《教育管理評析》

《教育管理評析》走進教育管理案例研究20世紀80年代末以來,對學(xué)校管理人員的職業(yè)培訓(xùn),出現(xiàn)了很多進行全面變革的呼聲。最近,初等和中等教育領(lǐng)域試圖解決學(xué)校組織和管理問題的努力,使改革的要求更加迫切。但是,由于各種原因，人們還無法確定怎樣的變革オ算得上是有意義的。這些原因包括各州和各學(xué)校間的條件不同，缺乏全國性的標準課程，對公共教育的有效性和改進等問題的觀點不一致，等等。在學(xué)校管理專業(yè)學(xué)習(xí)大學(xué)課程的學(xué)生,大多數(shù)都準備當專業(yè)管理人員，或者已經(jīng)是專業(yè)管理人員。他們是成年學(xué)員,很多已處在職業(yè)生涯的中期。理所當然地，他們盼望在教室里學(xué)到切合自己實際工作的經(jīng)驗,即便學(xué)習(xí)的內(nèi)容是抽象的理論，他們也希望把理論和實踐經(jīng)驗結(jié)合起來。因此，有效的培養(yǎng)計劃應(yīng)該注意實現(xiàn)三項目標:.傳授給學(xué)生的理論知識，應(yīng)能通過預(yù)料行為或說明行為來指導(dǎo)實踐。.通過提供貼切、適用的經(jīng)驗來證明這些理論的效用。例如,將實踐中普遍存在的問題作為實例，應(yīng)用這些實例鞏固理論知識的教學(xué)。.培養(yǎng)學(xué)生成為終生學(xué)習(xí)者,主要方法是教會學(xué)生通過反思過程把理論知識和工作中積累的職業(yè)藝術(shù)（實務(wù)知識い融合起來。唐納德?舍恩敏銳地注意到，所有職業(yè)的從業(yè)人員,當他們發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的理論知識在實際應(yīng)用中行不通時，都會感到困惑（1983年）。尤其是從業(yè)人員未能考慮他們所處的環(huán)境時,這種困惑特別容易出現(xiàn)?，F(xiàn)實中的人、事和物質(zhì)條件（環(huán)境變量）可以削弱理論的應(yīng)用效果,因此，理論并不是絕對可靠、肯定有效的。所以,在ー種職業(yè)里，大多數(shù)成功的從業(yè)人員,并不是那些僅僅背熟了理論的人，而是能夠把實務(wù)知識和理論知識融合起來的人。’F面，我們通過探討激勵理論及其在教學(xué)和學(xué)校管理中的應(yīng)用來說明這一點。在很多場合，管理人員可以通過表揚來獲得預(yù)期的效果,但有時候這種方法也不能起到激勵人的作用。如果ー個管理人員能夠從以前的工作中總結(jié)經(jīng)驗,那么他就為處理這種情況做了比較好的準備。他會思考過去這個方法為什么不靈?有什么替代措施?所以,最有效的校長,不是完全依靠理論的人，也不是全憑直覺的人:他們是既學(xué)習(xí)了知識又鍛煉了技能的管理人員，他們能夠在理論知識被證明無效時，針對具體情況改變管理方式。在過去的幾十年里，大多數(shù)社區(qū)在人口、經(jīng)濟和政治方面都發(fā)生了變化。同時，在學(xué)習(xí)理論、技術(shù)、通信和組織計劃方面的進步，也重新設(shè)定’了學(xué)校管理中有效實踐的參數(shù)。例如,互聯(lián)網(wǎng)使學(xué)區(qū)教育局長和學(xué)校校長在幾分鐘之內(nèi)就能査詢到法律信息和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。因為有了電子郵件,學(xué)區(qū)和學(xué)校的雇員之間，通信更迅速、更頻繁了。這些變化對社區(qū)和學(xué)校產(chǎn)生了巨大的影響，提高了對學(xué)校管理人員及時做出決策、解決問題的期望值。反思的應(yīng)用在實際的專業(yè)工作中,要求從業(yè)人員具有（1）指導(dǎo)實踐的理論基礎(chǔ),（2）應(yīng)用理論的技能,（3）進行反思性實踐的能力 這是從業(yè)人員將知識、技能和經(jīng)驗相結(jié)合,并從實踐中受益的過程。舍恩（1990）區(qū)分了“行動中認知”和“行動中反思”這兩個概念。前者植根于社會上和公共機構(gòu)里有條理的環(huán)境，為給定職業(yè)中的成員所共有。例如，所有的醫(yī)生都要求熟悉解剖學(xué)和藥理學(xué);所有的管理人員都要求通曉組織理論和激勵理論。而后者，行動中反思，則代表ー種職業(yè)藝術(shù)，它在現(xiàn)實條件不是那么理想的情況下特別重要。再引用上面的例子,醫(yī)生通過在實踐中學(xué)習(xí)，掌握了可用于治療罕見病例的技能和方法;學(xué)校管理人員通過實踐掌握了幫助他們處理少見的沖突方式或反常雇員的技能和方法。在學(xué)校里，如果各種需耍、動機和行為完全可以被預(yù)見,則“行動中認知I”的方式就足夠?了。但在現(xiàn)實世界里,常會發(fā)生意外情況,當真的出現(xiàn)意外時,“行動中反思”就變得極為重要了。反思不會自發(fā)出現(xiàn)。這ー過程必須通過學(xué)習(xí)。通常，反思所需要的技能是在專業(yè)培訓(xùn)中得到的。所以，教育管理學(xué)教授現(xiàn)在更加強調(diào)理論知識和工作經(jīng)驗之間的聯(lián)系。例如,鼓勵學(xué)生寫日志,然后討論課程內(nèi)容和實際工作經(jīng)驗之間可能有的聯(lián)系。而且,反思可以被看作是ー種研究方式，在這個過程中，每個人既用客觀證據(jù)，又用感情及偏愛等主觀評定標準來考査自己的想法或可能做出的決定。從多種視角來評論經(jīng)驗是真正反思的關(guān)鍵因素（科瓦爾斯基，2003）〇有教育管理學(xué)位的人應(yīng)該全面、透徹地進行理論思考和哲學(xué)探索，從事有關(guān)的調(diào)查研究，了解本專業(yè)的發(fā)展歷史,并在行政管理和技術(shù)實踐領(lǐng)域接受錘煉。因此，畢業(yè)生如果想成為學(xué)校管理人員，通常需要做好兩方面的準備:.實踐的理論維度,如?了解學(xué)校管理實踐的歷史由來和開展調(diào)查研究;.管理技能，如學(xué)會編制學(xué)區(qū)預(yù)算草案或高中課程表。傳統(tǒng)的講課和演示教學(xué)法可用作本課程教學(xué)的一部分，但是,還需要其他的教學(xué)方法，使學(xué)生學(xué)會收集資料、觀察行為、分析理論的應(yīng)用和環(huán)境變量之間的關(guān)系（克拉克,1986）。教育管理案例研究這門課,采用ー種方法,一種已經(jīng)證明能夠把學(xué)校管理的理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)實世界相結(jié)合的有效教學(xué)方法ーー案例研究。20世紀80年代初以來發(fā)表的很多教育改革報告，提出了把現(xiàn)實情境注入教育工作者培訓(xùn)計劃的需要。著名研究人員李?舒爾曼,在關(guān)于專業(yè)教育丁作者培訓(xùn)中需要哪些改進的訪淡中指出:我希望看到更多地使用案例，就像在法律和工商管理教育中所做的那樣。這可能會改變現(xiàn)有的模式，重新定向教師的教學(xué)。現(xiàn)在的教學(xué)要么完全在實踐現(xiàn)場,使教師對進展情況很難控制:要么完全在教室里，一切都是虛構(gòu)的。我們必須創(chuàng)造ー塊中間場地，使理論問題和實踐問題能夠以ー種切合實際的方式聯(lián)系在ー起。案例教學(xué)法,特別是在工商管理教育中,其優(yōu)點在于，你在分析現(xiàn)實問題時，仍然能涉及理論和策略兩個方面的內(nèi)容（布蘭特,1988,p43）案例研究的定義案例是對管理情況的描述,通常涉及ー項具體的決定或ー個具體的問題（厄爾斯金、林德斯和莫菲特?林德斯,1981）。案例研究和案例教學(xué)法的含義不同①。案例研究是對情況的一般描述,可能有幾種目的:（1）作為ー種研究方法;（2）作為一種評價方法;（3）作為ー種政策研究方法；（4）作為ー種教學(xué)方法。所以,案例研究是對事件進行敘述性的描述，而不是事件本身的預(yù)期目的;而案例教學(xué)法是將案例研究作為ー種教學(xué)范式。具體地說，案例教學(xué)法把案例研究中所描述的事件的主要內(nèi)容介紹給學(xué)生，目的是使學(xué)生學(xué)習(xí)研究問題和解決問題的技巧。其他兒個相關(guān)的術(shù)語可能會引起混淆，所以需要解釋一下。ー個是個案工作。這個術(shù)語廣泛用于心理學(xué)、社會學(xué)、社會工作和醫(yī)學(xué)界。它是指發(fā)育、適應(yīng)和適應(yīng)不良的原因被診斷出來之后所采取的治療或糾正程序。另ー個術(shù)語是個案史。這是指追溯一個個體、小組或組織的過去（梅里亞姆,1988）。遺憾的是對案例研究還沒有一個統(tǒng)ー的定義，也沒有統(tǒng)ー的格式。有些案例研究可能只有幾段，而有些研究則可能有幾百頁（伊梅加特,1971）。正如林肯和古巴所寫到的那樣;“雖然文獻中到處都在引用案例研究和案例研究報告中的事,但似乎對什么是案例卻很不一致?！保?985,p360）?案例的長度和格式的變化經(jīng)常和預(yù)期的目的有關(guān)。案例通常分三類;真實案例（姓名、日期、組織等都沒有改變）、隱匿案例和虛擬案例（為闡明一個原理、ー個概念或ー組具體的條件而虛構(gòu)的事例）（馬蒂卡和科西，1981）。作為教學(xué)范式的案例教學(xué)法案例教學(xué)法已在工商管理、法律和醫(yī)學(xué)專業(yè)人員的培養(yǎng)計劃中得到接受。最著名的成功典范當屬哈佛大學(xué),在哈佛商學(xué)院始終強調(diào)案例教學(xué)法的應(yīng)用,有《教學(xué)和案例教學(xué)法》等出版物為證（克里斯坦森,1987）。在工商管理課程中，案例研究用實際事件磨礪學(xué)生解決問題、制定并評估可行性策略，以及評價領(lǐng)導(dǎo)行為等技能?，F(xiàn)在,哈佛商學(xué)院出色的教學(xué)效果所得到的贊譽,已經(jīng)影響了眾多著名商學(xué)院的教學(xué)模式。實質(zhì)上，案例研究可用于兩個教學(xué)目的。第一，給學(xué)生講授新信息、新概念和新理論。例如,教授可使用關(guān)于校內(nèi)糾紛的案例研究，說明組織內(nèi)的沖突是不可避免的。以這種方式使用案例時,學(xué)生可通過歸納過程學(xué)習(xí)、運用新知識。就是說,在閱讀ー個概念教學(xué)案例時,要求學(xué)生留意某些因素之間的聯(lián)系。當這些聯(lián)系得到重復(fù)時（例如出現(xiàn)在別的案例里），學(xué)生就可以通過歸納來掌握這個概念。而由客觀事實推導(dǎo)出結(jié)論的案例，經(jīng)常用于諸如理工類等通常只有一個正確答案的學(xué)科（赫雷德,1997）。第二,案例可用作載體,把已經(jīng)獲得的知識和技能應(yīng)用于具體的情境中。這種應(yīng)用可達到幾個目的，比如，訓(xùn)練學(xué)習(xí)邏輯推理、批判思維、解決問題和進行決策等技能。用案例進行教學(xué)時,通常需要涉及兩個方面的內(nèi)容。一方面要使用蘇格拉底問答教學(xué)法弓I導(dǎo)學(xué)生思考問題,另一方面是介紹案例研究里所包含的經(jīng)過選擇的信息（例如，關(guān)于個人的案例分析,關(guān)于學(xué)區(qū)的情況等）。這些信息稱為情境知識。閱讀了同一個案例的人，接觸了相同的情景知識,但他們經(jīng)常產(chǎn)生不同的解釋。為什么?答案是因為每個人處理信息的方法不同。這個處理叫做抽象過程。實際上，每個讀者都在根據(jù)自己的價值觀、信仰、經(jīng)驗、偏愛和已有的知識過濾情景知識。因為這些變量在每個人之間是不ー樣的,再加上人們處理信息的能力不同,所以通常會得出不同的結(jié)論,從而采取不同的態(tài)度。謝維爾森和斯特恩（1981）在研究教師的決策過程時觀察到下列情況:人們根據(jù)自己的目標選擇性地感知和理解所得到的信息，同時對現(xiàn)實構(gòu)筑簡化模型。然后在這個心理模型的基礎(chǔ)上,通過某種啟發(fā)法、歸因和其他心理機制做出判斷和決定，再實施這些判斷和決定8461）。輸出結(jié)果的多樣化是案例教學(xué)法一個極其重要的方面。在根據(jù)案例做出決定時，學(xué)生們要確定他們希望實現(xiàn)什么目標,認為非常重要的環(huán)境變量是什么,所構(gòu)成的中心問題是什么，所有這些問題的答案都是在個人信念和專（例如,卡伯特森和科菲爾德，1960;格里菲思,1963）?但案例研究從來沒有成為教育管理專業(yè)人員培訓(xùn)中不可分割的一部分。調(diào)查研究表明,講授和課堂討論仍然是學(xué)校管理專業(yè)占統(tǒng)治地位的教學(xué)范式（麥卡錫,1999）。業(yè)知識相結(jié)合的基礎(chǔ)上得到的。因為每個人的信念不同，知識水平也不同，再加上他們權(quán)衡每個影響因素時所賦予的重要性也不同，所以,他們的結(jié)論、決定和采取的措施常常是不同的。在案例教學(xué)法里,這些輸出被稱作特定知識。教育中案例的使用在教育學(xué)院里，案例研究經(jīng)常被用作咨詢屮的診斷工具，也用作研究工具。心理學(xué)家在他們的實踐中也普遍使用個案史和個案工作方法。在社會科學(xué)里，定性的研究方法正在不斷地被接受,這進ー步提高了案例研究在這ー領(lǐng)域的價值。人種學(xué)研究在使用定性方法方面可能是最有名的①，殷（1984）和梅里亞姆（1988）的有關(guān)著作對探索以個案為基礎(chǔ)進行調(diào)查研究的人特別有啟發(fā)。殷的著作描述了這種方法在各種不同場合的應(yīng)用，包括政策分析、公共事業(yè)管理、社區(qū)心理學(xué)和社會學(xué)、組織和管理研究以及社會服務(wù)機構(gòu)等領(lǐng)域。梅里亞姆的著作則更加直接地關(guān)注此方法在教育領(lǐng)域中的應(yīng)用。人種學(xué)和案例研究這兩個術(shù)語已經(jīng)成了質(zhì)的研究的代名詞（蘭西，1993）②。在過去的幾十年里,個案研究豐富了對專業(yè)教育工作者工作環(huán)境的描述（例如,埃里克森,1986）。但是,案例研究除了用于心理學(xué)及其研究之外,還沒有成為教育學(xué)研究生課業(yè)的突出內(nèi)容。在學(xué)校管理領(lǐng)域，偶爾會使用兩個與之類似的方法:模擬法和“籃內(nèi)法”。雖然早在20世紀50年代中期,就已經(jīng)為教育工作者出版了案例研究的教科書（例如,漢堡，1955;薩金特和貝利斯爾，1955）,而且大學(xué)教育管理委員會的ー些領(lǐng)導(dǎo)人,提倡使用案例研究和模擬法也已30多年（例如，卡伯特森和科菲爾德，1960:格里菲思，1963）。但案例研究從來沒有成為教育管理專業(yè)人員培訓(xùn)中不可分割的一部分。調(diào)查研究表明,講授和課堂討論仍然是學(xué)校管理專業(yè)占統(tǒng)治地位的教學(xué)范式（麥卡錫，1999）。使用模擬和案例專業(yè)學(xué)院通過幾種途徑使學(xué)生接觸到實踐中的真實世界。實習(xí)就是ー種很普遍的方法。通常，實習(xí)課程都安排在學(xué)習(xí)經(jīng)歷的結(jié)尾,它雖然很有價值，但不能及早地連續(xù)地給研究生提供理論聯(lián)系實際的經(jīng)歷。相比而言,模擬法則是把現(xiàn)實注入課業(yè)的一種較佳途徑。模擬法給學(xué)生提供了替代別人解決問題的經(jīng)歷——接近了從業(yè)人員所面臨的挑戰(zhàn)、問題、機遇,等等。這ー教學(xué)方法可用于專業(yè)人員培養(yǎng)的所有階段。一般有兩種實施的方式:（1）提供給定情境的全部資料，然后要求學(xué)生解決問題;（2）提供足以讓學(xué)生解決問題的基本信息。前者體現(xiàn)出“籃內(nèi)法”的特點。在這ー過程中，學(xué)生接受了關(guān)于某ー種情況、某ー個問題等的詳盡信息。然后,他們經(jīng)常需要花大量時間來研究這些文獻資料（如預(yù)算、備忘錄）,?般認為這種方法用在培養(yǎng)學(xué)生解決具體問題的能力中最有效。后者則強調(diào)僅使用與給定情況有關(guān)的、必不可少的信息。這些情境知識可以通過案例研究有效地傳遞出來。這一方法通常用于培養(yǎng)學(xué)生解決一般問題的技能。在時間有限,學(xué)生無法審核一大堆資料時,此方法尤其有利。20世紀60年代中期，芝加哥大學(xué)的教育工作者使用坎寧安（1971）稱作非實際資料法（即只使用基本的情景信息）的模擬法，實踐證明是很成功的。事實上，坎寧安也提到，他看到了在這些條件下應(yīng)用模擬法所得到的成功之后，自己也改變了關(guān)于必須使用詳盡信息的看法。因此，模擬和案例（例如本書中介紹的那些模擬和案例）能夠?qū)⒗碚撀?lián)系實踐、傳授批判思維、提高解決問題的技能和精煉反思等過程有力地結(jié)合在ー起。用理論作指導(dǎo)人們對理論有很多誤解。有些學(xué)生給理論下的定義是“代表個人或組織愿望的理想”。還有些大認為理論是‘’一種推測、推斷或觀點”（歐文斯,1998）。實際上，理論被用來對在各種不同的情況下（例如,調(diào)查研究）經(jīng)由觀察和收集資料所呈現(xiàn)出來的事實進行總結(jié)、組織和分類?；粢梁兔姿箍藸?987）描繪教育管理中的理論是“一套系統(tǒng)地描述和解釋行為規(guī)律的互相聯(lián)系的概念、假設(shè)和一般規(guī)則”。教育領(lǐng)導(dǎo)者和其他領(lǐng)域的行政管理人員及業(yè)務(wù)管理大員ー樣，有相同的決策途徑。在面對需要采取措施的情況時,每個大都可能選擇下面的ー種行為（科瓦爾斯基,1999）：.不理睬（不做任何決定）：.采取本能的行動:.讓別人做決定;.重復(fù)別大在相同或相似情況下做出的決定;.在專業(yè)知識基礎(chǔ)上形成臼己的決定。前四種方法在某些情況ド可能是有效的，但最終會引起問題。是否使用專業(yè)知識基礎(chǔ)オ是把專業(yè)管理大員和只是受過訓(xùn)練的技術(shù)大員區(qū)分開來的標準。專業(yè)人員會收集有關(guān)的信息,同時結(jié)合他的知識基礎(chǔ)形成幾個可供選擇的策略（一些可能性），然后謹慎地評價這些策略,并在綜合考慮幾個主要條件的基礎(chǔ)上,作出最明智的決定。管理中存在很多決策模式，其中最有名也是用得最廣泛的，或許是理性分析模式。這個模式有四個步驟:（1）確定問題;（2）診斷問題;（3）?尋找可行的解決方法;（4）評價這些解決方法（羅姆和馬勒，1986年）。案例教學(xué)法正是采用了理性分析的決策模式，它讓學(xué)生通過對案例的閱讀和反應(yīng)來完成上述四個步驟。理性分析法的優(yōu)點是讓你能夠把解決問題的一般技能用于具體情境中。本書中的每個案例都有許多環(huán)境變量,這些環(huán)境變量將影響你所做的選擇。例如,社區(qū)、學(xué)區(qū)、挑戰(zhàn)和每個人的個性等都會影響你的決策過程。當你利用理論知識和專門技能分析這些變量時，你就是在使用科學(xué)的決策方法。因此，通過案例分析，你一定會不斷提高把解決一般問題的能力用于具體情況的熟練程度。但是,在應(yīng)用案例時,你一定要認識到感情和偏愛兒乎始終在沖淡理性。就是說,決策者經(jīng)常按照他們自己對問題或挑戰(zhàn)的意向，拒絕、修改或有選擇地接受證據(jù)。通過查閱以決策為主題的文獻,觀察其發(fā)展動態(tài),你可以發(fā)現(xiàn)標志著教育領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)的研究生培養(yǎng)模式正在發(fā)生變化，即從著重培養(yǎng)專門技能的狹隘培訓(xùn)，轉(zhuǎn)化為以行為研究為生的培養(yǎng)機制。結(jié)論是,在決策過程方面積累起來的信息,正在根除安于簡單解決方法的狀況。埃斯特勒（1988）寫道:我們可以用組織動態(tài)和情境分析技術(shù)來代替原有的方法,雖然仍然不能消除教育決策過程中模棱兩可的情況，但至少可以變得比較容易理解,不那么令人望而生畏。通過了解各種決策方法和可以應(yīng)用這些方法的一系列組織環(huán)境,管理人員能得到更好的培養(yǎng),以便應(yīng)對甚至喜歡組織的模糊性和復(fù)雜，性。。（P316）在教育管理專業(yè)研究生學(xué)習(xí)中，最重要的是與決策有關(guān)的知識基礎(chǔ)，它也說明了向研究生教育注入案例研究的價值。那些認為存在包治百病的領(lǐng)導(dǎo)處方的人，不是已經(jīng)誤人歧途，就是不了解情況。課程的內(nèi)容本課程包含12個精選案例,它們體現(xiàn)當代教育管理工作中存在的多種挑戰(zhàn)。不要把任何ー個案例看作是只有一個維度的單純問題,即使材料的標題或主題可能給你這樣的錯覺,也不要這樣想。這些案例實際上都是錯綜復(fù)雜的，通常會出現(xiàn)多個問題——而且案例完完全全是用寫實的手法來描述這些問題的。例如，ー個案例可能涉及解決沖突、有效溝通、權(quán)カ、參與式?jīng)Q策和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等問題。案例教學(xué)法的一個目標是幫助你提高過濾信息的熟練程度。作為從業(yè)人員,你需要學(xué)會區(qū)分與問題有關(guān)的重要事實和只有很少或完全沒有關(guān)聯(lián)的事實。請記住，你必須明確什么信息對你的決定是至關(guān)重要的。有效地參與案例教學(xué)法前面已經(jīng)提到了使用案例時需要注意的兩個極為重要的因素。（1）信息過濾，使你能濾出決策所需要的信息。（2）系統(tǒng)地利用積累起來的信息和知識（即利用決策模式），找脫偏見，做出比較合理的決定。關(guān)于后面這一點，你應(yīng)該始終提醒自己注意教育和訓(xùn)練之間的區(qū)別。受過良好教育的人，依靠過去的經(jīng)驗和知識做出行為選擇,他們在行動之前把環(huán)境變量和個人知識結(jié)合起來。而受過訓(xùn)練的人，則依靠預(yù)定的反應(yīng)，他們根據(jù)指導(dǎo)手冊或自己的汜憶確定適當?shù)男袆觙an方案。除了信息過濾和認識到是什么オ是受過良好教育的人士該有的反應(yīng)之外,還要注意案例教學(xué)法不尋求“唯一正確的答案”，這是非常重要的。羅姆和馬勒（1986）指出，這一點在案例與決策的理性分析模式結(jié)合使用時顯得特別真切,他們說:把案例分析建立在理性分析決策模式的基礎(chǔ)上。,就毫無疑問地給案例帶進了不存在正確’‘還是“錯誤”的解決方法這一信息。把這種模式應(yīng)用于案例,學(xué)生就會明白案例中總是有很多問題,而把這些問題中的ー個規(guī)定為“主要''問題經(jīng)常是主觀的，隨意的。他們還知道，問題一旦明確之后，根據(jù)服務(wù)于誰的利益或者把誰的利益放在前面，就會有不同的理由，不同的解決方法。（p695）案例是開放的，需要做出推斷（比徳爾和安徳森,1986）:所以，你有機會觀察你的同伴們對案例產(chǎn)生的各種反應(yīng)。你可以通過分析自己的反應(yīng),分析別人的反應(yīng),或者請別人分析你的反應(yīng)來進行學(xué)習(xí)。在小組內(nèi)（例如在教室里）討淪案例時，教師和學(xué)生經(jīng)常能夠通過這三種方式來增強學(xué)習(xí)效果。請記住,ー個人的行為決不會擺脫他的價值觀和信仰的影響。這ー現(xiàn)實使案例教學(xué)法更具有挑戰(zhàn)性和刺激性。兩個受教育經(jīng)歷完全相同的研究生，在回應(yīng)案例中提出的挑戰(zhàn)時，會做出很不相同的決定。為什么?如前面提到的那樣，他們每個人都通過抽象過程來得到特定知識。但是，ー個人的價值觀和信仰,以及決策、批判思維和解決問題等能力,都會影響抽象過程。案例教學(xué)法還有一個維度被低估了,那就是你將在ー個模擬出來的社會環(huán)境下處理這些案例中的問題。別人的存在使你更加接近了實踐中的現(xiàn)實世界。須知，教育局長和校長很少是在獨自一人的情況下做出決定的，他們的行為始終受到他們下作的社會環(huán)境（學(xué)區(qū)、學(xué)校、社區(qū)）的影響和評價。分析案例能夠使你在情感和認識能力兩個領(lǐng)域都得到提升。最后的建議參加案例研究,需要對你的個人行為提出幾點忠告。首先,這個過程是主動的。在課堂上的案例分析是ー種合作學(xué)習(xí)的方式。為了得到最大的收益，你要充當積極的參與者。其次,你應(yīng)該坦率宜言，不怕?lián)L(fēng)險。案例教學(xué)法讓你有機會了解別人將怎樣對你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和決定作出反應(yīng)。第三,你應(yīng)該尊重同學(xué)，努力理解他們的行為。你的目的應(yīng)該是認清專業(yè)人員的變量（觀念和技能）以及個人的變量（需要和動機）怎樣影響管理決策。在案例教學(xué)法中經(jīng)由觀察所得到的經(jīng)驗可為F!后的實踐提供有用的資源。所以,大力提倡結(jié)合課堂經(jīng)驗做好筆記。雖然永遠不會出現(xiàn)兩種完全相同的情況,但在這24個案例中講到的一般原則，卻很可能在你整個學(xué)校管理的職業(yè)生涯中重復(fù)出現(xiàn)。案例1又一次聯(lián)邦干預(yù)案例馬庫姆縣和里奇縣坐落在南方的一個州,互相挨著,都只有一個公共學(xué)區(qū).馬庫姆縣學(xué)區(qū)有31所學(xué)校,共16700名學(xué)生.比利?普拉特任學(xué)區(qū)教育局長已7年，而受雇于本學(xué)區(qū)已有23年,其中一半以上的時間是在當高中校長。他開ー輛輕型貨車,穿一雙牛仔靴,喜歡逢人就說:“看到的就是得到的?！彼霓k公桌后面掛著一本大掛歷,卜面吊了一張紙條,上面寫著紅色大字:“還有422天”422天是普拉特局長退休前剩下的工作日。里奇縣學(xué)區(qū)的23所學(xué)校里共有13500名學(xué)生。斯泰西?巴斯托博士是在當了6年州教育廳助理廳長之后,被調(diào)到這個學(xué)區(qū)任教育局長的。她的主要興趣是改進教育,提高員エ素質(zhì)。巴斯托博士為了贏得校長們的支持,必須進行不懈的努力。因為校長們并不滿意任命ー個學(xué)區(qū)外面的人來擔任這個關(guān)鍵職務(wù)。比利和斯泰西之間盡管有很多不同點,但他們還是成了朋友。比利是在斯泰西的任命公布之后第一個向她祝賀的人。他們相識是因為斯泰西曾是州教育廳主管課程方面的領(lǐng)導(dǎo),但他們倆在以前沒有共事過。兩位局長在每個月的第一個星期一都要一起用早餐。斯泰西發(fā)現(xiàn)這種會見對她很有幫助，特別是因為比利對當?shù)氐恼魏苡幸姷?。在“不讓ー個兒童落后法案”經(jīng)簽字批準成為法律之后,盡管兩個局長在看到法案的粗略內(nèi)容后最初都表示廠擔心，但他們對待這項新法律的打算不同。普拉特局長對聯(lián)邦政府的干涉很生氣,但對馬庫姆縣的學(xué)校該怎樣9向應(yīng)這項法案卻漠不關(guān)心.巴斯托局長支持這項法律要達到的目的,但對里奇縣的管理人員怎樣執(zhí)行卻很擔心。在馬庫姆縣的校長和其他管理人員有機會學(xué)習(xí)了“不讓一個兒童落后法案”之后,普拉特局長召開了一次特別會議,討論這項法律的內(nèi)容以及該怎樣對待。他像往常一樣,說話直率得讓人難以接受?！拔覍@項法律不比你們高興。這是那些手提公文包的笨官僚們,在沒有什么事可干之后鼓搗出來的又一個麻煩。但是,真該死,我們必須往前走。不過,我很幸運,我在這里沒有三四年的路要走了。如果這個法律要這樣實行下去，我們這個州的每一個學(xué)區(qū)和大多數(shù)學(xué)校都會出現(xiàn)嚴重問題。我們根本不可能使所有的學(xué)生都通過考試 特別是接受特殊教育和雙語教育的學(xué)生。這些官僚可以隨意規(guī)定他們想要的目標,但是我們根本沒有辦法讓所有的孩子都通過考核.政治家們遲早會看到這點的。我敢打賭,這個法律不要大久就會被修改或廢除。但是我知道什么呀?至少50%的時間我是錯的?！狈块g里充滿了不安的笑聲。管理人員聽說局長將在這項法律的“獎/懲”階段實行之前就退休,這令他們十分不舒坦。雖然普拉特預(yù)言這個法案會在校長們可能受到影響之前被修改或廢除,也沒能使校長們放松。一位中學(xué)校長接著說:“不管我們的感覺怎樣,我們都得前進。我想知道,我們是ー起做好準備向前走呢,還是要各自游過去或沉下去呢。這個法案基本上是把校長放到了火上烤.校長們大多數(shù)是要負責(zé)的,要為學(xué)生的成績、員エ的素質(zhì)和員エ的發(fā)展等負責(zé)。作為教育管理者,我們已經(jīng)沒有別的選擇,就連自己規(guī)定職責(zé)的事也沒有了.因為‘聯(lián)邦’已經(jīng)為我們制定了這個法律。如果我們真要不折不扣地在本地執(zhí)行這項法律,我們中的一些人可能會在今后三年內(nèi)丟掉飯碗,而原因僅僅是因為我們達不到ー項永遠無法達到的目標?！逼绽鼐珠L回答說:“我建議中學(xué)校長去見喬?米勒（中等教育局長助理），小學(xué)校長找邦尼?斯蒂克（初等教育局長助理）。你們應(yīng)該作為ー個組織,決定你們該怎樣做.如果你們需要我?guī)椭?我會的。否則,我就不參與這件事了.”普拉特局長對地方教育董事會和當?shù)孛襟w的講話比對教育管理人員說的要溫和一些,但總的意思是ー樣的。他批評聯(lián)邦政府無視地方政府的管理,批評“不讓ー個兒童落后法案”的目標不現(xiàn)實,并預(yù)言政策制定者會了解到這些目標不切實際,這項法律會被修改或廢除。里奇縣對待“不讓ー個兒童落后法案”的做法與此不同。巴斯托局長著重于如何實現(xiàn)這項法律的目標,因而小心謹慎地避免說消極的話。她對管理人員說:“我知道,這項法律所有的內(nèi)容都是有威脅性的,但它可以作為催化劑,促使我們的學(xué)校向好的方向轉(zhuǎn)變。幸運的是,我們州在按標準進行改革的問題上，已經(jīng)走在前面了，我在州教育廳的時候已經(jīng)深入地參與了這些事情。我們可以把“不讓ー個兒童落后法案”作為我們已經(jīng)在做的按標準進行認證丁作的延伸來考慮。我知道,你們中的很多人認為這些目標不現(xiàn)實,大多數(shù)人感到有壓カ,因為怕達不到目標而受到懲罰,但是,不要忘了,州里的每ー個學(xué)區(qū)、每一所學(xué)校都坐在同一條船上。而我們所面臨的挑戰(zhàn)是其他學(xué)區(qū)和學(xué)校都在看著我們,所以我們將按時執(zhí)行這項法律,我相信我們會比他們做得更好.”一位高中校長問:“我們將怎么進行呢?”“開始階段,我們將一起工作?！卑退雇芯珠L回答。“我計劃辦幾次專題研討班，保證我們學(xué)區(qū)的每個管理人員都能理解這項法律,了解這項法律和我們州按標準課程的改革之間的關(guān)系.并學(xué)會如何制定成功的執(zhí)行計劃。如果必要，我將調(diào)配資源,聘請顧問來協(xié)助你們每個人。我知道這項法律特別是給校長增加廠許多工作,而且可以預(yù)見將來會出現(xiàn)很多令人頭痛的事情。我們有兩種選擇:我們可以埋怨,批評這項法律;或者充滿希望，盡力把我們已經(jīng)在做的事情做好。按照我個人的觀點，我相信后者是比較好的選擇.即使這項法律沒有能全部實施,我們也能為很多現(xiàn)行體制下學(xué)得不好的學(xué)生改進教育計劃?！卑退雇芯珠L在向地方教育董事會和媒體講話時,遵循了她對自己的告誡，盡量不說消極的話.她還在學(xué)區(qū)的網(wǎng)頁上介紹了“不讓一個兒童落后法案”.她在網(wǎng)頁上列出了這項法律的基本要求,包括劃分學(xué)生所屬的類別、對教師素質(zhì)的要求、每年考試的要求、州衡量進步的指導(dǎo)原則、年進步報告的后果,州和學(xué)區(qū)制訂員エ配備計劃的要求.此外，她還在網(wǎng)上發(fā)布了州教育廳在實行這項法律方面已經(jīng)在采取的措施,包括向各地學(xué)區(qū)提供顧問、要求學(xué)區(qū)制定或修改兩年提高計劃、把資源投向各個地區(qū)等,看來這些措施能夠很好地協(xié)助各個學(xué)區(qū)成功地實施“不讓ー個兒童落后法案?！卑咐氨尘靶畔⒎治雒绹墓步毯现窭眢w制確實是獨特的。聯(lián)邦憲法沒有提到教育,所以，根據(jù)第10’次修正案的規(guī)定（“憲法中既未賦予合眾國也未禁止給州的權(quán)了カ,則保留給各州或人民,”）,教育被作為州的權(quán)利。根據(jù)這一法律解釋,每個州都有建立和管理公共教育體系的責(zé)仟。除了一個州（夏威夷）之外,所有的州都把這種責(zé)任部分地委托給了各地的學(xué)區(qū)。對于各州分別有不同的公共教育體系這件事,有人認為好,行人認為不;好,這決定于ー個人的政治觀點。崇尚自由和競爭的人，認為這個制度允許州建立切合實際又有創(chuàng)造性的組織體系。主張平等和合作的人，則指控這個制度造成廠完全不同又不平等的受教育機會（拉齊克和斯旺森,2001）?盡管州有管理公共教育系統(tǒng)的合法權(quán)利,但在過去,聯(lián)邦政府的所有三個部門都能對這個領(lǐng)域施加影響。試考慮下面這些事例:.立法干預(yù)。美國國會通過的聯(lián)邦法律,分別屬于四個優(yōu)先主題:憲法賦予公民的權(quán)利、國家安全、國內(nèi)問題和保護經(jīng)濟（科瓦爾斯基，2003）。比カ?說“國防教育法案”（1958）、“初等和中等教育法案”（1965）以及“所有殘.司法干預(yù)。法律問題在兩種情況下進入聯(lián)邦法院系統(tǒng):當根據(jù)聯(lián)邦憲法,州法規(guī)受到質(zhì)疑時;以及根據(jù)聯(lián)邦憲法,對任何權(quán)カ、權(quán)利、特權(quán)或豁免權(quán)提出要求時（亞歷山大和亞歷山大,1998）。聯(lián)邦干預(yù)的實例包括一系列廢除學(xué)校種族隔離的重大案件（如,1954年布朗訴地方教育委員會案。。.行政干預(yù)。1979年創(chuàng)立了獨立的美國教育部,這增加了公共教育受到聯(lián)邦規(guī)章和條例影響的可能性（科瓦爾斯基，b03）o行政干預(yù)的實例有實施法律條規(guī)或法院的裁定（例如,執(zhí)行工類權(quán)利計劃的規(guī)章和條例）。各個地方的學(xué)區(qū)官員,經(jīng)常認為聯(lián)邦政府干預(yù)公立中小學(xué)教育是不好的,因為他們相信這種行為削弱了地方的管理力度。2002年1月8日簽字批準成為法律的“不讓ー個兒童落后法案”,構(gòu)成了又一次聯(lián)邦干預(yù),在管理人員中引起了擔心。這項法律是1965年“初等和中等教育法案”的再次授權(quán),據(jù)稱,它強調(diào)了地方管理、地方官員的靈活性和家長的參與。它的目的是提高所有學(xué)生的學(xué)習(xí)成績,措施是規(guī)定更高的標準,同時要求學(xué)校每年考試,用考試數(shù)據(jù)分析來保證教學(xué)進步，并按結(jié)果給予獎懲。二至八年級的所有學(xué)生每年都必須考閱讀和數(shù)學(xué)，2006年，考試范圍將擴展到科學(xué)課②。學(xué)校必須證明每年都有適當?shù)倪M步。對所有特殊類別的學(xué)生（例如,按種族、社會經(jīng)濟地位劃分的類別）都必須分別報告其進步情況。而且每ー個特殊類別中，必須至少有95%的學(xué)生參加考試,如果有一個小類沒有做到每年都有進步,則整個學(xué)校就不及格。“不讓ー個兒童落后法案”是一種有監(jiān)督的自治方式。聯(lián)邦政府制定標準，但不管過程,它允許地方政府自行決定怎樣達到標準，但要求測試結(jié)果，并按結(jié)果行使有關(guān)權(quán)カ（獎勵和處罰）。研究公共政策的學(xué)者（例如，韋勒,1990）告誡說,在強調(diào)地方自治（分權(quán)或放權(quán)）的傳統(tǒng)和發(fā)展中央集權(quán)的趨勢之間，存在著本質(zhì)上的緊張關(guān)系。另ー種觀點認為，聯(lián)邦政府在公共教育中的影響力和價值方面,一直在經(jīng)受著挑戰(zhàn),但即使如此,由于政治上的反對意見,政府也不能把這ー生命攸關(guān)的公共事業(yè)國家化。所以，聯(lián)邦政府一方面在地方管理的外衣下，給州教育廳和學(xué)區(qū)教育局ー些回旋的余地，同時又強制執(zhí)行教學(xué)標準,要求檢測達標的情況,并規(guī)定相應(yīng)的后果。這種分權(quán)和放權(quán)的反復(fù)，以迂回的方式加強了中央集權(quán)。在這個案例中,一個學(xué)區(qū)里的校長們對實行不讓ー個兒童落后法案發(fā)表了不同的意見。這種意見分歧給教育局長帶來了挑戰(zhàn)，因為她カ圖確定一個最好的行動方針。思考的主要方面.聯(lián)邦參與公立中小學(xué)教育.管理人員對強制性變革的抵制.管理隊伍的團結(jié)協(xié)作和競爭.制定愿景和計劃挑戰(zhàn)問題評價兩個局長對“不讓ー個兒童落后法案”所采取的態(tài)度。確定兩種態(tài)度各自的優(yōu)點和缺點。課外延伸.討論聯(lián)邦干預(yù)公立中小學(xué)教育的問題。找出聯(lián)邦政府制定這ー領(lǐng)域的法律和政策的原因。,.弄清你們州為了實施“不讓ー個兒童落后法案”正在做些什么。.討論你們所在的學(xué)區(qū)為了實行“不讓ー個兒童落后法案”正在做些什么。.邀請小學(xué)和中學(xué)校長到你們班上一起討論，請他們談?wù)劇安蛔尒`個兒童落后法案”和対這個案例的看法。案例2

休息室里的談話案例彼得?韋勒走進教師休息室之后,房間里立刻變得鴉雀無聲了.三個同事,黛布拉?洛勒、琳達?梅斯和杰克?布倫韋爾，坐在ー張小圓桌旁。房間里凌亂地放著四張小圓桌.沒有任何其他人在場.這四位教師因為都在同一時間備課,所以彼此熟悉了。幾乎每次備課時間的最后15分鐘。他們都在ー起度過,一起喝咖啡.彼得經(jīng)常是最后ー個進休息室.彼得一邊向他們點頭,ー邊在小圓桌旁那張還空著的椅子上坐下，但沉默仍然在繼續(xù)。幾秒鐘后,他問:“嘿,怎么回事?你們這些人，看起來像是我的學(xué)生干了錯事被抓住丁似的.”“彼得,”琳達回答說,“我們正在談?wù)撃闾貏e喜愛的校長.可能她在這個房間裝了竊聽器,現(xiàn)在又派你來給她辯護!當然這只是開個玩笑,別生氣.”彼得笑了,答道:“你們幾個就不能討論ー些好事嗎?現(xiàn)在我知道了,你們擅長批評校長.但你們對沃納博士為什么不能緩和一點呢?”科琳?沃納博士,不到一年前被任命為德魯沃頓南高中的校長.她是這所具有14年歷史的學(xué)校的第二任校長.德魯沃頓南高中有1000多名學(xué)生,主要是為郊區(qū)的中產(chǎn)階級居民服務(wù).喬治?卡爾博，該校的第一任校長,在去年退休了.他是廣受歡迎的管理者,特別是深得教師的喜愛。在被任命為德魯沃頓南高中的首任校長之前，他在德魯沃頓高中（那時是學(xué)區(qū)內(nèi)唯一的一所高中）當了17年教師和籃球教練.早在學(xué)校創(chuàng)辦前一年,卡爾博先生就被任命為校長,這讓他有機會親自挑選教職員和其他員エ.他挑選的人,很多是他的親密朋友和在德魯沃頓高中的同事.南高中的教職員都把卡爾博先生看作是他們的朋友和辯護人.爾博經(jīng)常為他們的利益向局長、地方教育董事會和廣大的公眾進行宣傳，他們喜歡這種情況.科琳?沃納將成為南高中第二任校長的任命一宣布,很多教師和社區(qū)成員很驚訝.在任命的時候,她只有32歲,而且是學(xué)區(qū)內(nèi)一所中學(xué)的第一個女管理人員.因為學(xué)區(qū)里有四名中學(xué)管理人員（兩位初中校長和兩位高中校長）申請這個職位,所以挑選她就更令人驚奇廠.起初是年齡、經(jīng)歷和性別上的差別把沃納博士和她的前任校長區(qū)分了開采.就職了幾個月之后,學(xué)校里的教職員開始感覺到他們在當校長的方式、方法上也很不相同.卡爾博先生把很多時間花在管理事務(wù)上,如保證校舍清潔，處理紀律問題等，而沃納博士卻把這些責(zé)任委托給助手們.這樣,她就能花時間視察課堂情況,以及在委員會里工作.卡爾博先生有很多時間呆在教師休息室,他樂意在那里聽教師們講他們擔心和抱怨的事。而沃納博士卻很少進這個房間,即使去的那幾次，待的時間也從來沒有超過ー兩分鐘.彼得?韋勒是南高中少數(shù)幾個認為沃納博士比她的前任有改進的教師之ー.雖然他知道自己在這個問題上是少數(shù),但他從來不隱瞞自己的觀點,并且經(jīng)常為新校長辯護.他認為沃納博士是富有獻身精神的專業(yè)管理人員，非常稱職.對彼得倒向新校長的舉動,他的同事中有些人感到意外，因為彼得也很支持前任校長.當別人問到這個問題的時候,他解釋說,他喜歡卡爾博先生,尊敬他多年為學(xué)區(qū)和南高中所做的工作.然而，他認為,前任校長缺乏規(guī)劃學(xué)校發(fā)展愿景的能力,成了各政治派別的棋子。因為每個人都知道?爾博先生即將退休了，所以彼得認為,沒有必要強調(diào)他的這些缺點.“喔,你們今天正在詆毀沃納博士的什么呢?”彼得問這三個教師?！澳阒牢覀儵`定是在談?wù)撃硞€人,”杰克回答, “而且這個人也可能是科琳.”“遺憾的是,你們天天在談?wù)撍?看來你們對這個話題著迷了.”彼得說.黛布拉?洛勒平常是這一群人里最文靜的,她接著說:“我告訴你是什么問題使我惱火.那就是她喋喋不休地說教師的行為應(yīng)該怎樣像個專業(yè)人員.這僅僅是要毫無報酬地做額外エ作的代名詞.她不是在保護教師免受傷害,而實際上是提倡一種思想,就是我們應(yīng)該自愿做各種額外工作。我們從來沒有聽到喬治提過這些愚蠢的建議。他知道在這個學(xué)區(qū)里當個教師是多么困難,而且他還為我們爭取應(yīng)得的利益。”“同意,”琳達插進來說。 “喬治保護了我們的利益.如果沒有足夠的報酬,他就不會要求我們做更多的工作.更重要的是，他從不讓局長和地方教育董事會怠慢我們.”“你認為科琳不關(guān)心教師嗎?”彼得問.“她過去也是教師。她當然知道我們的生活狀況怎樣.她要確保每個人,包括學(xué)生,都得到公正的對待,可能嗎?不能僅僅因為她沒有成天贊揚你，也不能僅僅因為她沒有整天在你面前許諾,就認為她對你漠不關(guān)心?！苯芸?布倫韋爾，數(shù)學(xué)教師兼田徑敎練,是卡爾博先生最親密的朋友,在這一群人里,他是最維護卡爾博先生的人。他也加入了討論?！氨说?科琳要學(xué)的東西還很多，特別是如何和教師合作。例如,就在上｛個星期,她把我叫進她的辦公室,問我是否能在6月的ー個周末帶ー組學(xué)生去野營.參加這次野營的是預(yù)防中途退學(xué)項日的學(xué)生。她告訴我說，已經(jīng)有兩個教師同意陪伴,她感到我在場對學(xué)生將會有幫助。我問她做這件事我能得到多少報酬時,她看著我,好像我在敲詐勒索。我告訴她說,我很忙，不能去。雖然她沒有說什么,但我看得出來,她認為我這樣做不是專業(yè)人員應(yīng)有的行為。我不喜歡她把我放在不公平的位置上。為什么我們就應(yīng)該用我們自己的時間做額外的工作卻得不到報酬呢?”于是彼得問:“杰克,你是否知道我就是那兩個自愿陪伴這次野營的教師之一呢?”不等他回答,彼得又問了另ー個問題:“你是否知道科琳自己也準備去呢?所以,她不是要你去做她自己不去做的事?！摈觳祭瓉頌榻芸宿q護了?！八斎灰?。她的合同是一年12個月.我們可不是?！薄暗苣┕ぷ鳑]有報酬,是吧?”彼得反駁道。琳達又加入了談話.“注意,這不僅僅是要我們貢獻時間.科琳的整個管理方式與喬治完全不同.喬治確保我們做額外的工作總能得到報酬,而科琳卻只關(guān)心學(xué)生,而且她最關(guān)心的是有嚴重問題的學(xué)生。她應(yīng)該花更多的時間為教師操心.學(xué)生不能決定她的工作是否成功,但我們能.”“同意。在這個學(xué)區(qū)里,管理人員失去教師的支持就干不好.如果她忽視這個事實,她就會有麻煩，”杰克肯定地說.“我個人認為，如果她更多地關(guān)心教師和我們的好學(xué)生,她將成為ー個比較有效的校長。當然,最成功的或許應(yīng)該是去野營從而得到校長賞識的人。或許,科琳在把所有的興趣都集中在困難學(xué)生身上的時候,她正在向?qū)W生發(fā)出錯誤的信息?！北说糜悬c惱怒了.“學(xué)校里支持科琳的,不是只有我ー個,你們知道嗎?”他富有感染カ地問.“她到這里來以后的短短時間里,做成了那么多事情，你們怎么能不肯定她的努力,哪怕是其中的一點點呢?她幫助德洛麗絲?哈欽斯的方式怎么樣?在沃納博士幫助她之前,她是個能力很弱的教師。沃納博士幫助她提高規(guī)劃能力,改善班級管理、而喬治?卡爾博卻從來沒有想過要幫助她成為好教師;他只是掩蓋她的不足，保護她不被別人看不起。現(xiàn)在,德洛麗絲?哈欽斯已經(jīng)是個比較好的教師了，她公開地把自己的進步歸功于沃納博士.哎,你告訴我,誰是更好的校長ーー為教得不好找借口的,還是為改善這種情況做些事情的?我要告訴你德洛麗絲是怎樣回答這個問題的,她認為沃納博士是她所認識的最好的管理人員。隨便指責(zé)科琳不關(guān)心教師是不負責(zé)任的行為.”杰克回答說:“哦?那正是我在一分鐘之前想說的。無論是她對待教師還是對待學(xué)生，她總是關(guān)心有問題的人比關(guān)心有成就的人要多得多。我們當中,日復(fù)一日,做出好成績的人，難道就不應(yīng)該得到某種承認嗎?我們不是得到表揚和獎勵,而是被邀請去和有問題的學(xué)生度過周末!如果我們拒絕廠,就被認為不夠關(guān)心學(xué)生,是麻木不仁的人。彼得,你聽著,我就是