)度的形成機(jī)制和類型形成機(jī)制是認(rèn)知因素、情感因素、意向因素產(chǎn)生變化的過程。通常有：聯(lián)想、強(qiáng)化、模仿、和比較。不同的人在不同的條件下會(huì)采取不同的形成機(jī)制。聯(lián)想：是刺激物引起另一個(gè)帶有積極或消極情感的事件的過程。人是自動(dòng)信息加工者，他對(duì)信息產(chǎn)生自己的認(rèn)知反應(yīng)，這種認(rèn)知反應(yīng)左右著所采取的態(tài)度。認(rèn)知反應(yīng)論可用來解釋信息的反作用：當(dāng)個(gè)人對(duì)信息產(chǎn)生的認(rèn)知反應(yīng)支持外來信息時(shí)，可預(yù)期有正面態(tài)度變化，當(dāng)個(gè)人對(duì)信息產(chǎn)生的認(rèn)知反應(yīng)與個(gè)來信息相反時(shí)，則可能出現(xiàn)反作用。強(qiáng)化：是增強(qiáng)對(duì)某種行為的態(tài)度過程。有正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化之分。正強(qiáng)化：是讓某個(gè)行為伴隨著某種愉快的體驗(yàn)。目的是為了增強(qiáng)這個(gè)行為的積極態(tài)度負(fù)強(qiáng)化：是讓某個(gè)行為伴隨著某種不愉快的體驗(yàn)。目的是為了增強(qiáng)這個(gè)行為的消極態(tài)度，從而避免這個(gè)行為。模仿（或?qū)W習(xí)）是觀察他人態(tài)度、縮小自己與他人之間差異的過程，如果學(xué)習(xí)者對(duì)榜樣有好感，那當(dāng)學(xué)習(xí)者的態(tài)度不一致時(shí)，就會(huì)去盡力達(dá)到一致。反之，如果學(xué)習(xí)者對(duì)榜樣有沒有好感，那當(dāng)學(xué)習(xí)者的態(tài)度一致時(shí)，學(xué)習(xí)都也改變態(tài)度。平衡理論：例：甲乙對(duì)某事M的態(tài)度：當(dāng)甲喜歡乙關(guān)系態(tài)度認(rèn)知狀態(tài)態(tài)度變化說明1、甲喜歡乙兩人對(duì)M態(tài)度一致平衡兩人都不改變不平衡狀態(tài)產(chǎn)生一種壓力使人改變態(tài)度。按最少用原則去改變態(tài)度的方向。以3為例，雖然甲可以設(shè)想乙實(shí)際不反對(duì)或自己不喜歡乙，但多數(shù)情況下甲會(huì)采取改變自己的態(tài)度。2、甲不喜歡乙兩人對(duì)M態(tài)度不一致3、甲喜歡乙兩人對(duì)M態(tài)度不一致不平衡狀態(tài)改變態(tài)度達(dá)到平衡4、甲不喜歡乙兩人對(duì)M態(tài)度一致比較：是重視當(dāng)前諸誘因的平衡過程。通過比較采取能導(dǎo)致最好結(jié)果的態(tài)度，而拒絕采取能導(dǎo)致不良結(jié)果的態(tài)度。失調(diào)理論：當(dāng)一個(gè)人出現(xiàn)兩種不同的認(rèn)知，或認(rèn)知與行為不協(xié)調(diào)時(shí)，為了保持一致，態(tài)度將發(fā)生變化。但變化方向取決于比較的最終結(jié)果。態(tài)度的類型從態(tài)度結(jié)構(gòu)：從認(rèn)知因素來分：理智型盲目型從態(tài)度的情感因素分：樂觀型悲觀型從態(tài)度的意動(dòng)因素來分積極型消極型從態(tài)度功能：從認(rèn)知功能分：正確型錯(cuò)誤型從適應(yīng)功能分：順從型逆反型從表達(dá)評(píng)價(jià)功能來分贊成型反對(duì)型從自衛(wèi)功能分同一型沖突型第二態(tài)度與行為的關(guān)系態(tài)度與行為一致的條件態(tài)度的強(qiáng)度：態(tài)度越是強(qiáng)烈和明確。態(tài)度與行為越可能一致。當(dāng)人們必須思考并表達(dá)他們的態(tài)度時(shí)，直接體驗(yàn)（現(xiàn)在和過去）的東西的態(tài)度比聽到的或讀到的東西的態(tài)度更強(qiáng)烈。態(tài)度的穩(wěn)定性態(tài)度是隨時(shí)間變化的，態(tài)度測(cè)量與行為測(cè)量時(shí)間間距越大，兩埏越可能不一致。態(tài)度越是具體，則與行為的相關(guān)越高?？赡芡瑫r(shí)有幾個(gè)態(tài)度與行為有關(guān)，起決定性作用的是其中最突出的一個(gè)。例旅館老板的種族偏見使他拒絕接待少數(shù)民族成員，但如果當(dāng)時(shí)生意不佳，要賺錢的態(tài)度成為突出態(tài)度，那他就會(huì)接待。情境壓力往往使態(tài)度與行為不相符。如情境很強(qiáng)，更是如此。如果一個(gè)穿戴講究、文質(zhì)彬彬的少數(shù)民族成員來住宿，老板雖有種族偏見也難以拒絕。或如果法律要求對(duì)一切人開放，那么這個(gè)情境壓力更大，更難于拒絕。合理行動(dòng)模型：該模型認(rèn)為態(tài)度決定行為的理論太簡(jiǎn)單，應(yīng)明確態(tài)度什么時(shí)候決定行為。人的行為是相當(dāng)理性的。行為可從意圖來推斷。行為意圖由兩個(gè)變量決定：本人的態(tài)度主觀規(guī)范，即他認(rèn)為在別人看來應(yīng)當(dāng)怎么做。態(tài)度與某行為的預(yù)期價(jià)值和個(gè)人采取這些價(jià)值的評(píng)價(jià)有關(guān)。主觀規(guī)范與個(gè)人關(guān)于他人想法的設(shè)想和個(gè)人采取的這種設(shè)想的動(dòng)機(jī)有關(guān)。態(tài)度與行為不一致的原因人對(duì)某一對(duì)象的態(tài)度在表現(xiàn)過程中，會(huì)有兩種形式：一是對(duì)抽象的表達(dá)形式二是對(duì)具體對(duì)象的表達(dá)形式其中情感因素起重要作用。如上例旅館老板對(duì)穿戴講究的少數(shù)民族客人。態(tài)度中的認(rèn)知因素、情感因素和意動(dòng)因素在不同場(chǎng)合、不同時(shí)、不同的情緒中，某個(gè)因素占優(yōu)勢(shì)時(shí)的情況可以不一樣，因而態(tài)度也就不同。認(rèn)知因素占優(yōu)勢(shì)時(shí)，行為較明智；情感因素占優(yōu)勢(shì)時(shí)，行為往往情緒化；意動(dòng)因素占優(yōu)勢(shì)時(shí)，行為強(qiáng)度和速度都會(huì)增大。態(tài)度中的認(rèn)知功能、適應(yīng)功能、表達(dá)評(píng)價(jià)功能和自衛(wèi)功能在不同場(chǎng)合、不同時(shí)間、不同情緒中，也會(huì)出現(xiàn)某個(gè)功能占優(yōu)勢(shì)的情況，因而導(dǎo)致態(tài)度與行為不一致。第三節(jié)態(tài)度的說服改變態(tài)度有反應(yīng)改變一種舊態(tài)度也就是形成一種新態(tài)度。一個(gè)人的態(tài)度是？習(xí)得的、是不同生活經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果。態(tài)度受到生活中重要人物的影響，也受信息加工方式的影響。對(duì)社會(huì)影響有關(guān)的態(tài)度：順從：即公開表示接受某種態(tài)度，但私下并未接受。認(rèn)同：由于喜歡某人或某群體而自愿接受他們的態(tài)度，這雖然還不是自己，但已接近自己的態(tài)度。內(nèi)部化：把他人的態(tài)度完全融化吸收，使之成為自己內(nèi)部結(jié)構(gòu)的一部分?；谥苯咏?jīng)驗(yàn)而形成的態(tài)度具有較大的作用，不易改變。態(tài)度的說服模型通過社會(huì)公眾的態(tài)度作用于個(gè)體使個(gè)體改變態(tài)度的過程。說服模型的三部分：信息源：可以是人，或新聞媒體、或特定的情境聲望效應(yīng)研究表明：人們?cè)绞欠e極評(píng)價(jià)信息源,便越可能改變自己的態(tài)度。受歡迎性指溝通者受人喜愛程度。越是受人喜愛，越具說服力。聲望的具體特點(diǎn)的兩個(gè)因素是：權(quán)威性和可信性來自高權(quán)威的信息源的信息有較大說服力。可信性對(duì)說服起重要作用。其關(guān)鍵在于是目標(biāo)人能否作用現(xiàn)實(shí)歸因（就是認(rèn)為信息是真實(shí)的態(tài)度），而不是偏向歸因（就是認(rèn)為信息是出于某種背景的態(tài)度）。當(dāng)信息源表達(dá)與目標(biāo)人期望相反的言論時(shí)，有利于目標(biāo)人作出現(xiàn)實(shí)歸因，而增加可信度。因此作出與個(gè)人利益相反的發(fā)言，會(huì)更有說服力，因?yàn)檫@個(gè)發(fā)言容易引起現(xiàn)實(shí)旭因。1966年的研究顯示：一個(gè)罪犯作：“加強(qiáng)法制”的發(fā)言，其影響力可以檢查官的同樣發(fā)言相當(dāng)。1981年研究表明：讓被試者事先知道發(fā)言人的簡(jiǎn)單歷史情況，他對(duì)一些問題的看法，也就是使被試者對(duì)發(fā)言人的一般政治哲學(xué)有一定期望，這時(shí)再讓發(fā)言人發(fā)言。如果他的發(fā)言與被試者的期望相等，雖然不影響被試者對(duì)信息的理解，但被試者將出現(xiàn)偏向歸因，即把信息內(nèi)容歸因于發(fā)言者的背景，而不歸因于現(xiàn)實(shí)，因此他的發(fā)言就很少引起態(tài)度的改變。信息內(nèi)容：態(tài)度的表達(dá)內(nèi)容聽眾原來態(tài)度于溝通者所主張的態(tài)度之間的差距。差距越大，則引起改變的壓力越大。要使壓力下降，就需要作出較大的改變。一般的，在一個(gè)大范圍內(nèi)，差距越大，態(tài)度改變也越大，但是差距對(duì)壓力和改變量的作用并不總是這么簡(jiǎn)單。差距越大壓力越大，但并不總是引起較大的改變。當(dāng)差距變得相當(dāng)大時(shí)，人們就會(huì)認(rèn)為越來越難以達(dá)到消滅差距所需的態(tài)度改變。差距太大的言論會(huì)讓人懷疑信息源的可靠性。這時(shí)人們會(huì)傾向于以貶低信息源的方式而不是以改變態(tài)度的方式降低壓力。如果信息源的可信性很大，那么可以通過較大差距言論，引起目標(biāo)人較大態(tài)度改變。（如：你說睡眠6小時(shí)就夠，科學(xué)家說睡眠6小時(shí)就夠，大科學(xué)權(quán)威說睡眠6小時(shí)就夠）當(dāng)一種信息可以引起目標(biāo)人的動(dòng)機(jī)時(shí)，可導(dǎo)致目標(biāo)人的態(tài)度改變。研究證明：受過挫折體驗(yàn)的人更容易接受嚴(yán)懲少年犯的態(tài)度，因?yàn)閲?yán)懲的信息引起侵犯者的侵犯動(dòng)機(jī)。引起恐懼是說服人做某事的常用方法?？謶峙c態(tài)度改變的關(guān)系依賴于恐懼水平。在低水平上，恐懼越大引起的態(tài)度改變?cè)酱蟆５謶诌^大就會(huì)引起防御機(jī)制，從而很少引起改變。如心破立刻打破傷風(fēng)，抽煙得癌，人照抽?？傊涸诙鄶?shù)情況下，引起恐懼能加強(qiáng)說服力，但是如果恐懼過強(qiáng)，就可能使人驚呆不能采取行動(dòng)，或者否認(rèn)危險(xiǎn)。目標(biāo)人：接受信息的人，是態(tài)度的改變對(duì)象目標(biāo)人已采取的行動(dòng)有助于加強(qiáng)自身在態(tài)度。如已穿上的新服裝有助于加強(qiáng)對(duì)這套衣服的喜愛。已公開表明過的態(tài)度，由于受到約束而不易改變。自由選擇的態(tài)度比被迫選擇的態(tài)度更易于保持。預(yù)防法：目標(biāo)人的原來態(tài)度受到一些輕微批評(píng)，有助于保持原初的態(tài)度。支持法：使目標(biāo)人的態(tài)度受到某些支持。接受了預(yù)防法的人往往在接受說服前，就已經(jīng)開始思考抵制性論據(jù)。接受了支持法的人往往在接受說服前，就已經(jīng)開始思考支持性論據(jù)。兩者都影響了信息說服力。在目標(biāo)人的人格因素方面，自我評(píng)價(jià)低的人比自我評(píng)價(jià)高的人易于被說服。高智者比低智者難于說服。而且前者較少受不合邏輯誰(shuí)的影響，且者較少受復(fù)雜論證的影響。高智者通常有較多的信息支持原先的立場(chǎng)，能更好地看出說服信息論據(jù)中的缺點(diǎn)，更愿意保持獨(dú)立見解。常用說服技巧預(yù)先提示也稱預(yù)先警告。是在被試說服前，預(yù)先讓他知道說服內(nèi)容。在被試受原有意見約束很大時(shí)，預(yù)先提示會(huì)增強(qiáng)對(duì)說服的抵制。提前知道有助于加強(qiáng)防御，生成反論。在被試的原有意見不穩(wěn)固的情況下，預(yù)先提示，可促進(jìn)態(tài)度改變。預(yù)先提示可以形成人們可能接受的范圍（接受域）和可能拒絕的范圍（拒絕域），如果某信息在接受域內(nèi)，態(tài)度將朝著信息所持態(tài)度的方向改變。反之，態(tài)度不會(huì)改變或向相反方向改變。受接受域的寬窄影響。分心方法有助于說服當(dāng)分心有效干擾目標(biāo)人的反論時(shí)能加強(qiáng)說服力，反之當(dāng)分心削弱了目標(biāo)人對(duì)信息有效論據(jù)在注意力，則會(huì)減弱說服效果。當(dāng)分心的強(qiáng)度不足以影響說服論據(jù)而又能抑制反論時(shí)，則分心能促進(jìn)說服。商業(yè)廣告中既要用無關(guān)細(xì)節(jié)引開觀眾對(duì)廣告主旨的挑剔，避免產(chǎn)生反論，又要使無關(guān)細(xì)節(jié)不太吸引人，避免掩蓋了廣告主旨。重復(fù)要使態(tài)度得以保持，住處的重復(fù)是重要的，但當(dāng)重復(fù)引起目標(biāo)人時(shí)，會(huì)引起抵制。第四節(jié)。態(tài)度的測(cè)量態(tài)度是可以測(cè)量的。測(cè)量方式：態(tài)度量表、問卷等。設(shè)計(jì)測(cè)量方式時(shí)應(yīng)注意：明確態(tài)度對(duì)象可具體，可抽象，但必須能與其他概念區(qū)別開來。態(tài)度主要屬性是評(píng)價(jià)性，亦對(duì)一定態(tài)度對(duì)象有積極或消極的反應(yīng)傾向；態(tài)度應(yīng)在評(píng)價(jià)連續(xù)性上處于一定位置。態(tài)度不是直接觀察到的，客觀存它在存在是通過可見反應(yīng)的顯示出來的?？梢姺磻?yīng)分：a．認(rèn)知反應(yīng)（同意不同意）b．情感反應(yīng)（喜歡不喜歡）c．行為反應(yīng)（支持或反對(duì)）評(píng)價(jià)傾向可以通過上述任何一種反應(yīng)來估量。有組織測(cè)量方式：選擇題無組織測(cè)量方式：自由表達(dá)對(duì)某事的看法態(tài)度測(cè)量的難點(diǎn)兩個(gè)問題：客觀解釋問題某項(xiàng)目用語(yǔ)產(chǎn)生歧義或誤解。在編制態(tài)度量表時(shí)應(yīng)當(dāng)用多個(gè)項(xiàng)目測(cè)量同一個(gè)態(tài)度。主觀偏向問題。由于某種原因被試者不愿意表達(dá)真實(shí)態(tài)度，會(huì)做出虛假的反應(yīng)。在多數(shù)情況下，被試做出虛假反應(yīng)是由于事先知道哪些態(tài)度是社會(huì)贊同的，哪些是社會(huì)不贊許的。A．配合使用“假通道技術(shù)”：即申明采取一種儀器可以探查到被試者的真正態(tài)度（實(shí)際上是