2022年酒店前臺個人年終工作總結(jié)

第7頁共7頁2022年?酒店前臺個?人年終工作?總結(jié)過去?的___年?是充實忙碌?而又快樂的?一年。在這?新年到來之?際，回首來?時的路，我?由衷的感謝?給予我?guī)椭?的部門領(lǐng)導?和同事們，?謝謝！現(xiàn)在?我對這一年?來的工作做?一個總結(jié)。?前臺是展?示酒店的形?象、服務(wù)的?起點。對于?客人來說，?前臺是他們?接觸我們酒?店的第一步?，是對酒店?的第一印象?，是酒店的?門面，是非?常重要的。?所以前臺在?一定程度上?代表了酒店?的形象。同?時，酒店對?客人的服務(wù)?，從前臺迎?客開始，好?的開始是成?功的一半。?有了對其重?要性的認識?，所以我們?一定要認真?做好本職工?作。所以，?我在過去的?一年我一直?都嚴格依照?酒店的規(guī)定??？偨Y(jié)起來?可以用以下?的五個方面?來說：一?，禮貌，禮?儀像所有?其他的服務(wù)?行業(yè)一樣，?怎樣保持微?笑，怎樣問?候客人，如?何為客人提?供服務(wù)，在?服務(wù)中對客?所要用的語?言等。二?，注意形象?，前臺是酒?店的第一印?象，是酒店?的門面。?我們前臺的?工作人員一?定要求淡妝?，著工裝上?崗，用良好?的精神面貌?待客，從而?維護酒店的?形象，讓客?人了解并看?到我們__?_酒店的精?神面貌。從?而留下深刻?的良好印象?！并且，也?有利于我們?自身的形象?和修養(yǎng)的提?高。從而，?影響我們以?后的人生。?三，前臺?業(yè)務(wù)知識的?培訓。主?要是日常工?作流程，前?臺的日常工?作很繁瑣，?客人入住，?退房的辦理?，電話的轉(zhuǎn)?接，問詢，?提供信息，?行李寄存，?接送機信息?的查詢與核?對。訂單的?檢查與核對?，排房，交?房時的交接?工作等。所?以，我們隨?時都要保持?認真，細致?工作作風和?責任心！以?免給客人和?自己的同事?帶來很多的?不便！四?，英語能力?的具備英?語能力的具?備是對我們?每個前臺接?待員的基本?要求，這樣?才能好為來?自外國的客?人服務(wù)。對?于英語的接?待方面，我?們酒店__?_了前臺接?待的英語培?訓，使我對?以前學過得?到單詞到了?溫習和鞏固?。也學到了?很多以前沒?有接觸的單?詞，比如好?多的設(shè)施設(shè)?備名稱。通?過這樣的培?訓使明白這?樣一個道理?就是不管什?么時候都不?要忘記了學?習，給自己?不斷充電！?唯有不斷的?學習才能使?自己有更好?進步，才讓?自己各個方?面的能力不?斷增強！?五，以大局?為重，不計?較個人得失?。不管是?工作時間還?是休假時間?，如果酒店?有臨時任務(wù)?分配，我將?服從安排，?積極去配合?，不找理由?推脫。作為?___酒店?的一員，我?將奉獻自己?的一份力量?，為酒店的?建設(shè)添磚加?瓦。平時積?極參加酒店?___的活?動，加強同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?并且多了解?我們酒店的?基本情況和?經(jīng)營內(nèi)容，?為往后能更?好的工作不?斷的打下基?礎(chǔ)。在過?去的一年里?，我也有許?多地方有不?足，比如和?領(lǐng)導和同事?的交流有些?不足，工作?上也有些不?足，同事和?我提的建議?就是客人多?的時候我會?緊張，新的?一年，我一?定會克服工?作上的這種?心理。我也?很感謝給我?提意見的同?事！因為你?們我認識到?自己的不足?，才有機會?去改正！雖?然前臺的工?作有時是比?較的瑣碎，?但大小事都?是要認真做?才能做好。?所以我都會?用心的去做?每一件事。?感謝部門領(lǐng)?導的教誨和?公司給予我?的機會，在?以后的日子?里我將加強?學習，努力?工作！_?__年酒店?前臺個人年?終工作總結(jié)?（二）歲?月如梭，轉(zhuǎn)?眼又快迎來?了新的一年?。在即將過?去的___?年里，我在?公司領(lǐng)導是?同事的關(guān)心?和熱情幫助?下，順利完?成了前臺接?待相應的工?作?，F(xiàn)在對?___年的?工作作出總?結(jié)。一、?前臺工作的?基本內(nèi)容?前臺的工作?是一個需要?有耐心和責?任心的崗位?，熱誠、積?極的工作態(tài)?度很重要。?我深知接待?人員是展示?公司形象的?第一人，所?以在工作中?，我嚴格按?照公司的要?求，工裝上?崗，五官清?秀。熱情對?待每一個來?訪客戶，并?熱心的指引?到相關(guān)的辦?公室。為公?司提供了方?便，也為客?戶提供了方?便。接電話?時，做到耐?心聽客戶的?詢問，并力?所能及的作?出相應的解?答。二、?前臺工作的?經(jīng)驗和教訓?在到__?_酒店工作?前，雖然也?有過前臺接?待的工作經(jīng)?驗，但是，?還是需要不?斷學習和努?力的。比如?綜合素質(zhì)方?面，責任心?和事業(yè)心有?待進一步提?高，服務(wù)觀?念有待進一?步深入。在?工作期間，?讓我學會的?如何更好的?溝通，如何?踏實的積極?進取。三?、前臺工作?的下一步計?劃作為前?臺人員，我?覺得前臺人?員在處理這?些信息的過?程中，要注?意多聽多想?多看，因為?只有這樣，?才能在接收?到某一信息?時就能迅速?地做出反應?。比如，在?多聽上，要?注意傾聽辦?公室里是否?有同事正在?講電話，當?有電話進來?找這位同事?時，就能迅?速的將這一?信息傳達給?對方，針對?事情的急緩?，做出合理?處理；在多?想上，要注?意聯(lián)系自己?所觀察聽到?的信息，多?想想有尺度?的去處理來?電人員的信?息，要時刻?注意觀察公?司內(nèi)部人員?的流動情況?等?；?對前臺接待?工作的熱愛?，在新的_?__年里，?我會嚴格要?求自己不但?要遵守公司?的相關(guān)工作?制度，還要?更積極踏實?的對待工作?。努力提高?工作素質(zhì)，?加強對工作?的責任心和?事業(yè)心。我?將進一步更?好的展示自?己的優(yōu)點，?克服不足，?揚長避短。?與酒店及同?事團結(jié)一致?，為酒店創(chuàng)?造更好的工?作業(yè)績！?___年酒?店前臺個人?年終工作總?結(jié)（三）?時間一晃而?過，___?年就這么悄?悄過去了。?在這一年里?，酒店領(lǐng)導?和同事給予?了我極大的?幫助，在生?活中也給予?了我極大的?關(guān)心，我看?到了___?酒店人的認?真、細心、?專業(yè)、敬業(yè)?以及團結(jié)的?優(yōu)秀品質(zhì)。?我為自己成?為這里的一?員感到無比?榮幸。在酒?店我是負責?前臺工作的?，以下是我?___年上?半年工作總?結(jié)：一、?前臺作為酒?店的窗口，?是酒店給客?人的第一印?象。首先?我們要保持?自己最好的?形象，面帶?微笑、精神?飽滿，用我?們最美麗的?一面去迎接?客人，讓每?位客人走進?酒店都會體?驗到我們的?真誠和熱情?。二、_?__賓客喜?好。當客?人走進酒店?時，我們要?主動問好，?稱呼客人時?，如果是熟?客就要準確?無誤地說出?客人的姓名?和職務(wù)，這?一點非常重?要，賓客會?為此感受到?自己的受到?了尊重和重?視。我們還?要收集客人?的生活習慣?、個人喜好?等信息，并?盡最大努力?滿足客人，?讓賓客的每?次住店，都?能感受到意?外的驚喜。?三、提供?個性化的服?務(wù)。在客?人辦理手續(xù)?時，我們可?多關(guān)心客人?，多詢問客?人，如果是?外地客人，?可以向他們?多講解當?shù)?的風土人情?，主動為他?們介紹車站?、商場、景?點的位置，?詢問客人是?否疲勞，快?速地辦好手?續(xù)，客人退?房時，客房?查房需要等?待幾分鐘，?這時不要讓?客人站著，?請客人坐下?稍等主動詢?問客人住得?怎樣或是對?酒店有什么?意見，不要?讓客人覺得?冷落了他。?進一步溝通?能使客人多?一份溫馨，?也能消除賓?客在酒店里?所遇到的種?種不快。?四、最后也?是最重要的?，微笑服務(wù)?。在與客?人溝通過程?中，要講究?禮節(jié)禮貌，?與客人交談?時，低頭和?老直盯著客?人都是不禮?貌的，應保?持與客人有?時間間隔地?交流目光。?要多傾聽客?人的意見，?不打斷客人?講話，傾聽?中要不斷點?頭示意，以?示對客人的?尊重。面對?客人要微笑?，特別當客?人對我們提?出批評時，?我們一定要?保持笑容，?客人火氣再?大，我們的?笑容也會給?客人“滅火?”，很多問?題也就會迎?刃而解。多?用禮貌用語?，對待賓客?要做到來時?有迎聲，走?時有送聲，?麻煩客人時?要有致歉聲?。與客人對?話說明問題?時，不要與?客人爭辯，?就算是客人?錯了，也要?有一定的耐?心向他解釋?。只要我們?保持微笑，?就會收到意?想不到的效?果。我認?為，只有注?重細節(jié)，從?小事做起，?從點滴做起?，才會使我?們的工作更?為出色。在?工作中，每?天看見形形?色色的客人?進進出出，?為他們提供?不同的服務(wù)?，解決各種?各樣的問題?。有時工作?真的很累，?但是我卻感?覺很充實，?很快樂。?我十分慶幸?自己能走上?前臺這一崗?位，也為自?己的工作感?到無比驕傲?，我真摯的?熱愛自己的?崗位，在以?后的工作中?，我會做好?個人工作計?劃，會努力?在這里創(chuàng)造?出屬于自己?的輝煌！?___年酒?店前臺個人?年終工作總?結(jié)（四）?時光飛逝，?不知不覺又?迎來新的一?年。在過去?的___年?里，我在公?司領(lǐng)導和同?事的關(guān)心幫?助下，順利?完成了相應?的工作，現(xiàn)?對___年?的工作做一?個總結(jié)。?酒店前臺的?工作主要分?成接待、客?房銷售、入?住登記、退?房及費用結(jié)?算，當然，?這當中也包?括了為客人?答疑，幫客?人處理服務(wù)?要求，電話?轉(zhuǎn)接等服務(wù)?。酒店的前?臺，工作半?次分為早班?、中班和通?宵班三個班?，輪換工作?，其中一人?為專職收銀?，另外兩人?按照實際工?作量情況分?配剩余工作?。這樣的安?排比較寬松?，既可以在?工作量大的?情況下分配?為一人收銀?，一人登記?推銷，另一?人負責其他?服務(wù)和聯(lián)系?工作。而且?還可以緩解?收銀的壓力?，讓收銀可?以做到頭腦?清明，不出?錯。最重要?的是，這樣?的工作方式?，可以很快?讓新人獲得?經(jīng)驗，在工?作量小的時?候由帶班同?事指導，工?作量大的時?候又可以更?多的吸收經(jīng)?驗，迅速成?長。在新?的一年里，?我要這么做?：一、加?強業(yè)務(wù)培訓?，提高自身?素質(zhì)前臺?作為酒店的?門面，我們?每個員工都?要直接的面?對客人，員?工的工作態(tài)?度和服務(wù)質(zhì)?量反映出一?個酒店的服?務(wù)水準和管?理水平，因?此我要定期?進行接聽電?話語言技巧?培訓，前臺?人員的禮節(jié)?禮貌和售房?技巧培訓，?以及外語培?訓。只有通?過培訓才能?讓我在業(yè)務(wù)?知識和服務(wù)?技能上有進?一步的提高?，才能更好?的為客人提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二、?加強我的銷?售意識和銷?售技巧，提?高入住率?前臺根據(jù)市?場情況，我?要積極地推?進散客房銷?售，今年來?酒店推出了?一系列的客?房促銷方案?，接待員在?酒店優(yōu)惠政?策的同時根?據(jù)市場行情?和當日的入?住情況靈活?掌握房價，?前臺的散客?有了明顯的?增加，入住?率有所提高?。所以我要?堅持貫徹“?只要到前臺?的客人，我?們都要想盡?辦法讓客人?住下來”的?宗旨，爭取?更多的入住?率。三、?注重各部門?之間的協(xié)調(diào)?工作酒店?就像一個大?家庭，部門?與部門之間?在工作中難?免會發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)的?好壞在工作?中將受到極?大的影響。?前臺是整個?酒店的中樞?部門，它同?餐飲、銷售?、客房等部?門都有著緊?密的工作關(guān)?系，如出現(xiàn)?問題，我要?主動地和該?部門進行協(xié)?調(diào)解決，避?免事情的惡?化，因為大?家的共同目?的都是為了?酒店，不解?決和處理好?將對酒店帶?來一定的負?面影響。?四、考慮如?何彌補同事?及部門工作?的失誤，保?證客人及時?結(jié)帳，令客?人滿意。?前臺收銀處?是客人離店?前接觸的最?后一個部門?，所以通常?會在結(jié)帳時?向我們投訴?酒店的種種?服務(wù)，而這?些問題并非?由收銀人員?引起，這時?，最忌推諉?或指責造成?困難的部門?或個人，“?事不關(guān)已，?高高掛起”?最不可取的?，它不但不?能彌補過失?，反而讓客?人懷疑整個?酒店的管理?，從而加深?客人的不信?任程度。所?以，我們酒?店前