企業(yè)員工培訓(xùn)工作效率與能力提升課件

企業(yè)員工培訓(xùn)工作效率與能力提升EOEETAEOPHIEALHECASCOROAISEASEIN.管理概論｜領(lǐng)導(dǎo)力提升｜執(zhí)行力提升｜溝通技巧｜工作效率提升企業(yè)員工培訓(xùn)工作效率與能力提升EOEETAEOPHIEALH1管理的基本知識(shí)01提升執(zhí)行力02高級(jí)溝通技巧03工作效率提升技巧04目錄管理的基本知識(shí)01提升執(zhí)行力02高級(jí)溝通技巧03工作效率提升2第一章管理的基本知識(shí)有效管理的標(biāo)準(zhǔn)管理的五大職能管理者必備技能有效的管理工具第一章管理的基本知識(shí)有效管理的標(biāo)準(zhǔn)管理者必備技能必須將組織資源重新放在利益關(guān)系者所關(guān)注的目標(biāo)上。低效能、高效率組織管理永續(xù)追求的目標(biāo)。高效能、高效率必須重新擬定組織目標(biāo)，提升組織營運(yùn)效率，否則將退出市場(chǎng)。低效能、低效率必須提升組織營運(yùn)效率，否則會(huì)被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。高效能、低效率第一章有效管理的標(biāo)準(zhǔn)必須將組織資源重新放在利益關(guān)系者所關(guān)注的目標(biāo)上。低效能、高效4效能業(yè)績(jī)水平的提高效率有效的管理效能是人們?cè)谟心康?、有組織的活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的效率和效果，反映了所開展活動(dòng)目標(biāo)選擇的正確性及其實(shí)現(xiàn)的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù)。注釋：第一章有效管理的標(biāo)準(zhǔn)效能業(yè)績(jī)水平的提高效率有效的管理效能是人們?cè)谟心康摹⒂薪M織的計(jì)劃預(yù)見是管理的一個(gè)基本要素，預(yù)見的目的就是制定行動(dòng)計(jì)劃組織組織就是為企業(yè)的經(jīng)營提供所必要的原料、設(shè)備、資本和人員。指揮通過指揮的協(xié)調(diào)，能使本單位的所有人做出最好的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的利益。協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作者要和諧地配合，以便于企業(yè)經(jīng)營的順利進(jìn)行控制指出工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，以便糾正并避免重犯第一章有效管理的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃預(yù)見是管理的一個(gè)基本要素，預(yù)見的目的就是制定行動(dòng)計(jì)劃組織6技術(shù)技能運(yùn)用專業(yè)工具與專業(yè)技術(shù)的能力；掌握專業(yè)知識(shí)的能力；分析解決專業(yè)問題的能力人技技能取得他人支持的能力；激勵(lì)他人努力工作的努力；妥善處理人際關(guān)系的能力概念技能總攬全局的能力；識(shí)別關(guān)鍵因素的能力；理解事物之間相互關(guān)系的能力第一章管理者必備技能技術(shù)技能運(yùn)用專業(yè)工具與專業(yè)技術(shù)的能力；人技技能取得他人支持的7有效會(huì)議目標(biāo)管理人崗匹配報(bào)告系統(tǒng)第一章有效的管理工具有效目標(biāo)人崗報(bào)告第一章有效的管理工具8第二章提升執(zhí)行力什么是執(zhí)行力？執(zhí)行力的三個(gè)層次執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因執(zhí)行力提升的措施第二章提升執(zhí)行力什么是執(zhí)行力？執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因而衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)個(gè)人而言是按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)；對(duì)企業(yè)而言就是在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。什么是執(zhí)行力？對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力第二章什么是執(zhí)行力？而衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)個(gè)人而言是按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的工作任熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，良好的協(xié)作意識(shí)，科學(xué)的時(shí)間管理方法是基層下屬的執(zhí)行之術(shù)?；鶎又袑痈邔樱ɑ鶎佣脠?zhí)行之術(shù)）（中層具備執(zhí)行之法）（高層注重執(zhí)行之道）要具備一定的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，又要具備快速、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。既要將高層的意圖貫徹落實(shí)下去，又要帶領(lǐng)自己的下屬完成組織目標(biāo)。挑選執(zhí)行力強(qiáng)的中層干部，發(fā)現(xiàn)管理鏈中所出現(xiàn)的問題，推行執(zhí)行力的不斷提升。第二章執(zhí)行力的三個(gè)層次熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，良好的協(xié)作意識(shí)，科學(xué)的時(shí)間管理第二章執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)不追求完美注重說而不注重做個(gè)人是大業(yè)務(wù)員不愿意承擔(dān)責(zé)任沒有辦法啟發(fā)下屬一視同仁的管理方式只做哥們，不做主管缺乏處罰績(jī)差下屬的決心不能合理調(diào)配人員個(gè)人有情緒對(duì)組織缺乏信心沒有認(rèn)同組織文化團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)部門間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任下屬滿意度低不堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，馬馬虎虎層層怪罪沒有回音管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)下屬執(zhí)行力不強(qiáng)表現(xiàn)第二章執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)不追求完美個(gè)人有情緒管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)主管素質(zhì)出臺(tái)制度夠不夠嚴(yán)謹(jǐn)管理者有沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)？流程是否有利于執(zhí)行？在執(zhí)行過程中是否缺少行之有效的方法？人際因素管理者不能率先垂范管理者未控制好情緒管理者缺乏對(duì)下屬的信任管理者缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)的控制力管理技能下屬對(duì)組織的發(fā)展缺乏信心對(duì)組織的忠誠度不高沒有認(rèn)同組織文化團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)第二章執(zhí)行力不強(qiáng)的原因主管素質(zhì)出臺(tái)制度夠不夠嚴(yán)謹(jǐn)人際因素管理者不能率先垂范管理技能13執(zhí)行力要成為一種強(qiáng)勢(shì)，必須要把握?qǐng)?zhí)行制勝的二十四字真經(jīng)：認(rèn)同文化、統(tǒng)一觀念、明確目標(biāo)、細(xì)化方案、強(qiáng)化執(zhí)行、嚴(yán)格考核。第二章執(zhí)行力提升的措施執(zhí)行力要成為一種強(qiáng)勢(shì)，必須要把握?qǐng)?zhí)行制勝的二十四字真經(jīng)：認(rèn)同認(rèn)同文化統(tǒng)一觀念明確目標(biāo)認(rèn)同企業(yè)在發(fā)展過程中所有精神和物質(zhì)財(cái)富的總和，在此特指精神財(cái)富一個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀不統(tǒng)一，無從來談凝聚力。明確的目標(biāo)是執(zhí)行的方向，同時(shí)也是執(zhí)行力前進(jìn)的牽引力。強(qiáng)化執(zhí)行嚴(yán)格考核細(xì)化方案是解決通過什么方法到達(dá)目標(biāo)的問題。就是強(qiáng)制性的去干、去做?？己酥贫取⒓?lì)制度是規(guī)范行為，激勵(lì)戰(zhàn)斗力的有效手段。第二章執(zhí)行力提升的措施細(xì)化方案認(rèn)同文化統(tǒng)一觀念明確目標(biāo)認(rèn)同企業(yè)在發(fā)展過程中所有精神和物質(zhì)財(cái)?shù)谌赂呒?jí)溝通技巧認(rèn)識(shí)溝通有效溝通的四大原則有效管理溝通的要素不同對(duì)象的溝通技巧第三章高級(jí)溝通技巧認(rèn)識(shí)溝通有效管理溝通的要素管理者所做的每件事都涉及溝通。一旦做成決策，必須溝通；有好的想法、建議、或計(jì)劃，也需要溝通。沒有溝通事情就做不成。溝通的重要性溝通是什么？意思要被傳達(dá)和被了解，發(fā)訊者必須送出訊息，而收訊者必須了解訊息。溝通不限于口語，也可以是、-、公布欄、或非口語的符號(hào)或訊息。組織溝通：多個(gè)個(gè)體或群體間的溝通。人際溝通：兩個(gè)個(gè)體面對(duì)面或在群體間的溝通。溝通的兩種型式：第三章認(rèn)識(shí)溝通管理者所做的每件事都涉及溝通。一旦做成決策，必須溝通；有好的見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣()每個(gè)人對(duì)你所要表達(dá)的內(nèi)容理解接受能力、程度以及目的是不同的溝通時(shí)必須選擇合適的方法、渠道和時(shí)機(jī)。態(tài)度和意識(shí)是有效溝通的基本前提(/)溝通保持積極的心態(tài)，不僅可以使你能夠有效、完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)有效的思想情感的交流。相互尊重是有效溝通的必要條件()溝通要有誠意、相互尊重，取得對(duì)方的信任并與被溝通者建立感情。換位思考是有效溝通的初步保證()要善于換位思考，站在對(duì)方的角度思考問題，不僅可以充分地理解對(duì)方的感受，進(jìn)而保證溝通的暢通。01020304第三章有效溝通的四大原則見人下菜碟是態(tài)度和意識(shí)是相互尊重是換位思考是01020304溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。溝通不良則會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。溝通的實(shí)現(xiàn)依賴于良好的機(jī)制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會(huì)做你期望他去做的事，只會(huì)去做獎(jiǎng)罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機(jī)制很重要。應(yīng)納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達(dá)到高效高能的目的.從“頭”開始抓溝通公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制0102第三章有效管理溝通的要素溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。企業(yè)的老總、老板是個(gè)相當(dāng)重要的人物。老總必須以開放的心態(tài)來做溝通，來制定溝通機(jī)制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機(jī)制，構(gòu)建一個(gè)開放的溝通機(jī)制。老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開放的、分享的”企業(yè)文化。與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。首先讓管理者意識(shí)到溝通的重要性以良好的心態(tài)與員工溝通0304第三章有效管理溝通的要素企業(yè)的老總、老板是個(gè)相當(dāng)重要的人物。老總必須以開放的心態(tài)來做溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識(shí)的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會(huì)賞識(shí)員工，與員工在工作中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。尊重合作服務(wù)賞識(shí)分享第三章有效管理溝通的要素溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識(shí)的心與上司溝通（匯報(bào)注意四個(gè)要點(diǎn)）應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個(gè)人和自我評(píng)價(jià)的色彩，以避免引起上司的反感。匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng)。不要單向匯報(bào)。下屬認(rèn)為匯報(bào)就是向上面介紹自己也很少確認(rèn)自己的匯報(bào)上司是否清晰地接受了。關(guān)注上司的期望。對(duì)于上司所關(guān)注的重點(diǎn)，應(yīng)重點(diǎn)或詳細(xì)進(jìn)行匯報(bào)，盡量與上司看問題的角度保持一致。要點(diǎn)一要點(diǎn)二要點(diǎn)三要點(diǎn)四第三章不同對(duì)象的溝通技巧與上司溝通（匯報(bào)注意四個(gè)要點(diǎn)）應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個(gè)與下屬溝通的技巧商討問題推銷建議下達(dá)命令聽取匯報(bào)要點(diǎn)一：注意傾聽要點(diǎn)二：注意多發(fā)問要點(diǎn)三：不要做指示要點(diǎn)四：不要評(píng)價(jià)要點(diǎn)五：下屬下結(jié)論要點(diǎn)六：事先準(zhǔn)備1.明確授權(quán)2.讓下屬補(bǔ)充完善3.讓下屬提出疑問4.說明建議的特性5.清楚下屬的利益6.思考下屬的意見要點(diǎn)一：遵循51的原則要點(diǎn)二：激發(fā)意愿要點(diǎn)三：口吻平等，用詞禮貌要點(diǎn)四：確認(rèn)下屬理解要點(diǎn)五：你會(huì)為下屬做些什么要點(diǎn)六：相應(yīng)的授權(quán)要點(diǎn)七：讓下屬提出疑問要點(diǎn)八：有必要的話，給予輔導(dǎo)要點(diǎn)一：充分運(yùn)用傾聽技巧要點(diǎn)二：約時(shí)間要點(diǎn)三：當(dāng)場(chǎng)對(duì)問題做出評(píng)價(jià)要點(diǎn)四：及時(shí)指出問題要點(diǎn)五：適時(shí)關(guān)注下屬的工作過程要點(diǎn)六：聽取下屬匯報(bào)也要采取主動(dòng)要點(diǎn)七：恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評(píng)價(jià)第三章不同對(duì)象的溝通技巧與下屬溝通的技巧商討問題推銷建議下達(dá)命令聽取匯報(bào)要點(diǎn)一：注意第四章工作效率提升技巧時(shí)間管理基本理念工作提升技巧第四章工作效率提升技巧時(shí)間管理基本理念收集：時(shí)間管理基本理念135第四章時(shí)間管理基本理念就是將你能夠想到的所有的未盡事宜（中稱為）統(tǒng)統(tǒng)羅列出來，放入中24整理：將這些按是否可以付諸行動(dòng)進(jìn)行區(qū)分整理組織：組織主要分成對(duì)參考資料的組織與對(duì)下一步行動(dòng)的組織回顧：回顧也是中的一個(gè)重要步驟，一般需要每周進(jìn)行回顧與檢查，通過回顧及檢查你的所有清單并進(jìn)行更新，可以確保系統(tǒng)的運(yùn)作，而且在回顧的同時(shí)可能還需要進(jìn)行未來一周的計(jì)劃工作。行動(dòng)：根據(jù)時(shí)間的多少，精力情況以及重要性來選擇清單上的事項(xiàng)來行動(dòng)。收集：時(shí)間管理基本理念135第四章時(shí)間管理基本理念就是將你能25做一個(gè)積極主動(dòng)的人01人的本質(zhì)為主動(dòng)而非被動(dòng)，人類不僅能對(duì)特定環(huán)境選擇回應(yīng)方式，更能主動(dòng)創(chuàng)造有利的環(huán)境，采取主動(dòng)，為自己過去、現(xiàn)在及未來的行為負(fù)責(zé)，由原則指導(dǎo)而非情緒或外在環(huán)境。制定貼切實(shí)際的工作計(jì)劃02每日為自己制定一個(gè)工作計(jì)劃。做一個(gè)工作列表，把每日需要做的具體工作按照輕重緩急排列。（另外，相似的工作最好排在一起，便于思維。先處理緊急的工作，再處理重要的工作，最后處理簡(jiǎn)單、緩慢的工作。）制定工作計(jì)劃每日的工作才有方向，才不走冤枉路。工作時(shí)集中精力03工作時(shí)集中精力，全身心地投入工作。避免分心，要學(xué)會(huì)善于集中精力做一件事，而且是做好這件事。工作切忌不能三心二意，那樣只會(huì)撿了芝麻掉了西瓜，甚至哪件事都做不好。學(xué)會(huì)分解、簡(jiǎn)化工作04當(dāng)工作象山一樣堆在你面前，不要硬頭皮干，那樣根本做不好。首要的任務(wù)就是將工作分解、簡(jiǎn)化，把面前的大山簡(jiǎn)化成一個(gè)個(gè)山丘，做起來才能有事半功倍的效果。第四章工作提升技巧做一個(gè)積極主動(dòng)的人01人的本質(zhì)為主動(dòng)而非被動(dòng)，人類不僅能對(duì)特加強(qiáng)時(shí)間意識(shí)05時(shí)間就是生命，時(shí)間就是效率，時(shí)間是最寶貴的資源。工作時(shí)一定要有時(shí)間意識(shí)，保證把自己下一分鐘放到該做的事情上。經(jīng)常充電06人，輸出久了，沒有相應(yīng)的輸入，總會(huì)把自己弄得力不從心。多學(xué)習(xí)知識(shí)，尤其是專業(yè)知識(shí)。只有不斷更新知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，才能更有效地應(yīng)對(duì)日新月異的問題，處理高難度的工作難題，才能比別人更優(yōu)秀，提高工作的應(yīng)對(duì)能力，做到比別人更有效率。勞逸結(jié)合07人不是機(jī)器，不能一味地埋頭工作。人的體能是有限的，大腦也是需要休息的，超負(fù)荷的工作只能降低工作效率，產(chǎn)生事倍功半的結(jié)果。不會(huì)休息就不會(huì)工作，適當(dāng)?shù)姆潘上?，工作間站起來活動(dòng)幾分鐘，喝杯水，學(xué)會(huì)為自己保留彈性工作時(shí)間。積極的心態(tài)08心態(tài)很大程度上決定我們做事的成敗、快慢。所以遇到工作不要消極，首先要積極的尋找突破口，如何讓自己在繁重的工作中開辟一條捷徑。抱著這種心態(tài)去處理工作，就會(huì)好很多了。如果自己覺得消極，不妨先把工作完全放下幾分鐘，調(diào)整好自己的心態(tài)。第四章工作提升技巧加強(qiáng)時(shí)間意識(shí)05時(shí)間就是生命，時(shí)間就是效率，時(shí)間是最寶貴的資企業(yè)員工培訓(xùn)工作效率與能力提升EOEETAEOPHIEALHECASCOROAISEASEIN.管理概論｜領(lǐng)導(dǎo)力提升｜執(zhí)行力提升｜溝通技巧｜工作效率提升企業(yè)員工培訓(xùn)工作效率與能力提升EOEETAEOPHIEALH28企業(yè)員工培訓(xùn)工作效率與能力提升EOEETAEOPHIEALHECASCOROAISEASEIN.管理概論｜領(lǐng)導(dǎo)力提升｜執(zhí)行力提升｜溝通技巧｜工作效率提升企業(yè)員工培訓(xùn)工作效率與能力提升EOEETAEOPHIEALH29管理的基本知識(shí)01提升執(zhí)行力02高級(jí)溝通技巧03工作效率提升技巧04目錄管理的基本知識(shí)01提升執(zhí)行力02高級(jí)溝通技巧03工作效率提升30第一章管理的基本知識(shí)有效管理的標(biāo)準(zhǔn)管理的五大職能管理者必備技能有效的管理工具第一章管理的基本知識(shí)有效管理的標(biāo)準(zhǔn)管理者必備技能必須將組織資源重新放在利益關(guān)系者所關(guān)注的目標(biāo)上。低效能、高效率組織管理永續(xù)追求的目標(biāo)。高效能、高效率必須重新擬定組織目標(biāo)，提升組織營運(yùn)效率，否則將退出市場(chǎng)。低效能、低效率必須提升組織營運(yùn)效率，否則會(huì)被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。高效能、低效率第一章有效管理的標(biāo)準(zhǔn)必須將組織資源重新放在利益關(guān)系者所關(guān)注的目標(biāo)上。低效能、高效32效能業(yè)績(jī)水平的提高效率有效的管理效能是人們?cè)谟心康?、有組織的活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的效率和效果，反映了所開展活動(dòng)目標(biāo)選擇的正確性及其實(shí)現(xiàn)的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù)。注釋：第一章有效管理的標(biāo)準(zhǔn)效能業(yè)績(jī)水平的提高效率有效的管理效能是人們?cè)谟心康?、有組織的計(jì)劃預(yù)見是管理的一個(gè)基本要素，預(yù)見的目的就是制定行動(dòng)計(jì)劃組織組織就是為企業(yè)的經(jīng)營提供所必要的原料、設(shè)備、資本和人員。指揮通過指揮的協(xié)調(diào)，能使本單位的所有人做出最好的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的利益。協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作者要和諧地配合，以便于企業(yè)經(jīng)營的順利進(jìn)行控制指出工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，以便糾正并避免重犯第一章有效管理的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃預(yù)見是管理的一個(gè)基本要素，預(yù)見的目的就是制定行動(dòng)計(jì)劃組織34技術(shù)技能運(yùn)用專業(yè)工具與專業(yè)技術(shù)的能力；掌握專業(yè)知識(shí)的能力；分析解決專業(yè)問題的能力人技技能取得他人支持的能力；激勵(lì)他人努力工作的努力；妥善處理人際關(guān)系的能力概念技能總攬全局的能力；識(shí)別關(guān)鍵因素的能力；理解事物之間相互關(guān)系的能力第一章管理者必備技能技術(shù)技能運(yùn)用專業(yè)工具與專業(yè)技術(shù)的能力；人技技能取得他人支持的35有效會(huì)議目標(biāo)管理人崗匹配報(bào)告系統(tǒng)第一章有效的管理工具有效目標(biāo)人崗報(bào)告第一章有效的管理工具36第二章提升執(zhí)行力什么是執(zhí)行力？執(zhí)行力的三個(gè)層次執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因執(zhí)行力提升的措施第二章提升執(zhí)行力什么是執(zhí)行力？執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因而衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)個(gè)人而言是按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)；對(duì)企業(yè)而言就是在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。什么是執(zhí)行力？對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力第二章什么是執(zhí)行力？而衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)個(gè)人而言是按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的工作任熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，良好的協(xié)作意識(shí)，科學(xué)的時(shí)間管理方法是基層下屬的執(zhí)行之術(shù)?；鶎又袑痈邔樱ɑ鶎佣脠?zhí)行之術(shù)）（中層具備執(zhí)行之法）（高層注重執(zhí)行之道）要具備一定的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，又要具備快速、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。既要將高層的意圖貫徹落實(shí)下去，又要帶領(lǐng)自己的下屬完成組織目標(biāo)。挑選執(zhí)行力強(qiáng)的中層干部，發(fā)現(xiàn)管理鏈中所出現(xiàn)的問題，推行執(zhí)行力的不斷提升。第二章執(zhí)行力的三個(gè)層次熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，良好的協(xié)作意識(shí)，科學(xué)的時(shí)間管理第二章執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)不追求完美注重說而不注重做個(gè)人是大業(yè)務(wù)員不愿意承擔(dān)責(zé)任沒有辦法啟發(fā)下屬一視同仁的管理方式只做哥們，不做主管缺乏處罰績(jī)差下屬的決心不能合理調(diào)配人員個(gè)人有情緒對(duì)組織缺乏信心沒有認(rèn)同組織文化團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)部門間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任下屬滿意度低不堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，馬馬虎虎層層怪罪沒有回音管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)下屬執(zhí)行力不強(qiáng)表現(xiàn)第二章執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)不追求完美個(gè)人有情緒管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)主管素質(zhì)出臺(tái)制度夠不夠嚴(yán)謹(jǐn)管理者有沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)？流程是否有利于執(zhí)行？在執(zhí)行過程中是否缺少行之有效的方法？人際因素管理者不能率先垂范管理者未控制好情緒管理者缺乏對(duì)下屬的信任管理者缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)的控制力管理技能下屬對(duì)組織的發(fā)展缺乏信心對(duì)組織的忠誠度不高沒有認(rèn)同組織文化團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)第二章執(zhí)行力不強(qiáng)的原因主管素質(zhì)出臺(tái)制度夠不夠嚴(yán)謹(jǐn)人際因素管理者不能率先垂范管理技能41執(zhí)行力要成為一種強(qiáng)勢(shì)，必須要把握?qǐng)?zhí)行制勝的二十四字真經(jīng)：認(rèn)同文化、統(tǒng)一觀念、明確目標(biāo)、細(xì)化方案、強(qiáng)化執(zhí)行、嚴(yán)格考核。第二章執(zhí)行力提升的措施執(zhí)行力要成為一種強(qiáng)勢(shì)，必須要把握?qǐng)?zhí)行制勝的二十四字真經(jīng)：認(rèn)同認(rèn)同文化統(tǒng)一觀念明確目標(biāo)認(rèn)同企業(yè)在發(fā)展過程中所有精神和物質(zhì)財(cái)富的總和，在此特指精神財(cái)富一個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀不統(tǒng)一，無從來談凝聚力。明確的目標(biāo)是執(zhí)行的方向，同時(shí)也是執(zhí)行力前進(jìn)的牽引力。強(qiáng)化執(zhí)行嚴(yán)格考核細(xì)化方案是解決通過什么方法到達(dá)目標(biāo)的問題。就是強(qiáng)制性的去干、去做?？己酥贫?、激勵(lì)制度是規(guī)范行為，激勵(lì)戰(zhàn)斗力的有效手段。第二章執(zhí)行力提升的措施細(xì)化方案認(rèn)同文化統(tǒng)一觀念明確目標(biāo)認(rèn)同企業(yè)在發(fā)展過程中所有精神和物質(zhì)財(cái)?shù)谌赂呒?jí)溝通技巧認(rèn)識(shí)溝通有效溝通的四大原則有效管理溝通的要素不同對(duì)象的溝通技巧第三章高級(jí)溝通技巧認(rèn)識(shí)溝通有效管理溝通的要素管理者所做的每件事都涉及溝通。一旦做成決策，必須溝通；有好的想法、建議、或計(jì)劃，也需要溝通。沒有溝通事情就做不成。溝通的重要性溝通是什么？意思要被傳達(dá)和被了解，發(fā)訊者必須送出訊息，而收訊者必須了解訊息。溝通不限于口語，也可以是、-、公布欄、或非口語的符號(hào)或訊息。組織溝通：多個(gè)個(gè)體或群體間的溝通。人際溝通：兩個(gè)個(gè)體面對(duì)面或在群體間的溝通。溝通的兩種型式：第三章認(rèn)識(shí)溝通管理者所做的每件事都涉及溝通。一旦做成決策，必須溝通；有好的見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣()每個(gè)人對(duì)你所要表達(dá)的內(nèi)容理解接受能力、程度以及目的是不同的溝通時(shí)必須選擇合適的方法、渠道和時(shí)機(jī)。態(tài)度和意識(shí)是有效溝通的基本前提(/)溝通保持積極的心態(tài)，不僅可以使你能夠有效、完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)有效的思想情感的交流。相互尊重是有效溝通的必要條件()溝通要有誠意、相互尊重，取得對(duì)方的信任并與被溝通者建立感情。換位思考是有效溝通的初步保證()要善于換位思考，站在對(duì)方的角度思考問題，不僅可以充分地理解對(duì)方的感受，進(jìn)而保證溝通的暢通。01020304第三章有效溝通的四大原則見人下菜碟是態(tài)度和意識(shí)是相互尊重是換位思考是01020304溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。溝通不良則會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。溝通的實(shí)現(xiàn)依賴于良好的機(jī)制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會(huì)做你期望他去做的事，只會(huì)去做獎(jiǎng)罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機(jī)制很重要。應(yīng)納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達(dá)到高效高能的目的.從“頭”開始抓溝通公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制0102第三章有效管理溝通的要素溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。企業(yè)的老總、老板是個(gè)相當(dāng)重要的人物。老總必須以開放的心態(tài)來做溝通，來制定溝通機(jī)制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機(jī)制，構(gòu)建一個(gè)開放的溝通機(jī)制。老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開放的、分享的”企業(yè)文化。與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。首先讓管理者意識(shí)到溝通的重要性以良好的心態(tài)與員工溝通0304第三章有效管理溝通的要素企業(yè)的老總、老板是個(gè)相當(dāng)重要的人物。老總必須以開放的心態(tài)來做溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識(shí)的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會(huì)賞識(shí)員工，與員工在工作中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。尊重合作服務(wù)賞識(shí)分享第三章有效管理溝通的要素溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識(shí)的心與上司溝通（匯報(bào)注意四個(gè)要點(diǎn)）應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個(gè)人和自我評(píng)價(jià)的色彩，以避免引起上司的反感。匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng)。不要單向匯報(bào)。下屬認(rèn)為匯報(bào)就是向上面介紹自己也很少確認(rèn)自己的匯報(bào)上司是否清晰地接受了。關(guān)注上司的期望。對(duì)于上司所關(guān)注的重點(diǎn)，應(yīng)重點(diǎn)或詳細(xì)進(jìn)行匯報(bào)，盡量與上司看問題的角度保持一致。要點(diǎn)一要點(diǎn)二要點(diǎn)三要點(diǎn)四第三章不同對(duì)象的溝通技巧與上司溝通（匯報(bào)注意四個(gè)要點(diǎn)）應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個(gè)與下屬溝通的技巧商討問題推銷建議下達(dá)命令聽取匯報(bào)要點(diǎn)一：注意傾聽要點(diǎn)二：注意多發(fā)問要點(diǎn)三：不要做指示要點(diǎn)四：不要評(píng)價(jià)要點(diǎn)五：下屬下結(jié)論要點(diǎn)六：事先準(zhǔn)備1.明確授權(quán)2.讓下屬補(bǔ)充完善3.讓下屬提出疑問4.說明建議的特性5.清楚下屬的利益6.思考下屬的意見要點(diǎn)一：遵循51的原則要點(diǎn)二：激發(fā)意愿要點(diǎn)三：口吻平等，用詞禮貌要點(diǎn)四：確認(rèn)下屬理解要點(diǎn)五：你會(huì)為下屬做些什么要點(diǎn)六：相應(yīng)的授權(quán)要點(diǎn)七：讓下屬提出疑問要點(diǎn)八：有必要的話，給予輔導(dǎo)要點(diǎn)一：充分運(yùn)用傾聽技巧要點(diǎn)二：約時(shí)間要點(diǎn)三：當(dāng)場(chǎng)對(duì)問題做出評(píng)價(jià)要點(diǎn)四：及時(shí)指出問題要點(diǎn)五：適時(shí)關(guān)注下屬的工作過程要點(diǎn)六：聽取下屬匯報(bào)也要采取主動(dòng)要點(diǎn)七：恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評(píng)價(jià)第三章不同對(duì)象的溝通技巧與下屬溝通的技巧商討問題推銷建議下達(dá)命令聽取匯報(bào)要點(diǎn)一：注意第四章工作效率提升技巧時(shí)間管理基本理念工作提升技巧第四章工作效率提升技巧時(shí)間管理基本理念收集：時(shí)間管理基本理念135第四章時(shí)間管理基本理念就是將你能夠想到的所有的未盡事宜（中稱為）統(tǒng)統(tǒng)羅列出來，放入中24整理：將這些按是否可以付諸行動(dòng)進(jìn)行區(qū)分整理組織：組織主要分成對(duì)參考資料的組織與對(duì)下一步行動(dòng)的組織回顧：回顧也是中的一個(gè)重要步驟，一般需要每周進(jìn)行回顧與檢查，通過回顧及檢查你的所有清單并進(jìn)行更新，可以確保系統(tǒng)的運(yùn)作，而且在回顧的同時(shí)可能還需要進(jìn)