2022年酒店服務(wù)員領(lǐng)班年終總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2022年?酒店服務(wù)員?領(lǐng)班年終總?結(jié)一年來(lái)?,在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?,在同事們?的積極支持?和大力幫助?下,較好的?履行樓層領(lǐng)?班職責(zé),圓?滿完成工作?任務(wù),得到?賓客和同事?們的好評(píng)和?領(lǐng)導(dǎo)的肯定?.總結(jié)起來(lái)?收獲很多.?1．加班加?點(diǎn)工作，早?日完成裝修?今年客房?最重要的工?作是前裝修?工作，自_?__月份接?到通知上班?后，為了使?新客房早一?天投入使用?，我和大家?克服了重重?困難，發(fā)揚(yáng)?不怕苦、不?怕累的精神?，每天在完?成自己本職?工作的基礎(chǔ)?上，加班加?點(diǎn)、連續(xù)作?戰(zhàn)，利用了?很短的時(shí)間?就完成了房?間新舊家具?清理、擺放?和裝修前期?，中期和后?期的室內(nèi)外?衛(wèi)生清潔工?作，確保了?客房的裝修?和及時(shí)出租?，為公司增?加收入做出?了我們的貢?獻(xiàn)。2、?協(xié)助部門經(jīng)?理做好客房?部的日常工?作。為更?好的協(xié)助部?門經(jīng)理做好?日常工作，?今年以來(lái)領(lǐng)?班一直進(jìn)行?常白班制。?這項(xiàng)制度的?實(shí)施就意味?著領(lǐng)班必須?每天參加工?作，每天監(jiān)?督和參與各?項(xiàng)服務(wù)工作?。操心、費(fèi)?力、得罪人?的活一個(gè)干?了，還不一?定落好。但?是，為不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重?望，不影響?公司的正常?運(yùn)營(yíng)，我不?辭勞苦的每?天上班，除?因傷不能參?加工作的幾?天病休外一?直參加工作?。使我們二?三樓未因監(jiān)?督不力或人?為因素出現(xiàn)?意外。3?、合理安排?樓層服務(wù)員?的值班、換?班工作。?樓層服務(wù)員?換班值班是?一個(gè)非常重?要的環(huán)節(jié)。?做到讓服務(wù)?員既做好公?司工作又不?誤家里的事?宜，我們采?取領(lǐng)班每天?跟白班的方?式，使領(lǐng)班?將能操的心?都操到，能?夠即時(shí)的監(jiān)?督服務(wù)員的?每一項(xiàng)工作?，盡可能做?到只有做不?到的，沒(méi)有?想不到的。?使每個(gè)工作?人員都能無(wú)?后顧之憂的?滿腔熱情的?投入到服務(wù)?工作中，每?天以嶄新的?姿態(tài)面對(duì)客?人。4、?配合經(jīng)理做?好各項(xiàng)接待?、安排工作?，工作期間?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)處理，有?疑難問(wèn)題應(yīng)?及時(shí)上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)。做為?領(lǐng)班，最主?要的工作是?配合部門經(jīng)?理做好各項(xiàng)?上傳下達(dá)疑?難問(wèn)題等。?開張初，各?項(xiàng)工作有待?理順。我在?手傷未愈的?情況下投入?到開張顧客?的接待工作?中。很多的?顧客，有的?是住賓館的?，有的是來(lái)?慶賀的，眾?多陌生的面?孔來(lái)來(lái)往往?，加上一大?部分工作人?員也是新手?。我暗暗穩(wěn)?住自已，對(duì)?每個(gè)工作人?員的每一個(gè)?細(xì)節(jié)進(jìn)行跟?蹤，提醒，?做細(xì)致的安?排，使開張?接待工作順?利進(jìn)行。新?裝候的客房?存在水、電?、電話等各?項(xiàng)維修問(wèn)題?，每一個(gè)細(xì)?節(jié)都做詳細(xì)?記錄并及時(shí)?上報(bào)給經(jīng)理?迅速解決，?以免給初來(lái)?的顧客留下?不良影響。?同時(shí)也及時(shí)?將工作人員?的期望心聲?通過(guò)正常渠?道上報(bào)給領(lǐng)?導(dǎo)，期望領(lǐng)?導(dǎo)予以解決?。5、做?好樓層的安?全、防火、?衛(wèi)生工作。?從參加工?作的頭一天?，公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)安全問(wèn)題?再?gòu)?qiáng)調(diào)，所?以安全問(wèn)題?始終是我們?平時(shí)工作的?重中之重。?所以每天安?排工作的每?一項(xiàng)我都強(qiáng)?調(diào)安全問(wèn)題?。查房時(shí)注?意環(huán)節(jié)，床?鋪上面、地?板上面，樓?道內(nèi)地毯上?面的煙頭是?最大隱患。?理所當(dāng)然是?首查問(wèn)題。?其次，為做?好衛(wèi)生工作?，我們也做?了細(xì)致的安?排：即“三?凈”“三度?”“二查”?制度，“三?“凈”衛(wèi)生?制度”，它?包括房間衛(wèi)?生、床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)生間?衛(wèi)生三“凈?”等，“三?度”即床鋪?被子有角度?，家具擦示?有亮度，工?作過(guò)程有速?度；“二查?”制度即搞?完衛(wèi)生本人?自查、要求?領(lǐng)班復(fù)查。?堅(jiān)持空房“?一天一過(guò)”?制度，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)?題并及時(shí)解?決，力爭(zhēng)將?疏漏降到最?低。6、?以身作責(zé)，?監(jiān)督、檢查?樓層服務(wù)人?員做好服務(wù)?工作。身?先士卒，以?身作則是我?做好工作的?關(guān)健，也是?用來(lái)服人的?法寶。除每?天上常白班?外。大衛(wèi)生?清潔過(guò)程中?，本人一直?直接參與打?掃衛(wèi)生，并?且在發(fā)現(xiàn)有?不合程序或?者清潔不徹?底時(shí)，不但?指出問(wèn)題所?在，而且自?己重做示范?，使同樣的?錯(cuò)誤不在同?一個(gè)人身上?出現(xiàn)兩次。?這樣新工作?人員會(huì)很快?適應(yīng)工作，?老工作人員?不但每個(gè)人?都可以做好?做到位，而?且同樣可以?帶任何一新?參加的工作?人員。在日?常服務(wù)工作?中，我們幾?乎做到有求?必應(yīng)。，回?答顧客問(wèn)題?，引導(dǎo)顧客?開門，指導(dǎo)?顧客用客房?內(nèi)的設(shè)施等?，甚至在不?忙的情況下?幫助顧客在?門口小超市?購(gòu)物。所謂?大河有水小?河滿。我們?希望用我們?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?換來(lái)公司的?長(zhǎng)足發(fā)展。?希望我們的?勞動(dòng)不會(huì)被?浪費(fèi)。7?、做好服務(wù)?工作的同時(shí)?抓好思想工?作，做到團(tuán)?結(jié)友愛、相?互幫助、共?同進(jìn)步。?思想工作是?所有工作的?首要工作。?做好思想工?作，其重點(diǎn)?工作就完成?了一半，在?我們二三樓?這個(gè)小團(tuán)體?里，怎樣使?其達(dá)到適當(dāng)?團(tuán)結(jié)，充分?發(fā)揮小團(tuán)體?的整體作用?。這項(xiàng)工作?是一個(gè)長(zhǎng)期?的也是日常?的工作，我?們的工作人?員在不斷的?更換，結(jié)構(gòu)?也在不斷的?調(diào)整。思想?工作的內(nèi)容?在不斷的變?化。在日常?工作中了解?她們的個(gè)性?，講話方式?，生活狀況?，以便對(duì)癥?下藥。我們?總以公司的?投放資金為?引子，以公?司將來(lái)的發(fā)?展規(guī)模為目?標(biāo)，以目前?全球經(jīng)濟(jì)狀?況為主例談?就業(yè)難，談?前景發(fā)展良?好，談公司?效益就是我?們自己人的?效益。使工?作人員從思?想深入深刻?認(rèn)識(shí)，從而?認(rèn)真的投入?到工作中。?8、切實(shí)?履行職責(zé)，?認(rèn)真完成上?級(jí)交辦的其?它工作對(duì)?于經(jīng)理安排?的各項(xiàng)工作?我們總是不?折不扣的完?成。當(dāng)然對(duì)?于工作人員?的要求和希?望我們也及?時(shí)的上報(bào)給?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。?我認(rèn)為只有?做到工作人?員從內(nèi)心深?處滿意才能?更加熱忱的?全身心的投?入到他所在?的工作中。?只有工作人?員身心喜悅?的面對(duì)顧客?，才能使顧?客有真正的?賓至如歸的?感受覺。?天來(lái)，二三?樓在兩級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正確指?導(dǎo)和大家的?共同努力下?，共接待外?來(lái)顧客