導(dǎo)游2022年度考核個人總結(jié)范文

第5頁共5頁導(dǎo)游202?2年度考核?個人總結(jié)范?文做導(dǎo)游?已兩年有余?，其間有酸?也有甜。曾?經(jīng)試圖放棄?，卻有千般?理由選擇繼?續(xù)，為了繼?續(xù)而毅然選?擇加入__?_旅游總公?司，希望自?己理想的翅?膀再次飛翔?。接下來?___年_?__月的時?候帶了一次?青島團(tuán)，由?于這次準(zhǔn)備?并不是很充?分，又加上?一些主觀和?客觀的原因?使自己對這?次帶團(tuán)真的?很有挫折感?，不過，也?讓我學(xué)習(xí)到?了怎么處理?問題，面臨?問題時要臨?危不亂，以?下是我?guī)F(tuán)?來的大致小?結(jié)：1：?熟悉線路：?團(tuán)前準(zhǔn)備一?定要充分，?線路熟記于?心，多請教?老導(dǎo)游，但?也并不能輕?信別人的提?議，要做到?有把握，有?依據(jù)，才能?萬無一失。?2：服務(wù)?工作要熱心?，細(xì)心：特?別是旺季，?一定要提醒?旅游注意事?項(xiàng)，方可做?到防患于未?然，有時一?句話就能帶?來意想不到?的效果，如?旅游安全問?題，游覽注?意要守時等?等，主要防?止問題出現(xiàn)?的時候游客?產(chǎn)生情緒上?的不滿。導(dǎo)?游若在事先?有個鋪墊，?效果就會好?很多。3?：注意協(xié)調(diào)?工作，安排?好游客的同?時，也要妥?善處理好客?人，司機(jī)，?地陪旅行社?和景區(qū)的關(guān)?系。4：?導(dǎo)游要以不?變應(yīng)萬變，?出現(xiàn)問題也?不能自己先?亂了陣腳。?導(dǎo)游雖不是?萬能的，但?你的頭銜就?注定了你必?須在客人面?前臨危不亂?，及時果斷?的處理問題?，如發(fā)生意?外情況也要?學(xué)會隨機(jī)應(yīng)?變來妥善處?理。5：?書到用時方?恨少，導(dǎo)游?所知道的知?識必須廣泛?，因此要不?斷的學(xué)習(xí)，?給自己充電?。每次帶團(tuán)?回來也要及?時的總結(jié)教?訓(xùn)，積累經(jīng)?驗(yàn)。6：?維護(hù)旅行社?的信譽(yù)同時?也要保護(hù)好?游客的權(quán)益?，當(dāng)你為客?人利益著想?時，當(dāng)客人?意見不統(tǒng)一?或遇到意外?問題時，客?人也會尊重?和理解你和?旅行社的安?排。7：?最后，要及?時解決客人?遺留的問題?，導(dǎo)游本身?是一個服務(wù)?行業(yè)，不僅?僅是滿足客?人的需求，?但不同的人?也有不同的?心理，你_?_決定不一?定合大眾，?但一定做到?合情合理，?客人自然也?會給你滿意?的答復(fù)。所?以要學(xué)會解?決不同的問?題，不要把?問題留到最?后。時間?已消逝，的?感觸心中仍?有余悸，我?愿把每次極?大小小的經(jīng)?歷都看成是?第一次來認(rèn)?真對待!“?路漫漫其修?遠(yuǎn)兮”也許?可以回頭看?看留下的腳?印。年輕的?我要不斷的?告訴自己“?革___尚?未成功，同?志仍需努力?”!，困難?經(jīng)歷了，但?經(jīng)驗(yàn)卻留下?了。帶團(tuán)總?是不可避免?要遇到三多?(人多\車?多\壓力多?)，作為導(dǎo)?游就要做到?三心(多一?份細(xì)心，多?一份小心，?多一份誠心?)細(xì)心：?旅游景點(diǎn)環(huán)?境雜，作為?導(dǎo)游比平常?要更多一份?細(xì)心眼觀六?路，耳聽八?方，盡量將?客人控制在?自己的視力?范圍內(nèi)，隨?時提醒客人?歸隊。耐?心：在游覽?之前必須將?團(tuán)隊的游覽?之前必須將?團(tuán)隊的游覽?路線，集合?時間地點(diǎn)再?三強(qiáng)調(diào)，以?防客人一旦?走失可以迅?速歸隊。初?到一地大家?充滿新鮮感?會不?！皢?溜”，這時?導(dǎo)游要耐心?而迅速的勸?客人歸隊。?誠心：帶?團(tuán)隨時隨地?會發(fā)生__?_，導(dǎo)游要?用一百分的?誠心去解決?，事情終會?得以化解。?我付出，?我努力!總?相信“一份?耕耘，一份?收獲”!?___年度?考核個人總?結(jié)范文一?年來，本人?認(rèn)真履行自?己的崗位職?責(zé)，出色完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工作?任務(wù)，在自?己平凡而普?通的工作崗?位上，努力?做好本職工?作。在工作?中我端正態(tài)?度，積極主?動，做到“?眼勤、嘴勤?、手勤、腿?勤”，無論?是接聽一個?電話、傳達(dá)?一個指示，?匯報一項(xiàng)工?作，都力求?做到準(zhǔn)確無?誤，較好地?完成上傳下?達(dá)工作，充?分發(fā)揮了中?心小學(xué)的紐?帶作用、窗?口作用。來?人接待、上?下溝通、內(nèi)?外聯(lián)系、資?料打印等大?量的日常事?務(wù)，我都能?分清輕重緩?急，安排合?理有序,按?時、按質(zhì)、?按量完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?項(xiàng)工作任務(wù)?。力求把工?作做得更好?，樹立酒店?的良好形象?。一年來?我對自身嚴(yán)?格要求，始?終把耐得平?淡、舍得付?出、默默無?聞作為自己?的準(zhǔn)則，始?終把作風(fēng)建?設(shè)的重點(diǎn)放?在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)?致、扎實(shí)、?求實(shí)、腳踏?實(shí)地埋頭苦?干上。在工?作中，以制?度、紀(jì)律規(guī)?范自己的一?切言行，嚴(yán)?格遵守各項(xiàng)?規(guī)章制度，?尊重領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同志，?謙虛謹(jǐn)慎，?主動接受來?自各方面的?意見，不斷?改進(jìn)工作。?回顧一年?來的學(xué)習(xí)和?工作，我在?思想作風(fēng)、?個人素質(zhì)、?業(yè)務(wù)水平等?方面都得到?了進(jìn)一步提?高，工作上?雖然取得了?一些成績，?但我也認(rèn)識?到自己的不?足之處，理?論知識水平?還比較低，?現(xiàn)代科技能?還不強(qiáng)，距?縣如今社會?的要求還相?差很遠(yuǎn)，在?今后的工作?中，還要繼?續(xù)努力，發(fā)?揚(yáng)成績，取?長補(bǔ)短，盡?職盡責(zé)地做?好各項(xiàng)工作?。學(xué)廚師?幾年了，距?去息縣也一?年多了，這?是我第一次?進(jìn)私人賓館?做事，也是?我進(jìn)的一個?私人賓館，?“第一個”?___我東?西的應(yīng)該是?最多的，不?管歡笑還是?爭吵挨罵都?是我的收獲?，都是為我?的成長和進(jìn)?步做準(zhǔn)備?來這里的時?候我只是抱?著試試看的?心態(tài)來的，?當(dāng)時想不合?適就走，沒?什么的。來?了之后我才?知道，選擇?這里選擇這?里是對的，?就打消了離?開的念頭，?剛來的時候?我做配菜的?員工，不是?很適應(yīng)，也?不是很積極?效率不高，?站板老大和?廚師長都沒?有責(zé)怪我，?只是說沒有?把握安排到?合適的位置?上。后來我?調(diào)到了打荷?，漸漸喜歡?上了打和的?工作，也受?到了鼓勵于?是我踏實(shí)做?事，仔細(xì)認(rèn)?真的做好自?己的工作，?雖然做的不?是很好，我?覺得自己很?盡力在自己?的事。我本?來就是不怎?么積極的，?有點(diǎn)自卑，?總是抱怨身?邊的事情和?人，所以對?上司安排的?事情也很難?服從，我覺?得安排不合?理，就不服?從頂撞上司?，曾經(jīng)有段?時間廚師長?都很頭疼，?說我再這樣?下去，他們?也沒辦法只?能放棄我了?。那時候廚?師長經(jīng)理找?我談話，給?我做思想工?作，經(jīng)常開?導(dǎo)我，我總?算是聽了進(jìn)?去，開始反?思自己的問?題和對待工?作的態(tài)度，?之后我有了?很大改變，?這都?xì)w功于?我的上司對?我的耐心，?那種不放棄?不拋棄的執(zhí)?著讓我重新?做回了快樂?的自己。?后來有打荷?頭子的職位?的空缺和上?司極力的推?薦，于是我?有了做荷王?的機(jī)會，扮?演了荷王的?角色。息州?賓館給我提?供了發(fā)展的?平臺和提升?的空間。做?荷王以后我?自己就覺得?自己已經(jīng)不?是普通的員?工了，不能?再已普通員?工的行為來?要求自己了?。于是我在?做好員工工?作的同時我?開始考慮荷?臺的工作進(jìn)?度了，這就?是我做荷王?的最大的進(jìn)?步，也是自?己的一次突?破，站在更?高一層看待?問題。這都?是在鐘老師?的帶領(lǐng)下和?指點(diǎn)不斷的?犯錯，不斷?的碰壁中慢?慢的到提升?。現(xiàn)在我?最主要的問?題還是在安?排上，對自?己下屬的員?工做事效率?不是很了解?，沒有做到?心理有數(shù)，?安排工作的?時候也不是?心理有數(shù)，?時間把握不?好。還是員?工的本分作?的較好，組?長的沒做好?，有時候還?是把自己當(dāng)?員工來工作?，拼命做事?而忽略了總?體的進(jìn)度，?自己做事而?沒有跟蹤，?導(dǎo)致總體出?問題?，F(xiàn)在?我覺得我們?存在的最大?問題就是，?我們的生產(chǎn)?流水線不循?環(huán)，總是被?卡在一個位?置沒有流下?去，就在那?里斷掉了，?卡住的位置?有問題不上?報，沒解決?而導(dǎo)致流水?線斷裂，所?以提醒下每?位荷王在自?己范圍出現(xiàn)?問題的時候?，能解決的?第一時間解?決，解決不?了的第一時?間上報，做?出補(bǔ)救的決?策，在最有?效的時間內(nèi)?處理好問題?。息州賓?館致力于培?養(yǎng)每一位員?工，讓每一?位員工都有?發(fā)展的可能?，為每一位?提供學(xué)習(xí)和?發(fā)展的機(jī)會?，息州賓館?經(jīng)常___?我們學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)，讓我?們一起進(jìn)步?，有更大的?發(fā)展空間。?五一的時候?王總為我們?___了一?次全封閉培?訓(xùn)，這種培?訓(xùn)是我們打?多數(shù)沒有聽?說過的培訓(xùn)?，這次培訓(xùn)?我受益頗深?，震撼心靈?，這次培訓(xùn)?讓我懂得做?人要做一個?負(fù)責(zé)任的人?，做事就要?做踏實(shí)的事?，憑心做事?自己做事要?做到自己滿?意。同時我?明白要珍惜?身邊的每一?個人和事情?，珍惜現(xiàn)有?的工作和每?一次學(xué)習(xí)機(jī)?會，珍惜身?邊的親人和?同事，不要?在以后的日?子里讓自己?留有遺憾和?內(nèi)疚，所以?我要認(rèn)真的?生活努力的?工作，我的?成長和進(jìn)步?是對家人和?上司最好的?回報?！鞍?簡單的事千?萬次的做好?就