前臺(tái)月工作計(jì)劃書8篇

Word———前臺(tái)月工作計(jì)劃書8篇合理規(guī)范的工作方案是我們完成工作任務(wù)的重要策略，預(yù)先擬定一份完整的工作方案可以有利于職場人查漏補(bǔ)缺，下面是我為您共享的前臺(tái)月工作方案書8篇，感謝您的參閱。

前臺(tái)月工作方案書篇1

在人的心目中，前臺(tái)工作單純的接下電話，制定表格等簡潔的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作是一項(xiàng)極為熬煉人，使人成長的工作。以下是我在新的一年的工作方案。

我的個(gè)人工作方案范文中從四個(gè)方面動(dòng)身：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)幫助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作。

(4)做好各部門的幫助工作。

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

(7)幫助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。

(8)按時(shí)、高效地完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心，精細(xì)支配，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)信息服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、精確的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工服務(wù)：準(zhǔn)時(shí)將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋梁。

(3)幫助公司規(guī)章制度的實(shí)施。

3.個(gè)人修養(yǎng)和力量，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，提升自身素養(yǎng)。

(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。

我深知：人的力量是有限的，人的進(jìn)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人力量，自已的水平，那么就會(huì)被社會(huì)淘汰。我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

4.工作

(1)幫助人力資源部工作

(2)完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視狀況進(jìn)行合理的分工、支配，實(shí)行崗位責(zé)任制，使工作井然有序的進(jìn)行;還要制造性地進(jìn)行工作，探究工作的新思路、新方法和新閱歷;工作執(zhí)行上，我會(huì)留意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。

前臺(tái)月工作方案書篇2

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的熟悉。盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司進(jìn)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。

通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。

由于對(duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。

三、加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲(chǔ)備，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個(gè)部門沒人，會(huì)提示來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣揚(yáng)。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺(tái)月工作方案書篇3

今年是我們健身中心進(jìn)展特別重要的一年，也是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年、為了增加責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，并充分熟悉和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本方案、

隨著客服工作的不斷強(qiáng)化，對(duì)客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作、

1、加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程，仔細(xì)審核原始票據(jù)，細(xì)化與顧客和財(cái)務(wù)的對(duì)接流程，做到實(shí)時(shí)核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和平安性、

2、提倡人人提高節(jié)省的意識(shí)，努力做好開源節(jié)流，在掌握費(fèi)用方面，加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)省的作風(fēng)，不鋪張一張紙、一支筆將辦公費(fèi)用降到最低限度、

3、加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作，并做自我總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)訂正錯(cuò)誤，讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善、

4、為加強(qiáng)客服人員的個(gè)人素養(yǎng)，著手對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘接待技巧’等幾個(gè)環(huán)節(jié)、爭取在最短的時(shí)間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升、

5、針對(duì)健身中心人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升我們的影響力，削減廣告支出，預(yù)備開頭長期著手健身中心外聯(lián)工作，聯(lián)系本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、消遣業(yè)等、充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升我們的知名度、影響力，從而達(dá)到預(yù)期效果、

前臺(tái)月工作方案書篇4

回顧一年以來我們的工作，可以說，我們始終做的很好！之前許多次的努力，在今日看來也是值得的、盼望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對(duì)于存在的不足，我們有深省的熟悉并加以改進(jìn)，并在來年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、培育員工的觀看力量，供應(yīng)共性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)進(jìn)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿足是不夠的，還需讓客人難忘、這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，供應(yīng)共性化服務(wù)、酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”、服務(wù)人員要留意觀看，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度供應(yīng)服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”、試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘？部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何依據(jù)客人的生活習(xí)慣，來供應(yīng)共性化服務(wù)、在日常工作中通過鼓舞培育、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)嘉獎(jiǎng)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高、

1、鼓舞培育：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培育，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)、

2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)覺共性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔、

3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的`典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡、

4、培訓(xùn)嘉獎(jiǎng)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開頭就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的熟悉、對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰嘉獎(jiǎng)，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍、商業(yè)的核心在于制造產(chǎn)品，酒店的核心在于制造服務(wù)、日常服務(wù)中要求員工根據(jù)簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)“五心”服務(wù)、

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡潔明白，看法反饋要做到簡明扼要、

便：要讓客人從進(jìn)店到出店，到處感受到便利、

快：客人的需求要以最快的速度得到滿意、

捷：服務(wù)員的反應(yīng)要靈敏，對(duì)客人的言談舉止能快速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受、物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)、五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人細(xì)心服務(wù)、為一般客人全心服務(wù)、為特別客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人急躁服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)、

二、外圍綠化環(huán)境整治，外圍綠化始終是由員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和閱歷，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，解決這一問題、

三、削減服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，許多投訴都是由于服務(wù)缺乏效率而引起、客人提出的任何要求和服務(wù)都是盼望能盡快關(guān)心其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行、客人入住酒店以后，對(duì)各種服務(wù)電話均不清晰，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會(huì)仔細(xì)看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話任憑撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不便利客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿足度大打折扣、我部將從削減服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率、

（一）成立來賓服務(wù)中心、目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有許多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很簡單造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，由于其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或遺忘傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很簡單遭到客人的投訴、只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清晰客人真正的需求，更清晰哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)、為了削減服務(wù)環(huán)節(jié)便利客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立來賓服務(wù)中心，酒店全部的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決、

1、來賓服務(wù)中心的職能來賓服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店全部的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并精確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)、

2、來賓服務(wù)中心的工作內(nèi)容

①接聽電話并供應(yīng)服務(wù)、總機(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店全部的外線電話和服務(wù)均由來賓服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特別狀況時(shí)可親自為客人供應(yīng)服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的精確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量、

②接受電話預(yù)定和查詢、前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：8至10月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人、客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均盼望越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障、若來賓服務(wù)中心電腦與前臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，全部的電話預(yù)定和電話查詢均可由來賓服務(wù)中心操作，不僅便利了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù)、

③準(zhǔn)時(shí)更改房態(tài)確保房間出租、樓層領(lǐng)班查完房后可致電來賓服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，來賓服務(wù)中心接到通知后可馬上更改房態(tài)，確保房間能準(zhǔn)時(shí)出租、

④鑰匙的管理、客房全部的鑰匙均由來賓服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記、

⑤失物處理、來賓服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并依據(jù)規(guī)定做出處理、

⑥對(duì)電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、來賓服務(wù)中心每月對(duì)所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平、

（二）成立禮賓部目前行李處可給客人供應(yīng)行李寄存、收送行李、簡潔的托付代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的進(jìn)展，客人的需求不但提高，這些服務(wù)已不能滿意客人的需求、酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)當(dāng)是服務(wù)的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力氣很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部協(xié)作金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿意客人合理的需求、

1、禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以供應(yīng)一般的行李服務(wù)，而且可以滿意客人更多合理的需求，還可以供應(yīng)店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人、

2、禮賓部的工作內(nèi)容①行李寄存、為店內(nèi)全部的客人供應(yīng)行李寄存服務(wù)，并妥當(dāng)保管、②收送行李、為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記、③托付代辦、受理客人合理的需求，并快速為客人辦理、④店內(nèi)查詢、接受客人的查詢、

四、拓展前臺(tái)的散客市場，增加散客收入目前前臺(tái)接待員對(duì)前臺(tái)增銷這方面的操作基本上已嫻熟把握，12年前臺(tái)增銷雖然取得了肯定的成果，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn)，主要源于散客客源太單一、現(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房、怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點(diǎn)工作、

（一）對(duì)于初次入住的客人要求誰接待誰負(fù)責(zé)、接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)究竟，即自客人辦理入住手續(xù)開頭，由誰負(fù)責(zé)接待的，那么客人住店期間就由誰負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工協(xié)作做好服務(wù)工作、詳細(xì)工作內(nèi)容：

1、在給客人辦理入住手續(xù)時(shí)，接待員將自己的工號(hào)與工作電話留給客人，告知客人若有什么需要可撥打電話，隨時(shí)可以為客人供應(yīng)服務(wù)，若便利請(qǐng)客人留下名片、

2、客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的看法對(duì)房間的支配是否滿足（視狀況），歡迎客人提出珍貴的看法、

3、客人住店期間，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人，并邀請(qǐng)其參與、迎合客人合理的需求，為客人供應(yīng)服務(wù)、

4、確定客人退房時(shí)間，支配行李員為客人下行李，客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，主動(dòng)征求客人看法，請(qǐng)客人為我們提出珍貴的看法和建議，祝愿客人一路平安、

5、客人退房其次天，依據(jù)客人名片上e—mail地址給客人發(fā)一個(gè)郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨、

6、節(jié)日時(shí)給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝愿，邀請(qǐng)客人到我們酒店做客、

（二）對(duì)于回頭客到店，在接待客人時(shí)適時(shí)介紹酒店最新動(dòng)態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時(shí)間為客人辦理入住手續(xù)、通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤、將客人入住的信息反饋給其他消費(fèi)場所（如餐廳），使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人、節(jié)日時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí)，給客人寄一張卡片，邀請(qǐng)客人到酒店做客、

行政前臺(tái)工作方案1、在日常事物工作中，我將幾點(diǎn)：

（1）幫助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)、

（2）了信件的收發(fā)工作、

（3）低值易耗品的分類整理工作、

（4）于各幫助工作、

（5）辦公用品的管理工作、辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要、

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，

（7）幫助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作、

（8）、按時(shí)、高地交辦的其它工作、

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心，精細(xì)支配，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事、

2、在行政工作中，我將幾點(diǎn)

（1）各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位、

（2）員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁、

（3）幫助公司公司規(guī)章制度、

3、個(gè)人修養(yǎng)和力量，我將三點(diǎn)：

（1）參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能、

（2）向和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，提升自身素養(yǎng)、

（3）個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次、

我深知：人的力量是有限的，人的進(jìn)展機(jī)會(huì)是無限的、現(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人力量，自已的，那么就社會(huì)淘汰、當(dāng)然要提升，要的平臺(tái)，我公司我最好的平臺(tái)，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價(jià)值、

4、工作

（1）幫助人力資源部工作

（2）的其它臨時(shí)性工作、

公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的、我將狀況分工、支配，崗位責(zé)任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新方法和新閱歷；工作性的，我留意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁、

前臺(tái)月工作方案書篇5

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提高專業(yè)技能，仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。

2、負(fù)責(zé)本級(jí)車險(xiǎn)及非車險(xiǎn)出險(xiǎn)案件查勘定損，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)出險(xiǎn)案件的雙代工作(雙代工作按雙代管理規(guī)定執(zhí)行)，并具體用電子表格登記每天現(xiàn)場狀況，并定期上報(bào)電子臺(tái)帳。

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場施救和其它服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，處理客戶反饋的有關(guān)查勘定損看法。

4、接到查勘定損調(diào)度后，負(fù)責(zé)組織客戶、其他有關(guān)人員，按公司規(guī)定和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行現(xiàn)場查勘，確保精確、合理、快速地核定保險(xiǎn)事故的損失，并完成系統(tǒng)內(nèi)查勘、立案、定損(需通過核損)的錄入。

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司“首問負(fù)責(zé)制"，全程負(fù)責(zé)接手的賠案(包括查勘定損、接待客戶、重大案件的上報(bào)及調(diào)查取證，收集、整理、審核查勘定損資料)如遇特別狀況須準(zhǔn)時(shí)移交相關(guān)人員。

6、負(fù)責(zé)人傷案件的跟蹤調(diào)查，核實(shí)人傷案件中各項(xiàng)相關(guān)費(fèi)用的合理性。

7、負(fù)責(zé)對(duì)公司理賠政策、管理方法、制度和實(shí)務(wù)規(guī)范的落實(shí)樂觀反饋上級(jí)公司要求上報(bào)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

8、幫助處理理賠投訴和客尸糾紛并準(zhǔn)時(shí)將相關(guān)材料向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

9、負(fù)責(zé)向客戶解釋拒賠案件的緣由。

10、負(fù)責(zé)清理未決賠案，并定期上報(bào)清理狀況

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)月工作方案書篇6

20xx年即將過去，我作為公司的一名新人，對(duì)將來布滿了熱忱和激情。前臺(tái)文員是我踏出高校校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時(shí)間，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及同事的關(guān)心下，我快速地融入了公司集體與部門團(tuán)隊(duì)中。我也樂觀學(xué)習(xí)了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，仔細(xì)完成各項(xiàng)工作。

前臺(tái)是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺(tái)的工作是特別重要的，所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細(xì)的做好本職工作。

一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要

事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服

務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的溝通、視察、匯報(bào)的接待工

6、熟識(shí)并把握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增加主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能夠樂觀有效的完成各項(xiàng)工作。對(duì)工作有劇烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項(xiàng)工

作。

二、留意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提示衛(wèi)生人員打掃、清潔。

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持潔凈干凈。

負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。

三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣揚(yáng)工作。

1、對(duì)公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣揚(yáng)園地，對(duì)其進(jìn)行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外學(xué)問，感受公司的企業(yè)文化和精神。

4、能夠嫻熟公司的各種文化建設(shè)，并且能對(duì)員工和外界人員的宣揚(yáng)做到精確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣揚(yáng)者和傳播者。

四、完善考勤管理制度。考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施供應(yīng)牢靠的依據(jù)，對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作的樂觀性具有重要的意義。

1、人事考勤表制作和復(fù)核。

2、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3、上班期間外出處理個(gè)人私事或無事外出不見蹤影等，進(jìn)行具體記錄。

4、對(duì)于請(qǐng)事假，病假，因公出差、法定休假等具體記錄。

5、對(duì)打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、核對(duì)，及未打卡進(jìn)行記錄。

五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行。

1、每日早晨對(duì)各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本狀況的監(jiān)督、檢查，并具體記錄定期匯總。

2、每日工作時(shí)間內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)大事的監(jiān)督及記錄。

3、對(duì)各部門員工在工作時(shí)間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的狀況進(jìn)行記錄。

六、幫助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項(xiàng)工作。

1、進(jìn)行各類通知、通報(bào)、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。

3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4、幫助人事專員進(jìn)行聘請(qǐng)、面試、新員工入職等人事工作。

5、幫助行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣揚(yáng)工作及公司開展的大型活動(dòng)等。

七、拓展學(xué)問面，不斷完善自我。

1、業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬學(xué)問面，削減工作中的空白和失誤。

2、要嫻熟把握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫力量。

3、制定工作方案，逐一完成各項(xiàng)目標(biāo)，從中積累閱歷，不斷提升自我。

作為一名公司前臺(tái)文員，我會(huì)努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化學(xué)問認(rèn)知度，加強(qiáng)自己的聽、說、讀、寫力量，把自己培育成一個(gè)綜合素養(yǎng)的人才。在將來的工作中，我會(huì)不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣!

前臺(tái)月工作方案書篇7

一、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）幫助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

（2）做好信件的收發(fā)工作。

（3）低值易耗品的分類整理工作。

（4）做好各部門的幫助工作。

（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

（7）幫助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。

（8）按時(shí)、高效地完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心，精細(xì)支配，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。

二、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）信息服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、精確的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

（2）員工服務(wù)：準(zhǔn)時(shí)將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋梁。

（3）幫助公司規(guī)章制度的實(shí)施。

三、個(gè)人修養(yǎng)和力量，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，提升自身