2022年11月下半年客戶服務(wù)部個(gè)人總結(jié)

第PAGE3頁(yè)共NUMPAGES3頁(yè)2021年?11月下半?年客戶服務(wù)?部個(gè)人總結(jié)?回顧這半?年來(lái)的工作?，我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各位?同事的支持?與幫助下，?嚴(yán)格要求自?己，按照公?司的要求，?較好地完成?了自己的本?職工作。通?過(guò)半年來(lái)的?學(xué)習(xí)與工作?，工作模式?上有了新的?突破，工作?方式有了較?大的改變，?現(xiàn)將半年來(lái)?的工作情況?總結(jié)一、?客戶服務(wù)部?日常工作。?客戶服務(wù)?部對(duì)我來(lái)說(shuō)?是一個(gè)全新?的工作領(lǐng)域?。作為一個(gè)?處理客戶關(guān)?系的工作者?，自己清醒?地認(rèn)識(shí)到，?客戶服務(wù)部?的工作在在?整個(gè)公司中?是承上啟下?、溝通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)左右?、聯(lián)系四面?八方的樞紐?，推動(dòng)各項(xiàng)?工作朝著既?定目標(biāo)前進(jìn)?的中心。工?作千頭萬(wàn)緒?，有文書處?理、檔案管?理、文件批?轉(zhuǎn)、受理客?戶投訴、退?換房屋、交?房等。面對(duì)?繁雜瑣碎的?大量事務(wù)性?工作，自我?強(qiáng)化工作意?識(shí)，注意加?快工作節(jié)奏?，提高工作?效率，冷靜?辦理各項(xiàng)事?務(wù)，力求周?全、準(zhǔn)確、?適度，避免?疏漏和差錯(cuò)?，至今基本?做到了事事?有著落。?1、理順關(guān)?系，創(chuàng)建部?門工作流程?。部門成立?伊始，各項(xiàng)?工作幾乎都?是從頭開(kāi)始?，這半年的?時(shí)間里，達(dá)?到了部門熟?、人際關(guān)系?較融洽的目?的，積極為?日后協(xié)調(diào)充?分發(fā)揮各部?門能力解決?工作難題而?做出準(zhǔn)備。?2、及時(shí)?了解準(zhǔn)備交?付的房屋情?況，為領(lǐng)導(dǎo)?決策提供依?據(jù)。作為一?個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)?發(fā)業(yè)內(nèi)知名?企業(yè)，房屋?交付是重中?之重。公司?成立房屋交?付工作小組?。我作為小?組成員之一?，利用一切?有利資源，?采取有效措?施，到案場(chǎng)?和施工現(xiàn)場(chǎng)?積極與有關(guān)?人員交流、?溝通，及時(shí)?將所了解的?房屋信息、?工作進(jìn)度、?問(wèn)題反饋到?領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)?理室，使公?司領(lǐng)導(dǎo)在最?短時(shí)間內(nèi)掌?握了房屋交?付工作的進(jìn)?展，并在此?基礎(chǔ)上進(jìn)一?步安排交付?工作。3?、受理客戶?投訴并及時(shí)?協(xié)調(diào)相關(guān)部?門妥善處理?，積極響應(yīng)?集團(tuán)員工五?種精神的號(hào)?召。充分發(fā)?揮自身部門?優(yōu)勢(shì)，在工?作態(tài)度上一?是急，高度?的客戶意識(shí)?，把客戶的?事當(dāng)自己的?事,高度負(fù)?責(zé)高度敏感?。二是逼，?強(qiáng)大的資源?整合能力,?，強(qiáng)大的推?動(dòng)能力,推?動(dòng)整個(gè)公司?的資源傾斜?于客戶，來(lái)?解決客戶的?問(wèn)題。對(duì)業(yè)?主行為和訴?求進(jìn)行預(yù)測(cè)?，充分考慮?成本和營(yíng)銷?并進(jìn)行適當(dāng)?的引導(dǎo)和控?制。最大限?度的降低其?不合理的期?望值，提高?了客戶滿意?度。4、?認(rèn)真做好公?司的文字工?作，草擬文?件和報(bào)告等?文字工作。?認(rèn)真做好部?門有關(guān)文件?的收發(fā)、登?記、分遞工?作;部門文?件、審批表?、協(xié)議書整?理歸檔入冊(cè)?，做好資料?歸檔工作，?做好客戶資?料管理工作?。二、加?強(qiáng)自身學(xué)習(xí)?，提高業(yè)務(wù)?水平由于?感到自己身?上的擔(dān)子很?重，而自己?的學(xué)識(shí)、能?力和閱歷與?其任職都有?一定的距離?，所以總不?敢掉以輕心?，總在學(xué)習(xí)?，向書本學(xué)?習(xí)、向周圍?的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同事學(xué)?習(xí)，這樣下?來(lái)感覺(jué)自己?半年來(lái)還是?有了一定的?進(jìn)步。經(jīng)過(guò)?不斷學(xué)習(xí)、?不斷積累，?已具備了本?部門工作經(jīng)?驗(yàn)，能夠比?較從容地處?理日常工作?中出現(xiàn)的各?類問(wèn)題，在?___管理?能力、綜合?分析能力、?協(xié)調(diào)辦事能?力和文字言?語(yǔ)表達(dá)能力?等方面，經(jīng)?過(guò)半年的鍛?煉都有了很?大的提高，?保證了本崗?位各項(xiàng)工作?的正常運(yùn)行?，能夠以正?確的態(tài)度對(duì)?待各項(xiàng)工作?任務(wù)，熱愛(ài)?本職工作，?認(rèn)真努力貫?徹到實(shí)際工?作中去。積?極提高自身?各項(xiàng)業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭(zhēng)取工?作的主動(dòng)性?，具備較強(qiáng)?的專業(yè)心，?責(zé)任心，努?力提高工作?效率和工作?質(zhì)量。三?、存在的問(wèn)?題和今后努?力方向半?年來(lái)，本人?能敬業(yè)愛(ài)崗?、創(chuàng)造性地?開(kāi)展工作，?取得了一些?成績(jī)，但也?存在一些問(wèn)?題和足，主?要表現(xiàn)在：?第一，許?多工作我都?是邊干邊摸?索，以致工?作起來(lái)不能?游刃有余，?工作效率有?待進(jìn)一步提?高;第二，?有些工作還?不夠過(guò)細(xì)，?一些工作協(xié)?調(diào)的不是十?分到位。?在下半年的?工作中，自?己決心認(rèn)真?提高業(yè)務(wù)、?工作水平，?為公司經(jīng)濟(jì)?跨越式發(fā)展?，貢獻(xiàn)自己?應(yīng)該貢獻(xiàn)的?力量。我想?我應(yīng)努力做?到：第一?，加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬知識(shí)?面。努力學(xué)?習(xí)房產(chǎn)專業(yè)?知識(shí)和相關(guān)?法律常識(shí)。?加強(qiáng)對(duì)房地?產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)?、走向的了?解，加強(qiáng)周?圍環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展的?了解、學(xué)習(xí)?，要對(duì)公司?的統(tǒng)籌規(guī)劃?、當(dāng)前情況?做到心中有?數(shù);第二，?本著實(shí)事求?/r