《消費(fèi)者行為分析》課后題答案9

PAGEPAGE9第一章消費(fèi)者行為分析：洞察消費(fèi)者行為的原理一、單項(xiàng)選擇題12345DBBCB二、多項(xiàng)選擇題12345ABCDABCDABCDEABCDABC三、判斷題12345FFTFT1.答案要點(diǎn)：（1）分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)；（2）進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分；（3）做好產(chǎn)品定位；（4）幫助制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略。21.答案要點(diǎn)：（1）分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)；（2）進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分；（3）做好產(chǎn)品定位；（4）幫助制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略。2消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為消費(fèi)者行為涉及感知、認(rèn)知、行為以及環(huán)境因素的相互作用；（3）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下消費(fèi)者行為從需求產(chǎn)生到消費(fèi)者口碑分享形成閉環(huán)，同時(shí)也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。第二章購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程：掌握購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)鍵點(diǎn)一、單項(xiàng)選擇題12345BAADB二、多項(xiàng)選擇題12345ABCDABCDABCDABCDABDABCDABCD三、判斷題三、判斷題1F2T3F4F5T買(mǎi)、購(gòu)后評(píng)價(jià)定。答案要點(diǎn)：（1）消費(fèi)者期望；（2）消費(fèi)者實(shí)際認(rèn)知。銷(xiāo)售人員十分熟悉企業(yè)的產(chǎn)者的購(gòu)后沖突。第三章需要和動(dòng)機(jī)：驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者行為的原點(diǎn)一、單項(xiàng)選擇題12345CABBC二、多項(xiàng)選擇題12345ABCDEBCDABCDEABCDABCDE三、判斷題12345TFTFT四、簡(jiǎn)答題1.答案要點(diǎn)：以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品房為例，當(dāng)某人準(zhǔn)備成家，或者發(fā)現(xiàn)身邊朋友成家都有房產(chǎn)時(shí)，生理和心理產(chǎn)生不舒服的緊張狀態(tài)，覺(jué)得自己也應(yīng)該擁有一1.答案要點(diǎn)：以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品房為例，當(dāng)某人準(zhǔn)備成家，或者發(fā)現(xiàn)身邊朋友成家都有房產(chǎn)時(shí)，生理和心理產(chǎn)生不舒服的緊張狀態(tài)，覺(jué)得自己也應(yīng)該擁有一處房子，于是到各個(gè)房地產(chǎn)商看房，最終選定房子，通過(guò)貸款形式買(mǎi)下自己的處房子，于是到各個(gè)房地產(chǎn)商看房，最終選定房子，通過(guò)貸款形式買(mǎi)下自己的第一套房。2.答案要點(diǎn)：（1）需要驅(qū)使；（2）刺激強(qiáng)化；（3）目標(biāo)誘導(dǎo)3.答案要點(diǎn)：因?yàn)榇嬖谝韵氯N需求：（1）消費(fèi)者不知道的需求;（2）消費(fèi)者不愿意說(shuō)的需求;（3）消費(fèi)者說(shuō)不出來(lái)的需求。4.答案要點(diǎn)：投射法是指通過(guò)利用投射技術(shù)詢(xún)問(wèn)被試對(duì)他人的看法，避免被試的回答受到社會(huì)期許的影響，從而獲得被試真正想法的方法。第一套房。2.答案要點(diǎn)：（1）需要驅(qū)使；（2）刺激強(qiáng)化；（3）目標(biāo)誘導(dǎo)3.答案要點(diǎn)：因?yàn)榇嬖谝韵氯N需求：（1）消費(fèi)者不知道的需求;（2）消費(fèi)者不愿意說(shuō)的需求;（3）消費(fèi)者說(shuō)不出來(lái)的需求。4.答案要點(diǎn)：投射法是指通過(guò)利用投射技術(shù)詢(xún)問(wèn)被試對(duì)他人的看法，避免被試的回答受到社會(huì)期許的影響，從而獲得被試真正想法的方法。5.答案要點(diǎn)：（1）生存：底層需求；（2）關(guān)系：中層需求；（3）發(fā)展：高層需求。第四章自我和個(gè)性：表達(dá)“我是誰(shuí)”的特征一、單項(xiàng)選擇題12345BCACA二、多項(xiàng)選擇題12345ACABCACABCDEABCD三、判斷題12345FTFTT四、簡(jiǎn)答題答案要點(diǎn)（1）實(shí)際的自我概念，即個(gè)體實(shí)際上如何看待自己；(2)我概念，即個(gè)體希望他人如何看待自己；(3)社會(huì)的自我概念，即個(gè)體感到別人理想的自我概念之間的一種形式。答案要點(diǎn)：消費(fèi)者會(huì)通過(guò)自己的消費(fèi)行為來(lái)認(rèn)識(shí)自我，通過(guò)觀(guān)察“我購(gòu)買(mǎi)了什么商品”或者“我使用了什么服務(wù)”，來(lái)推論“我是怎樣的一個(gè)人”。人們的消費(fèi)行為對(duì)自己而言是一種信號(hào)，反映了自身的特質(zhì)。答案要點(diǎn)：(1)個(gè)性影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣;(2)（3）個(gè)性影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策參與設(shè)計(jì);(3)主導(dǎo)創(chuàng)造答案要點(diǎn)：(1)尋找個(gè)性之根;(2)形成個(gè)性之樹(shù);(3)傳播個(gè)性之香第五章感覺(jué)和知覺(jué)：提高感官營(yíng)銷(xiāo)力的實(shí)踐第五章感覺(jué)和知覺(jué)：提高感官營(yíng)銷(xiāo)力的實(shí)踐一、單項(xiàng)選擇題12345ABAAB二、多項(xiàng)選擇題12345ABCACDABCABCDEABD三、判斷題12345TFTTF四、簡(jiǎn)答題答案要點(diǎn)：（1）感覺(jué)是指我們的感受器與客觀(guān)事物接觸的直接反應(yīng)。知覺(jué)則是指對(duì)這些感覺(jué)進(jìn)行選擇、組織、理解和加工的過(guò)程。(3)知覺(jué)這一過(guò)程包含了感覺(jué)。答案要點(diǎn)：以女性購(gòu)買(mǎi)衣服為例：(1)（2）注意。當(dāng)這件衣服款色新穎，正們賦予感覺(jué)到的刺激物的意義。答案要點(diǎn)：（1）注意力是指人們?cè)谥X(jué)選擇過(guò)程中是否分配到某個(gè)特別的刺激，或者說(shuō)某個(gè)刺激是否進(jìn)入了大腦；（2）由此引發(fā)的感受被傳送到大腦做處理時(shí)，注意就產(chǎn)生了。者行為學(xué)研究中與信息加工有關(guān)的信息刺激絕大多數(shù)都是通過(guò)視覺(jué)傳達(dá)的（2）（4）嗅覺(jué)。氣味是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、收集或者使用商品的決定性因素，在品牌接受度方面起重要作用。（5）味覺(jué)。味（1（2(3)運(yùn)用氣味理論。第六章學(xué)習(xí)和記憶分析：影響消費(fèi)者態(tài)度的關(guān)鍵一、單項(xiàng)選擇題12345DAABA二、多項(xiàng)選擇題12345ABDABCABCABCDABCD三、判斷題12345FFTTT四、簡(jiǎn)答題四、簡(jiǎn)答題1.答案要點(diǎn)：（1）經(jīng)典條件反射。經(jīng)典條件反射就是指通過(guò)把兩種刺激進(jìn)行長(zhǎng)認(rèn)知學(xué)習(xí)理論。消費(fèi)者個(gè)體是具有主觀(guān)能動(dòng)性的，會(huì)積極地通過(guò)周?chē)男畔?lái)掌控所處的環(huán)境。答案要點(diǎn)：（1）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；（2）個(gè)體和情境因素。記憶包含獲取、存儲(chǔ)和提取信息的過(guò)程。費(fèi)者通過(guò)外顯信息和內(nèi)隱信息兩種方法提取記憶。答案要點(diǎn)：（1）企業(yè)可以通過(guò)提供信息、音樂(lè)或者其他刺激來(lái)間接影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知、情感等，促使購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生。(2)生后，會(huì)使用并對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成態(tài)度。：（1）記憶可以讓消費(fèi)者作出合理的心理預(yù)期并且有選擇地接觸產(chǎn)記憶能夠影響消費(fèi)者的注意過(guò)程，并且對(duì)某些記憶深刻的內(nèi)容引起反應(yīng)；（3）記憶還能影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)及其價(jià)值的理解。第七章文化環(huán)境：理解文化的底層邏輯一、單項(xiàng)選擇題12345BCAAB二、多項(xiàng)選擇題12345ACABCDEABCDEBCDEBCDE三、判斷題12345FTFFT四、簡(jiǎn)答題1.答案要點(diǎn)：（1）文化價(jià)值觀(guān)是某個(gè)社會(huì)成員所具有的同其他社會(huì)成員的集體思維方式。(2)當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品所代表的文化符號(hào)與消費(fèi)者的文化價(jià)值觀(guān)相吻合時(shí)，消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的評(píng)判就會(huì)比較高，購(gòu)買(mǎi)意愿也就比較大。(3)當(dāng)企業(yè)把這種情感聯(lián)結(jié)運(yùn)用到廣告中時(shí)，可以影響消費(fèi)者的認(rèn)知。2.答案要點(diǎn)：（1）開(kāi)展跨文化營(yíng)銷(xiāo)研究可以加強(qiáng)人們對(duì)不同文化環(huán)境的反應(yīng)和2.答案要點(diǎn)：（1）開(kāi)展跨文化營(yíng)銷(xiāo)研究可以加強(qiáng)人們對(duì)不同文化環(huán)境的反應(yīng)和適應(yīng)能力，促進(jìn)不同文化背景下人群之間的溝通和理解。。(2)開(kāi)展跨文化營(yíng)銷(xiāo)研究能夠和當(dāng)?shù)叵M(fèi)者達(dá)成共識(shí)，為跨國(guó)企業(yè)在當(dāng)?shù)赝卣故袌?chǎng)、站穩(wěn)腳跟提供了巨大便利。（3）開(kāi)展跨文化營(yíng)銷(xiāo)研究能夠在潛移默化中影響異國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變。3.答案要點(diǎn)：（1）避免跨文化沖突。不同文化環(huán)境下的消費(fèi)者由于行為習(xí)慣的不同，在工作中容易產(chǎn)生矛盾與沖突。因?yàn)橛《鹊淖诮淘?，麥?dāng)勞在印度下架牛肉產(chǎn)品增加素食館也是可以更好迎合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者。（2）根據(jù)文化差異設(shè)計(jì)企業(yè)產(chǎn)品。（3）開(kāi)展本地化策略。適應(yīng)能力，促進(jìn)不同文化背景下人群之間的溝通和理解。。(2)開(kāi)展跨文化營(yíng)銷(xiāo)研究能夠和當(dāng)?shù)叵M(fèi)者達(dá)成共識(shí)，為跨國(guó)企業(yè)在當(dāng)?shù)赝卣故袌?chǎng)、站穩(wěn)腳跟提供了巨大便利。（3）開(kāi)展跨文化營(yíng)銷(xiāo)研究能夠在潛移默化中影響異國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變。3.答案要點(diǎn)：（1）避免跨文化沖突。不同文化環(huán)境下的消費(fèi)者由于行為習(xí)慣的不同，在工作中容易產(chǎn)生矛盾與沖突。因?yàn)橛《鹊淖诮淘?，麥?dāng)勞在印度下架牛肉產(chǎn)品增加素食館也是可以更好迎合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者。（2）根據(jù)文化差異設(shè)計(jì)企業(yè)產(chǎn)品。（3）開(kāi)展本地化策略。第八章社會(huì)群體：描繪群體和用戶(hù)畫(huà)像一、單項(xiàng)選擇題12345DDDBD二、多項(xiàng)選擇題12345ABDABABABCDEABCDE三、判斷題12345FTFFF四、簡(jiǎn)答題（1）（2）在獲取簡(jiǎn)單的原始數(shù)據(jù)之后，結(jié)合用戶(hù)的分析背景，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析法獲取相關(guān)的事件標(biāo)簽。（3）在事件偏好類(lèi)便簽。（4）利用模型預(yù)測(cè)，形成用戶(hù)一定時(shí)間內(nèi)風(fēng)格偏好的預(yù)測(cè)。地位特征。學(xué)識(shí)特征。影響力特征。征。PAPI響力。第九章情境特征：購(gòu)物過(guò)程中的人、貨、場(chǎng)一、單項(xiàng)選擇題12345CBADD二、多項(xiàng)選擇題12345ABCDCDEABCDEABDBCD三、判斷題12345FFFTF四、簡(jiǎn)答題1.答案要點(diǎn)：（1）任務(wù)情境主要是指選擇、購(gòu)買(mǎi)或獲取有關(guān)一般或特定的購(gòu)買(mǎi)信息的意圖或要求，即消費(fèi)活動(dòng)發(fā)生的原因。（2）任務(wù)情境可能反映對(duì)于不同買(mǎi)家或用戶(hù)角色的不同預(yù)期。1.答案要點(diǎn)：（1）任務(wù)情境主要是指選擇、購(gòu)買(mǎi)或獲取有關(guān)一般或特定的購(gòu)買(mǎi)信息的意圖或要求，即消費(fèi)活動(dòng)發(fā)生的原因。（2）任務(wù)情境可能反映對(duì)于不同買(mǎi)家或用戶(hù)角色的不同預(yù)期。2.答案要點(diǎn)：（1）許多觀(guān)看直播的用戶(hù)表示，在看主播講解、圍觀(guān)討論、搶優(yōu)惠時(shí)，會(huì)享受參與其中的樂(lè)趣。這種身臨其境的沉浸體驗(yàn)就是社會(huì)臨場(chǎng)感。（2）主播通常會(huì)通過(guò)倒數(shù)等方式制造購(gòu)物的緊張氣氛，直播的即時(shí)互動(dòng)更加直接高效，帶來(lái)的社會(huì)臨場(chǎng)感也越強(qiáng)，消費(fèi)者就會(huì)狂熱地參與到“剁手”的隊(duì)列中。（3）用戶(hù)感受更直接具體的是直播間的氛圍，實(shí)時(shí)互動(dòng)、不斷炒熱的氣氛帶來(lái)的持續(xù)參與感讓用戶(hù)“上癮”。3.答案要點(diǎn)：（1）品牌可以利用自身的形象、顏色、包裝、廣告等營(yíng)銷(xiāo)要素3.答案要點(diǎn)：（1）品牌可