服務(wù)禮儀專項(xiàng)提高項(xiàng)目三試題含答案

服務(wù)禮儀專項(xiàng)提高項(xiàng)目三姓名：[填空題]*_________________________________1.(19年單選)某導(dǎo)游普通話說得標(biāo)準(zhǔn)，游客就會(huì)認(rèn)為他其它服務(wù)技能也不錯(cuò)，這是人際交往中的（）。[單選題]*A.首因效應(yīng)B.光環(huán)效應(yīng)【正確答案】C.近因效應(yīng)D.刻板印象2.（）曾說過:“獨(dú)學(xué)而無友，則孤陋而寡聞。”[單選題]*A.孔子【正確答案】B.孟子C.墨子D.老子3.交往面越寬，交往越深，對(duì)對(duì)方的認(rèn)識(shí)越（），對(duì)自己的認(rèn)識(shí)也就越（）。[單選題]*A.全面;深刻B.深刻;全面C.完整;深刻【正確答案】D.深刻;完整4.人際交往也稱人際關(guān)系，表現(xiàn)為人與人之間的心理（），反映人們尋求滿足需要的心理（）。[單選題]*A.距離;狀態(tài)【正確答案】B.狀態(tài);距離C.現(xiàn)象;聯(lián)系D.聯(lián)系;現(xiàn)象5.從動(dòng)態(tài)上講，人際交往是指人與人之間一切直接或間接的相互作用，以及通過動(dòng)態(tài)的相互作用形成的（）聯(lián)系。[單選題]*A.心理B.信息C.情感【正確答案】D.形象6.美國著名企業(yè)家喬·富勒曾說過，“（）使人變得文雅，而（）使人變得完善?！盵單選題]*A.知識(shí);交際【正確答案】B.交際;知識(shí)C.知識(shí);交往D.交往;知識(shí)7.新關(guān)系的建立，依靠的是出色的（）能力。[單選題]*A.學(xué)習(xí)B.技術(shù)C.社交【正確答案】D.溝通8.美國著名的成功學(xué)家、營(yíng)銷大師卡納基曾經(jīng)提出這樣一個(gè)公式:成功=（）的專業(yè)技術(shù)知識(shí)+（）的為人處世。[單選題]*A.20%;80%B.80%;20%C.15%;85%【正確答案】D.85%;15%9.（）說過他愿意花費(fèi)更多的金錢來提高自己與別人打交道的能力，這種能力比天底下任何一種能力都更為重要。[單選題]*A.喬·富勒B.喬·山塔那C.卡納基D.洛克菲勒【正確答案】10.有人說，在職場(chǎng)中，（）決定是否錄用，（）決定是否升遷，而（）則決定你的生活質(zhì)量。[單選題]*A.智商;社交商;情商B.智商;情商;社交商【正確答案】C.情商;社交商;智商D.情商;智商;社交商11.人際交往總是從（）開始的。[單選題]*A.第一印象【正確答案】B.最近印象C.整體印象D.最后印象12.(16年單選)現(xiàn)代漢語詞典對(duì)“（）”的解釋是“使雙方能連接”。對(duì)于人際關(guān)系的相處來說，它是一種最有效的方式。[單選題]*A.協(xié)調(diào)B.合作C.溝通【正確答案】D.理解13.(15年單選)（）是人際溝通的橋梁。它表現(xiàn)為能設(shè)身處地地為他人著想，善解人意。[單選題]*A.真誠B.謙虛C.理解【正確答案】D.寬容14.(18年單選)在國際社會(huì)，尤其是在服務(wù)行業(yè)里，（）早已被人們普遍視為交際通則和“服務(wù)基本定律”。[單選題]*A.為人法則B.黃金法則C.白金法則【正確答案】D.鉆石法則15.人際交往的核心部分，一是（），二是（）。[單選題]*A.理解;寬容B.寬容;理解C合作;溝通【正確答案】D.溝通;合作16.（）是社會(huì)交往中的通行證。[單選題]*A.理解B.合作C.禮儀【正確答案】D.溝通17.對(duì)于人際關(guān)系的相處來說，（）是一種最有效的方式。[單選題]*A.理解B.合作C.禮儀D.溝通【正確答案】18.以（）的姿態(tài)與人溝通，使大家產(chǎn)生（），這是溝通的基礎(chǔ)，也是合作的基本保證。[單選題]*A.理解;同感B.理解;共鳴C.友善;同感【正確答案】D.友善;共鳴19.（）是人際溝通的橋梁。[單選題]*A.理解【正確答案】B.合作C.寬容D.溝通20.（）表現(xiàn)為能設(shè)身處地地為他人著想、善解人意。[單選題]*A.理解【正確答案】B.合作C.寬容D.溝通21.（）就像春風(fēng)，能化干戈為玉帛。[單選題]*A.理解【正確答案】B.合作C.寬容D.溝通22.沒有（）的社交是沒有生命力的，如同絹花，雖然美麗卻沒有靈魂。[單選題]*A.理解B.真誠【正確答案】C.寬容D.謙虛23.在交往的過程中，打動(dòng)人的是（）。[單選題]*A.理解B.真誠【正確答案】C.寬容D.謙虛24.（）是人類最珍貴的感情之一，是社交的金字招牌。[單選題]*A.理解B.真誠【正確答案】C.寬容D.謙虛25.黃金法則出自（）《圣經(jīng)·新約》中的一段話:“你想人家怎樣待你，你也要怎樣待人。”[單選題]*A.佛教B.道教C.基督教【正確答案】D.伊斯蘭教26.(17年單選)“羅鍋"(駝背)屬于稱呼禁忌中的（）。[單選題]*A.誤讀稱呼B.誤會(huì)稱呼C.庸俗低級(jí)稱呼D.綽號(hào)稱呼【正確答案】27.人際交往，是有著一定之規(guī)可循的，這個(gè)一定之規(guī)就是（）。[單選題]*A.人際禮儀B.交往禮儀C.社交禮儀【正確答案】D.應(yīng)酬禮儀28.（）是人際關(guān)系的彩虹橋。[單選題]*A.稱呼【正確答案】B.介紹C.握手D.交換名片29.稱呼禮儀是在對(duì)他人稱呼時(shí)所使用的一種（）禮貌語言。[單選題]*A.專業(yè)性B.邏輯性C.規(guī)范性【正確答案】D.通用性30.（）是人際交往的起始之點(diǎn)。[單選題]*A.稱呼【正確答案】B.介紹C.握手D.交換名片31.（）稱呼是一種最常見的稱呼。[單選題]*A.職務(wù)性【正確答案】B.職稱性C.行業(yè)性D.性別性32.（）的稱呼，適用于極其正式的場(chǎng)合。[單選題]*A.姓氏+職務(wù)B.姓名+職務(wù)【正確答案】C.姓氏+職稱D.姓名+職稱33.（）的稱呼，適用于十分正式的場(chǎng)合，[單選題]*A.姓氏+職務(wù)B.姓名+職務(wù)C.姓氏+職稱D.姓名+職稱【正確答案】34.（）稱呼，在工作崗位上一般限于同事、熟人之間。[單選題]*A.職稱性B.行業(yè)性C.性別性D.姓名性【正確答案】35.(17年單選)在人際交往的“四部曲”中，被稱為通往交際大門鑰匙的是（）。[單選題]*A.稱呼B.介紹【正確答案】C.名片D.握手36.(13年單選)下列有關(guān)介紹禮儀描述不正確的是（）。[單選題]*A.自我介紹時(shí)力求簡(jiǎn)潔，長(zhǎng)話短說，沒話別說B.介紹時(shí)，應(yīng)先同事、朋友介紹給家人【正確答案】C.介紹時(shí)，應(yīng)先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者D.介紹時(shí)，應(yīng)先將男士介紹給女士37.（），是通往交際大門的鑰匙。[單選題]*A.稱呼B.介紹【正確答案】C.握手D.交換名片38.（），人際交往中最初相識(shí)的種形式，是進(jìn)一步交往的基礎(chǔ)。[單選題]*A.稱呼B.介紹【正確答案】C.握手D.交換名片39.（），是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。[單選題]*A.稱呼B.介紹【正確答案】C.握手D.交換名片40.（），是敲開社交的大門。[單選題]*A.自我介紹【正確答案】B.介紹他人C.介紹集體D.交換名片41.人與人之間的交往，多數(shù)是從（）開始的。[單選題]*A.自我介紹【正確答案】B.介紹他人C.介紹集體D.交換名片42.自我介紹盡可能地節(jié)省時(shí)間，以（）分鐘為宜，在做自我介紹的同時(shí)可以利用名片等加以輔助。[單選題]*A.半【正確答案】B.一C.兩D.三43.（）自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。[單選題]*A.應(yīng)酬式【正確答案】B.工作式C.交流式D.禮儀式44.（）自我介紹適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。[單選題]*A.應(yīng)酬式B.工作式C.交流式【正確答案】D.禮儀式45.（）自我介紹包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t詞、敬辭。[單選題]*A.應(yīng)酬式B.工作式C.交流式D.禮儀式【正確答案】46.（），介紹時(shí)，通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。[單選題]*A.強(qiáng)調(diào)式B.引見式C.推薦式【正確答案】D.禮儀式47.（），是一種最為正規(guī)的他人介紹。[單選題]*A.強(qiáng)調(diào)式B.引見式C.推薦式D.禮儀式【正確答案】48.替別人做介紹時(shí)基本規(guī)則是:（），而后在介紹各自一方時(shí)，則應(yīng)（）。[單選題]*A.先卑后尊，由卑而尊B(yǎng).先卑后尊，由尊而卑【正確答案】C.先尊后卑，由尊而卑D.先尊后卑，由卑而尊49.(12年單選)下列使用名片禮儀的做法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.名片是身份的象征，一般由地位高的人先向地位低的人遞送名片【正確答案】B.遞送名片時(shí)一般應(yīng)起身站立，臉帶微笑，注視對(duì)方C.遞送名片時(shí)應(yīng)將名片正面正對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方D.名片接到手后，應(yīng)認(rèn)真閱讀，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以把對(duì)方的頭銜重復(fù)一下50.（），是從掌心處開始的交流。[單選題]*A.稱呼B.介紹C.握手【正確答案】D.交換名片51.（），是世界最通行的見面禮。[單選題]*A.稱呼B.介紹C.握手【正確答案】D.交換名片52.（）禮，起源于遠(yuǎn)古時(shí)代，那時(shí)人們主要以打獵為生，手中常持有棍棒或石塊作為防衛(wèi)武器。[單選題]*A.稱呼B.介紹C.握手【正確答案】D.交換名片53.初次見面者，握手一般應(yīng)控制在（）以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。[單選題]*A.3秒鐘【正確答案】B.5秒鐘C.3分鐘D.5分鐘54.（），是社交場(chǎng)上的身份證。[單選題]*A.稱呼B.介紹C.握手D.名片【正確答案】55.早在（）時(shí)期，名片就開始流行。[單選題]*A.西周B.東周C.西漢【正確答案】D.東漢56.(19年單選)在人際交往中，“不拿自己的經(jīng)驗(yàn)去勉強(qiáng)別人”、“將對(duì)方當(dāng)作自己人來看待”，體現(xiàn)了人際交往“三A原則”中的（）。[單選題]*A.接受對(duì)方【正確答案】B.重視對(duì)方C.贊美對(duì)方D.服務(wù)對(duì)方57.(15年單選)跟客人通電話時(shí)，講話要實(shí)事求是不要東拉西扯。問候完對(duì)方就要直奔主題，少說題外話，也不要節(jié)外生枝，沒話找話。這體現(xiàn)了電話禮儀中要注意（）。[單選題]*A.時(shí)間適宜B.有所準(zhǔn)備C.內(nèi)容得當(dāng)【正確答案】D.禮貌禮節(jié)58.（）學(xué)者布古林教授等人提出了“三A原則”:Accept(接受)、Appreciate(重視)、Admire(贊美)。[單選題]*A.英國B.美國【正確答案】C.法國D.德國59.“三A法則”講的是向?qū)Ψ奖磉_(dá)（）之意的一般規(guī)律。[單選題]*A.善良B.敬重【正確答案】C.友善D.贊美60.第一個(gè)A，接受對(duì)方，英文詞（），是指能容納對(duì)方，不排斥對(duì)方。[單選題]*A.attitudeB.accept【正確答案】C.appreciateD.admire61.第二個(gè)A，重視對(duì)方，英文詞（），本意是欣賞對(duì)方。[單選題]*A.attitudeB.acceptC.appreciate【正確答案】D.admire62.第三個(gè)A，贊美對(duì)方，英文詞（）。[單選題]*A.attitudeB.acceptC.appreciateD.admire【正確答案】63.林肯說過:“每個(gè)人都喜歡（）?！盵單選題]*A.善良B.敬重C.友善D.贊美【正確答案】64.人類行為學(xué)家約翰，杜威說，“人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力就是希望具有重要性，希望被

（）?！盵單選題]*A.善良B.敬重C.友善D.贊美【正確答案】65.（）一位研究傳播學(xué)的的權(quán)威說:“不管是在公司還是在家庭里，憑這個(gè)人在電話里的講話方式，就可以基本判斷其教養(yǎng)的水準(zhǔn)?！盵單選題]*A.日本【正確答案】B.韓國C.新加坡D.美國66.電話作為一種只聞其聲、不見其人的人際溝通方式，與面對(duì)面交談相比，最突出的特點(diǎn)是人們互相不能見面，只有憑借（）去揣摩對(duì)方的情感和意圖。[單選題]*A.聲音【正確答案】B.音量C.態(tài)度D.語調(diào)67.通常在電話鈴聲響過（）聲之后接聽電話。[單選題]*A.一B.兩【正確答案】C.三D.四68.超過（）聲接聽電話，要向?qū)Ψ降狼?。[單選題]*A.一B.兩C.三【正確答案】D.四69.認(rèn)真聽對(duì)方說話，而且不時(shí)用（）表明自己在傾聽。[單選題]*A.語音B.語速C.語言【正確答案】D.語調(diào)70.人際交往，可以幫助我們提高對(duì)（）的認(rèn)識(shí)。*A.社會(huì)B.世界C.自己【正確答案】D.別人【正確答案】E.自然71.只有對(duì)他人認(rèn)識(shí)全面，對(duì)自己認(rèn)識(shí)深刻，才能得到別人的（），自我完善才可能實(shí)現(xiàn)。*A.理解【正確答案】B.寬容C.同情【正確答案】D.關(guān)懷【正確答案】E.幫助【正確答案】72.人際交往不僅是個(gè)體（）的重要手段，也是提升企業(yè)形象的重要途徑。*A.認(rèn)識(shí)自我【正確答案】B.分析自我C.解剖自我D.評(píng)價(jià)自我E.完善自我【正確答案】73.在現(xiàn)化文明社會(huì)，人際關(guān)系極為重要，它是（）。*A.人的深層社會(huì)需求B.達(dá)到自我實(shí)踐與肯定的途徑【正確答案】C.增加事業(yè)成功的機(jī)會(huì)【正確答案】D.協(xié)調(diào)集體關(guān)系的紐帶【正確答案】E.形成集體合力的紐帶【正確答案】74.德國四門子企業(yè)服務(wù)部的訓(xùn)練主管——喬·山塔那，指出未來工作者最重要的三大課題是:不斷（）。*A.學(xué)習(xí)新事物【正確答案】B.學(xué)習(xí)新技能【正確答案】C.掌握新知識(shí)D.建立新關(guān)系【正確答案】E.尋求新伙伴75.心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果證明:人們常常以對(duì)他人的第一印象，來對(duì)此人的（）等進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)此人以后的行為進(jìn)行推測(cè)。*A.素質(zhì)B.學(xué)識(shí)【正確答案】C.涵養(yǎng)【正確答案】D.愛好E.性格【正確答案】76.所謂刻板印象是指社會(huì)上對(duì)于某一類人或事物形成的一種比較（）的看法，也叫社會(huì)刻板印象。*A.固定【正確答案】B.概括【正確答案】C.籠統(tǒng)【正確答案】D.間接E.抽象77.在服務(wù)工作中，與客人（）的技能，是必須掌握的最核心的技能。*A.溝通【正確答案】B.合作【正確答案】C.理解D.寬容E.謙虛87.溝通是人與人之間傳遞（）的過程。*A.情感【正確答案】B.態(tài)度【正確答案】C.事實(shí)【正確答案】D.信念【正確答案】E.想法【正確答案】79.要用（）的方式去溝通，以對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)去設(shè)想，用聽眾的心靈去聽聽對(duì)方的想法與感受。*A.溫暖【正確答案】B.尊重【正確答案】C.友善D.寬容E.了解【正確答案】80.謙虛被視為一種美德，它指的是（）。*A.謙讓【正確答案】B.虛心【正確答案】C.尊重別人【正確答案】D.理解別人E.不自以為是【正確答案】81.謙虛是一種學(xué)問，領(lǐng)悟了它就獲得了社交的（），能夠贏得別人的歡心和支持。*A.魔力B.智力C.毅力D.動(dòng)力【正確答案】E.魅力【正確答案】82.下列關(guān)于白金法則描述正確的有（）。*A.當(dāng)你為別人服務(wù)時(shí)就是要有求必應(yīng)，不厭其煩【正確答案】B.你想人家怎樣待你，你也要怎樣待人C.別人希望讓你如何對(duì)待他，你就如何對(duì)待他【正確答案】D.己所不欲，勿施于人E.在服務(wù)崗位上若要獲取成功，就必須做到交往對(duì)象需要什么，那么就應(yīng)當(dāng)在合法的條件下，努力去滿足對(duì)方什么【正確答案】83.(19年多選)下列選項(xiàng)中，（）被認(rèn)為是社交禮儀中缺一不可的“四部曲”。*A.稱呼【正確答案】B.打電話C.介紹【正確答案】D.握手【正確答案】E.交換名片【正確答案】84.（）被認(rèn)為是社交禮儀缺一不可的“四部曲”，為人際交往搭起了彩虹橋。*A.稱呼【正確答案】B.問候C.介紹【正確答案】D.握手【正確答案】E.交換名片【正確答案】85.在人際交往中，選擇（）的稱呼，反映著自身教養(yǎng)和對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚。*A.正確【正確答案】B.清楚C.到位D.適當(dāng)【正確答案】E.靈話86.職務(wù)性稱呼，一般有（）幾種情況。*A.稱職務(wù)【正確答案】B.在職務(wù)前加上職稱C.在職務(wù)前加上行業(yè)D.在職務(wù)前加上姓氏【正確答案】E.在職務(wù)前加上姓名【正確答案】87.職稱性稱呼，一般有（）幾種情況。*A.稱職稱【正確答案】B.在職稱前加上職務(wù)C.在職稱前加上行業(yè)D.在職稱前加上姓氏【正確答案】E.在職稱前加上姓名【正確答案】88.對(duì)于某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對(duì)方的職業(yè)，如（）等，也可以在職業(yè)前加姓氏、姓名。*A.老師【正確答案】B.經(jīng)理C.醫(yī)生【正確答案】D.會(huì)計(jì)【正確答案】E.律師【正確答案】89.對(duì)于從事（）行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”“女士”或“先生”。*A.商業(yè)【正確答案】B.工業(yè)C.農(nóng)業(yè)D.服務(wù)性【正確答案】E.生產(chǎn)性90.屬于姓名性稱呼的有（）。*A.老張【正確答案】B.您老C.小李【正確答案】D.張先生E.李老師91.通常人稱敬稱有:（）等詞，多用于對(duì)尊長(zhǎng)、長(zhǎng)輩。*A.您【正確答案】B.您老【正確答案】C.您老人家【正確答案】D.君【正確答案】E.君子92.使用稱呼進(jìn)行人際交往時(shí)，一定要注意（）。*A.禁用錯(cuò)誤的稱呼【正確答案】B.禁用庸俗低級(jí)的稱呼【正確答案】C.禁用荒謬的稱呼D.禁用諢號(hào)作為稱呼E.禁用綽號(hào)作為稱呼【正確答案】93.在人際交往中，有些稱呼在正式場(chǎng)合切勿使用，如（）等，這樣稱呼顯得庸俗低級(jí)。*A.“兄弟”【正確答案】B.“朋友”【正確答案】C.“哥們”【正確答案】D.“姐們”【正確答案】E.“小鬼”【正確答案】94.綽號(hào)普遍帶有明顯的侮辱性，如（）等。*A.“豹子頭”B.“拐腳”【正確答案】C.“禿頭”【正確答案】D.“羅鍋”【正確答案】E.“四眼”【正確答案】95.(15年多選)進(jìn)行自我介紹時(shí)要注意時(shí)機(jī)，當(dāng)對(duì)方（）時(shí)不便進(jìn)行自我介紹。*A.心情好B.工作忙【正確答案】C.正在用餐【正確答案】D.無干擾E.忙于私人交往【正確答案】96.介紹可以分為（）。*A.自我介紹【正確答案】B.介紹自己C.介紹別人D.介紹他人【正確答案】E.介紹集體【正確答案】97.進(jìn)行自我介紹的適當(dāng)時(shí)間，是指對(duì)方（）時(shí)。*A.有興趣【正確答案】B.有空閑【正確答案】C.情緒好【正確答案】D.干擾多E.無要求98.問答式自我介紹，適用于（）。*A.社交場(chǎng)合B.工作場(chǎng)合C.應(yīng)試【正確答案】D.應(yīng)聘【正確答案】E.公務(wù)交往【正確答案】99.（）介紹形式，適用于正式場(chǎng)合。*A.標(biāo)準(zhǔn)式【正確答案】B.簡(jiǎn)介式C.引見式D.推薦式E.禮儀式【正確答案】100.(14年多選)下列不符合握手禮儀規(guī)范的有（）。*A.握手時(shí)距離握手對(duì)象1米左右，呈立正姿勢(shì)，上身略向前傾B.女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手C初次見面，握手的時(shí)間應(yīng)長(zhǎng)些以示友好【正確答案】D.與長(zhǎng)者見面時(shí)，為體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)者的尊敬，應(yīng)主動(dòng)上前與長(zhǎng)者握手【正確答案】E.男子與女子握手不能握太緊，西方人往往只握下婦女的手指部分，但老朋友可以除外101.(18年多選)握手，是世界最通行的見面禮。以下符合握手禮儀的有（）。*A.賓主之間握手，客人應(yīng)向主人先伸手B.初次見面，握手時(shí)間一般應(yīng)控制在2秒鐘以內(nèi)C.女士在社交場(chǎng)合可以帶著薄紗手套與人握手【正確答案】D.與基督教徒交往時(shí)，要避免交叉握手【正確答案】E.與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手【正確答案】102.握手，是在（）時(shí)表示情誼、致意的一種禮節(jié)，不用說話就能顯示出熱情、友好的待人之道。*A.相見【正確答案】B.離別【正確答案】C.恭賀【正確答案】D.致歉E.致謝【正確答案】103.握手的（）往往能夠表達(dá)出對(duì)握手對(duì)象的不同禮遇和態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象。*A.力量【正確答案】B.姿勢(shì)【正確答案】C.順序D.用力的大小E.時(shí)間的長(zhǎng)短【正確答案】104.握手四要素是指（）。*A.握手力度【正確答案】B.握手姿勢(shì)C.先后順序【正確答案】D.握手時(shí)間【正確答案】E.握手禁忌【正確答案】105.如果是工作場(chǎng)合，握手時(shí)根據(jù)對(duì)方的（）來依次握手。*A.職位【正確答案】B.年齡C.身份【正確答案】D.性別E.婚否106.如果是社交場(chǎng)合，則可以根據(jù)對(duì)方的（）來判斷自己握手的次序。*A.職位B.年齡【正確答案】C.身份D.性別【正確答案】E.婚否【正確答案】107.“謁”，就是謁見別人時(shí)通報(bào)（）的名帖:只有“投帖”，獲得準(zhǔn)允后方可見面。*A.姓名【正確答案】B.年齡C.身份D.性別E.籍貫【正確答案】108.交換名片的前提是（）。*A.準(zhǔn)備名片B.存放名片C.備足名片【正確答案】D.放好名片【正確答案】E.清潔名片109.(16年多選)重視服務(wù)對(duì)象的具體方法包括（）。*A.發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)B.牢記服務(wù)對(duì)象的姓名【正確答案】C.善用服務(wù)對(duì)象的尊稱【正確答案】D.傾聽服務(wù)對(duì)象的要求【正確答案】E.重視服務(wù)對(duì)象的習(xí)俗110.(14年多選)下列符合電話禮儀規(guī)范的有（）。*A.通常在電話鈴聲響過兩聲之后接聽，若超過三聲接聽電話，要向?qū)Ψ降狼浮菊_答案】B.無論從事何種行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線【正確答案】C.如果沒有與對(duì)方約好時(shí)間，最好選擇在對(duì)方的休息時(shí)間D.通話時(shí)間控制的基本要求是“宜短避長(zhǎng)”，一般采用“三分鐘原則"【正確答案】E.打電話要講究舉止文明，保持端正的坐姿或站姿，保持微笑【正確答案】111.(12年多選)下列符合掛電話禮儀規(guī)范的做法有（）。*A.與長(zhǎng)輩進(jìn)行電話溝通后讓長(zhǎng)輩先掛電話【正確答案】B.上下級(jí)進(jìn)行電話溝通后,地位低者先掛電話C.異性互通電話后讓女方先掛電話【正確答案】D.同事成朋友之間打電話，誰先撥叫對(duì)方就由誰先掛電話【正確答案】E.與客戶的電話溝通中，誰先撥叫對(duì)方就由誰先掛電話112.(17年多選)打電話時(shí)誰先掛，符合禮儀規(guī)范的做法有（）。*A.與客戶的電話溝通中，記住永遠(yuǎn)讓客戶先掛電話【正確答案】B與長(zhǎng)輩進(jìn)行電話溝通后，一定要讓長(zhǎng)輩先掛電話【正確答案】C.與異性互通電話后，先讓女方掛電話【正確答案】D.上下級(jí)進(jìn)行電話溝通，地位高者先掛電話【正確答案】E.同事或朋友間打電話，被撥叫的一方先掛電話113.“三A原則”的基本含義是:在人際交往中要成為受歡迎的人，就必須善于向交往對(duì)象表達(dá)自己的（）之意。*A.善良【正確答案】B.重視C.尊重【正確答案】D.友善【正確答案】E.贊美114.接受對(duì)方包括（）方面。*A.接受交往對(duì)象【正確答案】B.接受交往對(duì)象的禮儀C.接受交往對(duì)象的習(xí)俗【正確答案】D.接受交往對(duì)象的禁忌E.接受交往對(duì)象的交際禮儀【正確答案】115.在人際交往中，要成為受歡迎的人，一定要寬以待人，不要求全責(zé)備，不要（），尤其注意不能拿自己的經(jīng)驗(yàn)去勉強(qiáng)別人。*A.刁難對(duì)方【正確答案】B.排斥對(duì)方【正確答案】C.冷落對(duì)方【正確答案】D.打擊對(duì)方E.打斷對(duì)方【正確答案】116.應(yīng)當(dāng)（）地接近對(duì)方，淡化彼此之間的成備、抵觸和對(duì)立的情緒，恰到好處地向?qū)Ψ奖硎居H近友好之意，將對(duì)方當(dāng)自己人來看待。*A.積極【正確答案】B.熱情【正確答案】C.耐心D.主動(dòng)【正確答案】E.細(xì)致117.對(duì)方會(huì)從你打電話的（）中對(duì)產(chǎn)生好與壞的印象。*A.語音B.語調(diào)C.語氣【正確答案】D.言談【正確答案】E.語速118.養(yǎng)成禮貌用語隨時(shí)掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓客戶感到（）。*A.輕松【正確答案】B.舒適【正確答案】C.愉悅D.滿意E.開心119.接聽電話過程中，要保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音

（）。*A.悅耳B.清晰C.自然【正確答案】D.流暢【正確答案】E.動(dòng)聽【正確答案】120.應(yīng)該對(duì)會(huì)面（）等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。*A.時(shí)間【正確答案】B.地點(diǎn)【正確答案】C.人物D.聯(lián)系電話【正確答案】E.區(qū)城號(hào)碼【正確答案】121.（）的電話交流，更能使客戶感到服務(wù)人員的訓(xùn)練有素、誠實(shí)可信。*A.簡(jiǎn)練【正確答案】B.流暢C.緊湊D.條理性【正確答案】E.愉悅性122.下列（）場(chǎng)合，不能使用手機(jī)。*A.會(huì)議、培訓(xùn)【正確答案】B.乘飛機(jī)【正確答案】C.病房、加油站【正確答案】D.劇院節(jié)目進(jìn)行中【正確答案】E.駕駛汽車【正確答案】123.真誠是社交的紐帶，只有付出真誠才可能收獲信賴，長(zhǎng)久地維系人與人之間的關(guān)系。[判斷題]*對(duì)【正確答案】錯(cuò)124.(16年是非)良好的人際交往是事業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要核心因素，也是成就事業(yè)、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的最簡(jiǎn)捷，最有效的途徑。[判斷題]*對(duì)【正確答案】錯(cuò)125.在人際交往的過程中，彼此從對(duì)方的言談舉止中認(rèn)識(shí)對(duì)方，同時(shí)又從對(duì)方對(duì)自己的反應(yīng)和評(píng)價(jià)中認(rèn)識(shí)自己。[判斷題]*對(duì)【正確答案】錯(cuò)126.人的本質(zhì)是人際關(guān)系的總和。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)【正確答案】127.人際交往能力是指妥善處理組織內(nèi)部關(guān)系的能力。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)【正確答案】128.很多服務(wù)是在簡(jiǎn)單的人際交往過程中完成的。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)【正確答案】129.人際關(guān)系是成就事業(yè)、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的最簡(jiǎn)捷、最有效的途徑。[判斷題]*對(duì)【正確答案】錯(cuò)130.光環(huán)效應(yīng)也叫最近印象，是指人們常常從對(duì)方知覺的局部特征，泛化到其他系列整體特征。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)【正確答案】131.(17年是非)在服務(wù)工作中，與客人合作和溝通的技能，是必須掌握的最核心的技能。[判斷題]*對(duì)【正確答案】錯(cuò)132.增進(jìn)與他人進(jìn)行有效合作的能力，是維系良好人際關(guān)系的首要條件。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)【正確答案】133.人際交往是人與人之間的一種互動(dòng)。[判斷題]*對(duì)【正確答案】錯(cuò)134.在國際社會(huì)，尤其是在服務(wù)行業(yè)里，黃金法則早已被人們普遍視為交際通則和“服務(wù)基本定律”。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)【正確答案】135.對(duì)于具有職稱者，尤其是具有中級(jí)、初級(jí)職稱者，在工作中;直接以其職稱相稱。[判斷題]*對(duì)