酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2022年

第PAGE9頁共NUMPAGES9頁酒店前臺(tái)個(gè)?人工作總結(jié)?2022年?時(shí)光飛逝?，不知不覺?又迎來新的?一年。在即?將過去的_?__年里，?我在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?關(guān)心幫助下?，順利完成?了相應(yīng)的工?作，現(xiàn)對(duì)_?__年的工?作做一個(gè)總?結(jié)。一、?前臺(tái)接待方?面___?年___月?至___月?，我從事前?臺(tái)接待工作?，接待人員?是展現(xiàn)公司?形象的第一?人，在工作?中，我嚴(yán)格?按照公司要?求，工裝上?崗，熱情對(duì)?待每一位來?訪客戶，并?指引到相關(guān)?辦公室，為?領(lǐng)導(dǎo)提供了?方便，也為?客戶提供了?方便。一年?來，共計(jì)接?待用戶達(dá)_?__人次左?右。二、?會(huì)議接待方?面1.外?部會(huì)議接待?參與接待?了神族聯(lián)通?全省財(cái)務(wù)會(huì)?議、運(yùn)維部?工作會(huì)議、?人力監(jiān)察培?訓(xùn)會(huì)議、全?省g網(wǎng)經(jīng)營?部工作會(huì)議?、___分?公司與__?_分公司共?同召開的經(jīng)?營分析會(huì)等?大型會(huì)議，?在這種外部?會(huì)議中，嚴(yán)?格按照會(huì)議?需求高標(biāo)準(zhǔn)?布置會(huì)場(chǎng)，?積極協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)事宜?，并做好會(huì)?議過程中的?服務(wù)，在這?個(gè)過程中，?我學(xué)到了更?多的待人接?物，服務(wù)禮?物等相關(guān)知?識(shí)，積累了?很多的經(jīng)驗(yàn)?。2.內(nèi)?部會(huì)議管理?按照各部?門的需求合?理安排會(huì)議?室，以免造?成會(huì)議沖突?，并注意做?好相關(guān)登記?，以及會(huì)議?室的衛(wèi)生保?持，公眾物?品的善后檢?查等工作，?以便為本部?人員提供更?好的服務(wù)。?一年來，共?安排內(nèi)部會(huì)?議___次?以上。3?.視訊會(huì)議?管理在召?開總部或省?分視訊會(huì)議?的時(shí)候，按?照通知要求?，提前半小?時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開?視訊系統(tǒng)，?確保會(huì)議按?時(shí)接入，本?年度無一例?會(huì)議延時(shí)情?況出現(xiàn)；在?召開對(duì)縣區(qū)?會(huì)議時(shí)，提?前進(jìn)行會(huì)議?預(yù)約，呼叫?各終端，確?保每個(gè)縣區(qū)?都能正常參?會(huì)。三、?費(fèi)用報(bào)銷、?合同錄入工?作在這方?面，嚴(yán)格按?照公司要求?，周一匯總?收集報(bào)銷單?據(jù)，周二找?領(lǐng)導(dǎo)簽字后?錄入erp?系統(tǒng)，并做?好登記工作?。一年來，?錄入報(bào)銷單?據(jù)___余?份。合同錄?入___余?份。四、?綜合事務(wù)工?作___?年___月?，因部門人?員變動(dòng)，我?被調(diào)至辦公?室，從事公?安查詢、外?__文件簽?收、工會(huì)、?辦公耗材、?食堂管理等?工作。后期?，又接手信?息采編、會(huì)?議記錄、聯(lián)?通之窗、行?政庫管理等?工作。至?___月底?，共接待公?安查詢__?_次左右，?并做到態(tài)度?熱情，嚴(yán)格?按照公司規(guī)?定辦理。收?發(fā)外來文件?___份左?右，做到及?時(shí)上傳下達(dá)?，不延時(shí)，?不誤事。報(bào)?送信息__?_篇，采編?聯(lián)通之窗_?__期。?對(duì)筆記本、?臺(tái)式機(jī)等小?型固定資產(chǎn)?做好登記與?出入庫工作?，及時(shí)聯(lián)系?維修網(wǎng)點(diǎn)，?進(jìn)行電腦維?護(hù)與維修，?與其加強(qiáng)溝?通，并要求?為我們提供?備用機(jī)，以?免耽誤正常?工作。五?、其他工作?在完成本?職工作的同?時(shí)，認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的隨機(jī)工作?，并積極參?加公司__?_的各項(xiàng)活?動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)同事籌備?了首屆職工?運(yùn)動(dòng)會(huì)；在?神族聯(lián)通誠?信演講活動(dòng)?中獲得第一?名；神族聯(lián)?通誠信演講?比賽獲三等?獎(jiǎng)，目前正?在積極籌備?___年文?藝匯演的節(jié)?目匯總、選?拔、演出等?工作。六?、工作中的?不足在工?作中主動(dòng)性?不足，與領(lǐng)?導(dǎo)溝通較少?，遇事考慮?不夠周全、?不夠細(xì)致。?文字功底欠?缺，在信息?報(bào)送環(huán)節(jié)沒?有做到及時(shí)?抓住公司信?息亮點(diǎn)，導(dǎo)?致信息數(shù)量?和質(zhì)量不高?，影響公司?在全省的信?息排名。?七、___?年工作計(jì)劃?1.加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)，?結(jié)合綜合部?實(shí)際，多從?細(xì)節(jié)考慮，?緊跟領(lǐng)導(dǎo)意?圖，協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部關(guān)系?，多為領(lǐng)導(dǎo)?分憂解難。?2.積極?學(xué)習(xí)其他單?位、酒店等?會(huì)議接待經(jīng)?驗(yàn)，提高接?待水平，提?升公司形象?。3.做?好工會(huì)工作?，推出有意?義的活動(dòng)，?加強(qiáng)溝通交?流，并將“?工會(huì)送溫暖?”活動(dòng)繼續(xù)?開展下去。?4、加強(qiáng)?食堂管理工?作，進(jìn)行市?場(chǎng)調(diào)查，加?大費(fèi)用管控?力度，營造?溫馨舒適、?價(jià)格低廉的?就餐環(huán)境。?___年?即將過去，?充滿挑戰(zhàn)和?機(jī)遇的__?_年即將來?臨，在新的?一年里，我?將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，克服不足?，加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，為公司的?發(fā)展壯大貢?獻(xiàn)自己的綿?薄之力。?酒店前臺(tái)個(gè)?人工作總結(jié)?___（二?）不知不?覺在這個(gè)酒?店已經(jīng)做了?有半年時(shí)間?，從剛開始?對(duì)前臺(tái)一去?所知到現(xiàn)在?獨(dú)擋一面，?我相信這里?面除了我自?己的付出與?努力，更離?開酒店給我?所帶來的培?訓(xùn)，以及老?員工和領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我支持。?半年時(shí)間里?我學(xué)到了好?多，“客人?永遠(yuǎn)是對(duì)的?”這句服務(wù)?行業(yè)周知的?經(jīng)營格言，?在這里被發(fā)?揮到了極致?。酒店為?了達(dá)到一定?的財(cái)務(wù)目標(biāo)?，不但要客?人的物質(zhì)需?求得到滿足?更要滿足客?人的精神需?求。所以在?做為酒店的?經(jīng)營者，往?往對(duì)客人的?要求，只要?在不觸犯法?律和違背道?德的前提下?，都會(huì)最大?化滿足客人?。所以從入?職培訓(xùn)就會(huì)?為員工灌輸?：“客人永?遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，?錯(cuò)的只會(huì)是?我們”，“?只有真誠的?服務(wù)，才會(huì)?換來客人的?微笑”。我?一直堅(jiān)信顧?客就是__?_的道理，?總是在盡可?能的把我自?己的服務(wù)做?到極致。酒?店前臺(tái)的工?作主要分成?接待、客房?銷售、入住?登記、退房?及費(fèi)用結(jié)算?，當(dāng)然，這?當(dāng)中也包括?了為客人答?疑，幫客人?處理服務(wù)要?求，電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)。?酒店的前臺(tái)?，工作半次?分為早班、?中班和通宵?班三個(gè)班，?輪換工作，?其中一人為?專職收銀，?另外兩人按?照實(shí)際工作?量情況分配?剩余工作。?這樣的安排?比較寬松，?既可以在工?作量大的情?況下分配為?一人收銀，?一人登記推?銷，另一人?負(fù)責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系工?作。而且還?可以緩解收?銀的壓力，?讓收銀可以?做到頭腦清?明，不出錯(cuò)?。最重要的?是，這樣的?工作方式，?可以很快讓?新人獲得經(jīng)?驗(yàn)，在工作?量小的時(shí)候?由帶班同事?指導(dǎo)，工作?量大的時(shí)候?又可以更多?的吸收經(jīng)驗(yàn)?，迅速成長(zhǎng)?。在這半年?我主要做到?以下工作：?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?提高自身素?質(zhì)前廳部?作為酒店的?門面，每個(gè)?員工都要直?接的面對(duì)客?人，員工的?工作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量反?映出一個(gè)酒?店的服務(wù)水?準(zhǔn)和管理水?平，因此對(duì)?員工的培訓(xùn)?是我們酒店?的工作重點(diǎn)?。我們定期?會(huì)進(jìn)行接聽?電話語言技?巧培訓(xùn)，接?待員的禮節(jié)?禮貌和售房?技巧培訓(xùn)，?以及外語培?訓(xùn)。只有通?過培訓(xùn)才能?讓我在業(yè)務(wù)?知識(shí)和服務(wù)?技能上有進(jìn)?一步的提高?，才能更好?的為客人提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二、?加強(qiáng)我的銷?售意識(shí)和銷?售技巧，提?高入住率?前廳部根據(jù)?市場(chǎng)情況，?積極地推進(jìn)?散客房銷售?，今年來酒?店推出了一?系列的客房?促銷方案，?接待員在酒?店優(yōu)惠政策?的同時(shí)根據(jù)?市場(chǎng)行情和?當(dāng)日的入住?情況靈活掌?握房?jī)r(jià)，前?臺(tái)的散客有?了明顯的增?加，入住率?有所提高，?強(qiáng)調(diào)接待員?：“只要到?前臺(tái)的客人?，我們都要?想盡辦法讓?客人住下來?”的宗旨，?爭(zhēng)取更多的?入住率。?三、注重各?部門之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就像一?個(gè)大家庭，?部門與部門?之間在工作?中難免會(huì)發(fā)?生磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞在?工作中將受?到極大的影?響。前廳部?是整個(gè)酒店?的中樞部門?，它同餐飲?、銷售、客?房等部門都?有著緊密的?工作關(guān)系，?如出現(xiàn)問題?，我們都能?主動(dòng)地和該?部門進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，避?免事情的惡?化，因?yàn)榇?家的共同目?的都是為了?酒店，不解?決和處理好?將對(duì)酒店帶?來一定的負(fù)?面影響。?四、考慮如?何彌補(bǔ)同事?及部門工作?的失誤，保?證客人及時(shí)?結(jié)帳，令客?人滿意前?臺(tái)收銀處是?客人離店前?接觸的最后?一個(gè)部門，?所以通常會(huì)?在結(jié)帳時(shí)向?我們投訴酒?店的種種服?務(wù)，而這些?問題并非由?收銀人員引?起，這時(shí)，?最忌推諉或?指責(zé)造成困?難的部門或?個(gè)人，“事?不關(guān)已，高?高掛起”最?不可取的，?它不但不能?彌補(bǔ)過失，?反而讓客人?懷疑整個(gè)酒?店的管理，?從而加深客?人的不信任?程度。所以?，應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中介?功能，由收?銀向其他個(gè)?人或部門講?明情況，請(qǐng)?求幫助。在?問題解決之?后，應(yīng)再次?征求客人意?見，這時(shí)客?人往往被你?的熱情幫助?感化，從而?改變最初的?不良印象，?甚至?xí)?親密和相互?信任的客我?關(guān)系。劍雖?利，不礪不?斷”、“勤?學(xué)后方知不?足”。只?有學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪一?個(gè)人的品行?，提高道德?修養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧。?讓我們邁著?矯健的步伐?，不斷的向?前走，才能?走我們的一?片可以展翅?高飛的天空?！名雅的兄?弟姐妹們，?為了我們的?明天而努力?吧！酒店?前臺(tái)個(gè)人工?作總結(jié)__?_（三）?不知不覺中?，___年?即將過去了?，這一年我?充實(shí)，忙碌?，快樂而又?成長(zhǎng)著。在?這歲末年初?之際，回首?過去，展望?未來！過去?的一年里，?在公司的指?引下，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助及同?事之間的友?好合作下，?我的工作學(xué)?習(xí)都得到了?不少的進(jìn)步?。前臺(tái)是?酒店的窗口?，是展示公?司的形象，?是服務(wù)的起?點(diǎn)，是顧客?接觸我們酒?店的第一步?，是對(duì)公司?的第一印象?，是非常重?要的。所以?前臺(tái)在一定?程度上代表?了公司的形?象。從前臺(tái)?迎客開始，?好的開始是?成功的一半?。所以我一?定要認(rèn)真做?好本職工作?。一、面?帶微笑、精?神飽滿我?們要保持自?己最好的形?象，用我們?最美麗的一?面去迎接客?人，讓每位?客人走進(jìn)酒?店都體驗(yàn)到?我們的真誠?和熱情。努?力提高服務(wù)?質(zhì)量。認(rèn)真?接聽每一個(gè)?電話，做好?每一個(gè)記錄?。時(shí)刻注重?保持良好的?服務(wù)態(tài)度，?熱情的接待?，巧妙回答?顧客提出的?每一個(gè)問題?。做到笑臉?相迎、耐心?細(xì)致、溫馨?提示等。?二、___?賓客的習(xí)慣?和喜好當(dāng)?客人走進(jìn)酒?店時(shí)，我們?要主動(dòng)問好?，稱呼客人?時(shí)，如果是?熟客就要準(zhǔn)?確無誤地說?出客人的姓?名，這一點(diǎn)?非常重要，?賓客會(huì)為此?感受到自己?的受到了尊?重和重視。?如果是外地?客人，可以?向他們多講?解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，為?他們介紹車?站、商嘗景?點(diǎn)的位置，?快速地辦好?手續(xù)?？腿?辦理手續(xù)時(shí)?，我們可多?關(guān)心客人，?詢問客人，?我們還要收?集客人的生?活習(xí)慣、個(gè)?人喜好等信?息，并盡最?大努力滿足?客人客人退?房時(shí)，客房?查房需要等?待幾分鐘，?這時(shí)不要讓?客人站著，?請(qǐng)客人坐下?稍等。三?、講究禮節(jié)?禮貌與客?人交談時(shí)，?應(yīng)保持與客?人有時(shí)間間?隔地交流目?光。面對(duì)客?人要微笑，?特別當(dāng)客人?對(duì)我們提出?批評(píng)時(shí)或者?說明問題時(shí)?，不要與客?人爭(zhēng)辯，就?算是客人錯(cuò)?了，也要把?對(duì)的讓給客?人。我們一?定要保持笑?容，客人火?氣再大，我?們的笑容也?會(huì)給客人“?滅火”，很?多問題也就?會(huì)迎刃而解?。多用禮貌?用語，對(duì)待?賓客要做到?來時(shí)有迎聲?，走時(shí)有送?聲，麻煩客?人時(shí)要有致?歉聲。盡量?及時(shí)的為客?人解決問題?，急客人之?所急。我認(rèn)?為，只有注?重細(xì)節(jié)，從?小事做起，?從點(diǎn)滴做起?，才會(huì)使我?們的工作更?為出色。?四、以大局?為重，不計(jì)?較個(gè)人得失?不管是工?作時(shí)間還是?休息時(shí)間，?如果公司有?臨時(shí)任務(wù)分?配，我將服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為陽?光365酒?店的一員，?我將奉獻(xiàn)自?己的一份力?量為公司效?命。平時(shí)積?極參加公司?___的活?動(dòng)，服從上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安?排，加強(qiáng)同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?五、各個(gè)?部門之間的?溝通，配合?問題前臺(tái)?，客房，后?勤，在一起?就像一個(gè)鏈?條，每一個(gè)?部門的工作?都是很重要?的，所以在?以后的工作?中，我們要?加強(qiáng)與其他?部門的合作?問題，那樣?我們才能更?加愉快的工?作，更加高?效率的工作?，獲得更大?的效益。?前臺(tái)的工作?都是比較瑣?碎的，但是?大小事只要?我們認(rèn)真，?都是可以做?好的。所以?，我會(huì)更加?的認(rèn)真，細(xì)?心去做好每?一件事情。?每天看著形?形色色的客?人進(jìn)進(jìn)出出?，我為我能?給他們提供?不同的服務(wù)?，解決各種?各樣的問題?感到很開心?。我感謝?我們部門的?熊經(jīng)理當(dāng)初?給了我一個(gè)?工作的機(jī)會(huì)?，感謝公司?為我提供了?一個(gè)可以鍛?煉自己的平?臺(tái)，我慶幸?自己能走上?前臺(tái)這一崗?位，也為自?己的工作感?到無比驕傲?和自豪，我?真摯的熱愛?自己的崗位?，希望自己?在以后的工?作中，能變?得更加的成?熟，遇到問?題時(shí)也要變?得更加的冷?靜，鎮(zhèn)定。?在以后的時(shí)?間里，我會(huì)?多學(xué)習(xí)一些?關(guān)于電話技?巧和禮儀知?識(shí)，以適應(yīng)?公司的快速?發(fā)展，做好?個(gè)人工作計(jì)?劃，并且多?了解公司的?基本情況和?經(jīng)營內(nèi)容。?為了往后能?更好的工作?不斷的打下?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，也會(huì)努力?在這里創(chuàng)造?出屬于自己?的輝煌！?酒店前臺(tái)個(gè)?人工作總結(jié)?___（四?）我叫_?__，是前?廳部總臺(tái)的?一名員工。?經(jīng)過了忙碌?而充實(shí)的_?__年我們?迎來了嶄新?而又充滿希?望的___?年。站在這?里我感慨萬?千，能夠參?加優(yōu)秀員工?的演講，不?僅代表了領(lǐng)?導(dǎo)的器重和?同事的認(rèn)可?也體現(xiàn)了大?家對(duì)我在工?作能力上的?肯定，再次?我要感謝領(lǐng)?導(dǎo)和同事對(duì)?我的信任，?謝謝大家！?由剛來會(huì)?館時(shí)的一名?員工成長(zhǎng)為?一名領(lǐng)班，?我能深刻的?認(rèn)識(shí)到提升?的不僅僅是?我的職位，?同事也是領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的期?望和自己肩?上的責(zé)任。?要當(dāng)好領(lǐng)班?就是要在工?作中事事都?做員工的榜?樣，同事要?能調(diào)動(dòng)同事?們的積極性?，給于她們?充分的信任?。我正是這?樣做著，慢?慢地積累細(xì)?節(jié)經(jīng)驗(yàn)，毫?無保留地運(yùn)?用到我的工?作當(dāng)中，并