用電客戶受理員崗位理論知識練習(xí)題庫與答案

用電客戶受理員崗位理論知識練習(xí)題庫與答案1、在串聯(lián)電路中（）。A、加在各電阻元件上的電壓相同B、各電阻元件的電流、電壓都不同C、各電阻元件的電流、電壓都相同D、流過各電阻元件的電流相同答案：D2、金屬導(dǎo)體的電阻值隨溫度的升高而（）。A、不變B、先增大后減小C、減小D、增大答案：D3、變壓器呼吸器中的硅膠、正常未吸潮時顏色應(yīng)為（）。A、紅色B、藍色C、褐色D、黃色答案：B4、交流特高壓是指（）及以上的電壓。A、1000KvB、1250KvC、500KvD、750Kv答案：A5、在任意三相電路中（）。A、三個相電壓的相量和必為零B、三個線電壓的相量和必為零C、三個線電流的相量和必為零D、三個相電流的相量和必為零答案：B6、對于用戶受送電裝置設(shè)計圖紙供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）標(biāo)準(zhǔn)參與審核。A、國家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)B、國家標(biāo)準(zhǔn)或者省級C、省級D、省級標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)答案：A7、某10kV線路長10km,已知導(dǎo)線電阻為0.5Ω/km,導(dǎo)線電抗為0.35Ω/km,有功功率為200kW,功率因數(shù)為0.8,則電壓損失為（）。A、1000VB、100VC、152.5VD、1525V答案：C8、隔離開關(guān)的主要作用是（）。A、將電氣設(shè)備與帶電的電網(wǎng)隔離，接通和斷開電流電路B、將電氣設(shè)備與帶電的電網(wǎng)隔離，改變運行方式，接通和斷開大電流電路C、將電氣設(shè)備與帶電的電網(wǎng)隔離，改變運行方式，接通和斷開小電流電路D、改變運行方式，接通和斷開電流電路，保證有明顯的斷開點答案：C9、高壓雙電源用戶設(shè)計審查環(huán)節(jié)時限為（）。A、5個工作日B、2個工作日C、3個工作日D、7個工作日答案：C10、在依法劃定的電力設(shè)施保護區(qū)內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物或者種植植物、堆放物品，危及電力設(shè)施安全的，由（）責(zé)令強制拆除、砍伐或者清除。A、屬地人民政府B、屬地電力管理部門C、當(dāng)?shù)厝嗣裾瓺、當(dāng)?shù)仉娏芾聿块T答案：C11、正弦交流電的最大值和有效值的大小與（）。A、只與相位有關(guān)B、只與頻率有關(guān)C、頻率、相位無關(guān)D、頻率、相位有關(guān)答案：C12、承裝、承修、承試供電設(shè)施和受電設(shè)施的單位，必須經(jīng)審核合格，取得（）部門頒發(fā)的《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》后，方可向工商行政管理部門申請領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。A、供電公司B、勞動管理C、電力培訓(xùn)D、電力管理答案：D13、建筑物與供電設(shè)施相互妨礙，應(yīng)按（）的原則，確定其擔(dān)負責(zé)任。A、安全第一B、建設(shè)先后C、供電設(shè)施優(yōu)先D、建筑物優(yōu)先答案：B14、在感性負載交流電路中,常用（）方法可提高電路功率因數(shù)。A、負載串聯(lián)電容器B、負載串聯(lián)電阻C、負載并聯(lián)電容器D、負載并聯(lián)電阻答案：C15、電網(wǎng)損失不包括的損耗是（）。A、供電損耗B、廠用電損耗C、發(fā)電損耗D、用電損耗答案：B16、企業(yè)員工的工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)所產(chǎn)生的價值屬于（）。A、產(chǎn)品價值B、人員價值C、形象價值D、服務(wù)價值答案：B17、季節(jié)性客戶是按服務(wù)主體的（）進行分類的用戶。A、供用電關(guān)系B、供電電源特性C、用電性質(zhì)D、電價類別答案：C18、客戶需要改變用電類別的，選擇使用（）流程。A、減容B、改壓C、改類D、新裝答案：C19、電器設(shè)備的金屬外殼接地屬于（）。A、保護接地B、工作接地C、工作接零D、防雷接地答案：A20、異步電動機最好不要空載或輕載運行，因為（）。A、功率因數(shù)較低B、定子電流較大C、轉(zhuǎn)子電流過小D、轉(zhuǎn)速太高有危險答案：A21、關(guān)于功率因數(shù)角的計算，（）是正確的。A、功率因數(shù)角等于有功功率除以無功功率的反余切值B、功率因數(shù)角等于有功功率除以無功功率的反余弦值C、功率因數(shù)角等于有功功率除以無功功率的反正切值D、功率因數(shù)角等于有功功率除以無功功率的反正弦值答案：A22、客戶使用的電力電量，以（）依法認可的計量裝置的記錄為準(zhǔn)。A、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門B、價格管理部門C、電力管理部門D、計量檢定機構(gòu)答案：D23、變壓器的鐵芯一般用導(dǎo)磁性能很好的（）制成。A、硅鋼片B、銅片C、鑄鐵D、錫鋼片答案：A24、內(nèi)蒙古電力營銷采控系統(tǒng)中，和采集點相對應(yīng)的設(shè)備是（）。A、終端B、電能表C、互感器D、計量箱答案：B25、按照《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，取得四級許可證的，可以從事（）以下電壓等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗活動A、10千伏B、330千伏C、110千伏D、35千伏答案：D26、觸電急救中,當(dāng)采用胸外擠壓進行急救時,要以均勻的速度進行每分鐘（）次左右,每次按壓和放松時間要相等。A、50B、60C、70D、80答案：D27、用戶需要的電壓等級在（）干伏及以上時，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計，方案需經(jīng)（省電網(wǎng)經(jīng)營）企業(yè)審批。A、10B、35C、110D、220答案：C28、某10kV用戶接50/5電流互感器，若電能表讀數(shù)差值為20kW.h，則用戶實際用電量為（）。A、100000kW.hB、20000kW.hC、2000kW.hD、200kW.h答案：B29、電能計量裝置安裝完成后填寫（）并交予客戶。A、電能表裝拆告知單B、電能表裝拆工單C、供用電合同D、收據(jù)答案：A30、某用戶擅自使用在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的高壓電動機，并將作為貿(mào)易結(jié)算的計量TA一相短接，該戶的行為屬（）行為。A、違章B、竊電停電C、既有違章又有竊電D、違約行為答案：C31、關(guān)于開展用電檢查工作的目的，正確的是（）。A、保證和維護供電企業(yè)和電力客戶的合法權(quán)利B、保證電網(wǎng)和電力客戶的用電安全C、增強供電企業(yè)在市場中的競爭實力，開拓電力市場D、通過上門服務(wù)，樹立供電企業(yè)的形象答案：ABCD32、發(fā)現(xiàn)有人高壓觸電，正確的解救方法有（）。A、用絕緣操作桿拉開高壓跌落熔斷器B、用金屬棒等物，拋擲至高壓導(dǎo)電設(shè)備上，使其短路后保護裝置動作，自動切斷電源C、立即斷開電源側(cè)高壓斷路器D、立即斷開負荷側(cè)低壓斷路器答案：ABC33、關(guān)于電壓互感器在運行中可能發(fā)生的故障和原因，描述正確的是（）。A、由于外部瓷絕緣部分臟污，可導(dǎo)致電壓互感器發(fā)出異音B、由于多次試驗時取油樣,可引起油浸式電壓互感器油面低于監(jiān)視線C、由于電壓互感器的一次或二次有短路故障，可引起油浸式電壓互感器油色不正常D、電壓互感器接線錯誤、極性接錯，可引起電壓互感器二次側(cè)三相電壓不相等答案：ABD34、智能電能表的功能包括（）。A、電能量計量B、信息存儲及處理C、實時監(jiān)測D、自動控制、信息交互答案：ABCD35、高供高計電能計量裝置一般由（）等組成。A、電壓互感器B、電流互感器C、電流指示儀表D、三相智能電能表答案：ABD36、內(nèi)蒙古電力（集團）有限責(zé)任公司服務(wù)理念是（）A、感悟客戶需求B、超越客戶期待C、人民電業(yè)為人民D、萬家燈火，電網(wǎng)情深答案：AB37、關(guān)于接觸電壓、跨步電壓的定義，正確的是（）。A、當(dāng)接地電流流過接地裝置時,如果人體兩腳接觸地面上水平距離為0.5米的兩點，則人體將承受跨步電壓B、當(dāng)接地電流流過接地裝置時,如果在地面離設(shè)備水平距離為0.5m的地方與沿設(shè)備外殼垂直向上距離為1.5米處的兩點被人觸及，則人體將承受接觸電壓C、當(dāng)接地電流流過接地裝置時,如果在地面離設(shè)備水平距離為0.8m的地方與沿設(shè)備外殼垂直向上距離為1.8米處的兩點被人觸及，則人體將承受接觸電壓D、當(dāng)接地電流流過接地裝置時,如果人體兩腳接觸地面上水平距離為0.8米的兩點，則人體將承受跨步電壓答案：CD38、由于電能計量裝置倍率不符使電能計量出現(xiàn)差錯時應(yīng)退補電費，供電企業(yè)應(yīng)按下列（）規(guī)定辦理。A、以實際倍率為基準(zhǔn)，按正確與錯誤倍率的差值退補電量和電費B、退補時間以抄表記錄為準(zhǔn)C、退補電量未正式確定前，用戶可暫時不交付電費D、退補電量未正式確定前，用戶應(yīng)先按正常月用電量交付電費答案：ABD39、關(guān)于電力電容器補償方式的優(yōu)缺點的描述，正確的是（）。A、個別補償?shù)膬?yōu)點是補償徹底、減少干線和分支線的無功負荷B、分組補償?shù)娜秉c是利用率低、投資大C、集中補償?shù)膬?yōu)點是利用率高，能減少變電所系統(tǒng)的無功損耗D、集中補償?shù)娜秉c是不能減少出線的無功負荷答案：ACD40、危害供用電安全、擾亂供用電秩序的行為有（）。A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上擅自接線用電B、擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備C、擅自改變用電類別D、擅自超過合同約定的容量用電答案：BCD41、2020年11月內(nèi)蒙古自治區(qū)能源局下發(fā)的《內(nèi)蒙古自治區(qū)全面提升“獲得電力”服務(wù)水平優(yōu)化營商環(huán)境行動方案》中規(guī)定，政府審批部門辦理20千伏及以下高壓、20千伏以上高壓電力接入工程審批時間分別壓縮至（）以內(nèi)A、25個工作日B、20個工作日C、15個工作日D、10個工作日答案：BC42、關(guān)于電網(wǎng)損耗問題的描述，正確的是（）。A、傳輸功率越大，則損耗越大B、傳輸功率越大，則損耗越小C、電暈損耗和激磁損耗都屬于電網(wǎng)損耗D、電網(wǎng)損耗與傳輸功率和電壓有關(guān)答案：ACD43、關(guān)于客戶對供電系統(tǒng)的要求，描述正確的有（）。A、供電系統(tǒng)的供電可靠性，要求電力系統(tǒng)至少有5%～10%的備用容量B、供電系統(tǒng)要安全、經(jīng)濟、合理地供電C、要求供電系統(tǒng)應(yīng)確保對客戶供電的電能質(zhì)量D、運行方便靈活，調(diào)度管理先進答案：BCD44、發(fā)生觸電事故時，救護傷員應(yīng)采取的正確措施有（）。A、傷員脫離電源后，應(yīng)立即送醫(yī)院急救B、如觸電者處于高處，要采取預(yù)防措施C、觸電急救，使觸電者迅速脫離電源D、觸電者未脫離電源前，救護人員不準(zhǔn)直接用手觸及傷員，以免觸電答案：BCD45、電能計量裝置的錯誤接線一般有（）。A、電壓互感器和電流互感器極性接反B、電壓回路發(fā)生短路或斷路C、電流回路發(fā)生短路或斷路D、電能表元件中沒有接入規(guī)定相別的電壓和電流答案：ABCD46、處理客戶投訴的正確方法有（）。A、先處理事件，后處理情感B、想方設(shè)法地平息客戶的抱怨C、感謝客戶D、耐心地傾聽客戶的抱怨E、要站在客戶的立場上來將心比心F、采取拖延的方法以解決問題答案：BCDE47、《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定，政府及其有關(guān)部門辦理政務(wù)服務(wù)事項，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況，推行（）等制度，實現(xiàn)集中辦理、就近辦理、網(wǎng)上辦理、異地可辦。A、當(dāng)場辦結(jié)B、一次辦結(jié)C、承諾辦結(jié)D、限時辦結(jié)答案：ABD48、《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認定指引》中明確，供電企業(yè)有（）情形之一的，可以認定為指定施工單位的行為。A、供電企業(yè)通過口頭、書面或者公示等方式，向用戶推薦或者限定特定的施工單位B、供電企業(yè)以不合理的供電方案或者無故提高設(shè)計圖紙審查標(biāo)準(zhǔn)增加用戶投資成本，引導(dǎo)用戶為降低投資成本選擇特定施工單位的C、供電企業(yè)要求用戶自主選擇的施工單位，與特定的施工單位簽訂分包合同（協(xié)議）D、供電企業(yè)采取不受理、不通過、拖延設(shè)計圖紙審查、中間檢查及竣工檢驗等方式，影響用戶選擇施工單位答案：ABCD49、電力客戶申請分戶，在其（）不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，允許辦理分戶。A、供電點B、用電地址C、用電容量D、用電性質(zhì)答案：ABC50、內(nèi)蒙古電力公司針對小微企業(yè)等低壓用電客戶推出“三零”服務(wù)舉措，即實現(xiàn)用電“（）”。在最大程度上滿足小微企業(yè)等低壓客戶的“獲得電力”感。A、零上門B、零審批C、零投資D、零投訴答案：ABC51、內(nèi)蒙古電力（集團）有限責(zé)任公司人才理念是德才兼?zhèn)?，以德為先。A、正確B、錯誤答案：A52、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：公用路燈、交通信號燈是公用設(shè)施，應(yīng)由當(dāng)?shù)厝嗣裾坝嘘P(guān)管理部門投資建設(shè)，并負責(zé)維護管理和交納電費等事項。A、正確B、錯誤答案：A53、《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：用戶對供電質(zhì)量有特殊要求的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)其必要性和電網(wǎng)的規(guī)劃，提供相應(yīng)的電力。A、正確B、錯誤答案：B54、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定加強重要電力用戶安全供電管理，指導(dǎo)重要電力用戶配置和使用自備應(yīng)急電源，建立自備應(yīng)急電源基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)庫。A、正確B、錯誤答案：A55、對上級轉(zhuǎn)交來的投訴、舉報，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)調(diào)查處理，做好記錄，回復(fù)客戶后，及時以書面形式報告上級調(diào)查結(jié)果與處理意見。A、正確B、錯誤答案：A56、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供用電合同的變更或解除，必須由合同雙方當(dāng)事人依照法律程序確定確實無法履行合同。A、正確B、錯誤答案：B57、智能費控用戶充值方式有遠程充值和IC卡充值兩種。A、正確B、錯誤答案：A58、《電力法》規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證供給用戶的供電質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。對公用供電設(shè)施引起的供電質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)及時處理。A、正確B、錯誤答案：A59、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供用電合同應(yīng)采取書面形式,經(jīng)雙方協(xié)商同意的有關(guān)修改合同的文書、電報、電傳和圖表也是合同的組成部分。A、正確B、錯誤答案：A60、《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：用戶設(shè)備處的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯誤答案：B61、在顧客對企業(yè)服務(wù)的判斷中起關(guān)鍵性作用的是顧客的期望。A、正確B、錯誤答案：A62、電氣設(shè)備銘牌上規(guī)定的額定值是保證設(shè)備安全經(jīng)濟運行的數(shù)值。A、正確B、錯誤答案：A63、有重要負荷的用戶，在已取得供電企業(yè)供給的保安電源后，無需采取其他應(yīng)急措施。A、正確B、錯誤答案：B64、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶新裝、增裝或改裝受電工程的設(shè)計安裝、試驗與運行應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯誤答案：A65、變壓器油在變壓器中起絕緣、滅弧、冷卻和保護作用。A、正確B、錯誤答案：B66、金屬導(dǎo)體的電阻與導(dǎo)體的截面積無關(guān)。A、正確B、錯誤答案：B67、感應(yīng)電流產(chǎn)生的磁場總是阻礙原磁場的變化。A、正確B、錯誤答案：A68、按照《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，承裝（修、試）電力設(shè)施單位的人員、資產(chǎn)、設(shè)備等情況發(fā)生重大變化，已不符合相應(yīng)許可證條件、標(biāo)準(zhǔn)的，派出機構(gòu)應(yīng)依法收繳其許可證。A、正確B、錯誤答案：B69、《電力法》規(guī)定：城市人民政府應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃，安排變電設(shè)施用地、輸電線路走廊和電纜通道。A、正