2022年酒店前臺部門年終總結(jié)

第4頁共4頁2022年?酒店前臺部?門年終總結(jié)?剛到酒店?的時候，挺?高興的，究?竟是第一次?真正踏入社?會工作，對?什么都覺得?新鮮和好奇?，可當正式?上崗的時候?，才發(fā)現(xiàn)，?這份工作很?辛勞，但是?也讓人獲益?頗多。前?臺作為酒店?的門面，是?最先對客人?產(chǎn)生影響并?做出服務的?部門。一家?酒店的效率?以及利潤的?創(chuàng)造，基本?上都是從這?里開始的。?因而，一般?來說，酒店?對前臺的要?求都會高一?點，通常都?會要求英語?要過三級。?前臺的工?作主要分成?接待、客房?銷售、入住?登記、退房?及費用結(jié)算?，當然，這?當中也包括?了為客人答?疑，幫客人?處理服務要?求，電話轉(zhuǎn)?接，TA_?__I外叫?服務及飛機?票訂票業(yè)務?等工作。另?外，前臺作?為客人直接?接觸的部門?，所以客人?的很多要求?并不會直接?向樓層服務?員提出，而?是選擇他們?最先接觸的?部門――前?臺，因此前?臺還要作為?整個酒店的?協(xié)調(diào)中央進?行工作?？?人的要求基?本都差不多?，少個吹風?機、缺塊毛?巾、要個衣?架什么的，?通常都是瑣?碎的小事，?但也有些客?人會無理取?鬧，比如說?訂飛機票，?客人自己說?要訂三張去?___的機?票，并且客?人自己簽名?確認的，但?當我們前臺?人員幫忙訂?好機票給客?人的時候，?這位客人卻?不承認自己?訂了三張，?要求我們退?還多訂的機?票費用。雖?然這件事錯?不在我們，?因為有他自?己的簽名確?認單，但是?，大廳經(jīng)理?還是讓我們?認錯，并退?還機票錢。?當時很生氣?，但是，常?言道：“顧?客就是__?_”，“客?人永遠是對?的”這是酒?店行業(yè)周知?的經(jīng)營格言?，而我已經(jīng)?深深的體會?到了。酒?店的前臺，?工作半次分?為早班、中?班和通宵班?三個班，輪?換工作，并?一周一休。?除通宵班為?兩人外，早?班和中班都?各有三人擔?當。其中一?人為專職收?銀，另外兩?人按照實際?工作量情況?分配剩余工?作。這樣的?安排比較寬?松，既可以?在工作量大?的情況下分?配為一人收?銀，一人登?記推銷，另?一人負責其?他服務和聯(lián)?系工作。而?且還可以緩?解收銀的壓?力，讓收銀?可以做到頭?腦清明，不?出錯。最重?要的是，這?樣的工作方?式，可以很?快讓新人獲?得經(jīng)驗，在?工作量小的?時候由帶班?同事指導，?工作量大的?時候又可以?更多的吸收?經(jīng)驗，迅速?成長。實?習是一個很?好的平臺，?讓我們對社?會有了新的?領(lǐng)悟和熟悉?，只有在現(xiàn)?實中經(jīng)歷過?，才會明白?這個社會是?如此的復雜?，遠沒有我?們想象的美?好。在酒店?實習期間，?曾有___?一段時間，?我發(fā)現(xiàn)自己?的想法和觀?點是如此的?幼稚，不過?后來我就慢?慢放開了。?在大學里，?我們只是一?張白紙，只?有通過實習?才能體味社?會和人生，?在前臺這個?不起眼的崗?位，我能夠?感受到社會?上的人情事?理，我在一?點點的積累?社會經(jīng)驗和?學習處世之?道，了解人?際關(guān)系的復?雜，這是整?個實習過程?中最寶貴的?一部分。整?個實習歷程?，我不僅看?到自己好的?一面，也將?我在各方面?的缺點與不?足毫無保留?的放大出來?，從而讓我?___到自?己從不曾注?重的東西。?顯而易見?，前臺的工?作量是很大?的，而且，?當酒店接待?重要的客人?時，通常是?經(jīng)理會千叮?嚀萬囑咐甚?至親自處理?，絲毫不答?應疏忽。不?得不說，耐?心和細心是?酒店每個員?工都必須具?備的東西。?雖說酒店里?的工作天天?都是千篇一?律、周而復?始的，但是?，由于接待?的客人大多?都是從全國?各地前來觀?光旅游的，?因而，可以?感受不同的?地域有著不?同的文化氣?息，當然，?來臨安的多?是海內(nèi)游客?，所以異國?氣息甚少也?許，在外人?看來，前臺?的工作很簡?樸，事實上?，這工作的?程序復雜繁?多，在這說?長不長說短?不短的三個?月里，我發(fā)?現(xiàn)要做好一?項工作，心?態(tài)必須調(diào)整?好，無論工?作是繁重還?是清閑，要?用積極的態(tài)?度去完成我?們的每一份?工作，而不?是去抱怨;?當你犯錯的?時候，要想?盡一切辦法?去彌補你的?過失，而不?是逃避。要?說的是，現(xiàn)?在酒店的前?臺的薪水一?般都是底薪?加提成的，?也就是說，?入住的客人?多，自己的?工資也高，?這算是鼓勵?大家埋頭苦?干，加班加?點也愿意堅?持的動力所?在。作為一?個初出茅廬?的新人，我?在工作中難?免會有犯錯?的時候，好?在經(jīng)理和同?事也沒有很?責怪，反而?給我安慰和?鼓勵，這讓?我非常感動?，碰到這樣?開明的上司?和同事，可?是不輕易的?啊。感謝一?位年長的同?事告訴我，?不管在哪種?環(huán)境，都要?要記住三點?：1、勤?快，2、忍?，3、不恥?下問，這些?我會一直牢?記在心的。?實習現(xiàn)在?已經(jīng)結(jié)束了?，這是一段?令人難忘的?日子，有欣?喜、有汗水?、有苦澀，?很難用一言?兩語說清晰?。這三個月?的時間是短?暫的，但過?程卻是漫長?的，我要好?好地總結(jié)歸?納一下，將?自己的不足?之處進行加?強，重新整?理自己的信?心，迎接新?的開端。通?過這次實習?，我真的學?到了很多實?際的東西，?而這些恰恰?是在課堂上?所學不到的?。酒店前臺?接待實習報?告以后的兩?年，我還將?繼承在學校?中學習，因?為下一階段?的學習也跟?這份實習工?作相關(guān)，所?以，也為我?日后的學習?奠定了一定?的基礎。最?后，感謝酒?店的所有的?同事和經(jīng)理?，謝謝你們?對我這兩個?月的實習期?間的關(guān)心和?照顧，從你?們身上，我?學到了很多?，也希望酒?店能夠越來?越好!前?臺的工作給?了我很多的?接觸群眾的?機會，在和?他們交談中?，我知道了?很多的現(xiàn)實?，