形成職業(yè)化的良好工作習(xí)慣課件

形成職業(yè)化的良好工作習(xí)慣

（客戶部?jī)?nèi)務(wù)管理）

2001年/歐杰?形成職業(yè)化的良好工作習(xí)慣

（客戶部?jī)?nèi)務(wù)管理）

2001年1電腦檔案的管理文件夾的管理工作單的內(nèi)容平面印刷成品的管理表格的應(yīng)用主要內(nèi)容?電腦檔案的管理主要內(nèi)容?2電腦檔案管理目的讓上司了解工作進(jìn)程讓同事清楚工作狀態(tài)讓自己一目了然,提升工作效率?電腦檔案管理目的?3電腦檔案管理原則不允許有文件夾外的文件，文件必須全部歸檔清晰的搜索路徑：不同類文件按母、子目錄區(qū)分，同類文件按日期區(qū)分定期清理，每月一次90秒原則?電腦檔案管理原則不允許有文件夾外的文件，文件必須全部歸檔?4公司public品牌組其它部門客戶部品牌組大路徑?公司public品牌組其它部門客戶部品牌組大路徑5對(duì)內(nèi)會(huì)議記錄服務(wù)品牌對(duì)外會(huì)議記錄ToAM/AD工作單提案本客戶資料財(cái)務(wù)類傳真工作進(jìn)度類XXX0613XXX策略案子目錄及文本?對(duì)內(nèi)會(huì)議記錄服務(wù)品牌對(duì)外會(huì)議記錄ToAM/AD工作單提案本6文件夾的管理?文件夾的管理?7內(nèi)容包括：1、封面及封二的“品牌寫真”2、來往傳真、對(duì)內(nèi)、對(duì)外會(huì)議記錄、工作進(jìn)度、工作單、提案本、客戶資料、財(cái)務(wù)資料等文件夾的建立每個(gè)客戶都應(yīng)建立至少一個(gè)文件夾?內(nèi)容包括：文件夾的建立每個(gè)客戶都應(yīng)建立至少一個(gè)文件夾?8單項(xiàng)合作客戶只需建立一個(gè)文件夾整體代理客戶應(yīng)將文件夾分三類常規(guī)文件夾財(cái)務(wù)類文件夾（如發(fā)票號(hào)、支付排期等）已完成工作文件夾文件夾的分類?單項(xiàng)合作客戶只需建立一個(gè)文件夾常規(guī)文件夾文件夾的分類?9文件夾背貼要求按文件夾不同的厚度貼不同的背貼背貼高度要求底部離文件夾底部25cm文件夾的分類客戶：類型：編號(hào)：?文件夾背貼要求按文件夾不同的厚度貼不同的背貼文件夾的分類客戶10主要內(nèi)容按順序排列（一）A、FAXIN客戶傳真B、FAXOUT給客戶傳真C、CONTACTREPORT會(huì)議記錄DE、STATUSREPORT工作進(jìn)度表（內(nèi)、外兩種）FG、COMMUNICATIONSTRATEGY全年溝通策略常規(guī)文件夾?主要內(nèi)容按順序排列（一）A、FAXIN客戶傳真常規(guī)文件夾11主要內(nèi)容按順序排列（二）HI、MEDIASTRATEGY/INFORMATION媒介策略/媒介資料JK、CREATIVEBRIEF(未完成)創(chuàng)意工作單、制作工作單L、RESEARCHDATA市場(chǎng)調(diào)查資料M、CLIENT’SINFORMATION客戶提供的資料NO、OTHERS其它常規(guī)文件夾?主要內(nèi)容按順序排列（二）HI、MEDIASTRATEGY/12主要內(nèi)容按順序排列A、客戶確認(rèn)的報(bào)價(jià)、合同，要求客戶付款的通知書B、客戶付款的底單、客戶簽收的發(fā)票復(fù)印件財(cái)務(wù)文件夾?主要內(nèi)容按順序排列A、客戶確認(rèn)的報(bào)價(jià)、合同，要求客戶付款的財(cái)13主要內(nèi)容按順序排列A、項(xiàng)工作的創(chuàng)意策略（工作單）每項(xiàng)工作單后附每次的修改單及修改稿B、客戶確認(rèn)的完稿、客戶確認(rèn)的打樣稿、完稿制作單等C、最后的成品（平面類）（刻錄光盤）已完成工作文件夾?主要內(nèi)容按順序排列A、項(xiàng)工作的創(chuàng)意策略（工作單）已完成工作文14為便于工作可將常規(guī)文件夾與財(cái)務(wù)文件夾合并已完成工作文件夾將發(fā)展為成品檔案NO、OTHERS其它PQ、……RS、……TU、確認(rèn)的報(bào)價(jià)、合同，要求客戶付款的通知書VW、客戶付款的底單、客戶簽收的發(fā)票復(fù)印件XYZ、文件夾的整理?為便于工作可將常規(guī)文件夾與財(cái)務(wù)文件夾合并NO、OTHERS15文件夾的整理文件夾應(yīng)不定期清理，原則上每月一次，尤其是建立月報(bào)制度的客戶將常規(guī)文件夾中已完成的工作單及過程中單據(jù)移入已完成工作文件夾，如往來傳真、會(huì)議記錄、進(jìn)度表、媒介資料、市場(chǎng)資料等將已過期的且沒有保留價(jià)值的文件清理掉?文件夾的整理文件夾應(yīng)不定期清理，原則上每月一次，尤其是建立月16工作單的要求?工作單的要求?17工作項(xiàng)目、項(xiàng)目背景目標(biāo)、目標(biāo)市場(chǎng)、承諾點(diǎn)、支持點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)范疇強(qiáng)制事項(xiàng)、既有策略、附件創(chuàng)作部工作單創(chuàng)意策略單主要內(nèi)容?工作項(xiàng)目、項(xiàng)目背景創(chuàng)作部工作單主要內(nèi)容?18工作項(xiàng)目：一項(xiàng)工作的內(nèi)容及詳細(xì)要求項(xiàng)目背景：即項(xiàng)目來源，或項(xiàng)目形成原因讓創(chuàng)作部的同事更易了解并開始工作或比稿、或?qū)η捌趶V告的改進(jìn)、或新產(chǎn)品?工作項(xiàng)目：一項(xiàng)工作的內(nèi)容及詳細(xì)要求讓創(chuàng)作部的同事更易了解并開19目標(biāo)：廣告所要達(dá)到的目標(biāo)目標(biāo)市場(chǎng)：廣告所針對(duì)的人群承諾點(diǎn)：原有的承諾，或策略設(shè)定的承諾支持點(diǎn)：對(duì)此承諾產(chǎn)品可提供的支持?目標(biāo)：廣告所要達(dá)到的目標(biāo)?20競(jìng)爭(zhēng)范疇：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的簡(jiǎn)要介紹強(qiáng)制事項(xiàng)：Logo、Slogan等既有策略：如已有客戶已有的策略，或是經(jīng)過內(nèi)提通過的策略附件：產(chǎn)品資料或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料等?競(jìng)爭(zhēng)范疇：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的簡(jiǎn)要介紹?21

CreativeConcept(創(chuàng)意概念)

KeyCopy(賣點(diǎn))

Slogan(廣告口號(hào))創(chuàng)意指引書?

22詳細(xì)的創(chuàng)作部工作單可以讓創(chuàng)作部的同事盡快熟悉商品，及有關(guān)方面詳細(xì)的創(chuàng)意策略單可以讓創(chuàng)作部有明確的創(chuàng)意思路，工作效率更高創(chuàng)意策略單可直接用于對(duì)客戶的提案，讓客戶明了創(chuàng)意思路結(jié)論：?詳細(xì)的創(chuàng)作部工作單可以讓創(chuàng)作部的同事盡快熟悉商品，及有關(guān)方面23平面印刷成品的管理?平面印刷成品的管理?24目的客戶需加印，我們只需按編號(hào)查找即可。加印時(shí)需改動(dòng)少部分內(nèi)容，只需按編號(hào)在平面部查找出來原文件即可修改。事后查看成品時(shí)，可直接看出完成日期、印刷次數(shù)等內(nèi)容?目的客戶需加印，我們只需按編號(hào)查找即可。?25編號(hào)內(nèi)容XX客戶代碼工作單編號(hào)印刷次數(shù)如“大顯01060501”編碼印于印刷品背面的右下角。?編號(hào)內(nèi)容XX客戶代碼工作單編號(hào)印刷次數(shù)如“大顯01060526表格的應(yīng)用?表格的應(yīng)用?27每周工作進(jìn)度表每日工作安排表項(xiàng)目進(jìn)度表CF進(jìn)度表表格包括：?每周工作進(jìn)度表表格包括：?28每周工作進(jìn)度表

用于各分公司向總公司匯報(bào)各品牌上一周的工作進(jìn)度?每周工作進(jìn)度表?29StatusReport每周工作進(jìn)度表CC抄送：小姐、先生

From由：

部門經(jīng)理：

組員：

Date日期：

年

月

日

Creative創(chuàng)作客戶各稱進(jìn)展情況及問題描述下一步工作/完成時(shí)間完成時(shí)間負(fù)責(zé)方

Media媒介

客戶各稱進(jìn)展情況及問題描述下一步工作/完成時(shí)間完成時(shí)間負(fù)責(zé)方

Finance財(cái)務(wù)客戶各稱進(jìn)展情況及問題描述下一步工作/完成時(shí)間完成時(shí)間負(fù)責(zé)方

Others其他本周小結(jié)

本周簽合同

新客戶

停跟客戶

本周已收金額客戶名稱：金額：下周收取金額客戶名稱：金額：客戶名稱：金額：客戶名稱：金額：

組員：

部門主管：

（簽名）

?StatusReport每周工作進(jìn)度表客戶各稱進(jìn)展情30要求按客戶描述工作進(jìn)展情況，定出下一步工作及具體工作完成時(shí)間。在完成時(shí)間一欄寫入全部工作完成的時(shí)間。每項(xiàng)工作標(biāo)明負(fù)責(zé)方，即負(fù)責(zé)部門及負(fù)責(zé)人。?要求按客戶描述工作進(jìn)展情況，定出下一步工作及具體工作完成時(shí)間31每日重點(diǎn)工作安排表?每日重點(diǎn)工作安排表?32每日工作安排呈：

主管

部門：主管：組員：時(shí)間：編號(hào)客戶/項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r描述今日工作安排/完成時(shí)間備注

提交人：?每日工作安排編號(hào)客戶/項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r描述今日工作安排/完成時(shí)間33要求主要描述每天最重要的1-3件工作。在備注欄寫明需要其他部門協(xié)助或需要某個(gè)主管協(xié)助的工作。?要求主要描述每天最重要的1-3件工作。?34項(xiàng)目進(jìn)度表?項(xiàng)目進(jìn)度表?35內(nèi)部使用表?內(nèi)部使用表?36外部使用表?外部使用表?37??38CF項(xiàng)目進(jìn)度表?CF項(xiàng)目進(jìn)度表?39客戶部?jī)?nèi)務(wù)管理做好文件夾、工作單、印刷品的管理可使客戶部的日常工作事半功倍做好每日工作安排表，可以讓上級(jí)主管了解我們手頭的工作，同時(shí)可以理清自己的工作思路，使工作更有條理性每周工作進(jìn)度表，將財(cái)務(wù)、媒介與其他部門分開，可以讓我們更清淅地對(duì)待每一項(xiàng)工作?客戶部?jī)?nèi)務(wù)管理做好文件夾、工作單、印刷品的管理可使客戶部的日40謝謝！?謝謝！?41品質(zhì)加效率，大家齊努力。11月-2211月-22Thursday,November3,2022合理搬運(yùn)運(yùn)周轉(zhuǎn)，愛惜勞動(dòng)成果。20:47:5820:47:5820:4711/3/20228:47:58PM質(zhì)量是安全的保證，安全是生產(chǎn)的基礎(chǔ)。11月-2220:47:5820:47Nov-2203-Nov-22建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程，創(chuàng)造優(yōu)良信譽(yù)。20:47:5820:47:5820:47Thursday,November3,2022寧流一身汗，不流一滴血。11月-2211月-2220:47:5820:47:58November3,2022只有不完美的產(chǎn)品，沒有挑剔的客戶。2022年11月3日8:47下午11月-2211月-22自主保安處處留心，相互保安人人關(guān)心。03十一月20228:47:58下午20:47:5811月-22革除馬虎之心，提升產(chǎn)品品質(zhì)。十一月228:47下午11月-2220:47November3,2022麻痹大意事故來，時(shí)時(shí)警惕安全在。2022/11/320:47:5820:47:5803November2022優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，豐厚成果。8:47:58下午8:47下午20:47:5811月-22堅(jiān)持守則，實(shí)踐優(yōu)質(zhì)。11月-2211月-2220:4720:47:5820:47:58Nov-22質(zhì)量是企業(yè)的生命。2022/11/320:47:58Thursday,November3,2022得到顧客的滿意和喜歡，就是好品質(zhì)。11月-222022/11/320:47:5811月-22謝謝大家！品質(zhì)加效率，大家齊努力。11月-2211月-22Wednes42形成職業(yè)化的良好工作習(xí)慣

（客戶部?jī)?nèi)務(wù)管理）

2001年/歐杰?形成職業(yè)化的良好工作習(xí)慣

（客戶部?jī)?nèi)務(wù)管理）

2001年43電腦檔案的管理文件夾的管理工作單的內(nèi)容平面印刷成品的管理表格的應(yīng)用主要內(nèi)容?電腦檔案的管理主要內(nèi)容?44電腦檔案管理目的讓上司了解工作進(jìn)程讓同事清楚工作狀態(tài)讓自己一目了然,提升工作效率?電腦檔案管理目的?45電腦檔案管理原則不允許有文件夾外的文件，文件必須全部歸檔清晰的搜索路徑：不同類文件按母、子目錄區(qū)分，同類文件按日期區(qū)分定期清理，每月一次90秒原則?電腦檔案管理原則不允許有文件夾外的文件，文件必須全部歸檔?46公司public品牌組其它部門客戶部品牌組大路徑?公司public品牌組其它部門客戶部品牌組大路徑47對(duì)內(nèi)會(huì)議記錄服務(wù)品牌對(duì)外會(huì)議記錄ToAM/AD工作單提案本客戶資料財(cái)務(wù)類傳真工作進(jìn)度類XXX0613XXX策略案子目錄及文本?對(duì)內(nèi)會(huì)議記錄服務(wù)品牌對(duì)外會(huì)議記錄ToAM/AD工作單提案本48文件夾的管理?文件夾的管理?49內(nèi)容包括：1、封面及封二的“品牌寫真”2、來往傳真、對(duì)內(nèi)、對(duì)外會(huì)議記錄、工作進(jìn)度、工作單、提案本、客戶資料、財(cái)務(wù)資料等文件夾的建立每個(gè)客戶都應(yīng)建立至少一個(gè)文件夾?內(nèi)容包括：文件夾的建立每個(gè)客戶都應(yīng)建立至少一個(gè)文件夾?50單項(xiàng)合作客戶只需建立一個(gè)文件夾整體代理客戶應(yīng)將文件夾分三類常規(guī)文件夾財(cái)務(wù)類文件夾（如發(fā)票號(hào)、支付排期等）已完成工作文件夾文件夾的分類?單項(xiàng)合作客戶只需建立一個(gè)文件夾常規(guī)文件夾文件夾的分類?51文件夾背貼要求按文件夾不同的厚度貼不同的背貼背貼高度要求底部離文件夾底部25cm文件夾的分類客戶：類型：編號(hào)：?文件夾背貼要求按文件夾不同的厚度貼不同的背貼文件夾的分類客戶52主要內(nèi)容按順序排列（一）A、FAXIN客戶傳真B、FAXOUT給客戶傳真C、CONTACTREPORT會(huì)議記錄DE、STATUSREPORT工作進(jìn)度表（內(nèi)、外兩種）FG、COMMUNICATIONSTRATEGY全年溝通策略常規(guī)文件夾?主要內(nèi)容按順序排列（一）A、FAXIN客戶傳真常規(guī)文件夾53主要內(nèi)容按順序排列（二）HI、MEDIASTRATEGY/INFORMATION媒介策略/媒介資料JK、CREATIVEBRIEF(未完成)創(chuàng)意工作單、制作工作單L、RESEARCHDATA市場(chǎng)調(diào)查資料M、CLIENT’SINFORMATION客戶提供的資料NO、OTHERS其它常規(guī)文件夾?主要內(nèi)容按順序排列（二）HI、MEDIASTRATEGY/54主要內(nèi)容按順序排列A、客戶確認(rèn)的報(bào)價(jià)、合同，要求客戶付款的通知書B、客戶付款的底單、客戶簽收的發(fā)票復(fù)印件財(cái)務(wù)文件夾?主要內(nèi)容按順序排列A、客戶確認(rèn)的報(bào)價(jià)、合同，要求客戶付款的財(cái)55主要內(nèi)容按順序排列A、項(xiàng)工作的創(chuàng)意策略（工作單）每項(xiàng)工作單后附每次的修改單及修改稿B、客戶確認(rèn)的完稿、客戶確認(rèn)的打樣稿、完稿制作單等C、最后的成品（平面類）（刻錄光盤）已完成工作文件夾?主要內(nèi)容按順序排列A、項(xiàng)工作的創(chuàng)意策略（工作單）已完成工作文56為便于工作可將常規(guī)文件夾與財(cái)務(wù)文件夾合并已完成工作文件夾將發(fā)展為成品檔案NO、OTHERS其它PQ、……RS、……TU、確認(rèn)的報(bào)價(jià)、合同，要求客戶付款的通知書VW、客戶付款的底單、客戶簽收的發(fā)票復(fù)印件XYZ、文件夾的整理?為便于工作可將常規(guī)文件夾與財(cái)務(wù)文件夾合并NO、OTHERS57文件夾的整理文件夾應(yīng)不定期清理，原則上每月一次，尤其是建立月報(bào)制度的客戶將常規(guī)文件夾中已完成的工作單及過程中單據(jù)移入已完成工作文件夾，如往來傳真、會(huì)議記錄、進(jìn)度表、媒介資料、市場(chǎng)資料等將已過期的且沒有保留價(jià)值的文件清理掉?文件夾的整理文件夾應(yīng)不定期清理，原則上每月一次，尤其是建立月58工作單的要求?工作單的要求?59工作項(xiàng)目、項(xiàng)目背景目標(biāo)、目標(biāo)市場(chǎng)、承諾點(diǎn)、支持點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)范疇強(qiáng)制事項(xiàng)、既有策略、附件創(chuàng)作部工作單創(chuàng)意策略單主要內(nèi)容?工作項(xiàng)目、項(xiàng)目背景創(chuàng)作部工作單主要內(nèi)容?60工作項(xiàng)目：一項(xiàng)工作的內(nèi)容及詳細(xì)要求項(xiàng)目背景：即項(xiàng)目來源，或項(xiàng)目形成原因讓創(chuàng)作部的同事更易了解并開始工作或比稿、或?qū)η捌趶V告的改進(jìn)、或新產(chǎn)品?工作項(xiàng)目：一項(xiàng)工作的內(nèi)容及詳細(xì)要求讓創(chuàng)作部的同事更易了解并開61目標(biāo)：廣告所要達(dá)到的目標(biāo)目標(biāo)市場(chǎng)：廣告所針對(duì)的人群承諾點(diǎn)：原有的承諾，或策略設(shè)定的承諾支持點(diǎn)：對(duì)此承諾產(chǎn)品可提供的支持?目標(biāo)：廣告所要達(dá)到的目標(biāo)?62競(jìng)爭(zhēng)范疇：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的簡(jiǎn)要介紹強(qiáng)制事項(xiàng)：Logo、Slogan等既有策略：如已有客戶已有的策略，或是經(jīng)過內(nèi)提通過的策略附件：產(chǎn)品資料或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料等?競(jìng)爭(zhēng)范疇：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的簡(jiǎn)要介紹?63

CreativeConcept(創(chuàng)意概念)

KeyCopy(賣點(diǎn))

Slogan(廣告口號(hào))創(chuàng)意指引書?

64詳細(xì)的創(chuàng)作部工作單可以讓創(chuàng)作部的同事盡快熟悉商品，及有關(guān)方面詳細(xì)的創(chuàng)意策略單可以讓創(chuàng)作部有明確的創(chuàng)意思路，工作效率更高創(chuàng)意策略單可直接用于對(duì)客戶的提案，讓客戶明了創(chuàng)意思路結(jié)論：?詳細(xì)的創(chuàng)作部工作單可以讓創(chuàng)作部的同事盡快熟悉商品，及有關(guān)方面65平面印刷成品的管理?平面印刷成品的管理?66目的客戶需加印，我們只需按編號(hào)查找即可。加印時(shí)需改動(dòng)少部分內(nèi)容，只需按編號(hào)在平面部查找出來原文件即可修改。事后查看成品時(shí)，可直接看出完成日期、印刷次數(shù)等內(nèi)容?目的客戶需加印，我們只需按編號(hào)查找即可。?67編號(hào)內(nèi)容XX客戶代碼工作單編號(hào)印刷次數(shù)如“大顯01060501”編碼印于印刷品背面的右下角。?編號(hào)內(nèi)容XX客戶代碼工作單編號(hào)印刷次數(shù)如“大顯01060568表格的應(yīng)用?表格的應(yīng)用?69每周工作進(jìn)度表每日工作安排表項(xiàng)目進(jìn)度表CF進(jìn)度表表格包括：?每周工作進(jìn)度表表格包括：?70每周工作進(jìn)度表

用于各分公司向總公司匯報(bào)各品牌上一周的工作進(jìn)度?每周工作進(jìn)度表?71StatusReport每周工作進(jìn)度表CC抄送：小姐、先生

From由：

部門經(jīng)理：

組員：

Date日期：

年

月

日

Creative創(chuàng)作客戶各稱進(jìn)展情況及問題描述下一步工作/完成時(shí)間完成時(shí)間負(fù)責(zé)方

Media媒介

客戶各稱進(jìn)展情況及問題描述下一步工作/完成時(shí)間完成時(shí)間負(fù)責(zé)方

Finance財(cái)務(wù)客戶各稱進(jìn)展情況及問題描述下一步工作/完成時(shí)間完成時(shí)間負(fù)責(zé)方

Others其他本周小結(jié)

本周簽合同

新客戶

停跟客戶

本周已收金額客戶名稱：金額：下周收取金額客戶名稱：金額：客戶名稱：金額：客戶名稱：金額：

組員：

部門主管：

（簽名）

?StatusReport每周工作進(jìn)度表客戶各稱進(jìn)展情72要求按客戶描述工作進(jìn)展情況，定出下一步工作及具體工作完成時(shí)間。在完成時(shí)間一欄寫入全部工作完成的時(shí)間。每項(xiàng)工作標(biāo)明負(fù)責(zé)方，即負(fù)責(zé)部門及負(fù)責(zé)人。?要求按客戶描述工作進(jìn)展情況，定出下一步工作及具體工作完成時(shí)間73每日重點(diǎn)工作安排表?每日重點(diǎn)工作安排表?74每日工作安排呈：

主管

部門：主管：組員：時(shí)間：編號(hào)客戶/項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r描述今日工作安排/完成時(shí)間備注

提交人：?每日工作安排編號(hào)客戶/項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r描述今日工作安排/完成時(shí)間75要求主要描述每天最重要的1-3件工作。在備注欄寫明需要其他部門協(xié)助或需要某個(gè)主管協(xié)助的工作。?要求主要描述每天最重要的1-3件工作。?76項(xiàng)目進(jìn)度表?項(xiàng)目進(jìn)度表?77內(nèi)部使用表?內(nèi)部使用表?78外部使用表?外部使用表?79??8