淘寶客服專員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

Word——13—淘寶客服專員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)淘寶客服專員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)（精選16篇）

淘寶客服專員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇11、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，自立操作店鋪陳設(shè)，以增加店鋪吸引力;

2、在線客服及導(dǎo)購(gòu)，通過(guò)在線談天工具(旺旺、等)與客戶溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，能自立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作;

3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;

4、擅長(zhǎng)解決售后問(wèn)題，知道如何解決客戶的退換貨要求;

5、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷售;

6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

淘寶客服專員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇21、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況

(5)負(fù)責(zé)進(jìn)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，準(zhǔn)時(shí)與用戶溝通，避開(kāi)用戶不滿足。

3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況

(5)負(fù)責(zé)進(jìn)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，準(zhǔn)時(shí)與用戶溝通，避開(kāi)用戶不滿足。

淘寶客服專員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇31、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟識(shí)淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.;

2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：準(zhǔn)時(shí)精確地跟進(jìn)訂單，接受顧客詢問(wèn)，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、掃瞄量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

4、熟識(shí)淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣揚(yáng)工具，并擅長(zhǎng)總結(jié)閱歷，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)供應(yīng)計(jì)策;

5.、喜愛(ài)淘寶，劇烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)大事處理力量;工作急躁細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變力量和文字及語(yǔ)言溝通力量;(中山促銷專員聘請(qǐng))

6.、為人誠(chéng)懇守信，用心敬業(yè)，思維靈敏，有創(chuàng)新思想;

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作閱歷者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。

淘寶客服專員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇41.基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，由于這僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的力量。由于銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)當(dāng)是主動(dòng)的，自覺(jué)的，而不是被動(dòng)的等著客戶來(lái)議價(jià)。由于自己以前就是從事特地的銷售工作，所以做銷售是一件非常辛苦的事情，對(duì)每一位銷售人員要求也是特別高的，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單地回答顧客的問(wèn)題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題(想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的緣由)，以及自己是如何解決的。假如把這些心得體會(huì)寫出來(lái)，一方面可以作為閱歷教訓(xùn)提示自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)力量，成為一個(gè)合格的銷售客服人員。

3.主動(dòng)與生疏人溝通，大膽熱忱，不要怕被別人拒絕。以女性為主(由于我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品)，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力，假如其他人也有店鋪，請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)當(dāng)去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。經(jīng)常有銷售人員覺(jué)得工作很簡(jiǎn)潔，不是以為沒(méi)人買東西就沒(méi)有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎?有想過(guò)這些問(wèn)題嗎?

4.多寫文章。作為一個(gè)銷售人員，遇到的問(wèn)題是相當(dāng)多的，而且是特別具有勸說(shuō)力的，并不會(huì)沒(méi)有。假如沒(méi)有問(wèn)題，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷售人員，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。假如查看每天的工作記錄，應(yīng)當(dāng)有相當(dāng)多的閱歷教訓(xùn)，把它們寫出來(lái)，這對(duì)自己是很有好處的。

5.一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能依據(jù)實(shí)際狀況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，供應(yīng)掃瞄量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷進(jìn)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì)更加到位。

淘寶客服專員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇51)負(fù)責(zé)受理和妥當(dāng)處理顧客投訴，調(diào)整顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種詢問(wèn)和整理、轉(zhuǎn)述客戶的詳細(xì)要求;

2)負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣揚(yáng)推廣工作;

3)負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;

4)負(fù)責(zé)客戶域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作;

5)分公司的FTP申請(qǐng)和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開(kāi)通;

6)公司產(chǎn)品平臺(tái)和內(nèi)部宣揚(yáng)資料最新會(huì)員推舉的維護(hù)及產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬(wàn)平臺(tái)的網(wǎng)上推廣;

7)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿足度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)通報(bào)相關(guān)部門和報(bào)告總經(jīng)理;

8)對(duì)公司服務(wù)過(guò)程中所消失的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄;

9)對(duì)一次未解決的用戶技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行追蹤，必要時(shí)上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);

10)負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和幫助會(huì)員沙龍的召開(kāi)，并將客戶反饋看法提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

淘寶客服專員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇61、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、幫助項(xiàng)目報(bào)價(jià);

2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：依據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令準(zhǔn)時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物準(zhǔn)時(shí)流向及到達(dá)指令地;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫(kù)存帳務(wù)核對(duì)：與倉(cāng)庫(kù)做好連接，認(rèn)真核對(duì)，并準(zhǔn)時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫(kù)存報(bào)表，保持與客戶的隨時(shí)溝通;

4、負(fù)責(zé)特別處理：準(zhǔn)時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫(kù)的收貨差異;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的特別;

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和準(zhǔn)時(shí)遞交;

7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)支配與協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;

8、主要工作完成后，樂(lè)觀幫助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并聽(tīng)從該項(xiàng)目支配的其它工作;

9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單狀況;

10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

淘寶客服專員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇701、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳

02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)支配搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理

03、負(fù)責(zé)編制火車車皮方案和汽車運(yùn)輸方案并負(fù)責(zé)詳細(xì)實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理

04、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的平安工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的平安和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)修理工作

05、幫助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)

06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及掌握

07、完成上級(jí)支配的其它工作

淘寶客服專員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇81、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟識(shí)淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.;

2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：準(zhǔn)時(shí)精確地跟進(jìn)訂單，接受顧客詢問(wèn)，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、掃瞄量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

4、熟識(shí)淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣揚(yáng)工具，并擅長(zhǎng)總結(jié)閱歷，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)供應(yīng)計(jì)策;

5.、喜愛(ài)淘寶，劇烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)大事處理力量;工作急躁細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變力量和文字及語(yǔ)言溝通力量;(中山促銷專員聘請(qǐng))

6.、為人誠(chéng)懇守信，用心敬業(yè)，思維靈敏，有創(chuàng)新思想;

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作閱歷者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。

淘寶客服專員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇9嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽(tīng)從組織聽(tīng)從安排、保守公司機(jī)密、工作樂(lè)觀主動(dòng)、仔細(xì)、敏捷、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

接單：接到電話尋價(jià)詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名，最終要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后溝通。詢問(wèn)對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特別要求，最好要求對(duì)方供應(yīng)產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄明白之后，依據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，假如當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告知客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，(依據(jù)尋價(jià)的狀況)無(wú)論價(jià)格是否有，必需在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

下單：將客戶要求，和留意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清晰，轉(zhuǎn)交到單證那里

信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，便利查找

每天的貨量做成報(bào)表

跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告知客戶

特別處理，若有特別狀況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的肯定要反應(yīng)

單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開(kāi)票

.應(yīng)收款：每月協(xié)作財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款

接聽(tīng)客戶電話來(lái)訪：每天不管是何人來(lái)電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

顧客滿足程度的統(tǒng)計(jì)分析工作

客戶檔案時(shí)時(shí)更新

每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析

淘寶客服專員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇101、接受客戶的詢問(wèn)，記錄客戶詢問(wèn)、投訴的內(nèi)容，根據(jù)流程賜予客戶反饋。

2、整理客戶資料，客服專員每日仔細(xì)提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

3、記錄匯總詢問(wèn)的內(nèi)容，準(zhǔn)時(shí)分析并反饋給客戶主管。

4、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)詢問(wèn)，還可以發(fā)覺(jué)自身工作中的不足，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿意客戶需求，提高客戶滿足度。

5、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要準(zhǔn)時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6、與其他部門親密溝通，參加營(yíng)銷活動(dòng)，幫助市場(chǎng)銷售。

淘寶客服專員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇11一、1、有責(zé)任心，仔細(xì)

2、做事細(xì)心、有急躁

3、具有多面性(性格)

4、會(huì)做具體的記錄

5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁

6、關(guān)注事實(shí)，尤其是行業(yè)信息

7、對(duì)所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必需明白，我們是公司的最終一個(gè)程序，任何問(wèn)題在我們的手里必需解決，所以要求客服人員必需有責(zé)任心，仔細(xì)對(duì)待每一通電話，你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來(lái)做，用任何方法做到讓客戶滿足，公司損失降到最低。

二、客服經(jīng)受的幾個(gè)心態(tài)過(guò)程

1、可怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。

2、無(wú)所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。

3、拖，一切事情都采納拖的方式，時(shí)間長(zhǎng)了客戶就拖的沒(méi)有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過(guò)去的客戶再想方法解決!

4、幫客戶解決問(wèn)題，利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，用自己的方法幫客戶解決問(wèn)題，使客戶打消投訴的概念。

5、連續(xù)銷售。不但給客戶解決問(wèn)題，還要讓客戶連續(xù)接受公司，信任公司的產(chǎn)品，連續(xù)訂購(gòu)我們的產(chǎn)品。

三、客服電話處理客服人員必需信任我們的產(chǎn)品，肯定接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買點(diǎn)。處理客服問(wèn)題就是處理客戶的心情問(wèn)題，是一個(gè)安撫的過(guò)程。在接客戶電話的時(shí)候，仔細(xì)的傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把微小的用法不當(dāng)擴(kuò)大話，使客戶合情合理的明白是自己的問(wèn)題，而不是產(chǎn)品的問(wèn)題。

1、針對(duì)第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度肯定熱忱，但是不能失去專家的口氣。具體詢問(wèn)客戶的問(wèn)題，針對(duì)性的解決問(wèn)題，并做好記錄。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問(wèn)題，記錄并約好回復(fù)的時(shí)間，掛了電話后準(zhǔn)時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶。

2、針對(duì)再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺(jué)親切，并且具體的查詢客戶的問(wèn)題，做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客戶，首先是關(guān)懷，然后再了解最近使用的狀況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進(jìn)行處理。

3、針對(duì)多次撥打電話的客戶，拿到電話的時(shí)候不能立刻回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說(shuō)自己很忙，稍后回電。先具體查詢客戶的電話記錄，看看是老問(wèn)題還是新問(wèn)題，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r(shí)候肯定要留意，要掌控電話的過(guò)程，把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面，切記，肯定要有急躁，讓客戶感到你對(duì)她永久是真誠(chéng)的，專心的，讓客戶自己不好意思再打電話來(lái)。

淘寶客服專員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇121、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶詢問(wèn)、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理狀況

4、準(zhǔn)時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

5、準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

6、進(jìn)行客戶滿足度調(diào)查和售后滿足度調(diào)查;

7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;

8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作，供應(yīng)客服工作的支持。

淘寶客服專員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇131、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況

(5)負(fù)責(zé)進(jìn)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，準(zhǔn)時(shí)與用戶溝通，避開(kāi)用戶不滿足。

3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況

(5)負(fù)責(zé)進(jìn)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作