快遞企業(yè)的發(fā)展出路課件

快遞企業(yè)的發(fā)展出路?快遞企業(yè)的發(fā)展出路?1目錄快遞的基本信息我國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸與出路我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析我國快遞業(yè)的發(fā)展方向和前景?目錄快遞的基本信息?2快遞的基本信息快遞的基本信息快遞行業(yè)是20世紀末在美國誕生的一個新興行業(yè)；快遞，是指快遞公司通過鐵路，公路和空運等交通工具，對客戶貨物進行快速投遞。快遞的特點是，點到點，快速方便?？爝f行業(yè)從表面上看來和傳統(tǒng)的郵政業(yè)似乎沒什么區(qū)別，都是通過網絡從事文件和物品的遞送服務；但是他們也有很大的不同，其貨物輕、體積小、價值更高，遞送時間要求更高。快遞的基本特征1、服務性；2、網絡性；3、時效性；4、規(guī)模經濟性等。?快遞的基本信息快遞的基本信息快遞行業(yè)是20世紀末3我國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀國際快遞業(yè)興起于20世紀60年代末的美國，中國第一家快遞企業(yè)成立于1979年。隨著中國改革開放的發(fā)展，日趨激烈的市場競爭環(huán)境要求社會能夠提供更加快捷、安全的物品傳遞服務，同時不斷改善的交通狀況及信息管理技術也為這種需求提供了可能，中國快遞業(yè)由此應運而生。1980年中國郵政開辦全球郵政特快專遞業(yè)務(EMS)，隨后國際快遞巨頭也紛紛通過合資、委托代理等方式進入中國市場。1986年頒布的《郵政法》規(guī)定：“信件和其他具有信件性質的物品的寄遞業(yè)務由郵政企業(yè)專營，但是國務院另有規(guī)定的除外”。但隨著市場經濟進一步發(fā)展，郵政企業(yè)已經無法滿足外貿行業(yè)對報關材料、樣品等快速傳遞的需求，民營快遞企業(yè)因此迅速崛起。1993年，順豐速運和申通快遞分別在珠三角、長三角成立，1994年初，宅急送在北京成立。2005年12月，中國按照WTO協(xié)議全面對外資開放物流及快遞業(yè)。2007年9月，《快遞服務》郵政行業(yè)標準發(fā)布為快遞業(yè)提供了規(guī)范服務行業(yè)標準。2008年7月，《快遞市場管理辦法》正式實施。2009年10月1日，《快遞業(yè)務經營許可管理辦法》和新修改的《郵政法》同步實施，首次在法律上明確了快遞企業(yè)的地位，并提出了快遞業(yè)的準入門檻。?我國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?4我國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2005年12月，中國按照WTO協(xié)議全面對外資開放物流及快遞業(yè)。2007年9月，《快遞服務》郵政行業(yè)標準發(fā)布為快遞業(yè)提供了規(guī)范服務行業(yè)標準。2008年7月，《快遞市場管理辦法》正式實施。2009年10月1日，《快遞業(yè)務經營許可管理辦法》和新修改的《郵政法》同步實施，首次在法律上明確了快遞企業(yè)的地位，并提出了快遞業(yè)的準入門檻。我國快遞業(yè)經過30多年發(fā)展，已經形成了一個規(guī)模龐大的產業(yè)。2008年，我國登記備案的快遞企業(yè)達到5,000余家，全行業(yè)從業(yè)人員23.1萬人。2009年全國規(guī)模以上快遞公司企業(yè)業(yè)務量累計完成18.6億件，同比增長22.8%；業(yè)務收入累計完成479億元，同比增長17.3%。全年同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務收入分別占全部快遞收入的7.3%、55.7%和31.7%；業(yè)務量分別占全部快遞業(yè)務量的23.5%、70.4%和6.1%。2010年1—4月，全國規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務量同比增長17.1%，業(yè)務收入累計完成137.8億元，同比增長7.4%。4月份當月快遞業(yè)務量同比增長30%，業(yè)務收入同比增長19.8%。?我國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2005年12月，中國按照WTO5快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸與出路1、快遞服務投訴不斷，反映出快遞企業(yè)管理不規(guī)范，行業(yè)發(fā)展雜亂無章等深層次問題。規(guī)范企業(yè)管理，抬高快遞行業(yè)門檻，抑制快遞行業(yè)雜亂無章的發(fā)展。2、快遞業(yè)加盟形式管理相對松散，總部往往無法完全監(jiān)管加盟分公司的財務、人事等，快遞市場需求增長過猛，造成了企業(yè)管理脫節(jié)?？爝f企業(yè)來不及興建倉庫、購置車輛和培訓人員。直營比較容易監(jiān)管，另外可以采用特許加盟的方式擴大規(guī)模。3、快遞企業(yè)大多面臨著場地不足、租金高的困境由政府劃專門劃撥地方、設立快遞物流園區(qū)的方式，很值得借鑒。?快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸與出路1、快遞服務投訴不斷，反映出快遞企業(yè)管6快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸與出路4、快遞業(yè)的服務質量問題損害了消費者的合法權益，影響了快遞業(yè)的信譽，制約了快遞業(yè)的進一步發(fā)展，應該引起高度重視。郵政企業(yè)和快遞企業(yè)應該正視（快遞服務中的）熱點難點問題，自我加壓。一要強化維護消費者權益的意識，以服務促發(fā)展；二要強化企業(yè)內部服務質量管理機制，在市場營銷、售后服務上多下功夫；三要強化行業(yè)自律，發(fā)揮協(xié)會作用，引導企業(yè)進一步樹立服務民生的理念，督促企業(yè)自覺維護消費者的合法權益。5、中國快遞企業(yè)目前急需改變現(xiàn)在的低價惡性競爭的發(fā)展方式。向“三三制”轉型。通過并購和股份制的形式逐步將一級城市和轉運中心“自營”，在二級城市保留“特許加盟模式”，將部分三級城市改為“代理模式”。?快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸與出路4、快遞業(yè)的服務質量問題損害了消費者的7快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸與出路7、規(guī)范快遞業(yè)尚需時日，只有各方緊密配合才能夠創(chuàng)造一個健康、和諧、規(guī)范的快遞市場。國家郵政局出臺一些相關政策，會凈化快遞市場秩序，明確市場準入的條件，規(guī)范快遞公司的經營活動，保護消費者合法權益，促進快遞行業(yè)的競爭秩序。制度化、規(guī)范化、整體化應該有一個過程，不會一蹴而就。其他部門也應形成一個合力，包括工商部門、公安部門、媒體等部門的介入，形成信息共享和一種快速高效聯(lián)動的機制，各司其職，又相互配合，達到一種無縫對接的合作機制。6、快遞行業(yè)作為我國一個新興行業(yè)，標準化、規(guī)范化才剛剛起步，需要經歷社會發(fā)展和行業(yè)變革的過程。在避免形成行業(yè)壟斷的前提下，各級政府應重點扶持幾家大型的國有或民營企業(yè)，以便將來與國際快遞巨頭抗衡，同時鼓勵行業(yè)內部優(yōu)勝劣汰、兼并重組，促其形成良性競爭格局，科學合理地促進行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。?快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸與出路7、規(guī)范快遞業(yè)尚需時日，只有各方緊密配8我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析一：我國民營快遞的發(fā)展現(xiàn)狀由于沒有一個全國性的統(tǒng)一組織，行業(yè)缺乏自律，使得國內行業(yè)市場競爭很混亂，同時民營快遞企業(yè)在經營理念、服務水平和網絡結構等各方面與外資巨頭有很大的差距，我國民營快遞總體呈現(xiàn)“散、小、弱、差、多“現(xiàn)象，主要表在以下方面：1:企業(yè)數量多、規(guī)模小目前，我國從事快遞行業(yè)的民營企業(yè)上萬家，根據一份上海調查局的報告；09年上海民營快遞企業(yè)467家，注冊資金在20萬以下的占9成，按員工數量，20人以下的占8成；超過千人的僅4家；而上海恰是中國民營快遞發(fā)展比較迅速的城市；2：缺乏行業(yè)標準快遞行業(yè)是一個比較年輕的行業(yè)，還沒有列入國民經濟統(tǒng)計之中，沒有一個行業(yè)標準，普遍運營很混亂；?我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析一：我國民營快遞的發(fā)展現(xiàn)狀?9我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析3：機械化、自動化程度不高目前我國民營快遞企業(yè)還很落后，主要靠人工操作，在宅急送這樣民營巨頭里，包裝、分揀、裝卸、搬運等大部分物流環(huán)節(jié)還是手工操作完成；這和外資巨頭存在很大差距；4：遭遇“資金瓶頸”在民營快遞企業(yè)發(fā)展諸多制約因素中，缺乏企業(yè)正常發(fā)展所必須的資金渠道及流動資金缺乏，成為最主要制約因素。融資難表現(xiàn)在：缺乏有效的正常的融資渠道，大多民營企業(yè)以自由資金為主，少數企業(yè)建立了銀行信貸、風險投資、私募資金等融資渠道。其次是銀行信貸難，民營以及快遞這兩個新概念詞加劇了貸款難度，融資擔保體系不健全，目前銀行主要已不動產做擔保，對于快遞行業(yè)主要是動產的特點又增加難度；5：專業(yè)人才缺乏民營快遞的從業(yè)人員的整體素質都不高，為了節(jié)約成本招聘基本上都不要求學歷，只有少數高層管理要求本科生；導致企業(yè)的服務、業(yè)務上以及工作效率等受到一定的影響；?我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析3：機械化、自動化10我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析二：民營快遞企業(yè)的競爭對手和競爭力分析目前，民營快遞業(yè)務范圍都是在國內市場，主要對手主要兩個；一是外資巨頭，如聯(lián)邦快遞、聯(lián)合包裹、DHL等；二是國內的對手ems，它是國內傳統(tǒng)的快遞行業(yè)開拓者，擁有完善的網絡；通過SWOT分析外資巨頭、EMS和民營快遞，可以得出一個總結：?我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析二：民營快遞企業(yè)的競爭對手和11我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析1民營快遞企業(yè)擁有價格優(yōu)勢，在國內市場上比EMS和外資巨頭都低很多。2民營快遞的還查詢、受理服務比EMS好，和外資巨頭相當。3國內快遞業(yè)務速度比EMS和外資巨頭快很多。4國內網點比外資巨頭多。S1資金短缺，融資困難。2網點比EMS少，覆蓋范圍窄。3品牌知名度比較低，和EMS和外資巨頭相差甚遠。4專業(yè)人才缺乏。5機械化程度低。W1中國的市場大，發(fā)展空間廣2EMS沒有建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，問題很多3EMS價格貴，經營成本高，空間小O

1郵政法修改，業(yè)務范圍縮小2外資巨頭資金充足，經驗豐富，人才、技術、管理都相當到位3行業(yè)缺乏標準，競爭混亂、無序Tstrengthsweaknessesopportunitiesthreats?我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析1民營快遞企業(yè)擁有價格優(yōu)勢，12我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析三：民營快遞企業(yè)發(fā)展的策略（一）規(guī)范快遞市場，完善企業(yè)管理體制新《郵政法》和《合同法》的出臺為快遞行業(yè)創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。應建立公平規(guī)范的快遞市場機制，加強市場監(jiān)管，建立健全行業(yè)自律制度，營造公平競爭的市場環(huán)境，以保護消費者權益，維護企業(yè)合法利益。具體措施有：建立違約投訴舉報系統(tǒng)，以盡快處理消費者的投訴，維護消費者合法權益；規(guī)范快遞業(yè)務定價標準，以制止快遞企業(yè)競爭混亂、惡性降價的局面；加強快遞市場監(jiān)督管理體系的建設，建立快遞行業(yè)監(jiān)管信息系統(tǒng)，定期公布消費者好評、投訴、違規(guī)經營企業(yè)的具體情況，利用政府信息系統(tǒng)的權威性和媒體的影響力規(guī)范企業(yè)市場行為。（二）差異化市場定位，樹立品牌意識

?我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析三：民營快遞企業(yè)發(fā)展的策略?13我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析市場定位是根據競爭者現(xiàn)有產品在細分市場上所處的地位和顧客對產品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產品與眾不同的鮮明個性或形象并傳遞給目標顧客，使該產品在細分市場上占有強有力的競爭位置。國際四大快遞巨頭入駐中國市場，雖然他們占據了我國國際快遞市場80%的份額，但截止到2009年第一季度，其占據我國國內快遞市場的份額僅接近30%。這表示，超過70%的國內市場份額仍被我國本土的快遞企業(yè)所占有。如表2所示，在國內快遞市場，民營快遞企業(yè)占據了相對優(yōu)勢，因此，國內的民營快遞公司想要更好地生存和發(fā)展，就應堅守國內快遞市場，集中自身的優(yōu)勢，有針對性地開拓細分市場，樹立自己的品牌，以迎合消費者的需求，進而提高核心競爭力，擴大市場占有率。?我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析市場14我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析指標比較結果知名度EMS>外資快遞巨頭>民營快遞企業(yè)市場份額民營快遞企業(yè)>EMS>外資快遞巨頭網絡覆蓋規(guī)模EMS>民營快遞企業(yè)>外資快遞巨頭價格優(yōu)勢民營快遞企業(yè)>EMS>外資快遞巨頭快遞速度民營快遞企業(yè)>EMS>外資快遞巨頭服務水平民營快遞企業(yè)≈外資快遞巨頭>EMS政策協(xié)調能力EMS>民營快遞企業(yè)>外資快遞巨頭國內快遞市場競爭比較分析?我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析指標比較結果知名度EMS>外15我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析（三）完善信息網點建設，提高運營質量目前，我國民營快遞企業(yè)網點建設遠遠落后于EMS和外資企業(yè)，許多網點設施簡陋建設極不規(guī)范。而網絡是快遞企業(yè)營運的基礎，關系到快遞企業(yè)的作業(yè)水平，也是快遞公司取得競爭優(yōu)勢的關鍵。因此，建立健全的網絡體系不僅可以減少企業(yè)的運營資本，還可以提高企業(yè)服務質量。我國民營快遞企業(yè)應在全國各地區(qū)建設服務網點，以擴大服務網絡。通過因特網、管理信息系統(tǒng)、數據交換技術等信息技術實現(xiàn)企業(yè)和客戶間的資源共享，以提高管理運作效率，減低運營成本。（四）強化服務理念，注重速遞人員素質培養(yǎng)通過滿足需求達到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神，因此顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關鍵?？爝f行業(yè)是一種服務型的產業(yè)，其自身的存在和發(fā)展很大程度上決定于優(yōu)質的服務。因此要牢固樹立以顧客為中心的服務理念，一切工作都要圍繞客戶需求和市場變化的需求，不斷提高服務質量，以贏得企業(yè)的發(fā)展。作為民營快遞企業(yè)，既沒有外資快遞那么雄厚的資金和先進的技術，也沒?我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析（三）完善信息網點建設，提高16我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析有像EMS那樣的政策支持，因此只能抓住消費者，以更多的滿足消費者需求，來贏得市場。這就要求民營快遞企業(yè)必須注重提升員工素質，在企業(yè)內部開展一些培訓的課程，以提高員工的素質和客戶服務意識，不斷優(yōu)化服務水平，并提供更多的增值服務。（五）加強企業(yè)間合作，增加資本積累1.加強與電子商務的合作。隨著互聯(lián)網的普及，民營快遞應看到電子商務帶來的機遇。據了解,當前快遞市場1/3的業(yè)務量來源于電子商務貿易的需求，國家郵政局局長馬軍勝也表示,下一步郵政部門要積極將電子商務與郵政快遞業(yè)捆綁發(fā)展,以培育和壯大郵政快遞市場,打造郵政快遞業(yè)發(fā)展的新增長點。因此，民營快遞應盡快加強與電子商務的合作，以得到可持續(xù)發(fā)展的空間。2.民營快遞企業(yè)強強聯(lián)合。面對實力強大的跨國公司，國內各家快遞公司都是弱者，弱者就應該聯(lián)起手來，充分發(fā)揮各自的優(yōu)點，共同發(fā)展，以應對那些跨國快遞公司的挑戰(zhàn)。隨著國外快遞巨頭在我國快遞市場份額增加，我國快遞企業(yè)應盡快建立民族快遞品牌，加強民營快遞企業(yè)之間的強強聯(lián)手，結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，聯(lián)合發(fā)展業(yè)務，迅速擴大經營規(guī)模和網絡營業(yè)點、提高技術服務水平，以實現(xiàn)優(yōu)勢互補。?我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析有像EMS那樣的政17我國快遞業(yè)的發(fā)展方向和前景

日前，由國家郵政局和國家統(tǒng)計局聯(lián)合開展的全國首次快遞服務業(yè)統(tǒng)計調查公布結果。調查數據顯示，我國快遞服務業(yè)發(fā)展目前呈現(xiàn)出幾個新趨勢。從調查數據看，國有、民營、外資快遞企業(yè)在業(yè)務結構中各具優(yōu)勢。2006年國有快遞企業(yè)的國內異地快遞業(yè)務收入占該板塊快遞業(yè)務總份額的64.1%，其份額明顯高于其他類型的快遞企業(yè)。同期，民營快遞企業(yè)的國內同城快遞業(yè)務收入迅速增長，較2005年實現(xiàn)了54.4%的增幅，同城快遞業(yè)務份額提升了6.8個百分點。在國際快遞業(yè)務方面，2006年外資企業(yè)占該板塊業(yè)務總收入的60.1%。國家郵政局政策法規(guī)司司長達瓦表示，快遞服務是服務業(yè)的重要組成部分，是一個發(fā)展前景十分廣闊的朝陽產業(yè)?？爝f服務業(yè)在促進經濟發(fā)展、方便社會交流、滿足消費者和商家多元化寄遞需求、擴大就業(yè)等方面發(fā)揮了積極作用，其重要性日益為人們所認識?？爝f服務不僅在企業(yè)數量、市場規(guī)模、技術水平、從業(yè)人員等方面得到了迅速發(fā)展，還與信息技術和互聯(lián)網發(fā)展緊密結合，成為電子商務實現(xiàn)實物配送的主要途徑。這次調查表明，中國的快遞服務業(yè)發(fā)展正處在崛起之中。?我國快遞業(yè)的發(fā)展方向和前景日18我國快遞業(yè)的發(fā)展方向和前景

達瓦指出，今后政府部門和郵政業(yè)從業(yè)主體都應當站在行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度上，遵循行業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律，從科學發(fā)展的層面看遠的、想新的、做實的，統(tǒng)籌行業(yè)發(fā)展的社會效益與經濟效益，實現(xiàn)快遞服務業(yè)的全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。

一是快遞服務能力顯著提升。從被調查企業(yè)所擁有的房屋建筑面積、生產場地面積、營業(yè)網點數量、運輸設備配備等方面的發(fā)展情況看，我國快遞服務支撐能力提升顯著。與2005年相比，2006年被調查企業(yè)房屋建筑面積增幅為43.3%；獨立分揀場地面積增幅為68.8%；擁有營業(yè)網點增幅為28.6%；擁有攬收、派送等用途的汽車數量達3.2萬輛，增幅為32.4%；摩托車1.8萬輛，增幅為44.2%；計算機5.7萬臺，增幅為53.1%；手持終端設備4.8萬臺，增幅為119.8%。計算機、手持終端設備投入增長迅猛，有效提升了快遞企業(yè)攬收、分揀、派送、查詢等環(huán)節(jié)的信息化處理水平。另外，隨著人員、資金、技術等方面投入的增加，網絡的迅速擴張，快遞企業(yè)在上門攬收、投遞到戶、限時送達、跟蹤查詢等服務功能上日趨完善。在被調查企業(yè)中，2006年能夠全面開展國際、國內業(yè)務的企業(yè)占調查企業(yè)數的28.4%。在被調查的企業(yè)中，有88.8%的企業(yè)能夠提供查詢服務；在能夠提供查詢服務的企業(yè)中，又有93.1%的企業(yè)能夠提供按作業(yè)環(huán)節(jié)的查詢服務。?我國快遞業(yè)的發(fā)展方向和前景19我國快遞業(yè)的發(fā)展方向和前景

二是快遞服務業(yè)總體規(guī)模增長迅速。從被調查企業(yè)的從業(yè)人數、業(yè)務量、業(yè)務收入的發(fā)展情況看，快遞服務的總體規(guī)模增長迅速。2006年與2005年相比，快遞服務表現(xiàn)出非常強的活力，在需求的拉動下從業(yè)主體數量出現(xiàn)了快速增長，新增快遞法人企業(yè)404家，增幅為20%。所有被調查快遞企業(yè)的從業(yè)人員數量增長36.3%，快遞業(yè)務量增長22.4%，快遞業(yè)務收入增長25%。從數據上看，快遞服務規(guī)模的增長與GDP增長密切相關，2005年至2006年，大體上GDP增長1%，快遞規(guī)模增長2.5%。相關數據表明，快遞服務需求旺盛，發(fā)展速度明顯高于國民經濟及第三產業(yè)，發(fā)展?jié)摿薮?，發(fā)展前景廣闊。與國民經濟區(qū)域發(fā)展水平相對應，快遞企業(yè)數量、資產、快遞業(yè)務量、快遞業(yè)務收入，主要集中在東部地區(qū)。東部地區(qū)，法人企業(yè)數量占全部法人企業(yè)總數的73.7%，企業(yè)資產占全部快遞企業(yè)資產的72.1%，業(yè)務量占全部快遞業(yè)務量的75.5%，快遞業(yè)務收入占全部快遞業(yè)務收入總額的81.4%，營業(yè)利潤占全部營業(yè)利潤總額的97.6％。在東部地區(qū)，快遞服務又集中于重點區(qū)域。調查結果顯示，即使在東部，快遞服務區(qū)域布局同樣顯示了集中化的特點，快遞業(yè)務量和業(yè)務收入主要集中在重點區(qū)域。東部的環(huán)渤海灣地區(qū)、長江三角洲、珠江三角洲是快遞服務發(fā)展最為集中的區(qū)域。?我國快遞業(yè)的發(fā)展方向和前景二是快遞服務業(yè)總體規(guī)模20我國快遞業(yè)的發(fā)展方向和前景

三是國際快遞服務多元競爭的格局已經形成。根據初步測算，2006年國有、民營、外資快遞企業(yè)分別實現(xiàn)快遞業(yè)務收入148.4億元、52.4億元、98.8億元，分別占快遞業(yè)務總收入的49.5%、17.5%、33%。2006年國有、民營、外資快遞企業(yè)分別完成業(yè)務量61927.5萬件、28571.8萬件、15493.6萬件，分別占總業(yè)務量的58.4%、27%、14.6%。調查結果顯示，快遞服務從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢，國有、民營、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競爭的市場格局已經形成。?我國快遞業(yè)的發(fā)展方向和前景三是國際快遞服務多元競爭的21謝謝觀賞?謝謝觀賞?22眼睛容不下一粒砂土安全來不得半點馬虎。11月-2211月-22Thursday,November3,2022杜絕不良思想，發(fā)揚優(yōu)質精神。21:10:1021:10:1021:1011/3/20229:10:10PM作業(yè)精神：，第一次做對，次次都做對。11月-2221:10:1021:10Nov-2203-Nov-22安不可忘危，治不可忘亂。21:10:1021:10:1021:10Thursday,November3,2022提供優(yōu)質的產品，是回報客戶最好的方法。11月-2211月-2221:10:1021:10:10November3,2022質量做得好，錯漏自然少。2022年11月3日9:10下午11月-2211月-22成功者找方法，失敗者找借口。03十一月20229:10:10下午21:10:1011月-22安全第一，預防為主，綜合治理，整體推進。十一月229:10下午11月-2221:10November3,2022要想產品銷得好，產品質量最重要。2022/11/321:10:1021:10:1003November2022盡職——是團隊合作的基礎。9:10:10下午9:10下午21:10:1011月-22愛護公物，珍惜資源，勤儉節(jié)約，共同發(fā)展。11月-2211月-2221:1021:10:1021:10:10Nov-22安全是生產之本，違章是事故之源。2022/11/321:10:10Thursday,November3,2022質量好上好，教育不可少。11月-222022/11/321:10:1011月-22謝謝大家！眼睛容不下一粒砂土安全來不得半點馬虎。11月-2211月-223快遞企業(yè)的發(fā)展出路?快遞企業(yè)的發(fā)展出路?24目錄快遞的基本信息我國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸與出路我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析我國快遞業(yè)的發(fā)展方向和前景?目錄快遞的基本信息?25快遞的基本信息快遞的基本信息快遞行業(yè)是20世紀末在美國誕生的一個新興行業(yè)；快遞，是指快遞公司通過鐵路，公路和空運等交通工具，對客戶貨物進行快速投遞。快遞的特點是，點到點，快速方便。快遞行業(yè)從表面上看來和傳統(tǒng)的郵政業(yè)似乎沒什么區(qū)別，都是通過網絡從事文件和物品的遞送服務；但是他們也有很大的不同，其貨物輕、體積小、價值更高，遞送時間要求更高?？爝f的基本特征1、服務性；2、網絡性；3、時效性；4、規(guī)模經濟性等。?快遞的基本信息快遞的基本信息快遞行業(yè)是20世紀末26我國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀國際快遞業(yè)興起于20世紀60年代末的美國，中國第一家快遞企業(yè)成立于1979年。隨著中國改革開放的發(fā)展，日趨激烈的市場競爭環(huán)境要求社會能夠提供更加快捷、安全的物品傳遞服務，同時不斷改善的交通狀況及信息管理技術也為這種需求提供了可能，中國快遞業(yè)由此應運而生。1980年中國郵政開辦全球郵政特快專遞業(yè)務(EMS)，隨后國際快遞巨頭也紛紛通過合資、委托代理等方式進入中國市場。1986年頒布的《郵政法》規(guī)定：“信件和其他具有信件性質的物品的寄遞業(yè)務由郵政企業(yè)專營，但是國務院另有規(guī)定的除外”。但隨著市場經濟進一步發(fā)展，郵政企業(yè)已經無法滿足外貿行業(yè)對報關材料、樣品等快速傳遞的需求，民營快遞企業(yè)因此迅速崛起。1993年，順豐速運和申通快遞分別在珠三角、長三角成立，1994年初，宅急送在北京成立。2005年12月，中國按照WTO協(xié)議全面對外資開放物流及快遞業(yè)。2007年9月，《快遞服務》郵政行業(yè)標準發(fā)布為快遞業(yè)提供了規(guī)范服務行業(yè)標準。2008年7月，《快遞市場管理辦法》正式實施。2009年10月1日，《快遞業(yè)務經營許可管理辦法》和新修改的《郵政法》同步實施，首次在法律上明確了快遞企業(yè)的地位，并提出了快遞業(yè)的準入門檻。?我國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?27我國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2005年12月，中國按照WTO協(xié)議全面對外資開放物流及快遞業(yè)。2007年9月，《快遞服務》郵政行業(yè)標準發(fā)布為快遞業(yè)提供了規(guī)范服務行業(yè)標準。2008年7月，《快遞市場管理辦法》正式實施。2009年10月1日，《快遞業(yè)務經營許可管理辦法》和新修改的《郵政法》同步實施，首次在法律上明確了快遞企業(yè)的地位，并提出了快遞業(yè)的準入門檻。我國快遞業(yè)經過30多年發(fā)展，已經形成了一個規(guī)模龐大的產業(yè)。2008年，我國登記備案的快遞企業(yè)達到5,000余家，全行業(yè)從業(yè)人員23.1萬人。2009年全國規(guī)模以上快遞公司企業(yè)業(yè)務量累計完成18.6億件，同比增長22.8%；業(yè)務收入累計完成479億元，同比增長17.3%。全年同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務收入分別占全部快遞收入的7.3%、55.7%和31.7%；業(yè)務量分別占全部快遞業(yè)務量的23.5%、70.4%和6.1%。2010年1—4月，全國規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務量同比增長17.1%，業(yè)務收入累計完成137.8億元，同比增長7.4%。4月份當月快遞業(yè)務量同比增長30%，業(yè)務收入同比增長19.8%。?我國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2005年12月，中國按照WTO28快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸與出路1、快遞服務投訴不斷，反映出快遞企業(yè)管理不規(guī)范，行業(yè)發(fā)展雜亂無章等深層次問題。規(guī)范企業(yè)管理，抬高快遞行業(yè)門檻，抑制快遞行業(yè)雜亂無章的發(fā)展。2、快遞業(yè)加盟形式管理相對松散，總部往往無法完全監(jiān)管加盟分公司的財務、人事等，快遞市場需求增長過猛，造成了企業(yè)管理脫節(jié)?？爝f企業(yè)來不及興建倉庫、購置車輛和培訓人員。直營比較容易監(jiān)管，另外可以采用特許加盟的方式擴大規(guī)模。3、快遞企業(yè)大多面臨著場地不足、租金高的困境由政府劃專門劃撥地方、設立快遞物流園區(qū)的方式，很值得借鑒。?快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸與出路1、快遞服務投訴不斷，反映出快遞企業(yè)管29快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸與出路4、快遞業(yè)的服務質量問題損害了消費者的合法權益，影響了快遞業(yè)的信譽，制約了快遞業(yè)的進一步發(fā)展，應該引起高度重視。郵政企業(yè)和快遞企業(yè)應該正視（快遞服務中的）熱點難點問題，自我加壓。一要強化維護消費者權益的意識，以服務促發(fā)展；二要強化企業(yè)內部服務質量管理機制，在市場營銷、售后服務上多下功夫；三要強化行業(yè)自律，發(fā)揮協(xié)會作用，引導企業(yè)進一步樹立服務民生的理念，督促企業(yè)自覺維護消費者的合法權益。5、中國快遞企業(yè)目前急需改變現(xiàn)在的低價惡性競爭的發(fā)展方式。向“三三制”轉型。通過并購和股份制的形式逐步將一級城市和轉運中心“自營”，在二級城市保留“特許加盟模式”，將部分三級城市改為“代理模式”。?快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸與出路4、快遞業(yè)的服務質量問題損害了消費者的30快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸與出路7、規(guī)范快遞業(yè)尚需時日，只有各方緊密配合才能夠創(chuàng)造一個健康、和諧、規(guī)范的快遞市場。國家郵政局出臺一些相關政策，會凈化快遞市場秩序，明確市場準入的條件，規(guī)范快遞公司的經營活動，保護消費者合法權益，促進快遞行業(yè)的競爭秩序。制度化、規(guī)范化、整體化應該有一個過程，不會一蹴而就。其他部門也應形成一個合力，包括工商部門、公安部門、媒體等部門的介入，形成信息共享和一種快速高效聯(lián)動的機制，各司其職，又相互配合，達到一種無縫對接的合作機制。6、快遞行業(yè)作為我國一個新興行業(yè)，標準化、規(guī)范化才剛剛起步，需要經歷社會發(fā)展和行業(yè)變革的過程。在避免形成行業(yè)壟斷的前提下，各級政府應重點扶持幾家大型的國有或民營企業(yè)，以便將來與國際快遞巨頭抗衡，同時鼓勵行業(yè)內部優(yōu)勝劣汰、兼并重組，促其形成良性競爭格局，科學合理地促進行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。?快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸與出路7、規(guī)范快遞業(yè)尚需時日，只有各方緊密配31我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析一：我國民營快遞的發(fā)展現(xiàn)狀由于沒有一個全國性的統(tǒng)一組織，行業(yè)缺乏自律，使得國內行業(yè)市場競爭很混亂，同時民營快遞企業(yè)在經營理念、服務水平和網絡結構等各方面與外資巨頭有很大的差距，我國民營快遞總體呈現(xiàn)“散、小、弱、差、多“現(xiàn)象，主要表在以下方面：1:企業(yè)數量多、規(guī)模小目前，我國從事快遞行業(yè)的民營企業(yè)上萬家，根據一份上海調查局的報告；09年上海民營快遞企業(yè)467家，注冊資金在20萬以下的占9成，按員工數量，20人以下的占8成；超過千人的僅4家；而上海恰是中國民營快遞發(fā)展比較迅速的城市；2：缺乏行業(yè)標準快遞行業(yè)是一個比較年輕的行業(yè)，還沒有列入國民經濟統(tǒng)計之中，沒有一個行業(yè)標準，普遍運營很混亂；?我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析一：我國民營快遞的發(fā)展現(xiàn)狀?32我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析3：機械化、自動化程度不高目前我國民營快遞企業(yè)還很落后，主要靠人工操作，在宅急送這樣民營巨頭里，包裝、分揀、裝卸、搬運等大部分物流環(huán)節(jié)還是手工操作完成；這和外資巨頭存在很大差距；4：遭遇“資金瓶頸”在民營快遞企業(yè)發(fā)展諸多制約因素中，缺乏企業(yè)正常發(fā)展所必須的資金渠道及流動資金缺乏，成為最主要制約因素。融資難表現(xiàn)在：缺乏有效的正常的融資渠道，大多民營企業(yè)以自由資金為主，少數企業(yè)建立了銀行信貸、風險投資、私募資金等融資渠道。其次是銀行信貸難，民營以及快遞這兩個新概念詞加劇了貸款難度，融資擔保體系不健全，目前銀行主要已不動產做擔保，對于快遞行業(yè)主要是動產的特點又增加難度；5：專業(yè)人才缺乏民營快遞的從業(yè)人員的整體素質都不高，為了節(jié)約成本招聘基本上都不要求學歷，只有少數高層管理要求本科生；導致企業(yè)的服務、業(yè)務上以及工作效率等受到一定的影響；?我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析3：機械化、自動化33我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析二：民營快遞企業(yè)的競爭對手和競爭力分析目前，民營快遞業(yè)務范圍都是在國內市場，主要對手主要兩個；一是外資巨頭，如聯(lián)邦快遞、聯(lián)合包裹、DHL等；二是國內的對手ems，它是國內傳統(tǒng)的快遞行業(yè)開拓者，擁有完善的網絡；通過SWOT分析外資巨頭、EMS和民營快遞，可以得出一個總結：?我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析二：民營快遞企業(yè)的競爭對手和34我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析1民營快遞企業(yè)擁有價格優(yōu)勢，在國內市場上比EMS和外資巨頭都低很多。2民營快遞的還查詢、受理服務比EMS好，和外資巨頭相當。3國內快遞業(yè)務速度比EMS和外資巨頭快很多。4國內網點比外資巨頭多。S1資金短缺，融資困難。2網點比EMS少，覆蓋范圍窄。3品牌知名度比較低，和EMS和外資巨頭相差甚遠。4專業(yè)人才缺乏。5機械化程度低。W1中國的市場大，發(fā)展空間廣2EMS沒有建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，問題很多3EMS價格貴，經營成本高，空間小O

1郵政法修改，業(yè)務范圍縮小2外資巨頭資金充足，經驗豐富，人才、技術、管理都相當到位3行業(yè)缺乏標準，競爭混亂、無序Tstrengthsweaknessesopportunitiesthreats?我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析1民營快遞企業(yè)擁有價格優(yōu)勢，35我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析三：民營快遞企業(yè)發(fā)展的策略（一）規(guī)范快遞市場，完善企業(yè)管理體制新《郵政法》和《合同法》的出臺為快遞行業(yè)創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。應建立公平規(guī)范的快遞市場機制，加強市場監(jiān)管，建立健全行業(yè)自律制度，營造公平競爭的市場環(huán)境，以保護消費者權益，維護企業(yè)合法利益。具體措施有：建立違約投訴舉報系統(tǒng)，以盡快處理消費者的投訴，維護消費者合法權益；規(guī)范快遞業(yè)務定價標準，以制止快遞企業(yè)競爭混亂、惡性降價的局面；加強快遞市場監(jiān)督管理體系的建設，建立快遞行業(yè)監(jiān)管信息系統(tǒng)，定期公布消費者好評、投訴、違規(guī)經營企業(yè)的具體情況，利用政府信息系統(tǒng)的權威性和媒體的影響力規(guī)范企業(yè)市場行為。（二）差異化市場定位，樹立品牌意識

?我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析三：民營快遞企業(yè)發(fā)展的策略?36我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析市場定位是根據競爭者現(xiàn)有產品在細分市場上所處的地位和顧客對產品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產品與眾不同的鮮明個性或形象并傳遞給目標顧客，使該產品在細分市場上占有強有力的競爭位置。國際四大快遞巨頭入駐中國市場，雖然他們占據了我國國際快遞市場80%的份額，但截止到2009年第一季度，其占據我國國內快遞市場的份額僅接近30%。這表示，超過70%的國內市場份額仍被我國本土的快遞企業(yè)所占有。如表2所示，在國內快遞市場，民營快遞企業(yè)占據了相對優(yōu)勢，因此，國內的民營快遞公司想要更好地生存和發(fā)展，就應堅守國內快遞市場，集中自身的優(yōu)勢，有針對性地開拓細分市場，樹立自己的品牌，以迎合消費者的需求，進而提高核心競爭力，擴大市場占有率。?我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析市場37我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析指標比較結果知名度EMS>外資快遞巨頭>民營快遞企業(yè)市場份額民營快遞企業(yè)>EMS>外資快遞巨頭網絡覆蓋規(guī)模EMS>民營快遞企業(yè)>外資快遞巨頭價格優(yōu)勢民營快遞企業(yè)>EMS>外資快遞巨頭快遞速度民營快遞企業(yè)>EMS>外資快遞巨頭服務水平民營快遞企業(yè)≈外資快遞巨頭>EMS政策協(xié)調能力EMS>民營快遞企業(yè)>外資快遞巨頭國內快遞市場競爭比較分析?我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析指標比較結果知名度EMS>外38我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析（三）完善信息網點建設，提高運營質量目前，我國民營快遞企業(yè)網點建設遠遠落后于EMS和外資企業(yè)，許多網點設施簡陋建設極不規(guī)范。而網絡是快遞企業(yè)營運的基礎，關系到快遞企業(yè)的作業(yè)水平，也是快遞公司取得競爭優(yōu)勢的關鍵。因此，建立健全的網絡體系不僅可以減少企業(yè)的運營資本，還可以提高企業(yè)服務質量。我國民營快遞企業(yè)應在全國各地區(qū)建設服務網點，以擴大服務網絡。通過因特網、管理信息系統(tǒng)、數據交換技術等信息技術實現(xiàn)企業(yè)和客戶間的資源共享，以提高管理運作效率，減低運營成本。（四）強化服務理念，注重速遞人員素質培養(yǎng)通過滿足需求達到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神，因此顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關鍵?？爝f行業(yè)是一種服務型的產業(yè)，其自身的存在和發(fā)展很大程度上決定于優(yōu)質的服務。因此要牢固樹立以顧客為中心的服務理念，一切工作都要圍繞客戶需求和市場變化的需求，不斷提高服務質量，以贏得企業(yè)的發(fā)展。作為民營快遞企業(yè)，既沒有外資快遞那么雄厚的資金和先進的技術，也沒?我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析（三）完善信息網點建設，提高39我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析有像EMS那樣的政策支持，因此只能抓住消費者，以更多的滿足消費者需求，來贏得市場。這就要求民營快遞企業(yè)必須注重提升員工素質，在企業(yè)內部開展一些培訓的課程，以提高員工的素質和客戶服務意識，不斷優(yōu)化服務水平，并提供更多的增值服務。（五）加強企業(yè)間合作，增加資本積累1.加強與電子商務的合作。隨著互聯(lián)網的普及，民營快遞應看到電子商務帶來的機遇。據了解,當前快遞市場1/3的業(yè)務量來源于電子商務貿易的需求，國家郵政局局長馬軍勝也表示,下一步郵政部門要積極將電子商務與郵政快遞業(yè)捆綁發(fā)展,以培育和壯大郵政快遞市場,打造郵政快遞業(yè)發(fā)展的新增長點。因此，民營快遞應盡快加強與電子商務的合作，以得到可持續(xù)發(fā)展的空間。2.民營快遞企業(yè)強強聯(lián)合。面對實力強大的跨國公司，國內各家快遞公司都是弱者，弱者就應該聯(lián)起手來，充分發(fā)揮各自的優(yōu)點，共同發(fā)展，以應對那些跨國快遞公司的挑戰(zhàn)。隨著國外快遞巨頭在我國快遞市場份額增加，我國快遞企業(yè)應盡快建立民族快遞品牌，加強民營快遞企業(yè)之間的強強聯(lián)手，結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，聯(lián)合發(fā)展業(yè)務，迅速擴大經營規(guī)模和網絡營業(yè)點、提高技術服務水平，以實現(xiàn)優(yōu)勢互補。?我國民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對策分析有像EMS那樣的政40我國快遞業(yè)的發(fā)展方向和前景

日前，由國家郵政局和國家統(tǒng)計局聯(lián)合開展的全國首次快遞服務業(yè)統(tǒng)計調查公布結果。調查數據顯示，我國快遞服務業(yè)發(fā)展目前呈現(xiàn)出幾個新趨勢。從調查數據看，國有、民營、外資快遞企業(yè)在業(yè)務結構中各具優(yōu)勢。2006年國有快遞企業(yè)的國內異地快遞業(yè)務收入占該板塊快遞業(yè)務總份額的64.1%，其份額明顯高于其他類型的快遞企業(yè)。同期，民營快遞企業(yè)的國內同城快遞業(yè)務收入迅速增長，較2005年實現(xiàn)了54.4%的增幅，同城快遞業(yè)務份額提升了6.8個百分點。在國際快遞業(yè)務方面，2006年外資企業(yè)占該板塊業(yè)務總收入的60.1%。國家郵政局政策法規(guī)司司長達瓦表示，快遞服務是服務業(yè)的重要組成部分，是一個發(fā)展前景十分廣闊的朝陽產業(yè)?？爝f服務業(yè)在促進經濟發(fā)展、方便社會交流、滿足消費者和商家多元化寄遞需求、擴大就業(yè)等方面發(fā)揮了積極作用，其重要性日益為人們所認識。快遞服務不僅在企業(yè)數量、市場規(guī)模、技術水平、從業(yè)人員等方面得到了迅速發(fā)展，還與信息技術和互聯(lián)網發(fā)展緊密結合，成為電子商務實現(xiàn)實物配送的主要途徑。這次調查表明，中國的快遞服務業(yè)發(fā)展正處在崛起之中。?我國快遞業(yè)的發(fā)展方向和前景日41我國快遞業(yè)的發(fā)展方向和前景

達瓦指出，今后政府部門和郵政業(yè)從業(yè)主體都應當站在行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度上，遵循行業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律，從科學發(fā)展的層面看遠的、想新的、做實的，統(tǒng)籌行業(yè)發(fā)展的社會效益與經濟效益，實現(xiàn)快遞服務業(yè)的全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。

一是快遞服務能力顯著提升。從被調查企業(yè)所擁有的房屋建筑面積、生產場地面積、營業(yè)網點數量、運輸設備配備等方面的發(fā)展情況看，我國快遞服務支撐能力提升顯著。與2005年相比，2006年被調查企業(yè)房屋建筑面積增幅為43.3%；獨立分揀場地面積增幅為68.8%；擁有營業(yè)網點增幅為28.6%；擁有攬收、派送等用途的汽車數量達3.2萬輛，增幅為32.4%；摩托車1.8萬輛，增幅為44.2%；計算機5.7萬臺，增幅為53.1%；手持終端設備4.8萬臺，增幅為119.8%。計算機、手持終端設備投入增長迅猛，有效提升了快遞企業(yè)攬收、分揀、派送、查詢等環(huán)節(jié)的信息化處理水平。另外，隨著人員、資金、技術等方面投入的增加，網絡的迅速擴張，快遞企業(yè)在上門攬收、投遞到戶、限時送達、跟蹤查詢等服務功能上日趨完善。在被調查企業(yè)中，2006年能夠全面開展國際、國內業(yè)務的企業(yè)占調查企業(yè)數的28.4%。在被調查的企業(yè)中，有88.8%的企業(yè)能夠提供查詢服務；在能夠提供查詢服務的企業(yè)中，