公共關(guān)系學(xué)試題庫(kù)

.29/291.服裝給人的第一印象就是款式,可以使用于不同的場(chǎng)合,表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多,我們只能簡(jiǎn)單地將其分成〔、社交裝和便裝三種。

A套裝

B正裝

C工作裝

D西裝

參考答案：B；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：02.近代公共關(guān)系萌芽于美國(guó),根據(jù)卡特里普《有效的公共關(guān)系》一書介紹,近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19世紀(jì)30年代,以美國(guó)的〔"報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)"為標(biāo)志。

A揭丑運(yùn)動(dòng)

B報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)

C民主政治運(yùn)動(dòng)

D便士報(bào)

參考答案：B；考生答案：--；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：03.〔是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ),對(duì)組織握有"生殺大權(quán)",組織應(yīng)該投入最多的時(shí)間、精力、人力和財(cái)力來(lái)維持和改善同這類公眾的關(guān)系。

A行動(dòng)公眾

B首要公眾

C順意公眾

D邊緣公眾

參考答案：B；考生答案：--；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：04.〔是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。

A媒介公眾

B政府公眾

C社區(qū)公眾

D名流公眾

參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：25.在部門所屬型的公共關(guān)系部中,把公共關(guān)系職能定位于傳播功能,主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于<>。

A銷售部門

B廣告宣傳部門

C接待部門

D辦公室

參考答案：B；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：06.新聞公報(bào)最常見的結(jié)構(gòu)類型有三種,〔通常用于重大新聞的報(bào)道。

A倒金字塔形

B并列結(jié)構(gòu)

C順時(shí)結(jié)構(gòu)

D金字塔形

參考答案：B；考生答案：--；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：07.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實(shí)的重要性排列事件是〔。

A倒金字塔形

B并列結(jié)構(gòu)

C順時(shí)結(jié)構(gòu)

D金字塔形

參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：28.處于整個(gè)CI最高層的是〔。

A理念識(shí)別系統(tǒng)

B視覺識(shí)別系統(tǒng)

C行為識(shí)別系統(tǒng)

D組織識(shí)別系統(tǒng)

參考答案：A；考生答案：--；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：09.分析組織的自我期待形象與實(shí)際社會(huì)形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用〔。

A組織形象象限圖

B形象要素調(diào)查表

C語(yǔ)義差異分析法

D形象要素差距圖

參考答案：D；考生答案：--；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：010.在名牌戰(zhàn)略中,利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是〔。

A名人戰(zhàn)略

B名家戰(zhàn)略

C名品戰(zhàn)略

D名門戰(zhàn)略

參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：211.收集信息是公關(guān)部門的一項(xiàng)重要的職能。公共關(guān)系作為組織的"耳目"應(yīng)該收集〔。

A產(chǎn)品形象信息

B內(nèi)部公眾信息

C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

D所有與組織形象和聲譽(yù)相關(guān)的信息

參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：212.新聞公報(bào)最常見的結(jié)構(gòu)類型有三種,在報(bào)道各類突發(fā)事件時(shí),通常采用〔。

A倒金字塔形

B并列結(jié)構(gòu)

C順時(shí)結(jié)構(gòu)

D金字塔形

參考答案：C；考生答案：--；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：013.組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)同。組織形象的基礎(chǔ)是〔。

A員工形象

B管理形象

C機(jī)構(gòu)形象

D產(chǎn)品形象

參考答案：D；考生答案：--；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：014.〔是指與某個(gè)社會(huì)組織主體在地域上互鄰且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。

A政府關(guān)系

B消費(fèi)者關(guān)系

C股東關(guān)系

D社區(qū)關(guān)系

參考答案：D；考生答案：--；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：015.一般情況下,組織每年搞慶典活動(dòng)〔。

A1次就夠了

B5－6次就夠了

C2－3次就夠了

D10次就夠了

參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：216.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式,出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種〔。

A家庭事業(yè)

B社區(qū)事業(yè)

C個(gè)人事業(yè)

D社會(huì)事業(yè)

參考答案：D；考生答案：--；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：017.〔以其杰出的研究,成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人,從此公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段。

A艾維?李

B愛德華?伯尼斯

C斯科特?卡特里普

D梅耶

參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：218.樹立全體員工的公眾意識(shí),提高為公眾服務(wù)的自覺性屬于公共關(guān)系的〔功能。

A優(yōu)化環(huán)境

B提高素質(zhì)

C塑造形象

D協(xié)調(diào)關(guān)系

參考答案：B；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：019.公共關(guān)系的調(diào)查方法很多,其中,〔收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確,方法簡(jiǎn)便易行,靈活多樣,是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。

A觀察法

B文獻(xiàn)調(diào)查法

C抽樣調(diào)查法

D訪談法

參考答案：A；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：020.從本質(zhì)上說(shuō),〔屬于內(nèi)部關(guān)系。這是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系,他們是組織的"財(cái)源"和"權(quán)源"。

A員工關(guān)系

B名流關(guān)系

C股東關(guān)系

D社區(qū)關(guān)系

參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2多選題〔共10題,共10分1.當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有〔。

A組織傳播

B親身傳播

C人際傳播

D大眾傳播

E網(wǎng)絡(luò)傳播

參考答案：A,C,D,E；考生答案：A,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：12.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,主要是由其以下方面的職能決定的<>。

A資料儲(chǔ)存中心

B領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

C信息發(fā)布中心

D環(huán)境監(jiān)測(cè)中心

E公眾接待中心

參考答案：A,C,D,E；考生答案：A,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：13.事業(yè)組織根據(jù)自身的特點(diǎn)及公共關(guān)系目標(biāo),可以考慮開展如下公共關(guān)系活動(dòng)〔。

A各種形式的宣傳工作

B舉辦各類公益活動(dòng)

C舉辦各種文化、學(xué)術(shù)活動(dòng)

D加強(qiáng)與特定公眾的聯(lián)系

E與工商企業(yè)保持長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系

參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：04.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度,我們可以把公眾劃分為〔。

A獨(dú)立公眾

B順意公眾

C邊緣公眾

D逆意公眾

參考答案：A,B,D；考生答案：B,D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：05.寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是〔。

A要有新聞根據(jù)

B要突出新點(diǎn)、近點(diǎn)

C要有爆炸式新聞

D要簡(jiǎn)明扼要

E要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)

參考答案：A,B,D,E；考生答案：A,B,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：16.美國(guó)學(xué)者愛德華?伯尼斯的主要著作有〔。

A《公眾輿論之形成》

B《公共關(guān)系學(xué)》

C《有效的公共關(guān)系》

D《原則宣言》

E《輿論》

參考答案：A,B,E；考生答案：A,B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：07.搞好員工關(guān)系的目的,是培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感,增強(qiáng)全體員工的凝聚力和向心力。這就需要做好下述〔具體工作。

A了解員工的意愿

B樹立組織信念,培育組織精神

C分享信息,參與決策

D建立健全各項(xiàng)管理制度

E學(xué)會(huì)與"非正式組織"打交道

參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：18.公共關(guān)系的功能指在組織管理的過(guò)程中,實(shí)施了公共關(guān)系的各項(xiàng)職責(zé)后,產(chǎn)生的管理效益。公共關(guān)系的功能包括〔。

A協(xié)調(diào)關(guān)系

B咨詢決策

C塑造形象

D提高素質(zhì)

E優(yōu)化環(huán)境

參考答案：A,C,D,E；考生答案：A,B,C,D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：09.贊助活動(dòng)的程序是〔。

A調(diào)查研究、確定對(duì)象

B制定預(yù)算、落實(shí)責(zé)任

C制訂計(jì)劃、落到實(shí)處

D完成計(jì)劃、爭(zhēng)取效益

E評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn)

參考答案：A,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：010.人們?cè)谶x擇服飾時(shí),遵循國(guó)際流行的TPO原則,要注意這些要素〔。

A時(shí)間

B地點(diǎn)

C質(zhì)地

D目的

E色彩

參考答案：A,B,D；考生答案：A,B,C,D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0判斷題〔共20題,共20分1.政府公共關(guān)系是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通,樹立政府形象,爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的不自覺活動(dòng)。

T

√F

×參考答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：02.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是以互聯(lián)網(wǎng)為手段,溝通組織內(nèi)外信息,加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的交流,從而提高組織的知名度和美譽(yù)度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以說(shuō)是適應(yīng)信息時(shí)代要求的,數(shù)字化環(huán)境下的公共關(guān)系。

T

√F

×參考答案：T；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：03.在組織順利發(fā)展時(shí),公共關(guān)系傳播策略應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象,鞏固既有成果,并力爭(zhēng)提高知名度,擴(kuò)大組織影響。

T

√F

×參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：14.開放組織是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要手段之一。開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作,但不能使組織了解公眾。

T

√F

×參考答案：F；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：15.公共關(guān)系人員在對(duì)不同地區(qū)進(jìn)行宣傳時(shí),不需要考慮那里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,因?yàn)樵趯?shí)施信息傳播的過(guò)程中,不會(huì)存在障礙。

T

√F

×參考答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：06.公共關(guān)系活動(dòng)基本是循著公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系評(píng)估這四個(gè)階段進(jìn)行的。但這四個(gè)階段不是相互聯(lián)系的整體,是可以跳過(guò)某個(gè)階段進(jìn)行的。

T

√F

×參考答案：F；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：17.建立良好的名流關(guān)系,能夠借助于名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大組織的社會(huì)影響,提升組織的外在形象。

T

√F

×參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：18.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。

T

√F

×參考答案：F；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：19.根據(jù)傳播學(xué)原理,公眾對(duì)大眾傳播中輸送的信息,并不是無(wú)條件接受的。研究公眾,必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見的領(lǐng)袖,如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾叩取?/p>

T

√F

×參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：110.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。

T

√F

×參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：111.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系,可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。

T

√F

×參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：112.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

T

√F

×參考答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：013.在公共關(guān)系學(xué)里,公眾與"大眾"、"群眾"是沒有區(qū)別的。是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系,對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。

T

√F

×參考答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：014.網(wǎng)絡(luò)傳播由于具有匿名性,所以規(guī)范性最差,因而導(dǎo)致這種傳播最快捷的媒體公信度最低。

T

√F

×參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：115.握手禮儀的順序,一般應(yīng)遵循"尊者決定"的原則。

T

√F

×參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：116.企業(yè)要扮演消費(fèi)者的市場(chǎng)教育、引導(dǎo)和組織的角色,與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活,從而形成和諧的消費(fèi)者關(guān)系。

T

√F

×參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：117.慶典活動(dòng),組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動(dòng),也可以是大型公關(guān)活動(dòng)的一項(xiàng)程序。

T

√F

×參考答案：T；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：018.商鞅因"言必信,行必果",在民眾心目中樹立了威信,這可以看成是一次成功的公關(guān)策劃,在歷史上被稱為"徙木立信"。

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√F

×參考答案：T；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：019.組織形象需要傳播推廣。其中90%靠組織自己做得好,10%靠宣傳。

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√F

×參考答案：T；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：020.與其他類型的公共關(guān)系相比,政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公共關(guān)系的首要特點(diǎn)就是傳播的優(yōu)越性。

T

√F

×參考答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0主觀題簡(jiǎn)答題〔共1題,共10分簡(jiǎn)述企業(yè)開展贊助活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。<試題分值:10分>

參考答案：答題要點(diǎn)：所謂贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式,出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。開展贊助活動(dòng)是企業(yè)對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)?！?分應(yīng)注意以下事項(xiàng)：〔1企業(yè)的贊助活動(dòng),應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn),制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略,贊助切忌盲目。一切人情式贊助,一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助,都應(yīng)拒之門外?！?分〔2企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)保持與被贊助者和贊助活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計(jì)劃,列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長(zhǎng)期計(jì)劃,分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急,逐步實(shí)施?！?分

〔3企業(yè)的公共關(guān)系部,應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況,做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。應(yīng)留有機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)的費(fèi)用,當(dāng)計(jì)劃外的重大社會(huì)活動(dòng)舉辦時(shí),才能應(yīng)變自如?！?分

〔4對(duì)贊助活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)管理,必使其善舉"廣"行。由此創(chuàng)造出的良好的社會(huì)效益,必然會(huì)得到社會(huì)的廣泛支持?！?分案例分析題〔共1題,共20分海爾集團(tuán)是我國(guó)家電行業(yè)的著名企業(yè),它不僅因其產(chǎn)品質(zhì)量高而暢銷世界,而且還因其所提倡的"海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)"享譽(yù)全球。"滿足用戶的潛在需求"是"海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)"的宗旨所在。在這一宗旨的指導(dǎo)下,海爾集團(tuán)于1990年投資800萬(wàn)元建立海爾售后服務(wù)中心。為了實(shí)現(xiàn)"國(guó)際星級(jí)服務(wù)",海爾人制定了著名的售后服務(wù)"一、二、三、四模式"。

一個(gè)結(jié)果——服務(wù)滿意。

二條理念——帶走用戶的煩惱,留下海爾的真誠(chéng)。

三個(gè)控制——服務(wù)投訴率小于10%,服務(wù)遺漏率小于10%,服務(wù)不滿意率小于10%。

四個(gè)不漏——一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題,一個(gè)不漏地處理用戶反映的問(wèn)題,一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果,一個(gè)不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門。

為了落實(shí)"一、二、三、四服務(wù)模式",海爾公司規(guī)定上門維修人員在顧客家中潔凈的地板上鋪上一條專用布,完工后自帶抹布將維修時(shí)留下的污漬擦拭干凈；如果客戶的冰箱需要拉回中心修理,那么顧客馬上會(huì)得到一臺(tái)周轉(zhuǎn)冰箱使用。與此同時(shí),海爾對(duì)所有服務(wù)人員的規(guī)定卻是如此不近人情：上門維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品,后來(lái)干脆規(guī)定連用戶的水也不準(zhǔn)喝。于是有了海爾人自帶礦泉水上門維修的情景。

案例思考："海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)"屬于哪種公關(guān)工作類型？其公關(guān)意義何在？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)労柟鹃_展"國(guó)際星級(jí)服務(wù)"活動(dòng)的主要內(nèi)容。<試題分值:20分>

參考答案：答題要點(diǎn)：海爾公司開展的"國(guó)際星級(jí)服務(wù)"活動(dòng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系。服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主,目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng),樹立組織的良好形象。〔2分

服務(wù)型公關(guān)模式具體工作包括：售后服務(wù),消費(fèi)引導(dǎo),便民服務(wù),義務(wù)咨詢等等。在當(dāng)代國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)上,競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,在同類產(chǎn)品的性能、價(jià)格相差不多的情況下,哪個(gè)企業(yè)能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),哪個(gè)企業(yè)就能贏得更多的顧客。從某種意義上講,實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠服務(wù),比一般的廣告宣傳更能打動(dòng)顧客,為企業(yè)樹立良好形象。〔3分

海爾公司的"國(guó)際星級(jí)服務(wù)",注意做到了以下三點(diǎn)：

第一,創(chuàng)造條件,具備服務(wù)設(shè)施?！?分海爾集團(tuán)于1990年投資800萬(wàn)元建立海爾售后服務(wù)中心,成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可靠保證?！?分

第二,開動(dòng)腦筋,確定服務(wù)的方向和內(nèi)容。〔2分海爾不僅建立了服務(wù)中心,而且從顧客利益著想,制定"一、二、三、四、"等一整套服務(wù)措施,使服務(wù)工作盡可能使顧客滿意?！?分

第三,力所能及,說(shuō)到做到?！?分海爾不僅制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范,而且有嚴(yán)格的管理,保證說(shuō)到做到。工人上門服務(wù),不僅不吸煙、喝酒、收禮品,甚至自帶礦泉水上門服務(wù),從而贏得了顧客的好評(píng),以實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)樹立了良好形象,擴(kuò)大了市場(chǎng)?！?分單選題〔共20題,共40分1.〔可以說(shuō)是公共關(guān)系最基本的職能。這項(xiàng)工作做好了,就意味著具有很好的社會(huì)信譽(yù),可以取得廣大公眾的信任和支持,這也就是我們通常所說(shuō)的"無(wú)形資產(chǎn)"。

A優(yōu)化環(huán)境

B提高素質(zhì)

C塑造形象

D協(xié)調(diào)關(guān)系

參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：22.從本質(zhì)上說(shuō),〔屬于內(nèi)部關(guān)系。這是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系,他們是組織的"財(cái)源"和"權(quán)源"。

A員工關(guān)系

B名流關(guān)系

C股東關(guān)系

D社區(qū)關(guān)系

參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：23.對(duì)公共關(guān)系工作人員來(lái)說(shuō),〔是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。

A獨(dú)立公眾

B順意公眾

C潛在公眾

D逆意公眾

參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：24.良好的〔是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn),是一切社交場(chǎng)合所必備的"通行證"。

A個(gè)人禮儀

B文化素養(yǎng)

C體態(tài)與表情

D組織形象

參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：25.〔是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。社會(huì)組織都將其視為"無(wú)冕之王"。

A政府公眾

B消費(fèi)者公眾

C媒介公眾

D社區(qū)公眾

參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：26.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是〔。〔與單選題第15題相斥

A巴納姆

B艾維?李

C伯尼斯

D卡特里普

參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：27.在國(guó)內(nèi)開展公共關(guān)系工作,一般不需要提高知名度的是〔。

A企業(yè)

B政府

C事業(yè)單位

D社會(huì)團(tuán)體

參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：28.在人際交往中,談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。社交距離是指〔。

A0.45米以內(nèi)

B0.45—1.22米

C1.22—3.65米

D3.65—9米

參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：29.1923年出版的被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的"第一個(gè)里程碑"的專著是〔。

A《公共關(guān)系學(xué)》

B《公眾輿論之形成》

C《有效的公共關(guān)系》

D《輿論》

參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：210.〔是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系技術(shù)人員組成,專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動(dòng),受具體企事業(yè)單位委托,為其開展公共關(guān)系工作提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

A公共關(guān)系學(xué)者

B公共關(guān)系部門

C公共關(guān)系顧問(wèn)

D公關(guān)咨詢公司

參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：211.21世紀(jì),人類已經(jīng)進(jìn)入了以"知識(shí)經(jīng)濟(jì)"為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。公共關(guān)系人員進(jìn)行公眾心理的調(diào)查、分析預(yù)測(cè)與咨詢等活動(dòng),屬于公共關(guān)系職責(zé)的〔。

A收集信息

B傳播溝通

C咨詢決策

D教育引導(dǎo)

參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：212.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是<>。

A公正無(wú)私

B開朗、有耐心、能寬容

C實(shí)事求是

D創(chuàng)新能力

參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：213.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)"愚弄公眾"的現(xiàn)象,形成了美國(guó)近代史上著名的〔。

A報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)

B揭丑運(yùn)動(dòng)

C民主政治運(yùn)動(dòng)

D便士報(bào)

參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：214.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件,企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于〔。

A企業(yè)方針

B企業(yè)哲學(xué)

C企業(yè)準(zhǔn)則

D企業(yè)使命

參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：215.在人際溝通的過(guò)程中,兩個(gè)陌生人要想談得來(lái),必須找到〔。

A開放區(qū)

B共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)

C注意尊重對(duì)方

D共同興趣區(qū)

參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：216.設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的組織名稱和商標(biāo)是組織處于〔的主要任務(wù)。

A發(fā)展困難時(shí)期

B發(fā)展順利時(shí)期

C組織初創(chuàng)時(shí)期

D形象受損時(shí)期

參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：217.新聞公報(bào)最常見的結(jié)構(gòu)類型有三種,〔通常用于重大新聞的報(bào)道。

A倒金字塔形

B并列結(jié)構(gòu)

C順時(shí)結(jié)構(gòu)

D金字塔形

參考答案：B；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：018.企業(yè)"言必信,行必果",一諾千金,不缺斤少兩,不以次充好,不欺詐,屬于企業(yè)"CS戰(zhàn)略"中的〔。

A理念滿意

B產(chǎn)品滿意

C行為滿意

D服務(wù)滿意

參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：219.北京亞都加濕器舉行的"有償向天津市民請(qǐng)教"的活動(dòng),是一次成功的〔活動(dòng)。這一案例告訴我們,這種類型的公關(guān)活動(dòng)可以達(dá)到傳播企業(yè)信息的目的。

A宣傳型公共關(guān)系

B交際型公共關(guān)系

C服務(wù)型公共關(guān)系

D征詢型公共關(guān)系

參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：220.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是〔。

AMI

BCI

CBI

DVI

參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2多選題〔共10題,共10分1.在實(shí)施信息傳播的過(guò)程中,公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙,這些障礙主要來(lái)自〔等方面。

A政治的

B經(jīng)濟(jì)的

C語(yǔ)言文字的

D文化的

E年齡的

參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：12.在人際溝通的過(guò)程中,公關(guān)人員要了解人際溝通的禁忌,它包括〔。

A凡事包打聽

B講大話吹噓自己

C一味吹捧對(duì)方

D故弄玄虛

E過(guò)分暴露自己的"隱私"

參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：13.公共關(guān)系預(yù)算主要指財(cái)務(wù)預(yù)算。編制公共關(guān)系預(yù)算的方法通常有〔。

A會(huì)議討論法

B目標(biāo)作業(yè)法

C銷售額提成法

D實(shí)報(bào)實(shí)銷法

E領(lǐng)導(dǎo)決策法

參考答案：B,C；考生答案：B,C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：14.反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有〔。

A對(duì)聯(lián)

B訓(xùn)詞

C口號(hào)

D圖案

E標(biāo)志

參考答案：A,B,C；考生答案：A,B,C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：15.公共關(guān)系是組織的一項(xiàng)重要管理職能,它的發(fā)展與管理學(xué)的發(fā)展密切相關(guān)。20世紀(jì)以來(lái),西方管理學(xué)領(lǐng)域中的兩種思潮對(duì)公共關(guān)系的發(fā)展影響極大,它們是〔。

A科學(xué)管理理論

B大眾傳播理論

C市場(chǎng)營(yíng)銷理論

D組織行為理論

E人際關(guān)系理論

參考答案：A,E；考生答案：A,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：16.人們?cè)谶x擇服飾時(shí),遵循國(guó)際流行的TPO原則,要注意這些要素〔。

A時(shí)間

B地點(diǎn)

C質(zhì)地

D目的

E色彩

參考答案：A,B,D；考生答案：A,B,D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：17.事業(yè)組織根據(jù)自身的特點(diǎn)及公共關(guān)系目標(biāo),可以考慮開展如下公共關(guān)系活動(dòng)〔。

A各種形式的宣傳工作

B舉辦各類公益活動(dòng)

C舉辦各種文化、學(xué)術(shù)活動(dòng)

D加強(qiáng)與特定公眾的聯(lián)系

E與工商企業(yè)保持長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系

參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：18.公共關(guān)系的職責(zé)之一就是收集信息。公關(guān)部門要收集的信息主要包括〔等。

A產(chǎn)品形象信息

B組織形象信息

C政府及媒介信息

D內(nèi)部公眾信息

E管理部門信息

參考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：19.公共關(guān)系的功能指在組織管理的過(guò)程中,實(shí)施了公共關(guān)系的各項(xiàng)職責(zé)后,產(chǎn)生的管理效益。公共關(guān)系的功能包括〔。

A協(xié)調(diào)關(guān)系

B咨詢決策

C塑造形象

D提高素質(zhì)

E優(yōu)化環(huán)境

參考答案：A,C,D,E；考生答案：A,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：110.任何一個(gè)組織,特別是企業(yè)想搞好開放組織活動(dòng),必須從以下幾個(gè)方面去考慮〔。

A明確目的

B安排時(shí)間

C成立專門機(jī)構(gòu)

D做好宣傳工作及向?qū)Чぷ?/p>

E做好服務(wù)接待工作

參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1判斷題〔共20題,共20分1.握手禮儀的順序,一般應(yīng)遵循"尊者決定"的原則。

T

√F

×參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：12.經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則,它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。

T

√F

×參考答案：F；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：13.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。

T

√F

×參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：14.公共關(guān)系工作在企業(yè)中,幾乎與市場(chǎng)營(yíng)銷融合在一起。

T

√F

×參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：15.重視調(diào)查研究是組織內(nèi)所有部門都必須予以重視的大事,其中,公關(guān)部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮信息中樞的核心作用。

T

√F

×參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：16.開放組織是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要手段之一。開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作,但不能使組織了解公眾。

T

√F

×參考答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：07.在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后,公共關(guān)系活動(dòng)就進(jìn)入到了實(shí)施階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。

T

√F

×參考答案：F；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：18.內(nèi)部公眾主要指組織的員工,還包括組織的股東和員工家屬。

T

√F

×參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：19.建立良好的名流關(guān)系,能夠借助于名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大組織的社會(huì)影響,提升組織的外在形象。

T

√F

×參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：110."CS",意為"顧客滿意"。這里的"顧客"是一個(gè)相對(duì)廣義的概念,不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對(duì)象,而且指企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可缺少的合作伙伴。

T

√F

×參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：111.愛德華?伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《有效的公共關(guān)系》。

T

√F

×參考答案：F；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：112.策劃媒介事件又叫做制造新聞,是指有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn),有效展開一些宣傳組織形象的活動(dòng),以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道,產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。

T

√F

×參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：113.公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用,首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。

T

√F

×參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：114.研究公共關(guān)系學(xué)的時(shí)候,我們要特別注意分析中國(guó)的國(guó)情、民心,搞清楚究竟什么是中國(guó)特色。

T

√F

×參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：115.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。

T

√F

×參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：116.危機(jī)公關(guān)并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作,它只是在組織發(fā)生危機(jī)事件時(shí)才存在。

T

√F

×參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：117.任何組織,都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中,這是一種客觀存在的形態(tài)。

T

√F

×參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：118.在一個(gè)比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里,公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。

T

√F

×參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：119.股東關(guān)系又稱投資者關(guān)系,這是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。

T

√F

×參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：120.慶典活動(dòng),組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動(dòng),也可以是大型公關(guān)活動(dòng)的一項(xiàng)程序。

T

√F

×參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1主觀題簡(jiǎn)答題〔共1題,共10分舉辦好一次慶典活動(dòng)需要做好哪些工作？<試題分值:10分>

參考答案：答題要點(diǎn)：要舉辦好一次慶典活動(dòng)需要認(rèn)真做好以下的工作：〔1精心選擇來(lái)賓,并發(fā)出邀請(qǐng)?！?分慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?lái)參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象,提前發(fā)出邀請(qǐng),特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門邀請(qǐng)?！?分〔2合理安排慶典活動(dòng)的程序?！?分慶典活動(dòng)的程序包括：安排專門主持人宣布活動(dòng)開始,介紹重要來(lái)賓,由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致辭或講話；有些活動(dòng),需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)〔或座談、宴請(qǐng),或安排喜慶、余興的節(jié)目,席間進(jìn)行交流；重要來(lái)賓的留言、題字?！?分

〔3安排接待工作。〔1分慶典活動(dòng)開始前,應(yīng)做好一切接待