2022年酒店前臺(tái)部門年終總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2022年?酒店前臺(tái)部?門年終總結(jié)?剛到酒店?的時(shí)候，挺?高興的，究?竟是第一次?真正踏入社?會(huì)工作，對(duì)?什么都覺得?新鮮和好奇?，可當(dāng)正式?上崗的時(shí)候?，才發(fā)現(xiàn)，?這份工作很?辛勞，但是?也讓人獲益?頗多。前?臺(tái)作為酒店?的門面，是?最先對(duì)客人?產(chǎn)生影響并?做出服務(wù)的?部門。一家?酒店的效率?以及利潤(rùn)的?創(chuàng)造，基本?上都是從這?里開始的。?因而，一般?來(lái)說(shuō)，酒店?對(duì)前臺(tái)的要?求都會(huì)高一?點(diǎn)，通常都?會(huì)要求英語(yǔ)?要過(guò)三級(jí)。?前臺(tái)的工?作主要分成?接待、客房?銷售、入住?登記、退房?及費(fèi)用結(jié)算?，當(dāng)然，這?當(dāng)中也包括?了為客人答?疑，幫客人?處理服務(wù)要?求，電話轉(zhuǎn)?接，TA_?__I外叫?服務(wù)及飛機(jī)?票訂票業(yè)務(wù)?等工作。另?外，前臺(tái)作?為客人直接?接觸的部門?，所以客人?的很多要求?并不會(huì)直接?向樓層服務(wù)?員提出，而?是選擇他們?最先接觸的?部門――前?臺(tái)，因此前?臺(tái)還要作為?整個(gè)酒店的?協(xié)調(diào)中央進(jìn)?行工作?？?人的要求基?本都差不多?，少個(gè)吹風(fēng)?機(jī)、缺塊毛?巾、要個(gè)衣?架什么的，?通常都是瑣?碎的小事，?但也有些客?人會(huì)無(wú)理取?鬧，比如說(shuō)?訂飛機(jī)票，?客人自己說(shuō)?要訂三張去?___的機(jī)?票，并且客?人自己簽名?確認(rèn)的，但?當(dāng)我們前臺(tái)?人員幫忙訂?好機(jī)票給客?人的時(shí)候，?這位客人卻?不承認(rèn)自己?訂了三張，?要求我們退?還多訂的機(jī)?票費(fèi)用。雖?然這件事錯(cuò)?不在我們，?因?yàn)橛兴?己的簽名確?認(rèn)單，但是?，大廳經(jīng)理?還是讓我們?認(rèn)錯(cuò)，并退?還機(jī)票錢。?當(dāng)時(shí)很生氣?，但是，常?言道：“顧?客就是__?_”，“客?人永遠(yuǎn)是對(duì)?的”這是酒?店行業(yè)周知?的經(jīng)營(yíng)格言?，而我已經(jīng)?深深的體會(huì)?到了。酒?店的前臺(tái)，?工作半次分?為早班、中?班和通宵班?三個(gè)班，輪?換工作，并?一周一休。?除通宵班為?兩人外，早?班和中班都?各有三人擔(dān)?當(dāng)。其中一?人為專職收?銀，另外兩?人按照實(shí)際?工作量情況?分配剩余工?作。這樣的?安排比較寬?松，既可以?在工作量大?的情況下分?配為一人收?銀，一人登?記推銷，另?一人負(fù)責(zé)其?他服務(wù)和聯(lián)?系工作。而?且還可以緩?解收銀的壓?力，讓收銀?可以做到頭?腦清明，不?出錯(cuò)。最重?要的是，這?樣的工作方?式，可以很?快讓新人獲?得經(jīng)驗(yàn)，在?工作量小的?時(shí)候由帶班?同事指導(dǎo)，?工作量大的?時(shí)候又可以?更多的吸收?經(jīng)驗(yàn)，迅速?成長(zhǎng)。實(shí)?習(xí)是一個(gè)很?好的平臺(tái)，?讓我們對(duì)社?會(huì)有了新的?領(lǐng)悟和熟悉?，只有在現(xiàn)?實(shí)中經(jīng)歷過(guò)?，才會(huì)明白?這個(gè)社會(huì)是?如此的復(fù)雜?，遠(yuǎn)沒有我?們想象的美?好。在酒店?實(shí)習(xí)期間，?曾有___?一段時(shí)間，?我發(fā)現(xiàn)自己?的想法和觀?點(diǎn)是如此的?幼稚，不過(guò)?后來(lái)我就慢?慢放開了。?在大學(xué)里，?我們只是一?張白紙，只?有通過(guò)實(shí)習(xí)?才能體味社?會(huì)和人生，?在前臺(tái)這個(gè)?不起眼的崗?位，我能夠?感受到社會(huì)?上的人情事?理，我在一?點(diǎn)點(diǎn)的積累?社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和?學(xué)習(xí)處世之?道，了解人?際關(guān)系的復(fù)?雜，這是整?個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程?中最寶貴的?一部分。整?個(gè)實(shí)習(xí)歷程?，我不僅看?到自己好的?一面，也將?我在各方面?的缺點(diǎn)與不?足毫無(wú)保留?的放大出來(lái)?，從而讓我?___到自?己從不曾注?重的東西。?顯而易見?，前臺(tái)的工?作量是很大?的，而且，?當(dāng)酒店接待?重要的客人?時(shí)，通常是?經(jīng)理會(huì)千叮?嚀萬(wàn)囑咐甚?至親自處理?，絲毫不答?應(yīng)疏忽。不?得不說(shuō)，耐?心和細(xì)心是?酒店每個(gè)員?工都必須具?備的東西。?雖說(shuō)酒店里?的工作天天?都是千篇一?律、周而復(fù)?始的，但是?，由于接待?的客人大多?都是從全國(guó)?各地前來(lái)觀?光旅游的，?因而，可以?感受不同的?地域有著不?同的文化氣?息，當(dāng)然，?來(lái)臨安的多?是海內(nèi)游客?，所以異國(guó)?氣息甚少也?許，在外人?看來(lái)，前臺(tái)?的工作很簡(jiǎn)?樸，事實(shí)上?，這工作的?程序復(fù)雜繁?多，在這說(shuō)?長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短?不短的三個(gè)?月里，我發(fā)?現(xiàn)要做好一?項(xiàng)工作，心?態(tài)必須調(diào)整?好，無(wú)論工?作是繁重還?是清閑，要?用積極的態(tài)?度去完成我?們的每一份?工作，而不?是去抱怨;?當(dāng)你犯錯(cuò)的?時(shí)候，要想?盡一切辦法?去彌補(bǔ)你的?過(guò)失，而不?是逃避。要?說(shuō)的是，現(xiàn)?在酒店的前?臺(tái)的薪水一?般都是底薪?加提成的，?也就是說(shuō)，?入住的客人?多，自己的?工資也高，?這算是鼓勵(lì)?大家埋頭苦?干，加班加?點(diǎn)也愿意堅(jiān)?持的動(dòng)力所?在。作為一?個(gè)初出茅廬?的新人，我?在工作中難?免會(huì)有犯錯(cuò)?的時(shí)候，好?在經(jīng)理和同?事也沒有很?責(zé)怪，反而?給我安慰和?鼓勵(lì)，這讓?我非常感動(dòng)?，碰到這樣?開明的上司?和同事，可?是不輕易的?啊。感謝一?位年長(zhǎng)的同?事告訴我，?不管在哪種?環(huán)境，都要?要記住三點(diǎn)?：1、勤?快，2、忍?，3、不恥?下問(wèn)，這些?我會(huì)一直牢?記在心的。?實(shí)習(xí)現(xiàn)在?已經(jīng)結(jié)束了?，這是一段?令人難忘的?日子，有欣?喜、有汗水?、有苦澀，?很難用一言?兩語(yǔ)說(shuō)清晰?。這三個(gè)月?的時(shí)間是短?暫的，但過(guò)?程卻是漫長(zhǎng)?的，我要好?好地總結(jié)歸?納一下，將?自己的不足?之處進(jìn)行加?強(qiáng)，重新整?理自己的信?心，迎接新?的開端。通?過(guò)這次實(shí)習(xí)?，我真的學(xué)?到了很多實(shí)?際的東西，?而這些恰恰?是在課堂上?所學(xué)不到的?。酒店前臺(tái)?接待實(shí)習(xí)報(bào)?告以后的兩?年，我還將?繼承在學(xué)校?中學(xué)習(xí)，因?為下一階段?的學(xué)習(xí)也跟?這份實(shí)習(xí)工?作相關(guān)，所?以，也為我?日后的學(xué)習(xí)?奠定了一定?的基礎(chǔ)。最?后，感謝酒?店的所有的?同事和經(jīng)理?，謝謝你們?對(duì)我這兩個(gè)?月的實(shí)習(xí)期?間的關(guān)心和?照顧，從你?們身上，我?學(xué)到了很多?，也希望酒?店能夠越來(lái)?越好!前?臺(tái)的工作給?了我很多的?接觸群眾的?機(jī)會(huì)，在和?他們交談中?，我知道了?很多的現(xiàn)實(shí)?，