客戶服務(wù)專題做好保險(xiǎn)客戶服務(wù)課件

做好保險(xiǎn)客戶服務(wù)“萬一網(wǎng)

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制作整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，

違者必究”做好保險(xiǎn)客戶服務(wù)“萬一網(wǎng)保險(xiǎn)資料下載門戶網(wǎng)站服務(wù)的涵義

服務(wù)就是以客戶為主，設(shè)身處地站在對(duì)方立場(chǎng)，本著關(guān)懷的態(tài)度，去幫助其解決問題?！叭f一網(wǎng)

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違者必究”服務(wù)的涵義服務(wù)就是以客戶為主，設(shè)身處地站在ClickOnAddRelatedTitleWords點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字客戶抱怨歌

你說過兩天來看我，一等就是一年多，三百六十五個(gè)日子不好過，你心里根本沒有我，早已忘記當(dāng)初的承諾。我沒忘記你你忘記我，連名字你都說錯(cuò)，證明你一切都是在騙我，把我的保費(fèi)還給我。ClickOnAddRelatedTitleWorClickOnAddRelatedTitleWords點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字售后服務(wù)的重要性1、能贏得客戶的尊重及贊賞2、使業(yè)務(wù)員在客戶眼中與眾不同3、獲得轉(zhuǎn)介紹名單或使客戶增加成交額度4、增強(qiáng)在業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)能力5、兌現(xiàn)向客戶曾作過的承諾6、保留忠實(shí)的客戶群，這是推銷員創(chuàng)業(yè)的基石ClickOnAddRelatedTitleWorSUBTITLE點(diǎn)擊請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。ClickOnAddRelatedTitleWords點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字售后服務(wù)的目的

1、樹立業(yè)務(wù)員的個(gè)人形象和公司品牌

2、避免保單失效

3、獲得滿意的客戶群

4、創(chuàng)造增加購買及推薦購買的機(jī)會(huì)SUBTITLE點(diǎn)擊請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容ClickOnAddClickOnAddRelatedTitleWords點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字不同服務(wù)的效果好的服務(wù)：一、客戶平均告訴5個(gè)人二、成為忠誠客戶達(dá)95%三、老客戶的價(jià)值是新客戶的60倍不好的服務(wù)：一、客戶平均告訴10個(gè)人二、1/5的人會(huì)告訴20個(gè)人三、50%的客戶不再光臨，一次不好的服務(wù)，需幾次好的服務(wù)修正。ClickOnAddRelatedTitleWorClickOnAddRelatedTitleWords點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字業(yè)務(wù)員售后服務(wù)現(xiàn)狀（1）業(yè)務(wù)員與客戶成交后未聯(lián)系過的有36%（2）客戶打了多次電話才回應(yīng)的占3.6%（3）客戶因找不到業(yè)務(wù)員要求退保的占20%（4）貶低別人，抬高自己的占1.8%（5）客戶發(fā)現(xiàn)保單上的條款與介紹不一致占6.4%ClickOnAddRelatedTitleWor售后服務(wù)業(yè)務(wù)員帶來哪些好處?

1、提高保單續(xù)繼率2、客戶加保

3、客戶介紹客戶

4、客戶介紹增員對(duì)象售后服務(wù)業(yè)務(wù)員帶來哪些好處?1、提高保單續(xù)繼率客戶預(yù)期的服務(wù)ClickOnAddRelatedTitleWords點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字售后服務(wù)的類別客戶意料之外的服務(wù)客戶預(yù)期的服務(wù)ClickOnAddRelatedTi專業(yè)的服務(wù)（1）1、樹立自身的專業(yè)形象（著裝、儀態(tài)、工具、語速、肢體語言）2、專心聆聽客戶的言談，辯認(rèn)客戶所需及興趣。3、提供準(zhǔn)客戶所需資料（金融、收益、市場(chǎng)信息）專業(yè)的服務(wù)（1）1、樹立自身的專業(yè)形象（著裝、儀態(tài)、工具、語ClickOnAddRelatedTitleWords點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字專業(yè)的服務(wù)（2）1、幫助準(zhǔn)客戶解決難題2、運(yùn)用媒體讓客戶認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)3、關(guān)心準(zhǔn)客戶個(gè)人及家人的健康狀況ClickOnAddRelatedTitleWorClickOnAddRelatedTitleWords點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字專業(yè)的服務(wù)（3）1、協(xié)助準(zhǔn)客戶的工作事業(yè)2、制作一份針對(duì)準(zhǔn)客戶需求的計(jì)劃書3、熟練、流暢、正確的銷售說明4、提供全天候的聯(lián)絡(luò)資訊ClickOnAddRelatedTitleWor售后服務(wù)方法超出期望值的服務(wù)售后服務(wù)方法超出期望值的服務(wù)ClickOnAddRelatedTitleWords點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字售后服務(wù)方法

遞交保單客戶加保、變更、遷移、理賠等。保戶生日、結(jié)婚紀(jì)念日、節(jié)日等的祝賀。定期拜訪（三個(gè)月為宜）定期寄刊物給客戶舉辦客戶聯(lián)誼活動(dòng)ClickOnAddRelatedTitleWor售后服務(wù)工具一、感謝投保函二、生日祝賀卡三、節(jié)日慰問信四、要求推薦信五、復(fù)問候卡六、緊急救助卡售后服務(wù)工具一、感謝投保函二、生日祝賀卡新進(jìn)業(yè)務(wù)員如何做好售后服務(wù)

對(duì)客戶的承諾高于一切經(jīng)常保持與客戶的關(guān)系建立客戶服務(wù)檔案及時(shí)提供保險(xiǎn)資訊及答疑幫助客戶作保單內(nèi)容的檢查、分析熱誠為客戶作保單變及出險(xiǎn)理部寄賀卡表過感恩之心積極處理客戶的抱怨給予客戶高于他期望值的服務(wù)舉行客戶聯(lián)誼活動(dòng)新進(jìn)業(yè)務(wù)員如何做好售后服務(wù)對(duì)客戶的承諾高于一切重視你的每一位客戶

顧客的價(jià)值不在于他一次購買的金額，而是其一生所能帶來的總額，包括他對(duì)親朋好友的影響。這樣積蓄起來，數(shù)目相當(dāng)驚人。重視你的每一位客戶顧客的價(jià)值不在于他一次購買ClickOnAddRelatedTitleWords點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字讓服務(wù)無所不在我們不能改變天氣，但可以改變心情。我們不能改變社會(huì)，但可以改變自己。我們不能改變面容，但可以展現(xiàn)笑容。ClickOnAddRelatedTitleWorPPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/PPT論壇：

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你說過兩天來看我，一等就是一年多，三百六十五個(gè)日子不好過，你心里根本沒有我，早已忘記當(dāng)初的承諾。我沒忘記你你忘記我，連名字你都說錯(cuò)，證明你一切都是在騙我，把我的保費(fèi)還給我。ClickOnAddRelatedTitleWorClickOnAddRelatedTitleWords點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字售后服務(wù)的重要性1、能贏得客戶的尊重及贊賞2、使業(yè)務(wù)員在客戶眼中與眾不同3、獲得轉(zhuǎn)介紹名單或使客戶增加成交額度4、增強(qiáng)在業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)能力5、兌現(xiàn)向客戶曾作過的承諾6、保留忠實(shí)的客戶群，這是推銷員創(chuàng)業(yè)的基石ClickOnAddRelatedTitleWorSUBTITLE點(diǎn)擊請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。ClickOnAddRelatedTitleWords點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字售后服務(wù)的目的

1、樹立業(yè)務(wù)員的個(gè)人形象和公司品牌

2、避免保單失效

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1、提高保單續(xù)繼率2、客戶加保

3、客戶介紹客戶

4、客戶介紹增員對(duì)象售后服務(wù)業(yè)務(wù)員帶來哪些好處?1、提高保單續(xù)繼率客戶預(yù)期的服務(wù)ClickOnAddRelatedTitleWords點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字售后服務(wù)的類別客戶意料之外的服務(wù)客戶預(yù)期的服務(wù)ClickOnAddRelatedTi專業(yè)的服務(wù)（1）1、樹立自身的專業(yè)形象（著裝、儀態(tài)、工具、語速、肢體語言）2、專心聆聽客戶的言談，辯認(rèn)客戶所需及興趣。3、提供準(zhǔn)客戶所需資料（金融、收益、市場(chǎng)信息）專業(yè)的服務(wù)（1）1、樹立自身的專業(yè)形象（著裝、儀態(tài)、工具、語ClickOnAddRelatedTitleWords點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字專業(yè)的服務(wù)（2）1、幫助準(zhǔn)客戶解決難題2、運(yùn)用媒體讓客戶認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)3、關(guān)心準(zhǔn)客戶個(gè)人及家人的健康狀況ClickOnAddRelatedTitleWorClickOnAddRelatedTitleWords點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字專業(yè)的服務(wù)（3）1、協(xié)助準(zhǔn)客戶的工作事業(yè)2、制作一份針對(duì)準(zhǔn)客戶需求的計(jì)劃書3、熟練、流暢、正確的銷售說明4、提供全天候的聯(lián)絡(luò)資訊ClickOnAddRelatedTitleWor售后服務(wù)方法超出期望值的服務(wù)售后服務(wù)方法超出期望值的服務(wù)ClickOnAddRelatedTitleWords點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字售后服務(wù)方法

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對(duì)客戶的承諾高于一切經(jīng)常保持與客戶的關(guān)系建立客戶服務(wù)檔案及時(shí)提供保險(xiǎn)資訊及答疑幫助客戶作保單內(nèi)容的檢查、分析熱誠為客戶作保單變及出險(xiǎn)理部寄賀卡表過感恩之心積極處理客戶的抱怨給予客戶高于他期望值的服務(wù)舉行客戶聯(lián)誼活動(dòng)新進(jìn)業(yè)務(wù)員如何做好售后服務(wù)對(duì)客戶的承諾高于一切重視你的每一位客戶

顧客的價(jià)值不在于他一次購買的金額，而是其一生所能帶來的總額，包括他對(duì)