最新關(guān)于前臺文員工作計劃范文三篇

第PAGE5頁共NUMPAGES5頁最新關(guān)于前臺文員工作方案范文三篇關(guān)于前臺文員工作方案1新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了,在此，我訂立了20xx年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于理論，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意搜集各類信息，廣泛汲取各種營養(yǎng);同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，進步學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作根底、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。3)當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好,增強責(zé)任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的才能減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時可以主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進展的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。關(guān)于前臺文員工作方案2新的20xx年是就要降臨了，作為我們公司的一名前臺文員，又是要做文員的工作，我也是要對我新年的一個前臺文員工作去做好一個工作以及學(xué)習(xí)的方案，這樣在新的一年里也是能更加的有條理的把事情給做好了。前臺的工作，很多是需要迎來送往的，在新的一年里，我要繼續(xù)的禮貌效勞，接待好每一位來訪的客戶，無論是做什么的，都是要認(rèn)真的接待，問清楚要找的同事，需要跟我們公司做哪些往來，微笑的迎接，認(rèn)真的登記以及聯(lián)絡(luò)好要會面的同事來招待，而對于一些過來推銷的人員，我也是要禮貌的婉拒，除非一些確實我們公司需求要的，可以讓其留下名片，到時候詢問部門的同事，是否是有這個需求的。對于客戶的分開，我也是要禮貌的送，一些重要的客戶，幫助去按電梯，禮貌的等待客戶分開之后，才回到自己的位置上去。除了接待工作，我也是要做好一些行政文員類的工作，像幫同事打印復(fù)印一些文件資料，整理搜集一些信息，同事的外賣，或者快遞收寄的工作也是要及時的做好，每天都是要早一點來到公司，開窗通風(fēng)，夏天的話，早一點翻開空調(diào)，讓同事來到公司就可以防止熱的天氣，可以盡早的進入到工作的一個狀態(tài)當(dāng)中來，每天下班的時候，整理好前臺，確認(rèn)門窗是否關(guān)嚴(yán)實了，看到有加班的同事也是要囑咐好他們，下班之后要記得關(guān)門，把電腦和燈都關(guān)掉。確保用電的平安。除了日常的工作，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或者同事有一些需要我做的事情，我也是要積極的去做，同時公司組織的一些活動，我也是要積極的配合參加，做好前期的一個準(zhǔn)備工作，去為同事們效勞，讓活動是進展順利，大家玩的開心。而在平時的前臺招待時候，一些面試的人員，我也是要積極的接待，然后聯(lián)絡(luò)好人事，安排面試，一些入職的同事我也是要帶著他們?nèi)⒂^公司，理解公司的一個情況，讓新來同事能盡快的融入到我們的公司當(dāng)中來，能把工作給去做好。新的一年，我也是要努力學(xué)習(xí)，對于公司組織的一些培訓(xùn)會議，我也是只要有時間就積極的參加，理解更多，對于公司的情況，產(chǎn)品知識等各方面我也是要有一定的理解。同時我對于自己崗位相關(guān)的一些知識，平時下班之后也是需要看一些書籍，多理解，多收獲，只有這樣我能把工作做得更好，同時自己也是當(dāng)以后有晉升的時機也是可以去把握住。關(guān)于前臺文員工作方案3一、工作方案1、做好客人的咨詢、接待、合同登記。微笑效勞始終，接待客人或答復(fù)客人的咨詢時，純熟運用“您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語。2、熱情接聽，制定來電來函記錄，受理客人預(yù)訂、來電、來函時，做到紀(jì)錄準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)達(dá)及時快捷。3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、本卷須知和價格等信息，能快速純熟地為客戶做好解答。4、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬，及時報財務(wù)。5、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔，營造清新整潔的窗口形象。6、整理會員檔案，經(jīng)常主動給會員打，做好出團游客回訪。7、配合其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣，接到團隊及時轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作任務(wù)。二、前臺目前存在的問題和解決建議1、價格總表。由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁，排期也不固定，于是，價格總表就是前臺銷售的指南針。最好有長線和短線價格表分開，加上簽證或護照辦理價格表等等。表格包括線路名稱、大人價格、小孩價格、出團排期、備注等等。前臺人員必須時刻都要翻開這些表，特別是在接聽時，隨時可以查看線路的價格和出團日期。2、行程。各條線路的每天詳細(xì)安排和參觀景點，酒店安排，含餐情況，交通情況。以及該線路的一些本卷須知。前臺人員要熟悉每條線路的行程，并且對于行程所涉及的城市、景點、風(fēng)土人情、氣候等有所理解。因為客人當(dāng)決定參團的時候，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了。對于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。3、游客出游意向登記表。假設(shè)游客在咨詢時愿意留下他們的聯(lián)絡(luò)，那么說明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名、?lián)絡(luò)