十二大最新營銷詳解

17/17十二大最新營銷工具詳解1體驗式營銷從宏觀上看，體驗式經(jīng)濟(jì)的到來是因為社會高度富裕、文明、發(fā)達(dá)而產(chǎn)生的。關(guān)于那些剛剛滿足溫飽或者牽強(qiáng)達(dá)到小康的人們來講，“體驗”只是一種奢侈。其次，從微觀上看，體驗式營銷的興起是由于企業(yè)對產(chǎn)品及服務(wù)在質(zhì)量、功能上已作的相當(dāng)出色，以至于顧客對特色和利益差不多淡化，而追求更高層次的“特色和利益”，即“體驗”。體驗式營銷是要站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、考慮（Think）、行動（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）等五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的考慮方式。此種考慮方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設(shè)，認(rèn)為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在整個消費過程中的體驗，才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。我們一般將體驗分為五種類型，但在實際情況下企業(yè)專門少進(jìn)行單一體驗的營銷活動，一般是幾種體驗的結(jié)合使用，將其稱之為體驗雜型。進(jìn)一步來講，假如企業(yè)為顧客提供的體驗是涉及所有的五類體驗，就會被成為全面體驗。通常，企業(yè)的營銷人員為了達(dá)到體驗式營銷目標(biāo)，需要一些工具用來制造體驗，我們將這些工具稱之為體驗媒介。作為體驗式營銷執(zhí)行工具的體驗媒介包括：視覺與口頭的識不、產(chǎn)品呈現(xiàn)、共同建立品牌、空間環(huán)境、電子媒體與網(wǎng)站、人員。另外，五種體驗?zāi)K在使用上有其自然的順序：感官─情感─考慮─行動─關(guān)聯(lián)?！案泄佟币鹑藗兊淖⒁猓弧扒楦小笔沟捏w驗變的個性化；“考慮”加強(qiáng)對體驗的認(rèn)知；“行動”喚起對體驗的投入；“關(guān)聯(lián)”使得體驗在更廣泛的背景下產(chǎn)生意義。目前專門多企業(yè)在其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、特色、功能上搞得一團(tuán)糟，如此不僅可不能給顧客帶來全新的體驗，反而會帶來負(fù)面的體驗，導(dǎo)致消費者的憎恨、討厭。傳統(tǒng)的營銷理念，企業(yè)強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品”，然而合乎品質(zhì)要求的產(chǎn)品，消費者不一定中意。現(xiàn)代的營銷理念強(qiáng)調(diào)客戶“服務(wù)”，然而即使有了中意的服務(wù)，顧客也不一定忠誠。以后的營銷趨勢將崇尚“體驗”，企業(yè)只有為客戶造就“難忘體驗”，才會贏得用戶的忠誠，維持企業(yè)長遠(yuǎn)進(jìn)展。2一對一營銷目前大多數(shù)商家差不多上一窩蜂地追求表面上的“一對一”，教會一個銷售人員做到熱心周到是一回事，至于真正掌握如何識不、跟蹤并與一個個的客戶打交道，進(jìn)而做到產(chǎn)品或服務(wù)的“量體裁衣”，那實在是另外一碼事兒?！耙粚σ粻I銷”的核心思想是：以“顧客份額”為中心，與顧客互動對話以及“定制化”。企業(yè)應(yīng)該從關(guān)注市場占有率到關(guān)注個體顧客的“顧客份額”上來，關(guān)注本企業(yè)產(chǎn)品在顧客所擁有的所有該產(chǎn)品中的份額，并努力提升對那個份額的占有。了解“顧客份額”的目的是用來對顧客進(jìn)行區(qū)分，我們能夠把顧客歸屬到“需去爭取的”、“需進(jìn)行培養(yǎng)的”和“需進(jìn)行維系的”三個不同的時期，以便有針對性地進(jìn)行市場營銷活動并提供差異化、定制化的產(chǎn)品及服務(wù)。企業(yè)應(yīng)該“與顧客互動對話”，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對顧客個體及其消費適應(yīng)和行為都要了解，這種了解是通過雙向的交流與溝通來實現(xiàn)的。企業(yè)要“定制化”。企業(yè)要想實施“定制化”不需要對現(xiàn)有的產(chǎn)品與生產(chǎn)模式作專門大的改動。能夠采取的方式有：捆綁銷售、在一定范圍內(nèi)可變的配置、個性化的包裝、提供靈活的送貨以及個性化的售后服務(wù)、支付方式等。目前有許多公司可能急于從“一對一”的學(xué)習(xí)關(guān)系中獵取豐厚的利潤而忘了關(guān)系必須有雙方參加這一差不多常識，從觀念上將“一對一營銷”視同為直接郵購或電視直銷的等價物，從而使“一對一”成了“單行道”?！耙粚σ粻I銷”的實施是建立在定制的利潤高于定制的成本基礎(chǔ)之上，這就要求企業(yè)的營銷部門、研究與開發(fā)部門、制造部門、采購部門和財務(wù)部門之間通力合作。營銷部門要確定滿足顧客需要所要達(dá)到的定制程度；研究與開發(fā)部門要對產(chǎn)品進(jìn)行最有效的重新設(shè)計；制造與采購部門必須保證原材料的有效供應(yīng)和生產(chǎn)的順利進(jìn)行；財務(wù)部門要及時提供生產(chǎn)成本狀況與財務(wù)分析。3全球地點化營銷全球化營銷是指在全球采納統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化營銷策略，應(yīng)用前提是各國市場的相似性，具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性等優(yōu)點。地點化營銷則是指針對各個地點市場的不同需求度身定制相適應(yīng)的營銷策略，在各市場存在較大差異的前提下使用，優(yōu)點是營銷效果好，但成本昂貴。企業(yè)在營銷實踐中發(fā)覺將以上兩者結(jié)合起來的全球地點化營銷模式則能綜合兩者的優(yōu)點，它是一種“全球化考慮、地點化行動”的戰(zhàn)略。要想獲得全球地點化營銷的成功，第一步也是最關(guān)鍵的一步確實是認(rèn)真研究各個市場，找出不同市場的共性與差不。但在不同國家實施時作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而滿足各個市場的不同要求以占據(jù)更多的市場。在通過周密的市場調(diào)研后，寶馬把顧客要求分為三大類：對每個國家的細(xì)分市場中的所有駕車人都同等重要的特性，即全歐洲通行的要求；對某個國家的所有駕車人都同等重要的標(biāo)準(zhǔn)，如此就形成了國不差異；對所有國家中某些駕車人同等重要的特性，由此構(gòu)成了不同的目標(biāo)群體。接下去，寶馬針對以上三個分類分不采納：提供統(tǒng)一的歐洲式樣、量國裁衣和因人著色三種不同的策略，大大提高了寶馬品牌在歐洲市場上的競爭力。后來，寶馬公司又將全球地點化營銷模式運用到了北美市場和日本市場，也同樣獲得了巨大成功。信息技術(shù)的飛速進(jìn)展使世界變得越來越小，也大大推進(jìn)了全球一體化的進(jìn)程，一體化與多元化決定了全球地點化營銷戰(zhàn)略的生逢其時。特不是在地域?qū)挸?、人口和民族眾多、各地?jīng)濟(jì)進(jìn)展不平衡的中國，全球地點化營銷有進(jìn)一步演變?yōu)槿珖攸c化營銷的趨勢。4關(guān)系營銷關(guān)系營銷是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，企業(yè)營銷活動的核心是建立并進(jìn)展這些公眾的良好關(guān)系。作為企業(yè)來講，滿足顧客的需要是生存的第一條件，然而企業(yè)還要時刻關(guān)注競爭對手的變化，要作到領(lǐng)先競爭對手一步。在和競爭對手的較量中企業(yè)要考慮自己的成本情況，要作到適度領(lǐng)先。企業(yè)要不斷研究顧客的感受和行為模式，企業(yè)的高層、中層要“體驗顧客的經(jīng)歷”，要認(rèn)識到是以下幾個因素阻礙顧客的行為：職員的態(tài)度、企業(yè)的專門事件、顧客的超值期待、顧客的情緒和反應(yīng)。其中顧客的期待和情緒反映是外部因素，職員的態(tài)度和專門事件是企業(yè)的內(nèi)部因素，關(guān)于企業(yè)來講能夠阻礙外部因素，然而只有致力于改善內(nèi)部因素才是全然的解決方法。也確實是講企業(yè)要有完善的制度和流程，要有培訓(xùn)良好的職員，要充分調(diào)動和滿足顧客的期待，要正確回應(yīng)顧客的情緒和反應(yīng)。從而最大限度地滿足顧客的需要，制度化地培養(yǎng)顧客的忠誠。具體的做法是：利用非正式的場合、利用秘密顧客、安置代表為顧客工作。作為治理者要拿出來一點時刻注意傾聽顧客的真實需求。在職員中要進(jìn)展出來一種非正式的傾聽文化，并有相關(guān)制度保證，而且建立正式的顧客抱怨回應(yīng)制度。要作到這一點要遵循幾個步驟：首先要向職員解釋走出去和顧客溝通，傾聽顧客的重要性，其次是讓職員看到你每天和顧客進(jìn)行的至少一次溝通，第三要鼓舞職員走出辦公室，盡可能定期去訪問顧客。第四要做一點因為傾聽而改變的情況，使傾聽變得有意義。所有的一切做下來就成為了一個傾聽的循環(huán)：治理人員決定傾聽到發(fā)覺傾聽的方法，到傾聽的行為，到依據(jù)傾聽到的信息做改變，到檢查結(jié)果，最后回到?jīng)Q定傾聽。企業(yè)在傾聽循環(huán)中不斷了解顧客，不斷進(jìn)步。5連鎖講到連鎖經(jīng)營，企業(yè)面臨的一個至關(guān)重要的問題，確實是如何將自己的門店進(jìn)行復(fù)制擴(kuò)張，把自己企業(yè)的成功經(jīng)驗發(fā)揚光大。核心因素是具有完全的克隆功能，連鎖經(jīng)營在經(jīng)營過程中因此是需要進(jìn)行企業(yè)模式的復(fù)制，進(jìn)而完成企業(yè)的連鎖化進(jìn)展。然而，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何去復(fù)制自己的企業(yè)模式，復(fù)制企業(yè)的那些治理特點和模式，然后將他運用于新的門店中去呢？我曾經(jīng)聽了如此一件事，甚是佩服。國內(nèi)某連鎖企業(yè)的老總和總經(jīng)理親自到美國聞名的HOMEDEPOT（家居中心）專門學(xué)習(xí)了一年，從收貨部、商品部一直到顧客服務(wù)部完全干了一遍，甚至連收銀臺的高低尺寸也量了回來，因此我們不是要求大伙兒要做的那么細(xì)。然而“羅馬不是一日建成的”，外資超市也是經(jīng)歷了數(shù)十年甚至上百年的艱辛才進(jìn)展到現(xiàn)在的規(guī)模。往常，我們的師傅們在外，我們是出去學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在從事連鎖的師傅們差不多進(jìn)到我們的家里了，要和“我們搶飯吃”。國內(nèi)的連鎖企業(yè)是拿出中國的熱情好客，禮尚往來的適應(yīng)，拱手讓出自己的市場份額？依舊真正掌握連鎖的精髓，把自己的企業(yè)做強(qiáng)做大，與之競爭呢？在使用那個工具的時候，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從以下方面入手：首先確實是要摸清自己的家底，了解自己的實際能力和現(xiàn)狀，揚長避短進(jìn)行進(jìn)展；其次確實是要將企業(yè)的成功經(jīng)驗或所謂的核心競爭力歸結(jié)出來，進(jìn)行進(jìn)一步的提煉，制定出自己企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化治理流程，以便于企業(yè)的進(jìn)一步進(jìn)展擴(kuò)張；然后，企業(yè)在進(jìn)行連鎖擴(kuò)張的時候要了解實際情況，要因地制宜，不能盲目照搬。6品牌營銷世界聞名廣告大師大衛(wèi)·奧格威（DavidOgilvy）就品牌曾作過如此的解釋：“品牌是一種錯綜復(fù)雜的象征，它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史聲譽、廣告方式的無形總和。品牌同時也因消費者對其使用的印象，以及自身的經(jīng)驗而有所界定?！倍昵暗慕裉?，瑞典皇家科學(xué)院將2001年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎授予三位美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家，以表彰他們對“信息不對稱市場分析”的貢獻(xiàn)。信息不對稱理論為我們拓展了一個全新的視角。信息不對稱現(xiàn)象的無處不在，就像周圍的各種名牌商品，對名牌的推崇也在印證這一理論：一般來講，在任何類型市場中，消費者在對產(chǎn)品信息的占有上較生產(chǎn)者都為弱勢；這種現(xiàn)象的存在使得交易中弱勢的一方因為信息的不完整而對交易缺乏信心，關(guān)于交易來講，那個成本是高昂的，解決方法確實是品牌。當(dāng)一個產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，產(chǎn)業(yè)增長方式從數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。在這種變革過程中，品牌作為一種重要力量，對市場對決的輸贏作用巨大。一個有阻礙的品牌能夠制服消費者，取得越來越大的市場份額，這種現(xiàn)象已在家電、服裝等領(lǐng)域中充分表現(xiàn)出來，以后的房地產(chǎn)市場也離不開這一品牌制勝的市場競爭規(guī)律。品牌競爭確實是以品牌形象和價值為核心的競爭，是一種新的競爭態(tài)勢。如何樹立品牌呢?第一步：分析行業(yè)環(huán)境。你得從市場上的競爭者開始，弄清他們在消費者心中的大概位置，以及他們的優(yōu)勢和弱點。你要查找一個概念，使自己與競爭者區(qū)不開來。第二步：卓越的品質(zhì)支持。此必須以質(zhì)量為全然樹立形象。那個地點所指的質(zhì)量，是一個綜合性品質(zhì)的概念，包括工程質(zhì)量、文化質(zhì)量，還有物業(yè)治理質(zhì)量等。第三步：整合、持續(xù)的傳播與應(yīng)用。企業(yè)要靠傳播才能將品牌植入消費者心智，并在應(yīng)用中建立自己。企業(yè)要在每一方面的傳播活動中，都盡力體現(xiàn)出品牌的概念。7深度營銷深度營銷，確實是以企業(yè)和顧客之間的深度溝通、認(rèn)同為目標(biāo)，從關(guān)懷人的顯性需求轉(zhuǎn)向關(guān)懷人的隱性需求的一種新型的、互動的、更加人性化的營銷新模式、新觀念。它要求讓顧客參與企業(yè)的營銷治理，給顧客提供無限的關(guān)懷，與顧客建立長期的合作性伙伴關(guān)系，通過大量的人性化的溝通工作，使自己的產(chǎn)品品牌產(chǎn)生潤物細(xì)無聲的效果，保持顧客長久的品牌忠誠。它強(qiáng)調(diào)將人文關(guān)懷的色彩體現(xiàn)到從產(chǎn)品設(shè)計到產(chǎn)品銷售的整個過程之中，乃至產(chǎn)品生命周期的各個時期。深度營銷的核心，確實是要抓住深字做文章。企業(yè)導(dǎo)入深度營銷模式的一般流程是：選擇容量大或進(jìn)展?jié)摿Υ?，我方有相對?yōu)勢的、適合精耕細(xì)作的目標(biāo)市場；深入調(diào)查，建立區(qū)域市場數(shù)據(jù)庫，通過市場分析找到開發(fā)的重點和突破口，制定有效策略及完善的實施打算；強(qiáng)化區(qū)域營銷治理平臺，實現(xiàn)營銷前、后臺的整體協(xié)同，一體化響應(yīng)市場的運作機(jī)制，提高響應(yīng)市場的速度和能力；選擇和確定核心客戶，開發(fā)和建立覆蓋區(qū)域零售終端網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建區(qū)域市場營銷價值鏈；集中營銷資源，提供綜合服務(wù)和指導(dǎo)，不斷深化關(guān)系和加大阻礙力，獲得營銷價值鏈的主導(dǎo)地位；作為營銷鏈的治理者，引領(lǐng)渠道成員加強(qiáng)協(xié)同，提升整體爭奪市場的能力，沖擊區(qū)域市場的NO．1；在取得經(jīng)驗和能力的基礎(chǔ)上，及時組織滾動復(fù)制式的推廣。企業(yè)在導(dǎo)入和實施深度營銷治理模式應(yīng)注意到：要集中營銷資源于競爭的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，利用杠桿效應(yīng)，整合流通領(lǐng)域的市場資源；營銷領(lǐng)域的變革，需要企業(yè)整體的系統(tǒng)協(xié)同，要注意改革的藝術(shù)“在變革中保持秩序，在秩序中保持變革”，因勢利導(dǎo)，循序漸進(jìn)；企業(yè)高層理念認(rèn)同、思想統(tǒng)一，采納自上而下、全員參與的變革方式，保證強(qiáng)大的組織力和執(zhí)行力；營銷的藝術(shù)性決定了模式有效是基于隊伍能力的，要著重客戶顧問隊伍的建設(shè)。我國市場范圍寬敞、進(jìn)展不平衡和區(qū)域差異性大等特點將在長時期存在，因此深度營銷模式還會是國內(nèi)市場的主導(dǎo)模式。8網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷其本質(zhì)是一種商業(yè)信息的運行。所謂商業(yè)信息可分解為商品信息、交易信息和感受信息三個要素。任何一種商業(yè)交換，事實上都包含這三種信息，而基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷方法確實是依照企業(yè)經(jīng)營的不同時期，制定不同的信息運行策略，并要緊通過網(wǎng)絡(luò)方法來實現(xiàn)的營銷設(shè)計與操作?？蛻襞c企業(yè)之間進(jìn)行信息交換的循環(huán)，依照不同的時期循環(huán)不同的信息要素，并分不對三個要素商品信息、交易信息、感受信息進(jìn)行定制化處理。第一循環(huán)：商品信息的循環(huán)，即企業(yè)與客戶之間交換商品信息。傳統(tǒng)方式是用媒體廣告、店面或經(jīng)銷商鋪貨等方式進(jìn)行，而網(wǎng)絡(luò)營銷的要緊是通過對網(wǎng)站宣傳或電子郵件定向發(fā)送來完成。第二循環(huán)：商品信息的定制化交換。企業(yè)向客戶發(fā)送定制化的信息，客戶同意了定制的商品信息后，與企業(yè)發(fā)生了交易。第二循環(huán)中，處理的要緊是在第一循環(huán)中得到的情愿與企業(yè)交換信息或已發(fā)生交易的客戶信息，但如此的客戶信息也要達(dá)到一定量才有必要進(jìn)行商品信息的定制。第三循環(huán)：交易信息的定制化交換。也確實是講，使老客戶產(chǎn)生多次購買。同前面的循環(huán)一樣，當(dāng)客戶群達(dá)到一定規(guī)模時才有必要進(jìn)行那個循環(huán)。第四循環(huán)：感受信息的定制化，或者稱為服務(wù)信息的定制化，使不斷購買的老客戶得到不同的服務(wù)感受。上面各個循環(huán)中，各類定制化處理后，與企業(yè)發(fā)生交易的客戶占客戶群的比例是逐漸增大的。模型運行中有幾個關(guān)鍵：定制化的前提是處理的客戶群達(dá)到一定規(guī)模，否則不僅沒有營銷方面的意義，而且會增大運行成本，達(dá)到什么程度時開始定制化，是第一個關(guān)鍵點；營銷方法創(chuàng)新必須與信息處理工具的運用能力相結(jié)合，當(dāng)數(shù)據(jù)到達(dá)海量時，你的企業(yè)有沒有能力進(jìn)行定制化處理，這是第二個關(guān)鍵點；以客戶為核心的企業(yè)文化不可或缺，否則一切都無法長久；時刻是那個模型得以實現(xiàn)的最關(guān)鍵要素，用鈔票的堆積來換取時刻的方法差不多被證明是錯的。9整合營銷眾所周知，企業(yè)的產(chǎn)品是否能夠博得消費者的鐘愛，就取決于你是否對消費者進(jìn)行了過細(xì)的分析和研究，你對他們了解多少，他們對某種商品做出購買決策的真正緣故是什么？揭開謎團(tuán)的關(guān)鍵在于你必須有效的運用“恰當(dāng)同時出人意料”的利益定位的方法，在消費者的腦海中查找他們關(guān)于你的產(chǎn)品的期望益處的核心要點在哪里。以及如何通過定位策略在消費者的腦海中建立具有差異化的品牌印象。整合營銷的思想使我們能夠獲得如此的工具：按照購買量和購買頻率把顧客分作了四種類型，查找四類顧客購買動力的共同特性有那些。通過第一矩陣歸納出功能與面子的共性之后，即進(jìn)入工具的第二時期：第一意念。操作方法是，邀請不同類顧客代表參加測定，把他們分成至少兩組進(jìn)行。把品牌產(chǎn)品線的系列產(chǎn)品擺放在室內(nèi)進(jìn)行模擬購物，競賽的內(nèi)容是將欲購買此產(chǎn)品時大腦里冒出的第一念頭（動機(jī)）寫在紙上，看誰在最快的時刻里完成，優(yōu)勝者將獲得這些產(chǎn)品。以此獲得幾類顧客在購買時得原動力數(shù)據(jù)。并把這些數(shù)據(jù)寫成“興奮點寫真”。競品檢視測定：檢視競品的興奮點訴求策略，在競品強(qiáng)銷或促銷期間，在試點區(qū)域針對競品顧客和自身已有顧客公布興奮點訴求，觀看競品顧客的反應(yīng)度以及是否具有轉(zhuǎn)化傾向，觀看自身已有顧客的支持率和是否被競品轉(zhuǎn)化的傾向，修正興奮點訴求。明測寫真：依照第一意念“興奮點寫真”制作出終端明測廣告（POP）；公布在試點區(qū)域。觀看廣告公布后，顧客的歡迎度和購買量與購買頻率的變化。寫出“市場明測興奮點寫真”提交企業(yè)的跨職能小組備案。確定興奮點：提交企業(yè)最高決策部門，而后抄送生產(chǎn)、企劃、市場、銷售、公關(guān)各部門。千萬不要輕視這些看似簡單得要命的概念，這可能確實是許多企業(yè)能夠成為世界超級大公司的秘訣之一。10直銷“直銷模式”實質(zhì)上確實是通過簡化、消滅中間商，來降低產(chǎn)品的流通成本并滿足顧客利益最大化需求。在非直銷模式中，有兩支銷售隊伍，即制造商到經(jīng)銷商，再由經(jīng)銷商到顧客。在國內(nèi)，直銷是如此定義的：制造商在向公眾進(jìn)行一定訴求的基礎(chǔ)上，直接與目標(biāo)客戶溝通，以達(dá)到實踐消費的營銷活動。直銷有3方面的要素：公眾消費意識的支持；一對一關(guān)系的建立與形成；現(xiàn)場展示與焦點促銷。由于直銷直接面對客戶，減少了倉儲面積并杜絕了呆帳，沒有經(jīng)銷商和相應(yīng)的庫存帶來的額外成本，因而能夠保障公司及客戶利益，加快成長步伐。公司要進(jìn)行直銷，首先必須透徹研究顧客需求，而不是競爭對手，通過細(xì)分市場和提供異質(zhì)化產(chǎn)品來切入市場。其次要增加直銷的觸角，與顧客保持互動，如網(wǎng)上直銷、電子商務(wù)、DIY定單接納、電話直銷等。再次要有科學(xué)治理直銷團(tuán)隊的方法，確保銷售團(tuán)隊高效運轉(zhuǎn)。例如安利公司（Amway）的店鋪＋銷售代表式直銷和“按單生產(chǎn)”的戴爾?穴Dell?雪式直銷，這是目前最為成功的兩大直銷方法。安利式直銷核心要素在于提高顧客和職員中意度，戴爾式則必須通過不斷開發(fā)新產(chǎn)品來滿足顧客需求的異質(zhì)性。不管安利模式依舊戴爾模式，合理的利用廣告途徑增加與顧客的溝通是專門有必要的，而所謂的直銷省略宣傳費用而使顧客需求成本降低，是短視和錯誤的。沒有與顧客的有效溝通是專門難研發(fā)出有需求潛質(zhì)的產(chǎn)品的，更不講提升顧客中意和公司業(yè)績了。直銷將沿著減少流通環(huán)節(jié)提供中意產(chǎn)品的主旨，通過DIY同意定單，采納OEM虛擬經(jīng)營，貫徹6Σ原則，采納CtoP（公司對個人）或PtoP（個人對個人）的服務(wù)模式不斷豐富直銷的內(nèi)涵。在充分了解國家法規(guī)、市場特性的情況下采納合理的直銷方法，不純粹模式化，將為直銷企業(yè)永續(xù)經(jīng)營保駕護(hù)航。11數(shù)據(jù)庫營銷企業(yè)通過單純大眾化營銷及品牌營銷走向市場的宏觀運作時代立即結(jié)束，數(shù)據(jù)庫營銷作為一種個性化的營銷手段在企業(yè)獵取、保留與進(jìn)展客戶的各個時期都將成為不可或缺的企業(yè)能力與有力工具。數(shù)據(jù)庫營銷的核心要素是對客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，找出目標(biāo)溝通消費與服務(wù)對象，有的放矢地進(jìn)行營銷與客戶關(guān)懷活動，從而擴(kuò)大市場占有率與客戶占有率，增加客戶中意度與忠誠度，取得企業(yè)與客戶的雙贏局面。實施數(shù)據(jù)庫營銷時?熏企業(yè)需要在總體戰(zhàn)略與服務(wù)理念、人員組織配置與素養(yǎng)和信息技術(shù)系統(tǒng)幾個方面協(xié)同配合。開展數(shù)據(jù)庫營銷的差不多戰(zhàn)略包括：開發(fā)出企業(yè)與客戶接觸溝通的要緊方