談秘書如何與領(lǐng)導(dǎo)相處分析研究 文秘學(xué)專業(yè)

談秘書如何與領(lǐng)導(dǎo)相處摘要：隨著我國社會(huì)的快速發(fā)展，對秘書工作提出了更高的要求，如何做一個(gè)好秘書，如何處理好秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系對秘書與領(lǐng)導(dǎo)都有重要影響。秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助力，秘書與領(lǐng)導(dǎo)是一種工作互助與合作的關(guān)系，但是由于一些秘書的認(rèn)知問題，不能很好地認(rèn)識秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，導(dǎo)致在其平時(shí)的工作中越權(quán)現(xiàn)象頻等。鑒于秘書在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)存在的誤區(qū)，筆者提出秘書要做好自身定位，把握好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的度，發(fā)揮好參謀作用，發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)的長處；替領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，不斷提高自身的素質(zhì)，這樣才能更好地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，維持與領(lǐng)導(dǎo)良好的工作關(guān)系，以期為相關(guān)的研究提供有力的參考依據(jù)，是具有現(xiàn)實(shí)與實(shí)踐意義的研究課題。關(guān)系詞：秘書領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系素質(zhì)引言隨著我國社會(huì)的快速發(fā)展，以及人們對服務(wù)效率的要求越來越高，秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，需要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，提高自己在知識、智力、能力等方面的能力，要?jiǎng)討B(tài)地全面地協(xié)調(diào)發(fā)展。參謀助手、承上啟下、協(xié)調(diào)服務(wù)、調(diào)查研究、信息督查，是秘書工作的幾項(xiàng)基本職能。一個(gè)優(yōu)秀的秘書能提升領(lǐng)導(dǎo)的辦事效率，能有效地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，成為領(lǐng)導(dǎo)的左右臂。在工作中秘書要能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升工作技能與工作效率，成為領(lǐng)導(dǎo)真正的得力助手。要順利履行這些職能，就要求秘書人員是精通各方面技能。秘書工作與領(lǐng)導(dǎo)工作緊密地聯(lián)系在一起，領(lǐng)導(dǎo)有什么樣的需要，秘書工作就應(yīng)及時(shí)提供什么樣的服務(wù)。秘書在平時(shí)的工作中要很好地對自身進(jìn)行定位，從而發(fā)揮秘書的才能與才智。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和政治民主化進(jìn)程的推進(jìn)，文秘工作也正日益顯現(xiàn)出其重要性。作為新時(shí)代的一名合格的秘書,不僅要有良好的素質(zhì)，而且要注意工作方法，處理好與有關(guān)方面的關(guān)系，特別是與領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系。否則，工作就不能順利開展，任務(wù)就難以完成。筆者就秘書工作者如何正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系做了深入分析，希望能使秘書意識到自身定位的重要性，正確認(rèn)識到自己和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從而能高效地工作。目錄TOC\o"1-3"\h\u21253一、秘書在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)存在的誤區(qū) 127538（一）自身定位不準(zhǔn)，越權(quán)現(xiàn)象頻發(fā) 15791（二）隨意介入領(lǐng)導(dǎo)的私人事務(wù) 116590（三）自由參與領(lǐng)導(dǎo)之間的爭執(zhí) 125584（四）過度揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思 227240二、秘書應(yīng)如何與領(lǐng)導(dǎo)相處 218582（一）自身定位準(zhǔn)確，把握好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的度 221949（二）要積極善謀，發(fā)揮參謀的作用 2479（三）要適應(yīng)與尊重領(lǐng)導(dǎo)，注意發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的長處 325252（四）秘書要替領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 412551（五）妥善處理領(lǐng)導(dǎo)的私人事務(wù) 421308總結(jié) 526166參考文獻(xiàn) 6一、秘書在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)存在的誤區(qū)（一）自身定位不準(zhǔn)，越權(quán)現(xiàn)象頻發(fā)在現(xiàn)代，領(lǐng)導(dǎo)工作和秘書工作都已發(fā)生新變化，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系呈現(xiàn)“兩極分化”的趨勢，造成一些秘書對自身角色定位不明，對自己的工作職責(zé)認(rèn)識不清，不能正當(dāng)?shù)芈男新毮?。一是一些秘書奴從于領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)勢，為了討好領(lǐng)導(dǎo)變成唯領(lǐng)導(dǎo)是從的人。少數(shù)對領(lǐng)導(dǎo)一味地服從，造成秘書正常工作的不能正常進(jìn)行。二是一些秘書與老板關(guān)系走得近，變參政為主政。秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，在本單位組織結(jié)構(gòu)中，具有位居中樞、接近領(lǐng)導(dǎo)身旁的位置，起著領(lǐng)導(dǎo)助手的作用。秘書沒有權(quán)力，隱含權(quán)力，有著特殊地位和特殊身份。秘書工作往往伴著領(lǐng)導(dǎo)工作進(jìn)行，隱含著領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，并借助這種隱含權(quán)力推動(dòng)和開展工作。目前在一些地方，秘書在工作中事事操心，領(lǐng)導(dǎo)也就全權(quán)委托秘書處理，使秘書在參與政務(wù)、管理事務(wù)方面獲得更多自主發(fā)揮的權(quán)力，成為領(lǐng)導(dǎo)的形象代言人[2]。也有一些秘書過分表現(xiàn)自己，自以為是，自作主張，造成領(lǐng)導(dǎo)工作失位，秘書工作越位，例如本應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)手的事情，秘書就不經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)自己拿主意。（二）隨意介入領(lǐng)導(dǎo)的私人事務(wù)作為領(lǐng)導(dǎo)不僅有很多工作需要處事，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)也是普通人，也有自己的家庭，當(dāng)然也有很多家務(wù)事需要處理。作為秘書，主要是輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的，應(yīng)該把精力放在如何協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作好工作，而不是費(fèi)盡心思幫忙領(lǐng)導(dǎo)解決家務(wù)事。但是現(xiàn)在一些秘書對自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系認(rèn)識不到位，以為領(lǐng)導(dǎo)很看好自己，也希望盡力為領(lǐng)導(dǎo)分憂，于是不由開始參與領(lǐng)導(dǎo)的家務(wù)事。領(lǐng)導(dǎo)的私人事務(wù)，范圍比較廣泛，如買米、買菜等活計(jì)，掃除等勞動(dòng)，成員關(guān)系的處理，以及家庭的有關(guān)秘密，等等。這些家務(wù)事，本不屬秘書的份內(nèi)職責(zé)，但有的秘書出于對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛護(hù)，時(shí)而協(xié)助做些力所能及的家務(wù)事，也并非不可以，只是不要過多地分散精力，要注意的是，有個(gè)別秘書為了討好領(lǐng)導(dǎo)及其家屬，對其家務(wù)事很用功，也很用心，甚至在一定程度上影響了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，這就得不償失了。（三）自由參與領(lǐng)導(dǎo)之間的爭執(zhí)由于秘書的身份特殊，經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)在一起，領(lǐng)導(dǎo)之間為了處理事務(wù)，在意見上難免會(huì)存在分歧之處，但是作為一名秘書一定要意識到自己的身份，不能自由參與領(lǐng)導(dǎo)間的爭執(zhí)，可以當(dāng)和事佬，或者保持沉默。但現(xiàn)在有很多秘書的修養(yǎng)不夠，認(rèn)為自己懂得很多，以為自己的處事方法很成熟，就自由參與領(lǐng)導(dǎo)的爭執(zhí)，說出自己的意見，給自己帶來不必要的麻煩。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)間發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，秘書保持沉默是比較好的選擇，因?yàn)槊貢c領(lǐng)導(dǎo)的水平有一定差距，有些事情的看法也不一樣，若說出自己的意見，難免會(huì)得罪其中一些領(lǐng)導(dǎo)。秘書可以遵循這樣的原則：秘書不能也不允許介入領(lǐng)導(dǎo)者私人之間或工作中的分歧和矛盾中[3]。（四）過度揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思秘書要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，要做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，就需要了解領(lǐng)導(dǎo)的想法，這樣會(huì)有助于秘書工作的開展。人的性格決定了他的工作習(xí)慣、工作方法與工作規(guī)律，而秘書既然是要為領(lǐng)導(dǎo)的工作提供輔助的，那就要摸清領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性，只有這樣才能更好地根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性來為其安排好工作。但在現(xiàn)實(shí)生活中，很多秘書為了獲得職位提升與好的福利、待遇，過度地揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思，無論大小事，只要領(lǐng)導(dǎo)交代的，不從客觀方面看待事情，而只從領(lǐng)導(dǎo)的喜好來判斷，從而處理事務(wù)，影響了秘書工作的公平與公正。每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有自己獨(dú)特的個(gè)性。有的領(lǐng)導(dǎo)果斷、有魄力、敢于負(fù)責(zé)；有的領(lǐng)導(dǎo)則謹(jǐn)慎、細(xì)致，甚至有點(diǎn)優(yōu)柔寡斷；有的領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)烈的競爭意識和進(jìn)取心，有的領(lǐng)導(dǎo)則不愿冒尖，害怕出漏子，只求平安無事等，秘書工作的從屬性要求秘書必須要適應(yīng)并配合領(lǐng)導(dǎo)[4]，所以秘書需要摸透他所服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)特個(gè)性特點(diǎn)，但不是過度的揣測領(lǐng)導(dǎo)的心思。二、秘書應(yīng)如何與領(lǐng)導(dǎo)相處（一）自身定位準(zhǔn)確，把握好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的度秘書工作性質(zhì)和地位的特殊，決定了秘書人員必須遵循的行為規(guī)范，恪守的工作職責(zé)。秘書經(jīng)常處在事務(wù)與政務(wù)、謀劃與執(zhí)行、規(guī)范與隨機(jī)、間接與直接等一系列對立統(tǒng)一體中，這就要求秘書要有十分強(qiáng)烈的角色意識。尤其是在當(dāng)前各種思潮、各種利益的影響沖擊下，秘書更應(yīng)正確把握自己，時(shí)時(shí)刻刻清醒地認(rèn)識到：我是誰，我在干什么，我應(yīng)該怎么辦？對自己的職業(yè)定位有一個(gè)清醒、全面、恰如其分的認(rèn)識，在工作中不斷校正自己的行為，使一言一行始終符合秘書的身份和地位。要在積極主動(dòng)和被動(dòng)工作之間把握好“度”，正確處理好領(lǐng)導(dǎo)授意與授權(quán)的關(guān)系、交待與交辦的關(guān)系、參與與干預(yù)的關(guān)系，做到工作進(jìn)位不脫位參謀到位不越位。秘書人員要有一個(gè)較好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，能夠正確對待領(lǐng)導(dǎo)和群眾，做到志趣相投，忠實(shí)守信；注意深入實(shí)際，深入群眾，讓群眾滿意，領(lǐng)導(dǎo)也滿意。（二）要積極善謀，發(fā)揮參謀的作用參謀是對秘書工作的更高要求，秘書要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。由于秘書人員直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，對領(lǐng)導(dǎo)工作提供輔助支持，所以人們常稱秘書為領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”。秘書人員要想做到善謀，首先要有正確的角色意識。秘書必須注意使自己的言行符合角色規(guī)范，做到既尊重領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，始終把為領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的決策依據(jù)及參謀意見作為自己的重要職責(zé)。其次，要明白領(lǐng)導(dǎo)交待工作的目的。要參與點(diǎn)子上，謀到關(guān)鍵處，必須準(zhǔn)確理解和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖[7]。要做到既能按領(lǐng)導(dǎo)意圖正確發(fā)揮，又不自作聰明。秘書要以敏銳的觀察力抓住工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，形成有價(jià)值的參謀意見。秘書還要注重進(jìn)言技巧，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的心理、行為特征，巧妙地說出自己的見解或不同意見。秘書人員要做到善謀還必須把握參政的度，秘書人員要用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作。（三）要適應(yīng)與尊重領(lǐng)導(dǎo)，注意發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的長處1、為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)秘書平時(shí)接觸最多的是領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)最多的也是領(lǐng)導(dǎo)。作為秘書首先要贏得領(lǐng)導(dǎo)的好感和信任，要了解領(lǐng)導(dǎo)的性情和做事方式。其次，秘書在平時(shí)的工作中要尊重領(lǐng)導(dǎo)，注意發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的長處，這就會(huì)為更好地服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需要?jiǎng)?chuàng)造便利條件。秘書必須堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿意服務(wù)作為秘書工作追求的最高目標(biāo)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。努力掌握領(lǐng)導(dǎo)工作和秘書工作規(guī)律，把握工作動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)工作預(yù)見性；實(shí)行換位思考，多方面認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，把自己工作納入領(lǐng)導(dǎo)工作范圍之中，與領(lǐng)導(dǎo)合拍、同步。秘書要始終保持旺盛的精力和積極有為的精神狀態(tài)，做到隨喊隨到，也就是進(jìn)入角色快、完成任務(wù)快、工作效率高。秘書人員對上級要尊重，對下級部門和基層群眾要謙虛。好的性格也是秘書處理好各種關(guān)系的重要因素，性格、脾氣是品德修養(yǎng)的一種體現(xiàn)。如果秘書人員自恃有才干，而不注意職業(yè)品德修養(yǎng)，也是搞不好關(guān)系的。秘書身處黨政機(jī)關(guān)的心臟位置，大量接觸機(jī)要文件，掌握許多核心機(jī)密，一旦疏忽，就會(huì)給工作帶來極大的損失，因此，要樹立強(qiáng)烈的保密意識。此外，秘書辦事要忠于領(lǐng)導(dǎo)意圖不要按個(gè)人喜好隨意增減。2、尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見與職權(quán)尊重領(lǐng)導(dǎo)做秘書的基本要求，秘書不僅要尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見和決策，還要尊重領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者的意見和決策大多是經(jīng)過全盤考慮和深思熟慮的。一般情況下，這些意見和決策是正確的。秘書工作者應(yīng)堅(jiān)決按照這些正確的意見和決策去做。特別是這些意見和決策不被人理解或有人反對時(shí)，秘書人員要挺身而出，站在領(lǐng)導(dǎo)一邊，給予大膽支持。秘書不僅要堅(jiān)持了真理和正義，而且也會(huì)獲得領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和尊重，進(jìn)一步密切相互間的關(guān)系。秘書人員是服務(wù)性人員，不是決策者，因此必須按職責(zé)規(guī)定辦事，不能越職代權(quán)，借領(lǐng)導(dǎo)的名義發(fā)號施令。秘書必須明確自己為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的界限，克服那種自己的意見未被采納就感到委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時(shí)，應(yīng)該及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請示，而不能自作主張。（四）秘書要替領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威秘書是領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，把關(guān)是當(dāng)好參謀和助手的重要方面。周總理經(jīng)常對秘書和警衛(wèi)人員說：你們要幫助我把把關(guān)，要經(jīng)常提醒我，不要誤事，誤事會(huì)出問題[8]。秘書應(yīng)該把領(lǐng)導(dǎo)每天的詳細(xì)日程安排、一周的大致活動(dòng)，乃至一個(gè)月的活動(dòng)和會(huì)議安排都列出時(shí)間表來，隨時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。秘書凡事要多聯(lián)想、多設(shè)問，辦任何事情，都要多問些情況，要想到有關(guān)的問題，給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事情就主動(dòng)了。所有的職業(yè)都有個(gè)共同點(diǎn)，那就是遵守職業(yè)道德，秘書行業(yè)當(dāng)然也不例外。秘書工作是為領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)，會(huì)知道很多機(jī)密事件，有許多工作只能埋頭做，無論工作多么艱辛，也不能與人訴說。這就要求秘書要自覺的遵守紀(jì)律，遵守其職業(yè)的道德準(zhǔn)則，要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。一個(gè)秘書人員在任何情況下都不能故意破壞領(lǐng)導(dǎo)的威信，不能散布有損領(lǐng)導(dǎo)威信的言論。即使領(lǐng)導(dǎo)者在工作中出現(xiàn)了錯(cuò)誤和失誤，也不能隨便亂發(fā)議論，而應(yīng)通過正當(dāng)方式和正常的渠道向有關(guān)方面反映自己的意見，以求得合理妥善的解決。（五）妥善處理領(lǐng)導(dǎo)的私人事務(wù)在當(dāng)今不斷發(fā)展的社會(huì)中，從事秘書工作的人越來越多。一些秘書為了討好領(lǐng)導(dǎo)，，過多地參與領(lǐng)導(dǎo)的私人事務(wù)。因此，作為秘書必須正確對待自己與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，公平處事，維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)，自覺保持與領(lǐng)導(dǎo)在工作目標(biāo)上的一致性。不能刻意的取悅領(lǐng)導(dǎo)以換取職位的晉升、獲取特殊照顧或某種私利。在生活中，秘書對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧要從工作角度出發(fā)，除非領(lǐng)導(dǎo)的特別要求，一般秘書不要介入領(lǐng)導(dǎo)的私生活。所以，秘書要注意處理好這些思想上的誤區(qū)，才能在工作上處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。秘書的基本工作是輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，要想法減輕領(lǐng)導(dǎo)的繁重的工作。所以其主要精力應(yīng)用到工作上，如有精力，可以學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)的私人事務(wù)，如趕上了并不是不可以做，但要把握適度原則，不要影響了正業(yè)。不過，凡容易引起矛盾的事兒切不可做[9]?？傊?，領(lǐng)導(dǎo)的私人事兒，在領(lǐng)導(dǎo)沒有指示的情況下秘書盡量不要介入，而且要切切牢記在內(nèi)心。總結(jié)秘書工作是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，但是隨著工作的日益復(fù)雜與精細(xì)，對秘書工作提出了更高的要求，由于秘書對其與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系把握不清，影響秘書工作的順利開展，筆者對我國秘書在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系存在的問題提出相應(yīng)的發(fā)展建議，希望秘書工作者能不斷提升素質(zhì)，提高工作水平。隨著我國社會(huì)的快速發(fā)展，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)對秘書的要求更高更嚴(yán)，作為現(xiàn)代秘書，不僅要有寬廣的視野、創(chuàng)新的思維、不斷更新知識的能力和良好的職業(yè)道德，更要懂得領(lǐng)導(dǎo)工作和秘書工作的新型合作的關(guān)系，把握好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的度，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手與參謀。

參考文獻(xiàn)[1]姜爽、趙瑩，秘書學(xué)[M].北京：北京大學(xué)出版社，2010年