廣發(fā)證券股份有限企業(yè)

廣發(fā)證券股份有限公司營銷服務(wù)工作平臺項(xiàng)目19廣發(fā)證券股份有限公司營銷服務(wù)工作平臺項(xiàng)目廣發(fā)證券股份有限公司營銷服務(wù)工作平臺項(xiàng)目招標(biāo)書2012年11月28日

目錄一、招標(biāo)文件……………………4二、投標(biāo)的準(zhǔn)備…………………5三、投標(biāo)…………7四、評標(biāo)…………9五、定標(biāo)…………11六、招標(biāo)內(nèi)容與要求……………12附、廉潔合作承建(供應(yīng))商承諾書………………19

廣發(fā)證券股份有限公司是國內(nèi)首批綜合類券商之一，自1994年開始，公司一直穩(wěn)居全國十大券商行列，憑籍著正確的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)范的經(jīng)營管理以及完善的風(fēng)控機(jī)制，已發(fā)展成為市場上具有較高影響力的證券公司之一。為促進(jìn)公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)客戶營銷和服務(wù)工作流程的統(tǒng)一管理，加強(qiáng)員工在客戶管理、產(chǎn)品銷售以及資訊服務(wù)等方面工作的支持，打造標(biāo)準(zhǔn)化的營銷服務(wù)管理流程，建設(shè)一個滿足營銷服務(wù)人員工作的門戶終端。廣發(fā)證券股份有限公司歡迎有豐富企業(yè)管理軟件、客戶服務(wù)（CRM）系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)并具備法人資格的系統(tǒng)供應(yīng)商前來投標(biāo)。標(biāo)書編號：GF-IT-20121130招標(biāo)內(nèi)容：營銷服務(wù)工作平臺項(xiàng)目投標(biāo)截止時間：2012年12月17日17:00業(yè)務(wù)聯(lián)系人：武泰宇8346）技術(shù)聯(lián)系人：張漢林投標(biāo)者對投標(biāo)文件須準(zhǔn)備正、副本兩種，并分別標(biāo)以“正本”和“副本”，要求提供正本壹份和副本叁份。報價部分單列，并密封存放，投標(biāo)文件中須附有各投標(biāo)設(shè)備的產(chǎn)品說明，“正本”和“副本”相同，如果它們之間有任何差異，則以正本為準(zhǔn)。通訊地址：廣州市天河區(qū)珠江新城馬場路539號中國電信機(jī)樓18樓廣發(fā)證券股份有限公司信息技術(shù)部郵政編碼：510627聯(lián)系電話：(020)37888612傳真：(020)37888668聯(lián)系人：馮婉新電子信箱：gfcg@

一、招標(biāo)文件招標(biāo)文件本文件中的招標(biāo)人：廣發(fā)證券股份有限公司招標(biāo)文件：《廣發(fā)證券股份有限公司營銷服務(wù)工作平臺項(xiàng)目招標(biāo)書》投標(biāo)者應(yīng)詳細(xì)閱讀招標(biāo)文件中的所有條款、格式、表式、條件和規(guī)范，按招標(biāo)文件要求提供投標(biāo)文件和資料。招標(biāo)文件的核實(shí)投標(biāo)者如需核實(shí)招標(biāo)文件的疑點(diǎn)，可用信函、傳真、E-Mail等形式通知招標(biāo)人，通知應(yīng)確保招標(biāo)人在截標(biāo)日期前收到。招標(biāo)人將用信函、傳真、E-Mail等形式做出答復(fù)，招標(biāo)人認(rèn)為有必要時可將答復(fù)內(nèi)容分發(fā)給所有取得同一標(biāo)書的投標(biāo)者。招標(biāo)文件的補(bǔ)充或修正在截標(biāo)日期前3天的任何時間，招標(biāo)人不論由于自己的考慮或由于對投標(biāo)者提問的核實(shí)，可以對招標(biāo)文件用書面補(bǔ)充的方式進(jìn)行修正。對招標(biāo)文件的補(bǔ)充或修正，將以信函、傳真、E-Mail等形式通知所有投標(biāo)者。為使投標(biāo)者在準(zhǔn)備投標(biāo)文件時有合理的時間考慮招標(biāo)文件的修改，招標(biāo)人有權(quán)決定推遲投標(biāo)的截止日期和開標(biāo)日期，并將此變更通知所有的投標(biāo)者。

二、投標(biāo)的準(zhǔn)備投標(biāo)文件的語言投標(biāo)文件以及投標(biāo)者與招標(biāo)人之間的函電往來和一切文件、資料都應(yīng)以中文書寫。投標(biāo)者已印刷好的產(chǎn)品說明等可以用其他語言，但其中要點(diǎn)應(yīng)附有中文譯文。技術(shù)指標(biāo)必須有中文譯文。投標(biāo)資格文件投標(biāo)人需要根據(jù)下列要求作資格介紹，并作為投標(biāo)文件的一部分遞交給招標(biāo)人。投標(biāo)者全稱、地址、郵編、電話、傳真、E-Mail、營業(yè)執(zhí)照副本影印件（需加蓋公章）；公司簡歷、開發(fā)的主要產(chǎn)品、承建過的主要相關(guān)項(xiàng)目；組織機(jī)構(gòu)和主要技術(shù)人員；最近一年來的主要客戶名單；本項(xiàng)目合作伙伴；介紹本項(xiàng)目參與者情況，包括人數(shù)、組織結(jié)構(gòu)、主要人員經(jīng)歷；投標(biāo)人認(rèn)為必要的其他陳述。報價的格式按招標(biāo)文件要求的格式填寫對所提供產(chǎn)品的價格、數(shù)量和簡要描述等。產(chǎn)品的價格招標(biāo)人對標(biāo)的僅接受一個投標(biāo)報價，該報價應(yīng)是開具發(fā)票的價格。報價的幣制除有特殊說明外，投標(biāo)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)，最終應(yīng)以人民幣報價。投標(biāo)保證金本招標(biāo)不收取投標(biāo)保證金。投標(biāo)書的有效期在招標(biāo)人決定的包括推遲的開標(biāo)日期起30天內(nèi)應(yīng)保持有效，有效期短于此規(guī)定的投標(biāo)書將被拒絕或視為無效。在特殊情況下，招標(biāo)人可與投標(biāo)者協(xié)商延長有效期，此類要求和答復(fù)都應(yīng)以信函、傳真、E-Mail等形式進(jìn)行。投標(biāo)者可以拒絕接受延期的要求而放棄投標(biāo)；同意延期的投標(biāo)者不需也不能修改投標(biāo)文件。投標(biāo)文件的組成8.1按上述第2條規(guī)定，提供證明投標(biāo)者是合法的、有投標(biāo)資格的并在中標(biāo)后有能力執(zhí)行合同的證明文件。8.2系統(tǒng)總體方案及其特點(diǎn)、工程計(jì)劃和用戶培訓(xùn)計(jì)劃。8.3按第3條和第4條規(guī)定，提供投標(biāo)書的投標(biāo)價目表。8.4其他說明。投標(biāo)文件簽署及其形式9.1投標(biāo)者對投標(biāo)文件須準(zhǔn)備三種，并分別標(biāo)以"正本"壹份和"副本"一份及報價，報價部分單列，密封存放，投標(biāo)文件中須附有各投標(biāo)設(shè)備的產(chǎn)品說明，"正本"和"副本"內(nèi)容相同，如果它們之間有任何差異，則以正本為準(zhǔn)；9.2投標(biāo)文件的正、副本都應(yīng)以用打字機(jī)或不退色墨水書寫，且經(jīng)正式授權(quán)代表簽署，授權(quán)代表的授權(quán)書應(yīng)附在投標(biāo)書文件內(nèi)；9.3投標(biāo)文件一般不應(yīng)有涂改、增刪之處，但如有錯誤必須修改時，修改之處必須由原授權(quán)代表簽字；9.4投標(biāo)文件要求密封；9.5投標(biāo)書、信函及文件，其中包括各種數(shù)據(jù)、文檔、說明、圖表、手冊、目錄、指南、重點(diǎn)事項(xiàng)標(biāo)注等，都必須用標(biāo)準(zhǔn)、清晰的簡體中文書面表達(dá)。

三、投標(biāo)1.投標(biāo)資格本次投標(biāo)只接受有證券公司CRM系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)以及網(wǎng)站開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)商投標(biāo)。2.投標(biāo)文件的密封及標(biāo)記投標(biāo)者應(yīng)分別把正本和副本投標(biāo)文件都用封套加以密封，并在封套上標(biāo)明“正本”和“副本”。2.2封套上均須按投標(biāo)人提供的格式寫明:招標(biāo)人：廣發(fā)證券股份有限公司招標(biāo)人地址：廣州市天河區(qū)珠江新城馬場路539號中國電信機(jī)樓18樓廣發(fā)證券股份有限公司信息技術(shù)部招標(biāo)項(xiàng)目名稱：營銷服務(wù)工作平臺項(xiàng)目投標(biāo)內(nèi)容：注明投標(biāo)書內(nèi)容是全部標(biāo)的，還是所選擇的部分標(biāo)的。投標(biāo)者的名稱、地址、電話、傳真和E-Mail，并寫明開標(biāo)時啟封。2.3投標(biāo)時已啟封的標(biāo)書將作為廢標(biāo)。3.投標(biāo)截止日期投標(biāo)文件必須在招標(biāo)人規(guī)定投標(biāo)截止日期之前，派人遞送到指定的地點(diǎn)。招標(biāo)人可以補(bǔ)充招標(biāo)文件的形式推遲投標(biāo)的截止日期。在這種情況下，招標(biāo)人或投標(biāo)者的權(quán)力和義務(wù)都以新的截止日期為準(zhǔn)。投標(biāo)文件由于人力不可抗拒的原因遺失和損壞，招標(biāo)人不負(fù)任何責(zé)任。4.過期投標(biāo)文件在投標(biāo)截止日期以后收到的投標(biāo)文件招標(biāo)人可以拒收或不啟封退回給投標(biāo)者。5.投標(biāo)文件的修改及撤回5.1投標(biāo)以后，如果投標(biāo)者書面的修改或撤回要求應(yīng)保證招標(biāo)人在截標(biāo)時間前收到，招標(biāo)人可以接受投標(biāo)者對投標(biāo)文件的修改或撤回。投標(biāo)者的修改或撤回通知，必須在封套上注明“修改”或“撤回”字樣送給招標(biāo)人。任何招標(biāo)文件不得在投標(biāo)截止時間以后進(jìn)行修改。

四、評標(biāo)投標(biāo)文件的澄清為有利評標(biāo)，在開標(biāo)后，可隨時請投標(biāo)者就投標(biāo)文件中某點(diǎn)加以澄清。以書面形式表達(dá)并加蓋公章的答復(fù)經(jīng)評標(biāo)委員會認(rèn)可后，可作為投標(biāo)文件的一部分參與評標(biāo)。初步審查2.1凡遇計(jì)算錯誤應(yīng)按下列原則修正：如果單價乘以數(shù)量不等于總價，利益歸于招標(biāo)人；如果以文字表示的數(shù)據(jù)和以數(shù)字表示的數(shù)量有差別，利益歸于招標(biāo)人；如果投標(biāo)者不同意以上修正，投標(biāo)文件將不予考慮。2.2招標(biāo)人應(yīng)檢查每本投標(biāo)文件是否符合文件的需求，招標(biāo)人決定符合的程度只能以投標(biāo)文件本身內(nèi)容為依據(jù)，不考慮外來因素。2.3招標(biāo)人認(rèn)為嚴(yán)重不符合招標(biāo)文件要求的投標(biāo)文件，作廢標(biāo)處理。2.4對于投標(biāo)文件中少量不符合要求之處，如實(shí)質(zhì)差別不大，經(jīng)招標(biāo)人同意，投標(biāo)者可以參加評標(biāo)。評標(biāo)3.1評標(biāo)委員會招標(biāo)人負(fù)責(zé)組織包括廣發(fā)證券股份有限公司信息技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、辦公室、客戶服務(wù)部部等部門代表在內(nèi)的評標(biāo)委員會，該委員會負(fù)責(zé)審議所有投標(biāo)文件并確定中標(biāo)方案。招標(biāo)人如認(rèn)為有必要可舉行演示答辯會，由投標(biāo)單位演示講解（約20分鐘）和答問（約10分鐘），時間安排由招標(biāo)人提前2日通知投標(biāo)者。3.2評標(biāo)原則公開、公平、公正。招標(biāo)文件不是作為評標(biāo)的唯一依據(jù)，招標(biāo)人有權(quán)作綜合考察。最低報價不能保證中標(biāo)。3.3評標(biāo)委員會將從以下幾方面評審?fù)稑?biāo)文件：系統(tǒng)供應(yīng)商對項(xiàng)目的理解能力；成功范例和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；對本招標(biāo)書各項(xiàng)要求的滿足程度；性能/報價比；售后服務(wù)及培訓(xùn)；系統(tǒng)的可伸縮性、靈活性、高效率、可使用性、開放性、標(biāo)準(zhǔn)性安全性、可靠性、可擴(kuò)展性及可管理性等；項(xiàng)目組成員組成，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的經(jīng)驗(yàn)、背景等。

五、定標(biāo)最后審定通過評標(biāo)并進(jìn)一步檢查投標(biāo)者根據(jù)本標(biāo)書第二部分（投標(biāo)的準(zhǔn)備）中第8項(xiàng)規(guī)定提供的各類文件資料，檢查結(jié)果無誤，才具備中標(biāo)的先決條件。招標(biāo)人在合同執(zhí)行的過程中有適當(dāng)變更數(shù)量的權(quán)利。招標(biāo)人在簽合同之前有權(quán)選擇中標(biāo)人，并有不解釋原因的權(quán)利。標(biāo)的通知在投標(biāo)書有效期內(nèi)，招標(biāo)人通知所選定的中標(biāo)者。招標(biāo)人將不通知所有未中標(biāo)者，也沒有解釋未中標(biāo)原因的義務(wù)。簽訂合同3.1招標(biāo)人完成合同談判并同意簽訂合同時，將及時通知中標(biāo)者，中標(biāo)者應(yīng)在指定時間內(nèi)以指定的方式與招標(biāo)人簽訂合同。3.2招標(biāo)文件中合同特殊條款、投標(biāo)書、投標(biāo)內(nèi)容價目表、其它費(fèi)用價目表和技術(shù)要求及有關(guān)協(xié)議等，均應(yīng)作為合同附件。3.3若中標(biāo)者未能按規(guī)定簽約，將導(dǎo)致中標(biāo)被撤消。在這種情況下，招標(biāo)人可以另選中標(biāo)者或另行招標(biāo)。

六、招標(biāo)內(nèi)容與要求1、標(biāo)的營銷服務(wù)工作平臺項(xiàng)目分為兩個標(biāo)的：營銷服務(wù)工作平臺（含移動展業(yè)版）MOT業(yè)務(wù)模塊2、項(xiàng)目背景為促進(jìn)公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)客戶營銷和服務(wù)工作流程的統(tǒng)一管理，加強(qiáng)員工在客戶管理、產(chǎn)品銷售以及資訊服務(wù)等方面工作的支持，打造標(biāo)準(zhǔn)化的營銷服務(wù)管理流程，公司決定成立項(xiàng)目小組，建設(shè)營銷服務(wù)工作平臺。營銷服務(wù)工作平臺項(xiàng)目建設(shè)的目的是在金管家綜合服務(wù)系統(tǒng)各業(yè)務(wù)模塊的基礎(chǔ)上打造一個公司級的營銷服務(wù)人員工作的門戶終端，通過該終端的打造，建立營銷服務(wù)業(yè)務(wù)平臺，為各分支機(jī)構(gòu)營銷服務(wù)人員提供客戶管理、產(chǎn)品銷售以及資訊服務(wù)等方面的管理工具，提高管理客戶的效率，規(guī)范營銷服務(wù)流程管理，建立健全的客戶資料檔案系統(tǒng)，提升客戶與公司的黏度，通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)化營銷服務(wù)客戶。同時，本次項(xiàng)目將著重在關(guān)鍵時刻營銷服務(wù)流程上進(jìn)行梳理與建設(shè)，通過對客戶關(guān)鍵時刻的系統(tǒng)化提醒事件，觸發(fā)業(yè)務(wù)工作流程，幫助營銷服務(wù)人員及時掌握客戶變化情況，進(jìn)行有針對性的營銷服務(wù)工作。3、本次功能升級要求3.1)需求概述功能模塊功能描述實(shí)現(xiàn)目標(biāo)工作平臺（門戶）整合各業(yè)務(wù)功能模塊，提供營銷服務(wù)人員工作快速連接，展現(xiàn)客戶關(guān)鍵信息及應(yīng)用操作，同時提供日常工作輔助工具等。（日歷、拜訪提醒、通訊錄等）。支持移動版營銷服務(wù)工作平臺。同時，建設(shè)產(chǎn)品超市頁面。實(shí)現(xiàn)營銷、服務(wù)人共同工作的平臺，能夠通過門戶開展客戶管理、產(chǎn)品銷售、資訊服務(wù)等工作，方便快捷，能夠?qū)κ褂貌僮餍ЧM(jìn)行評估。加強(qiáng)營銷服務(wù)人員對客戶賬戶異動變化的關(guān)鍵時刻服務(wù)營銷（MOT）構(gòu)建營銷管理、賬戶提醒、合規(guī)拜訪、產(chǎn)品銷售、投訴處理等日常管理流程；建設(shè)客戶關(guān)鍵事件數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)引擎，不斷挖掘客戶異動情況，并形成關(guān)鍵指標(biāo)庫，能夠支持對指標(biāo)或復(fù)合指標(biāo)的流程管理。能夠形成MOT關(guān)鍵事件指標(biāo)庫，分為有必做事件和選做事件，分支機(jī)構(gòu)可靈活選擇；形成提醒事件并對實(shí)現(xiàn)流程處理，合規(guī)留痕；能夠靈活應(yīng)用事件流程，符合業(yè)務(wù)邏輯，方便處理和查詢；對關(guān)鍵服務(wù)營銷事件進(jìn)行評估與效果反饋；形成業(yè)務(wù)處理流程知識庫，使業(yè)務(wù)人員能夠共享業(yè)務(wù)知識，并為知識庫提供知識更新。重點(diǎn)加強(qiáng)營銷服務(wù)人員對客戶賬戶異動變化的感知。客戶管理優(yōu)化優(yōu)化客戶開發(fā)關(guān)系、服務(wù)關(guān)系、銷售關(guān)系以及簽約關(guān)系管理。實(shí)現(xiàn)全資產(chǎn)客戶全景圖數(shù)據(jù)及服務(wù)記錄的展示；加強(qiáng)通過產(chǎn)品屬性篩選客戶與通過客戶篩選產(chǎn)品的功能。加強(qiáng)客戶分類管理，強(qiáng)化客戶特征標(biāo)記管理，對流失、潛在、不活躍及特殊業(yè)務(wù)客戶進(jìn)行分析展示，提供輔助管理工具。根據(jù)分支機(jī)構(gòu)管理需求對客戶分類管理，提供數(shù)據(jù)支持；對客戶特征進(jìn)行定義與篩選，幫助甄別與篩選；注：1、此項(xiàng)目功能模塊均在金管家綜合服務(wù)系統(tǒng)模塊中進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)與增加，工作平臺將替換現(xiàn)有金管家綜合服務(wù)系統(tǒng)主界面。2、MOT與現(xiàn)有提醒事件進(jìn)行整合，并于客戶管理模塊整合，提醒功能及操作在新的工作平臺重點(diǎn)打造。3、本次項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)人員客戶管理，需做到客戶資料靈活展示，全景圖權(quán)限分段控制。4、為實(shí)現(xiàn)MOT產(chǎn)生服務(wù)效應(yīng)，在MOT引擎中增加資訊分析及分類管理，對客戶行為提供及時資訊推送。5、增加行情及產(chǎn)品展示模塊。6、MOT流程實(shí)現(xiàn)跨部門流程打通運(yùn)作。7、實(shí)現(xiàn)提醒與OA、呼叫中心系統(tǒng)打通運(yùn)作。4、本次項(xiàng)目的完成時間要求在2013年2月1日前完成營銷服務(wù)工作平臺模塊建設(shè)，2012年3月15日前完成全部模塊的建設(shè)與上線。5、技術(shù)架構(gòu)要求5.1架構(gòu)要求系統(tǒng)架構(gòu)采用B/S模式，應(yīng)用J2EE技術(shù)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)；實(shí)現(xiàn)清晰的層次劃分和明確的接口定義，保證架構(gòu)的簡單和優(yōu)雅；保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高可靠性、兼容性、可擴(kuò)展性和先進(jìn)性；5.2性能要求系統(tǒng)能支持至少5000人的同時在線訪問和操作在線功能的響應(yīng)時間，不得>3秒。日終的相關(guān)數(shù)據(jù)采集和批量計(jì)算，必須在次工作日8點(diǎn)前完成，以保證不影響正常使用。5.3可靠性要求工作時間內(nèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行時間大于99.9%（每周故障時間不長于2.4分鐘），非工作時間內(nèi)正常運(yùn)行時間大于99.8%（每周故障時間不長于12分鐘）。99%的系統(tǒng)問題能自動修復(fù)，人工修復(fù)故障的時間不長于10分鐘。當(dāng)相關(guān)數(shù)據(jù)源發(fā)生故障造成數(shù)據(jù)暫時未能提供時，系統(tǒng)相關(guān)程序能夠過后重新檢查和自動恢復(fù)，也提供人工重新采集或重新計(jì)算的功能。5.4擴(kuò)展性要求數(shù)據(jù)源方面，能支持與廣發(fā)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)或者數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，可以靈活增加新數(shù)據(jù)源。平臺開發(fā)方面，采用通用軟件開發(fā)平臺開發(fā)，具備良好的可移植性；良好的開放性，能很好地與其他系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和信息集成，并支持相關(guān)二次開發(fā)等工作。硬件部署方面，可以通過緩存、負(fù)載均衡、集群等措施提高性能以滿足新的性能要求。5.5備份要求系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求采用熱備機(jī)制，無需管理員干預(yù)，系統(tǒng)可自動切換。5.6安全性要求系統(tǒng)至少具有“功能范圍”、“數(shù)據(jù)范圍”二維權(quán)限管理，避免用戶的訪問過界。相關(guān)授權(quán)與重要功能的讀寫需要留痕，并有專門功能提供查詢。系統(tǒng)中如口令等重要數(shù)據(jù)，應(yīng)采用加密方式傳輸，并最低達(dá)到SSL協(xié)議128位的加密強(qiáng)度。要求提供完整的病毒檢查、實(shí)時防護(hù)系統(tǒng)。提供完整的安全方案，比如弱口令賬戶、繞過驗(yàn)證、目錄遍歷等安全隱患和漏洞及解決方案。5.7管理性要求要求提供系統(tǒng)監(jiān)控管理軟件，對系統(tǒng)的相關(guān)服務(wù)器和采集程序等進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)出現(xiàn)異常時進(jìn)行報警，以幫助管理員對系統(tǒng)的故障進(jìn)行診斷、排錯和分析。系統(tǒng)具有前后臺相關(guān)日志備查。6、項(xiàng)目的其他要求6.1投標(biāo)方案應(yīng)包括推薦硬件設(shè)備技術(shù)架構(gòu)方案項(xiàng)目實(shí)施詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃軟件報價。6.2成功范例請投標(biāo)商提供2個近一年大客戶成功范例詳細(xì)情況。該成功范例必須是由投標(biāo)商提供的。詳細(xì)情況包括：客戶全稱和詳細(xì)地址；客戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話安裝地點(diǎn)安裝時間及現(xiàn)狀6.3系統(tǒng)的交貨投標(biāo)商必須到券商總部進(jìn)行實(shí)地安裝、調(diào)試。安裝、調(diào)試工作必須由投標(biāo)商的資深工程師帶隊(duì)進(jìn)行。除非廣發(fā)證券股份有限公司另作規(guī)定，投標(biāo)商必須負(fù)責(zé)一切與系統(tǒng)安裝有關(guān)的現(xiàn)場工作和服務(wù)。6.4系統(tǒng)的驗(yàn)收廣發(fā)證券股份有限公司要求投標(biāo)商接受檢驗(yàn)來證明他們的系統(tǒng)符合本需求書的各項(xiàng)要求，驗(yàn)收測試的依據(jù)是投標(biāo)商提供的初步需求分析。完整的技術(shù)資料，細(xì)節(jié)描述見6.5所列條款。6.5技術(shù)資料清單需求規(guī)格說明書系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書系統(tǒng)安全方案安裝指南；系統(tǒng)功能說明；系統(tǒng)維護(hù)手冊；系統(tǒng)操作手冊；系統(tǒng)故障診斷書；6.6培訓(xùn)6.6.1投標(biāo)商應(yīng)保證提供最有經(jīng)驗(yàn)的教員，使廣發(fā)證券股份有限公司員工在培訓(xùn)后能夠獨(dú)立地對系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)和后續(xù)開發(fā)，而不需投標(biāo)商的人員在場指導(dǎo)。培訓(xùn)應(yīng)包括技術(shù)培訓(xùn)和產(chǎn)品使用培訓(xùn)。培訓(xùn)教材應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)中文或英文；為進(jìn)行有效的技術(shù)交流，所有培訓(xùn)教員必須具備熟練的中文或英文會話和書寫能力。在投標(biāo)書里，投標(biāo)商應(yīng)提供：a)培訓(xùn)計(jì)劃：其中應(yīng)注明每次培訓(xùn)課程的時間、地點(diǎn)及課時；b)培訓(xùn)大綱：其中應(yīng)注明每次課程的內(nèi)容和目的；c)培訓(xùn)的費(fèi)用和人數(shù)；培訓(xùn)課程應(yīng)安排在整個項(xiàng)目計(jì)劃的合適時間段內(nèi)。6.6.2培訓(xùn)對象應(yīng)包括：系統(tǒng)工程師和系統(tǒng)管理員；技術(shù)與運(yùn)營負(fù)責(zé)人6.6.3教員不僅要有理論知識，也要有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。教員應(yīng)對受訓(xùn)人員進(jìn)行監(jiān)督、考核，并提供培訓(xùn)報告。6.7技術(shù)支持介紹本系統(tǒng)維護(hù)的方式、費(fèi)用、聯(lián)系方法、響應(yīng)時間。介紹本系統(tǒng)修改、增加系統(tǒng)功能、應(yīng)用系統(tǒng)和操作系統(tǒng)等升級的處理方法