成功銷(xiāo)售流程報(bào)告

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)成功銷(xiāo)售流程報(bào)告銷(xiāo)售人員：高委，姜麗媛顧客：陳婷，單紅梅服裝品牌：華倫天奴(VALENTINO)品牌介紹：創(chuàng)始人valentinogaravani瓦倫蒂諾·加拉瓦尼1932年出生于意大利，1960年在羅馬成立了瓦倫蒂諾公司，1968年-1973年瓦倫蒂諾公司被肯通(kenton)公司接管，1973年瓦倫蒂諾重新購(gòu)回了公司。曾獲奈門(mén)--馬科斯獎(jiǎng)、意美基金會(huì)獎(jiǎng)。富麗華貴、美艷灼人是瓦倫蒂諾品牌的特色。瓦倫蒂諾喜歡用最純的顏色，其中鮮艷的紅色可以說(shuō)是他的標(biāo)準(zhǔn)色。精瓦倫蒂做工十分考究，從整體到每一個(gè)小細(xì)節(jié)都做得盡善盡美。瓦倫蒂諾是豪華、奢侈的生活方式的象征，極受追求十全十美的名流所忠愛(ài)定位風(fēng)格：精美絕倫的剪裁，高級(jí)進(jìn)口的面料和華貴奢侈的風(fēng)格，黑色加上金色的刺繡，透出縷縷神秘的含蓄之美。尤其是他那“前所未有的女性化、充滿人性和細(xì)致”，貼身的線條配上貼身的針腳、裙長(zhǎng)不過(guò)膝，突出身材，晚禮服的長(zhǎng)褲寬大的流線，充分顯現(xiàn)了女性嫵媚的味道。格拉瓦尼的設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括露肚低腰褲、裙和搭配半長(zhǎng)褲子的恰恰裝以及綴上泡泡細(xì)綢布的緊身短褲。他在設(shè)計(jì)中非常喜歡用最純的顏色，鮮艷的紅色可以說(shuō)是他的標(biāo)準(zhǔn)色，做工的考究，使華倫天奴品牌服裝從整體到每一個(gè)小細(xì)節(jié)，都力求做得盡善盡美。富麗華貴、美艷灼人是華倫天奴品牌的特色，華倫天奴喜歡用最純的顏色，鮮艷的紅色可以說(shuō)是他的標(biāo)準(zhǔn)色，精瓦倫蒂做工十分考究，從整體到對(duì)每一個(gè)小細(xì)節(jié)都做得盡善盡美。華倫天奴是豪華、奢侈的生活方式象征，極受追求十全十美的名流忠愛(ài)。銷(xiāo)售流程：親切招呼A、B說(shuō)：“早上好!歡迎光臨華倫天奴(VALENTINO)今日新款上市請(qǐng)隨意選購(gòu)”C說(shuō)：“我們隨意看看”2探詢需求A說(shuō)：“小姐，請(qǐng)問(wèn)你是自已穿還是幫別人購(gòu)買(mǎi)呢？”C說(shuō)：“我想買(mǎi)一件上衣，我朋友陪我看看”B說(shuō)：“小姐請(qǐng)到這邊，這里全是今年最流行的款式”C說(shuō)：“好的，謝謝”3誠(chéng)懇推薦A說(shuō)：“你的膚色比較白，身材也好，我覺(jué)得這款比較適合你”D說(shuō)：“我也感覺(jué)這款不錯(cuò)”C說(shuō)：“款式的確不錯(cuò)，我看看”4試穿服務(wù)A說(shuō)：“小姐，你要不要試穿一下，看一下整體效果如何？”C說(shuō)：“好吧，請(qǐng)幫我拿件L號(hào)的”A對(duì)D說(shuō)：“這邊有座位請(qǐng)?jiān)谶@邊休息下”5銷(xiāo)貨組合A說(shuō)：“小姐，我在幫你拿雙鞋搭配一下，看一下整體效果”C說(shuō)：“好的”B說(shuō)：“這衣服你穿真是漂亮，你可以叫你朋友來(lái)看看”D說(shuō)：“的確不錯(cuò)哦”C說(shuō)：“這衣服和鞋我都要了”6收銀服務(wù)C說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)在哪付錢(qián)”A說(shuō)：“小姐，這邊請(qǐng)”收銀員說(shuō)：：“收你500元，找你1元，請(qǐng)拿好發(fā)票，如果方便的話請(qǐng)留下電話號(hào)碼，下次有新款我們可以通知你”7送別服務(wù)A說(shuō)：“你有空可以把你的衣服拿來(lái)我們免費(fèi)幫你熨燙”A、B說(shuō)：“再見(jiàn)，歡迎下次光臨，”銷(xiāo)售流程分析：根據(jù)公司定位鎖定的目標(biāo)客戶群，通過(guò)市場(chǎng)推銷(xiāo)活動(dòng)，培養(yǎng)客戶需求，樹(shù)立品牌形象，產(chǎn)生銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。接著市場(chǎng)流程的是銷(xiāo)售流程，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)將通過(guò)各種渠道收集到的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變成訂單，訂單處理流程與銷(xiāo)售流程緊密相連，包含合同管理，收款等過(guò)程訂單處理和企業(yè)的生產(chǎn)物流運(yùn)輸流程相連構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部和外部客戶流程的重要的一環(huán)！在銷(xiāo)售流程中為顧客服務(wù)的七大步驟很重要1親切招呼：例如當(dāng)顧客來(lái)本店時(shí)要說(shuō)：“早上好歡迎光臨華倫天奴(VALENTINO)，”要主動(dòng)幫助顧客開(kāi)門(mén)，招呼時(shí)注視顧客的倒三角區(qū)域，要顧客保持兩米以上的安全距離給顧客充分的瀏覽時(shí)間。2探詢需求：和顧客保持兩米的原則，當(dāng)顧客隨意瀏覽時(shí)營(yíng)業(yè)員請(qǐng)勿上前保持兩米的距離，只需用眼角余光偶爾留意即可。當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客有需要時(shí)，應(yīng)上前說(shuō)：“小姐，你是平時(shí)在家穿還是運(yùn)動(dòng)的時(shí)候穿呢？”3誠(chéng)懇推薦：當(dāng)顧客反復(fù)打量打量商品時(shí)或準(zhǔn)備取下時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)該把商品展示給顧客，并正確的介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)，正確的回答顧客的各種疑問(wèn)（如這件衣服是純棉面料的，吸收透氣性好，尤其適合貼身穿看或這是我們經(jīng)典的華倫天奴(VALENTINO)系列，穿著非常的好。）4試穿服務(wù)：如顧客初步滿意并進(jìn)行試穿，銷(xiāo)售人員應(yīng)該目測(cè)尺碼給顧客拿試穿的衣服，顧客試穿時(shí)提醒顧客保管好隨身的物品，在門(mén)外詢問(wèn)尺碼是否合適，當(dāng)顧客走出試衣間時(shí)如衣服確實(shí)適合顧客要發(fā)自內(nèi)心的給予贊美，告訴顧客衣服很適合她。5銷(xiāo)貨組合：在試穿前后，銷(xiāo)售人員應(yīng)盡量給顧客成套展示商品，盡量鼓勵(lì)顧客成套試穿，對(duì)顧客說(shuō)：“我在幫你那件外套，搭配起來(lái)穿效果更好，不買(mǎi)也沒(méi)關(guān)系