數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)進(jìn)展情況

大武口區(qū)社區(qū)數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)

進(jìn)展情況由我中心負(fù)責(zé)的大武口社區(qū)數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，在區(qū)委、政府的關(guān)心指導(dǎo)下，按照項(xiàng)目實(shí)施要求，我中心認(rèn)真組織實(shí)施，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：一、項(xiàng)目基本情況：大武口區(qū)社區(qū)數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目主要工作有四個(gè)方面，既：1、居民服務(wù)熱線呼叫中心建設(shè)工程百姓在日常生活中常常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，對(duì)于特別專業(yè)和緊急的事務(wù)國(guó)家建立了相關(guān)處理機(jī)制比如110匪警、120急救等，而對(duì)于日常生活類的咨詢服務(wù)、社會(huì)化服務(wù)的供求，同政府部門的溝通等，雖然也建立了一些服務(wù)熱線，但是由于號(hào)碼眾多，服務(wù)面窄而無(wú)法推廣。并且系統(tǒng)普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，它的功能相對(duì)較弱，只能提供簡(jiǎn)單咨詢類信息和有限的社會(huì)化服務(wù)。便民服務(wù)中心運(yùn)用現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，建立綜合的熱線服務(wù)平臺(tái)，提供新型便民熱線呼叫中心，其本質(zhì)是一個(gè)綜合服務(wù)的門戶，通過(guò)打電話的方式求助，由便民服務(wù)中心協(xié)調(diào)各方資源提供服務(wù)。這種做法具有較高的社會(huì)推廣價(jià)值。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾生活水平的不斷提高，老百姓對(duì)公共服務(wù)和公共產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來(lái)越高，群眾服務(wù)需求的多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)也越來(lái)越強(qiáng)，特別是由于網(wǎng)絡(luò)用戶、短信用戶的迅速增加，目前呼叫中心的受理手段已經(jīng)包括電話、手機(jī)短信、傳真多種方式。2、助老助殘呼叫平臺(tái)建設(shè)工程助老助殘呼叫平臺(tái)是解決我區(qū)〃三無(wú)〃老人、〃空巢〃老人、〃獨(dú)居〃老人、殘疾人等的助老助殘服務(wù)問(wèn)題。主要服務(wù)對(duì)象為〃三無(wú)〃老人、〃空巢〃老人、〃獨(dú)居〃老人、殘疾人。將家政服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)的求助、求救信息集中到〃〃服務(wù)熱線的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，所有服務(wù)全部實(shí)行低償及無(wú)償服務(wù)。老人及殘疾人在緊急狀況下或有服務(wù)需求時(shí)可以通過(guò)在室內(nèi)電話線上安裝的〃爰心呼叫器〃終端方便地與服務(wù)熱線取得通訊聯(lián)系，服務(wù)熱線會(huì)自動(dòng)識(shí)別來(lái)電的機(jī)主，當(dāng)即從中心數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)取用戶事先登記過(guò)的相關(guān)資料，如老人/殘疾人姓名、年齡、病史、家庭住址、子女或社區(qū)聯(lián)系人聯(lián)系方式等重要信息，便于及時(shí)對(duì)老人采取恰當(dāng)措施進(jìn)行援助。3、商業(yè)進(jìn)社區(qū)建設(shè)工程大力推進(jìn)以〃便利消費(fèi)進(jìn)社區(qū)，便民服務(wù)進(jìn)家庭〃為主題的社區(qū)商業(yè)“雙進(jìn)工程〃，讓老百姓下-2-樓就能買到東西，滿足各種生活所需。社區(qū)商業(yè)的營(yíng)業(yè)額一般都要占到全社會(huì)商業(yè)營(yíng)業(yè)額的60%以上，而我區(qū)的社區(qū)商業(yè)尚處于起步階段，還存在設(shè)施不足，網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，服務(wù)功能單一的狀況，一些社區(qū)還存在購(gòu)物難、買菜難、維修難、居民消費(fèi)不安全、不放心等問(wèn)題，所以需要通過(guò)社區(qū)商業(yè)〃雙進(jìn)工程〃來(lái)解決。商業(yè)進(jìn)社區(qū)的總體目標(biāo)是：用1-2年時(shí)間，在80%以上的社區(qū)基本形成體系完備、功能更多、布局合理的社區(qū)商業(yè)服務(wù)體系，使社區(qū)商業(yè)成為滿足基本消費(fèi)需求、擴(kuò)大就業(yè)、加快發(fā)展流通服務(wù)業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。4、社區(qū)電子便民服務(wù)站建設(shè)工程社區(qū)電子便民服務(wù)站項(xiàng)目是高科技便民項(xiàng)目，是落地式的電子商務(wù)，充分利用了傳統(tǒng)商業(yè)和現(xiàn)代電子商務(wù)的特點(diǎn)，能夠?qū)⒈忝穹?wù)窗口便捷地設(shè)到各個(gè)社區(qū)。通過(guò)智能信息終端以及系統(tǒng)平臺(tái)，老百姓能夠很方便的辦理各類基礎(chǔ)類業(yè)務(wù)和增值類業(yè)務(wù)，使社區(qū)成為老百姓家門口的公共事業(yè)服務(wù)站。主要的基礎(chǔ)類業(yè)務(wù)有：移動(dòng)、聯(lián)通、電信繳費(fèi)；水、電、閉路電視費(fèi)；飛機(jī)票、火車票、汽車票等購(gòu)票業(yè)務(wù)等。主要的增值類業(yè)務(wù)有：鮮花、蛋糕、速遞業(yè)務(wù)、彩票、游戲點(diǎn)卡、教育卡等。二、項(xiàng)目執(zhí)行情況：

大武口區(qū)社區(qū)數(shù)字化項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表項(xiàng)目名稱;項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)施內(nèi)容項(xiàng)目完成情況已完成正在實(shí)施未實(shí)施服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)整合大武口區(qū)各類服務(wù)資源，通過(guò)一條居民服務(wù)熱線，廣泛受理居民和企事業(yè)單位的各類求助事項(xiàng)。通過(guò)服務(wù)熱線，居民或企業(yè)可以獲取家政服務(wù)，水電維修，信息中介，醫(yī)療保健，教育培訓(xùn)、法律服務(wù)、廣告禮儀等20大類100多個(gè)項(xiàng)目的信息，并得到相應(yīng)的低價(jià)及無(wú)償服務(wù)。1、申請(qǐng)服務(wù)熱線號(hào)碼。J2、培訓(xùn)客服人員。J3、印刷《朝陽(yáng)便民服務(wù)手冊(cè)》22000冊(cè)。J4、在朝陽(yáng)街道轄區(qū)發(fā)放《便民服務(wù)手冊(cè)》，宣傳居民服務(wù)熱線。J1、在錦林街道轄區(qū)印刷并發(fā)放《錦林便民服務(wù)手冊(cè)》6000冊(cè)，宣傳居民服務(wù)熱線。J2、在青山街道轄區(qū)印刷并發(fā)放《青山街道便民服務(wù)手冊(cè)》13000冊(cè)，宣傳居民服務(wù)熱線。J3、在人民路街道轄區(qū)印刷并發(fā)放《人民路街道便民服務(wù)手冊(cè)》16000冊(cè),宣傳居民服務(wù)熱線。J4、在長(zhǎng)城街道轄區(qū)印刷并發(fā)放《長(zhǎng)城街道便民服務(wù)手冊(cè)》13500冊(cè)，宣傳居民服務(wù)熱線。J

通過(guò)招收轄區(qū)失業(yè)人員，并培訓(xùn)，建立社區(qū)專業(yè)服務(wù)隊(duì)（購(gòu)買服務(wù)車4萬(wàn)元，疏通機(jī)、清洗機(jī)等設(shè)備2萬(wàn)元）。J建立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，失物招領(lǐng)，愛心驛站等服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，努力滿足居民日益增長(zhǎng)的各類需求。J數(shù)字社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)數(shù)字社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，是代收電話費(fèi)、公共事業(yè)費(fèi)，訂購(gòu)電子機(jī)票、火車票、汽車票、彩票、家政服務(wù)、發(fā)布社區(qū)服務(wù)信息，房產(chǎn)信息等各類服務(wù)于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。在現(xiàn)代都市生活節(jié)奏加快，城市交通擁擠的情況下，老百姓還要在奔赴于各類繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)繳費(fèi)，費(fèi)時(shí)、費(fèi)力還影響生活工作效率，通過(guò)數(shù)字社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，居民可以及時(shí)交納水、電、氣不用排隊(duì)，隨時(shí)充值話費(fèi)，生活很方便。1、采購(gòu)相應(yīng)軟硬件設(shè)施。J2、在朝陽(yáng)街道所有社區(qū)安裝7套數(shù)字化社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，并培訓(xùn)操作人員。J1、在錦林街道所有社區(qū)安裝3套數(shù)字化社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，并培訓(xùn)操作人員。J2、在青山街道所有社區(qū)安裝5套數(shù)字化社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，并培訓(xùn)操作人員。J3、在人民路街道所有社區(qū)安裝5套數(shù)字化社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，并培訓(xùn)操作人員。J4、在長(zhǎng)城路街道所有社區(qū)安裝5套數(shù)字化社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，并培訓(xùn)操作人員。J

便民商業(yè)進(jìn)社區(qū)平臺(tái)建設(shè)日常生活服務(wù)平臺(tái)平價(jià)糧油進(jìn)社區(qū)大力推進(jìn)“便利消費(fèi)進(jìn)社區(qū)，便民服務(wù)進(jìn)家庭”為主題的社區(qū)商業(yè)“雙進(jìn)工程”，讓老百姓下樓就能買到米、面、油、蔬菜、調(diào)味品等生活用品，滿足居民群眾的各種生活所需。在城區(qū)5個(gè)街道設(shè)置60個(gè)便民平價(jià)糧油店和60個(gè)便民平價(jià)蔬菜車為居民提供低價(jià)新鮮蔬菜和糧油，保障供應(yīng)，平抑物價(jià)。1、成立大武口區(qū)平價(jià)米面油配送中心。J2、成立大武口區(qū)平價(jià)蔬菜配送中心。J3、配送及銷售隊(duì)伍招聘并培訓(xùn)。J4、60家平價(jià)糧油店建設(shè)J1、青山街道平價(jià)蔬菜店文隆苑蔬菜店建設(shè)J開業(yè)眾女家園蔬菜店建設(shè)J開業(yè)J恒運(yùn)達(dá)小區(qū)蔬菜店建設(shè)開業(yè)永欣園蔬菜店建設(shè)J開業(yè)思源小區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)翠欣園小區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)J漢唐庭院蔬菜店建設(shè)J平價(jià)蔬菜車進(jìn)社區(qū)開業(yè)紫苑新居蔬菜店建設(shè)J開業(yè)J勝利一村蔬菜店建設(shè)J開業(yè)J千惠小區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)-6-

建安小區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)兆源新居蔬菜店建設(shè)J開業(yè)千禧園小區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)新月家園蔬菜店建設(shè)J開業(yè)2、朝陽(yáng)街道平價(jià)蔬菜店綠城雅居蔬菜店建設(shè)J開業(yè)J麗景家園蔬菜店建設(shè)J開業(yè)怡花花園西門蔬菜店建設(shè)J開業(yè)J怡花園園東門蔬菜店建設(shè)J開業(yè)湖畔家園蔬菜店建設(shè)J開業(yè)J鑫鑫家園蔬菜店建設(shè)J開業(yè)眾安家園蔬菜店建設(shè)J開業(yè)J眾安新居蔬菜店建設(shè)J開業(yè)平家家苑蔬菜店建設(shè)J開業(yè)V友誼小區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)

永康花園蔬菜店建設(shè)J開業(yè)J康嘉小區(qū)蔬菜店建設(shè)開業(yè)二住宅蔬菜店建設(shè)J開業(yè)運(yùn)通小區(qū)蔬菜店建設(shè)開業(yè)3、人民路街道平價(jià)蔬菜店禹新小區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)榮達(dá)園蔬菜店建設(shè)J開業(yè)都市花園蔬菜店建設(shè)J開業(yè)J興隆園蔬菜店建設(shè)J開業(yè)前進(jìn)小區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)太西小區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)J政通小區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)星湖春天蔬菜店建設(shè)J開業(yè)

文安小區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)J長(zhǎng)生花園蔬菜店建設(shè)J開業(yè)J民樂(lè)小區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)J4、長(zhǎng)城街道平價(jià)蔬菜店九O五小區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)蘋果園二期蔬菜店建設(shè)J開業(yè)新世紀(jì)花園蔬菜店建設(shè)J開業(yè)恒源水岸蔬菜店建設(shè)J開業(yè)恒源小區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)金山小區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)春暉小區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)商建小區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)千匯小區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)J公安小區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)

榮景小區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)J新格瑞拉蔬菜店建設(shè)J開業(yè)5、錦林街道平價(jià)蔬菜店錦林一區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)J錦林二區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)錦林三區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)J錦林四區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)錦林五區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)錦林六區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)麗日二區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)麗日三區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)J麗日四區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)麗日五區(qū)蔬菜店建設(shè)J開業(yè)-10-

3、建設(shè)《大武口區(qū)平價(jià)糧油、蔬菜配送網(wǎng)》，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂進(jìn)一步方便居民購(gòu)買。J“助老助殘”愛心呼叫平臺(tái)建設(shè)通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)直接連接到社區(qū)電腦服務(wù)系統(tǒng)，是老年人、殘疾人應(yīng)急、突發(fā)急病，報(bào)警、生活護(hù)理和托老、托養(yǎng)等信息一體的信息交流平臺(tái)。通過(guò)“愛心呼叫平臺(tái)”能夠全面滿足老年人、殘疾人因行動(dòng)不便及子女無(wú)暇照顧之憂、使得現(xiàn)有社區(qū)資源發(fā)揮更大效用。2011年1月1、軟硬件設(shè)備采購(gòu)J2、對(duì)朝陽(yáng)街道轄區(qū)殘疾人、老年人摸排。J3、為朝陽(yáng)街道轄區(qū)殘疾人、老年人建立檔案。J4、為朝陽(yáng)街道轄區(qū)殘疾人、老年人安裝愛心呼叫器200個(gè)。J2011年2月1、對(duì)錦林街道轄區(qū)殘疾人、老年人摸排。J2、為錦林街道轄區(qū)殘疾人、老年人建立檔案。J3、為錦林街道轄區(qū)殘疾人、老年人安裝愛心呼叫器200個(gè)。J4、對(duì)人民路街道轄區(qū)殘疾人、老年人摸排。J5、為人民路街道轄區(qū)殘疾人、老年人建立檔案。J6、為人民路街道轄區(qū)殘疾人、老年人安裝愛心呼叫器200個(gè)。J-11-

2011年3月1、對(duì)青山街道轄區(qū)殘疾人、老年人摸排。J2、為青山街道轄區(qū)殘疾人、老年人建立檔案。J3、為青山街道轄區(qū)殘疾人、老年人安裝愛心呼叫器200個(gè)。J4、對(duì)長(zhǎng)城街道轄區(qū)殘疾人、老年人摸排。J5、為長(zhǎng)城路街道轄區(qū)殘疾人、老年人建立檔案。J6、為長(zhǎng)城路街道轄區(qū)殘疾人、老年人安裝愛心呼叫器200個(gè)。J三、項(xiàng)目實(shí)施中存在的問(wèn)題:項(xiàng)目名稱民意調(diào)查存在問(wèn)題解決方法居民服務(wù)熱線平臺(tái)時(shí)間快，價(jià)格低，服務(wù)質(zhì)量能保證1.沒有自己的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。投資六萬(wàn)元，購(gòu)買車輛、疏通機(jī)等設(shè)備，招聘工作人員組建中心自己的服務(wù)隊(duì)伍。2.有些專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)上門服務(wù)時(shí)出現(xiàn)遲到現(xiàn)象。嚴(yán)格按照獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行，實(shí)行淘汰機(jī)制。助老助殘呼叫平臺(tái)方便，快捷，服務(wù)種類多，服務(wù)價(jià)格低老年人、殘疾人需要蔬菜送貨上門服務(wù)成本較大。建議政府能夠安排一些公益性崗位，降低中心成本商業(yè)進(jìn)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)方便，價(jià)格低，計(jì)量準(zhǔn)確1.平價(jià)蔬菜店面積較小，不能夠儲(chǔ)存貨物。建議政府協(xié)調(diào)在合適的小區(qū)放置面積大一些的房子。2.貨物單一，只銷售蔬菜建議政府允許上一些調(diào)味品等貨品，方便居民，增加銷售額。-12-

3.平價(jià)蔬菜店人員招聘困難，冬天冷，夏天悶，附近無(wú)洗手間建議政府允許采取低保底，高提成工資模式，增加銷售員積極性4.平價(jià)蔬菜店接電困難，電費(fèi)較貴，造成中心成本過(guò)高建議政府協(xié)調(diào)物業(yè)、供電部門設(shè)立專戶用電5.平價(jià)蔬菜店在有些物業(yè)的安排下，經(jīng)常進(jìn)行挪動(dòng)，不能固定經(jīng)營(yíng)，每次遇到刮大風(fēng)，損失嚴(yán)重建議政府與物業(yè)溝通，能夠長(zhǎng)期在固定位置放置。社區(qū)電子便民站繳費(fèi)方便，快捷社區(qū)上班時(shí)間與上班族上班時(shí)間還是有沖突先將殘疾人，老人采取電話繳費(fèi)的方式，再進(jìn)一步擴(kuò)展其他人群四、項(xiàng)目實(shí)施資金管理:項(xiàng)目名稱已投入金