陶瓷渠道管理體系

108/108興隆陶瓷渠道治理一、直營渠道治理1、直營店銷售服務(wù)流程圖：直營店直營店通知客戶地址服務(wù)部服務(wù)部測量尺寸，安排初步方案直營店直營店依照客戶需求及方案的專業(yè)性，制定衛(wèi)浴配套方案、訂單。銷售內(nèi)勤銷售內(nèi)勤按編碼輸入訂單，依照交貨時刻進行審核。采購內(nèi)勤采購內(nèi)勤下單采購，制定編碼。公布采購一覽表銷售內(nèi)勤銷售內(nèi)勤貨到通知直營店直營店開具銷售出庫單操作部操作部審核出庫單倉運組倉運組依照出庫單檢驗發(fā)貨操作部、銷售部服務(wù)部服務(wù)部發(fā)生投訴操作部、銷售部服務(wù)部服務(wù)部安裝完畢，工地巡檢，拍攝照片了解客戶需求銷售部服務(wù)部服務(wù)部銷售部服務(wù)部服務(wù)部電話電訪，客戶服務(wù)資料，服務(wù)中意度評估。填寫反饋單操作部服務(wù)部操作部服務(wù)部郵寄服務(wù)卡，聯(lián)系維護時刻審批、跟進投訴解決服務(wù)部服務(wù)部免費維護，服務(wù)完畢。服務(wù)部服務(wù)部建材連鎖2、直營客戶服務(wù)方法關(guān)于客流時期做出細分，為了各直營店在接待不同時期的客戶時所做的服務(wù)統(tǒng)一、規(guī)范，達到區(qū)域連鎖互動，提高客戶信任度與行業(yè)知名度，達到銷售量及配套率的提高，制定此規(guī)定。第一時期:隨意1、客流緣故：1.1為了打發(fā)時刻1.2可能有需要，順便了解1.3查找某樣特定已知的商品2、客流特點：步伐較快，停留時刻不長，眼光四處打量，一個人為多3、我們要做如下服務(wù)：①致歡迎詞“歡迎光臨富佳”②介紹提問：我們富佳建材是專業(yè)的衛(wèi)浴建材公司，請問有什么能夠效勞嗎？③遞送資料：這是我們公司簡介及圖片，如有需要請再來，特不情愿為您效勞。④致送詞：感謝，專門快樂認識您！歡迎再次光臨。第二時期:了解客流緣故①有需要。要初步了解一下整個市場，因為路途通過，感受較好，故進入店內(nèi)了解一下。②有朋友或設(shè)計師介紹，初步了解一下整個市場，也來了解一下我們。2、客流特點：步伐較慢，眼光在商品上四處打量，間或有停留，一個人為多，兩個人一批也有。3、我們需做的服務(wù)：①致歡迎詞“歡迎光臨富佳”②介紹提問：我們富佳建材是專業(yè)的衛(wèi)浴建材公司，請問有什么能夠效勞嗎？③引發(fā)停留介紹：要緊應(yīng)介紹商品結(jié)構(gòu)、品牌簡介、服務(wù)理念、公司規(guī)模。目的，讓客戶盡量了解詳細，印象深刻，產(chǎn)生初步信任。如：我們公司在那個行業(yè)十幾年了，有淋浴房、有浴缸、有龍頭、有XXXX，要緊有摩恩和富加奧品牌。售后服務(wù)特不有經(jīng)驗、態(tài)度好，且在各大市場都有門市，您購買會十分方便。④停留介紹：應(yīng)開發(fā)，介紹商品與眾不同之處或客戶具體使用的好處，切忌介紹客戶自己觀看已知的已明確之處。如對的解答模式：這套淋浴房鉸鏈特不牢固，能夠承受10㎜玻璃，關(guān)于您的使用沒有問題。如錯的解答模式：那個淋浴房是鉸鏈?zhǔn)降模莻€是臺下盆等等。⑤遞送資料：帶一份我們的公司簡介和圖片吧，我們是連鎖店，在各個市場都有直營店，您可都去看看，特不樂意為您效勞。⑥遞送名片，這是我的名片，您如有疑問可隨時打電話問我；請問方便留下您的電話號碼嗎？⑦致送詞：感謝，專門快樂認識您！歡迎再次光臨?，F(xiàn)在期最忌直談?wù)劭奂皟r格，否則將會阻礙訂單成交！最適合多談我們公司品牌的能夠信任，客戶反映好等先入為主，加深印象和信任，讓客戶感受我們功利心不強，不急于求成，反而會起到一定的效果。建材連鎖第三時期：對比1、客流背景①對商品導(dǎo)購、店面等留下印象，再次來了解商品結(jié)構(gòu)、功能，公司服務(wù)、價格等。②有客戶、朋友來買過，設(shè)計師介紹也初步了解市場，再次來了解商品結(jié)構(gòu)、功能、服務(wù)、價格等。③對商品的結(jié)構(gòu)、功能、服務(wù)、價格已有意向，來訂具體商品了。2、客流特點①二至三人，②步伐較慢③會提問④表明自己有專業(yè)知識及市場了解3、我們做的服務(wù)：①致歡迎詞“歡迎光臨富佳”.“您好,您來啊!”采納較輕松,不專門格式化的問候.②商品介紹和客戶問答:1、參考銷售技巧及客戶問答范例。2、應(yīng)介紹商品特點對客戶使用中生活、購買，帶來的好處，而不應(yīng)只介紹特點（☆☆☆）。3、應(yīng)站在客戶及公司的角度去理解、講解銷售服務(wù)條款，切忌現(xiàn)在作出對銷售服務(wù)條款、折扣過于夸大的承諾。造成客戶留下印象，阻礙最后下單成交，要留有余地在最后下單時優(yōu)惠！！！③遞交方案，這是您比較感興趣的產(chǎn)品型號、價格及賣點，您可帶去參考。上面也有我們的電話，您可隨時就產(chǎn)品功能和我聯(lián)系。第四時期：下單客流背景①已詳細了解商品結(jié)構(gòu)、功能、公司服務(wù)、銷售條款。②已明確了解商品的品牌、價格（性價比）。③希望通過再次接觸去對比意向商家、商品優(yōu)劣、價格等，并當(dāng)場下單。2、客流特點①人數(shù)不定慢,②步伐較快③目標(biāo)明確,④提問明確,⑤停留時刻久我們做的服務(wù)：致歡迎詞：“您好！您來了?。拷裉炀陀喯聛戆桑　?采納較目的性的問候，以期得到潛在意向及承諾。商品介紹和客戶問答：參考銷售技巧及客戶問答范例。應(yīng)對商品帶來的榮譽及品牌的定位作出解釋，明白讓客戶感受品牌檔次的好處。應(yīng)對商品的使用感受加以描述，讓客戶明白商品使用后質(zhì)量保證所帶來的好處。應(yīng)對公司服務(wù)的信譽加以描述，讓客戶明白商品服務(wù)方便有保障帶來的好處。能夠援引例子:某某客戶開始如何如何不信任..如何如何還價,我們?nèi)绾稳绾畏?wù)…后來他如何如何表揚我們,還帶客戶來買.現(xiàn)在期應(yīng)注意下單簽名付訂金前,對客戶未配套的東西再次做出介紹;對訂單→付款→發(fā)貨的流程做出正確解釋.對客戶應(yīng)注意預(yù)埋的尺寸時刻做出指導(dǎo);對其他商品會引發(fā)投訴的事項作出預(yù)告;總之在確認臨時未需要配套的以后,再把所有的丑話講在前頭后,再收取訂金!一定要注意,先講明確,得到客戶明確回應(yīng)后收定金,以幸免造成今后客戶投訴,而帶來前功盡棄的不愉快。建材連鎖第五時期:付款客流背景，已下訂單客戶,內(nèi)心已有數(shù)客戶，買小件客戶、現(xiàn)貨急需。2、客流特點①人數(shù)單一,②步伐快③目光游離搜索,④問答較簡短,不愿多做停留。我們做的服務(wù)：致歡迎詞：“您好！歡迎光臨富佳”采納格式問候語。商品介紹及客戶問答：以銷售技巧及客戶問答范例。應(yīng)打消客戶怕價格、服務(wù)不透明，怕不還價會吃虧。如：“我們連鎖專賣面對的是寬敞消費群體，可不能價格不透明的?！睉?yīng)對商品服務(wù)及公司信譽的長期如一和好評做出承諾及舉例。如“我們的品牌和公司經(jīng)營了十幾年了，會越來越好，而我們服務(wù)的信譽都專門好?！睉?yīng)沉著應(yīng)對，對物流安裝流程應(yīng)熟悉及有效表達，有靈活性的給予服務(wù)便利，態(tài)度要好，回答要活。如“您先不急，我?guī)湍ハ蚪?jīng)理申請，只是我們有時確實專門忙，這點您請多多支持，我們離不開您的理解的。”要告知客戶付款后的服務(wù)、流程及服務(wù)周期，物流、安裝等服務(wù)項目。如“您的鈔票已收齊，我們會盡量按您的要求送到，接下來由我們物流部和服務(wù)部了，電話號碼是：88737373。如萬一有誤，請多多理解?！币嬷M管是改由其他部門服務(wù)，但我們始終站在消費者角度著想，能夠在他們需要我們的時候，熱于隨時服務(wù)。如“盡管已由服務(wù)部為您服務(wù)，萬一您覺得不適應(yīng)盡管打電話給我們店，我們應(yīng)該為您服務(wù)的。”第六時期:服務(wù)1、客流背景：①已付款客戶，未補單②重新再次購買③出現(xiàn)質(zhì)量問題來調(diào)換購買的2、我們的服務(wù)：①注意應(yīng)在客戶已接觸到的服務(wù)及其感受a、“我們的送貨讓您感受及時嗎？”b、“產(chǎn)品使用過來感受好嗎？”c、“讓您感受有不妥之處嗎？”d、“對不起，讓您感受到不方便，也耽擱您的時刻了?！眅、“希望能夠給我們機會改進！”f、“感謝您的再次信任?！眊、“這真是不湊巧，只是這次我一定跟緊，您放心吧！”此類問候，應(yīng)站在客戶的角度，不只是生硬的如：①“我們有及時送貨嗎？”“我們的貨安裝好了嗎？”讓客戶感受我們銷售人員對他們的服務(wù)事實上全然脫節(jié)或全然沒有跟進，產(chǎn)生被蒙的感受，帶來關(guān)于客戶對我們的服務(wù)信任打折扣。建材連鎖②正面評價、不應(yīng)驕傲自滿，那可能只是客戶客氣。反之應(yīng)謙虛對待，多多了解有無反面的評價式，服務(wù)有不盡完善之處，多多感謝客戶，并盡量滿足，引導(dǎo)客戶往正面的方向去理解支持我們。反之則真誠同意，道歉解釋，并盡量滿足，并多多引導(dǎo)客戶往正面方向去想。第七時期:客情回饋1、客流特點：①不到門市，電話回訪，客戶往往沒有多少時刻和耐心。2、我們的服務(wù)：商品介紹和問答a、“您好！我們富佳建材XX人，產(chǎn)品使用感受如何？”b、“您也忙，我不打攪您了。幫我們宣傳一下，感謝啊！”c、有朋友就多多介紹來找我啊！d、您好我們的產(chǎn)品現(xiàn)在升級了，可在XX功能上花XX鈔票就能夠享受XX功能，專門好的，要不要讓我們技術(shù)人員帶過去給您看一下？e、應(yīng)對客戶使用商品的功能上的感受感受多加推廣。f、應(yīng)對客戶使用商品的品牌效應(yīng)、搭配效果上加以關(guān)懷，以期客戶感受到真心服務(wù)。切忌用封閉式的問語，如：“您對我們的服務(wù)中意嗎？”錯的X應(yīng)該是：多用開放式的問語，如“我們商品，您使用起來感受如何??？”“我們的服務(wù)您作了評價好嗎？不要忘了客戶選擇商品、選擇公司也同樣選擇了對您的導(dǎo)購專業(yè)方面及其他方面的信任。”切忌用公司名義:“我們XX公司”錯的X，應(yīng)該是：“我是XX公司的XX?！苯咏c客戶的距離，人與人之間的溝通，通過商品從而有了相互的認識，如此就為下次或客戶介紹其他人購買訂單做好了鋪墊。建材連鎖二、加盟渠道治理1、加盟商方案的目的1.1維持并進展富佳指定加盟商銷售網(wǎng)絡(luò),以深入拓展零售渠道,從而提供更多的業(yè)務(wù)進展和盈利機會。1.2協(xié)助富佳拓展工程、集團、設(shè)計師采購及輔助渠道的銷售服務(wù)。1.3在零售市場上增強富佳及其產(chǎn)品的知名度，以保持一貫的富佳形象，使富佳產(chǎn)品成為消費者首選的品牌。2、評定加盟商的標(biāo)準(zhǔn)2.1在要緊都市商業(yè)地段的顯著市口或建材/潔具零售商場顯著位置建立一個富佳展示廳,符合富佳的要求。2.2在銷售衛(wèi)浴潔具、水溫順建筑裝潢材料方面富有經(jīng)驗。2.3具備訓(xùn)練有素的展廳工作人員及銷售隊伍。2.4為顧客提供能適應(yīng)市場需求及富佳要求的服務(wù)。2.5遵從富佳特定的關(guān)于展示廳的設(shè)計、平面布置、貼面材料、色系等標(biāo)準(zhǔn)。2.6遵從富佳關(guān)于商標(biāo)及標(biāo)識的使用規(guī)范。2.7符合其它加盟商承諾的要求。2.8展示廳專賣店面積不小于100平方米，專賣區(qū)不小于80平方米。2.9展示樣品的型號及數(shù)量將不低于富佳展示廳樣品的差不多要求。3、客戶服務(wù)方法3.1加盟商申請流程加盟商申請程序流程圖意向加盟商填寫申請表格，提供相關(guān)數(shù)據(jù)。區(qū)域經(jīng)理輔助填寫申請表格，提供潛在加盟商相關(guān)數(shù)據(jù)和展廳照片。銷售部經(jīng)理審核簽署申請表，并遞交操作部經(jīng)理。操作部將加盟商申請歸檔，進行審核，鑒定合格加盟商，用于日后治理和操作。加盟商、富佳雙方洽談。雙方達成加盟協(xié)議。收取加盟定金，簽定加盟合同。加盟商申請獲準(zhǔn)。操作部保存檔案，開始籌劃。意向加盟商填寫申請表格，提供相關(guān)數(shù)據(jù)。區(qū)域經(jīng)理輔助填寫申請表格，提供潛在加盟商相關(guān)數(shù)據(jù)和展廳照片。銷售部經(jīng)理審核簽署申請表，并遞交操作部經(jīng)理。操作部將加盟商申請歸檔，進行審核，鑒定合格加盟商，用于日后治理和操作。加盟商、富佳雙方洽談。雙方達成加盟協(xié)議。收取加盟定金，簽定加盟合同。加盟商申請獲準(zhǔn)。操作部保存檔案，開始籌劃。建材連鎖加盟商展示廳的建產(chǎn)程序富佳展廳設(shè)計人員列出樣品清單供加盟商核準(zhǔn)加盟商提供展廳位置圖平面圖及照片富佳提供展廳設(shè)計富加奧調(diào)整并確定樣品清單加盟商確認加盟商確認加盟商購買富佳提供的展架或宣傳品加盟商自行建立展廳加盟商通過富佳購買樣品富佳提供宣傳品援助菜單富佳提供詳細圖紙和材料規(guī)格加盟商付款，貨品運抵展廳按照富佳圖紙和要求，加盟商裝修展廳富佳運送樣品加盟商收到樣品，安排展示加盟商展廳完工富佳驗收、展廳開業(yè)驗收合格#后,頒發(fā)加盟證書。富佳支付展廳支持費用加盟商申請獲準(zhǔn)富佳展廳設(shè)計人員列出樣品清單供加盟商核準(zhǔn)加盟商提供展廳位置圖平面圖及照片富佳提供展廳設(shè)計富加奧調(diào)整并確定樣品清單加盟商確認加盟商確認加盟商購買富佳提供的展架或宣傳品加盟商自行建立展廳加盟商通過富佳購買樣品富佳提供宣傳品援助菜單富佳提供詳細圖紙和材料規(guī)格加盟商付款，貨品運抵展廳按照富佳圖紙和要求，加盟商裝修展廳富佳運送樣品加盟商收到樣品，安排展示加盟商展廳完工富佳驗收、展廳開業(yè)驗收合格#后,頒發(fā)加盟證書。富佳支付展廳支持費用加盟商申請獲準(zhǔn)##一旦經(jīng)雙方確認后，宣傳品及樣品屬富佳與加盟商的共有財產(chǎn)，未經(jīng)富佳批準(zhǔn)，這些物品在一年之內(nèi)不得移至不處或售于他人。建材連鎖3.2加盟商展示廳的要求1)完全遵從富佳的銷售市場和加盟政策，包括價格、推廣、展示廳、富加奧商標(biāo)和標(biāo)識的使用等；2)由于市場及競爭情況的變化，富佳有權(quán)改變或修正其市場，銷售和經(jīng)銷政策等。3)加盟商要為顧客提供完善的售后服務(wù)。4)展廳標(biāo)明的零售價必須符合富佳頒布的價格政策，并不得低于其最低零售限價。若加盟商被首次發(fā)覺違反關(guān)于最低零售限價為政策，富佳將以書面形式予以警告；若加盟商被再次發(fā)覺違反關(guān)于最低零售限價的政策，該加盟商將無權(quán)申請當(dāng)年的返點，富佳視情節(jié)輕重有權(quán)撤銷其加盟商資格；若加盟商被第三次發(fā)覺違反關(guān)于最低零售限價的政策，富佳有權(quán)立即撤銷其加盟商的資格。5)關(guān)于持續(xù)違反其它承諾的加盟商，該加盟商將由富佳視其情節(jié)輕重取消返點和/或其加盟商資格；6)加盟商應(yīng)有義務(wù)向富佳匯報其它加盟商任何假冒或仿冒富加奧產(chǎn)品的行為。7)按富佳要求向富佳出示產(chǎn)品的訂購清單以申請返點。8)嚴格按照樣品清單和展示廳設(shè)計圖紙的要求陳列產(chǎn)品，保證完整，完好地展示。9)展廳內(nèi)所有產(chǎn)品都須是富加奧產(chǎn)品。10)展示龍頭安裝時必須緊固，不可有任何松動，脫落或可挪動的現(xiàn)象，提拉桿必須與去水連通；展示浴缸需安裝去水，有裙邊的浴缸須配置相應(yīng)裙邊。11)展示商品需去除所有的標(biāo)簽，愛護膜或貼附的安裝講明書等。12)展示廳樣品出現(xiàn)質(zhì)量問題或人為破損，需立即更換；維持富佳展廳和展品并使其一直處于良好，且符合富佳展示廳要求的狀況。13)在展示廳由富佳驗收后的一年之內(nèi)不得出售所有展示廳樣品，除非事先得到富佳的批準(zhǔn)。14)展示廳展區(qū)范圍內(nèi)不同意擺放任何富佳認為是其直接競爭對手的產(chǎn)品。15)展示廳內(nèi)絕對不同意擺放任何假冒富加奧的產(chǎn)品和任何被確定仿冒；不得展示銷售假冒或仿冒的富加奧產(chǎn)品。一旦發(fā)覺情況屬實，富佳將有權(quán)立即終止其指定加盟商資格，取消所有返點。16)展示廳需每天清潔，操持高品質(zhì)的形象。17)展示廳的電力設(shè)備需完好，射燈照明充足，燈箱照明正常。18)展示廳宣傳品陳列齊全充足，需放置足夠的產(chǎn)品小單張和其它促銷印刷品以供查閱。實踐已證明，一個維護良好、形象優(yōu)秀的展示廳將是開創(chuàng)卓越銷售業(yè)績的堅實基礎(chǔ)和長久保證！建材連鎖3.3富佳對加盟商的支持1)向加盟商提供富佳展廳的設(shè)計圖紙，材料規(guī)格；提供銷售活動所需的產(chǎn)品小單張以及其它印刷品。2)向加盟商提供技術(shù)培訓(xùn)和展廳銷售培訓(xùn)，以關(guān)心加盟商拓展富加奧業(yè)務(wù)；經(jīng)富佳培訓(xùn)和測試后授予展廳銷售人員證書和富加奧名牌。3)組織和舉辦各種廣告及其它推廣活動來推廣富佳品牌，以提高加盟商的零售。4)授予富佳指定加盟商證書。5)加盟商第一年里向富佳購買的樣品享受折價支持，富佳負責(zé)將樣品接運抵加盟商處。6)展廳裝修費用用于支持展示廳的設(shè)立（只限第一年使用），上述支持在新建的展示廳符合富佳要求的情況下才給予。7)每年完成相應(yīng)的承諾采購量，富佳將給予采購返點。具體詳情按加盟合同條款辦理。8)廣告宣傳費用支持，按加盟商合同的廣告支持暫行規(guī)定辦理。9)提供返點將建立穩(wěn)定的定價策略使加盟商經(jīng)營富佳產(chǎn)品有效益。建材連鎖三、其他渠道反饋直營渠道反饋主動收集客戶信息工程渠道治理其他渠道反饋直營渠道反饋主動收集客戶信息1、工程用戶建立流程工程渠道銷售人員上交客戶信息銷售內(nèi)勤電腦存檔上門了解、訪問，了解工程類型需求、用量，相關(guān)人員通訊聯(lián)系方式給予工程編號備案找到外部相應(yīng)的關(guān)系商品方案報價了解需求，調(diào)查方案調(diào)整方案，內(nèi)部關(guān)系理順關(guān)系磨合方案完成，合同擬訂合同簽訂關(guān)系磨合不能簽訂，工程跟進結(jié)束對工程完成情況出示書面總結(jié)報告行政打印備案經(jīng)理簽署上報完成供貨、收款銷售人員現(xiàn)場跟蹤銷售內(nèi)勤備案下單采貨對工程未簽訂出示書面分析報告工程渠道銷售人員上交客戶信息銷售內(nèi)勤電腦存檔上門了解、訪問，了解工程類型需求、用量，相關(guān)人員通訊聯(lián)系方式給予工程編號備案找到外部相應(yīng)的關(guān)系商品方案報價了解需求，調(diào)查方案調(diào)整方案，內(nèi)部關(guān)系理順關(guān)系磨合方案完成，合同擬訂合同簽訂關(guān)系磨合不能簽訂，工程跟進結(jié)束對工程完成情況出示書面總結(jié)報告行政打印備案經(jīng)理簽署上報完成供貨、收款銷售人員現(xiàn)場跟蹤銷售內(nèi)勤備案下單采貨對工程未簽訂出示書面分析報告建材連鎖工程報價流程客戶信息客戶信息操作部申請銷售部、服務(wù)部選型新款操作部申請銷售部、服務(wù)部選型銷售部擬價銷售部擬價總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批報價、跟進、反饋總結(jié)報告行政部審批總經(jīng)理審批行政部歸檔報價、跟進、反饋總結(jié)報告行政部審批總經(jīng)理審批行政部歸檔3、客戶服務(wù)方法1、訪問三步曲1.1訪問見面，建立關(guān)系，介紹公司初步概況。①訪問可電話預(yù)約，如一直無法預(yù)約，可直接上門訪問。②要索要對方名片，留給對方名片。1.2二次回訪，加固印象依照第一訪問，推斷其喜好，送其小禮品，或送受歡迎的小禮品。1.3三次訪問，業(yè)務(wù)聯(lián)系開始送齊全的商品資料、光盤，介紹貴賓卡的查詢帳號方法或合作意向方案討論及貴賓返點計算方法，建立貴賓關(guān)系。2、支持100萬以上工程▲每月與其聚會一次，或贈送等值公司物券?！恐苣┖兔抗?jié)日給予短信祝賀，大節(jié)日給予一定金額的禮品?！障硎苌斩Y券200元或等值禮品。50萬以上工程▲每月與其小聚一次，或贈送等值購物券。?！恐堋⒃?、節(jié)假日給予電話、短信祝賀。▲生日享受鮮花，或等值禮品。10萬以上工程▲每三個月與其小聚一次，或贈送等值公司物券?！恐堋⒃?、節(jié)假日，給予短信祝賀關(guān)懷?！障硎芏绦抛８！＝ú倪B鎖四、貴賓渠道治理1、貴賓渠道治理流程貴賓填寫貴賓申請表直營店統(tǒng)一上交貴賓渠道銷售人員上交部門經(jīng)理審批內(nèi)勤給予卡號及預(yù)備卡貴賓消費滿金額內(nèi)勤寄出實卡貴賓渠道銷售人員送達聯(lián)系確認收到貴賓資料歸檔貴賓填寫貴賓申請表直營店統(tǒng)一上交貴賓渠道銷售人員上交部門經(jīng)理審批內(nèi)勤給予卡號及預(yù)備卡貴賓消費滿金額內(nèi)勤寄出實卡貴賓渠道銷售人員送達聯(lián)系確認收到貴賓資料歸檔2、貴賓卡客戶服務(wù)方法1）、訪問三步曲1.1訪問見面，建立關(guān)系，介紹公司初步概況。①訪問可電話預(yù)約，如一直無法預(yù)約，可直接上門訪問。②要索要對方名片，留給對方名片。1.2、二次回訪，加固印象依照第一訪問，推斷其喜好，送其小禮品，或送受歡迎的小禮品。1.3三次訪問，業(yè)務(wù)聯(lián)系開始送齊全的商品資料、光盤，介紹貴賓卡的查詢帳號方法或合作意向方案討論及貴賓返點計算方法，建立貴賓關(guān)系。2）、客情維護三種類鉆石客戶▲每月與其聚會一次，或贈送等值公司物券。每周末和每節(jié)日給予短信祝賀，大節(jié)日給予一定金額的禮品。建材連鎖▲生日享受生日禮券200元或等值禮品。白金客戶▲每月與其小聚一次，或贈送等值購物券。▲每周、月、節(jié)假日給予電話、短信祝賀。▲生日享受鮮花，或等值禮品。金卡客戶▲每三個月與其小聚一次，或贈送等值公司物券。▲每周、月、節(jié)假日，給予短信祝賀關(guān)懷?！障硎芏绦抛８！?、業(yè)務(wù)跟進三種類鉆石客戶▲每月上門核對返點?！吭锣]寄商品知識或快訊?！吭露ㄆ趯ζ涔さ剡M行上門跟蹤服務(wù)。▲簽訂年合同，享受累計返利。白金客戶▲每月主動電話通知返點并通知核對。▲每月郵寄商品的知識或業(yè)務(wù)通知、快訊?！吭乱勒涨闆r對其工地進行上門跟蹤?！炗喣旰贤硎芾塾嫹道?。金卡客戶▲每月短信通知查詢返點，通知核對?！吭锣]寄商品知識或業(yè)務(wù)通知、商品快訊?！炗喣旰贤硎芾塾嫹道?。建材連鎖五、物業(yè)渠道治理1、物業(yè)用戶建立流程主動收集客戶信息直營渠道反饋其他渠道反饋物業(yè)渠道銷售人員，完善客戶信息改為內(nèi)勤電腦存檔上門訪問，了解合作情況，物業(yè)類型，相關(guān)人員通訊聯(lián)系方式找到相應(yīng)外部關(guān)系打通內(nèi)部關(guān)系合作不成功合作完成出示書面總結(jié)報告內(nèi)勤備案經(jīng)理簽署上報內(nèi)勤備案提出合作推廣方式簽署合作協(xié)議內(nèi)勤備案主動收集客戶信息直營渠道反饋其他渠道反饋物業(yè)渠道銷售人員，完善客戶信息改為內(nèi)勤電腦存檔上門訪問，了解合作情況，物業(yè)類型，相關(guān)人員通訊聯(lián)系方式找到相應(yīng)外部關(guān)系打通內(nèi)部關(guān)系合作不成功合作完成出示書面總結(jié)報告內(nèi)勤備案經(jīng)理簽署上報內(nèi)勤備案提出合作推廣方式簽署合作協(xié)議內(nèi)勤備案建材連鎖2、客戶服務(wù)方法1、訪問三步曲1.1訪問見面，建立關(guān)系，介紹公司初步概況。①訪問可電話預(yù)約，如一直無法預(yù)約，可直接上門訪問。②要索要對方名片，留給對方名片。1.2二次回訪，加固印象依照第一訪問，推斷其喜好，送其小禮品，或送受歡迎的小禮品。1.3三次訪問，業(yè)務(wù)聯(lián)系開始送齊全的商品資料、光盤，介紹貴賓卡的查詢帳號方法或合作意向方案討論及貴賓返點計算方法，建立貴賓關(guān)系?？颓殚_展2.1每周、每月，短信客情維護。2.2生日短信祝賀。2.3依照二次裝修的給情況給予返利或禮券、禮品。3、、業(yè)務(wù)開展多種形式1、展示可選擇活動車輛結(jié)合帳篷。租用室內(nèi)場地。租用臨時場地，搭建展臺。2、廣告①可采取橫幅。②戶外廣告。③電梯廣告。④樓梯、樓層廣告。⑤DM傳單分戶投遞。⑥物業(yè)公司協(xié)助投遞DM傳單。3、外圍可聯(lián)合其他供應(yīng)商，零售商的渠道進行組合推廣。建材連鎖第六章、表格一、直營渠道相應(yīng)表格1、客流分析表日期時刻客流時期意向商品其他需要設(shè)計師經(jīng)手人分析月合計客流時期：了解、對比、訂單、加單、付款、補單建材連鎖2、客單分析表日期人員實際客流成交訂單數(shù)量訂單總額可能訂單總額比率可能每單金額實際每單金額比率周分析月分析月合計建材連鎖3、銷售日報表2008年月日部門：填表人:海思單據(jù)號收款收據(jù)號現(xiàn)金收入轉(zhuǎn)帳收入(掛帳）銀行刷卡收款內(nèi)容備注銀行名稱金額刷卡次數(shù)刷卡金額定金貨款合計現(xiàn)金去向：注：“單據(jù)號”一欄里寫海思里的收據(jù)號碼；“收據(jù)號”寫的是收款收據(jù)號碼“銀行”一欄里是指客戶自己存入銀行賬戶的；“刷卡”一欄里，假如同一張收據(jù)客戶刷卡刷兩次的，一定要分開寫清晰每一筆的金額，因為財務(wù)要據(jù)此算手續(xù)費；“收款內(nèi)容”一欄指的是這筆款項收入到底是定金依舊貨款；“現(xiàn)金去向”要緊是針對現(xiàn)金收入。建材連鎖4、訂單校對明細表門店：截止：序號客戶訂單總金額訂金（預(yù)收）已提訂金剩余訂金訂單號收據(jù)號訂貨日期已提物資提貨日期備注總計建材連鎖5、直營店治理登記表店名電話負責(zé)人文員電話電話日期工作內(nèi)容結(jié)果下一步安排日期工作內(nèi)容結(jié)果下一步安排日期工作內(nèi)容結(jié)果下一步安排日期工作內(nèi)容結(jié)果下一步安排日期工作內(nèi)容結(jié)果下一步安排建材連鎖6、銷售部未完成訂單一覽表序號日期系統(tǒng)訂單號客戶地址可能交貨日期訂單金額提貨日期已提金額未提金額結(jié)算日期備注執(zhí)行方法:1、各門市每日統(tǒng)計上報銷售內(nèi)勤，銷售內(nèi)勤統(tǒng)一整理后發(fā)至OA首頁；2、分批提貨的客戶，提貨日為最近一次的日期為準(zhǔn)，已提金額為分批的累計金額；3、門市文員做好客戶的跟單工作，關(guān)于交貨日期的變更隨時做好登記，延期交貨的訂單做為各門市業(yè)務(wù)量完成的考核指標(biāo)之一；4、此表格作為績效考核內(nèi)容，要求填寫標(biāo)準(zhǔn)、上報及時；違者按公司制度處罰；建材連鎖二、加盟渠道相應(yīng)表格1、加盟商申請表日期：渠道名稱：?。撼鞘校汗久Q：地址：展廳地址：電話：傳真：聯(lián)系人：職務(wù)：展廳面積：平方米用于展示富加奧產(chǎn)品的百分比：%富佳展廳銷售人員數(shù)量：人展示的其它品牌的衛(wèi)生潔具，水龍頭，按摩浴缸，水槽：打算每月購置富佳產(chǎn)品的貨值：每月人民幣每年人民幣申請人：加盟商代表推舉人：銷售代表填表人：富佳渠道區(qū)域代表批準(zhǔn)人：富佳營銷經(jīng)理富佳市場部經(jīng)理建材連鎖2、加盟商展示及樣品完工驗收清單日期：銷售辦事處：?。撼鞘校汗久Q：地址：展廳地址：電話：傳真：聯(lián)系人：職務(wù)：展廳樣品組號型號-顏色數(shù)量實際所訂樣品型號-顏色數(shù)量建材連鎖3、廣告策劃費用申請表加盟商編號：渠道類不申請編號制作編號廣告形式制造商聯(lián)系方式廣告位置及尺寸申請緣故及要求可能投放效果申請人簽字申請部門經(jīng)理簽字廣告主題相關(guān)費用區(qū)域經(jīng)理審核意見營銷經(jīng)理審核意見建材連鎖4、加盟商商品折扣申請表加盟商編號：型號日期品名數(shù)量價格申請促銷價差額原因接單人渠道經(jīng)理審核意見營銷經(jīng)理審核意見建材連鎖5、訂貨單加盟商編號客戶電話客戶地址傳真型號品名數(shù)量面價金額合計備注合計（大寫）：￥：訂貨日期交貨日期定金收取收據(jù)號客戶簽名其他事項經(jīng)手人渠道經(jīng)理營銷經(jīng)理建材連鎖6、商品投訴反饋單加盟商編號：客戶名稱日期經(jīng)手人客戶地址聯(lián)系電話內(nèi)容型號規(guī)格顏色加盟商服務(wù)部渠道經(jīng)理營銷經(jīng)理建材連鎖三、工程渠道相應(yīng)表格1、工程報備表工程名稱工程地址工程負責(zé)人工程負責(zé)人聯(lián)系電話聯(lián)系電話裝飾公司裝修負責(zé)人地址聯(lián)系電話設(shè)計公司設(shè)計師聯(lián)系電話/傳真E－mail/QQ水電施工監(jiān)理公司聯(lián)系人聯(lián)系人聯(lián)系電話/傳真聯(lián)系電話/傳真工程概況日期工程面積工程概況意向商品擬采購數(shù)量金額工程結(jié)頂交付日期開始裝修時刻裝修交付開業(yè)時刻開展打算經(jīng)手人渠道經(jīng)理銷售部經(jīng)理溫州市富佳建材有限公司2、工程項目跟進表工程項目名稱地址交付日期開發(fā)平方數(shù)開發(fā)商承包商地址地址聯(lián)系人項目經(jīng)理電話電話主辦單位水電施工聯(lián)系人聯(lián)系人電話電話設(shè)計師（公司）監(jiān)理地址地址聯(lián)系人聯(lián)系人電話電話工程概況日期事項事項內(nèi)容結(jié)果下一步安排建材連鎖四、貴賓渠道相應(yīng)表格1、裝飾貴賓卡使用指南尊敬的貴賓用戶：您好！感謝您信賴我們，推舉和使用我們的商品?！案患呀ú摹备挥屑で樽非蟾眩回灡小坝眯姆?wù)，物超所值”的服務(wù)宗旨，為用戶提供周到與個性化服務(wù)。■登陸注冊：■獲得積分返利：1.請登錄富佳建材網(wǎng)站www.i-future.cc1.我們會在您每筆消費后計算相應(yīng)的返利2.在貴賓登陸區(qū)注冊您的貴賓卡號作為2.每月定期匯入到您指定的帳戶您的用戶名方便您日后查詢3.您能夠與我們的貴賓代表聯(lián)系簽署合同，享受年積分返利■如何正確積分：■積分返回形式：1.消費時提早出示貴賓卡1.現(xiàn)金2.購物券3.禮品2.補辦積分可憑消費單至購買門店補辦■積分信息了解：■遺失·借用：1.電話查詢：0577-88707373800-8577-2081.本卡為記名卡，不同意外借他人用2.網(wǎng)站查詢：www.i-future.cc2.遺失需要補辦，請至各門市或網(wǎng)站申請補辦3.QQ：978894429■訂購地點：1.網(wǎng)站訂購：www.i-future.cc2.電話訂購：0577-88707373800-8577-2083.門市：特陶店—鹿城路陶瓷品市場6區(qū)1-1浴生活館—鹿城路陶瓷品市場3區(qū)1站店—溫州市拂曉西路252號（裝飾城門口東首海店—溫州甌海裝飾材料陶瓷精品中心A2020577-86727339瑞安店—瑞安市安陽路612清店—樂清市樂成雙雁路265號（金貿(mào)大廈一層其他事項：1.本卡不得與其他優(yōu)惠券同時使用2.本公司在法律同意的條件下，對使用指南的條款有解釋權(quán)建材連鎖2、裝飾貴賓卡申請表貴賓卡申請流程cardapplyflow:貴賓填寫申請表-銷售部審核-登記客戶詳細資料-給予客戶預(yù)編號-貴賓卡寄出或貴賓代表送達個人資料personallnformations姓名Name：_________________________________男Male□女Female□出生年月DateorBirth:年Year月Manth日Day身份證號碼IDNO：_____________________________________________________________手機Mobile:____________________________電話Tel:_____________________________電子郵箱E-mail:________________________QQ:__________________________________機構(gòu)名稱NameofEmployer:______________________________________________________聯(lián)絡(luò)地址CorrespondenceAddress:________________________________________________(貴賓卡采取郵寄的形式請務(wù)必填寫)_______________________________________________銀行帳號NOofbank___________________________________________________________職務(wù)position/職業(yè)Occupation:□部門主管SectionSupervisor□部門經(jīng)理SectionTheManager□總經(jīng)理Generalmanager□設(shè)計師Designer□設(shè)計主任DesignDiroctor□設(shè)計總監(jiān)Designthedirectorgeneral□施工員Constructionmember□項目經(jīng)理LtemTheManager□工程總監(jiān)Engineeringdirectorgeneral□木工Carpenter□油漆工Painter□水電工Theelectricianofwater■申請人Signature:_____________________■門市部Salepeople:__________________■介紹人Lntroducer:__________________■銷售部經(jīng)理Managorofmarket:_________建材連鎖3、貴來賓戶目錄表序號VIP號客戶名稱聯(lián)系方式備注銀行帳號1234567891011121314151617181920建材連鎖4、貴賓卡跟進表公司名稱設(shè)計師地址卡號聯(lián)系人聯(lián)系地址電話電話手機手機QQQQ其他其他公司概況設(shè)計師概況對向目的結(jié)果下一步安排建材連鎖五、其它部門相應(yīng)表格1、服務(wù)部未完成服務(wù)一覽表序號日期服務(wù)單據(jù)號客戶地址服務(wù)項目打算完成日期重訂日期實際完成日期未完成緣故備注執(zhí)行方法:1、服務(wù)部每日統(tǒng)計上報發(fā)至OA首頁；2、服務(wù)項目為安裝、維修、測量；服務(wù)單據(jù)號含系統(tǒng)服務(wù)單號、維修單號、測量單號；3、測量的完成日期指技術(shù)人員測量完成后將尺寸單交由門市；4、此表格作為績效考核內(nèi)容，要求填寫標(biāo)準(zhǔn)、上報及時；違者按公司制度處罰；建材連鎖2、操作部未完成物流配送一覽表序號日期出入庫單號客戶/供應(yīng)商地址打算完成日期重訂日期實際完成日期未完成緣故備注執(zhí)行方法:1、操作部倉運組每日統(tǒng)計上報發(fā)至OA首頁；2、此表格作為績效考核內(nèi)容，要求填寫標(biāo)準(zhǔn)、上報及時；違者按公司制度處罰；建材連鎖第七章、合同一、加盟渠道相關(guān)合同1、品牌加盟合同甲方乙方通過甲乙雙方協(xié)商一致，本著平等互利的原則，簽訂本合同。在簽訂本合同前，乙方應(yīng)認真閱讀本合同內(nèi)容及雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和所享受的權(quán)利，且已完全理解其中含義并情愿遵照執(zhí)行，乙方同時差不多明白該合同具有共同的法律效力。一、甲方授權(quán)乙方加盟商富佳品牌衛(wèi)浴產(chǎn)品系列。二、甲方授權(quán)乙方的加盟區(qū)域：。三、甲方授權(quán)乙方的加盟級不：。四、甲方授權(quán)乙方的加盟期限：自年月日到年月日期滿后自動失效。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在期滿后一個月內(nèi)完成再簽訂。所簽訂的合約有連續(xù)性和同等約束力。五、甲方的責(zé)任1、甲方保證乙方在其授權(quán)的區(qū)域范圍內(nèi)，享有加盟甲方產(chǎn)品的權(quán)利。2、交貨期，常規(guī)產(chǎn)品天，訂做產(chǎn)品為天，以收到書面《訂單》次日起計算（所指為發(fā)貨日期）。建材連鎖3、甲方為乙方提供必要的產(chǎn)品和銷售培訓(xùn)，并指導(dǎo)乙方作好售后服務(wù)工作。4、對有關(guān)工程項目，乙方必須向甲方進行報備，具體參照《關(guān)于工程操作的暫行規(guī)定》。5、產(chǎn)品價格如有調(diào)整，甲方應(yīng)提早半個月時刻書面通知乙方再執(zhí)行（專門情況例外）。6、甲方職員向乙方借款或收款時，必須持甲方書面簽章的授權(quán)通知書方為有效。7、甲方需不斷的加強商品營運開發(fā)，市場策劃方案，市場推廣活動，支持乙方銷售工作。8、甲方定期提供加盟店市場方案進行的營運策劃廣告設(shè)計，并對營運策劃廣告設(shè)計在乙方店內(nèi)使用，適當(dāng)收取費用。9、甲方負責(zé)設(shè)計乙方所設(shè)的專賣店（區(qū)），裝修費按《關(guān)于專賣店裝修支持的暫行規(guī)定》程序辦。六、甲方的權(quán)利1、甲方銷售貨品給乙方時，乙方應(yīng)于提貨前付清甲方貨款，款項經(jīng)甲方確認到帳后方能發(fā)貨。2、乙方無意向經(jīng)營的產(chǎn)品種類，甲方有權(quán)另行確認其他加盟商。3、百安居、歐倍德、好美家、天津家居、東方家園等大型建材超市由甲方自行操作，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自在內(nèi)經(jīng)營甲方產(chǎn)品。甲方支持乙方進駐，但乙方必須向甲方申請并獲得甲方書面同意后方可進駐。4、其他當(dāng)?shù)鼐咭?guī)模的建材超市和大賣場，如乙方在3個月之內(nèi)不能進駐或已進駐但不能提供正常服務(wù)，甲方有權(quán)直接與其發(fā)生合作關(guān)系。5、甲方提供的所有價目表均為交貨價，不包括運費、保險費及稅金。甲方開具發(fā)票金額需含的稅點另外計收。6、乙方違反本合同相關(guān)條款時，甲方有權(quán)進行處理和處罰。甲方有權(quán)將乙方的建材連鎖提貨價提高10%，有效期為2個月。如：乙方在三個月內(nèi)連續(xù)有兩次跨區(qū)域銷售，甲方有權(quán)終止合同。7、甲方可免費為乙方所招聘的營業(yè)員進行產(chǎn)品及銷售知識培訓(xùn)（包括店面日常治理及維護知識）七、乙方的責(zé)任1、乙方承諾：1)合同保證金壹萬元，在簽署合同前支付給甲方。合同解除后，若乙方無違約及欠款，則予以無息退回。2)品牌使用費每年壹萬伍千元（低于100m2）或150元/m23)治理費每年壹萬伍千元（低于100m2）或150元/m24)年度（自年月日至年月日）全年之內(nèi)總采購額不得低于萬元，否則甲方有權(quán)終止合同。5)乙方在合同有效期內(nèi)完成產(chǎn)品全年采購額之后，甲方給予乙方一定的銷售額獎勵,返利標(biāo)準(zhǔn)為：潔具%、水龍頭%、浴室柜%、浴缸%、淋浴房%，獎勵以產(chǎn)品形式支付。全年銷售額返點，不包含工程式及樣版。6）從簽合約之日起有義務(wù)進展分銷網(wǎng)絡(luò)及工程業(yè)務(wù)的跟進，分銷網(wǎng)絡(luò)不得小于處。專賣店不得少于間，并符合專賣店的標(biāo)準(zhǔn)要求。2、乙方承諾在經(jīng)營產(chǎn)品的同時，不得經(jīng)營其它同類品牌之產(chǎn)品，更不得直接或間接銷售任何甲方產(chǎn)品之仿冒品，并應(yīng)主動查訪仿冒事宜，同時立即通知甲方，提供追訴之協(xié)助。3、乙方在經(jīng)營中不得從事不實、不當(dāng)之廣告和其他有損甲方公司銷售及產(chǎn)品形建材連鎖象之行為，乙方應(yīng)當(dāng)對甲方所提供的資料、信息、價格嚴格保密。4、關(guān)于因銷售甲方產(chǎn)品所致，而引起的客戶投訴等售后服務(wù)工作，乙方有義務(wù)在第一時刻做必要的處理，同時應(yīng)以甲方規(guī)定的書面形式通知甲方，以維護雙方在當(dāng)?shù)氐男蜗蠛褪袌隼妫灰曳接辛x務(wù)積極配合甲方的銷售培訓(xùn)和服務(wù)指導(dǎo)。5、乙方應(yīng)積極配合甲方及時提供準(zhǔn)確的相關(guān)市場信息和資料，以便于甲方人事有效的市場規(guī)劃，配合做好市場調(diào)查工作，力爭新品上市成功，促銷活動有效，制定價格合理。6、乙方應(yīng)保證遵守甲方所制定的銷售區(qū)域治理方法，不得跨區(qū)域經(jīng)營（含加盟商）。7、乙方應(yīng)保證遵守甲方所規(guī)定的工程報備治理方法。8、乙方應(yīng)保證遵守甲方所規(guī)定的區(qū)域市場價格政策。1)乙方給予下屬加盟商的價格不得超出%（進貨價格）；給予裝修公司的供貨價不得高于甲方全國統(tǒng)一零售價格的折。2)乙方給予下屬加盟商的實際銷售價格不得高于甲方的全國統(tǒng)一零售價。3)乙方給予以上第六條第3款所列超市的供貨價格應(yīng)取得甲方書面認可，方可報價執(zhí)行。9、未通過甲方書面的通知，乙方不得以任何理由將任何產(chǎn)品退回甲方；合作期間，乙方應(yīng)積極進展工程業(yè)務(wù)及建立同家裝公司合作的網(wǎng)絡(luò)。10、未經(jīng)甲方同意，乙方不得在專賣店擺放其他品牌產(chǎn)品。八、乙方的權(quán)利1、乙方與甲方的結(jié)算價格等同與甲方傳真給乙方每次訂單確認價格及銷售出庫單價格（另有加盟商供貨價格表），促銷產(chǎn)品或清貨產(chǎn)品之結(jié)算價格另計。2、乙方所進展的加盟商的專賣店（區(qū)）的樣版價格按《關(guān)于告支持的暫行規(guī)定》執(zhí)行。建材連鎖3、乙方的年度銷售業(yè)績達成率達到甲方的規(guī)定，可獲得相應(yīng)業(yè)績獎勵。4、乙方可依照當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r，向甲方申請適當(dāng)?shù)膹V告和促銷支持，并在得到甲方的書面同意后執(zhí)行，具體參照《關(guān)于工程操作暫行規(guī)定》執(zhí)行。九、運輸1、供貨方式為乙方到甲方倉庫的自提方式：可由甲方代辦運輸，市內(nèi)運費由甲方負責(zé)，長途運輸費用和保險由乙方自理。2、乙方收到貨品在48小時內(nèi)，應(yīng)給甲方書面的傳真告之，否則視為收妥。3、發(fā)貨期間（包括但不限于）甲方產(chǎn)品供應(yīng)商或貨運公司發(fā)生罷工，工廠倒閉，節(jié)假日等一切不可抗因素的阻礙，不得追究甲方的責(zé)任。十、違約處理1、乙方違反第七條第1款（3）甲方有權(quán)暫停供貨，直至乙方達到要求。2、違反第七條第2款甲方有權(quán)立即取消乙方經(jīng)營權(quán)，同時認定乙方違約，有權(quán)取消乙方全部的獎勵，并依法移交司法機關(guān)處理。3、違反第六條第3款，甲方有權(quán)立即收回加盟權(quán)。4、乙方違返第七條第6款、第7款或第8款，甲方將對其進行書面警告，乙方應(yīng)立即停止該行為，如在接到書面通知書之日起一個星期內(nèi)乙方仍未停止并修正該行為，甲方有權(quán)取消其加盟權(quán)和全年業(yè)績獎勵。5、本合同如產(chǎn)生糾紛由雙方協(xié)商，假如協(xié)商不成，甲、乙雙方同意向甲方所在地法院起訴。十一、轉(zhuǎn)讓未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不可轉(zhuǎn)讓本加盟權(quán)。十二、不可抗力甲乙雙方之任何一方由于不可抗力因素，造成不能履行合同時，應(yīng)及時向?qū)Ψ酵▓蟛荒苈男谢蛘卟荒芡耆男械睦碛桑谌〉糜嘘P(guān)主管機構(gòu)證明以后，同意延期履行、部分履行或不履行合同，并依照情況部分或全部免于承擔(dān)違約責(zé)任。十三、終止1、本合同可由任何一方，因下列緣故立即解除終止。建材連鎖1）任何一方不遵守本合同，另一方向該方發(fā)出書面通知，在該方收到通知書七日內(nèi)未予糾正，本合同另有約定的除外。2）其中一方進行或默許進行公任何關(guān)于清算、破產(chǎn)或資不抵債的訴訟等其他造成一方?jīng)]有履行合同能力的事由。3）不管是因故終止、取消或期滿時，乙方欠甲方的任何債項，或甲方欠乙方的任何債項（不限于本合同的條款和其他條款欠負的）應(yīng)視為立即到期，同時應(yīng)當(dāng)立即支付，乙方應(yīng)在收到解約通知書10日內(nèi)將甲方提供及當(dāng)時仍然由甲乙方持有的，關(guān)于甲方產(chǎn)品的一切價目表、銷售合同、加盟商認證牌、宣傳材料及展架、廣告牌、銷售輔助品和工具箱等交回甲方。2、乙方承諾在45個工作日內(nèi)處理當(dāng)時持有的任何甲方產(chǎn)品的存貨，甲方在合同終止或取消后六十天內(nèi)，有權(quán)（但無義務(wù)）分批按不超過乙方進貨價70%的價格購買任何余下的甲方產(chǎn)品（在產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝必須完好的前提下，樣品另計）。十四、其他1、本合同自簽定、蓋章之日起生效，合同有效期內(nèi)，甲乙雙方均不得隨意變更或解除。2、本合同如有未盡事宜，須經(jīng)雙方共同協(xié)商，做出補充規(guī)定，補充規(guī)定與本合同具有同等效力。3、本合同一式兩份，雙方各持一份。甲方：乙方：單位地址：單位地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：傳真：傳真：法人代表：法人代表：簽約代表：簽約代表：簽約日期：簽約日期：建材連鎖2、加盟合同附件《關(guān)于專賣店裝修支持的暫行規(guī)定》一、操作程序1、總加盟（特約加盟商）按要求認真填寫《展廳設(shè)計申請表》，傳真至公司審批。2、審批后，設(shè)計人員應(yīng)及時詳細地地與當(dāng)?shù)丶用松?、公司區(qū)域經(jīng)理溝通，準(zhǔn)確掌握所必需的數(shù)據(jù)，并于3日內(nèi)設(shè)計好平面布置圖傳真給相關(guān)負責(zé)人處確認。3、確認后，設(shè)計人員必須在7日內(nèi)完成施工圖的詳細設(shè)計并傳真至加盟商處，以便于實施。4、專賣店員施工中必須有公司監(jiān)理人員在現(xiàn)場，施工中如確有異議，可與現(xiàn)場施工監(jiān)理人員溝通，遵照實事求是的原則辦理。5、完工并將產(chǎn)品擺放好后，由公司派相關(guān)人員驗收并拍照予以確認專賣店正常運作。6、廣告策劃員收到完整資料后按報付程序及內(nèi)容完整地作好記錄，備案等查，同2日內(nèi)呈報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。7、公司審批完后，廣告策劃員應(yīng)將資料至加盟商處，同時將復(fù)印件轉(zhuǎn)至銷售部處，便于及時地以等同價值產(chǎn)品沖抵公司支付專賣店裝修補貼費。二、補助方式1、按專賣店裝修補助規(guī)定進行。2、從簽約之日起專賣店正常運作前三個月加盟商達到全年采購金額30%以200元/m2計算，首次支付補助費用總額的50%，余額每月按10%標(biāo)準(zhǔn)支付，以等同價值產(chǎn)品相抵。按專賣店裝修補助規(guī)定超出部分年終結(jié)算。建材連鎖三、公司要求1、專賣店（區(qū)）裝修必須嚴格按設(shè)計要求設(shè)計，不得擅自更改，以維護專賣店（區(qū)）的統(tǒng)一效果和形象。2、專賣店（區(qū)）必須擺放富佳系列的產(chǎn)品，否則本公司有權(quán)取消補貼費。3、保持專賣店（區(qū)）的形象，并注意日常的維護工作。建材連鎖3、加盟合同附件《關(guān)于專賣店(區(qū))裝修補助暫行規(guī)定》為了更有效，更規(guī)范的統(tǒng)一專賣店的形象，特對專賣店（區(qū)）裝修補助有關(guān)事項如下規(guī)定：一、專賣店原則以“富加奧”品牌為指導(dǎo)，以公司設(shè)計為基礎(chǔ)，充分展示“富加奧”品牌獨特風(fēng)格。二、專賣店（區(qū)）條件專賣店100m2以上或?qū)Ｙu區(qū)8三、補助標(biāo)準(zhǔn)補助標(biāo)準(zhǔn)：200元/m2。四、專賣店裝修補助申請?zhí)顚憣Ｙu店（區(qū)）裝修補助申請表待考核合格后，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理簽字、營銷經(jīng)理簽字，由銷售部給予物資沖抵。五、按《關(guān)于專賣店裝修支持的暫行規(guī)定》建材連鎖4、加盟合同附件《關(guān)于廣告支持的暫行規(guī)定》一、廣告實施載體1、顯要位置的路牌、招牌。2、送貨車身。3、大型具有消費能力的住宅小區(qū)。4、有阻礙力的報紙廣告。二、操作程序及要求1、加盟商的年目標(biāo)銷售額進行預(yù)測全年廣告投入費用，合理運用。2、加盟商必須與公司簽訂合同并備案。3、加盟商按要求認真填寫《廣告策劃費用申請表》傳真至公司。4、公司領(lǐng)導(dǎo)審批，批準(zhǔn)。三、支付方式1、廣告支持總費用為加盟商本年度常規(guī)產(chǎn)品進貨的6%。2、廣告費用先由加盟商、富佳各承擔(dān)50%，年終按總額標(biāo)準(zhǔn)核算。3、廣告費?？顚Ｓ茫?dāng)年剩余部分自行作廢，不得再轉(zhuǎn)入下年度4、若因合作中止，廣告費用富加奧不再承擔(dān)。5、超出總額由加盟商自己承擔(dān)。建材連鎖5、加盟合同附件《關(guān)于售后服務(wù)的暫行規(guī)定》為了更好的維護和提升富佳品牌，我公司決定加強今后服務(wù)質(zhì)量，使售后工作更加規(guī)范化、科學(xué)化、以便用戶能夠得到及時、中意的服務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)事項規(guī)定如下：1、各地加盟商在接到用戶來電或在安裝時如發(fā)覺產(chǎn)品質(zhì)量問題包括（發(fā)錯貨、漏水、漏發(fā)配件）需要我們配合填寫（商品投訴反饋單），傳真至我們售后部，寫清具體緣故。2、售后服務(wù)部收到傳真后，依照客戶所反映的問題，會迅速作出妥善處理。3、各地加盟商在安裝或維修中，遇到技術(shù)上的問題，可直接向售后服務(wù)部電話咨詢。4、因產(chǎn)品質(zhì)量問題，客戶要求退換貨的，各地加盟商需填寫《商品投訴反饋單》詳細寫明緣故，傳真到我公司售后服務(wù)部。5、售后服務(wù)部在收到傳真后，將確認是否符合退貨條件，經(jīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后再通知是否給予退回。6、未經(jīng)公司售后服務(wù)部確認退回的產(chǎn)品，我司不予處理7、填寫產(chǎn)品質(zhì)量反饋表及退換申請表時請?zhí)峁┊a(chǎn)品的出廠日期。建材連鎖6、加盟合同附件《關(guān)于樣品申請的暫行規(guī)定》1、在我司簽訂合同期內(nèi)，并已將專賣店（區(qū)）裝修完畢，符合公司要求的加盟商可享有樣品支持。2、每個展廳每種產(chǎn)品型號只同意1個樣品，如按圖紙擺樣出現(xiàn)重復(fù)，出樣能夠享受折扣。3、樣品原則上不能售賣，如專門情況出售應(yīng)及時補齊。4、不符合專賣店（區(qū)）條件；設(shè)計裝修不符合公司要求的，樣品一律按全價計收。5、填寫《訂貨單》、《商品折扣申請表》，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理、營銷經(jīng)理審批完后，以物資的形式給予支持。建材連鎖7、加盟合同附件《關(guān)于工程操作的暫行規(guī)定》一、操作程序1、銷售人員必須認真將所有工程地址、產(chǎn)品數(shù)量及型號，填寫《訂單》、《樣品申請表》、《工程報備表》、到公司存檔，傳真至公司審批。2、公司審批后會及時快捷的大力支持加盟商的工作，工程樣品單請認真填寫。3、在施工現(xiàn)場如遇到安裝尺寸或其它異議，可與現(xiàn)場施工方溝通，遵照實事求是的原則辦事。4、工程完畢后，加盟商負責(zé)將工程現(xiàn)場拍照片發(fā)回公司，以便公司存檔和更好的樹立品牌形象建材連鎖8、櫥柜商約定櫥柜商在其經(jīng)營的櫥柜店展示摩恩櫥盆二套以上即可成為摩恩指定櫥柜商。指定櫥柜商享受摩恩五年品質(zhì)保證，摩恩經(jīng)銷商提供的免費運輸（市區(qū)），市場促銷等支持。指定櫥柜商必須每月向摩恩經(jīng)銷商上報顧客詳細地址以便售后服務(wù)；在經(jīng)銷期內(nèi)，指定櫥柜商按照摩恩產(chǎn)品的價格體系，不出樣如弗蘭卡、皇冠等要緊競爭品牌。指定櫥柜商違反約定任一條款的，摩恩產(chǎn)品經(jīng)銷有權(quán)單方面取消約定；其他約定7、本合約自年月日至年月日。合同雙方簽字蓋章之日起生效，一式貳份，雙方各執(zhí)壹份櫥柜商經(jīng)銷商富加建材地址地址負責(zé)人負責(zé)人電話電話傳真?zhèn)髡娼ú倪B鎖二、工程渠道相關(guān)合同1、工程購銷合同（范本）甲方乙方依照《中華人民共和國合同法》之規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，特訂立此合同，以便共同遵守。一、產(chǎn)品訂購單品牌產(chǎn)地產(chǎn)品名稱型號數(shù)量面價工程價金額交貨日期備注合計人民幣（大寫）：（小寫）：￥元如甲方在合同簽訂后對相同交貨期產(chǎn)品需要增加，可另行簽署商品的訂購單，雙方簽字蓋章后做為合同附件，具有同等效力。二、產(chǎn)品的計量方法及貨款的結(jié)算1、產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（包括質(zhì)量要求），按下列第（）項執(zhí)行1) 按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：。2) 按部頒標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：。建材連鎖3) 按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：。4) 有專門要求的，按甲乙雙方在合同中商定的技術(shù)條件、樣品或補充的技術(shù)要求執(zhí)行。5) 按國家或主管部門的規(guī)定執(zhí)行；國家或主管部門無規(guī)定的，由甲乙雙方商定。2、貨款結(jié)算方式1）合同簽訂后甲方支付%訂金，發(fā)貨前甲方付%的貨款，乙方依照甲方指定的地點發(fā)貨，貨到驗收后，甲方付%的貨款，安裝完畢后甲方再付剩余的%貨款。2）乙方對甲方報價的商品不含稅價，故不提供發(fā)票，如甲方因工程需要需開取發(fā)票，則另收發(fā)票稅點，發(fā)票給予工作期限天。3）如有乙方業(yè)務(wù)人員向甲方收款時，必須持有乙方加蓋公章的授權(quán)通知書（甲乙雙方款項往來在合同規(guī)定的銀行帳戶中往來），方為有效。4）逾期交貨的，遇價格上漲時，按原價執(zhí)行；遇價格下降時，按新價執(zhí)行。逾期提貨或逾期付款的，遇價格上漲時，按新價格下降執(zhí)行；遇價格下降時，按原價執(zhí)行。由于逾期付款而發(fā)生調(diào)整價格的差價，由甲乙雙方另行結(jié)算，不在結(jié)算金額中沖抵。執(zhí)行浮動和協(xié)商定價的，按合同規(guī)定的價格執(zhí)行。5）產(chǎn)品的貨款、實際支付的運雜費和其他費用的結(jié)算，按照中國人民銀行結(jié)算方法的規(guī)定辦理。（用拖收承付方式結(jié)算的，合同中應(yīng)注明驗單付款或驗貨付款。建材連鎖驗貨付款的承付期限一般為10天，從運輸部門向收貨單位發(fā)出提貨通知的次日起算。當(dāng)事人在合同中約定縮短或延長驗貨期限的，應(yīng)當(dāng)在托收憑證寫明，銀行從其規(guī)定。）三、產(chǎn)品的包裝標(biāo)準(zhǔn)及運輸1、包裝標(biāo)準(zhǔn)2、交貨方法：乙方送貨口甲方取貨口甲方自提自運口3、運輸方式：4、到貨地點和接貨單位（或接貨人）（甲方如要求變更到貨地點或接貨人，應(yīng)在合同規(guī)定的交貨期限（月度或季度）前40天通知乙方，以便于乙方安排打算；必須由甲方派人押送的，應(yīng)在合同中明確規(guī)定；甲乙雙方對產(chǎn)品的運輸和裝卸，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定與運輸部門辦理交換手續(xù)，作出記錄，雙方簽字，明確甲、乙方和運輸部門的責(zé)任。）四、產(chǎn)品的交貨日期（規(guī)定送貨或代運的產(chǎn)品的交貨日期，以乙方發(fā)運產(chǎn)品時承運部門簽發(fā)的戳記日期為準(zhǔn)，當(dāng)事人另有約定者，從約定；合同規(guī)定甲方自提產(chǎn)品的交貨日期，以乙方按合同規(guī)定通知的提貨日期為準(zhǔn)。乙方的提貨通知中，應(yīng)給予甲方必要的途中時刻，實際交貨或提貨日早于或遲于合同規(guī)定的日期，應(yīng)視為提早逾期交貨或提貨。）建材連鎖五、驗收方法1、乙方貨到甲方的指定地點，甲方必須在當(dāng)日按合同規(guī)定的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，通過抽驗或全驗的形式完成驗收。2、驗收人由甲乙雙方指定。3、驗收中發(fā)生糾紛由當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督檢查機構(gòu)執(zhí)行仲裁。六、對產(chǎn)品提了異議的時刻和方法1、甲方在驗收中，假如發(fā)生產(chǎn)品的品種、型號、規(guī)格、花色和質(zhì)量不合規(guī)定，應(yīng)一面妥為保管，一面在三天內(nèi)向乙方提出書面異議。2、如甲方未按定期限提出書面異議的，視為所交品符合合同規(guī)定3、甲方因使用、保管、保養(yǎng)不善等造成產(chǎn)品質(zhì)量下降的，不得提出異議。4、乙方在接到甲方書面異議后，應(yīng)在三天內(nèi)負責(zé)處理，否則，即視為默認甲方提出的異議和處理意見。（甲方提出的書面異議中，應(yīng)講明合同號、運單號、車或其他交通工具、發(fā)貨和到貨日期；講明不符合規(guī)定的產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、花色、標(biāo)志、牌號、批號、合格證或質(zhì)量保證書、數(shù)量、包裝、檢驗方法、檢驗情況和檢驗證明：提出不符合規(guī)定的產(chǎn)品的處理意見，以及當(dāng)事人雙方商定的必須講明的事項。）七、乙方的違約責(zé)任1、乙方不能交貨的，應(yīng)向甲方償付不能交貨部分貨款的1%的違約金。2、乙方所交產(chǎn)品的品種、型號、規(guī)格、花色、質(zhì)量不符合合同規(guī)定的，假如甲建材連鎖方同意利用，應(yīng)當(dāng)按質(zhì)論價；假如甲方不能利用的，應(yīng)依照產(chǎn)品的具體情況，由乙方負責(zé)包裝換或包修，并承擔(dān)修理、調(diào)換或退貨而支付的實際費用。乙方不能修理或者不能調(diào)換的，按不能交貨處理。3、乙方因產(chǎn)品包裝不符合合同規(guī)定，必須返修或重包裝的，乙方應(yīng)負責(zé)返修或重新包裝，并承擔(dān)支付的費用。甲方不要求返修或重新包裝而要求賠償損失的，乙方應(yīng)當(dāng)償付甲方該不合格包裝物的價值部分。因包裝不符合規(guī)定造成物資損壞或滅失的，乙方應(yīng)當(dāng)負責(zé)賠償。4、乙方逾期交貨的，應(yīng)按照中國人民銀行有關(guān)延期付款的規(guī)定，按逾期交貨部分貨款計算，向甲方償付逾期的違約金，并承擔(dān)甲方因此所受的損失費用。5、乙方提早交貨的產(chǎn)品、多交的產(chǎn)品和品種、型號、規(guī)格、花色、質(zhì)量不符合合同規(guī)定的產(chǎn)品，甲方在代保管期內(nèi)實際支付的保管、保養(yǎng)等費用以及非因甲方保管不善而發(fā)生的損失，應(yīng)當(dāng)由乙方承擔(dān)。6、產(chǎn)品錯發(fā)到貨地點或接貨人的，乙方除應(yīng)負責(zé)運交合同規(guī)定的到貨地點或接貨人外，還應(yīng)承擔(dān)甲方因此多支付一切實際費用和逾期交貨的違約金。乙方未經(jīng)甲方同意，單方面改變運輸路線和運輸工具的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此增加的費用。7、乙方提早交貨的，甲方接貨后，仍可按合同規(guī)定的交貨時刻付款；合同規(guī)定自提的，甲方可拒絕提貨。乙方逾期交貨的，乙方應(yīng)在發(fā)貨前與甲方協(xié)商，甲方仍需要的，乙方應(yīng)照數(shù)補交，并負逾期交貨責(zé)任；甲方不再需要的，應(yīng)當(dāng)在接到乙方通知后15天內(nèi)通知乙方，辦理解除合同手續(xù)，逾期不答復(fù)的，視為同意發(fā)貨。建材連鎖八、甲方的違約責(zé)任1、甲方中途退貨，應(yīng)向乙方償付退貨部分貨款的30%的違約金。2、甲方未按合同規(guī)定的時刻和要求提供應(yīng)交的技術(shù)資料或包裝物的，除交貨日期得順延外，應(yīng)比照中國人民銀行有關(guān)延期付款的規(guī)定外，應(yīng)比照中國人民銀行有關(guān)延期付款的規(guī)定，按順延交貨部分貨款計算，向乙方償付順延交貨的違約金；假如不能提供的按中途退貨處理。3、甲方自提產(chǎn)品未按供方通知的日