4s店客服工作感悟及心得6篇

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4s店客服工作感悟及心得篇1

汽車4s店實(shí)習(xí)工作總結(jié)由我為大家整合而成，有興趣的摯友不妨參考一下，夢(mèng)想對(duì)你們有扶助!

風(fēng)塵仆仆從廣州趕來(lái)珠海加入了學(xué)校為期一周的心理培訓(xùn)后，稍作短缺，區(qū)域保有量缺乏以及價(jià)格混亂帶來(lái)的不利影響。公司員工在董事會(huì)的關(guān)切指導(dǎo)下，捉住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)。銷售年度整車銷售目標(biāo)為120臺(tái)停留。7月19日，包括我在內(nèi)的汽車的4位新老師就安置去加入了上崗前的企業(yè)實(shí)習(xí)。其中，石也言老師和趙燦明老師被調(diào)配至珠光汽車有限公司，而李有良老師和我那么被調(diào)配到了景田汽車有限公司，而在景田之下，我被調(diào)配到了騰達(dá)汽車的一汽豐田店的噴漆車間。

在見(jiàn)過(guò)大偉主管之后，行政人員給我發(fā)了兩套車間作業(yè)的服裝，在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后，我正式開(kāi)頭了我為期25天的車間生活。

此次實(shí)習(xí)的目的是學(xué)習(xí)汽車噴漆的相關(guān)技術(shù)，了解其的相關(guān)流程，以及對(duì)我們學(xué)生以后的工作舉行零距離的接觸。這樣既能做到學(xué)識(shí)的學(xué)習(xí)，也能有針對(duì)地對(duì)學(xué)生舉行技能的教導(dǎo)。因此，為了深刻了解這一門技藝，這一個(gè)職業(yè)，黃部長(zhǎng)要求我們要?jiǎng)邮秩?shí)踐，不能只看不做。

騰達(dá)豐田是專營(yíng)一汽豐田品牌的4s店，在那里，無(wú)論前臺(tái)還是售后部門，四處都可以遇到我們學(xué)校出來(lái)的實(shí)習(xí)生或者已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生，即刻也有了親切感。騰達(dá)的售后車間是由鈑漆車間，機(jī)電車間組成。相對(duì)于珠光那邊的奧迪車間，這邊的車間工位分工對(duì)比明確，并且每天都工作量都對(duì)比充沛，這理應(yīng)跟車的保有量有關(guān)。在兩個(gè)車間當(dāng)中，又以鈑噴車間的工作最多，由于多

4s店客服工作感悟及心得篇2

下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作處境做如下匯報(bào)：

一、通過(guò)學(xué)習(xí)和積累對(duì)…和…所從事的事業(yè)熟悉加深

…進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國(guó)家、社會(huì)付出的氣力就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)人工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱，而社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)宏大的群體供給扶助，為他們謀福利。通過(guò)在...的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的熟悉到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!

或許一開(kāi)頭直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫膭诳?jī)也缺乏以讓我們高傲。然而，我們正欣喜地看到，越來(lái)越多的有志于為農(nóng)人工服務(wù)的青年已經(jīng)參與到我們的行列中來(lái)，我們做的大量事情也得到了的認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)——尤其是宏大農(nóng)人工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而高傲。

當(dāng)然，…作為一個(gè)進(jìn)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開(kāi)拓才能和部門協(xié)調(diào)才能的缺乏如故困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)辦還有確定的距離。我們需要舉行革新甚至來(lái)改善自身，這可能要付出很大的代價(jià)，需要士氣。

二、專心學(xué)習(xí)崗位職能，工作才能進(jìn)一步提高

在計(jì)劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整觀法整理等工作，工作中一向保持了很高的熱心，也得到好多伙伴的激勵(lì)和扶助，取得了確定的成果，

4s店客服工作感悟及心得篇3

本人曾經(jīng)在一家4s店承擔(dān)會(huì)計(jì)工作，雖然時(shí)間短但是還是覺(jué)得有一些東西值得總結(jié)的。該4s店經(jīng)營(yíng)某品牌汽車，業(yè)務(wù)主要有兩項(xiàng)：

一是該品牌汽車的車銷售;

二是供給售后修理和服務(wù)業(yè)務(wù)。由于本人在該店主要是核算售后服務(wù)這一片面業(yè)務(wù)，僅就在工作遇到一些問(wèn)題發(fā)表自己的一點(diǎn)看法。

該公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)包括汽車零配件的銷售、修理費(fèi)用等，由于是一般納稅人所以執(zhí)行17%增值稅率，一般備件的利潤(rùn)率保持在20%左右，備件。購(gòu)從該品牌汽車的生產(chǎn)廠家處理購(gòu)，支付17%的進(jìn)項(xiàng)稅額。為了能夠裁減增值稅稅額，該公司籌劃把售后服務(wù)業(yè)務(wù)分開(kāi)出去，辦一個(gè)小規(guī)模納稅人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，按照6%的小規(guī)模納稅人征收率納稅，但是本人認(rèn)為這是不成取的，理由如下：

假設(shè)單以備件銷售業(yè)務(wù)為例，本月。購(gòu)備件1，000件，每件10元，共計(jì)10，000元。本月同時(shí)銷售備件1，000件，每件保持利潤(rùn)率為20%，即售價(jià)為12元/件，以上金額均為不含稅，通過(guò)銀行存款結(jié)算，現(xiàn)在分別計(jì)算在一般納稅人和小規(guī)模納稅人處境的下本月所需要支付的增值稅額以及會(huì)計(jì)處理。

二、缺乏之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐閱歷較為欠缺，我們務(wù)必堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)鞏固各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)，提高責(zé)任心、心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹(shù)立真正的“仆人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的進(jìn)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車付出自己的微薄之力。

三、年售后服務(wù)部的工作籌劃

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶合意度，裁減客戶流失更加是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的進(jìn)展，現(xiàn)將售后修理服務(wù)部工作開(kāi)展籌劃如下：

(一)、客戶管理細(xì)化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的

4s店客服工作感悟及心得篇4

20年已經(jīng)過(guò)去，新的一頁(yè)已經(jīng)掀開(kāi)，回想過(guò)去的一年，在董事會(huì)及日產(chǎn)公司的指導(dǎo)下，通過(guò)員工齊心協(xié)力，我們?nèi)〉昧丝上驳膭诳?jī)，完成了20-年的任務(wù)指標(biāo)，公司業(yè)績(jī)也在穩(wěn)步的增長(zhǎng)。同時(shí)涌現(xiàn)出了一批愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的好員工，他們?cè)谧约旱膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)、一絲不茍、他們對(duì)顧客精心服務(wù)、無(wú)怨無(wú)悔。在新年到來(lái)之際，我代表店向關(guān)切支持河店的董事長(zhǎng)表示衷心的感謝，向在崗位上付出艱的全體員工表示親切的慰問(wèn)!

在短短的半年時(shí)間里，公司全體同仁在“立足根本、服務(wù)膠東”的公司精神指引下，團(tuán)結(jié)一致朝“創(chuàng)辦‘打造模范4s’”的目標(biāo)努力。公司現(xiàn)有員工44人，其中?？萍皩？埔陨蠈W(xué)歷21人。先后有16人加入了廠家開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)，全部取得了優(yōu)異的勞績(jī)無(wú)一人補(bǔ)考，共花費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)用8萬(wàn)余元，獲得廠家頒發(fā)的書7份。

20-年是不平凡的一年，我們體驗(yàn)了公司剛剛起步，資金

4s店客服工作感悟及心得篇5

時(shí)間總是在忙繁忙碌中過(guò)去了。但在4s店我學(xué)到了好多，也懂得了好多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)處境在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。1x年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切指導(dǎo)、在周邊同志關(guān)切扶助下，思想、工作取得較大進(jìn)步。回想入職來(lái)的工作處境，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，熟悉工作，進(jìn)一步熟悉自己。

我入職以后才察覺(jué)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有好多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個(gè)人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)上下，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)頭的懵懂到現(xiàn)在的熟諳，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的扶助是分不開(kāi)的。假設(shè)讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、慌張、繁忙。嚴(yán)格的工作要求、慌張的學(xué)習(xí)空氣和繁忙的工作節(jié)奏。從模糊到明顯，我充分熟悉到自己工作的重要。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周邊同事積極向上的工作熱心和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)慌張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此根基上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃重空氣之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最

4s店客服工作感悟及心得篇6

轉(zhuǎn)瞬間，我來(lái)4s店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)頭，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都實(shí)時(shí)請(qǐng)教有閱歷的同事，一起尋求解決問(wèn)題的`方案，在此，我分外感謝部門同事對(duì)我的扶助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我表示自我的平臺(tái)。

這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了根基的汽車學(xué)識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有喜歡自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的喜歡是不夠得，要學(xué)會(huì)如何舉行客戶談判、分析客戶處境的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒(méi)體驗(yàn)過(guò)的，而我們老銷售員在談判的過(guò)程他們往往會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判閱歷，這點(diǎn)我分外感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶，我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧，來(lái)舉行談判。

現(xiàn)在汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益強(qiáng)烈，擺在全體銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，夢(mèng)想與機(jī)遇并存，告成與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是分外重要的。

而我每一天理應(yīng)從清早睜開(kāi)第一眼開(kāi)頭，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充滿、喜悅的心態(tài)迎接一天的工作。假設(shè)我沒(méi)有別人閱歷多，那么我和別人比誠(chéng)信;假設(shè)我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一向是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

一、現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)學(xué)識(shí)掌管的還是不夠充分，在與客戶的溝通過(guò)程中，缺乏閱歷。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信仰。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。

二、20-年工作籌劃公司在進(jìn)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的進(jìn)展方向，才能充分溶入到公司的進(jìn)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我20-年的工作籌劃：

1、持續(xù)學(xué)習(xí)汽車的根基學(xué)識(shí)，并切實(shí)掌管市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)掌管嘉興汽車業(yè)的進(jìn)展方向。

2、與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時(shí)對(duì)于自己的信仰客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí)，在老客戶的根基上能開(kāi)發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗(yàn)。

了解客戶的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭處境等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌管信息。重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì)要把c類的客戶當(dāng)成o類來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)o類，多一個(gè)o類就多一個(gè)機(jī)遇。訪問(wèn)，對(duì)客戶做到每周至少三次的訪問(wèn)。

3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量。在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。

4、對(duì)于日常的本職工作專心去完成，切不成偷懶，投機(jī)取巧。

5、在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些告成的銷售閱歷，結(jié)果為自己所用。

6、在工作中做到，勝不驕敗不餒，不成好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，