創(chuàng)業(yè)街物業(yè)管理服務策劃方案

成都SBI創(chuàng)業(yè)街物業(yè)治理服務方案成都SBI創(chuàng)業(yè)街商務樓為成都東創(chuàng)投資公司修建的集辦公、商務、休閑一體的高檔商務寫字樓。樓盤坐落于成都市溫江錦繡大道99號，建筑面積33000M2,第一部分、成都眾和為物業(yè)服務有限公司簡介簡介使命我們擁有一支經(jīng)驗豐富的專業(yè)隊伍，每一位成員均本著務實進取的精神，向客戶提供全面、合適的服務。我們秉承以人為本的原則，詳細了解每一位客戶的目標和要求，融合創(chuàng)新理念，制定最符合客戶需要的專業(yè)方案。我們眾和為物業(yè)服務有限公司來自不同專業(yè)背景的治理人員深諳治理之道，糅合傳統(tǒng)與現(xiàn)代的理念，在引進、汲取國外先進物業(yè)治理知識和經(jīng)驗的同時，注重將其同本國、本地的實際相結合，為客戶提供優(yōu)質的物業(yè)和設施治理服務。我們的專業(yè)人員在實踐中積存了豐富的經(jīng)驗，熟悉不同地區(qū)的各類物業(yè)和設施運做，結合個類客戶的不同要求，為不同地區(qū)的公營機構、企業(yè)自用辦公樓、工業(yè)園區(qū)以及高端開放型物業(yè)，提供切實的專業(yè)咨詢及治理服務。倡導把知識、技能、尊嚴和進展帶給成員；把愛心、服務、價值和利益帶給客戶。我們治理和服務以人為本。運用先進物業(yè)綜合治理系統(tǒng)，運行24小時客戶服務、溝通平臺，定期發(fā)行公司內(nèi)部行業(yè)調(diào)研刊物，建立現(xiàn)有客戶和潛在客戶所需資料庫。我們治理信息化。因應不同地區(qū)不同類型客戶的服務要求，融合創(chuàng)新理念，制定最符合客戶需要的專業(yè)咨詢及治理服務，并依照項目進展情況，適時向客戶提供預見性進展或風險性報告，我們服務人性化。獲得ISO9001服務質量認證，擁有樓宇智能化監(jiān)控系統(tǒng)(BMS)，樓宇綜合智能化系統(tǒng)(IBMS),先進感應停車治理系統(tǒng)(ActiveProximityCardSystem),車牌鑒不治理系統(tǒng)(LicensePlateRecognitionSystem)及先進消防治理系統(tǒng)，并隨時預備更新先進的各項系統(tǒng)。我們技術智能化。完整的公司組織架構，嚴謹透明的財務制度，完善的培訓系統(tǒng)，積極進取的拓展隊伍，每一位成員都有強烈的使命感和社會責任感。我們企業(yè)規(guī)范化。企業(yè)文化企業(yè)核心價值觀

誠信為首、敬客敬己；

尊崇專業(yè)，紀律為本；

技術保障，創(chuàng)意領先。企業(yè)愿景

成為國內(nèi)領先的地產(chǎn)治理者和服務者，以專業(yè)經(jīng)驗和科技創(chuàng)新手段制造綜合性投資開發(fā)的最大回報。企業(yè)使命

通過參與并操縱開發(fā)過程提供高素養(yǎng)的專業(yè)服務、權衡投資各方的利益以提供高質量的最終產(chǎn)品，從而取得高增值的收益。物業(yè)治理服務

物業(yè)治理的核心在于日常監(jiān)管工作，我們的專業(yè)隊伍將以快速、高效的反映及優(yōu)質的服務給您或您的客戶帶來方便和最大收益。除去日常的清潔、安保、維修和保養(yǎng)工作，我們同樣致力于維護與客戶的關系，以應對客戶隨時變化的要求。24小時客戶服務、溝通平臺的運行，是客戶投訴、要求或緊急情況的有力保障。

服務涉及：

安保服務會所治理

保潔及廢物處理停車場治理

綠化服務物業(yè)保險治理

環(huán)境愛護健康安全治理

維修服務公共關系治理顧問服務

在地產(chǎn)的開發(fā)和推廣過程中，我們?yōu)殚_發(fā)企業(yè)提供整套物業(yè)治理策劃方案服務，包括協(xié)助地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)制定物業(yè)治理政策，建立物業(yè)治理隊伍，擬定為客戶提供的服務內(nèi)容，以及售后物業(yè)治理時期的顧問工作。服務涉及：

評估物業(yè)設計方案制定設施治理方案

制定治理預算財務治理

制定治理方案監(jiān)察及評估治理運做

成立物業(yè)治理公司培訓物業(yè)治理人員

籌組物業(yè)治理隊伍維修保養(yǎng)租賃治理服務

我們的專業(yè)的租賃治理服務，能讓客戶不必白費寶貴的資源和多余的行政工作時刻。在協(xié)助客戶處理租務問題的同時，保證客戶的資源分配更見成效。

服務涉及：

衡量預算租約續(xù)期

新租個案提早退租

聯(lián)系租客維修事宜

財務治理資源更新服務

我們?yōu)榭蛻籼峁┰O施及設備的長遠更新打算，確保客戶的物業(yè)在資源組合方面與時俱進。計算設施和設備預期壽命的同時，衡量設備壽命與其他相關組合設備更換所牽涉的成本。為資源更新成本提供年度財務預算，列作計算樓宇治理費開銷的一部分。服務涉及：

設備壽命周期成本分析設施及設備審查

設備測試及檢定項目治理設施治理服務

我們的設施治理，憑借自身廣泛的業(yè)務合作關系網(wǎng)，能夠讓客戶拋開煩瑣事物的困擾，讓客戶只需專注于自身的核心業(yè)務。行政支援服務

人力資源儲備及治理辦公室用品及茶水間用品采購服務

郵件派送及傳遞服務臨時前臺或茶水服務治理

行政服務外派雇員房屋租賃治理服務物業(yè)服務

清潔服務滅蟲服務

安保服務禮儀服務

綠化服務物業(yè)及設施維修保養(yǎng)

能源治理環(huán)境愛護三、治理標準1、服務理念業(yè)主的中意是企業(yè)興盛之本，企業(yè)的興盛是職員利益的保障，只有首先讓物業(yè)主人中意，得到社會認同才能最終讓我們自己中意。2、服務總則滿足業(yè)主的需要，向市民提供良好的服務，是我們服務工作的總方針，業(yè)主的要求確實是我們行動的最高命令。對業(yè)主使用人服務遵循七項標準：A.親切主動B.禮貌熱情C.標準制度D.高效美觀E.謙虛周到F.服務到底G.個性服務在實施治理過程中要牢固樹立十大觀念：A.安全觀念B.服務觀念C.服從觀念D.營銷觀念E.成本觀念F.參與觀念G.科技觀念H.法制觀念I.細微觀念J.人才觀念四、治理原則運用科學手段、理論、技術對現(xiàn)有的人才、財力進行最佳組織、指揮、監(jiān)督、千方百計制造卓著績效是本企業(yè)的至上目標。有效的治理制度是本企業(yè)工作運行保證的差不多。“團結、公正、嚴格、民主、平等”是公司治理工作的指導，公司秉乘：1、層級治理的原則公司各級實行層級負責，每一位職員都只接愛一位上級的領導，但須同意間接上級和公司授權人員的檢查。2、分工負責原則各級治理人員和職員對上級安排的工作依照工作崗位職責所規(guī)定的工作需要認真負責到底，并對工作結果承擔不可推卸的責任。3、責權利連帶原則各級人員的責任、權力、利益連帶生效，即每一位職員固定享有完成職責所需要的相應權力，同時，其完成工作的質量，效率和符合有關要求的情況將直接體現(xiàn)在其個人收入，掌握的升降任免中。4、命令服從原則各級人員須嚴格地、不折不扣地執(zhí)行上級命令，更不得借故討價還價拒絕執(zhí)行其直接上級或上級授權人命令。5、封閉循環(huán)原則任何工作者將指定責任到具體個人，明確具體要求和完成時刻。對特不規(guī)工作，同意的職員必須按時匯報，以取得時刻和指導，并依照上級指示調(diào)整自己的工作。6、獎優(yōu)罰劣的原則每一級職員的工作結果都必須同意其上級定時定量的考核和評定，公司對完成工作任務優(yōu)秀者進行獎勵，對完成工作不合要求者進行處罰。7、工作協(xié)作原則服務不出任何紕漏，永久保證企業(yè)在業(yè)主面前的完美形象，每一位職員必須按照“企業(yè)一盤棋”原則，處理好個人、來賓、職員之間和與其他班組及部門間的工作協(xié)調(diào)。8、專門授權原則任何一級人員都必須同意公司授權人員和部門的工作檢查與指導。五、經(jīng)營原則塑造企業(yè)的文化品質，發(fā)揮錦江酒店式物業(yè)治理之特長，制造更大經(jīng)濟效益和社會效益，樹樓盤品牌。六、財務操縱原則有關財務制度，將由財務總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng)理洽商協(xié)定而成。如有專門開銷時，經(jīng)開會討論后，會由總經(jīng)理呈遞報告分析，由董事會決定進行。總經(jīng)理及財務總監(jiān)應以已批準之治理預算案為最后標準，操縱所有支出。七、保密原則凡公司職員在聘期內(nèi)對公司所提供的以及職員所獲得的一切技術及專利情報等屬嚴格保密內(nèi)容。八、安全治理原則公司實行誰主管，誰負責的安全保障制度，愛護顧客和公司全體職員的生命財產(chǎn)安全是我們每一位職員應盡的責任。九、治理提示1.優(yōu)秀的企業(yè)治理是一個優(yōu)質價值的重要構成要素，是一企業(yè)產(chǎn)品牌成為優(yōu)秀的重要保證。2.規(guī)范優(yōu)質的治理不僅能保證業(yè)主和使用者有一個高品質的生活環(huán)境，而且能增強投資者的社會信任感和消費的信心，建立其在公眾中的良好形象，加強在市場中的長遠競爭力。3.治理是一個完整的系統(tǒng)工程，從規(guī)劃設計開始到物業(yè)建成投入使用后治理工作的正常運行，有若干環(huán)節(jié)組成。4.治理應致力于制造高素養(yǎng)的進展空間，通過專業(yè)化的治理公司采取規(guī)范化的治理模式、運用現(xiàn)代治理科學和先進技術，為業(yè)主和來賓提供專業(yè)化的服務；堅持共管式的治理和文化的營造，倡導新型的生活工作方式。5.突破初級的治理模式，給予文化藝術方面的有償或無償服務內(nèi)容，增加經(jīng)營創(chuàng)收的業(yè)務，使公司增強自我生存競爭能力，從而形成良性的循環(huán)。6.治理人員的選拔和培訓應依照工程進度和治理過程分步到位，為使治理工作能夠一開始就正常運作同時盡早趨于成熟，在對職員進行了全面的專業(yè)培訓后，還應該在專家的指導下進行多次實戰(zhàn)演習，以便及時糾正錯誤。7.職員應該樹立正確的立體的服務工作觀念，即簡單的機械的工作不能簡單化，機械化，而是需要人格化，藝術化。8.治理的所有文本應在開業(yè)前預備完畢。9.治理文本是大廈內(nèi)職員和來賓之間的行為約定，其條款必須符合國家和地點政府的有關法律、規(guī)定。否則，將被視為無效。10.在大廈內(nèi)消費過程中，價格是一難題，高了客人不來，低了公司難以長久承受，同時還要考慮當?shù)厝说男睦沓惺苣芰?，要設定合理的收費標準，關鍵是要盡可能地計算出精確的成本開支。11.竣工時，治理公司要求投資商移交所有設備的托付保修保養(yǎng)的法律文件。十、經(jīng)營與治理理念治理是一種專門的行業(yè)，其運作方式要緊有兩大類，一是對物的治理，二是對人的服務。對物的治理要靠專業(yè)的知識、規(guī)范的程序、嚴格的標準、高效的技能；對人的服務要具備現(xiàn)代的觀念、高尚的情操、嚴謹?shù)淖黠L、求實的精神。相比這下，對人的服務比對物的治理更重要。最大限度地滿足客人的需求，是服務技能最本質的體現(xiàn)，也是對服務水平最直接的檢驗。服務性、經(jīng)營性、規(guī)范性、配套性、針對性是治理的重要特征。經(jīng)營與治理是企業(yè)工作的核心，企業(yè)的成敗在于對經(jīng)營和治理謀略的認識與操作。公司的指導原則是：（一）、堅持“來賓第一，服務至上”的宗旨，使自己的一切工作都以滿足來賓需要為前提。"一切工作差不多上為了顧客的中意”是我們工作質量的差不多是非標準。（二）、經(jīng)營與治理堅持三個“上帝”的原則。市場為上帝——以市場信息確立飯店的產(chǎn)品優(yōu)化集合；顧客為上帝——以顧客的中意程度詮釋樓盤的治理績效；職員為上帝——以職員的忠誠態(tài)度贏得市場的真心回饋。時刻把握市場變動的脈搏，順應市場規(guī)律。（三）、“危機經(jīng)營”策略。治理者只有不斷地主動查找自身不足，居安思危，居優(yōu)思前，才能在自己的不斷完善與不斷進步中保持領先。（四）、“不斷創(chuàng)新是企業(yè)的生命，是新生命的靈魂”。市場在不斷地發(fā)生變化，競爭者在不斷地以創(chuàng)新和提速吸引客人，人們消費觀念在不斷求新、求奇、求特，顧客需要新口味、新氣氛，職員需要新的環(huán)境，企業(yè)需要新風范。創(chuàng)新是企業(yè)生命力的支撐點。（五）、企業(yè)經(jīng)營成敗的關鍵是產(chǎn)品的質量。服務和客人的消費過程、消費環(huán)境差不多上產(chǎn)品的組成要件，用數(shù)字化、數(shù)據(jù)化約定每一產(chǎn)品環(huán)節(jié)形成齒輪的互動關系。（六）、治理，確實是在混亂中建立秩序。使每一個部下的工作條理清晰，每個人各司其職、各盡其責、永久是治理人員最為差不多的工作。（七）、賞罰分明、執(zhí)法公正、爭功讓過、廉潔自律、嚴管厚愛、尊重每一個人的長處，耐心培養(yǎng)永久是治理人員的必備條件。第二部分、大廈物業(yè)治理服務內(nèi)容一、差不多服務房屋建筑、公共設施的治理、養(yǎng)護和維修（外墻面、承重結構、地面等）；設施設備的運行治理、養(yǎng)護和維修（電梯、消防設施設備、照明系統(tǒng)、上下水道、落水管、水泵、天線等）；大廈區(qū)域內(nèi)公用設施及場所、附屬建筑物的治理、維護（人員和車輛交通的治理、機動和非機動車輛在區(qū)內(nèi)的行駛及停泊、進出道路、溝、渠、池、井、化糞池的疏通清運等）；負責與物業(yè)相關的全部工程圖紙、資料和竣工驗收文件的治理；公共綠地、花木的種植、養(yǎng)護和治理；維護正常公共秩序及重點區(qū)的治安保衛(wèi)和消防工作；大廈建筑物公共區(qū)域內(nèi)、外所有環(huán)境、門前三包區(qū)域的日常清潔、保潔和垃圾收集清運。會所、電梯間、茶水間、地毯、木板、石材的清潔、拋光打蠟及垃圾清理，達到整潔光亮無污跡；大廈外墻面石材、玻璃的清洗；代收代交水、電、氣費用及其他雜費。二、專項服務建筑物大型設備、設施系統(tǒng)的大中修、更新、改造服務；大堂、會議廳等場所的禮儀接待服務；設施設備需大型維修或更新時，由我方負責與生產(chǎn)廠家聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主審核同意，辦理維修或更新事宜，其費用從維修基金中支付。三、特約服務項目服務分類服務項目秘書式商務服務代辦國內(nèi)外旅游代辦郵遞代訂報紙雜志各類票務服務文書處理中外文翻譯復印、傳真服務代辦電話申請承辦商務會議承辦聯(lián)誼活動商務信息服務物業(yè)銷售與租賃代辦工商執(zhí)照代辦稅務登記保姆式家政服務代管房屋車輛清洗家居保潔洗衣收送訂、送餐服務特約上門烹飪特約上門插花代辦各類宴會代請保姆、家教代請鐘點工鮮花賀卡禮儀代訂文娛節(jié)目票第三部分、大廈治理模式、機構、權利和義務一、治理模式和機構大廈由成都眾和為物業(yè)服務有限公司公司實施顧問式托付物業(yè)治理。大廈收益歸川報報業(yè)集團所有，治理公司在《托付物業(yè)治理合同》簽定后至物業(yè)治理籌備期，派一名物業(yè)治理顧問進駐大廈作前期物業(yè)治理功能設置建議并形成書面文字，治理公司收取1.5萬元/月顧問治理費；大廈開業(yè)前兩個月為物業(yè)治理籌備期，籌備期起治理公司派由總經(jīng)理1名、治理部經(jīng)理1名、行政部經(jīng)理1名、維養(yǎng)部經(jīng)理1名組成的4人治理小組進駐大廈工作，籌備期間治理公司收取4萬元/月治理酬金；大廈開業(yè)后，治理公司收取5萬元/月治理酬金；以上治理酬金含治理小組人職員資、福利等，治理期限2年。開業(yè)前的顧問治理費和治理酬金由報業(yè)集團支付，開業(yè)后治理酬金由大廈物業(yè)治理費和物業(yè)治理特約服務創(chuàng)收支付（物業(yè)治理費標準須由治理公司測算和制定，房屋租金歸報業(yè)集團所有）。二、組織機構的要緊責任1、行政部大廈文件、會議、人事、職員培訓、福利等。2、財務部收費及其外協(xié)、合作、財務統(tǒng)籌治理。3、治理部大廈公共聯(lián)誼活動，節(jié)假日慶祝活動策劃和組織；業(yè)主投訴和糾紛協(xié)調(diào)。4、經(jīng)營部各經(jīng)營場所的經(jīng)營行為操縱，產(chǎn)品質量。5、保潔部大廈內(nèi)以及周邊環(huán)境的衛(wèi)生清潔維護，公共環(huán)境綠化、飾品和公共設施的保養(yǎng)和維護。6、安全部大廈內(nèi)及周邊環(huán)境安全維護、消防、監(jiān)控和停車場治理。7、維養(yǎng)部機電設備、建筑結構、設施維護和治理、住戶裝修治理。三、要緊人職員作范圍1、總經(jīng)理總經(jīng)理必須具備治理行業(yè)資深經(jīng)驗和建設部物管經(jīng)理上崗證，并能與職員進行良好和溝通。其為項目最高負責人，直接向報業(yè)集團負責，并執(zhí)行治理公司的決策，其工作范圍如下：負責及監(jiān)察所有治理職職員作表現(xiàn)；處理屬下各組不工作報告；每周呈交治理工作匯報；審批物業(yè)運作支銷費用；協(xié)調(diào)各部門的工作配合；定期召開治理工作會議，以傳達公司政策和擬定工作方針；監(jiān)管承包商的工作質量，如察覺有負差時，采取適當行動糾正；處理緊急事故及跟進投訴事宜；負責主管職員的工作考勤；安排已訂定的保安、清潔、維修工作程序，并在有需要時作出適當?shù)恼{(diào)整以配合實際需要；制定年度經(jīng)營預測指標和設備大、中型維修打算；檢討緊急應變程序，以備發(fā)生事故時，當值職員有所依循；2、部門經(jīng)理部門經(jīng)理須向總經(jīng)理報告，并執(zhí)行下列工作范圍：監(jiān)管轄下職員能完成工作指令，安排例行巡檢；保安人員緊守崗位；清潔程度保持甲級水平；水、電、氣供應正常；盆裁園藝擺設中意；消防走道暢通無阻；發(fā)生事故后，第一時刻抵達現(xiàn)場指揮，操縱局面；以誠懇耐心態(tài)度處理投訴事件，跟進和記錄事件通過，及時匯報總經(jīng)理；檢查職員出勤啟發(fā)，調(diào)動人員補缺；每日呈交工作記錄存檔及跟進誤差；協(xié)調(diào)工作的安排；四、治理公司權利和義務（一）擬定經(jīng)營治理方針、經(jīng)營水平和服務質量、標準，并報上級公司批準。（二）負責編制年度經(jīng)營目標、經(jīng)營治理打算、財務預算。并于每月向業(yè)主提交上月的財務報表和財務分析報告；每一個會計年度結算完成的一個月后,提交對目標治理、年度經(jīng)營打算執(zhí)行情況及財務決算報告。（三）保證所派人員必須是在錦江賓館從事四年以上治理工作，具備相應的理論知識水平，確保能勝任所擔任職務者。（四）負責工作，建立類似于錦江賓館治理體制和運作體系，以及治理規(guī)程、治理制度、服務規(guī)程和規(guī)范,形成適合該企業(yè)經(jīng)營和治理特點的書面治理制度。（五）為大廈制定職員上崗前、后培訓打算，負責對治理人員和服務人員的業(yè)務技術日常培訓。（六）監(jiān)督和指導廣告、銷售及業(yè)務宣傳、推廣等各項事宜。在愛護業(yè)主利益及該托付項目利益的前提下，擬定經(jīng)營價格信用政策。第四部分、住戶入住手續(xù)及辦理程序業(yè)主（住戶）攜相關資料到接待服務中心辦理入住手續(xù)；1.業(yè)主（住戶）須提供：《入住通知書》、身份證、近期證件照一張；2.若業(yè)主（住戶）托付他人前來辦理，除上述資料外，還須提供《業(yè)主托付書》和代辦人的身份證（原件和復印件一張）；接待小姐驗審業(yè)主（住戶）所帶資料無誤后，請業(yè)主（住戶）填寫《業(yè)主（住戶）差不多情況登記表》；請業(yè)主（住戶）簽訂《入住公約》，一式貳份；請業(yè)主（住戶）按《物業(yè)治理收費表》的內(nèi)容交納相關費用；送發(fā)《業(yè)主入住手則》、《計費手冊》、房屋鑰匙、并請業(yè)主（住戶）簽收；由維養(yǎng)部專人同業(yè)主（住戶）一道前往驗收房屋，填寫《驗房一覽表》，并交回接待中心；將業(yè)主（住戶）的相關資料復印入檔并輸入電腦；入住手續(xù)辦理流程圖：業(yè)主攜帶相關資料接待中心填表驗房繳費收資料簽業(yè)主公約入住通知書女士/先生：您好！我們熱忱歡迎您入住SBI創(chuàng)業(yè)街！您所（租用）購買的SBI創(chuàng)業(yè)街樓室樓宇，經(jīng)市有關部門驗收、測量合格，現(xiàn)已交付使用準予入住。請您按照入住通知書、入住須知辦理入住手續(xù)，辦理地點：SBI創(chuàng)業(yè)街一樓商務服務中心。該中心將為您集中辦理入住的一切手續(xù)；（二）為了您能順利、快捷地辦理好入住手續(xù)，請以以下預約時刻前來辦理入住手續(xù)。閣下如屆時不能前來辦理入住手續(xù)，請您及時與接待服務中心聯(lián)系，落實補辦的方法，聯(lián)系電話：特此通知成都眾和為物業(yè)服務有限公司年月日辦理入住手續(xù)時刻預約表時刻日期上午下午9：00—10：0010：00—11：002：00—3：003：00—4：00年月日年月日入住須知為幸免業(yè)主在入住時資料不齊而帶來不便，現(xiàn)介紹有關入住辦理手續(xù)：1.業(yè)主如有時刻親臨大廈辦理入住手續(xù)，請帶上：入住通知書、業(yè)主身份證（原件）、租房合同和業(yè)主近期證件照一張。2.若業(yè)主不能親自前來辦理入住手續(xù)，可托付代理人，代理人除攜帶以上資料外，還應出具：業(yè)主的托付書和代理人身份證（原件）；3.除攜帶以上相關資料外，還需繳付各項治理費用，其中包括：預交三個月物業(yè)治理費（元/平米）、預收水電費周轉金（元）；如有車位還須繳納車位治理費（半年元/個壹年元/個）；如同時辦理裝修申請還須繳納裝飾裝修費用（詳細內(nèi)容請查閱物業(yè)治理服務收費表）。業(yè)主實際入住日期：年月日經(jīng)辦人：業(yè)主（住戶）差不多情況登記表編號：層號填表時刻：年月日姓名：性不：出生年月日：民族：身份證號碼：住宅電話：移動電話：BP：職業(yè)及工作單位：其它情況：業(yè)主（住戶）家庭要緊成員情況姓名性不與業(yè)主關系身份證號工作單位（就讀學校）聯(lián)系方式備注車輛情況車型車牌號車位號備注物業(yè)公司發(fā)給物品內(nèi)容：1.《入住手則》一本2.《計費手冊》一本3.房屋鑰匙把4.小禮品一份業(yè)主簽收：驗房一覽表SBI創(chuàng)業(yè)街層室業(yè)主于2003年月日在物業(yè)公司職員的陪同下進行房屋的驗收，內(nèi)容如下：所購房屋的樓層、裝修、房號符合合同要求；所配衛(wèi)生潔具、小五金齊全、完好；墻、地磚、基礎臺面、墻面、裝飾臺面、吊頂完好；廚柜、對講系統(tǒng)完好，門、窗完好；水管、水閥齊全、完好；線路、開關、插座齊全、完好；7．水、電表起數(shù)：水表電表需整改項目：1．2．3．4.業(yè)主（代理人）簽字：物業(yè)治理公司（代表）簽字：年月日第五部分、財務收費標準及工作程序收費治理1.物業(yè)治理服務收費物業(yè)治理費及代收費用費用名稱收費標準收費時刻收費方式收費范圍繳費人備注物業(yè)治理費依據(jù)每戶房屋建筑面積每月元/M2收樓之日起計算繳納入住時預收3個月以后每3個月至半年預收一次大廈內(nèi)所有住戶，空置房屋依國家有關政策按物管費50%繳納業(yè)主或住戶預收水電費周轉金每戶20元/平方收樓之日起計算繳納入住時預繳水電周轉金，以后每月繳納或預繳大廈內(nèi)所有住戶業(yè)主或住戶車輛治理費每車位每月400元車輛停放之日起預收半年至一年地下停車場停車的業(yè)主或住戶業(yè)主或住戶代收有線電視費以電視臺收費標準而定電視臺收費之日起預收一年大廈內(nèi)業(yè)主/住戶業(yè)主或住戶（2）裝飾裝修費用費用名稱收費標準收費時刻收費方式收費范圍繳費人退款時刻裝飾裝修保證金30元/戶.平方米辦理裝飾裝修登記手續(xù)時繳納支票或現(xiàn)金繳納大廈內(nèi)進行裝飾裝修的住戶裝飾裝修施工單位住戶裝飾裝修驗收合格后臨時出入工本費每證5元，每證押金50元裝飾裝修驗收后結算時繳納裝飾裝修保證金中扣出所有非大廈正式住戶需臨時出入者施工單位臨時出入者退還臨時出入證時退還押金裝飾裝修治理費每天10元/戶辦理手續(xù)時至施工完工驗收時裝飾裝修保證金中扣出所有需裝修的住宅施工單位/消防器具費干粉滅火器每只80元裝飾裝修驗收后結算時繳納裝飾裝修保證金中扣出所有需裝修的住宅施工單位/建筑垃圾清運費每戶5元/平米裝飾裝修驗收后結算時繳納裝飾裝修保證金中扣出所有需裝修的住宅施工單位/2.物業(yè)治理收費、退款程序（1）業(yè)主/住戶繳款流程業(yè)主/住戶接待中心服務員接待中心收銀員財務部出納講明：1）業(yè)主/住戶到接待中心辦理相關入住登記手續(xù)；2）收款員依據(jù)接待員辦理的登記表格審查應向業(yè)主或住戶收取的費用，收款并開出收款收據(jù)；3）收款員每天上午11點和下午4點填好內(nèi)部繳款單到財務部繳款，每天下班前作好當天的營業(yè)日報表并上報財務部。（2）裝飾裝修施工單位繳款流程裝飾裝修施工單位接待中心接待員裝飾裝修監(jiān)理工程師公司出納員接待中心收銀員講明：1）裝飾裝修施工單位到接待中心辦理相關施工登記手續(xù)；2）裝飾裝修監(jiān)理工程師審查施工單位施工方案，核準后簽字；3）收款員依據(jù)接待員辦理的登記表格和裝飾裝修監(jiān)理工程師審查的施工方案，向施工單位收取費用并開出收款收據(jù)；4）收款員每天上午11點和下午4點填好內(nèi)部繳款單到到財務部交款，每天下班前做好當天的營業(yè)日報表并上報公司財務部。特約服務項目收款流程業(yè)主/住戶特約服務人員接待中心接待員接待中心收銀員財務部講明：1）特約服務人員到業(yè)主/住戶家中提供服務，請業(yè)主/住戶在服務托付單上簽字確認；2）特約服務人員將業(yè)主/住戶簽字確認的服務托付單交接待中心接待員進行登記；3）接待中心收銀員依照登記情況和業(yè)主/住戶簽字的服務托付單計算出應收取的費用；4）接待中心收銀員打印出收費清單和開出收據(jù)或發(fā)票交業(yè)主收款；5）按規(guī)定的時刻到財務部交款。退款程序施工單位裝飾裝修監(jiān)理工程師接待中心接待員保安部財務部接待中心收銀員講明：1）裝飾裝修施工單位裝修完工后報物業(yè)公司裝修監(jiān)理工程師審查；2）物業(yè)公司裝修監(jiān)理工程師審查驗收，簽屬意見后交接待服務中心；3）保安部將有關手續(xù)送交接待服務中心接待員進行登記；4）收銀員依照收到的資料計算施工單位應交的款項和應扣出的款項；5）財務部審核無誤并經(jīng)領導簽字，辦理施工單位退款手續(xù)。營業(yè)資金和代收費用的治理收銀員要做好每日的營業(yè)日報表，每日上午11點前，下午4點前收銀員應將營業(yè)款項上繳財務部，出納員清點好每日的營業(yè)款，及時送存銀行；代收的水、電、氣、有線電視費用，應及時上繳財務部，出納員應清點清晰并及時送存銀行；裝飾裝修施工單位的退款必須嚴格按規(guī)定的程序辦理；接待服務中心人員不得挪用營業(yè)款。財務監(jiān)督財務部為接待服務中心收款接算和財務治理的監(jiān)督機構；財務部定期對接待服務中心的財務狀況進行審計；收銀員業(yè)務上同意財務部的指導治理，同意財務部的考核和審查；財務部負責監(jiān)督收銀員執(zhí)行大廈財務制度和工作職責的情況。收銀員的工作崗位職責嚴格遵守大廈的各項治理制度和財務規(guī)定；熟練掌握大廈的收費項目，按規(guī)定的程序和時刻向業(yè)主/住戶發(fā)出繳費通知和收取款項；每天按規(guī)定的程序和時刻到財務部交款；每天下班前統(tǒng)計出當天的營業(yè)額，打印或填寫出營業(yè)日報表，并及時上報財務部；每月統(tǒng)計出欠費業(yè)主/住戶的名單和欠費金額，并及時上報財務部，協(xié)同抄表員、樓層治理員和業(yè)務部門，發(fā)出催款通知，收取欠款；做好業(yè)主/住戶有關收費，財務方面的咨詢工作，如遇問題，應作好記錄，及時將問題反映到財務部；做好接待服務中心的各種財務報表、單據(jù)、文件、檔案的治理工作，每月初應將上月的各種報表、單據(jù)匯總裝訂成冊，并妥善保管；負責接待服務中心的發(fā)票、收據(jù)的治理，做好發(fā)票、收據(jù)的使用登記，嚴禁將發(fā)票、收據(jù)交付他人使用；加強業(yè)務知識和業(yè)務技能的學習，同意財務部的監(jiān)督和考核。第六部分、業(yè)主（住戶）裝修治理工作程序（一）業(yè)主裝修程序報審填寫出裝修審請表提交裝修設計和施工方案提交施工單位資質證書辦理入場手續(xù)施工單位繳納保證金簽定相關協(xié)議、承諾文件辦理施工許可證和施工人員出入證施工監(jiān)管工程材料入場、垃圾清運施工過程中的違規(guī)糾察竣工驗收審核協(xié)助業(yè)主審驗施工情況扣出及退還裝修保證金收回施工許可證及臨時出入證（二）物業(yè)的裝修治理程序業(yè)主在收樓后有權對自己所購物業(yè)進行裝修，但必須在國家和成都市有關規(guī)定范圍內(nèi)進行，業(yè)主在裝修五日前必須會同裝修施工單位向SBI創(chuàng)業(yè)街接待中心進行申請登記，辦理相關手續(xù)，繳納裝修治理費及保證金（由所指定的施工單位繳納），經(jīng)審查批準后方可動工，業(yè)主在裝修完工后，組織物業(yè)公司、施工單位進行驗收，合格后即可辦理退還裝修保證金手續(xù)。裝修申請審批程序裝修申請（1業(yè)主身份證原件；2裝修施工方案；3施工單位資質證書）登記查看（裝修現(xiàn)場查看、裝修承諾、裝修方案審查、領取裝修治理規(guī)定）裝修審批、簽署審批意見繳納費用（裝修保證金，公共樓道維護費、垃圾清運費、施工證照押金及工本費）（證照核發(fā)、施工許可證、施工人員出入證）物業(yè)公司存檔（二）裝修過程監(jiān)查程序監(jiān)理檢查（1業(yè)主/裝修單位施工過程；2檢查施工許可證；3檢查是否按照批準方案施工；4檢查施工質量）整改通知（施工單位整改、業(yè)主、經(jīng)營部）驗收合格（三）證照退款程序完工報告（完工退證審批表、裝修完工報告）驗收預備（現(xiàn)場查看、違規(guī)記錄檢查統(tǒng)計）簽字驗收（業(yè)主簽字、物業(yè)監(jiān)理）保安部收證財務部退款住戶裝修登記表A單位：SBI創(chuàng)業(yè)街層樓號室軸線至軸線（此項購1樓鋪面者填寫）住戶姓名（名稱）：家庭地址：職業(yè)及單位：身份證號碼：電話：B裝修承辦商名稱：通信地址：郵政編碼：電話：負責人姓名：身份證號：裝修日期：由年月日至年月日大約每天工作人數(shù)：裝修工程項目（請附裝修圖紙和企業(yè)資質證明或營業(yè)執(zhí)照復印件）1．2．3．4．5．住戶簽署及蓋章：承辦商簽署及蓋章：日期：年月日日期：年月日裝飾裝修工程承諾書本公司通過合同承接了SBI創(chuàng)業(yè)街層室房屋的裝修過程，為了保證裝修質量和施工安全，遵守有關規(guī)定，在裝修施工過程中本公司特作出以下承諾：遵守SBI創(chuàng)業(yè)街物業(yè)治理公司的裝飾裝修治理制度，向治理公司繳納裝修保證金及相關費用；所有進入該樓宇的本公司工作人員及裝修工人，均佩帶由物業(yè)治理公司簽發(fā)的有效工作證件，車輛進出、停放聽從保安人員的指揮；保證按照經(jīng)物業(yè)治理公司審核的圖紙施工，賠付一切由此項裝修工程對樓宇公共設施設備所造成的損失。承擔因非法接駁電源或在樓宇公共地點胡亂棄置裝修廢料違章行為而產(chǎn)生的一切費用；嚴格監(jiān)督本公司人員在SBI創(chuàng)業(yè)街內(nèi)的各種行為，若有行為不端者，愿依照法律、法規(guī)負擔相應責任。施工單位：單位負責人：日期：年月日裝飾裝修審批表年月日房號：業(yè)主姓名電話：施工單位名稱：施工資質證號：營業(yè)執(zhí)照號：有無施工設計圖：有無施工方案：裝修日期：年月日至年月日工期：天裝修工程項目：1.2.3.4.5.業(yè)主（住戶）意見：簽字：年月日裝修治理部門意見：簽字：年月日SBI創(chuàng)業(yè)街裝修施工許可證施工區(qū)域（房號）：施工人員數(shù)：開工時刻：年月日竣工時刻：年月日辦證時刻：年月日SBI創(chuàng)業(yè)街裝修施工人員臨時出入證（照片）工作單位：姓名：有效期限：工作滯留時刻為每日７：３０——２０：３０違規(guī)通知單施工單位名稱： 年月日 施工房號：違規(guī)情況概要：違規(guī)經(jīng)濟損失認定：限期整改要求：備注：裝修監(jiān)理簽字施工單位負責人簽字裝修部門主管總工簽字財務部蓋章：完工退證審核表年月日房號業(yè)主姓名施工單位完工報告書：違規(guī)記錄次數(shù)業(yè)主意見：裝修監(jiān)理意見：施工許可證是否收回臨時出入證實發(fā)數(shù)臨時出入證實退數(shù)第七部分、SBI創(chuàng)業(yè)街業(yè)主（住戶）入住手冊前言尊敬的各位業(yè)主：您好，歡迎您入住開發(fā)建設的SBI創(chuàng)業(yè)街。SBI創(chuàng)業(yè)街座落在成都市溫江錦繡大道99號，占地平方米，建筑面積33000平方米。它完全打破了辦公、生活的界限，人們能夠住在酒店里，也能夠把辦公室搬進酒店，開創(chuàng)了信息時代的全新商務模式——Myhotel&myoffice，把專業(yè)商務酒店與您的辦公、休閑、居家奇跡般融為一體，倡導一種最具時尚魅力的Hoteloffice空間，當仁不讓地成為新生都市智慧的個性樓盤。SBI創(chuàng)業(yè)街由成都眾和為物業(yè)服務有限公司受托進行專業(yè)酒店式物業(yè)治理，該公司具有獨立法人資格和資質證明，秉承“求新、求實、求佳”的企業(yè)精神，以竭盡全能為業(yè)主服務為宗旨，運用科學的治理和先進的服務手段，與成都市實際相結合，為SBI創(chuàng)業(yè)街提供優(yōu)質、高效、全方位綜合服務。為您營造一個清靜、舒適、方便、安全的生活環(huán)境，我們渴望得到您的理解、信任和支持，并請您細心閱讀入住手冊內(nèi)容，讓我們共同努力營造溫馨的辦公室。陽光透過您的窗戶裝進您的辦公室，親情將通過我們的服務融進您的內(nèi)心……物業(yè)簡介物業(yè)治理在我國是一門新興的產(chǎn)業(yè)，隨著我國改革開放和房地產(chǎn)業(yè)的迅猛進展，他將以全新的面貌步入我們的生活。物業(yè)治理，是指由專門的機構和人員，依照合同和契約對已竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設施及場地進行治理，同時對住宅區(qū)域的環(huán)境、清潔、綠化、道路養(yǎng)護、安全保衛(wèi)等實施統(tǒng)一的專業(yè)化治理，并向使用人提供多方位的綜合服務。物業(yè)治理目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人營造一個清靜、舒適、方便、安全的生活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境三個效益的同步增長。物業(yè)治理的差不多內(nèi)容包括：房屋建筑主體的治理2.房屋設備、設施的治理3.環(huán)境衛(wèi)生的治理4.綠化治理5.協(xié)助公安機關進行治安治理6.消防治理7.車輛道路治理8.公眾代辦性服務入住公約為加強本大廈的治理、維護國家財產(chǎn)和業(yè)主（住戶）的合法權益，依照國家建設部《都市新建住宅小區(qū)治理方法》的規(guī)定，物業(yè)公司與本大廈的產(chǎn)權或使用人簽定本入住公約（以下簡稱公約），以便監(jiān)督執(zhí)行。總則成都眾和為物業(yè)服務有限公司（以下簡稱治理公司）系由開發(fā)商托付的治理機構?！豆s》雙方均履行各自的權利和義務，承擔相應法律責任。如產(chǎn)權和使用權轉移時，其簽訂的公約仍然有效，并隨同其房產(chǎn)一起轉移，原產(chǎn)權人、使用人有責任向新戶申明，并同時到治理公司辦理有關手續(xù)。本公約對房屋使用人及居住在本房屋或來訪的親屬、客人、代理人等，具有同等約束力，如其違反本公約，該物業(yè)業(yè)主負有連帶責任。物業(yè)治理公司的職責治理公司依據(jù)國家有關法律、法規(guī)，結合實際情況制定大廈的治理方法和有關規(guī)定，并按上級規(guī)定和多數(shù)產(chǎn)權人（或使用人）的合理意見與要求，制定或修改治理規(guī)定，以便更好地治理大廈。治理公司負責大廈內(nèi)房屋及其配套設備、公共設施、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、道路交通、治安保衛(wèi)等治理，并向住戶提供常規(guī)性服務、有償服務和特約服務。治理公司的權利依據(jù)政府有關規(guī)定，向房屋產(chǎn)權人、使用人或其他應交費人收取物業(yè)治理費，對到期不交者，下達限期繳費通知單，對逾期不交者可按政府有關文件執(zhí)行，并按規(guī)定追繳滯納金。治理公司有權對違章建筑進行拆除，對違約行為進行處理。治理公司依照需要，可選聘專業(yè)公司承擔專項治理業(yè)務。依照大廈的進展，可采取多種經(jīng)營創(chuàng)收，以補充大廈治理費用。為使大廈內(nèi)居民生活在寧靜、優(yōu)雅的環(huán)境中，對進入大廈內(nèi)各種車輛（包括機動車和非機動車）實行定點停放，樓道內(nèi)禁止停放任何車輛。對在停車場停放的車輛按政府有關規(guī)定收取停車費。治理公司對大廈內(nèi)的業(yè)主、辦公人員及車輛進出實行辦理通行證制度。對外來的人員及車輛實行登記，辦理出入票，嚴格按出入票內(nèi)容填寫，否則，拒絕入內(nèi)。大廈內(nèi)的住戶、公建單位搬家時，須先到治理公司登記，領取搬家車輛通行證，并保證搬家時不損壞小區(qū)的道路、綠化、樓道墻面、扶手及公共設施等，如造成損壞，應予以修復或按價賠償。物業(yè)公司的義務協(xié)助公安部門維護大廈的日常治安秩序。為業(yè)主提供24小時服務熱線，竭誠為業(yè)主提供周到中意的服務。物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的權利第九條產(chǎn)權人、使用人的權利依法享有對房屋的所有權或使用權。享有對公共設施的使用權。享有對本大廈治理公司和治理人員的監(jiān)督權、投訴權和對大廈各項治理制度的建議執(zhí)行情況和監(jiān)督權。享有對房屋居住安全的保障權。享有民主選舉、罷免大廈治理委員會權利。第十條產(chǎn)權人、使用人的義務凡本大廈的住戶、企事業(yè)單位，應依照市政府主管部門的有關規(guī)定按期繳納各項費用。有愛護、維護、養(yǎng)護房屋設施和合理使用房屋的義務。有維護大廈治安秩序，制止壞人壞事義務。有一直訪的親朋好友宣傳、遵守、監(jiān)督大廈治理制度的義務。為防止水、氣泄露，便于及時維修，幸免財產(chǎn)受損，須主動向治理公司預留要緊負責人（或家庭要緊成員）的通信地址、聯(lián)系電話，便于應急與聯(lián)絡。第十一條產(chǎn)權人、使用人應遵守本大廈治理規(guī)定大廈內(nèi)的住戶，不準私自改變房屋使用用途和私自拆改房屋結構、公共設施及建筑外貌，如需裝修房屋請嚴格遵守《成都市都市房屋裝修結構安全治理規(guī)定》和本大廈《裝修治理協(xié)議規(guī)定》。不能阻礙異產(chǎn)毗連房屋的正常維護（如上層漏水、漏電對下層的阻礙時，上層住戶應予以配合），因裝修或使用等人為緣故，責任人負全部責任。不能在樓道內(nèi)堆放易燃、易爆等危險品或阻礙通行的任何物品，否則視為棄物，治理公司有權隨時清除。不能利用本大廈的住宅從事危害社會公共利益，損害他人合法權益的行為，如阻礙鄰里生活寧靜的噪音等。不能私自占用公共設施或防礙他人使用公共設施。不能隨地吐痰、亂丟棄廢物，不準從陽臺或窗戶向外拋棄物品，如有違反，須承擔相應的責任和后果。不能向管道內(nèi)扔雜物，因使用不當造成堵塞，業(yè)主應自行解決或托付物業(yè)治理公司有償服務。不能擅自挖掘道路，不能私改或接水、電、氣源等。不能隨意停放車輛，違者治理公司有權進行處理。不能在樓內(nèi)外或屋頂平臺搭建各類違章建筑或懸掛、安裝曬衣架等有礙觀瞻物品，不得安裝窗外防護欄。不能在大廈公共區(qū)域燒紙、焚香、亂貼、亂寫、亂畫、亂刻等，違者經(jīng)檢舉或發(fā)覺，加重處理。餐飲業(yè)、企事業(yè)單位食堂的泔水自行處理，不能注入排水管道，不能阻礙小區(qū)衛(wèi)生。使用音響器材以不阻礙他人為宜。法律責任凡違反本公約或有關政策法規(guī)行為，按政策和行業(yè)有關規(guī)定進行處理。對拒不改正和無禮取鬧情節(jié)嚴峻的移交公安機關或其他有關部門處理。對來訪的親友違反《環(huán)境衛(wèi)生治理規(guī)定》、《綠化治理規(guī)定》、《治安消防治理規(guī)定》、《道路交通治理規(guī)定》等規(guī)定。與本大廈治理公司簽定《入住手冊》的有關人員或單位，負有連帶責任，應依照規(guī)定同意處理。凡因治理人員個人行為，違約、違法給住戶造成損失的。由責任者負責賠償或追究其法律責任。對違約處理不滿者，能夠15日內(nèi)向治理公司的行政主管部門或人民法院起訴。附則本公約中未盡事宜，可參照有關法律、法規(guī)政策及本地區(qū)各項治理規(guī)定執(zhí)行。本公約一式兩份，治理公司和業(yè)主各持一份。甲方：成都眾和為物業(yè)服務有限公司公司乙方：層號負責人：產(chǎn)權人（使用人）：年月日年月日環(huán)境衛(wèi)生治理規(guī)定為保持大廈環(huán)境衛(wèi)生清潔，改善居民生活條件，便于都市綜合性治理和提高精神文明建設水平，依據(jù)有關法規(guī)，特制定本規(guī)定。大廈內(nèi)不設垃圾箱，生活垃圾實行袋裝化，由物業(yè)治理公司統(tǒng)一負責清運。任何單位和居民都不準亂倒垃圾、雜物、污水、不準隨地吐痰和便溺，違者清掃現(xiàn)場并同意有關部門處理。單位和居民裝修時應遵守裝修治理規(guī)定，裝修垃圾按指定地點排放，裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾事先托付治理公司有償清運，不準亂扔亂倒。公共用地和樓道內(nèi)不準堆放任何物品，陽臺外不得懸掛清潔工具、雜物以及有礙觀瞻的物品，不準安裝曬衣架。單位和住戶垃圾處理時刻為：每天早8：00—9：00分，下午4：30—5：30分，用垃圾袋裝好，放于門外，由保潔人員統(tǒng)一清理。每個公民都有權利和義務協(xié)助治理公司治理和共同維護環(huán)境衛(wèi)生。凡違反本規(guī)定，有意破壞居民生活者，按有關規(guī)定嚴加處理。綠化治理規(guī)定為了把大廈建成環(huán)境優(yōu)美的現(xiàn)代化辦公樓，營造一個清潔、舒適、安全、方便的生活和工作環(huán)境，依據(jù)有關法規(guī)，特制定本規(guī)定：人人都有權利和義務愛護小區(qū)內(nèi)花草樹木，任何單位和個人不得侵占、破壞綠地和樹木。不準隨意踐踏、穿越草坪或在草坪上放養(yǎng)動物、家禽、攀樹、剝皮、采花等。不準在草坪上亂扔廢棄物或在樹木上扎鐵絲、晾曬衣物、被褥等。嚴禁各種車輛穿越草坪，凡需在綠化帶上架設管線或穿越綠地鋪設管線時，須事先向治理公司申報，經(jīng)同意后，由綠化專業(yè)人員進行處理。不準以任何理由占用或改變草坪使用用途；不準向草坪傾倒污水、污物、排放垃圾渣土，損壞者視其情節(jié)責令其修補草木或經(jīng)濟賠償。對違反綠化治理規(guī)定的行為，視其情節(jié)輕重責令其補栽草木或經(jīng)濟賠償，對拒不改正并無理取鬧者移交公安機關進行處理。大廈內(nèi)集體或個人自愿栽植紀念花、草、樹木的事先與治理公司取得聯(lián)系，統(tǒng)一組織栽植。裝修治理協(xié)議本協(xié)議當事人：甲方：成都眾和為物業(yè)服務有限公司乙方：乙方所購房屋銷售合同編號：乙方所購房屋差不多情況：類型：坐落位置：建筑面積：為了愛護房屋結構和公共設施完好，嚴格執(zhí)行成都市人民政府關于《成都市住宅小區(qū)高層樓宇物業(yè)治理暫行規(guī)定》和《成都市都市房屋裝修結構安全治理規(guī)定》文件精神，結合大廈實際情況，甲乙雙方就裝修治理達成如下協(xié)議：甲方負責對大廈內(nèi)的房屋裝修進行審批，發(fā)放裝修許可證，并在裝修施工過程期間進行跟蹤監(jiān)督治理，裝修工程結束后負責核檢，若違約，將按政府有關規(guī)定予以處理。乙方辦理入住手續(xù)時，應按照《成都市都市房屋裝修安全治理規(guī)定》文件精神，向甲方繳納元裝修保證金（裝修完后，如無違反規(guī)定行為，不計息返還）。裝修垃圾事先托付治理公司有償排運。乙方裝修時，填寫房屋裝修申請登記表，甲方負責審核，下發(fā)房屋裝修許可證。乙方持裝修許可證，同裝修公司簽定協(xié)議后，持裝修協(xié)議書、裝修工程進度打算與甲方簽定裝修承諾書，并辦理裝修人員進入大廈施工許可證后，裝修公司方可進入大廈為乙方裝修。裝修施工人員在進行裝修前，由乙方或裝修公司負責人持裝修人員的身份證到甲方登記辦理裝修人員進入大廈施工許可證，證工本費5元，押金50元。進入施工現(xiàn)場須佩帶許可證，否則甲方有權制止其進入大廈。裝修工程結束后，憑證退還押金。乙方有義務向裝修施工人員詳細介紹大廈的有關治理規(guī)定。如裝修人員造成違章由乙方或裝修公司承擔責任。拆改建筑垃圾堆放于指定地點，由甲方有償清運。凡亂扔亂倒者，按政府有關文件處理。乙方裝修不得使用超過環(huán)保所規(guī)定的高噪音電動設備，施工時刻為每天早上7時至晚上20時，當大廈住戶入住50%時，裝修時刻改為早上8時至晚上20時，違反規(guī)定者，甲方有權責令其停工。乙方有義務認真閱讀商品房使用書，在家電配置上嚴格操縱負荷容量，不得超過8KW。乙方在裝修期間須作好防火工作，施工現(xiàn)場必須配備滅火器，每套房屋滅火器許多于1具。如不配備滅火器，甲方有權責令其停止施工，直到配備滅火器為止。裝修公共配套設施部位時，應預留檢修口，否則當進行設備維修時，需要拆除裝修，其損失由乙方自行承擔。乙方搬運裝修材料、物品、排放垃圾時，需持房屋裝修許可證進出大廈。乙方不得改動房屋主體結構、承重結構。保證房屋及其附屬設施的安全和毗鄰住戶的正常使用，嚴格執(zhí)行安全技術規(guī)范和操作程序，保證施工質量。同時不用磚墻分割房間；不切斷各種管道；不改變愿玻璃顏色，如需加雙層玻璃，應在原窗內(nèi)側安裝，不能安裝窗外防護欄。住宅地面乙方不使用大理石或其他超重材料，不鑿原地面，地面裝修材料高度不超過10毫米。因裝修造成下水堵塞、滲漏、停電、火災及損壞他人物品等，由裝修公司負責修復和賠償所造成的一切損失。裝修時不改變房屋的使用功能，嚴禁隨意擴大衛(wèi)生間面積，不得安裝大功率的沖浪或桑拿設備。對私自安裝有損他人休息、安全的設備，治理公司有權制止，其損失自行負責。如確需安裝桑拿、沖浪設備及其他振動性噪音較大的設備，須事先向治理公司提出書面申請，經(jīng)治理公司審批后方可施工。因搬運物品、裝修材料造成樓道墻面損壞的，當事人應立即恢復或賠償損失。如拒不賠償，甲方將令其停止施工，直到賠償結束為止。乙方因裝修需要在公共區(qū)域卸水泥、沙、石、灰等裝飾材料，須鋪墊布或遮蓋布，搬運后立即清掃潔凈。乙方不得在大廈的公共區(qū)域從事裝飾活動。甲方對違反規(guī)定、違章裝修的，可依照情節(jié)作如下處理：責令停工；責令恢復原狀；扣留或沒收工具；責令賠償經(jīng)濟損失；報請市房產(chǎn)治理監(jiān)察大隊處罰；以上幾種可同時并處。本協(xié)議自簽定之日起生效。甲方簽章：乙方簽章：代表人：代表人：年月日年月日治安消防治理規(guī)定為使大廈寬敞居民享有安全舒適、文明祥和的居住環(huán)境，制造良好的治安秩序，加強消防安全工作，特制定本規(guī)定：嚴格遵守治安治理條例和法律、法令、嚴禁打架斗毆、酗酒鬧事，自覺做好防火、防盜工作。大廈內(nèi)的單位和居民不得聚賭，嚴禁傳播淫穢書畫和黃色音象，不準留住“三無”人員。大廈內(nèi)任何人不得收藏任何危險品和毒品，以及易燃、易爆品，以保證全體居民的生命財產(chǎn)安全。凡在大廈從事裝修的勞務人員必須到治理公司辦理人員施工許可證，須佩帶于左胸前，方可進入大廈施工，否則不得進入大廈。凡是進入大廈的外來人員、臨時勞務人員出入大廈時需在門衛(wèi)進行登記，并遵守大廈內(nèi)的各項治理規(guī)定。除工作人員外，任何人未經(jīng)許可不得進入樓頂平臺。大廈內(nèi)不準燒紙、焚香；公共場所不得使用明火，并教育兒童不要玩火。為了愛護大廈內(nèi)公共環(huán)境和人身安全，大廈內(nèi)不得燃放煙花爆竹。嚴禁損壞消防設施，不得擅自挪用消防器材，不準在消防通道和消防栓、消防井附近堆放物品，保證使用時方便、暢通。大廈內(nèi)任何公共場所都不準亂堆亂放、亂搭亂建、亂扔亂掛、亂設攤點等現(xiàn)象存在。為保證寬敞業(yè)主的安全，大廈內(nèi)保安人員協(xié)助當?shù)毓矙C關實行晝夜治理、巡邏，并提醒您協(xié)助做好防火、防盜、防自然災難工作。大廈內(nèi)集體和個人都要自覺遵守各項治理規(guī)定，服從和協(xié)助物業(yè)治理人員的治理。依照消防治理規(guī)定，有下列情況者，視情節(jié)予以處理：占用或封堵樓道安全出口的；損壞或挪用消防設備器材的；不按規(guī)定使用電、燃氣和亂接、亂拉電器線路的；未辦理申報審批手續(xù)進行裝修及裝修材料不符合防火要求，裝修時未配備滅火器的；未經(jīng)治理部門批準擅自進行用電、用火作業(yè)，防火措施不落實的；其他違反防火安全規(guī)定的。道路交通治理規(guī)定為了維護園區(qū)內(nèi)道路交通秩序和每個家庭的幸福，依據(jù)《中華人民共和國道路交通治理條例》及省市《道路交通治理條例》的規(guī)定，特制定本規(guī)定：每個公民都有維護園區(qū)內(nèi)道路交通秩序的權利和義務。進入本區(qū)域的車輛、行人違反本規(guī)定的，治理人員有權進行制止和處理；出現(xiàn)交通事故移交公安部門處理。所有車主不準以任何理由將車輛駛入或停泊在人行方磚步道及綠化地帶，違者將視情節(jié)給予處理。機動車進入園區(qū)禁止鳴笛，不準損壞或移動路牌和交通標志。摩托車不準以營業(yè)性質進入園區(qū)，違者治理公司有權予以糾正，對不同意處理的移交公安機關部門處理。進入園區(qū)的機動車必須按照規(guī)定停放，如需臨時停放，裝卸物資及乘車人上下車時，駕駛員不得離開車輛（夜間不得停放）。進入園區(qū)的車輛憑證限速5公里/小時行駛，不準爭道搶行。不得在園區(qū)內(nèi)學習駕駛、試車或酒后駕車。行車和停車時不準從車內(nèi)扔倒雜物，并應遵守有關環(huán)境衛(wèi)生的規(guī)定，駕駛人有權利和義務向乘車人講明本規(guī)定，并對違反本規(guī)定之行為負連帶責任。車輛治理規(guī)定為加強車輛治理，維護好車場秩序，特制定以下規(guī)定：車輛駛入車場后，駕駛員自覺維護車場秩序，服從車管員的統(tǒng)一指揮，并按照規(guī)定地點停泊。駕駛員要配合車管員檢查車輛情況，離開車要關閉電路，關好門窗，必須鎖好防盜鎖。車輛內(nèi)禁止存放貴重物品、現(xiàn)金、有度物品和易燃易爆物品。車輛進出車場請按規(guī)定交費。車輛進出車場時候由于駕駛員不慎而造成的碰撞事故的經(jīng)濟損失由肇事者負責。凡未參加保險的車輛不得在車場停放。酗酒的駕駛員不得將車駛入車場，對擾亂車場秩序，無理取鬧者交公安機關依法處理。公共設施規(guī)定本大廈公共設施樓頂平臺、樓梯走廊、道路、變電系統(tǒng)、消防設施、公共照明、供水供電系統(tǒng)、保安治理系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)等。旨在方便居民生活，改善居住環(huán)境，為居民提供全方位、多元化的服務，請愛護和珍惜，不準拆、改、破壞和干擾公共設施的使用、維護和保養(yǎng)。緊急事項本治理公司實行24小時服務熱線，大廈單位和寬敞居民如遇緊急事務，除向有關部門報告外，請您不要不記得向治理公司值班室報告，本公司將以最快的通訊設備呼叫援救，同時在第一時刻給予您盡可能的援助?；鹁癁榉乐够馂?，住戶請遵守下列規(guī)定：電力插座不得超過負荷；不得堵塞通道；熟悉火警警鐘、消防水喉及滅火筒的位置；在家無人時所有電器，閥門等必須關閉；一旦發(fā)生火災，請保持平復，采取下列行動：立即撥打“119”電話報警并通知治理公司；使用滅火器材滅火；涉及電器設備的請用干粉滅火器，切勿使用水；關閉煤氣、電器供應的總閘；利用走廊逃生；防竊遇到可疑人或聽到能夠聲音、看到可疑行為應立即通知治理公司；與鄰近住戶互相認識，保持聯(lián)系，以便緊急情況時候互相呼應；住戶長期外出時候和遇到緊急情況，應立即治理通知公司。電力中斷住戶若發(fā)覺電源有故障住戶應：通知治理公司有關電力故障范圍及地點。保持冷靜，切勿私自維修。水浸若發(fā)生水浸請立即通知治理公司，并盡可能指出其正確位置。如發(fā)生水浸應采取一切措施愛護財物。關閉總水閥，并關閉所有門窗以防滲水。如需疏散，關閉所有電力總開關。地震如地震發(fā)生，切勿驚慌，千萬不要跳樓。采取自救方法，選擇空間較小的地點如衛(wèi)生間、墻角或者家具旁、桌子下躲避。若主震過后，在治理公司統(tǒng)一安排下，有秩序地疏散。第八部分、SBI創(chuàng)業(yè)街質量治理守則一、員工守則總則一、本守則適用受聘于SBI創(chuàng)業(yè)街的全體職員；二、除法律另有規(guī)定外，本守則為大廈全體職員的行為準則；三、大廈全體職員均應遵守本守則的各項治理規(guī)定。服務規(guī)章一、服務理念業(yè)主的中意是企業(yè)興盛之本,企業(yè)的興盛是職員利益的保障,也是我們事業(yè)成功的標志、人生價值的體現(xiàn)。只有首先讓業(yè)主中意,才能最終讓我們自己中意。關心業(yè)主確實是關心我們自己。二、服務總則“滿足業(yè)主的需要是我們服務工作的總方針,業(yè)主的要求確實是我們行動的最高命令”,因此,所有職員必須竭盡全力、不講條件、想方設法地滿足業(yè)主的要求。對業(yè)主服務要遵循以下七項標準：1.親切主動:見到業(yè)主首先應主動微笑,并問候業(yè)主;2.禮貌熱情:對客服務時,全過程使用服務敬語,并尊稱業(yè)主姓氏;3.標準制宜:服務過程中按標準操作,并以讓業(yè)主方便為原則;4.高效美觀:保持最高工作效率,并使操作美觀;5.謙虛周到:對無意帶給業(yè)主的任何不便和打攪,虔誠致歉,并做補救性服務,直至業(yè)主中意; 6.服務到底:任何地點和任何時候,業(yè)主向任何一位大廈職員提出的要求,均由其負責處理到底,直至讓業(yè)主中意,不得借故推諉或隨意將客人推給其他部門或個人;7.個性服務:與業(yè)主積極溝通,為每一位個性化的業(yè)主提供個性化的服務。每一位職員必須做到“個性服務標準化”模式基準,并在此基礎上發(fā)揮個人智慧,使個性化服務永久保持活的靈魂,從而不斷完善和提高。三、至高標準1.超前服務,預測業(yè)主的下一步需求，并把服務做在業(yè)主需求提出之前。2.個性服務,把每個職員的一份專門的情感獻給每一位個性化的客人,在“個性服務標準化”基準上,每一名職員都必須努力去制造具有自己個性特色的獨特個性化服務模式,從而在“個性服務標準化”模式上實現(xiàn)真正的“錦上添花”。四、當值服務規(guī)范1.當值時,人不離崗,并時刻留意為業(yè)主服務的機會。2.當值時,不得從事與對客服務無關的情況,以免冷落業(yè)主或錯過服務的時機。3.服務時,對業(yè)主應尊稱其姓氏,如"劉先生,您好!";業(yè)主有明確的職務或學銜時,應在其姓氏后跟稱,如"李局長/張教授/王博士,您好!"對初次光臨的業(yè)主,應在迎接服務中向業(yè)主禮貌詢問其姓氏：“先生/小姐,請問您貴姓?"如業(yè)主不理解用意,應向客人解釋:“我們明白了您的姓氏就能更好地為您服務"。了解后應與負責服務的人員交接業(yè)主姓氏情況。4.服務中,必須面帶微笑,親切熱情,并使用敬語"某某先生/小姐,您……？"“請您……,感謝!"、"對不起"、"請您稍候"等等。5.對業(yè)主的提問,不得回答"不明白",而應先請業(yè)主稍候,代為詢問并禮貌地回答業(yè)主。如業(yè)要緊到大廈某處,應迅速將手頭工作與同事交接,引領業(yè)主前往;工作不行脫離時應招呼同事陪同業(yè)主前往，不同意指示方向后置業(yè)主不顧，引領業(yè)主時，向業(yè)主講明：“某某先生/小姐，請跟我來”；到達后，與有關人員交接，并與業(yè)主禮貌道不。6.服務工作期間,嚴禁扎堆談天,置業(yè)主于不顧；也不得搔首弄姿,做怪相以及其他不文明動作。當值服務期間,必須保持良好身姿、優(yōu)雅舉止和言談,為自己和企業(yè)樹立一個良好的形象。7.操作中應輕拿輕放,嚴禁因操作不當損傷業(yè)主;遇有需業(yè)主配合的操作時,應禮貌地請求:"先生/小姐,對不起,請您……好嗎?"感謝"。8.見到業(yè)主進入本服務區(qū)時,首先應微笑,向業(yè)主問候,并詢問業(yè)主是否需要服務。9.在非本服務區(qū)遇到業(yè)主時，應微笑向業(yè)主致意,并主動問候:"您好!"在公共通道遇到業(yè)主時,應暫停、側身禮讓、示意業(yè)主先行,并致意:"您好,您先請"。嚴禁與業(yè)主搶道通行。10.各部門的工作均應首先考慮不阻礙業(yè)主的生活和工作,如實在無法幸免時,應事先有效知會業(yè)主,并采取必要的彌補性服務措施。所有部門的工作均應以保證對客服務為首要,內(nèi)務工作和特不規(guī)對客服務部門的工作應隨時保證為對客服務提供所需的工作協(xié)助,不得借故拖延而阻礙整個企業(yè)的形象與聲譽。11.因工作繁忙而臨時無法提供服務時,應禮貌地知會業(yè)主:"先生/小姐,對不起,請您稍候”；或向業(yè)主點頭示意,并盡快結束手頭工作為業(yè)主服務:“對不起,您久等了"。12.遇有老人、兒童、殘疾人、行李多者或其他客業(yè)要緊關心的情況,應主動上前服務。五、投訴處理程序與標準由于消費者個人認識與動機的差不,大廈處理投訴事件時,將分不執(zhí)行兩類標準:1.對客標準每一位職員對業(yè)主的投訴都有著不可推卸的責任!當我們盡力服務而仍遇業(yè)主不中意時,執(zhí)行“業(yè)主總是正確的"(TheGuestIsAlwaysRight.)標準,克己自檢,絕不容許與業(yè)主爭辯或批判業(yè)主。應敬請業(yè)主原諒,并設法滿足業(yè)主的需要。同時,對業(yè)主提出的意見表示感謝。具體標準如下：(1)首先用真誠、友好、謙和的態(tài)度耐心聽取業(yè)主的問題,不得表現(xiàn)出厭煩或憤慨,不容許打斷業(yè)主的陳述。(2)用和氣的語氣告訴業(yè)主,他的投訴是完全正確的,以使業(yè)主感到受尊重,從而盡快穩(wěn)定業(yè)主的情緒。絕不同意與業(yè)主爭辯或批判業(yè)主,在營業(yè)場所,最重要的不是爭論誰是誰非,而是讓業(yè)主情緒盡快平息,爭論是愚蠢的。禁止使用“只是、然而、但是”等轉折性詞語與業(yè)主交談。(3)接到投訴的任何一位職員,必須代表向業(yè)主道歉,并表示理解和同情,當即對業(yè)主進行安慰。同時,承諾迅速聯(lián)系解決業(yè)主的問題,使業(yè)主情緒穩(wěn)定下來。(4)任何一位接到投訴的職員必須為業(yè)主的投訴處理負責到底,親自聯(lián)系有關人員或部門對業(yè)主的投訴進行處理,或向有關人員或部門交接清晰,不同意對業(yè)主投訴的處理出現(xiàn)“空白”。對業(yè)主的簡單投訴,自己能處理的就不要推委或轉移。(5)對業(yè)主的投訴提出處理措施,并依照問題處理所需時刻向業(yè)主講明處理時刻,立即聯(lián)系解決。(6)補救性服務:①業(yè)主投訴的問題解決后,應征求業(yè)主意見,看業(yè)主是否中意。如業(yè)主還有要求,應跟隨辦理。如業(yè)主表示中意,應再次向業(yè)主道歉并表示感謝。②后續(xù)性補償服務:依照問題的大小,由相應級不的治理人員出面向業(yè)主致歉,并給予一定的補償,切記莫因"利潤觀"而因小失大。同時感謝業(yè)主對大廈工作的指導和配合,并希望業(yè)主下次光臨接著給予指導。(7)非投訴性工作失誤的處理：屬于我們明顯的工作失誤,但業(yè)主未曾投訴時,我們也應主動向業(yè)主道歉,進行必要的講明或解釋。如此能夠主動地取得業(yè)主的理解或諒解,若疏忽此事,業(yè)主進行投訴的可能性將增大。2.對內(nèi)標準對待業(yè)主投訴,內(nèi)部處理上應嚴格區(qū)分"合理投訴"與"非合理投訴",并分不采取不同的處理方法。嚴禁不問青紅皂白"一刀切"的簡單處理方法,以維護職員利益和有利于調(diào)動職員積極性。(1)對業(yè)主合理投訴的內(nèi)部處理。對業(yè)主投訴按上述原則和程序處理完成后,負責處理者均有責任向直接上級匯報。接到匯報的治理人員應召集有關人員研究"此類投訴的緣故是什么?今后如何防止此類投訴的發(fā)生?"并安排專人負責落實,同類投訴的重復發(fā)生率,是衡量治理與服務工作活力的一個重要指標。 對處理投訴效果良好,為大廈挽回聲譽者,應予以表彰和獎勵;對業(yè)主投訴內(nèi)容的直接責任者,依照情況分不給予"限期改進"通知或一定的處罰。 屬于工作中缺乏相應制度或標準的,相應治理人員應做自我檢查,并及時制定相應制度和完善有關制度或規(guī)定。同時,對職員進行針對性的培訓。 關于因大廈硬件設施不完善或設施功能障礙而造成的業(yè)主投訴,治理人員應及時研究相應方案,報送有關職能部門或總經(jīng)理。服務人員不承擔個人責任。(2)對業(yè)主非合理投訴的內(nèi)部處理,按下列兩個方面的原則執(zhí)行:1、服務人員和治理人員進行了禮貌勸阻合理耐心解釋的,不再承擔個人責任。2、部門應將消費者不合理投訴作為案例,對職員進行處理方法的教育。注:區(qū)分"合理投訴"與"非合理投訴"的差不多標準①"合理投訴",系指大廈硬件條件不合格、服務程序與標準執(zhí)行不到位、服務人員責任心不強導致的工作疏忽、操作不合格造成事故、處理問題方法錯誤或方式上對業(yè)主不尊重等導致的業(yè)主投訴。②"非合理投訴",系指業(yè)主提出非分要求、明顯的無理取鬧、有意刁難、行為語言粗暴,雖經(jīng)合理而耐心解釋,但仍發(fā)生的投訴。管理制度治理制度的有效運行是企業(yè)工作秩序的差不多保證,每一位職員都必須遵循大廈治理制度中的規(guī)定。工作中只有同事和上下級關系,工作之余我們是共享此生人間冷暖的朋友。服從指揮、聽從命令是每一個職員的天職,也是大廈對業(yè)主服務和樹立大廈形象的保證。加強治理并非有意為難職員,而是為了保證對業(yè)主服務的質量,也為了保證全體職員利益。大廈最高治理決策機構為大廈治理委員會,該委員會受物業(yè)主任直接領導。大廈的治理工作將嚴格按照治理的下列原則運作:一、層級治理制大廈各級人員實行層級負責,每一位職員都只同意一位上級的領導,但必須同意間接上級和大廈授權人員的檢查。在常規(guī)情況下,每一位治理人員均向自己的直接上級匯報和請示,只對直接下級行使指揮權。同意越級上訴(須事先知會直接上級),但不同意越級匯報，同意越級檢查,但不同意越級指揮。二、分工負責制各級治理人員和職員對上級安排的工作和依照工作崗位職責所規(guī)定的工作均需認真負責到底,并對工作結果承擔不可推卸的責任。三、責權利連帶制各級人員的責任、權力、利益連帶生效,即每一位職員固定享有完成職責所需要的相應權力，同時,其完成工作的質量、效率和符合有關要求的情況,將直接體現(xiàn)在其個人收入、職務的升降任免中。四、命令服從制各級人員必須嚴格地、不折不扣地執(zhí)行上級命令,不得陽奉陰違,更不得借故討價還價或拒絕執(zhí)行其直接上級或上級授權人員的命令。五、封閉循環(huán)制任何工作都將指定責任到具體個人,明確具體要求和完成時刻。對特不規(guī)工作,同意的職員必須按時匯報,以取得上級及時指導,并依照上級指示調(diào)整自己的工作。六、獎優(yōu)罰劣制每一級人員的工作結果都必須同意其上級定時定量的考核和評定,大廈對完成工作優(yōu)異者進行獎勵,對完成工作不合要求者進行處罰。七、工作協(xié)作制為了保證對客服務不出任何疏漏,永久保證企業(yè)在業(yè)主面前的完美形象,每一位職員必須按照"企業(yè)一盤棋"原則處理本部內(nèi)部職員之間和與其他班組及部門間的工作協(xié)調(diào)。每一位職員、各個班組和部門均有責任為其他同事、班組和部門提供工作中的協(xié)助,拒絕提供協(xié)助的班組和個人將被追究責任,并承擔因拒絕協(xié)助或協(xié)助不力而造成的損失和不良阻礙的責任。八、專門授權制任何一級人員都必須同意大廈授權人員和部門的工作檢查與指導。大廈固定性授權給每一位職員和每一位治理人員,在遇到明顯的可能損害業(yè)主利益和大廈利益的現(xiàn)象或苗頭時,均有權進行干預和制止。發(fā)生惡性事故時,知情不報和未進行干預的人員也均將受到追究。工作律條事業(yè)的進展與成功,最重要的一條經(jīng)驗確實是"人和"。團結、協(xié)作、以公為本、敬業(yè)愛業(yè),方能使我們的事業(yè)興盛發(fā)達,也才能保證我們每個人的全然利益。每一個職員都必須明白,我們事業(yè)的進展需要每一個人制造性的工作。因此,人人爭先、個個奮進,以自己工作的不凡成績來證明自己的價值,向業(yè)主展示我們的智慧、真情和良好的修養(yǎng)；學習一切先進的經(jīng)驗和科學知識,絕不固步自封,自覺地更新知識,不斷地充實自己、提高自己的能力,從而不斷提高工作的質量,保證在對業(yè)主服務中不出任何疏漏,樹立大廈良好的形象。堅決杜絕部門、班組、個人的本位主義習性,絕不同意因內(nèi)部狹隘意識而造成對業(yè)主服務中的不協(xié)調(diào),或出現(xiàn)對業(yè)主不負責任的現(xiàn)象。本律條意在關心職員更好地工作，更多的出成績。律條適用與各級人員，無一例外。不論職位高低，一旦觸犯，必受嚴懲，絕不姑息，望所有職員牢記。二、行為規(guī)范儀表儀容規(guī)范職員的儀表儀容是構成大廈良好形象的重要因素，是形成業(yè)主良好印象的關鍵。因此每一位職員都應時刻按規(guī)范注重自己的儀表儀容，并以此而自豪。（一）男職員儀表儀容規(guī)范制服（1）上崗必須穿大廈規(guī)定之制服,不可有破洞、折皺。著裝前先用衣刷刷去制服上的灰塵、頭皮屑。 （2）隨時保持整潔、挺括、紐扣完整,并隨時扣好。 （3）制服的衣、褲口袋內(nèi)不可裝多余東西,筆、筆記本、名片、手帕可裝于衣服內(nèi)側口袋內(nèi),以保證制服外形美觀。 （4）著西裝時,筆不可放于上衣口袋。工作時刻西裝紐扣必須扣好,單排扣西裝只扣上面紐扣,下面一顆僅作為裝飾。 （5）坐下時,西裝上衣扣要解開,待站起時再扣上。平常在無客人的辦公室內(nèi)可將西裝上衣脫下掛在衣柜里,出門則應穿好,扣上。（6）襯衣外應直接著西裝,不可在襯衣外加毛衫。（7）褲子的長短合適,以褲腳接觸腳背為宜。（8）保持褲子整潔挺括,褲縫線條清晰,無雙道出現(xiàn)。（9）皮帶的顏色與鞋的顏色相配為最好,皮帶系好后以剩下12厘米的皮帶為宜,寬度以2.5-3 （10）工牌屬制服之一部分,穿制服的職員必須將工牌端戴于左上方衣袋處。2.襯衣（1）制服襯衣一律規(guī)定為無紋純白襯衣。（2）襯衣須隨時保持雪白、平坦,特不是袖口、領口,要求每兩天以內(nèi)更換一次襯衣。（3）襯衣的衣扣、袖扣、領扣須隨時扣好,口袋內(nèi)不放東西。（4）襯衣的袖口長出外套2厘米左右,領口長出外套部分須與袖口一致，（5）襯衣下擺應扎入褲腰里邊，袖子切不可捋起。（6）襯衣里面一般不著棉毛衫,因嚴寒需穿時,不可將領閣、袖頭露在不處,里面的棉毛衫須為白色。3.鞋襪（1）要求穿黑色皮鞋,部分崗位因現(xiàn)場情況要求穿黑色布鞋。（2）穿黑色皮鞋時,要特不注意鞋跟磨偏或發(fā)出聲響的皮鞋不可穿于崗位上。鞋帶要系好,不可松松垮垮,隨時保持皮鞋整潔光亮。（3）穿其他崗位要求的工作鞋時,必須潔凈、大小合適、無破洞。（4）襪子起到銜接褲子與鞋的作用,顏色以深色為宜。襪子須每日更換,無臭味發(fā)出。（5）男職員應穿中筒襪子,以防在抬腳時露出皮膚。4.領帶、領結（1）系大廈各崗位指定的領帶、領結。（2）領帶結須系到領口的中心部位,大箭頭蓋在小箭頭上;以領帶末端