保安崗位業(yè)務知識培訓_第1頁
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保安崗位業(yè)務學問培訓各項工作任務,為員工提供完善優(yōu)質(zhì)服務,進行崗位業(yè)務學問培訓。培訓內(nèi)容:各崗位職責、行為規(guī)范及工作事項第一節(jié)、保安部職業(yè)道德規(guī)范為提升全體人員的思想覺悟及敬業(yè)精神,喜愛本職工作,特制定保安崗職業(yè)道德規(guī)范:一、喜愛本職、忠于職守保安擔負著維持公司秩序、保障公司員工生命財產(chǎn)安全的職責。全的大目標聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神、滿腔熱忱地投入工作,認真履行職責,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,杰出地完成各項工作任務。二、遵紀守法,勇于護法提供優(yōu)秀的安全服務,贏得公司認可和員工信任。三、不計得失,勇于奉獻命財產(chǎn)安全,不惜犧牲一切。四、文明執(zhí)勤,禮貌待人喜愛人民,關懷人民,全心全意為人民服務,這是社會主義職業(yè)道德的核心,文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安員精神風貌的詳細表現(xiàn)。五、廉潔奉公,不謀私利保安員必需廉潔自律,堅持原則、按章辦事,不以工作之便索取機。六、保安職責1嚴整儀容,糾正違章時先敬禮,必需做到以禮待人;2、負責對出入公司人員進行驗證檢查、登記,嚴禁外部人員隨便進入,對來訪者經(jīng)被訪部門人員聯(lián)系同意,在門衛(wèi)處進行登記后,來訪者方可進入;3車輛攜帶或裝載的物品進行查驗,防止公司財物流失;4侵害人應及時送交公安機關;5、按時立崗,熱情接受訪客的咨詢,樹立良好文明窗口形象;6、愛惜設施設備、公共財物。對崗位內(nèi)的一切設施、財產(chǎn)不得隨便亂用。保持值班室和值班區(qū)域的清潔衛(wèi)生,落實門前三包;7、嚴格遵守上下班時間及值班紀律,對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理,并且做好詳細的書面記載;8、嚴格執(zhí)行交接班制度,按時按規(guī)進行交接班;9、聽從工作布置,完成上級領導臨時交辦的其他工作任務。七、保安部管理規(guī)章制度(一)保安員不行觸犯的紀律1、遲到、早退;2、衣冠不整;3、粗暴無禮;4、精神散漫;5、當值時不穿制服;6、當值擅離職守;7、曠工;、不聽從上級命令(當眾頂撞上級;9、當值時在崗亭內(nèi)睡覺、吸煙、看書報、聽收音機等;10、上崗前飲含酒精類飲品;11、牽涉任何治安、刑事案件.(二)交班前的管理規(guī)定1、各崗位當值人員在下班前必需做好一切交班的預備工作,如:配備的通信器材、警用物品及其它崗位上的公物,當班事項等,并做好交班記錄。25位置等候接班隊員。3、檢查崗位的物品是否擺放整齊,設備設施是否正常運行。4、整理好服裝,保持良好的精神面貌交接崗位。(三)接班的管理規(guī)定1202、接班前集合,由保安隊長依據(jù)時間規(guī)定在指定位置下達全班集合的口令。3、全班集合后清點人數(shù)、檢查,如:儀容、儀表服裝、工牌等,不符合規(guī)定的不準上崗。4、保安隊長檢查完畢后清點人數(shù)、檢查應到和實數(shù)人數(shù)、有無遲到人員。5、班前訓示,提出本班當值期間需要跟進的工作任務及著重事項等。6、接班同事要做好一切接班前的預備工作,如:服裝是否穿戴整齊,工作牌是否佩戴好等。7、接完崗位后,保持良好的精神面貌,依據(jù)崗位要求當值好各自崗位。(四)工作日記的管理規(guī)定1、每位保安應填寫每日崗位交接記錄本.2、交接班記錄本均須認真、認真的詳細記錄一日的工作情況.3、須詳細的記錄一日的工作內(nèi)容、物品交接數(shù)量、需要跟進的事項等。4、實行工作記錄存檔制度,將崗位人員使用的登記交接本統(tǒng)一交到辦公室存檔保管。第二節(jié)、員工行為規(guī)范一、職業(yè)道德要求1工作奉獻。2勞動紀律.3、誠實守信:表里如一,言行全都,不弄虛作假、自欺欺人,不偷工減料,不以次充好,重合同守信用。4努力提升服務質(zhì)量.56、勤儉節(jié)?。壕哂辛己玫墓?jié)省意識,勤儉辦公,節(jié)省能源。7事的工作關系;具有良好的協(xié)作精神,易于他人相處。8、嚴守隱秘:未經(jīng)批準,不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。二、服務意識要求12、主動熱情:以真誠的笑容,主動熱情地為員工服務,主動認識員工需求,努力為員工排憂解難。3、耐心周到:在對員工的服務中要耐心周到,問多不煩,事多不厭,虛心聽取意見,耐心解答問題,服務愛護入微,有求必應,面面俱到,盡善盡美.三、儀容儀表要求1前.2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋.3指甲,扣好衣扣褲扣,緊束領帶(裝。4、不得在大庭廣眾下挖鼻孔,搔癢,對人打噴嚏,打哈欠和伸懶腰等影響形象行為.四、行為舉止要求1交叉、緊握,自然垂放于身體前。2、坐姿:上身挺直,雙肩放松,手自然放在雙膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,搖腿翹腳。3、行走時,眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動,走平行步,不左顧右盼,不得與他人拉手,摟腰撓背。4、在各種場合,見到領導或同事都要面帶微笑,主動問好。53進入后,不得隨便翻動室內(nèi)物品。6、乘電梯要禮讓,先出后進,禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。五、接聽電話要求132、拿起電話后,先致簡單問候,自報公司部門,語言親切柔和。3時間、地點、姓名,并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?、通話完畢后,等對方放下電話后,再輕放下電話.5、上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時間36、打出電話時,應預先整理好電話內(nèi)容,語言簡練,明了。六、聽從領導,聽從指揮1、應切實聽從領導的工作布置和調(diào)度,依時完成任務,不得頂撞上級,不得無故拖延、拒絕或終止工作。七、認真工作,禮貌待客1、注重禮儀:是對領導和同事最根本的態(tài)度。要面帶笑容,使工第一,熱情有禮。2、講究效率:提供高效率的服務,關注工作上的每一個細節(jié)。3象。4、搞好協(xié)作:是管理的重要因素之一。部門之間,員工之間應相互協(xié)作、真誠協(xié)作,不得相互推卸,應同心協(xié)力解決疑難,維護公司的聲譽。5有錯必改,不得謊報虛情,不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若工本人負責.公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。八、規(guī)章制度,堅決執(zhí)行1得無故離開工作崗位,有事離崗必需征得上級同意后,方可離崗。2、員工穿著必需保持整齊、清潔,員工上班時必需按規(guī)定穿著工作制服,除因公或批準外,不能穿著制服外出。3、任何員工不得利用職權或工作之便,給自己的親友以格外優(yōu)惠、照顧。第三節(jié)、保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制一、目的隱患,及時有效地處置緊急事件,維護好正常的治安秩序,保障公司及其員工工作、生活在安全環(huán)境中。二、適用范圍適用于公司內(nèi)部的安全保衛(wèi),反恐防暴、消防等各類突發(fā)緊急事件的處置。三、主要職責1、公司的環(huán)安、后勤部負責安全工作的管理并指導、監(jiān)督、考核各保安員的安全工作;2、保安隊長負責其管理的執(zhí)勤崗點的安全工作的詳細實施;3、后勤部負責對保安安全工作質(zhì)量檢查、考核。四、工作程序1、制定和明確保安人員工作制度和職責任務。明確保安員工作職責范圍,保障保安的日常工作、生活、管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明2、強化保安員教育管理,樹立保安良好形象。把保安隊伍管理教育保安員樹立良好的服務意識,文明執(zhí)勤、熱情服務,不斷提升服務水平和質(zhì)量。3是在重大節(jié)假日期間對要害部位的安全排查.4、加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。保安隊伍規(guī)章制度的落實是保安服務質(zhì)量的重要保障,也是確保公司員工安全的重要前提。因此,我部將重點加強保安隊伍規(guī)章制度的落實工作,嚴格執(zhí)行(、4、嚴禁挪用、侵占涉案財物;5、嚴禁利用工作之便“吃、卡、拿、要、嚴禁在工)5、加強保安服務質(zhì)量的督導、監(jiān)督、檢查。為提升保安服務質(zhì)量,重視保安服務質(zhì)量的督導、監(jiān)督、檢查工作.6、制定科學的安防內(nèi)部管理方式;(1)科學全面,嚴格目標管理.一級抓一級,層層抓落實,嚴格的質(zhì)量管理體系及崗位責任制,建立健全各項規(guī)章管理制度;(2)嚴格考核、獎罰、晉升、辭退制度。多樣化激勵隊員的工作熱情;(3)及時細致的思想教育工作。團結向上熱情飽滿的工作,確保治安的正常工作秩序不受到干擾和阻礙;(424視、巡查制度;(24小時不間斷巡查公司內(nèi)部及周邊環(huán)境分時間段重點巡查要害部位,尤其是在非辦公時間段;不放過任何一個可疑人和物;加強保安員的法律教育,增強其法制觀念。五、勤務操作規(guī)程與質(zhì)量控制(一)保安服務操作的根本要求1并遵守公司的有關管理規(guī)定.屬于保安服務職責范圍內(nèi)的事項按本標準實施,不屬于保安服務職責范圍的事項,依法交有關部門處理。2、為公司提供安全服務,維護公司的安全和秩序,防止或削減公司受到不法侵害或災害事故的發(fā)生,有效避開造成不必要的損失,以滿足公司的安全需求。(二)門衛(wèi)服務1、門衛(wèi)服務內(nèi)容保安員經(jīng)過對公司出入口進行值守、驗證、檢查登記,維護公司安全.查驗出入人員的證件,辦理登記手續(xù),禁止無關人員進入。對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗,防止公司財物流失及違禁物品流入.指揮、疏導出入車輛,維護出入口的正常秩序。及時發(fā)覺不法行為人,截獲贓物,做好安全防范工作。2、上崗前的預備的防護用具.依據(jù)需要攜帶對講機.3、門衛(wèi)勤務的實施3。02m~3m的身份情況.要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符,印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符,是否過期.夜間驗證時,應提升警惕,著重內(nèi)。發(fā)生糾紛時,及時向上級領導報告,等待領導前來處理.待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。對待上級事先通知的免檢對象,應依據(jù)車號和格外的免檢標志,免檢放行。4、檢查41人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛,認真檢查,重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與物品出入單是否相符。檢查時要讓被跑、突然駕車逃跑或持物行兇,同時要著重自身安全.42名稱、數(shù)量、來源及用途,請其自行拿出物品按單檢查核對,并出示導處理。5、觀察在驗證檢查經(jīng)過中,要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察,對有疑點者應重點查驗。6、緊急情況的處置當發(fā)生干擾、破壞公司正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的格外情況關部門.協(xié)助做好疏導工作,維護正常秩序。7、勤務制度7.071不能執(zhí)勤的,必需提前辦理請假手續(xù).72攜帶執(zhí)勤用品,準時接班.8、交班接班人員到達崗位后,交接時雙方先行敬禮,然后邊著重觀察,邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結果,并交待需要繼續(xù)辦理的事項。接班者未到或未辦理交接班手續(xù),當班者不能離開。9、請示報告制度堅決執(zhí)行,執(zhí)行結果要及時反饋,并做詳細記錄。10、崗位要求10。110.2車輛的牌號等。10。310。410。5(三)守護服務1、守護服務1.12、守護勤務的實施保衛(wèi)目標的安全。安全.23可疑情況立刻向客戶單位報告,并實行相應措施保障目標安全.緊急情況的處置遇有無關人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時,應進行勸阻;對不聽勸阻的,應堅決制止并飛快報告客戶單位或有關部門處理.33領導。護工作。崗位要求41守護區(qū)域的手續(xù)和證件.42性能和使用方式。4.34。4熟悉把握處置一般問題和緊急情況的方式,自身解決不了的,能及時、準確報告。(四)巡邏服務1、巡邏服務內(nèi)容11維護公司安全.侵害。有關部門處理。對正在發(fā)生的不法侵害行為,應實行相應措施予以制止,將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。應及時報告上級領導,并實行相應措施保護現(xiàn)場。2、巡邏前的預備的防護用具。依據(jù)需要攜帶通訊。夜間巡邏應攜帶照明用具.3、巡邏的實施31邏、來回巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要依據(jù)時間、氣候、地形等詳細情況實施。32和相互支援的距離;夜間巡邏可用商定的方式做聯(lián)系信號。進行詢問,并及時報告上級領導或有關部門處理。3。43。54、緊急情況的處置施防止事態(tài)擴大。要樂觀協(xié)助搶救受傷人員,并做好保護現(xiàn)場工作.一、火警事故處理:1、保安人員(留有門衛(wèi)值勤的前提下)應飛快至失火現(xiàn)場察看,著重兼顧廠房安全,視火情情況利用附近的消防設施組織撲救,并報EHS2、遇下列情況應變處理法則:事故發(fā)覺者發(fā)覺火勢在火苗階段時應就近用滅火器將火源熄滅;公司消防總指揮到現(xiàn)場察看后認為能夠由公司相關人員控制(保安/義務消防人員應飛快至火場滅火);火勢重大時,依靠公司現(xiàn)有人員力氣無法處理的,由公司消防總指揮命令拉響警報器疏散人員,撥打“119”火警電話報警。應門崗位,慎防外來人員趁虛而入;2.5(尤其夜間或休假日)發(fā)生災難時,當班保安員應著重合辦、動力部、后勤部負責人.二、員工打斗事件處理:1、員工對公司干部逞兇:保安人員應飛快予以制止,將當事人交由其主管或上級領導處理;如當事人不聽勸說,保安人員應強行制止.2、員工打斗:21起哄者責任;22后勤部負責人處理;2。3處理者著重立場要保持公正,不行偏袒當事人任何一方或加入打斗;2.4辦、后勤部負責人。3、員工與外來人員打斗,發(fā)生在本公司范圍附近的,保安知道后應及時趕赴現(xiàn)場,對打架予以制止、勸阻,避開事態(tài)擴大。但遇有下列情形保安應維護員工安全(必要時及時報警):外來人員欺壓員工;外來人員對員工實施搶劫;三、不良分子前來滋事的處理:1、制止員工不得與不良分子發(fā)生沖突,并報告人力資源部、綜合辦、后勤部負責人;2、保安人員做好門禁工作,勿使不良分子入廠;3、通知人力資源部、綜合辦、后勤部負責人尋求支援;4供公安部門辦案時參考;5、不良分子強行入廠,保安人員能夠?qū)嵤┳孕l(wèi)還擊.四、盜竊、搶劫事件的處理1、發(fā)覺可疑人員報告:1.1員工發(fā)覺可疑人員應飛快報告給保安人員;12綜合辦負責人,并嚴密監(jiān)視;13去時應及時報告上級領導;1.4五、電擊、雷擊之觸電事故:1、發(fā)覺員工受到電擊應飛快切斷電源,當事情危急無法找到電源時也能夠用絕緣體把觸電者與漏電體分開;受傷人員呼吸停止時應對其實施人工呼吸搶救;2、發(fā)

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