酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)一：酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé).對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，及時(shí)制定當(dāng)月的銷售計(jì)劃，努力完成和超完成預(yù)算目標(biāo)。.對(duì)于酒店的發(fā)展和營(yíng)業(yè)額的提高提出可行性操作的建議 ，以最大可能提高酒店贏利。.詳細(xì)了解飯店的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間。.清楚了解客房狀態(tài)、客房類型以及包價(jià)產(chǎn)品和折扣規(guī)定等方面的知識(shí)。.監(jiān)督做好管理會(huì)員卡資料、協(xié)議客戶資料的電腦登記和整理、存檔工作。.做好《日客戶拜訪記錄》、《周拜訪記錄》并存檔，迅速、高效、禮貌地解決客戶的問(wèn)題。.參與解決一切引起賓客不滿事件 ，爭(zhēng)取在飯店政策范圍內(nèi)使賓客重新獲得滿意感。.有效地做好預(yù)定處日常工作管理和每日預(yù)定流量的控制、即時(shí)房態(tài)的控制。.對(duì)于超預(yù)定造成客人的外送，及時(shí)做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作。.根據(jù)酒店的預(yù)算目標(biāo)，做好每日和每月酒店的平均房?jī)r(jià)的控制。.透徹了解信用和支票兌現(xiàn)方面的知識(shí) ，知道如何操作并能嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行 ，及時(shí)、有效地做好協(xié)議公司的應(yīng)收款項(xiàng)的收回工作。.及時(shí)做好協(xié)議客戶和同到期的續(xù)簽工作。.根據(jù)公司營(yíng)運(yùn)部要求按時(shí)報(bào)送《會(huì)員卡資料匯總》、《協(xié)議客戶資料匯總》、《周銷售計(jì)劃》、《銷售周報(bào)》，同時(shí)抄送酒店總經(jīng)理。.起草部門(mén)培訓(xùn)工作，按時(shí)參加酒店的各種會(huì)議和培訓(xùn)。.保持酒店熱情待客的服務(wù)水準(zhǔn)。.遵守國(guó)家政策法律，遵守格林豪泰有限管理公司的規(guī)章制度。職責(zé)二：酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1、除銷售拜訪客戶外，還要定期宴請(qǐng)和邀請(qǐng)客戶參觀，來(lái)推廣酒店；2、針對(duì)主要商務(wù)客戶和旅行社團(tuán)體、計(jì)劃和組織銷售推廣活動(dòng) ，按照實(shí)際情況提供適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠條件；3、不斷向同行競(jìng)爭(zhēng)者收集市場(chǎng)信息等資料 ，與上級(jí)協(xié)商后作出相應(yīng)措施；4、向客人提供酒店發(fā)展的最新信息，對(duì)于客戶所提出的需求給予回復(fù)；5、做好酒店重要客戶的接待工作；6、樹(shù)立積極形象，與各界建立良好的關(guān)系；7、每日總結(jié)銷售拜訪報(bào)告，建立客戶和其它有關(guān)數(shù)據(jù)的資料庫(kù)；8、維護(hù)酒店的利益，嚴(yán)格遵守酒店的銷售和運(yùn)作規(guī)程；9、在任何時(shí)間，任何形式的聯(lián)系中提高71店的形象和聲譽(yù) ；10、與各部門(mén)建立良好的工作關(guān)系 ；11、每周向銷售經(jīng)理提交一份有關(guān)銷售拜訪的概況報(bào)告。12、積極參與培訓(xùn)，努力提高自身的綜合素質(zhì)。職責(zé)三：酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1、充分了解和掌握市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)；了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)信息。向總經(jīng)理提供報(bào)告，在建立可靠的商品銷售的基礎(chǔ)上，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策。2、組織完成賓館酒店的業(yè)務(wù)拓展和商品的銷售活動(dòng) ，樹(shù)立和提高酒店的聲譽(yù)，使賓館飯店商品有一個(gè)好的市場(chǎng)。3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議，合同的制定與草簽；受理個(gè)人及單位的訂房，訂宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地等業(yè)務(wù)。4、組織和參與“VIP客人的接待，并將他們的信息及時(shí)的轉(zhuǎn)告給有關(guān)部門(mén) ，向客人詳細(xì)介紹賓館飯店的情況，了解他們的實(shí)際需求，盡量給予滿足。5、凡大型的活動(dòng)，要向有關(guān)業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人，客戶，?？桶l(fā)賀電，賀年卡,或者可以邀請(qǐng)他們參加賓館飯店組織的慶典或紀(jì)念活動(dòng)。6、經(jīng)常對(duì)長(zhǎng)住客、機(jī)關(guān)團(tuán)體、旅行社、宣傳部門(mén)等進(jìn)行拜訪 ，密切保持與他們的聯(lián)系，希望在業(yè)務(wù)上得到他們的支持。7、對(duì)待客人要熱情友好，向他們介紹賓館的情況是要認(rèn)真細(xì)致，給客人最好的印象。8、抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)：如在酒會(huì)，宴會(huì)，茶花會(huì)，洽談會(huì)，慶祝會(huì)等社交活動(dòng)進(jìn)行宣傳。9、建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便進(jìn)行查閱。10、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)下屬進(jìn)行思想的溝通 ，交流和定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。11、完成賓館領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。職責(zé)四：酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)銷售部的日常管理工作 ，制定并負(fù)責(zé)執(zhí)行銷售部經(jīng)營(yíng)管理方面的各項(xiàng)規(guī)章制度 ；2、根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)信息，制定酒店年度銷售計(jì)劃并報(bào)銷售部總監(jiān)審查 ；3、協(xié)同銷售總監(jiān)制定酒店銷售計(jì)劃與預(yù)算 ，負(fù)責(zé)制定好銷售部的工作計(jì)劃與預(yù)算，定期向銷售總監(jiān)匯報(bào)工作，并出席酒店組織的每日例會(huì)。4、隨時(shí)注意了解國(guó)內(nèi)外酒店管理（特別是銷售部）的最新動(dòng)態(tài)，以及國(guó)內(nèi)外的有關(guān)活動(dòng)信息。組織實(shí)施酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng) ，制定短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)銷售部中間審閱；5、建立健全客戶檔案并開(kāi)展客戶回訪及意見(jiàn)征詢、落實(shí)、反饋工作。組織銷售代表定期走訪客戶，收集掌握周邊酒店出租率、平均房?jī)r(jià)情況，做好每月銷售分析，及時(shí)調(diào)整酒店銷售策略適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要；6、主持銷售部的工作會(huì)議，負(fù)責(zé)制定、督導(dǎo)、下達(dá)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作任務(wù)。做好銷售員和部門(mén)員工的工作績(jī)效考核，保證銷售部工作的有序進(jìn)行；7、每天查閱各類報(bào)告，掌握酒店客房的預(yù)定于銷售情況，密切注意客情以及旺、淡季時(shí)的預(yù)訂情況并提出相應(yīng)的處理意見(jiàn)；8、定期檢查各崗位的工作情況，做好每日工作日志和每月工作報(bào)告 ；9、接受賓客的投訴積極落實(shí)整改措施，完善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平；10、組織落實(shí)好銷售部所簽合同的相關(guān)管理工作并按照有關(guān)要求做好資料歸檔 ；11、主動(dòng)了解酒店應(yīng)收賬款情況 ，做好拖款情況分析，督促銷售員做好客戶欠款情況的催討防止長(zhǎng)期拖款造成壞賬12、做好銷售隊(duì)伍的建設(shè)，知道銷售人員不斷學(xué)習(xí)，更新專業(yè)知識(shí)，提高推銷技能，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化；13、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定及實(shí)施工作 ，對(duì)員工的招聘、調(diào)職、晉升、獎(jiǎng)懲提出意見(jiàn)與建議；14、關(guān)心員工的學(xué)習(xí)、生活與業(yè)務(wù)水平的提高 ，協(xié)調(diào)平衡各崗位之間發(fā)生的工作矛盾 ，增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力；15、執(zhí)行總經(jīng)理、總監(jiān)分配的其他工作。職責(zé)五：酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)a）根據(jù)市場(chǎng)具體情況，做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)，確定本酒樓的目標(biāo)市場(chǎng)，全面負(fù)責(zé)酒樓經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的銷售工作。b）提出并參與制定、修訂酒樓對(duì)外銷售、開(kāi)發(fā)的客源計(jì)劃。c）負(fù)責(zé)本部門(mén)全盤(pán)業(yè)務(wù)計(jì)劃的籌劃和方案的實(shí)施。d）根據(jù)賓客的潛在需求，細(xì)分市場(chǎng)，確定本酒樓的價(jià)格政策。e）根據(jù)酒樓目標(biāo)市場(chǎng)及賓客的潛在需求 ，制定、修訂對(duì)重要客戶及潛在客戶的銷售工作計(jì)劃。f）提出酒樓經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，并確保這一目標(biāo)的最終達(dá)成。g）負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、指導(dǎo)銷售代表開(kāi)發(fā)市場(chǎng) ，不斷提高酒樓的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。h）負(fù)責(zé)酒店年度市場(chǎng)計(jì)劃的起草，包括酒店市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，酒店廣告宣傳、促銷及公共關(guān)系的發(fā)展計(jì)劃。i）督導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)、廣告宣傳活動(dòng) ，并做出酒店