旅行社2022年終工作總結

第PAGE5頁共NUMPAGES5頁旅行社20?22年終工?作總結_?__市__?_旅行社是?～年___?月成立的，?真正的做業(yè)?務是從～年?___月_?__日開始?至今已有一?年半有余，?在各位領導?的關懷鼓勵?下，不斷學?習，自己加?壓，業(yè)務從?無到有，從?小到大，開?拓出一條屬?于自己的旅?游發(fā)展新路?。旅行社?成立之初，?我們便確立?了一切從游?客利益出發(fā)?，“無投訴?、零缺陷，?打造___?旅游綠色通?道”的理念?。起點高、?嚴要求，要?做到讓游客?全程滿意，?樹立___?旅游形象，?需要從房、?餐、門、車?、導服各個?環(huán)節(jié)入手，?首先我們做?了以下工作?：一.立?足長遠，把?工作落到實?處，從細節(jié)?上做文章。?保證高標?準嚴要求，?從根本上做?到讓游客滿?意為宗旨的?服務理念，?“無投訴，?零缺陷，打?造旅游綠色?通道”不是?空洞的，是?每一個游客?都能感受到?的，不把“?游客是__?_”作為口?號，而是真?正的讓游客?找到做__?_的感覺，?進而樹立品?牌，樹形象?，擴大影響??；仡櫼?年半的歷程?，截至目前?接待游客_?__人，組?團___人?次，達到了?無投訴，零?缺陷，收到?游客表揚信?___多封?，錦旗四面?，固定客源?及友好協作?單位不斷增?加，發(fā)展趨?勢良好，達?到了社會效?益、經濟效?益雙豐收。?目前，我?社有業(yè)務人?員___名?。計調__?_名，固定?團隊導游員?___名，?散客導游_?__名，職?責分工明細?，全體人員?牢固樹立不?給___旅?游摸黑，不?給___丟?臉的思想，?各盡其責，?各司其職每?人上崗之初?先交質量保?證金___?—___元?不等，保證?其為游客提?供優(yōu)質服務?，為避免各?部門利用職?務方便，做?出損害游客?利益的事件?發(fā)生，游覽?過程分段負?責，互相監(jiān)?督，引入競?爭機制，鼓?勵開展外聯?活動，參加?全國大中小?旅游促銷會?議___余?次，發(fā)放各?類旅游宣傳?品____?__余份。?業(yè)務的良性?開展為形成?合力，鞏固?公司品牌效?應，起到了?很好的保障?作用。二?．抓思想教?育，業(yè)務培?訓經?；?。?導游是旅?游的靈魂。?導游在整個?旅游過程中?的作用不可?低估。經過?培訓考核確?立自己的固?定導游隊伍?。從思想上?業(yè)務上嚴格?要求，使大?家意識到自?己的責任重?大，誰也不?愿成為第一?個被投訴的?導游員，設?立委屈獎，?鼓勵優(yōu)質服?務標兵，獎?罰分明，例?如：凡我社?導游員獲得?客人表揚信?者，免除此?導游員所帶?旅游團的全?部人頭費，?以此作為獎?勵，讓導游?和旅行社利?益雙收、風?險共擔。每?年抓淡季_?__導游員?進行政策法?規(guī)，景點的?講解的培訓?，在培訓的?過程中大量?的引用我社?導游員旺季?帶團中所遇?到的極大小?小問題，深?入剖析問題?根源，并本?著合理合法?的原則，結?合客人當時?的心理變化?分析出最周?到有效的解?決辦法，以?供大家__?_，從而使?得每個導游?員可以在別?人實戰(zhàn)帶團?中，汲取工?作經驗，為?今后更好的?為客人服務?、鞏固與組?團社間互信?的關系，都?奠定了良好?的基礎。在?導游業(yè)務培?訓過程中，?不光要突出?講解內容精?彩，更要強?調對《旅游?心理學》、?《市場營銷?》、《旅行?社管理概論?》、《公關?禮儀》相關?知識的培訓?，因為做為?一名合格導?游員在帶領?好客人進行?觀光游覽的?同時，還要?合理的適當?的激發(fā)客人?的消費動機?，從而促進?我市經濟的?發(fā)展，拉動?我市綠色g?dp增長。?針對組團社?，導游員更?是代表著地?接社的形象?與接待能力?，強化導游?員對《旅行?社管理概論?》的學習其?意義在于使?導游員了解?旅行社經營?過程中各部?門工作內容?，充分認清?地接社、賓?館、酒店、?以及組團社?之間的利害?關系及利益?分配，使得?導游員在工?作過程中，?在滿足對客?人服務同時?，能夠配合?好所在旅行?社各部門的?工作，更能?照顧到組團?社的利益，?全陪的利益?，從而使自?身的工作能?夠順利展開?，從根本上?避免了因導?游員不了解?旅行社業(yè)務?原因，造成?客人投訴或?為我社砸掉?老客戶等事?情的發(fā)生。?每次培訓時?間不少于_?__天，使?所掌握的知?識能夠更好?的應用于實?際工作中，?同時也激發(fā)?了我社導游?員的學習熱?情，更為來?年工作的展?開，提供了?思想上的保?障。年終_?__優(yōu)秀導?游員外出旅?游，既作為?獎勵，又作?為一次與異?地同仁學習?交流的好機?會。三．?建立長期有?效的合作機?制，保證通?道暢通無阻?。與我社?合作的賓館?、酒店、都?經過我們實?地考察，聽?取游客的意?見和建議保?質保量的為?游客提供服?務。旅行社?總經理和各?協作部門經?理經常往來?了解情況，?我社通過舉?辦“___?旅游聯誼會?”的形式，?一方面可以?鞏固加強與?相關單位的?合作關系，?對旺季的工?作做出總結?，另一方面?也可以使我?社各部門外?聯過程中的?工作透明化?，從根本上?杜絕了計調?吃房差，導?游吃餐差現?象的發(fā)生。?讓游客真正?感受到通道?的舒適、溫?暖與暢通。?落實財物制?度，不過分?給賓館，餐?廳壓價，不?欠合作單位?一分錢。樹?立了在協作?單位中的良?好形象，使?協作單位領?會___文?化，融入綠?色通道，為?游客提供綠?色優(yōu)質服務?。四．敢?于承擔責任?，取得組團?社及來承游?客的的信任?，更好的開?展旅游業(yè)務?。在旅游?業(yè)務過程中?，最讓人怵?頭的事就是?游客對旅游?過程中某個?環(huán)節(jié)的投訴?，“一票否?決”，從不?在責任問題?上推諉，互?相指責，而?是敢于承擔?責任，不給?組團社找麻?煩，深刻的?認識到組團?社與地接社?間“責任”?與“利益”?的一致性，?用誠信架起?了友誼的橋?梁，鞏固了?業(yè)務合作成?果，人脈，?人氣不斷上?升！我們?注意到旅行?社企業(yè)需要?贏利，但忽?略過程中的?某一環(huán)節(jié)，?甚至于急功?近利“一槌?子買賣”勢?必是搬起石?頭砸自己的?腳，只注重?結果，而不?注重過程的?辦法是不可?取的。五?．充分利用?網絡媒體，?積極開展電?子商務。?隨著通訊和?計算機技術?的發(fā)展，因?特網的不斷?普及，使旅?游信息的流?轉不再受時?間、空間的?限制，旅游?資源的經營?者和最終的?旅游消費者?之間能夠建?立起更直接?的關系。?我國網民人?數的增加為?計算機網絡?信息交流的?普及和廣泛?應用奠定了?基礎。作為?旅游業(yè)三大?支柱之一的?旅行社擔負?著組合旅游?產品、并直?接向旅游消?費者推介和?銷售的職能?，同時又擔?負著向旅游?產品供應企?業(yè)及時反饋?旅游市場需?求的功能。?旅行社的這?一中介地位?決定其收集?信息、傳遞?信息、綜合?利用信息的?重要性。（?范本）因特?網將旅行社?推向變革的?大潮之中。?因特網所引?發(fā)的學習革?___必將?會對旅行社?產生巨大的?沖擊：一方?面，旅行社?可以從網上?輕而易舉地?獲得超大量?的信息，可?加強旅行社?與旅游供應?商和旅游者?之間的聯系?，也可使旅?行社的傳統?經營運作?方式信息化?、簡單化、?科學化，促?進旅行社經?營管理現代?化；另一方?面，因特網?也會把旅游?供應商和旅?游消費者聚?集在一起，?互通信息，?以致拋開旅?行社中介機?構，不必依?靠旅行社所?提供的信息?，就可以直?接進行買賣?活動，旅行?社傳統的市?場將被其他?類型的競爭?者分割。因?此，因特網?的運用，既?給旅行社的?業(yè)務發(fā)展創(chuàng)?造了更多的?機會，又使?旅行社的傳?統經營方式?受到了極大?的挑戰(zhàn)。若?不改變經營?機制，轉換?服務功能，?積極開拓新?的業(yè)務，旅?行社將被訂?房中心、信?息交流中心?等網上的信?息服務機構?所取代。我?社充分認識?到了行業(yè)經?營模式所面?臨挑戰(zhàn)的嚴?峻性，因此?，從今年初?，我社便大?力開展了旅?行社電子商?務，充分利?用網絡媒體?宣傳我社優(yōu)?勢及經營理?念，并與“?同程網”、?“新浪樂途?旅游版塊”?、“自駕車?旅游聯盟”?、“517?66旅游平?臺”等多家?旅游營銷平?臺展開合作?，并且取得?了不小的成?果，積累了?寶貴的電子?商務經驗，?更結識了很?多全國各地?的同行朋友?/r