企業(yè)管理咨詢實踐報告

實踐報告課程 企業(yè)管理咨詢 專業(yè)： 工商企業(yè)管理 學(xué)生姓名：張蕊 準考證號:010206111570成績： 刖言隨著房地產(chǎn)市場化進程的加快，國內(nèi)房地產(chǎn)中介企業(yè)已經(jīng)從小規(guī)模、作坊式的個體運營模式向規(guī)?；?、品牌化的大型現(xiàn)代企業(yè)方向發(fā)展。發(fā)達地區(qū)出現(xiàn)了一些擁有上百家分店的巨型房地產(chǎn)中介企業(yè)，而國外的大牌房地產(chǎn)經(jīng)紀公司也開始紛紛搶灘中國市場。作為成都市大型房地產(chǎn)中介龍頭企業(yè)的成都富力房屋置換有限公司（以下簡稱“富房置換”），面對巨大的市場發(fā)展?jié)摿图ち业母偁帒B(tài)勢，如何抓住機遇、應(yīng)對挑戰(zhàn)？如何解決企業(yè)自身在迅速發(fā)展過程出現(xiàn)的問題？MLS網(wǎng)絡(luò)科技（中國）公司在深入調(diào)查、研究當?shù)厥袌黾捌髽I(yè)狀況的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身所積累的大量國際、國內(nèi)房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)發(fā)展研究經(jīng)驗，對富房置換的經(jīng)營狀況作以診斷，為富房置換企業(yè)管理提出一整套發(fā)展建設(shè)方案，并將在此基礎(chǔ)上為富房置換量身定作一套具有較強開放性和擴展性的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，為企業(yè)的順利發(fā)展和全國性擴展提供基本工具和保障。1項目概述1項目內(nèi)容本項目包含以下內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營管理狀況調(diào)查企業(yè)信息化需求調(diào)研企業(yè)經(jīng)營管理狀態(tài)分析企業(yè)管理咨詢及信息化解決方案2項目實施目的和方法1.2.1實施目的分析富房置換經(jīng)營狀況及存在的問題，根據(jù)市場發(fā)展要求及行業(yè)經(jīng)驗提出有效的發(fā)展策略和實施辦法，為企業(yè)實現(xiàn)信息化管理提供穩(wěn)定的基礎(chǔ)，為企業(yè)順利實現(xiàn)信息化管理提供保障，加深合作雙方彼此之間的了解，增強企業(yè)間的聯(lián)系與合作，優(yōu)勢互補，為企業(yè)發(fā)展提供有效的幫助。2.2實施方法項目整體實施采用調(diào)研分析總結(jié) 實踐修改 正式運行的實施思路。對企業(yè)的調(diào)研主要采用訪談法、觀察法、比較法和類比法，分析過程利用綜合分析法、比較分析法、圖表分析法等，對調(diào)研情況進行綜合對比分析，最終形成《管理咨詢報告》和《信息化需求報告》。2 企業(yè)概述1富房置換的創(chuàng)立及發(fā)展1.1公司創(chuàng)立成都富力房屋置換有限公司原為富力產(chǎn)業(yè)股份有限公司下屬的經(jīng)營部門，于1999年底開始開展二手房買賣和房屋租賃等房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)。隨著業(yè)務(wù)量的不斷增加和市場形勢的發(fā)展，于2000年正式注冊為富力房屋置換有限公司。主要經(jīng)營內(nèi)容包括房屋租賃、二手房買賣、整盤包裝、策劃及代理等。1.2公司發(fā)展富房置換在成立后的短短一年時間里由僅有一家店幾個人的小公司，發(fā)展成為擁有十四家直營門店、四家加盟店，業(yè)務(wù)涉及二手房交易、租賃、商品房代理和大宗業(yè)務(wù)經(jīng)營的多品種、多門店的地區(qū)性中大型房地產(chǎn)中介企業(yè)。業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展和市場占有率的提高雖然為企業(yè)帶來了較好的聲譽和效益，但發(fā)展過快也使企業(yè)在經(jīng)營管理中存在的問題迅速暴露出來，并隨著分店數(shù)量的增加而愈加明顯。主要表現(xiàn)在：由于自身信息化程度低，信息系統(tǒng)建設(shè)滯后而使企業(yè)在信息處理、傳遞和管理等方面不能滿足業(yè)務(wù)需要，嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展；由于企業(yè)發(fā)展時間短、發(fā)展速度過快，企業(yè)管理層從業(yè)務(wù)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗上準備不夠充分，企業(yè)管理沒有整體思路；由于信息不暢和細節(jié)管理不當使企業(yè)市場反應(yīng)速度減慢，工作效率降低；由于機構(gòu)的重復(fù)設(shè)置使企業(yè)內(nèi)耗增加，員工之間、部門之間矛盾增加。2企業(yè)現(xiàn)狀富房置換由富力產(chǎn)業(yè)股份有限公司的一個部門發(fā)展為一個獨立運營的有限責(zé)任制企業(yè)，雖然成立的時間較短，但是由于企業(yè)建立之初即應(yīng)用了現(xiàn)代企業(yè)管理制度理念，使企業(yè)在法人治理結(jié)構(gòu)安排上較為科學(xué)、合理，企業(yè)管理起點較高，管理體制先進，企業(yè)文化建設(shè)好，管理隊伍年青化程度高，企業(yè)前期發(fā)展較為順暢。2.2.1管理體制管理體制在這里指的是企業(yè)制度安排的基本依據(jù)，即企業(yè)所有權(quán)、決策權(quán)、經(jīng)營權(quán)和監(jiān)督權(quán)的表現(xiàn)形式。它是企業(yè)組織機構(gòu)建設(shè)的根本依據(jù)和出發(fā)點，也是決定企業(yè)管理模式和發(fā)展前途的關(guān)鍵點。目前富房置換實行的是董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制?？偨?jīng)理負責(zé)公司的全面管理和日常決策，重大決策由總經(jīng)理提議，董事會執(zhí)行。日常執(zhí)行由兩位副總協(xié)同總經(jīng)理共同完成。經(jīng)營層的決策基本采用民主集中的形式，由經(jīng)理層共同討論形成決議。2.2.2織結(jié)構(gòu)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體員工為實現(xiàn)企業(yè)目標而進行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系，從表現(xiàn)形式上來說，就是企業(yè)的部門設(shè)置及其相互之間的管理層級關(guān)系和聯(lián)系。副總經(jīng)總經(jīng)理副總經(jīng) Fh網(wǎng)絡(luò)客戶W務(wù)中業(yè)務(wù)二連瑣店連部副總經(jīng)總經(jīng)理副總經(jīng) Fh網(wǎng)絡(luò)客戶W務(wù)中業(yè)務(wù)二連瑣店連部瑣店3.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)訥建3.1房地產(chǎn)中介市場及其發(fā)展3.1.1房地產(chǎn)特性及其市場特征財1辿房源科房地產(chǎn)即房產(chǎn)和地產(chǎn)的統(tǒng)稱，是房屋與土地及其相應(yīng)權(quán)屬的通稱。房地產(chǎn)商品交易，除了實物和貨幣物質(zhì)上的交換之外，同時還伴隨著其是權(quán)屬的轉(zhuǎn)移。固定性、差異性、耐久性和保值性是房地產(chǎn)獨具的特性，房地產(chǎn)產(chǎn)品涉及自然科學(xué)、社會科學(xué)諸多領(lǐng)域和學(xué)科，其產(chǎn)品本身的復(fù)雜性使其生產(chǎn)和銷售過程都體現(xiàn)出周期長、流程繁雜、費用高的特點。在房地產(chǎn)的交易中房地產(chǎn)商品具有所有權(quán)和使用權(quán)可以分離的特征。3?1?2房地產(chǎn)中介及其特征房地產(chǎn)中介實質(zhì)上應(yīng)稱為房地產(chǎn)市場中介，它是房地產(chǎn)市場運作的介質(zhì)體系，是一系列中介介引等活動的集合和系統(tǒng)。狹義的房地產(chǎn)中介單指房地產(chǎn)經(jīng)紀行為，即在房地產(chǎn)交易過程中從事居間、經(jīng)紀、代理等有償服務(wù)活動；廣義的房地產(chǎn)中介是指房地產(chǎn)咨詢、房地產(chǎn)價格評估、房地產(chǎn)經(jīng)紀等活動的總稱。我國《城市房地產(chǎn)管理法》規(guī)定“房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)應(yīng)包括房地產(chǎn)咨詢機構(gòu)、房地產(chǎn)價格評估機構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)等。”從以上對廣義房地產(chǎn)市場的分析，我們可以看出，與房地產(chǎn)交易相關(guān)的事務(wù)還有房地產(chǎn)公證、房地產(chǎn)融資服務(wù)、房地產(chǎn)擔(dān)保、房地產(chǎn)保險、房地產(chǎn)信托、房地產(chǎn)糾紛和仲裁等。3企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是從全局的角度，以發(fā)展的觀點對企業(yè)未來所進行的全面規(guī)劃，它具有全局性、長遠性、對搞性和綱領(lǐng)性等特征，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的制定是企業(yè)長期、穩(wěn)定發(fā)展的起點和根本保證。戰(zhàn)略目標的制定原則一、 從實際出發(fā)的原則。企業(yè)制定戰(zhàn)略目標應(yīng)該首先對自身競爭優(yōu)、劣勢有清晰的了解和把握，同時透徹分析企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟環(huán)境和微觀市場環(huán)境。二、 系統(tǒng)性原則。戰(zhàn)略目標應(yīng)該站在企業(yè)全面發(fā)展的角度，對企業(yè)管理中涉及的各個方面進行系統(tǒng)規(guī)劃。伴隨著企業(yè)整個發(fā)展過程的是企業(yè)管理模式的不斷改進，而企業(yè)管理本身就是一個完整的系統(tǒng)，牽一發(fā)而動全身。三、 階段性原則。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該是分階段進行的，應(yīng)該是長遠目標與近期目標的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。市場發(fā)展程度不同、企業(yè)成熟度不同，與之相應(yīng)的戰(zhàn)略也應(yīng)該是不同的。四、 開放性原則。即企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標應(yīng)該能充分適應(yīng)環(huán)境變化、具有較強的擴展性，并應(yīng)根據(jù)實際情況進行及時修正。4企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實施分析戰(zhàn)略要素一制定戰(zhàn)略目標一明確戰(zhàn)略重點一分解戰(zhàn)略環(huán)節(jié)一設(shè)計戰(zhàn)略過程一完善基本管理體系一選聘合適人才一計劃執(zhí)行一行動檢驗一信息反饋5企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略內(nèi)容企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的起點。企業(yè)必須根據(jù)市場情況作出正確的市場定位，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢和盈利點。業(yè)務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有市場前景的企業(yè)戰(zhàn)略只能是空談，同時，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需要相應(yīng)各方面的戰(zhàn)略作為保障，才能真正實現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)部管理建設(shè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是對企業(yè)長期發(fā)展的指導(dǎo)性建議。而千里之行始于足下，企業(yè)發(fā)展首先要著眼于現(xiàn)狀的改善。企業(yè)內(nèi)部管理建設(shè)必須符合企業(yè)長遠目標和階段性目標的要求，要從發(fā)展的角度進行制度健全和優(yōu)化。中介企業(yè)有兩種基本的經(jīng)營模式，一種是機構(gòu)營銷模式，一種是店鋪式經(jīng)營模式。機構(gòu)營銷模式以機構(gòu)營銷模式進行經(jīng)營的房地產(chǎn)中介企業(yè)，它的經(jīng)營領(lǐng)域一般是房地產(chǎn)的一級市場和二級市場，其客體對象一般是土地、房地產(chǎn)開發(fā)項目或者高檔物業(yè)。它的客戶定位是開發(fā)商、投資商或大型的企業(yè)機構(gòu)。這種中介企業(yè)一般人員較少、業(yè)務(wù)領(lǐng)域單一。其內(nèi)部管理比較簡單，不必設(shè)較多的管理層次和管理人員，而以業(yè)務(wù)人員為主，業(yè)務(wù)人員的比例一般占企業(yè)人員總數(shù)的90%以上，甚至企業(yè)管理者本身就是業(yè)務(wù)員。店鋪式經(jīng)營模式以房地產(chǎn)三級市場為要經(jīng)營領(lǐng)域，客戶定位于廣大個體消費者的中介企業(yè)，一般要采用店鋪式的經(jīng)營模式。這種經(jīng)營模式又因其對門店管理方式的不同分為直營式店鋪經(jīng)營模式和特許經(jīng)營模式。直營式店鋪經(jīng)營模式是指中介企業(yè)以完全所有人的身份直接經(jīng)營門店業(yè)務(wù)的管理模式。特許經(jīng)營模式是指中介企業(yè)采用品牌輸出的方式進行門店建設(shè)，將門店的所有權(quán)全部或部分轉(zhuǎn)讓給出資人，而只收取固定的加盟費用。1結(jié)構(gòu)的優(yōu)化前面已經(jīng)介紹了各種組織結(jié)構(gòu)模式及其相應(yīng)的特點，富房可以根據(jù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計原理，結(jié)合不同時期的市場和企業(yè)狀況，對自身的組織結(jié)構(gòu)進行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化。合并常規(guī)業(yè)務(wù)管理部門為“業(yè)務(wù)管理部”，使各分店（或未來的區(qū)域中心店）有唯一的行政主管部門。將與常規(guī)業(yè)務(wù)相關(guān)的房屋銀行部、經(jīng)理二部的房源科、加盟店建設(shè)部中對加盟店業(yè)務(wù)的管理部分統(tǒng)一劃歸為業(yè)務(wù)管理部。/將經(jīng)理二部改為“權(quán)證管理中心”，負責(zé)所有合同的管理、相關(guān)權(quán)證辦理和銀行按揭手續(xù)辦理工作。設(shè)立“事業(yè)發(fā)