客服實習工作總結五篇

—16客服實習工作總結五篇總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以幫忙我們總結以往思想，發(fā)揚成果，為此我們要做好回憶，寫好總結。下面是為大家整理的客服實習工作總結，希望對你們有幫忙?？头嵙暪ぷ骺偨Y1進入高?？?年啦，真正的實習其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務，你必需是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必需是客氣，耐煩，親切。這差不多是必需的。其實經(jīng)過這兩次的實習，我發(fā)現(xiàn)自己并不合適那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是溝通的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜愛facetoface這樣的方式似乎更能滿意我?？头褪且环N聽聲溝通，依據(jù)對方的語速，依據(jù)對方的語氣，來推斷，臆測對方的表情改變，我想這樣的工作更合適害羞型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不羞澀的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的心情就不那么好克制，語氣簡單產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其完成在社會，一個充滿在各種溝通方式的社會，再加上網(wǎng)絡世界的不斷進展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有許多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些沖突呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了許多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡潔啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必需了解的事情太多，企業(yè)內部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著親密聯(lián)系的，相關的業(yè)務學問，當然答復問題時的用語也應當是相當有要求的，至少的口齒清晰，專業(yè)的用語標準，親切的答復，很好的語言組織力量，我想這個就是一個客服必備的。在實習，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氣氛是我最大的收獲，尤其是在總部的時分。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是歡樂的工作，那你的謀生其實也就存在著深厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增加不少樂趣。這樣的實習時機真的很好，但是以后的實習，我還是希望能接觸不同的領域，我想我們的生活就應當有不同身份變換，接觸不同領域的人，了解不同的學問，融匯貫穿，這樣的人生應當才是有滋有味的。當然以后有時機的話，我還是情愿到工作的，但是是不一樣的崗位?？头嵙暪ぷ骺偨Y2跟隨公司的大部隊，我們來到了X公司，進入了售后客服崗位工作，在進入工作前幾天我們有兩周的培訓，之后進入到了正式的形式工作，我們實習時間是六個月，工作在期望中綻開。進入崗位，每個領了一個電話，依據(jù)公司發(fā)給的資料一個個去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務，做的就是解決售后問題，做一站式售后服務工作，在進入工作崗位上需要解決的客戶最多是X，我們要做的就是讓客戶滿意，不能使客戶投訴，把這些問題都解決，卻并不簡單，我每天都在勞碌這這些工作，把每天的任務都布置好了，撥打了我工作以來的第一個電話，我非常有禮貌的接聽了電話，與客戶好聲交談，但是卻不能如愿，由于客戶更本就不給我多少時機，直接就是一頓發(fā)火，就是由于自己購置到了假貨，還沒有用多久就已經(jīng)報廢了，客戶非常惱火，而卻不讓我說，之后我說了許多話也做了許多但是卻就是解決不了這個客戶，反而被要求了更多，讓我實習第一天就受到了嚴峻的打擊，我反省，也思索是該如何去解決這些問題呢？對于問題只要去查找我的經(jīng)理，在他的安撫下客戶慢慢的平復接受了結果。從中讓我意識到了一點就是我們工作需要協(xié)作話術來溝通，假如根據(jù)自己的規(guī)律和理論在做，并不能做好工作，反而會令事態(tài)變得不好，所以我就轉變了工作看法，重新做好工作，為了熟識話術，每天在溝通時訓練，在休息時分看，在下班之后看，這讓我感覺重新回到了薛笑學習的時分，這些學習過程都成為了自己工作的養(yǎng)分，經(jīng)過了前兩個月的努力學習，終于在第三個月里我能夠自己沉著的解決各種問題，能夠幫忙公司完成工作任務做好工作。任何一個客戶我都能夠進行溝通和協(xié)商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我容易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結果。我們工作是根據(jù)完成了多少個客戶來算的，我一開頭一天能夠做完五十個，但是到了后來能夠到達兩百個這是我自己工作的結果，成為了成長的重要因素，對此我感到了非常驕傲，同時也發(fā)現(xiàn)其實工作只要把握了方法就能夠容易的解決，假如不能夠把握方法，之后越做越亂，反而不能夠做好任何事情，這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的，這只會領我們非常惱火。今后工作，我會虛心前進，不斷制造更好的佳績，做出更杰出的業(yè)績來，一個是證明自己，一個是獲得更多的成果，完成實習工作?？头嵙暪ぷ骺偨Y3實習的閱歷很短暫，但卻非常的充實。在這個生疏的社會環(huán)境中，我充足體會到了過去那些學問和經(jīng)驗的運用，有體會到了許多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在實習的工作中認識了許多的新的好友，新的學問!這都讓我對這個世界更加了解，更加開闊了我的視野!增長了我的體會和收獲!一、進入社會的體會這不是我第一次體會社會，在過去的寒暑假期間我也曾嘗試過在社會中汲取經(jīng)驗。但是，這次的體驗卻讓我第一次深化到了社會的生活中來，讓我體會到了真正的社會工是怎樣的的體會。那種感覺真的非常的——辛苦!過去，我以為成年人的生活只是在工作的時分會辛苦一些，所以始終都沒沒能真正的體會父母的無奈。但真正的開頭了自己的實習之后，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的!在生活中，我們不僅要處理家務、管理財政，還要對往來的人際關系以及今后的工作做準備……這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經(jīng)很不簡單了，更別說是在工作后。為此，在體會了這次的實習閱歷后，我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供給我生活和讀書是多么的不簡單，為此我也要更加的努力，更加的去回報他們!二、實習工作的體會在實習的工作中，我作為新人得到了許多的照料和諒解。在工作中我始終在領導的指點下培訓并完成工作任務，為此也常常有犯錯的時分。但領導會在批判后連續(xù)指點我，這也讓我在工作中更加努力和認真，再不讓自己連續(xù)犯下同樣的錯誤。此外，在工作中還有許多的同事。雖說我們一般溝通的話很少，但在工作中他們卻非常的照料我，還有時會到教導我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的成果。三、實習的收獲通過這次的實習，在工作方面，我收獲了學問和經(jīng)驗，了解了公司的環(huán)境以及X行業(yè)的工作要求和目標。并且，通過工作上的努力和奮斗，我也學會了責任，了解了作為一名工的義務。而在生活方面，我了解了社會生活的很多技巧，也在獨立和自我管理上大大的錘煉了自己，讓自己能在生活中有嚴格的作息習慣，保證每天的熱忱和精神!這次的實習讓我體會到了社會中各種各樣的體會，但在今后真正的社會生活到來前，我會讓自己變得更加努力，更加優(yōu)秀!客服實習工作總結4學會了怎么處理雜亂的社會人際關系，更重要的是懂得該怎么去做人干事，得到了很多名貴的社會閱歷財寶，明白到了自己的缺乏，總結了閱歷和經(jīng)驗，在往后的學習作業(yè)中我將不斷增值自己，為往后自己的創(chuàng)業(yè)之路做好預備。一、實習意圖從如今作業(yè)難社會局勢看，培育具有必定實踐操作的應用型社會人才是我學院對咱們旅行辦理專業(yè)的教育方向，學院組織咱們在酒店實習半年首要是讓咱們正式踏入社會軌跡去了解酒店的生產(chǎn)運營狀況，酒店的組織與辦理，酒店文明，酒店服務技術，強化理論常識與社會實踐相結合，培育咱們的服務認識和吃苦耐勞的習慣為往后作業(yè)奠定根底。二、實習內容1、實習單位歸納（1）酒店簡介坐落縣休假區(qū)，坐落在連綿十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，具有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的自然海水浴場，酒店按四星級標準規(guī)劃興修，建有奢華別墅海景房和園林房，特征親海小屋、海泉閣、套房共291間，一同具有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私家海濱浴場和五星級沐浴閣，以及標志性建筑——歐式燈塔，并具有多個不同標準的奢華會議室（最大可容300人），是一家集休閑休假、會議訓練、餐飲住宿、康體文娛于一體的歸納型休假酒店。酒店所分部分有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙灘歸納文娛部。酒店人力資源部依據(jù)酒店的實踐運營需求，結合咱們班人員總數(shù)，分別把咱們組織到前廳部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙灘歸納文娛部實習。為了能使咱們全面的觸摸酒店的各個部分的作業(yè)，在為期六個月的實習時辰里，酒店還組織了咱們?yōu)槠诙€月的輪崗準則，讓咱們充分了解酒店各部分的作業(yè)。2、實習進程（1）崗前訓練在還沒分配崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長對咱們班為期3天的酒店上崗前訓練，共把咱們班分為4個小組。訓練內容包含酒店辦理理論、酒店文明常識、酒店服務技術，綻開一些具有團隊精力的小游戲，消防現(xiàn)場演練，經(jīng)過這些訓練看出同學們的表達來組織同學們的實習崗位。（2）上崗實習我實習的部分先后是沙灘文娛部和客房部3、沙灘文娛部一開端我被組織在沙灘文娛部實習，由于酒店有淡旺季之分，實習完畢后沙灘文娛部（沐浴閣）就根本不運營了需等下一年實習生到來才運營，而這一段時辰正歸于冷季，所以不運營，在這一段時辰里沐浴閣現(xiàn)已變成了一個堆各種雜物的大庫房，咱們部分的同學在五一黃金周前首要的任務是把對沐浴閣進行大清潔，將里邊的一切物品翻洗一遍而且要整理好，而且需求咱們6個同學評論出運營辦理方法、作業(yè)流程、確認物價等等，五一勞作節(jié)正式運營。從4月24到4月30日這7天咱們都非常幸苦，干的是又臟又累的底層活，可是咱們部分的關系和諧，民主認識強，咱們很自覺地拿起活就干，百忙之際也浸透滿快樂和諧氣氛。我地點沙灘文娛部首要作業(yè)是租借海上文娛用品、買水票、驗票、供應燒烤和篝火前預備、清潔沐浴閣衛(wèi)生、清潔酒店沙灘的廢物。在這沙灘部兩個多月的作業(yè)里，咱們幾個同學一同盡力運營起沐浴閣，一同盡力創(chuàng)立高服務高效率的服務團隊，其間有過很多艱苦與曲折，有過勝利與失利，有過快樂與喪失，咱們不怕苦累臟，勤勉盡職，面臨五花八門的客人咱們仍然淺笑面臨服務，鎮(zhèn)靜自若地去處理所呈現(xiàn)問題。4、客服部最終的兩次輪崗我被分到客服部實習，后四個月的實習時辰我在客服部度過，7月份開端正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊作業(yè)邊訓練，客房部人手不行，后來加上暑假工還好一點，每天汗頰背流，滿頭大汗，真實領悟到錢的來之不易。客服部的首要作業(yè)是做房、保潔、和對客服務。每一件作業(yè)都要非常細心認真去結束，不然將呈現(xiàn)服務漏洞，給入住客人留下欠好形象，有損酒店杰出形象。一般主管或工頭組織咱們2個人一棟樓共有20間房左右，每天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客服務，每天重復相同的作業(yè)，正是由于如此，才訓練了我吃苦耐勞和重視詳情的性情。面臨客人的百般刁難我并沒有畏縮，而是主動地淺笑著耐性跟客人解說清晰。面臨客人的要求，我盡可能去滿意。面臨對好意客人對你（服務員）的關懷，我感動備至。面臨主管或工頭的作業(yè)纖細要求，我盡自己最大的盡力去結束。由于我班男生少，在我結束自己任務的一同我也常去幫助女生，作業(yè)作風姑且等到了酒店上級的贊可，讓我欣喜。三、實習作用、實習領悟在六個月的實習時辰里，我各取得了酒店公布的6月份和8月份優(yōu)異實習生榮譽稱號，作業(yè)得到了認可，頗感欣喜。我從一個高校生轉換到社會作業(yè)人員的人物大轉變，半年的錘煉使得我的順應才能大大進步，體驗到社會競賽的嚴酷，實踐的無法。四、對實習的定見和主見1、對學院的主見（1）應當詳細介紹實習前預備事宜在這次的實習傍邊，實習前的實習發(fā)動大會院系只講了些大約略，我認為有必要向同學們講清晰該帶的哪些物品，此次由于不明白那里的氣候，去到實習單位后才真實發(fā)現(xiàn)海濱晚上比擬涼快，常吹海風，不帶外套去實習的話簡略著涼傷風，有些同學由于不知情沒帶外套，剛去就不服水土傷風了一兩個星期，嚴峻影響了杰出的實習狀況。實習班主任的作用不明顯，實習班主任余老師每隔一個月來酒店一次，在那邊實習，一個月會產(chǎn)生很多事，呈現(xiàn)很多問題，老師一來累積了一個月的實習狀況同學們或許會有很多都忘了，問題得不到按時處理，導致同學們心情動搖很大，做出一些極點行為。主見實習班主任來酒店的次數(shù)多點，時辰距離短點，依據(jù)老師的實踐狀況組織在比擬合理的范圍內。進步實習生的日子補助，如今的社會局勢，人民幣小幅增值，物價上漲，反而薪酬不漲，錢越不值錢了。在酒店里的加班費確實偏低了，辛苦支付的報答才得到2。5元（前三個月）或2。9元（后三個月）一個鐘，導致有些同學不情愿加班，作業(yè)進程延誤。主見校內跟酒店參議恰當進步實習生的日子補助，添加加班費。2、對酒店的主見酒店常有些工程問題呈現(xiàn)，常有客人訴苦和投訴，問題是酒店裝備逐步老化和工程部作業(yè)人員少，主見酒店逐步更新陳腐老化的裝備及物品，多聘個工程部技術嫻熟的作業(yè)人員。酒店里的正式職工問題。酒店的單個正式職工常有不尊重不關懷實習生的行為舉此，男生宿舍電視房經(jīng)常是正式職工霸占著且音量大阻擋咱們實習生的正常休息，導致咱們實習生比擬少看電視。有時分咱們作業(yè)累到極困的時分得到的是冷酷，卻得不到關懷與尊重。主見酒店應當常教育正式員作業(yè)為訓練職工素養(yǎng)的一部分，酒店應愈加關懷和尊重咱們實習生。實習生換崗應公正揭露通明。在這次的實習中，三次換崗機遇，同學們都有些心情動搖，我認為是不行揭露通明，主見酒店在換崗之前應招集各部分擔任人開個會議說明些本次換崗的一些狀況，讓同學們有心理預備。實習生評獎準則不行公正公正。在這次實習中，咱們傍邊有很多實習生取得了酒店評的優(yōu)異實習生、優(yōu)異職工……等等獎章，可是咱們實習生都不知情是怎樣評出來的？有些獲獎的同學咱們實習生竟有過半的同學不滿意，有些同學勤勉盡力支付卻一無所得。所以主見酒店評獎應當選用辦理層考評和實習生投票相結合的方式，做到公正公正通明，讓實習生實習得更有熱忱更有意義?？头嵙暪ぷ骺偨Y5往事如煙，飄然而過；轉瞬間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象?；厥走^去，展望將來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實踐經(jīng)驗，不過在各位熱心領導和同事的幫忙下，我很快的融入到了這個新環(huán)境，這對我今后的工作是非常有益的，除此之外我還學會了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天里，我學到了許多在學校學不到的東西，也認識到了自己許多的缺乏，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實習期間對工作的以及一些自己的心得體會。一、首先，我想談一下實習的意義實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度布置。對接受實習生的單位而言，是進展儲藏人力資源的措施，可以讓其低本錢、大范圍的選擇人才，培育和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的實習生了解用人單位的文化和理念，從而增加社會對該組織的認同感并贏得名譽。對同學而言，實習可以使每一個同學有更多的時機嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和愛好，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。作為一名同學，我想學習的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了取得學問，取得工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠順應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出奉獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。二、其次，我介紹一下我實習所做的工作再次，我要總結一下自己在實習期間的體會。1、自主學習工作后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的時機還是許多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感愛好的。2、主動進取的工作看法在工作中，你不只為公司制造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗。特別是如今實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，假如工作看法不夠主動就可能沒有事情做，所以平常就更需要主