當代廣告學第7章營銷戰(zhàn)略與廣告戰(zhàn)略課件

第七章營銷策劃與廣告策劃：自上而下式、自下而上式和整合營銷傳播主講人：楊歡第七章營銷策劃與廣告策劃：自上而下式、自下而上式和整合營銷大綱營銷計劃新營銷秘訣：關系營銷運用整合營銷傳播使關系發(fā)揮作用廣告計劃廣告資金分配大綱營銷計劃當代廣告學第7章營銷戰(zhàn)略與廣告戰(zhàn)略課件商業(yè)上成功主要依賴于周密的營銷策劃與廣告策劃，而不是廣告創(chuàng)意商業(yè)上成功主要依賴于周密的營銷策當代廣告學第7章營銷戰(zhàn)略與廣告戰(zhàn)略課件營銷計劃營銷計劃書：包含了所有與企業(yè)、其服務的市場、產品、服務、顧客、競爭狀況等有關的客觀事實。促使各部門圍繞顧客開展工作。要明確一定時間內達到的目標，以及為實現(xiàn)這些目標所采用的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術。（與企業(yè)使命和能力相符、修改審訂）營銷計劃營銷計劃書：321有助于管理者分析并改進公司運作活動支配廣告在營銷組合中的作用確保廣告預算得到最有效的分配營銷計劃書對廣告的作用321有助于管理者分析并改進公司運作活動支配廣告在營銷組合中營銷策劃的三種類別

營銷策劃整合營銷傳播自下而上式營銷自上而下式營銷營銷策劃的三種類別

營銷策劃整合營銷傳播自下而上自上而下式營銷策劃

適用于退出全新產品的企業(yè)。形勢分析營銷目標營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)術自上而下式營銷策劃

適用于退出全新產品的企業(yè)。形勢分析營銷目形勢分析：對企業(yè)的現(xiàn)行狀態(tài)以及造成此狀態(tài)的原因進行客觀實際的描述。（潛在威脅和機會）■企業(yè)沿革■成長■產品與服務■銷量■市場占有率■競爭狀況■目前的市場■分銷體系■以往廣告活動■營銷調查結果企業(yè)潛能優(yōu)點、弱點等形勢分析：對企業(yè)的現(xiàn)行狀態(tài)以及造成此狀態(tài)的原因進行客觀實際的是對企業(yè)的現(xiàn)行形勢進行分析，對未來管理趨勢進行預測以及對企業(yè)目標分層進行審核的必然結果。

營銷目標企業(yè)目標營銷目標需求滿足式目標銷售定向式目標露華濃（Revlon）創(chuàng)始人查爾斯雷夫森曾經說，化妝品公司的產品是希望，而不是唇膏；保險公司出售的應該是金融保障，而不是保單。是對企業(yè)的現(xiàn)行形勢進行分析，對未來管理趨勢進行預測以及對企業(yè)需求滿足式目標使管理者對企業(yè)職能的認識從生產服務或產品轉變?yōu)闈M足市場需要，還使企業(yè)具備了更寬的眼界來認識自己的業(yè)務。銷售定向式目標是一定時期內要實現(xiàn)的、具體的、量化的、現(xiàn)實的營銷目標。銷售總量；銷售量（產品、細分市場）；顧客類型計算的銷售量；銷售量增長率；毛利。需求滿足式目標使管理者對企業(yè)職能的認識從生產服務或產品轉變?yōu)闋I銷戰(zhàn)略：企業(yè)計劃如何滿足自己的營銷目標■確定具體目標市場■確定戰(zhàn)略定位■為各目標市場制定出相應的營銷組合相似定位、選擇市場空白營銷戰(zhàn)略：企業(yè)計劃如何滿足自己的營銷目標■確定具體目標市場相營銷戰(zhàn)術：行動綱領，內外部具體短期的行為，誰來執(zhí)行，何時開始等。（關鍵）營銷戰(zhàn)術：行動綱領，內外部具體短期的行為，誰來執(zhí)行，何時開始自下而上式營銷策劃：小公司如何策劃

營銷結果營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)術自下而上式營銷策劃：小公司如何策劃

營銷結果營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)術新營銷秘訣：關系營銷企業(yè)必須重視培養(yǎng)并經營精選顧客與其它利益相關者——即員工、影響中心、持股人、金融團體和新聞界——的忠誠。關系營銷（relationshipmarketing）：即在企業(yè)與顧客和其他利益相關者之間建立、保持并鞏固一種長遠關系，進而實現(xiàn)信息及其他共同價值的相互交換。新營銷秘訣：關系營銷企業(yè)必須重視培養(yǎng)并經營精選顧客與其它利益關系營銷的重要性喪失老顧客的代價——損失掉的利潤是該顧客對該企業(yè)的顧客終身價值爭取新顧客的代價——爭取一名新客戶所付出的營銷、廣告和促銷代價是維持一名老客戶的5~8倍。忠實顧客的價值——提高客戶保有量，使顧客的終身價值達到最優(yōu)化。售前售后關系營銷的重要性喪失老顧客的代價——損失掉的利潤是該顧客對該關系層次基本交易關系：售完不再有后續(xù)活動。反饋式關系：鼓勵客戶遇到麻煩時打電話。責任關系：給顧客打電話，詢問建議或者不滿。前攝關系：銷售人員或企業(yè)的其它人員定期拜訪顧客，向他們提出更先進的產品使用方法或新產品信息?；锇殛P系：企業(yè)一直與顧客（或其他利益相關者）共同尋求獲取更好價值的途徑。案例：星巴克的關系營銷關系層次關系程度對利潤空間和顧客人數(shù)的影響責任關系反饋式關系基本關系前攝關系責任關系基本關系伙伴關系責任關系反饋式關系利潤空間高中低顧客數(shù)目多中少關系程度對利潤空間和顧客人數(shù)的影響責任關系反饋式關系基本關系當代廣告學第7章營銷戰(zhàn)略與廣告戰(zhàn)略課件星巴克的關系營銷星巴克員工關系客戶關系供應商關系星巴克的關系營銷星巴克員工關系客戶關系供應商關系

既是概念，又是過程。協(xié)同效應狹義：協(xié)調和管理營銷傳播（廣告、銷售推廣、公共關系、人員銷售和直接銷售）保持企業(yè)訊息一致的一種途徑。廣義：企業(yè)或品牌通過發(fā)展與協(xié)調戰(zhàn)略傳播活動，使自己借助各種媒介或其他接觸方式與員工、顧客、利益相關者以及普通公眾建立建設性關系，從而建立和加強與他們之間的互利關系的過程。運用整合營銷傳播使關系發(fā)揮作用既是概念，又是過程。協(xié)同效應

整合的層次層次名稱重點實例1統(tǒng)一形象一個面孔，一種聲音，強烈注重品牌印象3M2一致聲音前后一致的聲音和面孔，對不同受眾采取相應的訊息可口可樂3好聽眾采取雙向傳播，通過免費電話號碼、調查、商展等獲得反饋，注重長期關系DELL4世界級公民關注社會、環(huán)保，健全的企業(yè)文化，注重更廣闊的社會責任本田，蘋果整合的層次層次名稱重點實例1統(tǒng)一形象一個面孔，一種聲音，強

整合三角言行肯定計劃內信息計劃外信息產品、服務信息計劃內訊息包括廣告、銷售推廣、人員銷售、新聞發(fā)布、活動贊助，這些訊息的影響力最小。還包括招聘廣告、專業(yè)期刊中的工程專題文章、新合同簽訂消息由產品、價格、流通元素傳遞出來的稱為產品訊息。由員工與顧客之間的相互作用也會產生很多訊息，服務訊息比計劃內訊息具有更大的營銷影響力。要盡量減少消極訊息，增加積極訊息。

企業(yè)對因員工的閑話、小道消息、商圈的評論、競爭對手的評價、謠言或重大災害而引起的計劃外訊息難以（或無法）控制?？梢灶A料并施加影響。不同品牌信息源如何形成顧客感覺整合三角言行肯定計劃內信息計劃外信息產品、服務計劃內訊息包企業(yè)的整合過程應該保持定位的一致；要加強企業(yè)與顧客或其它利益相關者之間有意識的相互作用；在這個關系中積極采取對各方負責的態(tài)度?？偠灾?，整合營銷傳播可以盡可能的擴大企業(yè)的資源，并將企業(yè)的傳播活動直接與企業(yè)目標和結果聯(lián)系起來，從而為企業(yè)帶來極大的好處。瑞士雀巢公司在高速路修建休息站。整合營銷傳播各層面企業(yè)的整合過程應該保持定位的一致；整合營銷傳播各層面整合營銷傳播宏觀模式企業(yè)使命企業(yè)目標CEO運營人力營銷銷售研發(fā)流通IMC小組IMC的交叉功能性策劃與監(jiān)控定位一致性互動溝通任務營銷聲譽關系附加值利益相關者的忠誠度品牌資產整合營銷傳播宏觀模式企業(yè)使命企業(yè)目標CEO運營人力營銷銷售研營銷策劃與廣告策劃的整合營銷傳播方法從顧客入手，王和舒爾茨把IMC模式分為七步：細分市場劃分品牌關系營銷目標品牌行為目標傳播目標與戰(zhàn)略市場傳播/聯(lián)絡手段市場傳播/聯(lián)絡戰(zhàn)術營銷策劃與廣告策劃的整合營銷傳播方法從顧客入手，王和舒爾茨把數(shù)據庫人口統(tǒng)計消費心態(tài)購買經歷品種行為品牌忠誠用戶競爭對手用戶游離用戶品牌接觸品牌網絡品牌接觸品牌網絡品牌接觸品牌網絡IMC策劃保持使用培養(yǎng)使用嘗試、大量培養(yǎng)忠誠培養(yǎng)忠誠行為目標網絡目標行為目標網絡目標行為目標網絡目標傳播目標與戰(zhàn)略產品、價格分銷、營銷傳播/DM、AD、SP、PR、EV傳播目標與戰(zhàn)略傳播目標與戰(zhàn)略產品、價格分銷、營銷傳播/DM、AD、SP、PR、EV產品、價格分銷、營銷傳播/DM、AD、SP、PR、EV產品、價格分銷、營銷傳播/DM、AD、SP、PR、EV產品、價格分銷、營銷傳播/DM、AD、SP、PR、EV產品、價格分銷、營銷傳播/DM、AD、SP、PR、EV數(shù)據庫人口統(tǒng)計消費心態(tài)購買經歷品種行為品牌忠誠用戶競爭對手用廣告計劃是營銷計劃的自然產物，是整個策劃過程中不可缺少的組成部分。審查廣告計劃SWOT分析I確定廣告目標企業(yè)方向，使用方法，廣告的角色廣告戰(zhàn)略廣告預算廣告計劃是營銷計劃的自然產物，是整個策劃過程中不可缺少的組成廣告金字塔：目標確定指南作用體現(xiàn)：時間；資金；人認識-感覺-行動模式行動-感覺-認識模式廣告金字塔：目標確定指南作用體現(xiàn)：認識-感覺-行動模式圓形模式賣主與自己對象進行對話并建立起一種關系時。訊息通過廣告到達顧客，顧客通過直接反應、調查、購買行為數(shù)據庫返回。賣主可以根據反饋來改進訊息。消費者態(tài)度/刺激物消費者行為接觸點信息信息接觸點圓形模式賣主與自己對象進行對話并建立起一種關系時。消費者態(tài)度廣告戰(zhàn)略與創(chuàng)意組合廣告（或傳播）目標：廣告想要獲得的消費者知曉度、態(tài)度和偏好的程度；廣告（或創(chuàng)意）戰(zhàn)略：如何達到這些目的；廣告戰(zhàn)略包含了創(chuàng)意組合的各個組成部分：目標受眾、產品概念、傳播媒介、廣告訊息。廣告戰(zhàn)略與創(chuàng)意組合廣告（或傳播）目標：廣告想要獲得的消費者知廣告戰(zhàn)略與創(chuàng)意組合目標受眾產品概念傳播媒介廣告訊息所有應該知道的人。廣告將要面對的特定人群，一般比目標市場要大。表現(xiàn)產品。廣告主展示給消費者的一系列價值。訊息傳遞體系。指可用于傳遞廣告訊息的所有載體，包括傳統(tǒng)媒介和整合傳播營銷所用的各類載體。廣告?zhèn)鞑ナ裁?。企業(yè)計劃在廣告中說的內容，以及通過文字和非文字來表達這個內容的方式。廣告戰(zhàn)略與創(chuàng)意組合目標受眾產品概念傳播媒介廣告訊息所有應該知

金洛坐標——挖掘產品概念的指南情感投入（感覺）低高認知投入（思考）高低大學錄像機汽油汽車香波潤膚露洗滌劑衛(wèi)生紙賀卡飲料漢堡包金洛坐標——挖掘產品概念的指南情感投入（感覺機還是遇？機還是遇？前些年許多中國企業(yè)把廣告當成市場致勝的法寶，因而將重注壓在廣告上，在CCTV上大做廣告，現(xiàn)在這些標王們都已在市場中消失或者沒落了。請問：廣告投放是不是越多越好？為什么？廣告資金分配：一個小問題銷售單位廣告投入x0前些年許多中國企業(yè)把廣告當成市場致勝的法寶，因而將重注壓在廣廣告與銷售及利潤的關系■隨著廣告的增加，銷售量一般也會增加，但在到達某一個點后，回報率卻會下降?！鰪V告經過一段時間可以引起銷售反應，但廣告的持續(xù)性很短，因此廣告主必須不段投入，這一點很重要。■廣告有最低線，未達到此線，廣告支出不會對銷售產生影響?！黾词共话l(fā)布廣告，也可能有一定銷量?！鰪V告存在著由文化和競爭引起的飽和限度，超過這個限度，廣告再多也不會增加銷售。廣告并不是影響銷售的唯一營銷活動廣告與銷售及利潤的關系■隨著廣告的增加，銷售量一般也會增加，當經濟不景氣時，許多企業(yè)把削減廣告費看成是兩全其美的決策。如果停播廣告后銷售量沒有出現(xiàn)下滑，他們會長長地舒了口氣，你對這種做法有什么看法？一個小問題由于對廣告的反應要經過較長時間才會表現(xiàn)出來，因此，廣告應該被視為一種對未來利潤的長線投資。縱觀歷史，凡是在艱難時期把廣告當作替罪羊的企業(yè)，結果都在經濟復蘇之前喪失了大片領地。在困難時期做廣告可以保護（有時甚至可以增加）市場占有率、樹立品牌。廣告：對未來銷售的投資當經濟不景氣時，許多企業(yè)把削減廣告費看成是兩全其美的決策。如確定廣告預算的方法銷售百分比法：是確定廣告預算最常用的一種方法。按頭年銷售額、未來預定銷售額或二者結合撥出一個百分比的方法來確定廣告預算，百分比的大小一般按照行業(yè)平均數(shù)或企業(yè)經驗或任意方式來確定。按行業(yè)平均數(shù)確定的前提是同行業(yè)每家企業(yè)的目標大致相同，面對的營銷問題相同；企業(yè)經驗的前提是市場高度靜止，這幾乎是不可能的。但如果以未來的經驗作為參考，效果一般較好，它假設銷售一定的數(shù)量單位需要一定數(shù)量的資金。其前提是市場穩(wěn)定，競爭對手的廣告沒有變化。最大的缺陷：違背了營銷的基本法則。營銷活動應該刺激需求，然后引起銷售，營銷活動不應該是銷售的結果。確定廣告預算的方法銷售百分比法：是確定廣告預算最常用的一種方市場份額/廣告份額法：按廣告在整個行業(yè)中占有的與市場份額相對應或超出此量的一定的百分比劃撥廣告經費，常用于新產品上市階段。前提：企業(yè)保持其市場份額的最佳途徑是保持其廣告的市場份額略高于其產品的市場份額缺點：導致濫做廣告確定廣告預算的方法市場份額/廣告份額法：按廣告在整個行業(yè)中占有的與市場份額相對目標/任務法：又叫預算累進法，分為三步：確定目標，明確戰(zhàn)略，預計實施該戰(zhàn)略的成本。適用于市場條件不穩(wěn)定的狀況。界定目標明確戰(zhàn)略估算成本確定廣告預算的方法目標/任務法：又叫預算累進法，分為三步：確定目標，明確戰(zhàn)略，確定廣告預算的方法（了解）■競爭對抗法：又叫自衛(wèi)法，根據主要競爭對手的廣告費數(shù)量來確定自己的廣告經費?！隼麧櫚俜直确ǎ喊搭^年或來年的利潤劃出一定的百分比?！鲣N售單位法：又叫分攤法，按每箱、每盒、每件、每桶等計量單位分攤一定數(shù)量的廣告費用。主要用于橫向聯(lián)合廣告或貿易協(xié)會廣告成員之間的分攤費用。確定廣告預算的方法（了解）■競爭對抗法：又叫自衛(wèi)法，根據主要確定廣告預算的方法（了解）■試驗調查法：企業(yè)在廣告預算各不相同的市場進行經驗性試驗，然后確定一個最佳預算限度。■精確定量模型法：一般大型廣告主和廣告公司采用此法，依靠計算機，采用精確的數(shù)據、史料和假設?！鋈我夥ǎ阂环N走著瞧的方式，一般資金有限，又準備推出新產品或服務的小公司會采用此法。廣告的主要職責是通過宣傳、勸服和提醒活動影響消費者的感知。廣告的確會影響銷售，但它只是影響消費者感知的眾多元素之一，廣告經理在準備廣告計劃和廣告預算時必須時刻牢記這一點。確定廣告預算的方法（了解）■試驗調查法：企業(yè)在廣告預算各不相theendthe保證質量，是對社會的承諾。11月-2211月-22Thursday,November3,2022以科技為動力，以質量求質量是企業(yè)的生命，質量是企業(yè)的效益，質量是企業(yè)發(fā)展的動力，以質量求生存。20:45:2020:45:2020:4511/3/20228:45:20PM加強安全生產監(jiān)督檢查，防止和減少生產安全事故。11月-2220:45:2020:45Nov-2203-Nov-22做好品質記錄，打好品管基礎。20:45:2020:45:2020:45Thursday,November3,2022消防安全常抓不懈，抓而不緊等于不抓。11月-2211月-2220:45:2020:45:20November3,2022勿忘安全須時時警鐘長鳴，珍惜生命當刻刻頭腦清醒。2022年11月3日8:45下午11月-2211月-22安全生產，違法必究。03十一月20228:45:20下午20:45:2011月-22當你違章作業(yè)之際，正是災難降臨之時。十一月228:45下午11月-2220:45November3,2022質量創(chuàng)郊率，效率出效益。2022/11/320:45:2020:45:2003November2022以科技為動力，以質量求生存。8:45:20下午8:45下午20:45:2011月-22人人講安全，事事為安全；時時想安全，處處要安全。11月-2211月-2220:4520:45:2020:45:20Nov-22消除火患是最好的防范。2022/11/320:45:20Thursday,November3,2022黃金有價人無價，人身安全事最大。11月-222022/11/320:45:2011月-22謝謝大家！保證質量，是對社會的承諾。11月-2211月-22Wedne第七章營銷策劃與廣告策劃：自上而下式、自下而上式和整合營銷傳播主講人：楊歡第七章營銷策劃與廣告策劃：自上而下式、自下而上式和整合營銷大綱營銷計劃新營銷秘訣：關系營銷運用整合營銷傳播使關系發(fā)揮作用廣告計劃廣告資金分配大綱營銷計劃當代廣告學第7章營銷戰(zhàn)略與廣告戰(zhàn)略課件商業(yè)上成功主要依賴于周密的營銷策劃與廣告策劃，而不是廣告創(chuàng)意商業(yè)上成功主要依賴于周密的營銷策當代廣告學第7章營銷戰(zhàn)略與廣告戰(zhàn)略課件營銷計劃營銷計劃書：包含了所有與企業(yè)、其服務的市場、產品、服務、顧客、競爭狀況等有關的客觀事實。促使各部門圍繞顧客開展工作。要明確一定時間內達到的目標，以及為實現(xiàn)這些目標所采用的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術。（與企業(yè)使命和能力相符、修改審訂）營銷計劃營銷計劃書：321有助于管理者分析并改進公司運作活動支配廣告在營銷組合中的作用確保廣告預算得到最有效的分配營銷計劃書對廣告的作用321有助于管理者分析并改進公司運作活動支配廣告在營銷組合中營銷策劃的三種類別

營銷策劃整合營銷傳播自下而上式營銷自上而下式營銷營銷策劃的三種類別

營銷策劃整合營銷傳播自下而上自上而下式營銷策劃

適用于退出全新產品的企業(yè)。形勢分析營銷目標營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)術自上而下式營銷策劃

適用于退出全新產品的企業(yè)。形勢分析營銷目形勢分析：對企業(yè)的現(xiàn)行狀態(tài)以及造成此狀態(tài)的原因進行客觀實際的描述。（潛在威脅和機會）■企業(yè)沿革■成長■產品與服務■銷量■市場占有率■競爭狀況■目前的市場■分銷體系■以往廣告活動■營銷調查結果企業(yè)潛能優(yōu)點、弱點等形勢分析：對企業(yè)的現(xiàn)行狀態(tài)以及造成此狀態(tài)的原因進行客觀實際的是對企業(yè)的現(xiàn)行形勢進行分析，對未來管理趨勢進行預測以及對企業(yè)目標分層進行審核的必然結果。

營銷目標企業(yè)目標營銷目標需求滿足式目標銷售定向式目標露華濃（Revlon）創(chuàng)始人查爾斯雷夫森曾經說，化妝品公司的產品是希望，而不是唇膏；保險公司出售的應該是金融保障，而不是保單。是對企業(yè)的現(xiàn)行形勢進行分析，對未來管理趨勢進行預測以及對企業(yè)需求滿足式目標使管理者對企業(yè)職能的認識從生產服務或產品轉變?yōu)闈M足市場需要，還使企業(yè)具備了更寬的眼界來認識自己的業(yè)務。銷售定向式目標是一定時期內要實現(xiàn)的、具體的、量化的、現(xiàn)實的營銷目標。銷售總量；銷售量（產品、細分市場）；顧客類型計算的銷售量；銷售量增長率；毛利。需求滿足式目標使管理者對企業(yè)職能的認識從生產服務或產品轉變?yōu)闋I銷戰(zhàn)略：企業(yè)計劃如何滿足自己的營銷目標■確定具體目標市場■確定戰(zhàn)略定位■為各目標市場制定出相應的營銷組合相似定位、選擇市場空白營銷戰(zhàn)略：企業(yè)計劃如何滿足自己的營銷目標■確定具體目標市場相營銷戰(zhàn)術：行動綱領，內外部具體短期的行為，誰來執(zhí)行，何時開始等。（關鍵）營銷戰(zhàn)術：行動綱領，內外部具體短期的行為，誰來執(zhí)行，何時開始自下而上式營銷策劃：小公司如何策劃

營銷結果營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)術自下而上式營銷策劃：小公司如何策劃

營銷結果營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)術新營銷秘訣：關系營銷企業(yè)必須重視培養(yǎng)并經營精選顧客與其它利益相關者——即員工、影響中心、持股人、金融團體和新聞界——的忠誠。關系營銷（relationshipmarketing）：即在企業(yè)與顧客和其他利益相關者之間建立、保持并鞏固一種長遠關系，進而實現(xiàn)信息及其他共同價值的相互交換。新營銷秘訣：關系營銷企業(yè)必須重視培養(yǎng)并經營精選顧客與其它利益關系營銷的重要性喪失老顧客的代價——損失掉的利潤是該顧客對該企業(yè)的顧客終身價值爭取新顧客的代價——爭取一名新客戶所付出的營銷、廣告和促銷代價是維持一名老客戶的5~8倍。忠實顧客的價值——提高客戶保有量，使顧客的終身價值達到最優(yōu)化。售前售后關系營銷的重要性喪失老顧客的代價——損失掉的利潤是該顧客對該關系層次基本交易關系：售完不再有后續(xù)活動。反饋式關系：鼓勵客戶遇到麻煩時打電話。責任關系：給顧客打電話，詢問建議或者不滿。前攝關系：銷售人員或企業(yè)的其它人員定期拜訪顧客，向他們提出更先進的產品使用方法或新產品信息?；锇殛P系：企業(yè)一直與顧客（或其他利益相關者）共同尋求獲取更好價值的途徑。案例：星巴克的關系營銷關系層次關系程度對利潤空間和顧客人數(shù)的影響責任關系反饋式關系基本關系前攝關系責任關系基本關系伙伴關系責任關系反饋式關系利潤空間高中低顧客數(shù)目多中少關系程度對利潤空間和顧客人數(shù)的影響責任關系反饋式關系基本關系當代廣告學第7章營銷戰(zhàn)略與廣告戰(zhàn)略課件星巴克的關系營銷星巴克員工關系客戶關系供應商關系星巴克的關系營銷星巴克員工關系客戶關系供應商關系

既是概念，又是過程。協(xié)同效應狹義：協(xié)調和管理營銷傳播（廣告、銷售推廣、公共關系、人員銷售和直接銷售）保持企業(yè)訊息一致的一種途徑。廣義：企業(yè)或品牌通過發(fā)展與協(xié)調戰(zhàn)略傳播活動，使自己借助各種媒介或其他接觸方式與員工、顧客、利益相關者以及普通公眾建立建設性關系，從而建立和加強與他們之間的互利關系的過程。運用整合營銷傳播使關系發(fā)揮作用既是概念，又是過程。協(xié)同效應

整合的層次層次名稱重點實例1統(tǒng)一形象一個面孔，一種聲音，強烈注重品牌印象3M2一致聲音前后一致的聲音和面孔，對不同受眾采取相應的訊息可口可樂3好聽眾采取雙向傳播，通過免費電話號碼、調查、商展等獲得反饋，注重長期關系DELL4世界級公民關注社會、環(huán)保，健全的企業(yè)文化，注重更廣闊的社會責任本田，蘋果整合的層次層次名稱重點實例1統(tǒng)一形象一個面孔，一種聲音，強

整合三角言行肯定計劃內信息計劃外信息產品、服務信息計劃內訊息包括廣告、銷售推廣、人員銷售、新聞發(fā)布、活動贊助，這些訊息的影響力最小。還包括招聘廣告、專業(yè)期刊中的工程專題文章、新合同簽訂消息由產品、價格、流通元素傳遞出來的稱為產品訊息。由員工與顧客之間的相互作用也會產生很多訊息，服務訊息比計劃內訊息具有更大的營銷影響力。要盡量減少消極訊息，增加積極訊息。

企業(yè)對因員工的閑話、小道消息、商圈的評論、競爭對手的評價、謠言或重大災害而引起的計劃外訊息難以（或無法）控制?？梢灶A料并施加影響。不同品牌信息源如何形成顧客感覺整合三角言行肯定計劃內信息計劃外信息產品、服務計劃內訊息包企業(yè)的整合過程應該保持定位的一致；要加強企業(yè)與顧客或其它利益相關者之間有意識的相互作用；在這個關系中積極采取對各方負責的態(tài)度?？偠灾?，整合營銷傳播可以盡可能的擴大企業(yè)的資源，并將企業(yè)的傳播活動直接與企業(yè)目標和結果聯(lián)系起來，從而為企業(yè)帶來極大的好處。瑞士雀巢公司在高速路修建休息站。整合營銷傳播各層面企業(yè)的整合過程應該保持定位的一致；整合營銷傳播各層面整合營銷傳播宏觀模式企業(yè)使命企業(yè)目標CEO運營人力營銷銷售研發(fā)流通IMC小組IMC的交叉功能性策劃與監(jiān)控定位一致性互動溝通任務營銷聲譽關系附加值利益相關者的忠誠度品牌資產整合營銷傳播宏觀模式企業(yè)使命企業(yè)目標CEO運營人力營銷銷售研營銷策劃與廣告策劃的整合營銷傳播方法從顧客入手，王和舒爾茨把IMC模式分為七步：細分市場劃分品牌關系營銷目標品牌行為目標傳播目標與戰(zhàn)略市場傳播/聯(lián)絡手段市場傳播/聯(lián)絡戰(zhàn)術營銷策劃與廣告策劃的整合營銷傳播方法從顧客入手，王和舒爾茨把數(shù)據庫人口統(tǒng)計消費心態(tài)購買經歷品種行為品牌忠誠用戶競爭對手用戶游離用戶品牌接觸品牌網絡品牌接觸品牌網絡品牌接觸品牌網絡IMC策劃保持使用培養(yǎng)使用嘗試、大量培養(yǎng)忠誠培養(yǎng)忠誠行為目標網絡目標行為目標網絡目標行為目標網絡目標傳播目標與戰(zhàn)略產品、價格分銷、營銷傳播/DM、AD、SP、PR、EV傳播目標與戰(zhàn)略傳播目標與戰(zhàn)略產品、價格分銷、營銷傳播/DM、AD、SP、PR、EV產品、價格分銷、營銷傳播/DM、AD、SP、PR、EV產品、價格分銷、營銷傳播/DM、AD、SP、PR、EV產品、價格分銷、營銷傳播/DM、AD、SP、PR、EV產品、價格分銷、營銷傳播/DM、AD、SP、PR、EV數(shù)據庫人口統(tǒng)計消費心態(tài)購買經歷品種行為品牌忠誠用戶競爭對手用廣告計劃是營銷計劃的自然產物，是整個策劃過程中不可缺少的組成部分。審查廣告計劃SWOT分析I確定廣告目標企業(yè)方向，使用方法，廣告的角色廣告戰(zhàn)略廣告預算廣告計劃是營銷計劃的自然產物，是整個策劃過程中不可缺少的組成廣告金字塔：目標確定指南作用體現(xiàn)：時間；資金；人認識-感覺-行動模式行動-感覺-認識模式廣告金字塔：目標確定指南作用體現(xiàn)：認識-感覺-行動模式圓形模式賣主與自己對象進行對話并建立起一種關系時。訊息通過廣告到達顧客，顧客通過直接反應、調查、購買行為數(shù)據庫返回。賣主可以根據反饋來改進訊息。消費者態(tài)度/刺激物消費者行為接觸點信息信息接觸點圓形模式賣主與自己對象進行對話并建立起一種關系時。消費者態(tài)度廣告戰(zhàn)略與創(chuàng)意組合廣告（或傳播）目標：廣告想要獲得的消費者知曉度、態(tài)度和偏好的程度；廣告（或創(chuàng)意）戰(zhàn)略：如何達到這些目的；廣告戰(zhàn)略包含了創(chuàng)意組合的各個組成部分：目標受眾、產品概念、傳播媒介、廣告訊息。廣告戰(zhàn)略與創(chuàng)意組合廣告（或傳播）目標：廣告想要獲得的消費者知廣告戰(zhàn)略與創(chuàng)意組合目標受眾產品概念傳播媒介廣告訊息所有應該知道的人。廣告將要面對的特定人群，一般比目標市場要大。表現(xiàn)產品。廣告主展示給消費者的一系列價值。訊息傳遞體系。指可用于傳遞廣告訊息的所有載體，包括傳統(tǒng)媒介和整合傳播營銷所用的各類載體。廣告?zhèn)鞑ナ裁?。企業(yè)計劃在廣告中說的內容，以及通過文字和非文字來表達這個內容的方式。廣告戰(zhàn)略與創(chuàng)意組合目標受眾產品概念傳播媒介廣告訊息所有應該知

金洛坐標——挖掘產品概念的指南情感投入（感覺）低高認知投入（思考）高低大學錄像機汽油汽車香波潤膚露洗滌劑衛(wèi)生紙賀卡飲料漢堡包金洛坐標——挖掘產品概念的指南情感投入（感覺機還是遇？機還是遇？前些年許多中國企業(yè)把廣告當成市場致勝的法寶，因而將重注壓在廣告上，在CCTV上大做廣告，現(xiàn)在這些標王們都已在市場中消失或者沒落了。請問：廣告投放是不是越多越好？為什么？廣告資金分配：一個小問題銷售單位廣告投入x0前些年許多中國企業(yè)把廣告當成市場致勝的法寶，因而將重注壓在廣廣告與銷售及利潤的關系■隨著廣告的增加，銷售量一般也會增加，但在到達某一個點后，回報率卻會下降?！鰪V告經過一段時間可以引起銷售反應，但廣告的持續(xù)性很短，因此廣告主必須不段投入，這一點很重要?！鰪V告有最低線，未達到此線，廣告支出不會對銷售產生影響?！黾词共话l(fā)布廣告，也可能有一定銷量?！鰪V告存在著由文化和競爭引起的飽和限度，超過這個限度，廣告再多也不會增加銷售。廣告并不是影響銷售的唯一營銷活動廣告與銷售及利潤的關系■隨著廣告的增加，銷售量一般也會增加，當經濟不景氣時，許多企業(yè)把削減廣告費看成是兩全其美的決策。如果停播廣告后銷售量沒有出現(xiàn)下滑，他們會長長地舒了口氣，你對這種做法有什么看法？一個小問題由于對廣告的反應要經過較長時間才會表現(xiàn)出來，因此，廣告應該被視為一種對未來利潤的長線投資。縱觀歷史，凡是在艱難時期把廣告當作替罪羊的企業(yè)，結果都在經濟復蘇之前喪失了大片領地。在困難時期做廣告可以保護（有時甚至可以增加）市場占有率、樹立品牌。廣告：對未來銷售的投資當經濟不景氣時，許多企業(yè)把削減廣告費看成是兩全其美的決策。如確定廣告預算的方法銷售百分比法：是確定廣告預算最常用的一種方法。按頭年銷售額、未來預定銷售額或二者結合撥出一個百分比的方法來確定廣告預算，百分比的大小一般按照行業(yè)平均數(shù)或企業(yè)經驗或任意方式來確定。按行業(yè)平均數(shù)確定的前提是同行業(yè)每家企業(yè)的目標大致相同，面對的營銷問題相同；企業(yè)經驗的前提是市場高度靜止，這幾乎是不可能的。但如果以未來的經驗作為參考，效果一般較好，它假設銷售一定的數(shù)量單位需要一定數(shù)量的資金。其前提是市場穩(wěn)定，競爭對手的廣告沒有變化。最大的缺陷：違背了營銷的基本法則。營銷活動應該刺激需求，然后引起銷售，營銷活動不應該是銷售的結果。確定廣告預算的方法銷售百分比法：是確定廣告預算最常用的一種方市場份額/廣告份額法：按廣告在整個行業(yè)中占有的與市場份額相對應或超出此量的一定的百分比劃撥廣告經費，常用于新產品上市階段。前提：企業(yè)保持其市場份額的最佳途徑是保持其廣告的市場份額略高于其產品的市場份額缺點：導致濫做廣告確定廣告預算的方法市場份額/廣告份額法：按廣告在整個行業(yè)中占有的與市場份額相對目標/任務法：又叫預算累進法，分為三步：確定目標，明確戰(zhàn)