兒科住院患兒家屬心理需求分析及對(duì)策

兒科住院患兒家屬心理需求分析及對(duì)策摘要：2019320204240兒家屬心理需求進(jìn)行調(diào)查研究。結(jié)果調(diào)查發(fā)現(xiàn)，患兒家屬在護(hù)理服務(wù)需求滿意96.25的需求，從而促使護(hù)理質(zhì)量得以提升。關(guān)鍵詞：兒科；住院患兒家屬；心理需求中圖分類號(hào)：R619.34文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A由于患兒年齡小，住院期間多數(shù)由家屬陪伴，并成為患兒的“代言人”。為了提高護(hù)理質(zhì)量，為患兒提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，通過對(duì)我院兒科住院患兒家屬的心理需求進(jìn)行調(diào)查分析討論，采取相應(yīng)護(hù)理對(duì)策，使護(hù)理服務(wù)滿意度明顯提升，收到滿意效果，現(xiàn)報(bào)告如下。資料與方法一般資料20020193—20204≥3d10844．8%，13255．2%，22～5821575.2%，3110.8%，患兒4014．0%;15152．8%，135，47．2%。方法212教育、接到呼叫后快速到場(chǎng)、簡(jiǎn)便診療流程;符合兒童心理需求的環(huán)境、足夠的424022091.67%。統(tǒng)計(jì)學(xué)方法0．250．751/總?cè)藬?shù)，表示患兒家屬對(duì)該項(xiàng)工作的需求程度。計(jì)數(shù)資料采用例(%)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)描述。結(jié)果本次共發(fā)放240份調(diào)查問卷，共收回220份有效問卷，有效回收率為91.67%。調(diào)查結(jié)果顯示220例患兒家屬對(duì)患兒疾病健康知識(shí)方面的需求較高，其中對(duì)患兒病情嚴(yán)重程度進(jìn)行了解的需求是最高的，達(dá)到了100%；在患兒治療和護(hù)理質(zhì)量方面，患兒家屬的需求也均在90%以上，其中對(duì)醫(yī)療技術(shù)水平高的需求最強(qiáng)烈，達(dá)到了100%；在治療環(huán)境方面，患兒家屬對(duì)治療環(huán)境的干凈整潔需求最為強(qiáng)烈，達(dá)到了97%。在采取相應(yīng)護(hù)理對(duì)策后，對(duì)患兒家屬護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示，240例家屬中有231例家屬對(duì)醫(yī)院治療護(hù)理感到滿意，滿意率為96.25%。討論220100%以上幾方面的強(qiáng)烈需求，并采取相應(yīng)的護(hù)理對(duì)策。護(hù)理人員的操作技術(shù)是患兒及家屬比較重視的項(xiàng)目，護(hù)理操作不當(dāng)容易引起護(hù)患糾紛，甚至導(dǎo)致治療不及時(shí)，延誤病情。實(shí)行分層培訓(xùn)和考核，鼓勵(lì)低年資護(hù)士向高年資護(hù)士學(xué)習(xí)。提倡情景再現(xiàn)式演練，將所學(xué)的技能運(yùn)用到實(shí)踐中以提高心理素質(zhì)及工作的實(shí)戰(zhàn)性。同時(shí)，制定嚴(yán)格的護(hù)士保層級(jí)考核制度等，護(hù)士長(zhǎng)定期檢查培訓(xùn)進(jìn)程、效果，及時(shí)征求意見并改進(jìn)工作，共同制定科室?？撇僮骷寄芸己藰?biāo)準(zhǔn)。落實(shí)帶教效果，做到閉環(huán)管理。進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)學(xué)習(xí)護(hù)理前沿知識(shí)提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士與患者、與醫(yī)生三方面良好的人際關(guān)系是優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的保證。合理調(diào)配人力資源，有效提高護(hù)理人員的工作積極性及工作效率。以正確的態(tài)度對(duì)待家屬的挑剔與不滿[1]。做到細(xì)心、周到、熱情，及時(shí)與患兒及家屬進(jìn)行有效溝通并掌握其心理變化并緩解患兒及家屬的緊張情緒，將患兒及家定期對(duì)患兒及家屬進(jìn)行滿意度調(diào)查了解其對(duì)護(hù)理的心理需求，提供細(xì)心、周到的護(hù)理服務(wù)，建立和諧統(tǒng)一的新型現(xiàn)代護(hù)患關(guān)系，充分體現(xiàn)以病人為中心，貫徹全員、全程、全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念[2]。不利于疾病的康復(fù)。因此，健康教育是護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié)，優(yōu)質(zhì)的健康教育有助于提高治療效果，降低疾病復(fù)發(fā)率，提高護(hù)理質(zhì)量。兒科護(hù)理人員要充分認(rèn)識(shí)到健康教育對(duì)患兒和家屬的重要性，使其成為日常護(hù)理工作的常規(guī)內(nèi)容。護(hù)理人員在患兒住院期間應(yīng)多與患兒家屬溝通交流，講解相關(guān)疾病的發(fā)病機(jī)制、治療方案、治療中以及治療后的相關(guān)注意事項(xiàng)等相關(guān)知識(shí)，把健康教育相關(guān)內(nèi)容，如患兒的用藥、飲食、心理、安全及出院指導(dǎo)等，以淺顯易懂、患兒家屬容易接受的1使患兒家屬積極主動(dòng)配合治療，利于患兒疾病的痊愈。定期對(duì)出院患者回訪，從各方面為患者提供優(yōu)質(zhì)連續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)。營造良好的住院環(huán)境。兒童作為特殊的住院患者，由于年齡小，其心理和生理都具有稚嫩性，對(duì)住院環(huán)境存在抵觸情緒，導(dǎo)致患兒在治療和護(hù)理過程中不能積極配合，嚴(yán)重影響臨床治療與護(hù)理效果。方便、友好、干凈、舒適的環(huán)境增加患兒的舒適度，緩解患兒的抵觸與不安情緒，有利于患兒的康復(fù)。我院保持住院環(huán)境的干凈、整潔，定期消毒，同時(shí)在病房貼改善家屬的休息環(huán)境從而緩解焦慮心理。3結(jié)束語兒科住院患兒群體年齡偏小，依從性差，家長(zhǎng)作為患兒最重要的看護(hù)者，在其住院過程中扮演了重要角色。因此，深入了解住院患兒家屬心理需求，可以使護(hù)理服務(wù)更具針對(duì)性，有限的兒科護(hù)理資源得到更大的發(fā)揮。加強(qiáng)護(hù)患溝通能力的培養(yǎng)，從各個(gè)方面提高護(hù)理工作的質(zhì)量，以期增強(qiáng)患兒及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任以及依賴，增加其護(hù)理依從性，有利于和諧友好的護(hù)患關(guān)系的建立，同時(shí)加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心與愛心的培養(yǎng)，有助于全面提高護(hù)理質(zhì)量。參考文獻(xiàn)[J].黔南民