2023年商務(wù)禮儀知識培訓(xùn)題庫附答案

2023年商務(wù)禮儀知識培訓(xùn)題庫附答案(A)是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)，風(fēng)俗習(xí)慣，宗教信仰，時代潮流等囚素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的.禮儀禮節(jié)禮貌禮儀是以建立(B)為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和.同等關(guān)系和諧關(guān)系平等關(guān)系國際社會公認(rèn)的"第一禮俗〃是(A)女士優(yōu)先尊重原則寬容的原則(C)是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn).寬容敬人自律男士應(yīng)養(yǎng)成(A)修面剔須的好習(xí)慣.A,每天1-2天2-3天在正式場合，女士不化妝會被認(rèn)為是不禮貌的，要是活動時間長了，應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝，但在(B)不能補(bǔ)妝.辦公室洗手間公共場所在社交場合初次見面或與人交談時，雙方應(yīng)該注視對方的(B)才不算失禮.雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)上半身頸部在公共場所，女士著裝時應(yīng)注意(C)不能外露,更不能外穿.襪子短裙內(nèi)衣男士著裝,整體不應(yīng)超過(B)種顏色.TOC\o"1-5"\h\z兩三四一般情況下，男士不宜佩帶的飾物是：(0.A,戒指項(xiàng)鏈耳環(huán)成年男女在人行道上并行，男子靠馬路一側(cè)，并應(yīng)幫助女子提東西.但不能幫助女子提(C)行李背包坤包在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的(B)側(cè)入座，動作應(yīng)輕而緩，輕松自然.前側(cè)左側(cè)右側(cè)拜訪他人應(yīng)選擇(0,并應(yīng)提前打招呼.清晨用餐時間節(jié)假日的下午或平日晚飯后一般性的拜訪多以(B)為最佳交往時間.1小時半小時10分鐘在機(jī)場，商廈，地鐵等公共場所乘自動扶梯時應(yīng)靠(B)站立,另一側(cè)留出通道供有急事趕路的人快行.左側(cè)右側(cè)中間如果主人親自駕駛汽車，(A)應(yīng)為首位副駕駛座后排右側(cè)后排左側(cè)乘坐公共汽車和地鐵列車時應(yīng)排隊候車，先下后上,要禮讓婦女,小孩，殘疾人和(C).青年人中年人老年人男女結(jié)伴參加舞會，在整個舞會期間,兩人同跳應(yīng)以(B)次為限一次兩次三次在舞會中，女士受男士邀請，但又不想跳舞時,正確的做法是(A).可以婉言拒絕不要拒絕馬上接受其他人的邀請電話鈴響后，最多不超過(A)聲就應(yīng)該接聽.A,三聲四聲五聲正確握手的時長一般為(A).TOC\o"1-5"\h\z3-4秒5-6秒10秒呈遞名片中不正確的說法是(A).只能用右手呈遞要將名片正面朝向接受方接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中下列一般介紹順序，(C)是錯誤.將男性介紹給女性將年輕的介紹給年長的將先到的客人介紹給晚到的客人在旅游景區(qū)游覽時不需打領(lǐng)帶，也不宜穿(0.休閑鞋旅游鞋高跟鞋女士攜帶的手提包,在正式宴會就餐期間應(yīng)放在(A)放在背部與椅背之間掛在自己椅子的靠背上掛在衣架上宴會上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)(A).在主人的右側(cè)在主人的左側(cè)隨其所好在參加宴請中，應(yīng)等(B)坐定后，方可入座.主人長者女士使用餐巾時，不可以用餐巾來：(0擦嘴角的油漬擦手上的油漬擦拭餐具拜訪親朋好友時■，如需送禮物時，除鮮花外，都必須帶著(C)保修單發(fā)票包裝關(guān)于喝湯的幾種說法中不正確的是：(0要用湯匙，不宜端起碗來喝.喝湯的方法,湯匙由身邊向外舀出，并非由外向內(nèi).湯舀起來，一次分幾口喝下.西餐大菜正確的食用順序是：(B)開胃小菜，湯，海鮮，肉類，冷飲，烘烤食物，餐后甜食湯，開胃小菜,海鮮，肉類，烘烤食物，冷飲，餐后甜食開胃小菜，湯，肉類，海鮮，烘烤食物，冷飲，餐后甜食在可以吸煙的餐廳用餐中，如需抽煙，你應(yīng)該：(A)征得鄰座同意再抽先給其他人上煙自己再抽不聲不響的走開自己抽在涉外交往中，對外國部長以上的高級官員可稱為：(0陛下殿下閣下下列幾項(xiàng)中不屬于服務(wù)員的〃接待三聲〃的是：(0迎客之聲介紹之聲留客之聲與西方人交談時可以談?wù)摚?0對方年齡對方婚姻天氣情況當(dāng)你離開朋友家,請主人不要送的時候應(yīng)說：(A)留步失陪拜訪在飯店旅館住宿時,不應(yīng)穿(C)出現(xiàn)在公共場所.西裝休閑裝唾衣和拖鞋下列幾種花中，(C)花最適合贈送給母親.玫瑰月季康乃馨在公共汽車，地鐵，火車，飛機(jī)上或劇院，宴會等公共場所,朋友或熟人間說話應(yīng)該(C).隨心所欲高談闊論輕聲細(xì)語，不妨礙別人別人給你服務(wù)，做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說(A).謝謝請對不起在介紹兩個人認(rèn)識時，正確的順序應(yīng)為：把男士介紹給女士，把上級介紹給下級把男士介紹給女士，把下級介紹給上級把女士介紹給男士，把上級介紹給下級D,把女士介紹給男士，把下級介紹給上級(B)女士坐在椅子上時，應(yīng)占椅子的(A)A2/3Bl/3Cl/2D3/4與熟人交談時，應(yīng)相距(B)米左右Al.5B1C0.5D2在站立時，兩腳尖分開角度最恰當(dāng)?shù)臑?B)度A30B60C45D15問答題打電話要講究的禮儀(1)要選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間(2)要查清號碼準(zhǔn)確撥號(3)找人要有禮貌(4)通話語言要親切感人站姿的規(guī)范要求上體正直，頭正目平，收類梗頸，挺胸收腹，雙臂下垂，立腰收臀，嘴唇微閉，表情自然.入座的要求講究順序，禮讓尊長，注意方位，從左入座，背對座椅，落座輕穩(wěn).西裝的著裝規(guī)范熨燙平整，不卷不挽;配好襯衫，少穿內(nèi)衣；系好領(lǐng)帶，必穿皮鞋;巧系紐扣，少裝東西.西裝套裙的著裝規(guī)范大小適度，穿著到位;搭配適當(dāng)，裝飾協(xié)調(diào)；內(nèi)衣忌露，鞋襪得體;兼顧舉止，優(yōu)雅穩(wěn)重.(二)問答題一12,什么是禮節(jié)禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互問候，致意，祝愿，慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣有形式.如何致意致意是見面時的一種交際禮節(jié)，在辦公大樓或公共場合遇到相識的朋友或熟人但距離較遠(yuǎn)時，一般是舉起右手打招呼（不可大聲喊），并點(diǎn)頭致意?有時候距離較近或者側(cè)身而過，可以說聲〃您好〃，別人向你說〃您好〃時，你也應(yīng)立即回答〃您好〃，或者說〃謝謝，您好〃.有時兩人相遇，面孔熟但一時叫不上姓名，也應(yīng)點(diǎn)頭致意或說一聲〃您好〃，不可失禮.如何告別熟人間說話結(jié)束時，一般說一聲〃再見〃，握手告別.但有時顯得太簡短,還可以根據(jù)談話的內(nèi)容和結(jié)果，多說幾句話.正式會議,則須請示后征得會議主持者同意方可離場.常見的不良舉止有哪些一是不當(dāng)使用手機(jī).二是隨便吐痰.三是隨手扔垃圾.四是當(dāng)眾嚼口香糖.五是當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵.六是當(dāng)眾撓頭皮.七是在公共場合抖腿.八是當(dāng)眾打哈欠.正確的就座坐姿是什么就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背.不要用手托腮或雙臂肘放在桌上.不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)，例如隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖;說話時比比劃戈I、,頻頻離席,或挪動座椅;頭枕椅背打哈欠，伸懶腰,揉眼睛，搔頭發(fā)等.23,乘車禮儀有哪些一是騎自行車時：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則.不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人.遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓.二是乘火車，輪船時:在候車室，候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫.上車，登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞.在車廂,輪船里，不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，也不能讓小孩隨地大小便.三是乘公共汽車時:車到站時應(yīng)依次排隊，對婦女，兒童，老年人及病殘者要照顧謙讓.上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座.遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應(yīng)主動讓座.24,旅游觀光禮儀是什么一是游覽觀光時：愛護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財物.對公共建筑，設(shè)施和文物古跡,甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱，墻，碑等建筑物上亂寫，亂畫，亂刻；不要隨地吐痰，隨地大小便，污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑，雜物.二是賓館住宿時：在任何賓館居住時，不要在房間里大聲喧嘩或舉行聚會，以免影響其他客人.對服務(wù)員要以禮相待,對他們所提供的服務(wù)表示感謝.三是飯店進(jìn)餐時:尊重服務(wù)員的勞動,對服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過來時，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫.對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺.25使用筷子忌諱什么一忌敲筷;二忌擲筷;三忌叉筷；四忌插筷;五忌揮筷;六忌舞筷.（三）市民學(xué)外語涉外禮儀有獎知識競賽試題國際社會公認(rèn)的“第一禮俗〃是:A女士優(yōu)先尊重原則寬容的原則請柬上的〃RSVP〃是什么意思?B請務(wù)必出席請回復(fù)請預(yù)定請柬上的/zRegretsOnlyzz是什么意思?B出席與否請隨意不能出席時才需要回復(fù);如果參加，則不要回復(fù)出席時才需要回復(fù);如果不參加，則不要回復(fù)朋友邀請你參加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8點(diǎn)鐘開始，按照國際禮儀要求，你應(yīng)該在什么時間范圍內(nèi)到達(dá)?C7:45pm~8:00pm8:00pm整到達(dá)8:00pm-8:15pm在機(jī)場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應(yīng)靠哪側(cè)站立，以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行。B左側(cè)右側(cè)隨便在商務(wù)會餐中，貴賓的位置應(yīng)安排在：B主人的左側(cè)主人的右側(cè)都可以在社交場合，下列一般介紹順序，哪個是錯誤的C：將男性介紹給女性將年輕的介紹給年長的將先到的客人介紹給晚到的客人在馬路上行走時,一般：A女士或長者走在右側(cè)，男士或年輕者行于靠近車輛的一側(cè)。女士或長者走在靠近車輛的一側(cè)，男士或年輕者行于右側(cè)。兩者皆可。電話響時，應(yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴響超過幾次:B二次三次四次軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時,應(yīng)怎樣行禮:A先行軍禮再握手先握手再行軍禮兩者皆可與人交談時，應(yīng)注視對方哪個位置最合適？CA.衣領(lǐng)額頭雙眉到鼻尖構(gòu)成的三角區(qū)客戶來訪時，如果乘坐專職司機(jī)駕駛的轎車,應(yīng)安排客戶坐在什么位置？A后排右邊司機(jī)旁邊后排左面如果主人親自駕駛小轎車,哪個座位應(yīng)為首位？A副駕駛座后排右側(cè)后排左側(cè)邀請客戶參加公司會議時，如果總經(jīng)理坐在會議桌的末端,客戶應(yīng)該坐在哪里?B客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的左邊客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的對面在電梯里，正確的站立方向：B側(cè)身站立面對電梯門站立與人背對背站立在參加公務(wù)活動時，女士脫穿大衣時，男士應(yīng)如何做:B主動回避，注意影響主動幫助,掛拿存取衣服在旁邊等待，然后掛拿存取衣服在商務(wù)活動中，與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，正確的次序是:A由近而遠(yuǎn)由遠(yuǎn)而近左右開弓，同時進(jìn)行接受別人遞給你名片之后,你應(yīng)把它放在哪里?A名片夾里或者上衣口袋西裝內(nèi)側(cè)的口袋里褲袋里面給來訪客人放置水杯時，應(yīng)該放在客人的哪一側(cè)?B左側(cè)右側(cè)正前方在飛機(jī)上，公共用餐時間里，您的座椅靠背應(yīng)調(diào)到什么位置:A調(diào)直自己認(rèn)為舒服的位置都可以聽音樂會不應(yīng)遲到，如萬一遲到，應(yīng)何時坐到座位上:B隨到隨坐兩首曲子中間中間休息時在女士需要的時候，男子應(yīng)幫助女士提包或者其他物品東西。但下列哪樣物品不適合長時間幫助女士提？C行李背包坤包男女一起進(jìn)入舞廳時，應(yīng)：A女子在前男子在前雙雙挽臂而行社交場合男女握手時,應(yīng)當(dāng)由誰先伸手：B男士女士無所謂寄往海外的書信的信封書寫順序要求是：A姓名、街道、城市、國家國家、城市、街道、姓名國家、姓名、街道、城市雙邊會談中，通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐,以正門為準(zhǔn),主人應(yīng)坐在哪一側(cè):B面門一側(cè)背門一側(cè)C.均可與中國的〃搖頭不算點(diǎn)頭算〃相反的地區(qū)是:A南亞地區(qū)西亞地區(qū)南美地區(qū)與西方人交談時可以談?wù)?C對方年齡對方婚姻天氣情況女士攜帶的手提包，在正式宴會就餐期間應(yīng)：A放在背部與椅背之間掛在自己椅子的靠背上掛在衣架上在去西餐廳就餐時,應(yīng)怎樣入座:A由椅子的左側(cè)入座由椅子的右側(cè)入座以上兩種都可以使用餐巾時，不可以用餐巾來：C擦嘴角的油漬擦手上的油漬擦拭餐具吃西餐時，刀叉的使用應(yīng)當(dāng)是B左手用刀，右手用叉左手用叉，右手用刀在西餐用餐完畢時,應(yīng)將刀叉如何擺放:A刀叉并攏平行放在盤子上，刀右叉左，叉面向上。刀叉一端放在盤子上，一端放在桌上。將刀叉擺放成十字形。在西餐的進(jìn)餐過程中，如果吃的是全魚，那在吃完魚的上層后，應(yīng)怎樣吃魚的另一面:A用刀叉剃除魚骨,繼續(xù)吃魚的另一面。將魚翻身,繼續(xù)吃魚的另一面。以上兩種都可以。西餐中，酒類服務(wù)通常是由服務(wù)員負(fù)責(zé)先將少量酒倒入杯中，讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤，這吋您要怎樣做。C拿著酒杯邊說話邊喝酒一飲而盡喝一小口并告訴服務(wù)員是否可以接受在西式自助餐中，離座取食時，應(yīng)將餐巾放到哪里?A座椅上餐桌上拿在手里在西餐廳，如果用餐的時候刀叉不小心掉在地上,應(yīng)該怎樣做?B彎下腰去撿輕喚服務(wù)生前來處理并更換新的餐具不管它，用餐結(jié)束再說在西餐的進(jìn)餐過程中，要想取用離你稍遠(yuǎn)的食物或調(diào)料時，你應(yīng)該:A應(yīng)與就近的人說明，傳遞過來。自己站立起來，伸手取用。離座，走過去取過來。喝咖啡時，應(yīng)用食指和拇指端起來喝，此時的勺子應(yīng)放在:B杯子里托盤上另一只手拿著吃西餐時，侍者會從你的哪邊上菜A左邊右邊后而西餐中取面包時，應(yīng)該C用叉子叉用刀叉一起取用手拿西餐就餐過程中，應(yīng)如何吃面包:A.從面包上掰下一塊，抹上黃油再吃。整塊面包都抹上黃油，再用口咬著吃。用刀切割面包，用叉送入口中。關(guān)于喝湯的幾種說法中不正確的是:C要用湯匙，不宜端起碗來喝。喝湯的方法,湯匙由身邊向外舀出，并非由外向內(nèi)。湯舀起來，一次分幾口喝下。西餐中，不同的菜應(yīng)該與不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那應(yīng)該飲用A紅酒白酒香檳男士商務(wù)著裝，整體不應(yīng)超過幾種顏色B兩種三種四種領(lǐng)帶夾的位置與西裝是否系紐扣有關(guān)，在西裝不系紐扣時，領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第幾粒扣之間?B第二粒和第三粒之間第三粒和第四粒之間第四粒和第五粒之間觀看經(jīng)典的歌劇或音樂會吋，應(yīng)該選擇什么樣的服裝:A相對正式的服裝時尚休閑服裝C.無所謂商務(wù)活動中，男士可穿下列何種西服?C粗格呢西服印有花、鳥圖案的四服條紋細(xì)密的豎條紋西裝哪種襯衫不應(yīng)與正裝西裝相配?C方領(lǐng)短領(lǐng)或長領(lǐng)異色領(lǐng)女士穿著西式套裙時，最佳搭配是什么鞋:A高跟皮鞋平跟皮鞋涼鞋在正式場合中，應(yīng)將手機(jī)放在什么地方A可以放在上衣內(nèi)袋或公文包中可以掛在腰帶上可以放在褲袋中52以下哪種顏色的襪子不能在穿西裝的時候穿C黑色深藍(lán)色白色男士襯衫的袖口長度應(yīng)該正好到手腕的什么位置為宜?AA以長出西裝袖口1-2厘米為宜。B以短出西裝袖口1-2厘米為宜。C正好與西裝袖曰齊平。 男士襯衣內(nèi)除了背心之外，最好不穿其他內(nèi)衣，如棉毛衫之類，如果穿的話，內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口應(yīng)該:A 不要顯露出來可露出一點(diǎn)露在襯衣的外邊在正式場合，女士不化妝會被認(rèn)為是不禮貌的，要是活動時間長了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,最好在以下什么地方補(bǔ)妝?B辦公室洗手間公共場所 在與外賓洽談過程中，如需打斷對方的談話，最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式為:B擺手即可Excuseme, lamsorry, 與外賓交往過程中，如需稱贊對方購物的品位和水準(zhǔn)，可以適當(dāng)?shù)乇硎境鰜怼Ｏ铝心木浞Q贊的話語是不妥當(dāng)?shù)?AItmustbeveryexpensive.Howmuchdoesitcost?Itlookssonice.如果需要了解外賓的名字,下列哪種問話方式是比較禮貌的?AMayIknowyourname?What'syourname?TelImeyournameplease.如果需要外賓的年齡,下列哪種問話方式是比較禮貌的?BHowoldareyou?Maylknowyourage?TelImeyourageplease.60.當(dāng)受到外賓的贊揚(yáng)時，最不恰當(dāng)?shù)幕卮馂镃Thankyou.lamflattered.No,lamfarfromthat.與外賓交往時，為了表達(dá)彼此的親近感，可以A征得對方同意后，直接稱呼其名字(givenname)不必征得對方同意，直接稱呼其名字(givenname)直接稱呼對方全名(givenname+familyname)在中國境內(nèi)，中國國旗與多國國旗一列并排升掛時，以旗面面向觀眾為準(zhǔn)，中國國旗應(yīng)懸掛在:B最左方最右方正中間國際商務(wù)活動中，下列關(guān)于交換名片的表述哪個是錯誤的B名片上的字體應(yīng)該朝向?qū)Ψ浇粨Q名片時一定要雙手收到名片后，應(yīng)該仔細(xì)審視一下，最好讀出來在國際商務(wù)活動場合，如果著裝要求注明為BlackTic,其涵義為A著裝要求為晚禮服參加者務(wù)必戴黑領(lǐng)帶參加者務(wù)必戴黑領(lǐng)結(jié)現(xiàn)代服飾禮儀TOP原則中,0表示場合(occasion),P表示地點(diǎn)(Place),T表示A時間(Time)領(lǐng)帶(Tie)色彩柔和(Tender)歐美人最忌諱13這個數(shù)字，突岀表現(xiàn)為A忌諱13個人同桌共餐樓層號碼不設(shè)第13層每月13日不出行-(四)1、 什么是禮儀？答：為使各種人相處在一起能融洽，使社會生活和家庭生活正常進(jìn)行,交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規(guī)范。2、 人們在相互交往中最常用的禮貌用語是什么？答：〃謝謝〃、〃對不起〃、〃請氣3、 穿西裝的禮儀是什么？答：（1）凡是正規(guī)場合，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶；（2）一定要穿皮鞋；（3）雙排扣四裝一般要求把全部扣子扣好；（4）四裝的衣袋與褲袋不宜放太多的東西。4、 子女對父母的禮儀？答：首先要孝順，不僅要有物質(zhì)上的贍養(yǎng)，還要有精神上的安慰；其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益開支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。5、 禮儀的基本原則是什么？答：敬人、自律、適度、真誠。6、 區(qū)直屬機(jī)關(guān)工委2004年圍繞全區(qū)精神文明建設(shè)在全系統(tǒng)開展什么主題教育活動？答：開展〃講社會公德、講職業(yè)道德、講家庭美德，爭做文明禮儀帶頭人〃主題教育活動。7、 公民基本道德規(guī)范是什么？答：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。8、 北京市國家公務(wù)員行為規(guī)范是什么？答：一、政治堅定，忠于國家；二、遵守紀(jì)律，依法行政；三、與時俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新；四、愛崗敬業(yè)，勤政為民；五、勤奮學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)；六、秉公辦事，為政清廉；七、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；八、文明禮貌，品行端正。9、 區(qū)委、區(qū)政府機(jī)關(guān)工作人員文明守則包括哪四個方面？答：履行職責(zé)、廉潔自律、言行舉止、環(huán)境衛(wèi)生。10、 儀表的定義是什么？答：是指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。11、 禮貌的定義及包括的主要內(nèi)容是什么？答：是指人們在社會交往中良好的言談行為。它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。12、 現(xiàn)代禮儀的特性是什么？答:現(xiàn)代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有共通性、文明性、變化性、多樣性等特性。13、 社交場合的儀容要求是什么？答；自然、協(xié)調(diào)、美觀。14、 人的基本體姿可分為哪四大類？答：站姿、走姿、坐姿、臥姿。15、 西裝上衣前襟鈕扣應(yīng)如何扣？答：〃扣單粒，為正式；兩粒都扣顯土氣；一粒不扣顯瀟灑；只扣下粒便俗氣〃。16、 什么是辦公室禮儀？答：是指公務(wù)人員在從事辦公室工作中尊敬他人、講究禮節(jié)的程序和規(guī)范。17、 工作妝的具體要求是什么？答；一般應(yīng)為淡妝，適合各種公務(wù)場合。其特點(diǎn)是粉底顏色要接近膚色，薄施于整個臉部，看起來淡雅清爽。眼線可以細(xì)一些，輕一些。唇膏應(yīng)接近自然唇色，不可太明艷。18、 什么是國際通行的TPO原則？答;是指著裝要考慮時間（Time）、地點(diǎn)（Place）和場合Occasion）三個囚素，要隨著這些囚素的變化而有所不同，使自己的形象與周圍的環(huán)境、氣氛相協(xié)調(diào)，達(dá)到整體美與和諧美。19、 什么是涉外禮儀通則？答：是指人們在與外國人交往時，應(yīng)當(dāng)遵守的有關(guān)國際交往通行的基本原則。20、 涉外交往在禮儀方面大致應(yīng)該注意的通行原則有哪些？答；（1）尊重國格，不卑不亢；（2）知己知彼，入鄉(xiāng)隨俗；（3）熱情有度，避免瑣碎；（4）求同存異，遵循慣例；（5）講究誠信，遵時守約；（6）尊重隱私，莫問出處；（7）女士優(yōu)先，尊重婦女；（8）尊卑有規(guī)，以右為尊。21、 公務(wù)員應(yīng)如何撥打電話？答：盡量選擇在辦公時間進(jìn)行;通話時間宜短，最多不要超過三分鐘，貫徹"三分鐘原則〃；通話過程中措辭要講究，表達(dá)要得體，語氣要謙和；打電話的過程要精神集中。22、 書寫邀請函的五要素？答：一般包括標(biāo)題、稱謂、正文、敬語、落款五個部分。23、 參加會議禮儀的兩個重要內(nèi)容是什么？答：遵守時間和維持秩序是會場禮儀的重要內(nèi)容。24、 公務(wù)員與下級打交道必須遵守的五條禮儀原則是什么？答：(1)要樹立權(quán)威；(2)要以身作則；(3)要辦事公正；(4)要以禮相待；(5)要關(guān)懷備至。25、 公務(wù)員在為人民群眾服務(wù)時要特別重視什么？答：一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語；二是要主動服務(wù)，不允許對群眾漠不關(guān)心；三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心；四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。26、 國家公務(wù)員在對外交往中要真正做到〃熱情有度〃，關(guān)鍵應(yīng)掌握好的基本限度是什么？答：關(guān)心有度、批評有度、距離有度、交往有度。27、 文明，是相對愚昧、落后、野蠻、粗暴等行為而言的，它包括的三個方面內(nèi)容是什么？答：物質(zhì)文明、精神文明和政治文明。28、 對于國家公務(wù)員而言，文明的具體要求是什么？答：一要語言文明。說話語言要文雅、高尚，不污言穢語，不強(qiáng)詞奪理，不惡語傷人。二是行為文明。舉止要莊重，謙遜禮讓，不輕浮,不粗野，不恃強(qiáng)凌弱，不違法亂紀(jì)。三是交往文明。與人交往要彬彬有禮，互相尊重，助人為樂。29、 禮儀學(xué)方面所說的修養(yǎng)的含義是什么？答：指的是一個人所具有的一些美好的品質(zhì)和素質(zhì)，包括一個人的儀容、言談、行為舉止等各個方面，同時，修養(yǎng)的培養(yǎng)和提高需要一個長期和逐漸的過程，要求我們在日常生活中的點(diǎn)滴積累。30、 什么是風(fēng)度？答：風(fēng)度指的是訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、具有無比魅力的舉止。31、 站姿的基本要求是什么？答：站姿的基本要求是頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。對男性要求穩(wěn)健，對女性要求優(yōu)美。32、 國家公務(wù)員使用敬語時應(yīng)注意的四點(diǎn)要求是什么？答：一是要學(xué)會區(qū)分場合；二是要根據(jù)不同的對象，使用不同的敬語；三是要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣；四是要心有所誠，才能口有所言。33、 尊重他人的具體要求是什么？答：尊重上級是一種天職；尊重同事是一種本分；尊重下級是一種美德；尊重群眾是一種常識；尊重所有人是一種教養(yǎng)。34、 國家公務(wù)員應(yīng)具備什么樣的〃心靈美〃？答：要求國家公務(wù)員培養(yǎng)和樹立崇高的理想、高度的思想政治覺悟和高尚的品德修養(yǎng)，是其應(yīng)具有的內(nèi)在品質(zhì)。35、 國家公務(wù)員應(yīng)具備的行為美是什么？答：在實(shí)際工作中，公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作。36、 國家公務(wù)員禮儀對儀容的首要要求是儀表美，其具體含義是什么？答：首先要求儀表自然美；其次要求儀表修飾美；最后要求儀表內(nèi)在美。37、 國家公務(wù)員須使用的基本禮貌用語是什么？答：問候語、請托語、感謝語、道歉語、道別語。38、 〃三熱愛〃指的是什么？答：熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛黨。39、 什么是〃三一律〃？答：〃三一律〃是一項(xiàng)重要的服飾規(guī)范，它強(qiáng)調(diào)色彩的搭配問題，即要求男性在正式的外事場合露而時，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近。40、 什么是三A原則？答：三A原則即"Accept”（接受）、"Appreciate'、重視）和"Admire”（贊美）。要接受對方、重視對方、贊美對方。41、 國家公務(wù)員在正式場合的著裝應(yīng)遵守的〃三色原則〃指什么？答：全身上下的衣著應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)。42、 〃五講四美〃指的是什么？答：〃五講〃即〃講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德〃，"四美〃即〃心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美〃。43、 國家公務(wù)員常用禮貌用語可分為哪十類？答：國家公務(wù)員常用的禮貌用語一般可問候用語、請托用語、迎送用語、致謝用語、道歉用語、征詢用語、應(yīng)答用語、祝賀用語、贊賞用語、推托用語十種類型。44、 國家公務(wù)員的個人衛(wèi)生要做到什么？答：要干凈、整潔、無異物、無異味、無異響。45、 什么是修飾避人？答：修飾避人指的是絕不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，這是國家公務(wù)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的重要成規(guī)之一。46、 如何才能做到舉止文明？答：首先要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，其次不要大聲喧嘩，再次要站有站相、坐有坐相。47、 西餐的上菜順序是什么？答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴構(gòu)成，即開胃菜、面包、湯、主菜、點(diǎn)心、甜品、果品和熱飲。48、 與客人一同乘坐電梯時應(yīng)注意的禮儀？答：上電梯時應(yīng)先入內(nèi)，客人后上；下電梯時請客人先下。49、 鼓掌應(yīng)遵循什么禮儀？答：鼓掌要做到恰到好處，動作一般應(yīng)雙臂抬起，手掌放在齊胸高的位置，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左手手掌中部，節(jié)奏、頻率一致，面帶微笑。50、 與領(lǐng)導(dǎo)、客人一同乘車需注意什么？答：應(yīng)請領(lǐng)導(dǎo)、客人先上車；陪同人員主動打開車門，并以手示意,待領(lǐng)導(dǎo)、客人坐穩(wěn)后再關(guān)車門，一般車的右門為上、為先、為尊。51、 常用的見面禮節(jié)有什么？答：握手禮、擁抱禮、親吻禮、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮。52、 社交場合忌問的問題有哪些？答：年齡、住址、婚否、收入、信仰。53、 人際交往的空間距離有幾種？答：社交距離、親密距離、個人距離、公共距離。54、雙方在社交場合初次見面時應(yīng)注視對方身體的哪個部位不失禮?答：雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)。55、 男士穿西裝時，襯衫袖口與西服袖口長度差額多少合乎禮儀？答：西服袖口短于襯衫袖口1cm。56、 電話鈴聲響最多不超過幾聲接是合乎禮儀的？答：三聲。57、 握手應(yīng)遵循什么禮儀？答：握手時目光要注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼;不可戴帽子和手套與人握手；上下級之間，上級先伸手；長輩與晚輩間，長輩先伸手；男女之間，女士先伸手。58、 舞會應(yīng)遵循什么禮儀？答：儀容要整潔大方，不應(yīng)吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品;講究文明禮貌，遵守舞場秩序；酒后不宜進(jìn)入舞場。59、 鞠躬應(yīng)注意的禮儀|?答：鞠躬，是彎腰行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬時必須立正、脫帽，鞠躬前應(yīng)禮貌的注視對方，以表尊重的誠意。60、 當(dāng)面接待下級來訪的禮儀？答：接待要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取并做好記錄，一時解答不了的問題要客氣的回復(fù)，來訪接束后，要起身相送。61、 現(xiàn)代人們交往中最常用的禮節(jié)有哪幾種？（請說出三種以上的禮節(jié)）答：有握手禮、舉手禮、鞠躬禮、招手禮、拱手禮、合掌禮、擁抱接吻禮、碰杯禮、脫帽禮、注目禮。62、 吸煙是一種違背人體衛(wèi)生的陋習(xí)，但實(shí)際在交際場合中，讓煙、吸煙的現(xiàn)象還是比較普遍地存在著，那么大家知道那些地方不能吸煙？應(yīng)注意哪些禮儀問題？（請說岀三種）答：（1）與人共處一室，若要吸煙必須首先征求他人意見，如果有人非常厭惡吸煙，最好不要吸煙。（2）讓煙、敬煙時不要只抽出一支逐一詢問，更不要采取拋擲的方式，最好放于盤中讓人自取。（3）點(diǎn)煙時，先給客人點(diǎn)，后自點(diǎn)。一根火柴點(diǎn)兩支煙后，最好熄滅，因?yàn)橛腥思芍M"三火〃（散伙）。（4）有的客人不吸煙，不要勉強(qiáng)敬煙。（5）吃飯、走路都不要吸煙。不要叼著煙與人談話，這樣顯得不莊重、不禮貌。63、 怎樣介紹、結(jié)識朋友?介紹的先后順序是什么？答：在交際場合中介紹朋友，可以自我介紹，也可由第三者介紹。介紹也有先后之別，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的，把男子介紹給婦女，介紹時一般應(yīng)起立；但在宴會桌上、會談桌上可不必起立，微笑點(diǎn)頭有所表示即可。64、 公共場合稍遠(yuǎn)距離遇到相識的人應(yīng)怎樣表達(dá)自己的敬意？答：在公共場合稍遠(yuǎn)距離遇到相識的人，一般是舉右手打招呼井點(diǎn)頭致意或有禮貌地微笑致意。在外交場合遇到身份高的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)有禮貌地點(diǎn)頭致意或說一、兩句簡短的話表示歡迎，一般不要主動上前握手問候。65、 與人交往時應(yīng)注意哪些禮節(jié)？（請說出三種應(yīng)注意的禮節(jié)）答：（1）談話的表情要自然，態(tài)度要誠懇，表達(dá)要得體；（2）別人在個別談話時，不要湊前旁聽；（3）談話現(xiàn)場超過三人時，應(yīng)不時地與在場的所有人攀談幾句；（4）在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機(jī)會，別人說話，也應(yīng)適時發(fā)表個人看法；（5）談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情；（6）男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感；（7）談話中要使用禮貌語言。66、 飲酒時應(yīng)明確哪些禮儀常規(guī)？（請說出三種禮儀常規(guī)）答：（1）頭腦要清醒，切忌貪杯，飲酒一般控制在本人酒量的三分之一之內(nèi)。（2）工作前不喝酒，以免談話時口噴酒氣。（3）交際酒會時，主人應(yīng)有禮貌勸酒，席間的干杯或共同敬酒一般以1—3次為宜。（4）切忌猜拳行令，粗野放肆。（5）切忌酒后失德，言行失控。（6）不要勉強(qiáng)勸不會喝酒的人喝酒。67、 觀看文藝演出和體育比賽，一般都需要鼓掌，鼓掌時要注意哪些問題？答：節(jié)目在演出進(jìn)行中不要鼓掌，不要叫好，更不要吹口哨，節(jié)目終了報以掌聲。切忌在對節(jié)目表示不滿或失望時，不要起哄，吹口哨，不鼓倒掌，喝倒彩，同樣應(yīng)報以熱烈掌聲。68、 進(jìn)入他人的辦公室或住所需要懂得哪些禮節(jié)？（請說出三種禮節(jié)）答：（1）應(yīng)預(yù)先約定，并按時抵達(dá)。（2）經(jīng)主人允許或應(yīng)主人邀請，可進(jìn)入室內(nèi)，要在主人邀請下方可入座。（3）不經(jīng)主人的邀請或征得主人的同意，不得要求參觀主人的庭院和內(nèi)宅。（4）對主人家中的人都應(yīng)問候，尤其應(yīng)問候夫人（丈夫）和子女。（5）離開時，應(yīng)有禮貌地向主人告別，感謝主人的接待。69、 怎樣保持環(huán)境衛(wèi)生的整潔？答：（1）不準(zhǔn)隨地吐痰，不得隨地丟果皮紙屑o(jì)（2）吸煙時，把煙灰彈入煙缸。（3）個人的不潔物品，應(yīng)丟入垃圾桶。（4）不用腳蹬踏桌椅、沙發(fā)。（5）保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。70、 十字文明用語包括哪十個字？答：您好！再見！請！對不起！謝謝！71、 正確的站立姿態(tài)是什么，不正確的姿勢是什么？答：兩腳腳跟著地，腳尖分開45度，腰背挺直。身體不要歪在一邊，也不要半坐在桌子和椅背上，站立時把手交叉抱在胸前、抖腿或身體不時搖晃都是不禮貌的。72、 和人談話是要注意什么？答：首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。73、 一個人的儀表主要體現(xiàn)在哪幾方面？答：衛(wèi)生、服飾和著裝。74、 如何保持正確的走路姿態(tài)？答：走路時腳步要輕快，步子要平穩(wěn)，上身不要左右搖晃，遇急事可加快步伐，但不要慌忙奔跑；在狹窄的通路上或走廊上與人相遇時應(yīng)站住讓路，如需超越別人，則應(yīng)一面超越一面道歉。75、 社交場合如何保持正確的坐姿？答：入座時，動作要輕而穩(wěn)，身體要坐直，男性兩膝之間可以空一個拳頭的位置。女性的兩膝要合并，特別是穿裙子的婦女，在坐下前可很自然地使腿部先靠近座位，測試一下椅子的高度，然后雙腿略向前彎曲，使裙子垂直舒展，這時才輕輕坐下。76、 吃西餐如何使用刀叉？答：刀叉的使用是右手持刀，左手持叉，先用刀將食物切成小塊，然后用叉送入嘴內(nèi)，不可直接用刀將食物放入口中。77、 在家接待客人時，要做到哪幾點(diǎn)？答：一起立、二請坐、三倒茶、四交談、五送客。78、 日常交往中在互遞名片時應(yīng)注意什么禮節(jié)？答：第一次見面時，如需讓對方記住自己的姓名，可取岀名片送給對方，應(yīng)由地位低的交給地位高的，年輕的交給年老的，遞名片時，不要單手用手指夾著給人，而應(yīng)用雙手。接對方名片也應(yīng)用雙手去接,接到手后應(yīng)馬上看。79、 如何樹立人際交往中的風(fēng)采？答：(1)交往中要熱情而不輕浮o(2)要自信而不傲。(3)要忍讓而不怯懦。(4)常帶微笑。80、 在日常宴請時基本禮儀是什么？答：斟酒水在客人的右側(cè)，上菜則從客人的左側(cè)，分菜從客人的左側(cè)，而餐中撤盤則從客人的右側(cè)。81、 送花禮儀中西方人和日本人各忌送多少枝？答：13枝和9枝。82、 英國、加拿大人忌送什么花？答：百合花。83、 男子與女士握手時應(yīng)注意什么？答：男子與婦女握手時，往往只握一下婦女的手指部分。84、 在任何需要麻煩他人的時候，說什么禮貌用語？答：請。85、 無論別人對你的幫助是大還是小都要說些什么禮貌用語？答：謝謝。86、 在國際交往中一般對男子和女子怎樣稱呼？答：一般對男子稱先生，對女子可根據(jù)情況稱夫人、女士、小姐。87、 在處理鄰里關(guān)系中應(yīng)注意幾點(diǎn)問題？答：簡單的說，環(huán)境保寧靜、愛護(hù)居住地的公共部位、鄰里團(tuán)結(jié)互助。88、 如何樹立人際交往中的風(fēng)釆？答：（1）交往中要熱情而不輕浮。（2）要自信而不傲。（3）要忍讓而不怯懦。（4）常帶微笑。89、 怎樣掌握拒絕他人的技巧？答：（1）坦率地拒絕對方，（2）讓對方說〃不氣90、 饋贈禮品的禁忌？答：（1）不托人轉(zhuǎn)送禮品。（2）不送用后就扔的禮品。（3）不送對方忌諱的禮品。91、 主賓同行時，何為尊？答：二人并行，右為尊；三人并行，中間為尊；三人前后行，前者為尊。92、 參加會議或聽音樂會時，手機(jī)應(yīng)如何處置？答：應(yīng)關(guān)閉或放在靜音。93、 為客人點(diǎn)煙時，一次火最多可以點(diǎn)幾支煙？答：兩支。94、 在陪同內(nèi)賓或外賓行進(jìn)中上下樓梯的次位？答：在上樓途中，要請賓客走在前面，下樓時，為賓客的安全著想,應(yīng)走在賓客的前面。95、 打電話時誰先掛？答：地位高者先掛，上級機(jī)關(guān)先掛。96、 交談的注意事項(xiàng)是什么？答:注意交談的場合，不同的場合，交談的話題和方式都應(yīng)有所選擇；注意對象，所謂〃見什么人說什么話〃；注意忌諱，要顧及到民族、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣、性別等方面的忌諱。97、 什么是首輪效應(yīng)？其有哪三個主要的方面？答：首輪效應(yīng)也稱首因效應(yīng)，即人們初次接觸某人、某物、某事時所產(chǎn)生的即刻形象，通常會在對該人、該事、該物的認(rèn)知方面發(fā)揮明顯的，甚至是舉足輕重的作用。其有三個主要的方面，第一印象、心理定勢及制約因素。98、 人際交往具體可分為哪四個環(huán)節(jié)？答：接觸、了解、溝通、互動。99、 什么是雙向溝通？雙向溝通的最佳目標(biāo)是什么？答：所為雙向溝通，指的是交往對象之間的互相溝通，這種溝通是雙向的，而非單方面的。其最佳日標(biāo)是達(dá)成互動，相互協(xié)調(diào)，最終進(jìn)行有效的合作。100、 國家公務(wù)員應(yīng)如何穿鞋襪？答：男性一正式場合中，宜穿黑色或深咖啡色皮鞋，保持鞋而清潔,襪子要以單一色調(diào)為佳，但無論如何不能穿白色或肉色襪子，尼龍質(zhì)地的不宜穿。女性一正式場合不宜穿涼鞋和拖鞋，尤其不能赤腳穿涼鞋，穿裙子應(yīng)配長統(tǒng)襪或連褲襪，顏色以肉色、黑色為主，不能穿挑絲、破洞或補(bǔ)過的襪子，襪口不能露裙擺或褲腳外。（五）商務(wù)禮儀試題對索取名片的方法描述正確的有（ABCD）交易法：首先遞送名片；激將法：遞送同時講"能否有幸交換一下名片"；平等法：〃如何與你聯(lián)系？“C.謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，〃希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？〃名片使用中的三不準(zhǔn)是指（ABD）名片不得隨意涂改。名片不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜。不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。D.名片不印多個聯(lián)系方式。雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（AC）主叫先掛電話；被叫先掛電話；尊者先掛電話；D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（B）先問清對方是誰；先告訴對方他找的人不在；先問對方有什么事；D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內(nèi)容的有（ABD）A.商用名片負(fù)責(zé)制時要有企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)全稱、部門；B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要?。灰韵聦儆陔娫捫蜗笠氐挠校ˋBCD）A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容；B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等；C.通話時機(jī)，時機(jī)不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系；D.公務(wù)性問題。電話通話過程中，以下說法正確的有(ABC)為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話；為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；為了尊重對方，不邊看資料邊打電話；D.以上說法都不正確。在商務(wù)禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時侯通常是指(ABCD)星期一早上10:00以前的時段；周末的16:00以后時段；對方休假時段；D.平常22:00-6:00這個時段。在會客時或拜訪客戶時，手機(jī)要做到(BCD)不大聲講電話不響不聽D.不出去接聽學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是(ACD)提高個人素質(zhì)；C.便于理解應(yīng)用；C.有利于交往應(yīng)酬；D.維護(hù)企業(yè)形象。商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是(ABCD)符合身份，以少為佳；同質(zhì)同色；不佩戴珍貴的首飾;D.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。對于汽車上座描述正確的有(ABCD)社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后而那個座位；在有專職司機(jī)駕車時，副駕駛座為末座。下列關(guān)于語言禮儀正確的有（ABCD）商務(wù)交往中應(yīng)該遵循〃六不問原則〃；語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；商務(wù)語言的特點(diǎn)：〃少說多聽〃；D.雙方初次見面無話可說時，可以〃聊天〃-談天氣。關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF）先伸手者為地位低者；客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。忌用左手，握手時不能戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手：關(guān)于商務(wù)禮儀中對著裝的說明正確的有（ABD）社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用；女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）高級場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭。商務(wù)著裝基本規(guī)范（ABD）符合身份；善于搭配；遵守慣例D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。男性的〃三個三〃是指（BCD）全身不能多過三種品牌；鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。全身顏色不得多于三種顏色（色系）；左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請選岀正確的表述O（ABDEF）服飾三要素：色彩、款式、面料；接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；熱情三到：眼到、心到、手到；D.微觀上商務(wù)禮儀有三個基本特征：規(guī)范性、對象性、技巧性。溝通中三個循序漸進(jìn)的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。領(lǐng)帶的三種時尚：男人的酒窩Men'Dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）；正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確（D）上班時間不能穿時裝和便裝；個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服.工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服；D.公務(wù)場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙；對于座次的描述正確的有（ACD）后排高于前排兩側(cè)高于中央中央高于兩側(cè)D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)前排高于后排F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場合是（BCD）初次交往老朋友相聚夫妻之間D.與少數(shù)民族交往自我介紹應(yīng)注意的有（BDE）先介紹再遞名片；先遞名片再做介紹；初次見面介紹不宜超過5分鐘初次見面介紹不宜超過2分鐘E.先介紹自己，再讓對方介紹F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹以下對禮品的描述正確的有（ACD）禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時尚性、習(xí)俗性等；禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價值性、獨(dú)特性、時尚性、美觀性等選擇禮品的基本原則：人、物、時、地；通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。商務(wù)禮儀的3A原則是（CEF）理解對方注視對方重視對方D.了解對方E.接受對方F.贊美對方西餐宴會上女主人的行為表述正確的有（A）在西餐宴會上女主人是第一次序；女主人就座其它人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會開始；女主人拿起刀叉其它人才可以吃；D,女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。第二部分，列舉題（每題5分，共25分）女性在商務(wù)交往場合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意〃五不準(zhǔn)〃是：（1） 黑色皮裙不穿，尤其在對外商務(wù)交往中；（2） 正式高級場合不光腿；（3） 殘破的襪子不穿（隨身帶一備用襪）；（4） 鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無空白，否則被稱為〃三節(jié)腿〃。職場著裝六忌是：1.過分雜亂。忌諱過分鮮艷。暴露。過分的透明。過分短小。過分緊身。女性化妝應(yīng)該注意的事宜有：【女性商務(wù)人員化妝】基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗；三點(diǎn)基本注意事項(xiàng)：（1） 化妝要自然，妝成有卻無，如唇彩應(yīng)考慮服飾、膚色的搭配，眼影應(yīng)自然過渡；（2） 化妝要美化：莊重保守，不求時尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)；（3） 化妝要避人。社交場合的〃六不問〃是指：1、 不能非議國家和政府；2、 不能涉及國家和行業(yè)秘密；3、 不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；4、 不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、 不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。公務(wù)交往最值得關(guān)注的五個方面是：禮儀信息內(nèi)涵尊嚴(yán)信仰第三部分，常識題請詳述進(jìn)行商務(wù)宴請（便宴）應(yīng)優(yōu)先考慮的問題（中、夕卜、民族等要全面，10分）.餐廳選擇：宴請中談商務(wù)的時機(jī)：一般宴請最好挑有沙發(fā)的包間，如果和客人不很熟，吃飯前人沒來齊時，就先把事情談了。這樣做的好處是讓人家吃得心里踏實(shí)。如果和客人較熟，而且也不是什么復(fù)雜的事，只是表個態(tài)，就不要在吃的時候說，而是到最后送客時順口說一聲〃幫我辦一下〃就行了。當(dāng)然，一切要以尊重客人的要求為前提。落座有規(guī)矩：正對門的位置是買單的位置，右手是貴賓，對面最好坐自己的助手（副主陪），催個菜跑個腿什么的方便。如果雙方來的人數(shù)差不多，最好互相間隔著坐，有利于私下交流。不要自己人坐一邊,對方坐一邊，跟談判似的。敬酒規(guī)矩：一般來說，敬客人時敬多了很不尊重，但是重要客人敬多了是可以的。別人敬酒時，不要亂摻和。另外，作為副手敬酒也有技巧，一般要委婉地說〃代老板敬您一杯〃，這樣可以兼顧雙方位置的微妙差別。西餐怎么吃：都需要用刀切割，一次切一塊食用。面條用叉子卷食。面包需用手撕下小塊放入口內(nèi)，不可用嘴啃食。喝湯時不可發(fā)出聲音。水果是用叉子取用。正確使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用，每個餐具使用一次。不要在沒有進(jìn)餐完畢的時候，就把刀和叉向右疊放在一起。握把都向右，這樣的話服務(wù)員會以為你已經(jīng)就餐完畢，會把你的飯菜撤下去。如果您代表我公司與華為公司在嘉輝會談判交換機(jī)膠袋和合同事宜，請結(jié)合所學(xué)商務(wù)禮儀，細(xì)述著裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開，送客。1.著裝商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。入座首先從自我檢查開始，安排好會議室或接待室；自我定位，自己坐在什么位置，華為公司的代表坐在什么位置，商務(wù)禮儀的座次原則是右高左低，而左高右低是政務(wù)禮儀，這一點(diǎn)千萬不能搞混。介紹談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：〃幸會〃、〃請多關(guān)照〃之類。詢問對方要客氣，如〃請教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。離開送客將具體談?wù)摰氖乱苏労煤螅腿讼绕鹕?，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來等禮貌用語。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應(yīng)鞠躬揮手致意,待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。B卷：一、選擇題標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括(D)A端立B身直C肩平D腿并穿著套裙的四大禁忌不包括(C)A穿黑色皮裙B裙、鞋、襪不搭配C穿白色套裙D三截腿女士穿著套裙時，做法不正確的是(C)A不穿著黑色皮裙B可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪C襪口不能沒入裙內(nèi)D可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子對手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和(A)A腋毛不外現(xiàn)B不干燥C不佩戴繁瑣的首飾D以上都不對公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素(D)A單位、部門、職務(wù)、電話B單位、部門、地址、姓名C姓名、部門、職務(wù)、電話D單位、部門、職務(wù)、姓名介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是(C)A介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩B介紹女士與男土認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士C介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者D介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓握手時(D)A用左手B戴著墨鏡C使用雙手與異性握手D時間不超過三秒關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(A)A先伸手者為地位低者B客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手C下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是(C)A先賓后主B先尊后卑C先男后女D先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料10.送名片的方式是(A)A雙手或者用右手B雙手C右手D左手以下做法不正確的是(A)A一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取岀名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。B一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識您！”C一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。D—青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸岀右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。在沒有特殊情況時，上下樓應(yīng)(A)行進(jìn)A靠右側(cè)單行B靠左側(cè)單行C靠右側(cè)并排D靠左側(cè)并排一般而言，上樓下樓宜(C)行進(jìn)，以()為上，但男女通行時，上下樓宜令()局后()A單行、前、男B并排、后、男C單行、前、女D并排、后、女以下做法錯誤的是(D)A一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出B一男一女上樓，下樓，女后，男先C一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行D室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后岀公務(wù)用車時，上座是(A)A后排右座B副駕駛座C司機(jī)后面之座D以上都不對在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng)為:(B)A兩粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞開以下哪個不是交際交往中宜選的話題：(A)A、 格調(diào)高雅的話題B、 哲學(xué)、歷史話題C、 對方擅長的話題D時尚流行的題從事外事工作的人有一個特點(diǎn)，就是說話比較：(C)A^偏執(zhí)B、 中庸C、 和善D、 以上都正確在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記?。?C)A、 擺正位置B、 入鄉(xiāng)隨俗C、 以對方為中心D、 以上都不對打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：(C)A、 對方先掛B、 自己先掛C、 地位高者先掛電話D、