DB3706T 43-2020煙臺市旅游公共服務中心等級劃分及評定規(guī)范

ICS03.200CCSA00

DB3706煙 臺 市 地 方 標 準DB3706/T43—2020代替DB3706/T43-2015煙臺市旅游公共服務中心等級劃分及評定規(guī)范2020-12-302020-12-302021-01-30煙臺市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB3706/T43—2020前??言本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》給出的規(guī)則起草。本文件代替DB3706/TDB3706/T043-2015相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性修改外，主要技術(shù)變化如下：----刪除了“電話咨詢系統(tǒng)應與煙臺旅游服務熱線12301相連接，并具備錄音功能”（見2015年版的5.12.1e5.22.1e)201年版的5.12.1j、5.2.2.1-j））；（見5.21.375.22.37（見5..1.5、5.2.2.14）”（5.2.1.6、5.2.2.5、5.3.1.5、5.3.2.5）；更改了評定程序的內(nèi)容（6）等；（見5.21.1.15.22.91見5.21.37、5.2.2.3.7）；增加了功能分區(qū)及服務內(nèi)容（5.2.2.3.7）；增加了功能分區(qū)及服務內(nèi)容（5.2.1.25.2.2.25.3.1.25.3.2.2）；醒目位置展示文化和旅游官方宣傳二維碼、小程序碼等，方便游客通過手機了解查詢文旅資訊”（見5.2.1.5.2、5.2.2.4.2）等。本文件由煙臺市文化和旅游局提出、歸口并監(jiān)督實施。本文件起草單位：煙臺市文化和旅游局、煙臺市旅游公共服務中心。本文件主要起草人：張祖玲、張博、翟明江、吳濤、孫圣林、楊曉麗、郇巖巖。20156IDB3706/T43DB3706/T43—2020DB3706/T43DB3706/T43—2020煙臺市旅游公共服務中心等級劃分及評定規(guī)范范圍本文件規(guī)定了煙臺旅游公共中心的名稱與標志、等級劃分及評定要求、評定程序的內(nèi)容。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準GB7258機動車運行安全技術(shù)條件GB/T10001.1標志用公用信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T17217城市公共廁所衛(wèi)生標準LB/T002旅游汽車服務質(zhì)量3術(shù)語和定義GB/T17217城市公共廁所衛(wèi)生標準LB/T002旅游汽車服務質(zhì)量3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1旅游公共服務中心3.2旅游集散中心為游客和其他公眾提供旅游集散、咨詢、換乘，同時具有旅游公共服務功能的組織。3.3旅游咨詢中心為游客和其他公眾提供免費旅游信息和相關咨詢服務的公共服務組織。4名稱與標志1中文名稱中文名稱為旅游集散中心,旅游咨詢中心。外文名稱英文名稱為：TouristTransportationCenter,TouristInformationCenter韓文名稱為：??????，??????日文名稱為：観光集散センター，観光情報センター名稱規(guī)范旅游集散中心名稱各級政府部門設立或與企業(yè)合作設立的旅游集散中心，可用“××（市、縣、區(qū)）旅游集散中心”（（企業(yè)名稱縮寫旅游咨詢中心名稱各級政府部門設立或與企業(yè)合作設立的旅游咨詢中心，可用“××（市、縣、區(qū)）旅游咨詢中心”的名稱，只使用市（縣、區(qū)）名稱，其中（市、縣、區(qū)）可省去，如“萊山旅游咨詢中心”。標志應用等級劃分及評定要求等級劃分等級劃分以總體要求、功能分區(qū)及服務內(nèi)容等為依據(jù)。旅游集散中心評定要求一級旅游集散中心總體要求應設置在游客最需要旅游公共服務的地點和場所，交通便捷、人流聚集，如機場、車站、碼頭等主要交通干線周邊以及文化和旅游場所等游客集散地。900建筑及運營管理應符合現(xiàn)行國家消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境和文物保護等有關法規(guī)和標準。應在臨近集散中心適當位置設置明顯的一級旅游集散中心指示牌。設置全覆蓋的無線網(wǎng)絡系統(tǒng)。2設置必備的緊急救助設備，配備急救包、常用藥品等醫(yī)療用品；提供急救呼叫系統(tǒng)和簡單的醫(yī)療急救服務。設置無障礙通道、輪椅坡道等無障礙設施。例行消毒，預防傳染性疾病的產(chǎn)生并控制其傳播。功能分區(qū)及服務內(nèi)容咨詢售票區(qū)位置明顯，布局合理，環(huán)境干凈、整齊，容量應能滿足游客接待量。應設置分布示意圖、設施與服務位置指引標志、無障礙標志、游客須知、注意事項、安全GB/T10001.1GB/T10001.2應設立主背景墻，主背景墻上含：標識、中英日韓四種文字名稱、服務功能及內(nèi)容、設置能夠體現(xiàn)煙臺旅游特色的宣傳照片或者圖畫。配備標準普通話語音播報系統(tǒng)、視頻信息播放系統(tǒng)，全方位動態(tài)播報車輛發(fā)車、游客出行信息和目的地旅游天氣信息，及時通告檢票時間、班次調(diào)整、線路變更等情況。應為服務人員配備電腦、電話、傳真機、打印機等辦公設備；配套公共信息系統(tǒng)和電話服應根據(jù)游客流量設置一定數(shù)量的售票窗口，配備票務系統(tǒng)，通過發(fā)售聯(lián)票等方式組織游客來本地、去外地旅游。10100通過聯(lián)網(wǎng)售票為游客提供景區(qū)（點）門票、套票服務；提供餐飲、購物、住宿預訂等服務項目；代售鐵路、客運、航空票務；代售意外險；為游客定制出行方案。設置無障礙服務、補票、退票、投訴等專用窗口。設置滿足游客流量的游客座椅。宜為游客提供汽車、自行車租賃等服務。為進入本地區(qū)、景區(qū)的旅游車輛提供停放場地。提供適用于殘疾人、少數(shù)民族等特殊群體的旅游產(chǎn)品服務。建立具有一級域名的網(wǎng)站，及時提供景區(qū)（點）票價、旅游產(chǎn)品、咨詢電話、班車時間、聯(lián)系方式等基本信息。行政管理區(qū)應配備電腦、打印機、傳真機、電話等必備的辦公設施。自助服務區(qū)3配置資料、實物展示臺、架，配備旅游宣傳品（片）；通過旅游宣傳展示臺、架，以印刷品、照片等形式向游客提供自助獲取旅行、游覽等方面信息的服務。在醒目位置展示文化和旅游官方宣傳二維碼、小程序碼等，方便游客通過手機了解查詢文旅資訊。配備電子顯示屏，播放旅游宣傳片。設置動態(tài)的電子信息顯示系統(tǒng)。提供游客自助查詢信息設備，方便游客通過自助查詢設備查詢相關信息；自助查詢服務至少應提供營運線路、景點介紹、發(fā)車時間等內(nèi)容。展示銷售區(qū)以印刷品、照片、實物的形式展示本地特色的旅游商品和文創(chuàng)產(chǎn)品，并有明顯的標識或文字提示。候車休息區(qū)300GB5749配備座椅，座椅數(shù)量應與大廳面積、人流量成一定比例，并保持座椅無污無損。X上車點周邊應設置醒目標志，具有連續(xù)引導作用。休閑服務區(qū)休閑服務區(qū)宜設置自動售貨機、讀書角、兒童娛樂區(qū)等，供游客休閑使用。提供移動電話充電裝置。失物招領區(qū)設置失物招領板，及時更新失物招領信息。停車場5000100配備車輛調(diào)度室、停車站臺和發(fā)車線路牌。停車場內(nèi)司機視線死角區(qū)的對面相應位置應設置反光鏡。車輛進出口區(qū)應設置門禁，配備通行管理指示燈和限速標志。宜按車輛車型分區(qū)，保證車輛行駛順暢。車輛停靠站臺應有利于游客快速到達目的地。重點人群休息室設置嬰兒看護設施等母嬰必備的其他設施，并設有防滑設施。配備輪椅及嬰兒車。5.2.1.12物品寄存區(qū)4設置物品寄存區(qū)，方便游客寄存行李。公共衛(wèi)生間布局合理、數(shù)量充足、通風良好、地面整潔、無異味、光線明亮。標志醒目規(guī)范,應符合GB/T17217設立無障礙廁位、嬰兒看護設施等。設置洗手盆及防滑設施。宜設立第三衛(wèi)生間。投訴服務投訴制度健全，設立專門的投訴處理機構(gòu)和配備受理投訴人員，在中心大廳內(nèi)醒目位置、網(wǎng)站、宣傳資料上公布投訴電話。對游客的意見、要求或投訴應根據(jù)有關規(guī)定客觀公正處理。7人員配置應配備行政管理人員，售/64221應在上崗前對工作人員進行相應的專業(yè)培訓。應定期、不定期對上崗員工進行培訓、考核。車輛配置LB/T002GB7258二級旅游集散中心總體要求600應在臨近集散中心適當位置設置明顯的二級旅游集散中心指示牌。設置全覆蓋的無線網(wǎng)絡系統(tǒng)。設置必備的緊急救助設備，配備急救包、常用藥品等醫(yī)療用品；提供醫(yī)療救助服務。5應設置無障礙通道、輪椅坡道等無障礙設施。例行消毒，預防傳染性疾病的產(chǎn)生并控制其傳播。功能分區(qū)及服務內(nèi)容應設有咨詢售票區(qū)、自助服務區(qū)、展示銷售區(qū)、候車休息區(qū)、休閑服務區(qū)、失物招領區(qū)、停車場、咨詢售票區(qū)位置明顯，布局合理，環(huán)境干凈、整齊，容量應能滿足游客接待量。應設置分布示意圖、設施與服務位置指引標志、無障礙標志、游客須知、注意事項、安全GB/T10001.1GB/T10001.2應設立主背景墻，主背景墻上含：標識、中英日韓四種文字名稱、服務功能及內(nèi)容、設置能夠體現(xiàn)煙臺旅游特色的宣傳照片或者圖畫。配備標準普通話語音播報系統(tǒng)、視頻信息播放系統(tǒng)，全方位動態(tài)播報車輛發(fā)車、游客出行信息和目的地旅游天氣信息，及時通告檢票時間、班次調(diào)整、線路變更等情況。應為服務人員配備電腦、電話、傳真機、打印機等辦公設備；配套公共信息系統(tǒng)和電話服應根據(jù)游客流量設置一定數(shù)量的售票窗口，配備票務系統(tǒng)，通過發(fā)售聯(lián)票等方式組織游客來本地、去外地旅游。550通過聯(lián)網(wǎng)售票為游客提供景區(qū)（點）門票、套票服務；提供餐飲、購物、住宿預訂等服務項目；代售鐵路、客運、航空票務；代售意外險；為游客定制出行方案。設置無障礙服務、補票、退票、投訴等專用窗口。設置滿足游客流量的游客座椅。宜為進入本地區(qū)、景區(qū)的旅游車輛提供停放場地。提供適用于殘疾人、少數(shù)民族等特殊群體的旅游產(chǎn)品服務。建立具有一級域名的網(wǎng)站，及時提供景區(qū)（點）票價、旅游產(chǎn)品、咨詢電話、班車時間、聯(lián)系方式等基本信息。自助服務區(qū)配置資料、實物展示臺、架，配備旅游宣傳品（片）；通過旅游宣傳展示臺、架，以印刷品、照片等形式向游客提供自助獲取旅行、游覽等方面信息的服務。在醒目位置展示文化和旅游官方宣傳二維碼、小程序碼等，方便游客通過手機了解查詢文旅資訊。配備電子顯示屏，動態(tài)播放旅游宣傳片。設置電子信息顯示系統(tǒng)。6提供游客自助查詢信息的設備，方便游客通過自助查詢設備查詢相關信息；自助查詢服務至少應提供營運線路、景點介紹、發(fā)車時間等內(nèi)容。展示銷售區(qū)以印刷品、照片、實物的形式展示本地特色的旅游商品和文創(chuàng)產(chǎn)品，并有明顯的標識或文字提示。候車休息區(qū)200GB5749配備座椅，座椅數(shù)量應與大廳面積、人流量成一定比例，并保持座椅無污無損。X上車點周邊應設置醒目標志，具有連續(xù)引導作用。休閑服務區(qū)宜設置自動售貨機、讀書角、兒童娛樂區(qū)等，供游客休閑使用。提供移動電話充電裝置。失物招領區(qū)設置失物招領板，及時更新失物招領信息。停車場停車場200050配備車輛調(diào)度室、停車站臺和發(fā)車線路牌。停車場內(nèi)司機視線死角區(qū)的對面相應位置應設置反光鏡。車輛進出口區(qū)應設置門禁，配備通行管理指示燈和限速標志。宜按車輛車型分區(qū)，保證車輛行駛順暢。車輛?？空九_應有利于游客快速到達目的地。重點人群休息室應設置嬰兒看護設施等母嬰必備的其他設施，并設有防滑設施。應配備輪椅及嬰兒車。物品寄存區(qū)設置物品寄存區(qū)，方便游客寄存行李。公共衛(wèi)生間17217設立無障礙廁位、嬰兒看護設施等。設置洗手盆及防滑設施。75.2.2.12.4宜設立第三衛(wèi)生間。投訴服務投訴制度健全，設立專門的投訴處理機構(gòu)和配備受理投訴人員，在中心大廳內(nèi)醒目位置、網(wǎng)站、宣傳資料上公布投訴電話。對游客的意見、要求或投訴應根據(jù)有關規(guī)定客觀公正處理。7人員設置應配備售/43121應在上崗前對工作人員進行相應的專業(yè)培訓。應定期、不定期對上崗員工進行培訓、考核。車輛配置LB/T002GB7258旅游咨詢中心評定要求一級旅游咨詢中心總體要求應設置在游客需要旅游公共服務的地點和場所，交通便捷、人流聚集，如機場、車站、碼頭、商業(yè)中心、主要交通干線周邊以及文化和旅游場所等游客集散地。505應在臨近咨詢中心適當位置設置明顯的一級旅游咨詢中心指示牌。設置全覆蓋的無線網(wǎng)絡系統(tǒng)。功能分區(qū)及服務內(nèi)容咨詢接待區(qū)位置明顯，布局合理，環(huán)境干凈、整齊，容量應能滿足游客接待量。應設立主背景墻，主背景墻上含：標識、中英日韓四種文字名稱、服務功能及內(nèi)容、設置能夠體現(xiàn)煙臺旅游特色的宣傳照片或者圖畫。8應為服務人員配備電腦、電話、傳真機、打印機等辦公設備，為游客設置座椅。及時提供景區(qū)（點）票價、旅游產(chǎn)品、咨詢電話、班車時間、聯(lián)系方式等基本信息。通過聯(lián)網(wǎng)售票為游客提供景區(qū)（點）門票、套票服務。提供餐飲、購物、住宿預訂等服務項目，代售鐵路、客運、航空票務。自助服務區(qū)配置資料、實物展示臺、架，配備旅游宣傳品（片），以印刷品、照片等形式向游客提供自助獲取旅行、游覽等方面信息的服務。提供游客自助查詢信息的設備，方便游客通過自助查詢設備查詢相關信息。展示區(qū)以印刷品、照片、實物的形式展示本地特色的旅游商品和文創(chuàng)產(chǎn)品，并有明顯的標識或文字提示。投訴服務人員設置2應在上崗