售后服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施

、質(zhì)保期致：xx我公司參加xx采購項目、項目編號：xx，我公司以先進(jìn)的設(shè)備及工藝、完善的質(zhì)量保證體系、執(zhí)行高于國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)良的售后服務(wù)、雄厚的經(jīng)濟(jì)實力，完全能夠滿足用戶對服務(wù)質(zhì)量的要求及供貨周期的要求。在此我公司作出如下承諾：本項目為交鑰匙工程我公司將完成本項目全部安裝調(diào)試工作，并提供5年質(zhì)保及運行維護(hù)服務(wù)，項目需求中質(zhì)保期有特殊要求的按項目需求中要求的質(zhì)保期執(zhí)行。所供投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。特此承諾！投標(biāo)單位：日期：2020年8月6日、售后服務(wù)承諾致：xx我方的組織管理機(jī)構(gòu)中，設(shè)立了一個部門——顯示產(chǎn)品工程部，它是由若干經(jīng)驗豐富的工程師組成，主要負(fù)責(zé)項目的安裝、日常維護(hù)、定期巡檢、應(yīng)急響應(yīng)等工作，同時他們也參與項目的方案設(shè)計評審、調(diào)試等工作。這樣的專職管理，使售后服務(wù)有了根本保障。我公司承諾對提供本項目提供5年質(zhì)保期，項目需求中質(zhì)保期有特殊要求的按項目需求中要求的質(zhì)保期執(zhí)行。我公司堅持“以用戶滿意是檢驗工作的最高標(biāo)準(zhǔn)”的工作準(zhǔn)則，培訓(xùn)了一批專業(yè)技術(shù)人員，對顯示產(chǎn)品提供強有力的支持，從工程方案設(shè)計到工程安裝、調(diào)試、運行都給客戶全面、細(xì)致的服務(wù)。我公司承諾“五年質(zhì)保，終生保修”，并可以以合同形式向用戶保證維護(hù)響應(yīng)時間。保修期的服務(wù)項目：我方負(fù)責(zé)所投顯示系統(tǒng)產(chǎn)品的定期上門正常維護(hù)服務(wù)，提供5年質(zhì)保及運行維護(hù)服務(wù)，設(shè)備出現(xiàn)故障1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，2小時內(nèi)修復(fù)完成。通過電話、傳真、E-MAIL等方式解答用戶使用中遇到的有關(guān)問題。對使用軟件版本實行免費升級。保修期內(nèi)的差旅費由我方支付。因不可抗拒因素（如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭等）及用戶人為因素（如施工、清潔等工作中無意的人為因素等）造成的系統(tǒng)損壞，由雙方協(xié)調(diào)解決。保修期結(jié)束后對系統(tǒng)終生維護(hù)，更換備件只收取成本費。對產(chǎn)品中因設(shè)計、制造、安裝工藝、材料等引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，進(jìn)行無償?shù)母鼡Q和維修。人為因素或不可抗力引起的設(shè)備損壞，我方進(jìn)行維修更換收取相應(yīng)的設(shè)備更換維修成本費用。工作時間承諾：為大慶市中級人民法院提供7（日）*24（小時）應(yīng)急響應(yīng)及技術(shù)支持服務(wù)。國家法定節(jié)假日（如國慶、春節(jié)、元旦等），國家或法院的重要會議、重大活動以及突發(fā)安全事件期間等特殊時期，如果甲方有具體需要，我方安排人員進(jìn)行駐地值守或為特殊任務(wù)加班。響應(yīng)方式承諾：熱線電話、遠(yuǎn)程桌面支持，駐場解決。服務(wù)類型承諾：送修、現(xiàn)場、特殊服務(wù)要求（如購件、升級等）。保密要求承諾：響應(yīng)甲方保密要求。售后內(nèi)容承諾：我方所提供產(chǎn)品及服務(wù)符合招標(biāo)文件、國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，我方的投標(biāo)報價包括所有設(shè)備的安裝、調(diào)試、輔助材料等，可以實現(xiàn)技術(shù)參數(shù)要求中的所有功能。我公司保證所提供的設(shè)備不侵犯第三方的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)或其他知識產(chǎn)權(quán)。若我公司的行為侵犯了第三方的前述權(quán)利，并造成了第三方追究貴方的責(zé)任，貴方為此所受到的損失，由我公司承擔(dān)。我方承諾提供本次項目的系統(tǒng)軟件終身免費升級。投標(biāo)單位：日期：2020年8月6日三、質(zhì)量及售后服務(wù)保證措施■質(zhì)量保證措施1）我方承諾在大慶市中級人民法院有重大活動期間，顯示產(chǎn)品工程部指派專業(yè)工程師進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。確保所投顯示系統(tǒng)設(shè)備的正常使用。2）在保修期內(nèi)，我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同中規(guī)定的全部設(shè)備，對產(chǎn)品中因設(shè)計、制造、安裝工藝、材料等引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，進(jìn)行無償?shù)母鼡Q和維修。在保修期以外，更換配件僅收取工本費。3）在用戶提供備品備件的同時我公司也在維修點保存一定數(shù)量的備品備件以供維修服務(wù)的需要。4）對于系統(tǒng)的維護(hù)，一般每年至少巡檢四次。通過這樣定期、不定期的系統(tǒng)檢查發(fā)現(xiàn)潛在的問題并予以解決；或通過電話、傳真登記用戶請求，提供解決方案；對于電話、傳真無法解決的問題可以派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。5）對于系統(tǒng)維護(hù)，采用以下幾種方式：通過定期、不定期的系統(tǒng)檢查發(fā)現(xiàn)潛在的問題并予以解決。通過電話、傳真登記、電子郵件登記用戶請求，提供解決方案。對于電話、傳真、電子郵件無法解決的問題通過派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。定期巡檢、上門服務(wù)。6）反應(yīng)時間我公司工程技術(shù)人員提供每周7天，每天24小時緊急支持服務(wù)。接到通報故障的電話、電子郵件或傳真后的20分鐘內(nèi)由維修工程師通過電話、傳真、E-MAIL的方式提供解決方案?，F(xiàn)場服務(wù)：對電話、傳真、E-MAIL無法排除的故障，維修工程師將在設(shè)備出現(xiàn)故障1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，2小時內(nèi)修復(fù)完成對故障進(jìn)行到排除。7）我公司按照采購人提供的供應(yīng)計劃及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本合同技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。我公司按照質(zhì)量體系的要求，從貨物進(jìn)庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，為了保障交貨質(zhì)量。8）采購人在交貨地點有權(quán)隨時抽檢我方交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本合同規(guī)定，采購人有權(quán)拒收貨物、拒付合同價款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我方自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費用。給采購人造成損失的，我方給予賠償。質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題，我公司予以無償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我方未能按采購人要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，采購人有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費用，由我方自己承擔(dān)?！鍪酆蠓?wù)保證措施1）系統(tǒng)升級保障措施在保修期內(nèi)，對所投顯示系統(tǒng)設(shè)備提供免費進(jìn)行升級服務(wù)。如果由于甲方需要，需對系統(tǒng)的功能進(jìn)行升級，增加設(shè)備及軟件功能，提供免費技術(shù)支持服務(wù)。2）人員素質(zhì)保障接受項目委托后，根據(jù)項目特點和具體情況確定具有較強業(yè)務(wù)能力、豐富實踐經(jīng)驗、熟悉本項目情況、具有較高的綜合素質(zhì)和組織能力的負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)項目的售后服務(wù)，并配備與項目行業(yè)相適應(yīng)的具有專業(yè)勝任能力的技術(shù)成員；必要時聘請有關(guān)專家參與具體工作，從人員組成上保證工作的順利進(jìn)行。3）方案保障實施方案是整個工作的指導(dǎo)和規(guī)范，是項目成果總體質(zhì)量的基礎(chǔ)條件。我公司顯示系統(tǒng)工程部及時制定詳細(xì)的、具體有效的服務(wù)工作方案計劃，在工作的各個階段和環(huán)節(jié)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。4）資料保障完整地收集所承擔(dān)項目的所有資料，如出現(xiàn)資料不全、無資料等情況，必須及時提出索要，在不能取得有關(guān)資料時，及時反映告知項目負(fù)責(zé)人，并在報告中特別說明情況，或?qū)a(chǎn)生的影響結(jié)果予以說明。5）服務(wù)保障我司具有完善的貨物服務(wù)保障體系，有相應(yīng)的工程技術(shù)人員。投標(biāo)貨物品質(zhì)和服務(wù)由我司對采購人和最終用戶負(fù)責(zé)。當(dāng)投標(biāo)貨物發(fā)生非人為因素嚴(yán)重故障時，我司免費在1日內(nèi)補充或者更換的貨物運抵發(fā)生故障的貨物所在地，由此產(chǎn)生的一切相關(guān)費用由我司負(fù)擔(dān)。我司為維修和技術(shù)支持所未能解決的問題和故障提供正式的解決方案。在質(zhì)保期內(nèi)，我司負(fù)責(zé)解決所提供的投標(biāo)貨物和軟件系統(tǒng)的任何問題，根據(jù)軟、硬件設(shè)備的種類及其應(yīng)用范圍，提供專用熱線電話響應(yīng)技術(shù)服務(wù)，解答用戶在系統(tǒng)使用中遇到的問題，在10分鐘內(nèi)提出解決問題的建議和操作方法；對于電話咨詢解決不了的問題，經(jīng)用戶授權(quán)我司可通過電話或Internet遠(yuǎn)程登錄到用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行免費的故障診斷和故障排除；對于電話技術(shù)支持不能處理的或硬件故障發(fā)生的，自收到用戶的服務(wù)請求起2小時內(nèi)我司提供同一型號的備件支持，同時我司指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行故障處理。我司負(fù)責(zé)對其提供的設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)與維修，不收取額外費用?！黾夹g(shù)服務(wù)和售后服務(wù)內(nèi)容在項目建設(shè)中，良好的技術(shù)支持和完善的服務(wù)體系是系統(tǒng)得以充分發(fā)揮作用的必要條件，是保障各類工程項目建設(shè)投資的基礎(chǔ)。在此，就我方的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容作以介紹。我方在長期的顯示系統(tǒng)設(shè)備建設(shè)和技術(shù)服務(wù)工作過程中，建立和完善了一整套有效的技術(shù)支持與售后服務(wù)體系，為確保向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。關(guān)于我方的服務(wù)體系，在下述方案中將有詳細(xì)的介紹。1、技術(shù)力量售后服務(wù)部擁有一支技術(shù)力量雄厚，經(jīng)驗豐富的技術(shù)隊伍，由一名售后服務(wù)部經(jīng)理和多名技術(shù)支持人員組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的技術(shù)支持與售后服務(wù)請求。售后服務(wù)中心成員均具備如下基本條件：具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題；兩年以上的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作經(jīng)驗；五年以上的顯示系統(tǒng)集成服務(wù)經(jīng)驗，針對各項集成技術(shù)都有深入的了解；具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力；對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“用戶方至上”的原則；為了能夠有效、規(guī)范地做好技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們已經(jīng)將ISO9001質(zhì)量管理體系貫徹于具體的服務(wù)工作中。我們按照ISO9001準(zhǔn)全程記錄技術(shù)支持與售后服務(wù)的過程，保證技術(shù)支持和售后服務(wù)過程和質(zhì)量。2、支持與服務(wù)原則我方為各類工程項目提供技術(shù)支持與服務(wù)，技術(shù)支持與服務(wù)原則是：售后服務(wù)工作要積極主動，對于系統(tǒng)隱患及時排除，防患于未然。售后服務(wù)工作是我方工作的重點之一，如何做好售后服務(wù)工作始終是我方努力的方向。積極主動的服務(wù)態(tài)度是我方技術(shù)支持與服務(wù)的基本原則。同時，我方始終堅持防患系統(tǒng)隱患于未然，努力做好系統(tǒng)的巡檢、巡查、回訪工作，保證系統(tǒng)隨時可用、隨時能用、隨時好用，做好系統(tǒng)常備、設(shè)備常安、人員常服。我方承諾：用戶對系統(tǒng)中出現(xiàn)的任何問題，都可以首先我方提出；對于用戶提出的任何問題，我方保證都不會拖延推諉；在解決問題時保持高效率，我方保證及時解決出現(xiàn)的問題。3、技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo)我方的技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo)是：職責(zé)明確，管理規(guī)范；響應(yīng)迅速，服務(wù)到位；過程有效，不斷提升用戶方的滿意度，職責(zé)明確，管理規(guī)范，以經(jīng)理負(fù)責(zé)制，成立專門的服務(wù)小組，明確職責(zé)，做到工作有序，結(jié)果高效。同時，我方規(guī)范管理，并制定的相應(yīng)的用戶方管理規(guī)范完成技術(shù)支持與服務(wù)工作。響應(yīng)迅速，服務(wù)到位，我方售后服務(wù)部參加了眾多大型項目的售后服務(wù)工作，累積了豐富的服務(wù)經(jīng)驗，能夠迅速應(yīng)對各種突發(fā)情況，并作出迅速反映，做到服務(wù)到位。我方針對提供的各個服務(wù)均規(guī)定了響應(yīng)的響應(yīng)時間表，并按照ISO9001質(zhì)量管理體制來執(zhí)行。4、過程有效，不斷提升用戶方的滿意度我方本著“不斷提高用戶方滿意度”的服務(wù)宗旨，大力加強自身的流程建設(shè)。為每一次的服務(wù)做到有章可尋，過程有效，為用戶方的每一次申請做到有證可查。并且在服務(wù)的過程中通過多級控制，最大限度地為用戶方提供高質(zhì)量的服務(wù)。5、郵件支持對于電話咨詢解決不了的問題，經(jīng)用戶授權(quán)我司通過電話或Internet遠(yuǎn)程登錄到用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行免費的故障診斷和故障排除。售后服務(wù)部的電子信箱/r/。用戶可通過電子郵件將技術(shù)支持請求發(fā)送到售后服務(wù)部。技術(shù)人員在收到郵件報告后，并為其提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)，也將通過電子郵件為用戶方單位提供解決方案，或者根據(jù)用戶需要發(fā)送相關(guān)的技術(shù)資料。6、現(xiàn)場服務(wù)當(dāng)電話支持和郵件支持均不能處理的或硬件故障發(fā)生的，設(shè)備出現(xiàn)故障1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，2小時內(nèi)修復(fù)完成。我方提供7X24小時的現(xiàn)場處理服務(wù)，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，需工程師現(xiàn)場解決的時候，我方將會在第一時間內(nèi)安排熟練工程師進(jìn)行現(xiàn)場解決，及時準(zhǔn)確了解用戶方最新的需求和問題真正作到服務(wù)先行。若現(xiàn)場不能及時解決故障，響應(yīng)工程師給出解決故障的時間和解決辦法，最大解決故障時間不超過2小時。故障處理服務(wù)完成后，雙方共同填寫“故障處理記錄表”，以便確認(rèn)本次現(xiàn)場故障處理完成。7/r/