2022年保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終小結(jié)

第4頁共8頁2022年?保險(xiǎn)公司車?險(xiǎn)部年終小?結(jié)___?年是理賠中?心車險(xiǎn)分部?各項(xiàng)工作取?得較好成績(jī)?的一年，總?省公司把今?年定為“數(shù)?據(jù)年”、“?服務(wù)年”，?理賠中心車?險(xiǎn)分部充分?貫徹落實(shí)了?此項(xiàng)舉措，?制定了高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要求?的年度工作?計(jì)劃。這一?年，我們向?社會(huì)兌現(xiàn)了?客戶節(jié)“四?個(gè)一”服務(wù)?承諾;這一?年，我們經(jīng)?受住了“7?.23”特?大暴雨的考?驗(yàn);這一年?，理賠事業(yè)?改革如火如?荼的展開;?這一年在市?公司及理賠?中心主任的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?,全體車險(xiǎn)?分部員工齊?心協(xié)力、通?力合作、愛?崗敬業(yè)，較?為圓滿地完?成了中心交?給的各項(xiàng)工?作?，F(xiàn)將一?年來工作情?況總結(jié)如下?：一、車?險(xiǎn)分部各崗?工作完成情?況(數(shù)據(jù)截?止___月?___日止?)全年理?賠中心車險(xiǎn)?分部共處理?車險(xiǎn)案件查?勘定損__?_件、損失?車輛換件報(bào)?價(jià)四萬余件?、車險(xiǎn)賠案?理算___?件(本代外?通賠案件_?__件)，?占全市案件?的___%?左右，較去?年同比案件?處理量上升?___%。?萬元以下的?案件___?小時(shí)通知賠?付達(dá)成率在?全省排名第?二;萬元以?下結(jié)案周期?___天，?萬元以上_?__天。車?險(xiǎn)案件處理?率達(dá)___?%，車險(xiǎn)通?賠本帶外案?件處理率_?__%，外?帶本案件處?理率___?%。受理盜?搶險(xiǎn)案件_?__件，與?經(jīng)偵合作查?處保險(xiǎn)欺詐?案件___?件，為公司?換回?fù)p失_?__萬余元?。(一)?查勘定損崗?：1、為?配合在線定?、核、報(bào)工?作的開展，?中心專門為?查勘定損人?員配備上網(wǎng)?本，對(duì)__?_萬元以下?的單獨(dú)車損?案件隨定隨?錄，在損失?確定完畢后?的半個(gè)工作?日內(nèi)完成系?統(tǒng)錄入及資?料收集，并?確保案件相?關(guān)資料的準(zhǔn)?確性。結(jié)合?總公司對(duì)車?險(xiǎn)查勘“四?個(gè)一”理賠?服務(wù)的要求?，查勘定損?員在理賠觀?念上都有了?較大轉(zhuǎn)變，?把理賠服務(wù)?工作放在了?首位。2?、對(duì)非快捷?案件的損失?確定，定損?的繕制、系?統(tǒng)錄入嚴(yán)格?按理賠規(guī)定?執(zhí)行，大案?逐筆登記。?案件質(zhì)量由?定損崗主管?嚴(yán)格按查勘?定損標(biāo)準(zhǔn)流?程考核，并?納入月度及?年度考評(píng)。?增強(qiáng)員工的?工作積極性?及工作責(zé)任?心。3、?協(xié)助同城三?家業(yè)務(wù)公司?加強(qiáng)與協(xié)、?合作修理單?位的合作。?續(xù)簽___?年的協(xié)合作?修理單位協(xié)?議。針對(duì)不?同保費(fèi)規(guī)模?的協(xié)合作單?位制定相應(yīng)?的理賠差異?化配置。同?時(shí)加強(qiáng)落實(shí)?“誰承保誰?承修”的原?則，對(duì)于違?規(guī)處理案件?的追究辦案?人責(zé)任。通?過對(duì)各協(xié)、?合作單位送?修量統(tǒng)計(jì)，?對(duì)一定保費(fèi)?規(guī)模的4s?店做車險(xiǎn)理?賠的專題培?訓(xùn)及專職定?損員對(duì)口服?務(wù)。(二?)、理算崗?1、理算?人員按流程?要求完成當(dāng)?日的案件理?算(17:?30之前)?，同時(shí)注注?重資料的完?成、準(zhǔn)確、?規(guī)范。（范?本）所有理?算人員特別?是臨柜人員?要嚴(yán)格按照?制度要求，?做好儀容、?儀表、行為?、語言、禮?節(jié)，體現(xiàn)人?保理賠員工?的精神風(fēng)貌?。2、為?加快案件流?轉(zhuǎn)，理算崗?由以往的_?__小時(shí)工?作制改為輪?班制，并實(shí)?行績(jī)效量化?考核，以提?高快捷案件?的結(jié)案周期?，提升車險(xiǎn)?理賠服務(wù)質(zhì)?量。(三?)、報(bào)價(jià)崗?1、嚴(yán)格?執(zhí)行總公司?與福耀玻璃?集團(tuán)簽訂的?玻璃價(jià)格協(xié)?議，從執(zhí)行?的情況來看?，4s店及?各協(xié)合作修?理單位基本?支持價(jià)格協(xié)?議，沒有較?大范圍的爭(zhēng)?議。2、?定期維護(hù)精?友后臺(tái)系統(tǒng)?德陽市公司?下的數(shù)據(jù)，?包括最新的?市場(chǎng)價(jià)與校?正系統(tǒng)廠方?價(jià)(4s價(jià)?)。3、?對(duì)查勘定損?崗提供初報(bào)?價(jià)支持，推?動(dòng)小額快捷?案的執(zhí)行。?二、車險(xiǎn)?分部其他各?項(xiàng)工作開展?情況(一?)為提升車?險(xiǎn)理賠隊(duì)伍?服務(wù)水平，?除公司統(tǒng)一?___的學(xué)?習(xí)培訓(xùn)外，?年內(nèi)還多次?___分部?員工進(jìn)行《?標(biāo)準(zhǔn)化操作?指引》培訓(xùn)?及書面測(cè)試?、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)?場(chǎng)景模擬等?形式多樣的?培訓(xùn)。對(duì)總?省公司下發(fā)?的相關(guān)制度?、方案及條?文，由車險(xiǎn)?分部經(jīng)理及?時(shí)___集?中學(xué)習(xí)傳達(dá)?并加以落實(shí)?。各崗位每?月還安排_(tái)?__次的業(yè)?務(wù)技能培訓(xùn)?，由各崗位?主管負(fù)責(zé)實(shí)?施。在全國(guó)?理賠員定級(jí)?考試中，分?部已有高級(jí)?理賠員__?_名，中級(jí)?理賠員__?_名，其余?除新進(jìn)人員?外的員工已?全部通過初?級(jí)理賠員等?級(jí)考試。?(二)、抓?內(nèi)控、強(qiáng)管?理，努力實(shí)?現(xiàn)中心下達(dá)?的各項(xiàng)指標(biāo)?。1、分?部各崗位之?間積極配合?，相互支持?，督促形成?合力，確保?理賠流程的?暢通有序。?2、抓制?度的落實(shí)，?加強(qiáng)理賠管?控，嚴(yán)禁超?賠案件的發(fā)?生，嚴(yán)格通?融案件的管?理制度。?3、堅(jiān)持未?決賠案的清?理制度，針?對(duì)___條?未決賠案逐?筆清理并做?相應(yīng)銷案、?催辦定損及?督促結(jié)案處?理;對(duì)__?_條已結(jié)案?及已定損立?案估損金額?進(jìn)行修改;?對(duì)仍未定損?無法修改估?損金額予以?催辦;對(duì)立?案估損金額?為0的案件?及時(shí)清理及?修改準(zhǔn)確估?損金額。?(三)、為?配合城區(qū)三?家公司，從?公司業(yè)務(wù)出?發(fā)，管控方?式從公司內(nèi)?部轉(zhuǎn)移到協(xié)?合作單位和?個(gè)人，切實(shí)?落實(shí)協(xié)合作?單位的管理?考核機(jī)制，?充分調(diào)動(dòng)一?切可以利用?的資源，圍?繞著公司目?標(biāo)開展工作?。特別是在?市政兩大班?子的招、投?標(biāo)車輛以及?重點(diǎn)客戶的?疑難處理等?方面取得了?很好的協(xié)調(diào)?，在自己工?作職責(zé)范圍?內(nèi)，充分發(fā)?揮積極性、?主動(dòng)性和創(chuàng)?造性，提高?預(yù)見性、超?前性和計(jì)劃?性，在管理?成本相同的?前提下，為?公司創(chuàng)造出?了更多的經(jīng)?濟(jì)價(jià)值。?三、___?年工作計(jì)劃?回顧一年?的工作和學(xué)?習(xí)，在取得?上述成績(jī)的?同時(shí)，還有?一些在今后?的工作中亟?待提升的方?面：一是要?繼續(xù)加強(qiáng)車?險(xiǎn)理賠管控?，有效降低?賠付成本。?具體采取以?下措施：加?大第一現(xiàn)場(chǎng)?查勘力度;?加大核損的?管控力度;?做好未決賠?案管理工作?，嚴(yán)格責(zé)任?追究制度。?要提高估損?準(zhǔn)確率和結(jié)?案率。二是?要增強(qiáng)防范?保險(xiǎn)欺詐意?識(shí)，要進(jìn)一?步與交警、?經(jīng)偵等部門?做好打假防?騙工作。三?是開展“雙?整一創(chuàng)”。?即整肅車險(xiǎn)?理賠隊(duì)伍、?整頓車險(xiǎn)理?賠質(zhì)量和車?險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)?創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。?顧舊盼新，?提升理賠服?務(wù)質(zhì)量仍然?是___年?工作重心，?理賠服務(wù)的?好壞將直接?關(guān)系到公司?形象，影響?到公司業(yè)務(wù)?發(fā)展，車險(xiǎn)?理賠是需要?管控的業(yè)務(wù)?，如何縮短?理賠周期，?節(jié)約理賠成?本，擠干理?賠水分一直?是車險(xiǎn)分部?致力追求的?奮斗目標(biāo),?腳踏實(shí)地的?干好每一項(xiàng)?工作，車險(xiǎn)?分部全體員?工將在理賠?中心的領(lǐng)導(dǎo)?下與公司共?同發(fā)展。第8頁共8頁?保險(xiǎn)公司車?險(xiǎn)部年終工?作小結(jié)_?__年是理?賠中心車險(xiǎn)?分部各項(xiàng)工?作取得較好?成績(jī)的一年?，總省公司?把今年定為?“數(shù)據(jù)年”?、“服務(wù)年?”，理賠中?心車險(xiǎn)分部?充分貫徹落?實(shí)了此項(xiàng)舉?措，制定了?高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求的年度?工作計(jì)劃。?這一年，我?們向社會(huì)兌?現(xiàn)了客戶節(jié)?“四個(gè)一”?服務(wù)承諾;?這一年，我?們經(jīng)受住了?“7.23?”特大暴雨?的考驗(yàn);這?一年，理賠?事業(yè)改革如?火如荼的展?開;這一年?在市公司及?理賠中心主?任的正確領(lǐng)?導(dǎo)下,全體?車險(xiǎn)分部員?工齊心協(xié)力?、通力合作?、愛崗敬業(yè)?，較為圓滿?地完成了中?心交給的各?項(xiàng)工作?，F(xiàn)?將一年來工?作情況總結(jié)?如下：一?、車險(xiǎn)分部?各崗工作完?成情況(數(shù)?據(jù)截止__?_月___?日止)全?年理賠中心?車險(xiǎn)分部共?處理車險(xiǎn)案?件查勘定損?___件、?損失車輛換?件報(bào)價(jià)四萬?余件、車險(xiǎn)?賠案理算_?__件(本?代外通賠案?件___件?)，占全市?案件的__?_%左右，?較去年同比?案件處理量?上升___?%。萬元以?下的案件_?__小時(shí)通?知賠付達(dá)成?率在全省排?名第二;萬?元以下結(jié)案?周期___?天，萬元以?上___天?。車險(xiǎn)案件?處理率達(dá)_?__%，車?險(xiǎn)通賠本帶?外案件處理?率___%?，外帶本案?件處理率_?__%。受?理盜搶險(xiǎn)案?件___件?，與經(jīng)偵合?作查處保險(xiǎn)?欺詐案件_?__件，為?公司換回?fù)p?失___萬?余元。(?一)查勘定?損崗：1?、為配合在?線定、核、?報(bào)工作的開?展，中心專?門為查勘定?損人員配備?上網(wǎng)本，對(duì)?___萬元?以下的單獨(dú)?車損案件隨?定隨錄，在?損失確定完?畢后的半個(gè)?工作日內(nèi)完?成系統(tǒng)錄入?及資料收集?，并確保案?件相關(guān)資料?的準(zhǔn)確性。?結(jié)合總公司?對(duì)車險(xiǎn)查勘?“四個(gè)一”?理賠服務(wù)的?要求，查勘?定損員在理?賠觀念上都?有了較大轉(zhuǎn)?變，把理賠?服務(wù)工作放?在了首位。?2、對(duì)非?快捷案件的?損失確定，?定損的繕制?、系統(tǒng)錄入?嚴(yán)格按理賠?規(guī)定執(zhí)行，?大案逐筆登?記。案件質(zhì)?量由定損崗?主管嚴(yán)格按?查勘定損標(biāo)?準(zhǔn)流程考核?，并納入月?度及年度考?評(píng)。增強(qiáng)員?工的工作積?極性及工作?責(zé)任心。?3、協(xié)助同?城三家業(yè)務(wù)?公司加強(qiáng)與?協(xié)、合作修?理單位的合?作。續(xù)簽_?__年的協(xié)?合作修理單?位協(xié)議。針?對(duì)不同保費(fèi)?規(guī)模的協(xié)合?作單位制定?相應(yīng)的理賠?差異化配置?。同時(shí)加強(qiáng)?落實(shí)“誰承?保誰承修”?的原則，對(duì)?于違規(guī)處理?案件的追究?辦案人責(zé)任?。通過對(duì)各?協(xié)、合作單?位送修量統(tǒng)?計(jì)，對(duì)一定?保費(fèi)規(guī)模的?4s店做車?險(xiǎn)理賠的專?題培訓(xùn)及專?職定損員對(duì)?口服務(wù)。?(二)、理?算崗1、?理算人員按?流程要求完?成當(dāng)日的案?件理算(1?7:30之?前)，同時(shí)?注重資料的?完成、準(zhǔn)確?、規(guī)范。（?范本）所有?理算人員特?別是臨柜人?員要嚴(yán)格按?照制度要求?，做好儀容?、儀表、行?為、語言、?禮節(jié)，體現(xiàn)?人保理賠員?工的精神風(fēng)?貌。2、?為加快案件?流轉(zhuǎn)，理算?崗由以往的?___小時(shí)?工作制改為?輪班制，并?實(shí)行績(jī)效量?化考核，以?提高快捷案?件的結(jié)案周?期，提升車?險(xiǎn)理賠服務(wù)?質(zhì)量。(?三)、報(bào)價(jià)?崗1、嚴(yán)?格執(zhí)行總公?司與福耀玻?璃集團(tuán)簽訂?的玻璃價(jià)格?協(xié)議，從執(zhí)?行的情況來?看，4s店?及各協(xié)合作?修理單位基?本支持價(jià)格?協(xié)議，沒有?較大范圍的?爭(zhēng)議。2?、定期維護(hù)?精友后臺(tái)系?統(tǒng)德陽市公?司下的數(shù)據(jù)?，包括最新?的市場(chǎng)價(jià)與?校正系統(tǒng)廠?方價(jià)(4s?價(jià))。3?、對(duì)查勘定?損崗提供初?報(bào)價(jià)支持，?推動(dòng)小額快?捷案的執(zhí)行?。二、車?險(xiǎn)分部其他?各項(xiàng)工作開?展情況(?一)為提升?車險(xiǎn)理賠隊(duì)?伍服務(wù)水平?，除公司統(tǒng)?一___的?學(xué)習(xí)培訓(xùn)外?，年內(nèi)還多?次___分?部員工進(jìn)行?《標(biāo)準(zhǔn)化操?作指引》培?訓(xùn)及書面測(cè)?試、標(biāo)準(zhǔn)話?術(shù)場(chǎng)景模擬?等形式多樣?的培訓(xùn)。對(duì)?總省公司下?發(fā)的相關(guān)制?度、方案及?條文，由車?險(xiǎn)分部經(jīng)理?及時(shí)___?集中學(xué)習(xí)傳?達(dá)并加以落?實(shí)。各崗位?每月還安排?___次的?業(yè)務(wù)技能培?訓(xùn)，由各崗?位主管負(fù)責(zé)?實(shí)施。在全?國(guó)理賠員定?級(jí)考試中，?分部已有高?級(jí)理賠員_?__名，中?級(jí)理賠員_?__名，其?余除新進(jìn)人?員外的員工?已全部通過?初級(jí)理賠員?等級(jí)考試。?(二)、?抓內(nèi)控、強(qiáng)?管理，努力?實(shí)現(xiàn)中心下?達(dá)的各項(xiàng)指?標(biāo)。1、?分部各崗位?之間積極配?合，相互支?持，督促形?成合力，確?保理賠流程?的暢通有序?。2、抓?制度的落實(shí)?，加強(qiáng)理賠?管控，嚴(yán)禁?超賠案件的?發(fā)生，嚴(yán)格?通融案件的?管理制度。?3、堅(jiān)持?未決賠案的?清理制度，?針對(duì)___?條未決賠案?逐筆清理并?做相應(yīng)銷案?、催辦定損?及督促結(jié)案?處理;對(duì)_?__條已結(jié)?結(jié)案及已定?損立案估損?金額進(jìn)行修?改;對(duì)仍未?定損無法修?改估損金額?予以催辦;?對(duì)立案估損?金額為0的?案件及時(shí)清?理及修改準(zhǔn)?確估損金額?。(三)?、為配合城?區(qū)三家公司?，從公司業(yè)?務(wù)出發(fā)，管?控方式從公?司內(nèi)部轉(zhuǎn)移?到協(xié)合作單?位和個(gè)人，?切實(shí)落實(shí)協(xié)?合作單位的?管理考核機(jī)?制，充分調(diào)?動(dòng)一切可以?利用的資源?，圍繞著公?司目標(biāo)開展?工作。特別?是在市政兩?大班子的招?、投標(biāo)車輛?以及重點(diǎn)客?戶的疑難處?理等方面取?得了很好的?協(xié)調(diào)，在自?己工作職責(zé)?范圍內(nèi)，充?分發(fā)揮積極?性、主動(dòng)性?和創(chuàng)造性，?提高預(yù)見性?、超前性和?計(jì)劃性，在?管理成本相?同的前提下?，為公司創(chuàng)?造出了更多?的經(jīng)濟(jì)價(jià)值?。三、_?__工作計(jì)?劃回顧一?年的工作和?學(xué)習(xí)，在取?得上述成績(jī)?的同時(shí)，還?有一些在今?后的工作中?亟待提升的?方面：一是?要繼續(xù)加強(qiáng)?車險(xiǎn)理賠管?控，有效降?低賠付成本?。具體采取?以下措施：?加大第一現(xiàn)?場(chǎng)查勘力度?;加大核損?的管控力度?;做好未決?賠案管理工?作，嚴(yán)格責(zé)?任追究制度?。要提高估?損準(zhǔn)確率和?結(jié)案